烟草局2010年工作思路范文大全

第一篇：烟草局2010年工作思路

县烟草局通过对2009年工作进行全面总结，找出工作经验，并客观查找自身存在的薄弱环节和不足，通过认真分析原因，制订针对性措施，为我局在2010年的工作进行谋划，以便打下良好基础。

（一）突出管理，促进烟叶生产持续发展

继续严控烟叶面积落实。根据调查显示，明年我县烟农种烟积极性依旧高涨，因此，严格控制烟叶种植面积依然是我县工作的重点。加强标准化育苗工作管理，严格按照标准化育苗规程加强商品化育苗管理，防止冻苗、烧苗等现象发生，培育出优质壮苗。继续开展对烟农的培训工作，开展对烟农育苗、移栽、大田管理、打顶留叶、采收烘烤、烟叶初分等生产各关键环节的培训工作，培训一支适应我县标准化生产的职业烟农队伍。不断完善烟田水利设施建设和标准化站点建设，对2009年的建设项目要把好施工关和验收关，确保工程质量到位，进一步提升烟基项目服务烟叶生产的水平。继续落实现代烟草农业示范和烟叶标准化工作，把顺昌现代烟草农业试点工作和烟叶标准化工作做好。

（二）突出服务，推动卷烟销售水平稳步提升

继续把销量增长作为销售工作第一任务来抓，采取积极有效的措施，进一步统一公司全员思想，提升卷烟营销人员的服务意识与服务质量，充分挖掘市场潜力，切实抓好销量增长尤其是省产一二类卷烟的销售增长。

（三）创新网建，打造烟草商业品牌。

继续巩固和推进零售客户自律组织建设，使其在稳定零售价格秩序、规范经营行为、加强零售终端建设、构建和谐客我关系等方面发挥更加广泛的作用；进一步完善需求预测机制，提高公司对本地市场的全面把握能力；加强营销队伍建设，深入开展营销人员岗位练兵、技能比武活动，提高其研究市场、培育市场、服务客户的能力。

（四）打假破网，营建放心消费环境。

继续深入推进打假破网工作，始终保持高压态势，集中力量查处重大典型案件；落实内部专卖监管长效机制，全面提升内部管理监督工作水平；加大市场整治力度，抓好卷烟市场的日常监管，营造卷烟放心消费环境。

（五）贯彻标准，严格规范内部管理。

持续贯彻iso9001质量标准体系，使企业办公、信息、财务、安全、档案等管理进一步标准化、规范化；规范预算管理，进一步降低费用；加强信息管理，搞好信息平台日常维护；抓好安全管理，继续坚持“安全第一，预防为主”、“谁主管，谁负责”的安全原则，强化警示教育、提高全员认识、确保全年无任何安全事故发生。

（六）创建文明，努力构建和谐烟草。

继续开展好思想政治工作，为下一届文明单位争创当好载体，当好支撑，搭好平台，相互促进。首先抓好学习教育。选定教材，确定内容，采取专题会、座谈会、培训会、学习班、专家教授讲课等不同形式，开设“诚信教育课”，开展深入浅出、生动形象的诚信学习教育活动，使广大干部职工树立“诚实做人、诚实做事”的观念。其次抓好活动。积极开展“打造诚信烟草、展示行业形象”、“办诚实事、说诚实话、做诚实人”的主题比赛活动，广泛开展丰富多彩的文体活动，广泛开展“抓典型、树标兵、杨正气”活动，学身边人、身边事，掀起“学先进人物，做诚信顺烟人”活动的高潮，大力营造和谐氛围。激励广大干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，不断增强行业发展的生机和活力；大力弘扬正确的世界观、人生观和价值观，努力形成以诚为真、以诚为善、以诚为美、以诚为贵的价值取向，教育和引导干部职工诚实守信、平等友爱、与人为善、弘扬正气，不断提高企业文明程度。

第二篇：烟草工作思路

一、全力抓好专卖管理日常工作，认真履行专卖职责

专卖管理的日常工作纷繁复杂，涉及的范围较广，但就总体而言，大致应该抓好以下三个方面的工作：

要进一步增强专卖管理队伍的整体素质，提高依法行政能力和文明执法水平。专卖管理执法水平的高低，关键在于执法者素质的高低。只有坚持不懈地加强队伍建设，才能切实肩负起《烟草专卖法》所赋予的行政管理职能和维护卷烟市场秩序的重任，才能为烟草行业实现平稳发展营造良好的外部环境。因此，我们要把专卖队伍建设和提高整体素质作为重要的工作来抓。要深入学习和贯彻《行政许可法》和《烟草专卖法》及其实施条例，切实提高依法行政的能力。坚持严格执法、公正执法、文明执法，严格按照法定权限和程序行使职权，规范专卖行政执法，充分体现公开、公平、公正的执法要求，努力提高依法行政能力和文明执法水平。同时，也要组织专卖人员学习市场经济知识、管理知识和现代科技知识，要进一步增强专卖队伍的整体素质，以适应烟草行业改革与发展的新形势对专卖管理工作提出的新要求。

积极争取地方政府对卷烟打假工作的领导。实践表明，政府重视，加强领导是打假工作不断取得成效的关键。要主动向地方政府汇报当前卷烟打假工作面临的严峻形势和存在的突出问题，要在各级卷烟打假领导小组的统一指导下，全面落实打假责任制，进一步完善“各级政府统一领导，烟草专卖部门牵头协调，职能部门协同作战，群众积极参与”的卷烟打假领导机制和工作格局，把卷烟打假工作落到实处。同时要进一步争取公检法等执法部门的有力配合和支持，充分发挥烟草公安执勤室的作用，借权生威，走综合治理之路，集全社会之力做好专卖经营工作，不断提高市场占有率。

明确任务，突出重点，深入持久地开展卷烟打假打私工作。在日常工作中，要明确各个阶段、各个环节的工作任务，突出打假重点地区。要加大对公路、铁路、配货站等地要加强监管力度，经常组织联合堵查，特别是要加强边境地区防控力度，要切实做到守土有则，严把关口，严禁外省假私烟的流入；要对批发市场及乡镇的集贸市场要进行灵活监管，重点打击利用集市进行违法经营的流动商贩。要加大对宾馆、酒店、网吧、洗浴中心等高档烟消费场所的检查力度，实施重点检查、重点监管、重点清理，努力提高对高档卷烟消费市场的控制力和市场占有率。务必要在一类市场实现“专卖管理进得去，送货服务跟得上”。同时要有针对性地开展“端窝点、清市场、打网络、断渠道、抓主犯”的打击行动，加强对一些被打击过的倒烟大户的监控力度，对辖区内的重点人物和车辆的活动范围和活动情况进行全天候的监控，采用超常规手法收集制售假烟的网络信息，加强监控，抓住时机，一查到底，开展战役性打击行动，彻底摧毁制售假烟网络。

