第一篇:枣庄我爱我妻月嫂服务中心简单介绍
我爱我妻——枣庄月嫂服务中心
简介
我爱我妻——枣庄月嫂服务中心隶属于枣庄市仁合职业培训学校,是枣庄市妇女联合会扶持机构,被授予“大姐机构联盟”和“巾帼创业培训基地”。
我爱我妻——枣庄月嫂服务中心位于沿河公园南段,加盟北京在国内领先的母婴服务品牌公司——“我爱我妻”母婴护理中心,并于今年10月26日正式挂牌开业。市、区两级领导多次到中心视察工作。市政府陈爱莉副市长、市政协王光荣副主席、枣庄市商务局李孝营副局长、枣庄市总工会王云主任、枣庄市残联李红副理事长、薛城区委常委、宣传部沙雪彬部长、薛城区政协副主席、工商联安朝主席等市区两级领导出席我爱我妻-枣庄月嫂服务中心开业典礼,枣庄市妇联李雪晶副主席亲自主持开幕式。
枣庄月嫂服务中心集服务和培训为一体,拥有在儿科、妇科、产科、护理学、营养学、行为学、心理学等方面具有丰富经验的培训老师20余名,并和政府部门、医疗机构等组织建立了密切的合作关系,形成快速及时地客户服务响应网络。开展的业务有:开办新妈妈课堂;常年培训初、中、高级母婴护理师、育婴师、家政服务员,每月的10日前接待报名;为家庭提供母婴护理、育婴、家政标准化服务。
服务特色:
员工制管理有别于一般月嫂公司的中介性质的临时服务,我爱我妻均为中心签约员工,我爱我妻对所有员工进行严格的背景调查以
及岗前体检制度,确保客户得到安全的服务。
保险赔付联系保险公司为客户提供有偿和免费的意外保险,一旦发生意外,客户可以得到可靠赔偿。
专业培训我爱我妻拥有专业的培训体系。所有员工经过考试才取得上岗资格。
远程支持系统我爱我妻为客户提供24小时专家咨询服务,能对客户和月嫂遇到的难题快速响应。
良好的员工的行为规范我爱我妻从点滴细节入手,建立了一套标准的行为规范,从服务流程到起居行为,从穿着到饮食。
重视客户教育我爱我妻服务中心开办新妈妈课堂,教新妈妈如何做好月子。月嫂通过自己的服务对客户产生良好的示范作用,确保年轻父母离开我爱我妻后能够独立和高质量的进行婴幼抚育。
枣庄我爱我妻服务点客服电话:0632-3185257
地址:枣庄市市中区文化东路御景东方18号门市山东枣庄第15中学北门对过
薛城区店地址:薛城区沿河公园南段242-244号
枣庄薛城我爱我妻月嫂服务中心客服电话:0632-7665257
枣庄我爱我妻服务网址:www.xiexiebang.com
线上咨询QQ:541208925
第二篇:月嫂公司成立工会,我爱我妻再领行业新风
月嫂公司成立工会,我爱我妻再领行业新风
2009年12月18日,我爱我妻工会成立大会隆重召开。300余名月嫂、育儿嫂成为工会会员。公司工会的成立,对维护她们的合法权益将起到积极作用。今后,我爱我妻员工在遭遇侵权时,可通过工会组织维护自己的合法权益。
据了解,北京市目前有近百家具有一定规模的家政服务公司,家政服务员40余万人。这些从业人员中大多是外来务工人员,属于急需社会帮助的特殊群体。组建工会,有利于加强对家政服务从业人员的教育和引导,协调解决劳动争议,充分维护他们的合法权益。
我爱我妻一直努力解决员工的实际困难,努力构建和谐的劳动关系,充分调动员工的积极性、创造性,带动全国家政服务行业朝着正规化、规范化迈进,创造出具有家政工作特点的工会工作经验,带动家政服务业工会组织的建立和家政服务企业的健康发展,切实有效保障家政服务人员的权益。
我爱我妻此次组建工会,正是为了促进家政服务行业的规范发展,提升家政企业的管理水平,更好地维护家政服务人员的基本权益,同时加强对家政服务人员的培训、管理、就业、服务工作。
中国家政协会、北京家政服务协会有关领导出席了工会成立大会。
第三篇:月嫂等级介绍
家政服务——母婴生活护理员服务质量规范范围
本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。
