在政府信息公开一点通二期开通仪式上的讲话

第一篇：在政府信息公开一点通二期开通仪式上的讲话

阳光政府便民行--

滨州政府信息公开一点通

二期工程建设情况介绍

（2010年6月22日）

各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：

大家上午好！

为进一步推进政府信息公开和政府信息化建设，继三月份实施开通政府信息公开一点通一期工程后，在认真总结经验做法的基础上，5月份市政府又着手实施“阳光政府便民行——政府信息公开一点通”二期工程。在各有关部门、单位的大力支持下，按期顺利完成了二期工程的部署任务。今天，我们在市建行西城支行隆重举行二期工程开通仪式，在此，我谨代表市政府办公室向关心支持一点通二期工程部署的各级领导和各有关部门、单位的同志表示衷心感谢！下面，我把一点通二期工程的情况做一简要介绍。

“阳光政府便民行——政府信息公开一点通工程”是市政府确定的2010年推进政府信息化十项重点工作之一，是全市深化政务公开、打造阳光政府的重要举措。其主要内容是在市区重点公众场所部署大屏幕电子触摸屏，让老百姓更方便地了解获取各类政府公开信息。一点通一期工程从2月初正式启动，用了一个多月时间就完成了开发建设任务，3月26日市政府举行了一期工程开通仪式。一期工程共部署了十台触摸屏，主要部署在重要商场、主要医院、重要酒店、行政审批中心、市人力资源市场和市政办公楼等九个公共场所。一点通部署后，在社会上引起广泛反响，不少单位主动要求部署，按照市委、市政府主要领导的指示，5月份市政府适时启动了一点通二期工程，二期工程部署了26台触摸屏，分别部署到党校、财政、国税、地税、交通、国土、检验检疫、工商、车辆管理所、出入境服务大厅、住房交易大厅、创业大厦、滨城区审批服务大厅、供电公司、汽车总站、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、邮政储蓄银行、农村信用联社、移动、联通、电信主要办事大厅等26个公众服务场所，已全部完成了部署任务。截止目前，全市两期共部署了36台一点通，涵盖了城区主要的公共场所、服务场所和办事大厅。在安装部署中，有安装任务的部门和单位高度重视、认真负责，积极做好具体工作，充分体现了大局意识、责任意识，为工程的顺利实施做出了积极贡献。

政府信息公开一点通内容共有六大部分组成。内设105个栏目16300多条信息140余万字的内容。一是滨州新闻部分，每天由滨州日报、鲁中晨报和鲁北晚报提供最新的本地新闻，是了解滨州时事的最佳途径。二是直通政府部分，主要提供政府领导、政府机构、政府公文、政务公告、行政收费、行政执法等内容，是了解政府的一个直接窗口。这其中一是把所有的政府投资项目进行了公开，二是把全市现行的40个部门系统的206个种类的1181项收费项目进行了全部

公开，三是把市政府46个执法部门的2528个行政处罚自由裁量权共计8522项细化标准全部进行了公开。三是便民服务部分，提供与老百姓日常生活关系最密切的教育、卫生、交通出行、劳动保障、公用事业和常用电话等589条民生信息。四是办事指南部分，为公民、企业、投资者和旅游者等服务对象提供了49个部门的625项办事指南，其中涵盖了市行政审批服务中心所有的办理事项，方便公众到政府办事。五是多彩滨州部分，提供了滨州年鉴、历史文化、招商旅游、美食特产和电子图册，全方位多层次地介绍滨州。六是黄河三角洲专栏，提供了黄三角新闻、黄三角规划、黄三角100问和黄三角大事记，全面展示我市黄河三角洲开发建设的主要情况。

一点通开通以来，在社会上引起广泛反响。各级领导和社会各界对一点通给予了高度评价。省政府主要领导充分肯定了我市开通一点通的做法，并指示在山东政务信息特刊全文刊载全省印发，潍坊、临沂、德州等市纷纷咨询学习。4月13日，邓向阳书记亲自视察了一点通，称赞一点通是滨州依法行政的里程碑。张光峰市长对一点通充分肯定并做出多次重要批示。广大市民对一点通非常认可，纷纷称赞一点通是便民利民的好帮手。一点通也成为外宾了解滨州的一个好窗口，不少外宾都喜欢主动点击一点通了解滨州情况。大众日报、滨州日报、鲁北晚报、鲁中晨报、滨州电视台等新闻媒体对一点通进行了专题报导。一点通开通以来，点击率节节升高，目前浏览量已经超过100多万次，统计数据显示，直通政府、办事指南、便民服务等主要栏目深受群众喜欢，点击率很高。