二、牢固树立创新意识，创造性地开展专卖工作

复合式工作法。专卖管理工作的对象是广大的卷烟零售户，他们也是卷烟销售网络的宝贵资源。从卷烟经营的角度看，他们就是上帝，是烟草行业的服务对象。过去，部分专卖人员对此认识不够，就专卖抓专卖，就管理抓管理，工作方法单一，缺乏服务意识，致使有的零售户与专卖管理形成对立。因此，专卖稽查人员必须从传统的、习惯的思维方式和行为作法中摆脱出来，提高为广大零售户服务的意识，寓管理于服务之中，与广大卷烟零售户建立起牢固的合作伙伴关系。复合式工作法的具体内容是：要求专卖员在检查市场的工作中，由单纯行政执法向诚信等级管理服务转变，通过向业户宣传介绍商品信息，帮助填写订单，摆放柜台、不断加强对业户的情感服务，消除业户的抵触情绪，在清理库存的时候达到稽查的目的。通过专卖复合式工作法，使专卖稽查人员的服务意识得到了加强，与零售户的联系更加紧密，零售业户的抵触情绪逐渐弱化直至清除。这种方法的效果明显，业户容易接受，但对专卖人员的要求很高，这就要求我们做好专卖人员的前期准备工作，不打无准备之仗，专卖人员不仅要熟知卷烟商品知识，而且要熟悉商店所处区域的经济状况和各类卷烟的获利水平，要有一定的“算账”（会计）知识，要具备在第一时间与业户成功沟通，并把国家烟草政策传达到业户的能力。

“四个四分之一”工作法。在过去，专卖人员检查市场往往是毫无目的的，有时为了检查几家偏远业户，竟要驱车几十里地，但取得的实际效果却不明显，出现了“望山跑死马”的状况，造成了人力、物力的极大浪费。“四个四分之一”工作法就可以解决这一难题。我们可以将每个月分成四周，并把每一周的工作内容固定下来，让专卖人员以周为时间单位开展工作。第一周为分散检查周，即：由包片稽查员随送货员一起走访业户，按复合式工作方法开展工作，到户亮明自己身份，软性检查市场有无违纪行为，了解卷烟商品信息，向经营户宣传经营政策、专卖法律法规。走访结束后，稽查员写出市场情况报告，对发现的违纪业户进行分类统计；第二周为市场情况处理周，即：将前一周稽查员走访市场时发现的问题进行集中处理和整治。第三周为全面检查周，即：对乡镇直市场进行全面检查，特别是将乡镇直的大户作为重点检查对象，对违纪业户进行处理；第四周为学习讨论周，即：组织专卖人员进行集中学习。通过认真学习《烟草专卖法》、《实施条例》及其它相关法律法规，使大家真正做到依法办事，文明执法。同时又可以将专卖员集中在一起，整理卷宗，整理档案、剖析案情、相互交流办案心得，进而提高专卖人员的综合素质。“四个四分之一”工作法的实施，既有效地保证了工作质量、提高了工作效率，又避免了不必要的浪费，为规范专卖管理工作程序做了有益的探索。这种方法的优点就是每个“四分之一”都有针对性，而且有内容，可以有效避免无目的的日常检查。

特业式管理法。对于我们烟草行业来讲，所谓特业即：酒店、宾馆、酒吧等消费场所。这些场所由于其营业性质的特殊性，很容易使我们放松对这部分业户的管理。首先，独立管理特业户。对于特业户，我们不能用管理一般零售业户的标准对其管理，而应该适时的建立一套特业管理考核细则，如销售量等都要有一个适当的标准。其次，特殊业户，特殊对待，实行“特业式”营销。我们可以专门为特业户配备营销人员，适当的缩短访销周期，中高档卷烟适当给予优先提供，利于把握住这部分零售户。再次，专卖管理要采取“逐一巩固”式。管理特业不能过于急躁，对首批入网业户要认真指导其经营，强化对其服务与监督，让这些业户成为同行业的示范户，然后再分批吸纳特业户，逐一巩固、分批扩大。

专卖管理具深义，卷烟打假无穷期。随着烟草行业的改革的不断深入，烟草专卖稽查还会遇到许多的新问题和新情况。我们要在做好日常工作的同时，牢固树立起创新意识，做好长期作战的准备，树立永不收兵的决心，只有这样，才能为行业经济平稳运行提供强有力的保障，为切实维护国家利益和消费者利益做出新的贡献

第三篇：烟草局工作总结

烟草专卖局工作总结

2013年，在市局（公司）党组和**市委、市政府的正确领导下，xx市局坚持以经济发展为主线，以“两个至上”行业共同价值观为统领，紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长”的工作任务；以贯彻“有架构、有流程、有节点、有标准、有责任、有考核”县级局职能建设的总体要求，以“核实、核查、实效”为重点，发挥专卖内管效能，稳步提升市场监管水平；以开展全省县级烟草专卖局标兵单位评选活动、安全生产标准化达标创建工作、党风廉政、“xx”教育实践活动、企业文化等一系列活动为契机，奋发有为，扎实工作，较好的完成了各项既定目标任务。现将一年来工作情况总结如下。

一、全年目标任务完成情况

（一）专卖管理情况

2013年，共查处违法案件236起，完成量化指99.15%，其中一般案件125起（万元案件9起，完成量化指标150%），完成量化指标94.70%;简易案件102起，完成量化指标106.25%；共查获各类违法卷烟57.46件，其中国产卷烟27.64件，走私卷烟13.18件，假烟16.64件，涉案金额共计18万余元。上缴罚没款25207.15元。

（二）卷烟经营情况

1、全年共销售卷烟23012.78，超出计划800箱，同比增长2.1%，为全地区总量目标的实现做出较大贡献。实现卷烟销售收入4.91亿元，同比增长4897万元，增幅为111.07%，单箱销售收入2.13万元，同比增长8.6%。人均消费8.94条，同比增长0.19条，毛利达到了1.19亿元，同比增长12.26%，毛利率24.37%，同比增长0.7%。其中一类烟销售2584.67箱，同比增长15.5%，占总销量比重的11.23%，二类烟销售2535.288箱，同比增长38.3%，占总销量比重的11%，三类烟销售12556.59箱，同比下降0.9%，占总销量比重的54.56%，四类烟销售3745.824箱，同比增长20%，占总销量比重的16.27%，五类烟销售1590.412箱，同比下降40.5%，占总销量比重的6.9%，一二类烟总计销售4449.4684箱，同比增长25.7%，占总销量比重的22.2%，卷烟销售结构同比得到较大的提升。

2、全年销售重点骨干品牌18828.4976箱，占总销量的81.8%。同比增长1429.6608箱，增长8.2%。在日常的销售过程中，组织客户经理学习重点骨干品牌名录，并及时通报名目变化，使每名客户经理能够熟知重点骨干品牌规格，并在日常拜访客户的过程中，对这些品牌加强宣传，提高品牌的知名度，对新上市的重点骨干品牌从上柜率做起，放眼下柜率，季度对新品的市场表现进行分析总结，查找存在的问题，及时调整营销策略，先后培育出黄金叶（金满堂）、黄鹤楼（硬雪之景）等品牌，目前在市场上都有不俗的表现，大大提高了重点骨干品牌的市场份额。

3、全年低焦油卷烟销售3923.3916箱，占总销量的17%，同比下降459.067箱，下降10.47%。本由于低焦油品牌的减少，同比略有下降。

4、全年区域重点品牌大会堂系列卷烟销售537.86箱，同比增长194.376箱，增幅为56.5%，黄鹤楼系列销售628.432箱，同比增长86.896箱，增幅16%。