本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理,及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南 第1部分:总则
GB/T 17242-1998投诉处理指南
GB/T 20647.8-2006社区服务指南 第8部分:家政服务
《家政服务员国家职业标准》(国家劳动社会保障部)
《育婴员国家职业标准》(国家劳动社会保障部)术语和定义
GB/T 20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1
母婴生活护理员
指为产妇和婴儿提供生活护理的人员,俗称月嫂。
3.2
母婴生活护理员服务
指根据母婴生活护理员服务协议的约定,为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。
3.3
母婴生活护理员服务机构
指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。(本标准以下简称服务机构)
3.4
母婴生活护理员客户
指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。(本标准以下简称客户)
3.5
母婴生活护理员星级划分
指用星级表示母婴生活护理员的等级,共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。金牌级级别最高。服务机构
4.1 服务机构基本要求
4.1.1 服务机构
4.1.1.1 依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。
4.1.1.2 有与业务范围相适应的固定经营场所,人员和设施。
4.1.1.3 在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。
4.1.1.4 服务机构负责向客户提供符合相应服务技能要求的母婴生活护理员,并对母婴生活护理员进行分级管理。
4.1.2 人员要求
4.1.2.1 服务机构负责人应遵守法律、法规、规章和有关规定,能制定本机构的经营管理制度并组织实施;有一定的母婴生活护理服务经营管理经验和组织领导能力,熟悉母婴生活护理服务的业务流程;定期参加行业组织的培训。
4.1.2.2 服务机构管理人员应遵纪守法,爱岗敬业,具备良好的职业素质,掌握本机构规章制度和业务流程,有一定的管理经验和协调能力,尊重客户和母婴生活护理员,提供文明礼貌耐心周到的服务和真实的信息;严格履行服务承诺。
4.1.2.3 母婴生活护理员应为女性,年龄在18岁以上、50岁以下,初中以上文化程度,上岗登记时应具有身份证明、职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能并富有爱心,遵纪守法,无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等;在上岗服务时应着统一工作服,规范服务。
4.2 资源管理
4.2.1 人力资源管理
4.2.1.1 母婴生活护理员的上岗程序
为确保向顾客提供安全可靠的服务,服务机构应建立相应的安全机制并制定严格的母婴生活护理员上岗程序,主要包括:
—— 母婴生活护理员上岗前须取得相应的职业资格证书,并经母婴生活护理专门培训。—— 母婴生活护理员每年须进行健康查体;新上岗的母婴生活护理员上岗前必须进行
健康检查,取得健康证明后方可上岗。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎(包括病原携带者)、活动型结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他呼吸道和消化道传染病的不得上岗。