下一步，市政府办公室将根据全市“发展环境优化年”活动和“建设人民满意的服务型政府”的具体要求，坚持以人民满意为第一的工作目标，进一步加大工作力度。一是加大功能研发力度，对一点通进行改版升级，满足设点单位的个性化设计需求，增强一点通的服务实效。二是创新一点通的表现形式，抓紧设计开发室外一点通，十月份部署到市区主要繁华地段，进一步扩大一点通的服务范围。三是加大制度建设，出台一点通管理制度，规范一点通的日常管理和维护，切实把一点通办成全市政务公开的一个重要品牌。今天，市政府各职能部门和部署一点通的单位都来参加仪式了，希望各有关部门，要安排专人切实做好内容更新保障工作，设点单位要管好、用好一点通，确保整洁卫生、不出故障，使其更好地发挥作用。四是加大宣传，采取不同形式，加大对一点通的宣传，让更多的市民学会使用一点通，方便群众生产生活，通过一点通了解政府、监督政府，促进服务型政府建设。本次活动的举行，得到了市建设银行的大力支持，他们在场地部署、设备安装、活动的组织等方面都做了大量工作，对此，我代表市政府办公室一并表示感谢！

最后，祝一点通越办越好，预祝阳光政府便民行活动取得圆满成功！

谢谢大家。

第二篇：在政府网站开通仪式上的发言稿

同志们、朋友们：

××市人民政府公众网站经过试运行，今天正式开通。这是我市经济社会生活中的一件大事，对于世界了解××、让××走向世界起到了非常重要的作用。刚才举行了新闻发布会，下面我就进一步加强××市人民政府公众网站建设讲三点意见：

一、站在战略高度，切实抓好政府网站建设

信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，也是我国产业优化升级和实现工业化、现代化的关键环节。党的十六大明确提出，“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择”，把信息化建设提到了前所未有的高度。而在推进信息化建设的世界潮流中，建设“电子政府”已成为世界新一轮公共行政管理改革和衡量国家竞争力水平的显著标志之一。国务院、省政府审时度视，高瞻远瞩，要求要按照“统筹规划，资源共享，应用主导，面向市场，安全可靠，务求实效”的原则，用三至五年的时间，建成“三网一库”，即政府机关内部的办公业务网，政府与部门联接的办公业务资源网，以因特网为依托的政府公众信息资源网及其电子信息资源库，大力推进网络运用水平，使政府系统信息化建设和运用整体水平跃上新的台阶。国务院、省政府要求大力推进信息化，建设电子政府目的既在于因应互联网缩短了世界时空距离、信息已成为战略资源的新形势，抢占先机，抢占制高点，把握战略上的优势，又在于通过大力推进政务信息化建设带动国民经济信息化，促进产业结构的升级，加快发展，更在于转变政府职能，增加为民服务的手段，树立政府勇于改革、勤于发展、善于开放的新形象，从而增强党和政府的号召力、凝聚力。因此，我们一定要高度重视，站在战略和全局的高度，切实采取有效措施，以需求为导向，以应用促发展，统一规划，协调建设，资源共享，安全保密为原则，进一步抓好××市人民政府公众网站建设，力求在三年内建成市政府机关局域网，市政府公众网站与县区政府和市级各部门、县区政府网站与乡镇互联互通，建成××市“电子政府”。