（三）自营店销售情况

全年总销售额460万元，实现毛利76万元；全年销售卷烟415件，较上年同期451件减少36件；销售收入443万元，实现毛利72万元，上年同期449万元，实现毛利70万元，较上年同期销售减少6万元，毛利增加2万元。实现利润总额59万元，较上年同期30.1万增加28.9万元。

（四）六项可控费用支出情况

全年六项可控费用支出57.05万元，同比下降23.08%。其中燃油费支出25.4万元，同比下降11.60%；修理费支出16万元，同比下降36.20%；业务招待费支出3.395万元，同比下降9.95%；办公费支出1.78万元，同比下降28.89%；差旅费支出10.55万元，同比下降25.73%；

二、2013年主要工作回顾

（一）专卖工作

1、市场监管突出重点，注重实效，稳步提升市场净化率

以“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为突出重点，落实责任，强化措施，强化协作，加强考核，将市场核查、专项整治与日常管理紧密结合，认真落实“市场抓核查”的工作思路，增强市场控制力。

一是在打击外渠道卷烟工作中，切实发挥XX稽查大队效能，积极采取路截、交叉检查等措施，使xx外渠道卷烟流入明显减少。

二是加强卷烟市场的日常监督检查，净化卷烟市场环境。创新市场监管办法，实施“XX”工作法，加强了对重点业户的管理和监控力度，提高了市场走访工作效率，提高了市场的管控能力。将零售户进行“户籍化”管理，每月按规定次数进行走访，以三员信息共享为目标，提高专管工作质量。打破常规作息时间，保证市场监管工作不间断。

三是坚持专项行动与日常治理相结合，加大市场整治力度。先后开展“联合工商打击假冒伪劣烟草制品”、“五一”节日市场整治、“天价烟”治理、“利剑”暨“中秋、十一”卷烟市场清理专项行动等市场集中整治行动，维护了良好的卷烟市场经营秩序。专项行动中对重点户、大型超市、食杂店、名烟名酒店等终端消费场所、礼品回收店、旅游区、机场免税店及其它重点区域等进行重点检查，形成了较强的整治态势，收到较好成效。

四是开展法律法规宣传活动。以开展“3.15”、“XX庙会”宣传活动为契机，集中销毁了上年打假打私查获的**、红梅、大丰收等37个品种8500余条假冒卷烟，总价值27.5万余元。两次宣传活动共发放宣传单2700余份，现场解答咨询460余人次，现场鉴定卷烟真假100余次，使消费者对卷烟的鉴别有了基本的了解和掌握，宣传活动起到了良好的效果。

五是取缔无证照经营卷烟专项行动取得新进展。召开联席会议，完善联合机制，共同制定清理取缔无证户方案办法，积极开展专项整治行动，共与公安、工商部门联合开展2次取缔无证照经营卷烟专项行动，取缔无证业户40户，有效提升市场净化率，减少**辖区无证户数量。

六是严格规范许可证办理的各项制度和流程，通过制定许可证办理程序规定等，不断提高许可证办理的规范程度，严格把好审核、公示关口。

2、不断加强县级局职能建设工作，融入标兵单位创建工作，提早入手，不断加强对专卖队伍的建设工作

自省局开展历次评选活动以来，我们围绕省局确定的县级局职能建设总体要求，坚持“县级局建设抓实效”的工作思路，以务求专卖管理实效为目标，以深入落实“六有”工作模式为抓手，以评价标准为准绳，在县级局职能建设工作基础上逐项逐条细化落实。特别是今年以来，以省局提出的标兵单位创建工作新标准为依托，学习其他兄弟单位在达标创建活动中的好经验、好做法，学其长处，补已短处，不断充实各项工作达到标准，为下一的本级局达标创建活动打下了坚实的基础。在工作中，我们对“班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场管理、证件管理、工作创新、六有模式”八大项32款内容逐项落实，与实际工作同期跟进，明确责任人，及时对省市局检查组提出的问题进行整改，使得各项基础工作更加扎实、完善，为实施“卷烟上水平”战略任务夯实专卖管理基础。与此同时，我们不断提高执法人员的政治素质和业务素质，推动专卖队伍准军事化管理。按照“保证书”内容规范执法行为，努力实现行政执法“零过错、零追究、零复议、零投诉”，保证执法无过错，打造一支讲团结、有干劲、高素质的专卖执法队伍。

工作中，首先加大对专卖执法人员的培训力度，强化职业技能鉴定内容的培训，提高专卖人员法制意识。制定学习计划、措施，成立学习小组和培训鉴定小组，每周进行法律知识、职业技能和真假烟鉴定等知识培训，共组织集中培训45次159小时，每月闭卷考试1次检验学习效果，使每位专卖人员都掌握了看家本领。其次是按照执法行为规范年活动的要求，将执法与服务融于工作之中，从道德、文化、纪律三个层面规范专卖执法行为，杜绝不文明执法现象。细化执法检查工作程序，严格按照执法程序进行执法检查、行政许可、行政处罚，进一步促进执法行为规范化，提高办案质量和效率。最后是强化考核，与绩效挂钩。按专卖人员岗位职责、量化指标、省、市局技能考试成绩等进行月度绩效考核，对专卖人员工作业绩及出勤情况等进行绩效考核，目前共有24人绩效考核扣分，将考核结果与员工绩效工资相结合，最终综合各考核成绩与年末末位交流挂钩。

（二）内管工作

1、领导高度重视，认真安排部署，扎实深入开展工作

2013年，我局党组一如既往的将内管工作作为重点来抓，一是以严格执行国家局、省市局工作规范为重点，按照工作规范和工作流程要求认真做好对卷烟经营活动的监管工作；二是以加强内管制度建设为重点，修改和完善内部监管长效机制，用新标准新要求来充实监管制度；三是以市场监管为重点，下移工作重心，重点抓核实，加大对卷烟市场经营状况的监控力度，以市场调查核实，实地走访零售客户为中心，调查预警信息，落实异常订单，发现问题及时调查处理，实现有效监管，做好真烟查获以及32位条码的上报工作；四是以案件查办为重点，及时查处行业内部违法违规经营烟草专卖品案件，按照有关规定严肃处理涉案人员。同时加强专卖内管与各部门的密切协作，制定有力措施，并对专卖、营销、配送、自营店各部门的内管工作、规范经营目标实行严格考核，扎实、深入的开展各方面监管工作。

2、健全机构设置，完善制度建立，确保内管委派制工作全面铺开

今年以来，我局以国家局、省局、市局关于全面推行专卖内管委派制工作会议及实施方案为依托，领悟精髓，把握实质，按进度、按要求开展内管委派制相应工作。严格按照国家局内管新规范，以及省局下发的《XX省烟草行业内部专卖管理监督工作规范实施办法》开展工作，并结合本局实际制定了《XX烟草专卖局行业内部管理监督工作规范实施细则》等内管、内控制度，并在工作中根据实际情况对长效机制进行了修改和完善。机构的转变与设置以及对制度的建立与完善，为内管工作深入开展奠定了坚实的人员保障和组织基础。