—— 服务机构应核实母婴生活护理员提供的身份证明(主要为身份证、户口本)、职
业资格证、健康证。
—— 服务机构应在客户提出服务需求时安排客户与母婴生活护理员的会面,在三方都
没有异议的情况下签订服务协议。
4.2.2 信息资源管理
服务机构随着业务发展可建立供求信息网络,及时掌握社区居民对母婴生活护理员服务的需求变化,为其提供快捷、方便、优质的服务。信息资源包括服务信息、用工信息、培训信息、职业技能鉴定信息、社区居民需求信息、服务质量投诉信息等。
4.2.3 档案资源管理
服务机构应将管理过程中形成的各种记录,如《客户资料登记表》见附录A;《客户监控服务情况记录表》见附录B;《母婴生活护理员资料登记表》见附录C;《母婴生活护理员培训协议》见附录D及时汇总,分类存档。档案的保存期限应截止到母婴生活护理员解聘或服务协议终止后两年。
4.3 协议文本的要求
4.3.1 服务协议
母婴生活护理服务协议应采用书面形式。在客户、服务机构、母婴生活护理员三方没有异议的情况下进行签订。
4.3.2 培训协议
服务机构应建立完善的母婴生活护理专业培训体系,以确保服务质量。培训教程应将课堂讲授与场景实践、经验交流相结合,全面提高母婴生活护理员的综合素质,使之具备该职业所需的道德规范、知识以及技能。服务机构应对母婴生活护理员开展岗前、岗中培训,并签订《母婴生活护理员培训协议》。中介管理型的服务机构应委托有资质的培训机构对母婴生活护理员进行培训。具体培训内容应包括:
——母婴生活护理员的职业道德及行为规范;
——基本的法律、安全、卫生知识;
——提供母婴生活护理员服务所需的知识;
——提供母婴生活护理员服务所需的技能。母婴生活护理员基本要求(初级)
5.1 职业道德
母婴生活护理员应当遵守国家法律法规;爱岗敬业、守时守信、尊重用户、尊老爱幼;讲文明礼貌,品行端正,仪表端庄、举止大方;善于沟通,热情友好;诚实可靠,不损害他人利益;勤奋好学、精益求精,不断提高自己的护理知识和专业技能。
5.2 基本技能
5.2.1 婴儿生活护理
—— 基本护理:喂养、洗澡、换洗尿布、洗婴儿衣物、拆洗被褥。
—— 专业护理:新生儿抚触、测体温、大小便观察、脐带护理等。
5.2.2 产妇生活护理
—— 基本护理:负责产妇的饮食起居及调配产妇营养结构,为产妇洗涤衣物。
—— 专业护理:基本掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识,做好产妇的健康护理及产
期常见病的预防。可指导产妇学做产后操。母婴生活护理员星级划分
6.1 一星级母婴生活护理员
6.1.1 任职条件
—— 工作经历:一星级母婴生活护理员须经六个月以上母婴生活护理员工作实践,或
连续看护六个以上婴儿无差错。
—— 客户评价:客户反映良好。
—— 资格认证:获得初级家政服务员资格证书,经评定合格后可由初级母婴生活护理
员晋升为一星级母婴生活护理员。
6.1.2 技能要求
6.1.2.1 婴儿护理
—— 基本护理:掌握婴儿的喂养、洗澡、换洗尿布、洗涤衣物、穿脱衣服、拆洗被褥
及日常护理。能够掌握母乳喂养、人工喂养、混合喂养的方法及婴儿喂养用具消毒方法。
—— 专业护理:拍嗝、抚触,会放置婴儿正确睡姿,测体温、大小便观察、脐带护理,了解新生儿黄疸、脐炎、浓胞疮等疾病的症状。
6.1.2.2 产妇护理
—— 基本护理:观察母乳的分泌情况,指导正确喂奶方式。安排产妇的饮食起居,根
据母乳分泌的情况制作月子餐,为产妇洗衣物。
—— 专业护理:帮助指导产妇做产后保健操,观察恶露排泄状况。
6.2 二星级母婴生活护理员
6.2.1 任职条件
—— 工作经历:二星级母婴生活护理员须经一年以上母婴生活护理员工作实践,或连