二、切实采取有效措施，搞好政府网站的开发利用

××市人民政府公众网站的建成，使我市增加了一个面向世界展示××形象的窗口，面向社会推行政务公开的平台，增加了为民服务的手段，增加了增强党和政府与民众联系的桥梁和纽带，但目前无论从哪方面讲，都还是初步的，只是有了一个良好的开端，还需要在开发利用上下功夫，作文章，挖掘潜力，培植后劲。一要在创品牌上下功夫。网站本身是宣传媒体，宣传媒体也需要加大宣传力度，创自己的品牌，提高自己的知名度、吸引力，增加访问量。访问量是网站的生命力所在，要采取一切行之有效的措施，把目前每天××多人次的访问量提高5-10倍，从而通过提高访问量，使社会公众知道这个网站、访问这个网站、关心这个网站，进而了解××，支持××建设。二要加强政务服务模块开发。××市人民政府公众网是政府网站，其性质决定了必须搞好网上政策、法律咨询，网上招标采购，网上行政申报审批，网上决策公告，网上人事任免公示等政务服务，一方面促进政府职能转变，政务公开，树立政府开放、开明的形象，另一方面增进社会公众对政府作为的了解，从而理解、支持政府工作，增强党和政府与人民群众的联系。三要加强网上商务开发。发展是硬道理。搞好经济建设，提高人民的生活水平始终是政府工作的主题。网站建设要服从服务于经济建设，着重点在于全力以赴搞好招商引资政策、项目的推介，搞好市内国有、集体、民营、个体私营企业及其产品的推介，搞好全市工农业旅游产品的推介，一句话，要通过网站这个现代媒体，把××产的推出去，把××需要的吸引进来，激活市场，促进发展。四要搞好便民利民服务，方便民众，如劳务用工信息、答疑解难等。

三、加强管理，确保市政府网站安全运行

××市人民政府公众网站是全市政府系统统一的公众网平台，要按照统筹规划，统一管理，资源共享的原则，加强建设和管理。要高度重视和切实搞好计算机网络信息的安全保密设施建设，建立健全安全保密责任制。在网上发布政务信息，必须遵守国家互联网管理条例和国家安全、保密部门的有关规定，严格审核把关，确保党和国家机密的绝对安全。要加强制度建设，以制度规范政府网络的运行管理，逐步实现全市政府系统网络建设规范化、制度化。要切实抓好技术人员的技术培训和知识更新，加大应用开发力度，不断提高专业技术和管理水平。同时要加强机关工作人员应用技能的培训，扩大应用面，提高应用水平

第三篇：安全信息网站开通仪式上的讲话

安全信息网站开通仪式上的讲话

各位领导、各位来宾、同志们: 在党中央、国务院和省委、省政府的高度重视和正确领导下，我省的安全生产工作不断得到了加强，全省安全生产形势逐步稳定好转。为认真组织实施《国家行政许可法》和国务院《安全生产许可证条例》，我省积极推动安全生产行政许可制度改革，我局设立了“一站式”服务的办证大厅，实现行政许可“一个部门受理，法定时限办结，一个窗口对外”,经过近两个多月的紧张筹备，今天办证大厅将正式对外受理行政审批业务，继此，广东安全信息网站今天也同时开通。在此，我谨代表广东省安全监督管理局党组表示热烈的祝贺！

办证大厅对外受理业务和信息网站开通，是我局独立升格为省政府直属机构以后，不断创新工作思路、努力践行“三个代表”重要思想的一项新的举措，也是局党组立党为公、执政为民，为民办事，搞好依法行政的实际行动。办证大厅的高效有序运转，必将推动全省各类企业安全生产许可证、危险化学品经营许可证、中介机构和建设项目“三同”等行政审批事项的规范化和科学化发展，加强安全生产源头管理，推动我省安全生产依法监管工作上新台阶。

由于我局设立办证大厅是新尝试，环境新、人员新、服务新、管理新，因此需要我们在今后的工作实践中，与时俱进，创新工作思路，不断探索、总结与完善。为此，我提几点希望：

第一，切实提高对安全生产许可证行政审批工作重要性的认识，增强紧迫感、责任感和使命感。要坚持服务企业、服务群众、服务基层，全心全意为人民服务，牢固树立“为民、依法、效率、清廉”的服务宗旨，把“政务公开、服务企业、公正执法、廉洁高效、文明办公、礼貌待人、爱岗敬业、团结协作”的服务承诺落到实处，贯穿于日常行政审批各项具体工作之中，成为我局“内强素质，外树形象”的窗口和典范。

第二，依法行政，简化办事程序，提高行政审批事项质量与效率，做到公开、公平、公正。

第三，加强学习和自身建设，不断提高业务人员业务水平。学习型社会要求人们终身学习，在学习中推进依法行政，推动社会的发展。所以应加强业务学习、法律学习、科学知识学习和制度学习，不断成为政治合格、业务精通、服务优良、保障有力的执法者。

我们将以“办证大厅”对外受理业务和信息网站开通为新的起点，积极围绕省委、省政府的中心工作，依法实施行政许可制度，加强安全生产源头管理和信息化工作管理，推动我省安全生产形势进一步稳定好转，促进经济社会全面、协调和可持续发展。谢谢大家!