3、提高监管效力，创新监管方式，全方位、多角度的开展内部监管工作

工作中，我们认真学习内管工作规范和省、市局有关文件精神，严格按照内部监督管理要求“不掩饰、不粉饰，重自律、求规范、谋发展”开展日常监管工作。按照ISO9000质量管理体系，目前建立和完善各项内管工作制度共三十二项。我们把内部专卖管理监督工作重点进一步落实到最基层，改变了过去把监管重点放在票据、报表等书面性的资料，而没有直接面对零售客户、直接接触卷烟市场进行调查的弊端。严格以制度为准线，以事实求是的工作作风，对企业内部经营活动实现从预警信息调查和分析，到市场实地走访抽查，形成闭环式监管。同时，加强了对自营店特批卷烟和高价位卷烟的监管力度，按照《国家烟草专卖局关于开展清理卷烟包装标识和烟草广告宣传内容及用语专项工作》，监督其做好各方面的清理工作，确保了自营店严格按照相关规定去执行。

截止目前，通过信息系统产生各类预警3985起，其中单品销量月预警619起，偏差率预警2524起，品牌异常预警693起，零售户未进货异常预警40起，客户属性频繁变动预警109起；内管部门实地走访卷烟零售户852户，监听电访录音1100余次，下发质询函34份，实地并形成偏差率工作底稿2524份；每月随机抽取一条送货线路进行走访，对卷烟落地以及送货小票进行核查，共走访12条线路770余户；在上报真品卷烟情况方面，查获真品烟共计3.7万支；在处理违规问题方面，我们对连续三个月出现负偏差的业户共计16户，进行了调查核实，并督促营销部门对相关责任人10人进行了月绩效考核扣分处理。

4、规范许可证办理程序，改变原有办理模式，进一步加强许可证办理监督工作

许可证办理工作一直是一个比较敏感的问题，2013年，XX局转变原有工作模式，将以前的中队受理改为现在的专卖科受理、勘验模式，收到了一定成效。与此同时，作为我们内管部门，严格按照许可证办理规定以及市局合理布局的要求，严格勘验，主动监管，监督专卖科按流程开展许可证办理工作。与此同时，还协助专卖科拟定了《XX烟草专卖局关于规范新办零售许可申请与办理程序规定》，对办理的每一环节在时间和程序上做了详细的规定。一系列工作的有效开展，为稳定市场经营秩序，减少群众对许可证办理的争议起到了推动作用。

5、痕迹化资料不断完善，结合质量管理体系，做好各项资料的归类与装档

在做好各项监管工作与创新工作的同时，我们在原有资料的基础上重点将痕迹化资料不断完善和修订。结合ISO9000质量管理体系的要求，形成了以监督制度建设、企业内部机制、机构人员落实、日常监督、内管信息化应用、工作汇报、教育培训为整体的七个体系模块，并按要求形成了统一编号，按流程进行合理操作，为日后工作目标和工作任务的明确打下了坚实的基础。

（三）区域市场部工作

1、客户培训

为了营造良好的气氛，统一思想，提高认识，为争取客户的理解和对营销工作的支持，采取客户座谈会方式与客户进行了广泛的沟通和交流，为推进“按客户订单组织货源工作打下了坚实的思想基础和理论基础。全年共开展座谈会60次，培训零售客户400人，主要为新增客户，提高了新增客户对烟草法律、法规的认识，使客户在正式供货期能够熟知整个订货流程以及能够熟练利用新商盟进行网上订货等，得到广大新增户的认可和欢迎。

2、零售客户”一对一“经营指导

根据市营销中心的工作安排，为了提高客户经营能力和客户经营结构，提升客户满意度，客户经理对辖区客户开展”一对一“经营指导。全年共指导客户150户，户均销量增长21条，在销卷烟规格增加8.6个，户均营业利润增加435元，经营结构和销售数量明显提高，盈利水平得到提高，客户满意度进一步提升。

3、电子结算

作为电子结算工作我们是怀着坚持亲情化服务、用真情感动上帝这种信念，解决了电子解算工作难于开展这个问题，**区域市场部现有零售客2439户，其中城网488户，电子结算率为100%，乡村客户1951户，已办电子结算1974户，电子结算率为99.9%，总计电子结算户2437户，电子结算率为99.92%。其余2户属于偏远山区和老弱病残客户，无法启用。

4、网上订货

经过一年的工作，XX区域市场部现有网上订货客户2404户，网上订货率达到98.56%，网上订货成功率达到95%以上，下一步我们将继续开展客户网上订货培训工作，确保网上订货工作的顺利开展。

5、规范经营

在货源总量供应上严格执行国家制定”控制大户、稳定中户、扶持小户“的原则积极维护市场秩序、市场价格和中小户利益，严格执行大户管理办法，实施千条大户审批制度，严格执行向市营销中心备案制度，由客户经理、专卖管理员对货源流向进行严格监控，区域市场部2013千条户98户，占客户总数的4.07%。其他客户针对不同客户在供应总量上确立不同的供应标准，依据市场类型、商圈类型、经营业态，品牌自主提报、自足选择，参照历史销售数据与客户商定总量。区域内无虚拟客户、拆单分摊销售卷烟，无捆绑或变相捆绑销售、强卖强买行为，无未经批准的工业企业直接促销行为。

6、教育培训

2013年，区域市场部进一步加强对员工的教育培训工作。一是结合行业开展的”XX“教育实践活动，市场部制定本部门的培训计划，利用统一的培训日和星期五下午集中培训，员工交流讨论等多种多样的培训活动提高了客户经理的业务素质，同时积极开展”XX“相关内容的培训，并撰写了心得体会17份，客户经理平均培训课时达到96学时。二是严把对外形象关，市场部注重员工个人修养和服务水平的提升，严格规范客户经理文明礼貌用语，三是积极参加省局举办的职业鉴定考核，截止目前，获得高级营销师的5人，中级的6人，初级的4人，目前持证率达88.2%。

四、XX工作站工作

一年来，XX工作站坚持从抓站内人员工作纪律、服务质量入手，提升站内工作人员工作热情、综合素质、自身约束力、整体工作意识，各岗位人员发扬迎难而上的工作作风，各项工作得以顺利开展。

一是以开展绩效考核促进业务工作开展为重点，贯彻执行各项规章制度，全年被扣绩效3人次，扣分8分，全年没有发生客户投诉事件。周到服务以及优质的送货质量，受到了客户好评。二是开展物流服务培训，通过培训，进一步提高物流人员素质和工作技能水平，全年共组织送货人员培训12次，驾驶员安全培训每周1次全年48次，提高了送货服务的及时和快速反应能力，为全局工作顺利开展提供了坚实的保障。