续看护十个以上婴儿无差错。
—— 客户评价:客户反映良好。
—— 资格认证:获得中级家政服务员资格证书和中级育婴师资格证书。经评定合格后
可由一星级母婴生活护理员晋升为二星级母婴生活护理员。
6.2.2 技能要求
除具备一星级母婴生活护理员对婴儿和产妇相关的基本护理、专业护理技能要求外,还应具备以下要求。
6.2.2.1 婴儿护理
—— 基本护理:能熟练地为婴儿洗澡,并根据婴儿喂养要求,按婴儿月份进行母乳喂
养及添加辅食指导。
—— 专业护理:较为熟练地为婴儿做抚触,对婴儿的臀部、脐部进行日常护理的同时
会观察异常情况。
6.2.2.2 产妇护理
—— 基本护理:能够了解婴儿哺乳时产妇的体温标准,观察产妇的体温、身体状况,如发现异常,随时建议就医,并注意与婴儿隔离。根据产妇乳汁分泌的多少及身体的状况给予饮食指导。会制作月子汤、餐。
—— 专业护理:能指导产妇保持会阴清洁,按医务人员的指导对有侧切伤口的产妇,会做会阴清洁擦洗,发现红肿及时提醒产妇就医。
6.3 三星级母婴生活护理员
6.3.1 任职条件
—— 工作经历:三星级母婴生活护理员须经过一年半以上母婴生活护理员工作实践,看护十五个以上婴儿无差错。
—— 客户评价:客户反应良好。
—— 资格认证:获得中级家政服务员资格证书和中级育婴师资格证书,经评定合格后
可由二星级母婴生活护理员晋升为三星级母婴生活护理员。
6.3.2 技能要求
除具备二星级母婴生活护理员对婴儿和产妇相关的基本护理、专业护理技能要求外,还应具备以下要求。
6.3.2.1 婴儿护理
—— 基本护理:能对婴儿眼、耳、鼻做到日常清洁护理,如发现异常建议到医院就医。
观察母乳喂养状况,根据婴儿的体重、身长的增长情况,指导产妇正确的母乳喂养方法和技巧。会操作高档的家用电器。
—— 专业护理:能指导产妇为婴儿做被动操(42天以后做),对婴儿常见的尿布疹、肛门周围感染可进行简易处置。能分辨婴儿因喂养不足、缺钙、或环境及温湿度影响婴儿睡眠质量的原因。会对婴儿的生理性啼哭、病理性啼哭进行分辨。能掌握几首儿歌和歌曲对婴儿进行早期教育。
6.3.2.2 产妇护理
—— 基本护理:能对侧切和剖宫产产妇及时提醒和指导下地活动,以利产后恢复。提供
营养食谱,制作营养月子餐。
—— 专业护理:会对乳腺管堵塞产妇进行乳房按摩处理;对产后抑郁症能进行心理疏
导,积极引导产妇保持快乐心情舒畅。
6.3.2.3 中等医学专业学校专业,并具有一星级母婴生活护理员工作经历和二星级母婴生活护理员基本护理技能,且获得中级家政服务员资格证书和中级育婴师资格证书的人员,可直接晋升三星级母婴生活护理员。
6.4 四星级母婴生活护理员
6.4.1 任职条件
—— 工作经历:四星级母婴生活护理员须经母婴生活护理员两年以上工作实践,看护
二十个以上婴儿无差错。
—— 客户评价:客户反映良好。
—— 资格认证:定期参加各种专业培训,获得高级家政服务员资格证书和高级育婴师
资格证书。经评定合格后可由三星级母婴生活护理员晋升为四星级母婴生活护理员。
6.4.2 技能要求
除具备三星级母婴生活护理员对婴儿和产妇相关的基本护理、专业护理技能要求外,还应具备以下要求。
6.4.2.1 婴儿护理
—— 基本护理:在婴儿进行日常护理时,会与婴儿其进行眼神与语言的交流。
—— 专业护理:掌握婴儿正常的体温、呼吸、心率的数值并会测量,如发现异常,应
及时告知家长,并在就医后根据医务人员要求对婴儿进行护理。
6.4.2.2 产妇护理
—— 基本护理:会严密观察产妇体力恢复情况和心理变化情况,指导产妇做形体恢复
操。能为贫血产妇提供营养食谱,制作营养月子餐。
—— 专业护理:对乳汁分泌不足者,会进行饮食指导、心情疏导,并指导产妇正确的哺乳方法,促进乳汁分泌。