第四篇：政府公众信息网站开通仪式上的讲话

同志们：

经过一年多的精心筹备和20多天的试运行，今天，***县政府公众信息网网站正式开通了，这是我县信息化建设进程中的一件大事。政府公众信息网网站的开通，对促进我县现代化建设和扩大对外开放，加快国民经济信息化进程具有重要意义。在此，我代表县委、县政府对***县公众信息网网站的开通表示热烈的祝贺！向为***县公众信

息网网站建设辛勤工作的全体工作人员和提供了大力支持的州政府信息中心、云南省电信公司楚雄分公司、云南万事通公司及有关单位表示衷心的感谢！借此机会，我讲三点意见。

一、正确分析形势，切实提高对信息化建设和建立网站的重要性认识

信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势。信息化水平已成为衡量一个国家、一个地区综合实力、核心竞争力和现代化程度的重要标志。为了适应我国现代化建设发展的需要，国家已决定将电子政务作为今后一个时期我国信息化工作的重点，通过政府先行，带动国民经济和社会发展的全面信息化。党的十六大明确指出，要坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化路子。中共中央办公厅、国务院办公厅专门印发了《关于我国电子政务建设指导意见》（中办发〔2002〕17号文件），明确了我国电子政务建设的根本目标和基本规划。如何结合我县实际加快电子政务建设步伐，走一条投资少、见效快的道路，一直是我们所关心和关注的重要问题。根据国家电子政务建设规划，政务内网、外网和政府公众信息网站（即“两网一站”）建设是电子政务建设和应用的基本架构，其中政府公众信息网又称“门户网站”，是电子政务建设的重要内容之一，为达到国家关于电子政务建设“要改善政府对公众和社会的服务水平、提高政府对社会的监管能力”两大目标，政府公众信息网站作为政务内网和政务外网应用的直接服务层和效益的最终表现层，其在电子政务建设中占有十分重要的地位。

为加快推进我县电子政务建设步伐，提高我县信息化水平。2002年，县人民政府就把将县政府公众信息网网站建设作为我县电子政务工作的重点来抓，进行了一系列的工作规划和部署。2003年，县委、县政府成立了信息化工作领导小组及办公室，正式启动实施了我县政府公众信息网站建设，通过一年多的努力，于今年7月初建成并开通试运行。网站的开通试运行，标志着我县信息化建设迈出了关键的一步。希望各级各部门站在现代竞争和发展的高度重新审视这项工作，切实提高思想认识，增强做好信息化工作的使命感和责任感。

首先，建设政府公众信息网是提升***对外开放新形象的重要途径。互联网被认为是目前成本最低、最快捷和最有影响力的宣传媒介，网站则是一个地方、一个单位的对外窗口和名片。近年来，我县对外开放不断向纵深推进，综合竞争力和知名度不断提升。然而，对互联网这一现代化的宣传、营销手段运用还很滞后，在很大程度上影响了我县的对外形象。为此，建设政府公众信息网，积极实施党政机关和企业上网工程，开展网上招商、网上交易，发展电子商务，是以较少成本包装宣传自己，提升***形象，扩大对外交流与合作的必然要求。

其次，建设政府公众信息网是加快经济发展和促进社会全面进步的迫切需要。以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，是新型工业化的基本内涵。今年，我县提出了实施“兴工强县”战略、加快推进新型工业化发展的思路，并采取了一系列对策措施，以加快我县工业经济发展，但我们清醒地认识到，目前我县工业基础薄弱，工业企业少、小、弱，工业生产、管理和营销手段较为落后，企业职工素质偏低等一系列问题亟待提高。因此，以信息化改造传统产业，大力发展电子信息产业，将成为当前和今后一个时期我县发展工业经济的重要方向。在农业生产方面，通过加快推进农业信息化进程，为农民搞好生产、加工、销售等各个环节的信息服务，也将有效地促进我县农业结构调整和农民增收。同时，当前信息网络技术已融入城乡居民生产、生活的各个领域，不断推进信息网络技术在社会各项事业的应用，也会促进社会事业的全面进步和社会生产力的跨越发展。