五、综合办公室

（一）加强企业文化建设，扎实开展”XX“教育实践、”创先争优“等系列活动，促进企业管理上水平

按照市局关于开展”XX“教育实践活动工作部署，坚持以企业文化落地为核心，以”两个至上“行业共同价值观为指引，认真贯彻落实各项工作任务，全面提升企业基础管理水平。一是搞好宣传发动，提高全员思想认识，通过召开员工大会，传达贯彻省、市局会议精神，提高全员对加强企业基础管理工作重要性的认识，形成人人关心、参与企业基础管理工作的氛围。二是把”XX“教育实践活动与企业文化、两个至上、创先争优、行为规范演练相结合，制定”XX“教育实践活动学习计划，按照计划组织职工进行学习，通过学习职工的责任意识明显增强，工作焕发激情，服务水平得到提升，弘扬了奉献精神，增强了纪律观念。三是通过开展”X“文化建设活动，促进文化理念的落地生根，提高员工的整体素质，实现企业文化由形到行的推进，激发员工的工作热情，增强了团队的凝聚力。

（二）加强安全管理，以安全生产标准化工作为依托，强化安全意识，为”卷烟上水平“助推力

加大安全检查和隐患排查力度，安全管理工作坚持以落实安全生产责任制、加强安全教育培训、完善安全防范措施为重点，按照职业健康安全管理体系和省局”两个标准“要求，有效地预防和控制了各类安全事故的发生。2013年，按照国家局要求，XX烟草将迎来安全生产标准化达标创建复评工作，为了确保XX烟草顺利通过达标创建复评工作，加强了对基础和现场部分的整改和完善，提高了安全作业环境。一是健全安全管理制度，完善了警卫值班制度、消防器材安全管理制度、安防设施维护保养管理制度、驾驶员管理制度等制度。制定了各种台帐、清单，便于对设备、器材的使用和管理。二是加大安全检查力度，排除各类安全隐患。为了保证达标创建工作顺利过关，多次召开会议，研究解决存在的问题，加大资金投入，改造现存的安全隐患，使之符合安全生产标准化规定的要求。在整改的同时，坚持月定期检查、周随时抽查的方法对全局及出租房屋的水火电气使用情况进行检查，发现隐患、及时整改；在车辆的安全管理方面，认真按照职业健康安全管理体系运行要求，严格遵守派车单制度、驾驶员行车日志制度，做到车出库前检查、车入库时自查的”两查“规定，确保车辆安全。三是强化安全教育培训。及时传达贯彻省市局关于安全生产会议、文件精神，部署落实各项安全生产工作，使安全工作有计划、有落实、有检查。严格按照安全教育培训计划，组织全员开展安全法规和安全知识的学习培训，全年组织全员集中学习安全法律法规6次，提高了员工的安全意识。对特殊岗位的驾驶人员，组织学习培训12次，在学习培训的基础上，采取集中观看安全警示教育录像片和学习各项安全制度的方式，收到了较好的培训效果。四是落实安全生产责任制，坚持”谁主管、谁负责“的原则，层层签订安全生产责任状，将安全生产工作落实到每个岗位每个人头，全局共签订责任状57份，涉及12个重要岗位。五是严格执行值班值宿制度。针对节假日等安全事故易发时段，实行双岗值班和”三交一封“制度，确保安全工作落到实处，增强了安全管理意识，提高了安全管理水平。

（三）加强组织思想建设，增强党组织的凝聚力、战斗力

党建工作在市委市政府及局党组的领导下，在广大干部职工的全力配合下，深入落实科学发展观，牢固树立”国家利益至上、消费者利益至上“的行业共同价值观，以创先争优和整改提高晋位升级活动为抓手，不断强化政治理论和业务知识的学习，使广大党员和干部职工的政治素质、理论水平和业务能力得到了新的提高，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，较好的完成了上级党组织安排的各项工作任务。一是加强政治理论学习，全面贯彻党的十七届和党的十八大精神；深入开展党风党纪教育，认真落实党风廉政建设责任制，大力加强党的纪律建设。二是重视并做好党员发展工作。按照成熟一个发展一个的要求，让要求进步的同志积极向党组织靠拢，壮大党员队伍，积极组织开展入党积极分子和党员干部的教育培训工作，提升党员干部的综合素质。三是重视并做好协调交流工作，加强与地方党委、政府有关部门的交流、沟通，密切工作联系，跳出行业看差距，积极学习借鉴其他单位党建先进经验、做法，开阔思维，提升党建工作质量；四是加强党建基础工作，继续推进党建创先争优，加强机关党员干部队伍建设和党风廉政建设，全面推进党务公开工作。认真坚持”三会一课“制度，严格落实”党员学习“制度，切实将党建工作与企业思想政治工作紧密结合，与”XX教育实践活动“紧密结合，与企业文化建设紧密结合，与主营业务紧密结合，凝心聚力、围绕中心、服务大局，不断推动党建基础工作上水平。

（四）加强绩效考核，全面提进绩效考核管理工作

为了加强绩效考核工作，重新制定了绩效考核方案和细则，对原有的方案和细则进行了补充和完善。一是新方案和细则对绩效合约书中的关键业绩指标进行了调整和完善，充分结合了各部门的工作职责特点，更加全面、细致，可操作性、实用性更强，使之更加符合对部门的考核标准。二是新方案和细则对岗位员工的考核进行了细化和补充。根据市局公司绩效考核管理办法和细则的规定，新增了管理岗考核标准、岗位员工调整方法、加分项等项目，对绩效工资提取比例和绩效薪酬应用进行了调整。对岗位员工指标库的量化指标进一步细化，通过细化更加符合对员工的考核。

六、自营店工作

2013年，自营店在抓卷烟销售的同时，进一步做好安全管理、营业员培训等工作。安全方面，进一步贯彻落实安全生产标准化创建达标工作，根据2013年安全生产工作部署及市局（公司）2013年安全工作要点，于11月开展防盗抢应急预案演练。通过演练，进一步提升了营业员的应急处置能力。其次是不定期对二个分店进行安全检查，全年共计安全检查36次，未发现安全隐患；营业员培训方面，我们进一步加强对她们技能的培训，今年，我们请区域市场部客户经理给我们整理了一些关于各类卷烟知识方面的材料，对营业员进行关于服务方面、卷烟知识等方面的培训，并结合工作中的实际进行讲解，使之融会贯通到实际工作中去，并鼓励和支持营业员多参加学习和培训，使营业员综合素质有了一定的提高。

二、工作中存在的不足

在充分肯定成绩的同时，我们应该清醒地认识到工作中还存在的差距和不足，主要表现在以下几个方面。

首先是卷烟营销水平还有待进一步提升，品牌培育意识、方法和执行能力还存在着不强、不力、不高的问题；二是网络建设全面提升的工作任务相当艰巨，尤其终端建设性工作需要进一步完善，创新发展。

其次是在队伍建设方面，我局的人员素质和职业技能素质方面普遍不够高。人员主观能动性不强，工作中存在”拖、懒、散“等问题，对于所负责的工作没有创新力，没有在工作效率和效果上进行有效创新和优化。在职业技能掌握上还不够精良，不能高效完美的解决工作中遇到的问题。思想高度有待进一步提高，责任意识、公仆意识、创新意识不没有深刻体现在工作中。

最后是班子建设方面，部分中层领导干部创新意识不强。面对单位存在的问题和不足，在制定具体措施时，总是局限于过去的思路和方法，创新思维能力不明显。尤其是对分管工作的业务指导能力方面，由于创新意识不强，对工作没有突破性的研究和探索，不能找到彻底解决问题的新方法和新途径。