6.4.2.3 高等医学专科学校毕业,具有一星级母婴生活护理员工作经历并具有二星级母婴生活护理员基本护理技能,且获得高级家政服务员资格证书和高级育婴师资格证书的人员,可直接晋升四星级母婴生活护理员。
6.5 五星级母婴生活护理员
6.5.1 任职条件
—— 工作经历:五星级母婴生活护理员须三年以上工作实践,看护三十个以上婴儿无
差错或晋升为四星级母婴生活护理员星级后,看护十个以上婴儿五差错。
—— 客户评价:经常获得客户表扬。
—— 资格认证:定期参加各种专业培训,获得高级家政服务员资格证书和高级育婴师
资格证书,经评定合格后可由四星级晋升为五星级母婴生活护理员。
6.5.2 技能要求
除具备四星级母婴生活护理员对婴儿和产妇相关的基本护理、专业护理技能要求外,还应具备以下要求。
6.5.2.1 婴儿护理
—— 基本护理:会准确感官判断婴儿的大小便异常、呼吸异常、心率异常,根据婴儿
生长发育指标(身长、体重)提供科学提供喂养方法。
—— 专业护理:熟悉婴儿预防接种顺序、注意事项及禁忌症,为预防佝偻病懂得如何
补充VA、VD及补钙的最佳时期。
6.5.2.2 产妇护理
—— 基本护理:能为产妇营造舒适的环境,及时指导个人卫生,预防产褥期常见病的发生。熟练掌握月子餐的制作技巧,做好产妇的饮食护理。做到补得可口、补得科学。
—— 专业护理:能将相关的婴儿护理知识、早期智力开发的手法和重要性传授给婴儿
父母,使他们尽快地承担父母责任。根据产妇特点做好产妇保健指导,有较强的语言沟通能力给予产妇良好的心理调适。
6.6 金牌级母婴生活护理员
6.6.1 任职条件
—— 工作经历:晋升为五星级母婴生活护理员星级后,看护十个以上婴儿无差错,具
有丰富的生活护理经验。
—— 客户评价:经常获得客户好评,职业道德高尚,工作成绩突出。
—— 资格认证:定期参加各种专业培训,取得高级家政服务员资格证书、高级育婴师
资格证书和营养配餐师资格证书。经评定合格后可由五星级晋升为金牌级母婴生活护理员。
6.6.2 技能要求
除具备五星级母婴生活护理员对婴儿和产妇相关的基本护理、专业护理技能要求外,还应具备以下要求。
6.6.2.1 婴儿护理
—— 熟悉口腔、皮肤、眼、耳、鼻以及脐带的各期护理。掌握婴儿常见病症状,发现
异常,及时建议就诊。掌握婴儿受到意外伤害的紧急处理常识。
6.6.2.2 产妇护理
—— 应具有丰富的母婴生活护理知识和精湛的技术,应做好产妇个人卫生指导和体检,进行脉搏、呼吸的观察,熟悉恶露的观察处理和哺乳前后乳房的护理。熟悉产妇产后常见病的症状并正确指导产妇预防。服务质量评价
7.1客户反馈意见评价
服务机构应通过有效的渠道收集相关客户的反馈意见,及时了解母婴生活护理员的服务情况,从而改进服务质量,提高母婴生活护理员的服务水平。
7.1.1母婴生活护理员服务质量投诉
7.1.1.1 母婴生活护理服务质量投诉处理程序应参照GB/T17242第6章的规定。
7.1.1.2 附录EG给出了《客户意见反馈表》的基本格式和内容。
7.1.1.3 附录F给出了《客户质量投诉处理意见表》的基本格式和内容。
第四篇:月嫂服务中心自查情况报告
月嫂服务中心自查情况报告
**市月嫂服务中心成立,在党委和人事劳动的下,对照《**市民办培训机构教学管理质量评估细则》中考评内容与标准了自查,以评促改,以评促建,评估,自我评估和了工作需要的工作机制,分析出了的优势和,更找出了差距与,扬长补短,再接再励,办学方向,实施《民办教育法》和《民办教育法实施条例》,省厅颁布的《民办职业培训学校设置标准(试行)》,和《**市民办培训机构教学管理纲要(试行)》,使的办学再上新台阶,为劳动者职业技能和劳动就业服务。现将自查情况予以总结汇报。
一、教学与招生情况
**市金宝宝月嫂服务中心自成立,所设的月嫂服务专业课程,为学员讲授产妇护理、月子餐配调、新生儿护理、产妇催奶、排奶、产后体形恢复等知识,使参加培训的学员能学到一技之长,为社会、找到适合的岗位打下坚实的基础,受到了学员及全社会的好评。一年来,培训中心共累计招收下岗失业人员、农村剩余女劳动力等学员近1000人次。
二、管理情况