第三，建设政府公众信息网是加强政府自身建设的现实需要。电子政务建设不只是信息技术在政务领域的推广和应用,也不是简单地将现有政府职能和业务流程电子化或网络化,而是实现政府职能转变的重大创新,是运用现代信息技术推进政务改革和政府管理体制变革的创新。信息网络技术能够有效地提高行政效率，降低行政成本，扩大政务公开，推进依法行政，是转变政府职能、改进政府管理方式的有效手段和途径。大力推进电子政务，有利于优化行政服务环境、加强勤政廉政建设、防止和克服腐败，有助于形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政运行机制，对于加强政府自身建设具有极其重要和深远的意义。

二、突出工作重点，加快推进政府上网工程建设

当前和今后一个时期，全县信息化

工作的指导思想是：以把“***县人民政府公众信息网”建成县级优秀网站为目标，以电子政务为龙头，按照“统筹规划、分步实施，政府引导、市场运作，整合资源、注重应用”的原则，立足实际，突出特色，认真组织，精心维护，建设一个体系完整、结构合理、高速互通、先进实用的电子政务系统，带动企业、农业和社会信息化。重点要突出以下四个方面的工作。

（一）加快推进政务信息化。根据工作需要，按上级要求，为加快推进信息化进程，下步要成立***县电子政务网络管理中心，落实机构，充实人员，具体负责组织实施全县的电子政务工程建设。各级各部门和县政府信息网络中心要围绕县委、县政府的中心工作，不断提高我县电子政务系统的建设、管理和维护水平，真正使其成为我县“沟通世界的桥梁，联系群众的纽带，信息化建设的载体，网上办公的平台”。县政府信息网络中心要继续加强政务门户网站建设，充分发挥其平台作用；要履行好全县电子政务系统的管理协调和技术支撑的作用。各级各部门要认真做好信息的搜集、整理和上报工作，共同把政务门户网站办出生机、办出特色；要发挥政务门户网站的平台作用，积极开展电子政务、电子商务，扩大对外开放；要依托政务门户网站，进一步扩大政务公开的范围和内容，密切干群关系；宣传、广电、招商、统计、经贸、计划、旅游等部门要依托政务门户网站，加大宣传力度，树立对外开放的良好形象。

（二）加快推进企业信息化。加大资源整合力度，组织企业上网发布产品信息，推介招商项目，推动网上招商、网上交易的健康发展。要立足特色，建立起农产品专业商务平台，集中推介我们的优势产品和项目。要全面实施企业上网工程，整体包装、策划和宣传企业，扩大企业知名度。要利用信息技术改造传统产业，加快计算机辅助设计、辅助生产等技术在企业的应用，推广企业管理信息系统、企业资源规划管理系统，提高企业生产、管理水平。

（三）加快推进农业信息化。要实施农业信息“进村入户”工程，为广大农民发布和提供各类信息服务。要加大投入，切实抓好农业信息网络基础建设。要尽快建立农业信息采集和发布系统，多渠道、多形式、全方位向农民发布我县的农业信息。要逐步建立农村富余劳动力资源库、岗位培训资源库、城镇用工信息资源库和就业跟踪调查资料库，促进农村富余劳动力向城镇转移。

（四）加快推进社会信息化。坚持高点起步、分步实施的原则，稳步推进信息化在各行各业的应用。要进一步加快教育信息化建设，运用现代信息技术创新教育手段和模式，积极争取推广远程教育；要加快社会服务信息化建设，按照便民、为民、利民的要求，积极向城乡居民提供物价、娱乐、餐饮、购物、旅游、医疗、纳税、交费等多方面的信息产品和网络服务；要充分利用现代信息技术，全面提高城乡规划、建设和管理水平。

三、强化保障措施，形成推进政府上网工程的强大合力

政府公众信息网是一项长期而艰巨的系统工程，工作量大、涉及面广，需要各行业、各部门的密切配合，通力协作。县委、县政府要求各级各部门站在讲政治的高度，积极支持和参与这项工作，为全县信息化工作顺利开展创造一个良好环境。