三、2014年工作规划

（一）加强班子建设，提高队伍素质

在班子建设上，将思想统一到十八大精神上来，将行动凝聚到十八大力量上来，切实解决固步自封、墨守陈规、敷衍塞责和工作缺乏责任意识和创新意识等问题，带领基层队伍做好各项工作。同时在队伍建设上致力于打造一支扎根基层、激情奋进、素质过硬、作风优良的队伍。持续开展职业技能培训和技能实战演练等措施，有效队伍自我提升、主动作为的能动性。

（二）大胆探索，重点突破，加强卷烟零售终端建设

在现有零售终端建设的基础上，2014年将以市局营销中心新工作要求为重点，进一步推进功能终端建设，在量和质上持续提升，推动卷烟零售终端进一步建设。致力于提供优质服务，不断创新服务模式，努力打造一批靓丽的功能终端，展示卷烟零售终端的良好形象。

（三）加强内部监管和市场监管，保证行业市场健康稳定发展

一是进一步提高思想认识，认真贯彻国家局”严管理“、”促规范“的要求，全面认识专卖内管委派制的重要性，积极构建内部监管体系。我们将严格按照市局制定的专卖内管委派制实施方案，细化分解目标任务，落实责任分工。同时，以”垂直管理、双重领导、相对独立“为基本原则，做好和完善相关配套制度的建立，在认真贯彻落实国家局《工作规范》和省局《工作规范实施办法》的基础上，不断完善**市局内部专卖监督责任追究实施细则，建立健全内管绩效考核体系和监管责任的评价考核机制、奖惩激励机制和责任追究机制，使内管委派制得到有效运转；结合新的内管监管模式，重新梳理监管的重点，科学细化监管流程，不断创新和完善监管手段。

二是深刻领会，认真执行省局、市局各项专卖监督管理工作要求，努力学习打假打网络技能，跟公安干警学，跟打假先进单位学，在实践中自己摸索、总结，不断增强打假合力，不放过任何有价值的案件线索，提高对卷烟市场的管控能力。同时，提高市场检查频率，把查处外渠道卷烟继续放在日常检查工作的重要位置，进一步加大一般涉烟行政处罚案件的查处力度。要把市场监管活动升华为一种管理、服务相融合的”柔性“行为，真正意义上体现”柔性“执法。

（四）进一步加强”XX“教育实践活动，与企业文化相结合，做好安全稳定工作，确保全局工作顺利开展

一是要进一步开展”XX“教育实践活动，加强与企业文化建设的有机融合。不断强化”XX“服务品牌同时，用实际行动践行”XX“服务品牌，不断推进服务理念，提高员工的各项能力。二是加强安全管理，坚持以”安全第一、预防为主“的方针，在去年安全生产达标工作的基础上，坚持用安全生产标准化严格要求自己，强化安全检查，坚持安全教育培训，提高全员的安全意识。

难忘的2013年已经过去，崭新的2014年已向我们走来，我们将继续加大工作力度，在市局党组和地方政府的正确领导下，以企业文化为核心，牢固树立”两个至上“行业共同价值观，坚定信心，团结一致，埋头苦干，开拓创新，为XX烟草实现”卷烟上水平"战略目标任务做出更大的贡献！

第四篇：2011年烟草营销部工作思路

第一营销部2011年营销工作思路

2010年，第一营销部紧紧围绕“巩固提升、持续发展、保持领先”工作思路，抓住“卷烟上水平”这个关键点，从结构提升、均衡销售、品牌培育入手，精心谋划，开拓进取，在“基数大、空间小”高位平台上，继续保持健康平稳运行，呈现出经济效益稳步提升的良好局面。2011年是“十二五”开局的第一年，面对新挑战、新形势，必须在思想上有紧迫感、思路上有新突破，为此营销部制定了2011年工作思路，从以下四个方面积极开展工作：

一、注重把握市场，实现持续发展，保持“两个领先”

(一)总体目标

2011年销售卷烟8.65万箱，同比增加2500箱，增幅1%，保持全局销售相对均衡。单箱销售收入达到2.83万元；预计实现税利6.4亿元，确保客户对客户经理服务的满意度达到97%以上。

(二)工作措施

1、继续开展实地调研、坚定发展信心。随着城镇化、工业化进程的不断推进、产业结构的调整升级、城市人口和建设规模不断扩大，经济发展的空间仍然较大，形势持续向好。随着“十二五”期间产业转移和灾后建设的不断推进，青羊区将建成现代产业发展的重要集聚区域、旅游景点、生态文明建设的先行区域；金牛区抓住统筹城乡综合配套改革试验区建设的机遇，在推进城乡协调发展上已经取得实质性突破，形成了稳定、和谐的发展环境。建设“世界现代田园城市”目标的出台、“大成都经济圈”的逐步形成将进一步发挥西部特大中心城市的竞争力和带动力，将为卷烟市场带来巨大的发展潜力。营销部依托良好的经济发展环境，继续实施“先调查、后落实”的市场调查办法，找准营销突破点，着力于新建小区、拆迁搬迁社区、街道、市场等新出现的销售增长点，强化品牌培育。同时，根据营销部各片区实际情况，制定详尽的前期发展目标，细化到线路，以提高销售结构为目的，充分发动客户经理自觉关注市场变化、主动研究线路需求，将客户经理需求预测、营销片区汇总分析与营销部总体规划相结合，将预测意见作为营销部总体规划的参考依据和衡量把握市场能力的评价指标，促使全员进一步坚定发展信心。

2、继续强化服务意识、不断开拓创新。营销部为验证原有服务的响应回馈、捕捉新的客户需求、制定新的服务策略，组织了全方位的客户需求调研，掌握了客户需求的第一手资料。通过研究、分析，结合马斯洛需求层次理论，将客户需求划分为四个层次，即：货源需求、盈利需求、成长需求、满意需求。在“智慧服务”的基础上提出“方阵循环” 策略，由四个基本要素构成，即客户、服务策略、服务制度、服务流程。通过对客户服务需求的分析，制定出提供服务的确切方案，深化个性化服务内涵，进一步提高服务效率，降低成本。

满足需求的服务才是有用的、有效的服务。结合目前实际情况，营销部明确制定了可以向客户提供的四个层次的服务内容，即：货源需求服务、盈利指导服务、品牌培育服务、客户满意服务。一是严格按照货源管理规定，每月对每个客户的货源供需情况进行分析，形成分析报告，由片区汇总，针对问题提出可行的解决方案，在下月实施后，由客户验证实施效果，达到促进服务的目的。二是客户经理当好客户的经营顾问，在销售结构、经营技巧、安全意识、投入风险等方面为客户提供支持，为客户解决可能出现的经营疑虑，着力提高客户盈利水平，为客户分解经营压力提供帮助。三是根据客户个体差异，选择一个重点品牌、一个辅助品牌，以娇子系列卷烟为基础，进行品牌培育的先期指导。根据区域类型分为商务区域、综合区域、城郊结合部区域，依照人均消费水平，对应客户发展方向为商务高端方向、综合结构方向和普通满足方向，有针对的开展品牌服务。四是以提高客户满意度为目的，从货源满意、服务满意、经营满意等方面入手，时时体现“智慧微笑、用心服务”的优秀服务素质，经得起第三方调查。在进一步规范服务流程，细化服务标准，确定10项服务内容的基础上，以加强客户感知、形成服务循环为目的，使每项服务内容有形化、具体化，进一步强化了客户感受，持续提高客户忠诚度。