1、,制度建设
一年来,**市金宝宝月嫂服务中心在的下,在的下,健全了规章制度。以教育思想现代化、学校管理规范化、办学条件标准化和学员素质优良化为管理,《民促法》,中心优化育人环境,科学规范管理,制定了《学校管理制度》、《教师管理制度》、《学员管理制度》、《卫生管理制度》、《财务管理制度》、《办学发展规划》等一系列管理制度。
2、强化管理,狠抓教师培训
中心,学校班子思想,带头学习,造福教师队伍素质的。学校多次到北京等地参观、考察、学习。社会用工信息设置的月嫂服务专业课程,组织教师培训,组建成立月嫂服务培训教学评价、教师考核工作组、学员评价及管理工作组、课程设置及学生选课工作组,分工,新课程实验工作的实施。、系统的制定了《教学计划》,任课教师的教学观念的。
3、抓好,使学员学到一技之长
去年,学员大是下岗失业人员和农村女剩余劳动力,有的社会经验和的专业技术,但在月嫂服务专业技能的空白,中心组织教师思想与等的学习与交流,拓展的知识面,的学员培训计划。在教学过程中,老师不同学员的不同专业基础因人施教,本着学以致用的原则,有意识地学生溶入社会实践,为参加培训学员用客户,为铺就业路,搭就业桥。
三、职能,努力拓宽就业渠道
金宝宝月嫂服务中心在教育教学工作,使参加培训的学员学到多种技能的,还与市再就业局,多次举办就业洽谈会。经过我们不懈的努力,由我中心培训的月嫂遍布河南省多个城市:周口、三门峡、禹州、焦作等,中心为参加培训的每一位学员就业机会,使开阔视野,积极实践理论知识,加强自身专业技能提高,获得自身价值体现的乐趣,让他们重新获得立足社会、回报社会的能力,大大改善了下岗职工和农村剩余女劳动力的生活水平。
在看到成绩的,知道自身还着许多。比如学校设备需要、师资力量需要等问题需要解决,相信,社会的进步和民办教育事业的发展,**市金宝宝月嫂服务中心还会自我,为社会、为、输送更多的有一技之长的有用人才,为民办教育事业的发展的一份力量!
**市金宝宝月嫂服务中心
2012年5月3日
第五篇:关于月嫂行业的介绍
上海爱君家政服务有限公司
关于月嫂行业的介绍
行业规范
某省劳动保障厅职业技能鉴定中心负责人称,劳动保障部门从未专门进行月嫂以及高级月嫂的职业资格认定,而是将其划入家政服务员行列。因此,从职业资格认定来讲,不存在有证的月嫂和高级月嫂的说法。(上海除外)这位负责人提醒,国家劳动部门职业资格认定共分5等,分别是初级工、中级工、高级工、技师、高级技师。一些单位自封的“级别”,其权威性、可信性不高,消费者要注意识别。行业前景
现正值“80后”的生育高峰,80后是时尚的一代也是文化层次较高的一代,准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上,老一辈传统的育儿观念和坐月子的理念已经远远满足不了这些准父母的要求,现代父母对孕妇、婴儿健康的要求,已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护,转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶,需要的是多功能、多样化的产品,高品质的服务和专业指导。而月嫂,是经过专业培训的“育儿专家”,她们大多数都有过生育经历,经历过出当人母的喜悦与辛劳,再经过医护专家的专业培训,具备了护理、营养、心理的相关知识,在工作中会以博大的爱心、辛勤的劳动,以及专业的技能带给母亲和婴儿早期最科学的帮助。随着人们生活水平的提高和对下一代更高的期望,大多数家庭都具备接受母婴服务的能
上海爱君家政服务有限公司
力,这就使得母婴护理逐渐成为家政行业的新兴产业和朝阳产业。