一要强化组织领导。各级各部门要切实把信息化工作放在重要位置，实行“一把手”负责制，明确分工，制定发展规划。各有关部门要切实抓好对企业上网工程的宣传发动和组织实施工作；县经贸局负责企业信息化工作，农业局负责农业信息化工作；计划、财政、科技等部门要围绕信息化建设争政策、争资金，加大对信息化建设的支持；教育、人事部门要注重相关人才的培养和引进；县委办、县政府办要把信息化工作的主要目标和任务纳入考核管理，加大督查和考核力度；宣传部门要加强舆论宣传，为信息化工作营造良好氛围。

二要厉行统一，加强管理。全县各级各部门要统一认识，努力做到统一规划、统一网络、统一系统、统一数据，最大限度地实现软硬件和信息资源的共享，避免低水平重复建设。一是统一规划。政府各职能部门在组织建设业务信息系统时，应将支持办公自动化的政务内网和对外服务的公众网站纳入整体规划，一同建设。通过信息资源和政务业务的网上整合，逐步实现全县所有的政务信息和政务业务的“一网式”服务，方便群众，减少重复建设和投资。二是加强领导。为搞好电子政务建设工作，各级各部门要切实加强对电子政务建设工作的领导，要从实践“三个代表”重要思想和履行执政兴国第一要务的要求出发，认真贯彻落实中央和省州关于电子政务建设的方针政策，切实增强工作的紧迫感和责任感，加强领导，统筹协调，抓好各项工作的落实，积极推进工作。三是统一数据。政府部门掌握着社会80%以上的信息资源，这些信息资源分散在各级各部门、各行各业，难以发挥作用。因此，今后各级各部门要把数据整合纳入日程，认真制定执行信息报送制度，以利于整合资源，提高信息资源利用率。

三要加强人才队伍建设。按照“不求所有，但求所用”的原则，坚持培养与引进并举，尽快构筑我县信息化建设的人才高地。要尽快制订和采取更加灵活的政策，创造信息人才聚集和流动的政策、体制环境。县委组织部、县人事劳动和社会保障局要把计算机培训纳入全县干部学习培训计划，深入开展计算机知识和技能扫盲工作，促使机关干部了解计算机和网络基础知识，提高干部掌握计算机操作基本技能。各级领导干部要带头学习信息化知识，了解信息化发展动态，不断增强推进信息化建设的自觉性。县经贸、人事、科技等部门以及政府信息网络中心要定期对企业管理人员、专业技术人员进行信息技术和电子商务知识培训。农业局要对农业大户、农民经纪人和农技人员进行信息技术普及培训。

四要强化信息安全建设。建立信息安全责任体系、信息安全防护体系。一是搞好电子政务及公众信息网的应用及管理工作，各级各部门要建立网站信息资源的收集、录入、审核和及时发布的动态机制，保障政府网站信息全面，更新及时。一个县或者一个部门的网站代表着一级政府或一个部门的形象，如果长期不更新就影响这一级政府和部门的形象。相对来讲，建立网站还比较容易，只需要一定的技术支持就行，但是要使网站长期具有生机，就更需要做大量的管理和应用工作。二是必须增强安全意识，严格按照互联网应用的保密、安全和新闻发布等管理规定，建立健全各种规章制度，完善管理措施，加强对网站发布内容的审核把关工作，并采取必要的安全措施，严防黑客和病毒的攻击。

最后，希望全县参与政府电子政务网络建设的全体工作人员，抓住机遇，与时俱进，积极探索，大胆实践，把***县公众信息网站办成我县对外开放、招商引资的信息窗口，架起“***走向世界，世界了解***”的桥梁，搭建我县企业与省内外企业信息交流、合作的平台。借助网络，全方位、多视角展现***形象，宣传投资环境，推动县域经济发展，更好地为***经济建设服务，为我县信息化建设做出新的贡献。

同志们，推进电子政务是深化政府机构改革，转变政府职能，提高施政效率的需要，我们要按照“三个代表”重要思想的要求，充分利用各种有利条件，发挥各方面的积极性，群策群力，稳步推进我县电子政务建设。