3、继续加强专销交流、规范经营秩序。一是专销交流需要规范的流程和制度提供有力保障，建立健全协同机制。客户经理与稽查员在市场走访中各司其职，但也需要相互配合、及时沟通。在货源供应、办证条件等方面的宣传解释上保持口径一致；共同做好客户的亮证经营工作；在走访和市场检查过程中要加强督促，共同对无证户、一户多证进行限期清理。稽查员在对违规户的打击中发现的问题及时告知客户经理，以便在日常拜访过程中对其进行严格监控；同时，客户经理对客户的违规行为不能视而不见，须将发现的问题、客户经营状况等信息及时传递给专卖部门，以便专卖部门及时采取措施，提高专卖检查的准确性和有效性。二是信息反馈交流快速及时。以信息共享为基础，建立专销共同参与的动态市场分析机制，是专销交流的核心内涵。加强信息化工作，及时使用电话、QQ等通讯工具和内部信息平台，使专销交流信息反馈更及时、更准确、更全面，相互监督、制约的作用发挥得更好，以保证两个部门整体联动，内部数据做到高度集中，实现无缝对接，使专卖和营销真正做到资源共享、信息互通，从而达到控制市场、规范经营秩序这一共同目的。

二、注重结构调整，积极置换品牌，努力实现“卷烟上水平”

(一)总体目标

1、娇子系列

娇子系列卷烟销售2.35万箱，同比增加3100箱，增幅15.2%；一类娇子销售3000箱，同比增加950箱，增幅达46%。

(二)工作措施

1、强调销售结构、坚持良性培育。营销部始终围绕“品牌培育”这一营销核心开展工作，更加注重发展的质量和效益，把科学管理作为内涵发展的根本途径。在明确全年目标的前提下，营销部已经开始在各片区各线路开展调查，研究确立了“进一步提高娇子系列市场份额”的品牌培育思路。通过对娇子系列等品牌的市场配合度调查，总结今年在培育品牌过程中的成功经验和不足之处，分析适合不同客户类型的促销方式，总结提炼客户乐于接受的培育办法，进一步加强服务，强调客户感受，坚决禁止强买强卖等违反行业规范经营的行为出现，持续开展良性培育。

2、强调品牌臵换、坚持引导服务。营销部根据各片区线路特点，统筹安排，有共性、有个性的开展品牌臵换工作。同时根据客户组别分类的销售特点，对201-500条组别客户进行倾斜，找准突破口，达到客户主动培育、品牌与客户共振的效果。一是提高川烟特别是娇子品牌集中度，加大竞品 控制力度，调和客户在选择娇子系列和竟品时的矛盾心理，减轻客户在臵换品牌过程中的压力。二是以201-500条组别客户为切入点，在政策上给予倾斜。综合考虑客户的经营能力、潜力、口岸等因素，合理量化品牌，通过客户服务的有力引导，为客户营造良好的品牌培育环境，逐渐增加主动推荐、主动培育的客户，以点带面，提升客户积极性，达到客户与品牌共振的效果。三是继续实施客户库存、份额、进货警戒线管理。娇子系列库存占总量的标准份额为30%，警戒线为15%；一类娇子占娇子系列的标准份额为15%，警戒线为7%；大金元库存占同价位卷烟的标准份额为25%，警戒线为15%；大金元进货量占同价位卷烟的标准比例为15%，警戒线为7%，抢占竞品萎缩空间。

3、强调精耕细作、坚持生动出样。以确保上摊率、再购率为手段，按照“先上摊，后上量”的原则，有计划、有目标、有对象、有策略的开展品牌培育工作，进一步精耕细作，确保实现娇子品牌销量2.35万箱。一是一类娇子重点品牌对照同价位竞品设定再购率，一类娇子其他品牌对照环比设定上摊率，以线路客户订货周期结合时间进度，轮换推进娇子品牌上摊再购，进一步巩固提升品牌集中度，同时保证客户有一周的库存消化期，分解培育压力，维持合理动销。二是进一步开展生动出样、突出陈列。营销部要求，将娇子系列特别是一类娇子陈列在客户烟柜、货架的第一排最明显 处，确保消费者能首先看到“娇子”卷烟。同时，保持“大金元”出样两包不变，增加了实烟“解剖陈列”，辅以广告纸上旁述“大金元”“高香减害、软包硬化”等产品特点以吸引消费者，大范围营造良好的培育氛围，结合客户主动宣传，进一步刺激消费者购买。

4、强调市场健康、坚持价格稳定。营销部拟从三个方面入手，努力保持价格稳定。一是坚持开展零售价格、社会库存的采集工作，深入开展消费者信息采集分析；二是在新品牌培育中，运用走访记录本，进行销售价格实时监控，努力把握市场量、价、存等变化趋势，禁止同一区域互相杀价的情况出现；三是指导客户经营有重点的选择高结构卷烟，提升销售利润，让客户清楚知晓高结构是经营利润的保障，促使客户销售的品牌逐渐向中高端过渡，尽力避开低结构带来的一系列问题。同时注意保持合理的社会存销比，以利于客户分解资金投入风险。

5、强调工商协同、坚持推拉结合。一是为工业企业提供相关品牌的市场数据，及时沟通销量、价格、库存等方面的信息，反馈客户需求情况。客户经理在走访市场的过程中，注意收集消费者对相关品牌的意见、建议，及时反馈至营销部，作为品牌培育政策调整、变化的依据和参考。二是加强与工业企业的协同合作，广泛利用促销活动、促销品、宣传DM单等资源，通过客户经理驻店宣传，扩大品牌影响面，主 动向消费者传递川烟特别是娇子品牌的相关信息。加强客户销售能力指导培训，提升客户主动宣传品牌的能力和技巧，利用婚庆、节日商机，进一步增强拉力，促进品牌提升。

三、注重转并有序，全力推进“新商盟”，确保新老网订顺利开展

一是加强客户调查，制定具体推进计划，调整客户订货频次，加强运行监控指导，注重解决容易影响订货成功的客户操作、系统故障、界面认知等问题；二是着重把握网订成功率环节，把网订落实到客户的具体执行人，避免出现错订、漏订、不会订的情况；三是加强培训，提高客户经理处理网订各类问题的能力，只有客户经理完全掌握了网订技能、丰富网订知识，才能更好的为客户服务；四是未雨绸缪，将工作尽量做在前面。通过对客户进行选点培训奠定基础，深入浅出的针对具体问题耐心指导，保证网订的连续性和有效性。五是客户经理手把手教学，克服部分客户文化程度不高、年龄较大的难题。六是耐心解释、细致引导，积极宣传“新商盟”。通过向客户宣传、演示“新商盟”网订方法，改变客户的即成心理，避免出现对“新商盟”不理解、不支持的情况。

四、注重基础管理，人为本、德为先，科学开展考评激励

1、进一步优化考评项目，把重点放在基础管理上。销 售的基础是市场，做好市场的基础是规范有序的管理。根据市公司客户经理转型的相关要求，营销部总结今年在市场基础管理上的成功经验和出现的问题，把重点放在人上，秉持以人为本的管理理念，对2011年的市场基础管理考评项目进行了梳理，进一步完善了项目优化。一是在现有的督导考评机制上，引入问题概率，找出每个客户经理在市场基础管理中出现问题的根源，帮助员工解决市场管理难题。二是进一步深化专项考核机制，以季度为时间段开展片区交叉检查，把检查面扩大到所有线路、所有客户，尽量发现地域死角。三是细化《市场基础管理实施办法》，通过定期统一更换标价签；定期整治亮证经营；定期维护生动陈列等办法，解决市场基础管理难点。

2、深入开展客户经理“星级”评定活动，激发员工积极性。营销部以提高企业市场化水平为宗旨，打造企业服务品牌为目的，深入运用“PDCA”，通过每季度对客户经理的四个指标：“销售指标、基础工作指标、品牌培育指标、网上订货指标”开展“星级”评优，拉开销售指标考评得分的收入差距，通过月度通报得分，季度评比兑现，总结表彰，促进客户经理工作不断向专业化、规范化、标准化方向发展。

明年，营销部将继续把“共产党员示范岗”、“优秀团员示范岗”等评优活动纳入员工日常考评，继续发扬“创优” 精神，扩大“客户经理QC小组”覆盖面，激发潜力、调动积极性，提高营销团队的协作能力、服务能力、管理能力；进一步开展企业文化宣贯，以行业共同价值观和企业核心价值观为旗臶，强调对国家的贡献、对企业的责任、对自我的实现，积极构建新型的员工关系，促进企业和谐发展。

第五篇：国土资源局工作思路

2006年我局将在区委、区政府和市局的正确领导下，认真学习、深刻领会十六届五中全会及中央经济工作会议精神，牢固树立全面、协调、可持续的科学发展观，深入贯彻国务院《关于深化改革严格土地管理的决定》和国务院《关于全面整顿和规范矿产资源开发秩序的通知》精神，正确处理资源保护与保障的关系、土地资源保护与利用的关系、依法管理与提高服务的关系，为加快××区经济建设和社会进步作出新的贡献。

工作目标：为满足全区经济社会发展和重点工程建设项目用地需求，争取土地利用计划指标××亩，完成供地批复××亩，收缴土地出让金××亿元；深化经营性用地清理工作，收回土地亩，补交土地出让金××万元；继续加大解决农村无房户和困难户宅基地问题工作力度，基本完成全区农村无房户和困难户宅基地（平房）的审批工作；完成××平方公里的1：500城镇地籍权属调查、地籍测量工作；推进矿产资源总体规划、地质灾害防治规划实施，提高地矿行政管理和地质灾害防治工作水平；强化国土资源执法监察，从严从快查处各类国土资源违法行为；加强基础业务和干部队伍建设，保障全年各项工作任务圆满完成。重点做好以下工作：

一、积极拓展发展空间，为全区经济社会发展提供资源保障

（一）通过土地利用总体规划修编，拓展发展空间。要在完成全区1：1万土地利用现状调查的基础上，积极开展规划实施评价、基础调查、资料收集、课题研究等土地利用总体规划修编的前期工作，结合“四查清、四对照”（即查清规划期内新增建设用地总量，与国民经济和社会发展规划确定的发展目标对照检查；查清闲置土地和低效用地数量，与规划确定的节约用地挖潜目标对照检查；查清耕地和基本农田保有量，与规划保护目标对照检查；查清违法用地数量和处理情况，与违法用地的处理要求对照检查）工作的要求，实现我区土地利用总体规划与“十一五”规划及其他专业规划的衔接与配套。

（二）通过争取用地指标，拓展发展空间。为切实保障全区建设用地，缓解土地供需矛盾，要依靠项目争取用地指标，通过与区发展改革局、区招商局及各街道的紧密联系，确保招商引资项目的顺利落户；要依靠项目质量积极争取用地指标，通过严格用地标准，重点落实好××拓展区、××组团概念性规划区域的用地；要结合全区城市化改造和宅基地问题争取用地指标，通过落实人员、保障经费，积极主动地协调市、省、国土部，切实加大农转用和土地征收报件审批工作的争取力度。

（三）通过盘活挖潜，节约集约用地，拓展发展空间。为促进节约集约用地，要继续做好闲置土地清理工作，严禁“晒地”，对于闲置土地要依法处理，并通过加强与建设、规划等单位协调，贯彻“布局集中、用地集约和产业集聚”的原则，鼓励和引导企业依法转让或出租闲置厂房，使现有土地能够充分、合理、有序地利用；要严格用地标准，通过制定××区土地集约利用控制指标和××区工业建设项目用地控制指标，明确限定建设用地的投资强度、容积率、建筑系数，严把项目的预审、用地审批、供地关，进一步提高土地集约利用程度。

二、加大市场配置土地资源力度，创造规范有序的用地环境

（一）做好各类重点建设项目供地。要扎实围绕项目建设用地，搞好供地服务，提前介入做好相关工作，优先保证市、区重点急需建设项目、高科技大项目和符合国家产业政策且投入产出率高的科技型、节能型、生态环保型项目用地。

（二）扩大土地使用权出让范围。严格执行《划拨用地目录》，从严控制划拨供地范围，通过全面推行土地有偿使用，全面落实经营性土地使用权招标、拍卖、挂牌出让制度。积极探索工业用地市场配置机制，研究探讨工业用地等非经营性用地以招标、拍卖、挂牌方式出让，提高土地的市场配置化比例。

（三）进一步规范划拨土地决定书和土地出让合同。要完善划拨土地决定书，完善土地出让合同条款内容，将土地用途、容积率等使用条件的约定和工业项目用地投资强度、开发进度等控制性要求纳入土地出让合同，做到严格按土地划拨决定书、土地出让合同和补充协议的约定，依法供地。

（四）加强建设用地批后管理。要强化项目竣工的复核验收工作，对未达到土地出让合同或划拨决定书确定的用地控制指标和其它相关条款的，必须按照合同约定或决定书规定的相关条款追究土地使用者违约责任。

三、强化工作措施，不断深化经营性用地清理工作

（一）对需要办理退款补偿和需要补交差价完善手续的经营性用地，要逐宗进行清理并形成报告，提出进一步处理的建议，为区政府决策提供依据；要妥善处理经营性用地清理工作中出现的各类矛盾和问题，积极争取上级业务部门支持和相关单位配合。

（二）对国土资源部查处的土地逐宗落实有关处理情况，形成工作报告，上报国土资源部；对××旅游度假村开发建设指挥部所签订的××宗土地合同（协议），要依法提出清理意见。

四、强化矿产资源管理，做好地质灾害防治工作

（一）全面展开整顿和规范矿产资源开发秩序工作。要按照上级关于全面整顿和规范矿产资源开发秩序工作的部署和要求，加大巡查力度，对各类违法勘查开采矿产资源行