谢谢大家！

第五篇：在政府服务热线平台开通仪式上的讲话

2012年7月10日

尊敬的许主任，顾秘书长，各位领导，同志们： 在12345政府服务热线平台开通仪式上的讲话

今天，我们在这里隆重举行12345政府公共热线服务平台开通仪式。首先，我代表中共丹阳市委、市人大、市政府、市政协，向各位领导的到来表示热烈的欢迎！向12345政府公共热线服务平台正式开通表示热烈的祝贺！

设立12345政府公共热线平台，是我市服务环境建设的一项重要举措。平台的建立，将进一步畅通人民群众的诉求渠道，切实提升政府公共服务水平；同时，也有利于进一步汇集民智民力，更好更快地推动“四城建设”。

市各有关部门和单位务必要不折不扣地把建设好12345热线平台摆在突出的位臵，以饱满的热情，充沛的精力、创新的举措，共同建设好、维护好12345政府公共服务热线平台。下面，就进一步做好服务热线工作，我讲三点意见：

一、高度重视政府服务热线工作。政府服务热线，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台。要以办好政府服务热线为手段，进一步创新社会管 理。要以政府服务热线正式开通为契机，继续加强和改进机关作风建设。这里需要特别强调的是，政府服务热线的建立，并不是对各个部门热线电话的简单整合，而是一种“统一受理、归口办理、推动落实、提高效率”的全新运行模式。在接处群众来电、落实交办事项的过程中，态度好不好、行动快不快、力度大不大、效果好不好，直接关系到政府在人民群众心目中的形象和威信。各镇区、各部门一定要坚持群众至上、大局为重，认真负责地做好政府服务热线工作。

二、进一步加大办理工作力度。社会各界和广大人民群众对办理工作密切关注、热切期盼。政府服务热线能不能帮助群众解决实际问题，特别是下决心解决和落实一些事关群众切身利益的急事、难事和烦事，是能否让群众真正满意的关键所在。第一，要强化责任意识。热线平台办公室要进一步发挥组织、协调、指导、监督职能，对群众诉求件的办理要全程介入，定期通报办理情况。各镇区、各部门要进一步强化宗旨意识，对各类投诉、咨询的受理、批转、办理、反馈等，必须在规定时限内及时快速完成，对确因客观原因一时无法解决的诉求，也要深入细致的做好解释工作，切实做到“件件有落实、事事有回应”。第二，要完善管理制度。抓紧出台12345热线服务平台运行管理办法、绩效考核办法和问责办法，切实规范12345 热线服务平台运行管理工作。各镇区和相关部门要根据诉求件的办理工作实际情况，尽快建立相应的办理工作机制，保证12345热线服务平台运行顺畅有序。市行政服务中心要进一步加强对平台运行的日常管理，发现问题，及时改进，不断规范业务运转流程，完善各项配套制度，促使12345平台运行走上更加规范化、制度化的轨道。第三，要严格考核问责。各项考核都要做到细则明确、评分量化。对可能出现的推诿扯皮、敷衍塞职等问题，市纪委要严格进行责任追究，通过严肃的考核问责，确保服务热线平台规范顺利运行，努力将12345热线打造为“政府信任”、“群众信赖”、“社会信服”的服务平台。

三、加快形成热线办理工作的强大合力。各镇区、各部门要切实增强责任意识，既要各司其职、各负其责，又要相互支持、密切配合，努力促进政府服务热线工作尽快走上规范、有序、高效的轨道。呼叫中心要进一步加强对话务员的培训和管理，为群众诉求提供更加热心、耐心、细心的受理和服务。督查中心要加强日常监管，及时发现和解决运行过程中出现的矛盾和问题，保障热线便捷畅通、高效运行。电信部门要继续做好技术支撑，随时满足系统平台的功能需求。各承办单位的主要负责人是热线办理工作的第一责任人，要经常过问办理工作，分管负责人要投入一定的时间和精力，具体抓好办理工作，及时协调 解决热线交办的重要事项，确保群众反映的问题得到妥善解决。

同志们，政府服务热线是一项重大的民生工程和民心工程，我们要以高度的责任感和事业心，恪守为民服务宗旨，切实为民排忧解难，精心办好服务热线，努力打响“12345，有事找政府”的服务品牌！

最后，衷心祝愿各位领导，同志们身体健康！万事如意！谢谢！