ktv介绍

第一篇：ktv介绍

ktv
电脑 KTV 系统必须是包房终端和服务器端全部采用计算机组成，通过计算机以太网来 进行系统架构。所点播的节目是数字压缩的计算机文件，而不是传统的碟片，并且可以用计 算机实现传统设备无法实现的 KTV 点歌功能。同时，在终端如果采用机顶盒，就不应该是 电脑 KTV，只是利用计算机手段实现的 VOD 点播，因为，机顶盒不是什么正经电脑，单独 不能使用，放在家里就是废铁，而电脑 KTV 所用的终端是一台实实在在的电脑，可以独立 使用。

硬件分两种： 硬件分两种：
KTV 的组成
KTV 的组成主要包括：硬件（音响系统）和软件（点歌系统及收银系统）

点歌软件的组成
后台软件系统：是说后台软件是由多个软件组成的，所以称之为系统。它们专门用于 KTV 场所的各项管理，如以下各软件及功能： 开房咨客：用于包房的管理和控制，如 酒水软件：用于客人可能通过包 收银 查询、预定、购买、开房、转房、并房、关房等。

房电脑及酒水软件点取经营者所提供的酒水饮料等，并可此查询酒水消费情况。方式。统。超市收银系统：用于量贩式 KTV 超市的收银。

系统：用于客人消费完后的结账，娱乐场所根据经营的性质来制定收费标准，建立多种结账 歌曲编辑系统：用于系统 歌库中的歌曲管理，如添加、编辑、制作、删除、更改等。该系统分硬卡编辑和软件编辑系 经理查询系统：用于娱乐场所的经营管理者查询经营状况、财务支出、费用查询 服务响应系统：用于客人和管理者两方面：客人呼叫服务内容可根据需 等方面信息。

“呼叫 DJ”等，要进行设置，如“呼叫服务员”、该服务信息通过网络会发送到服务响应电脑上，根据用户的需求进行响应服务项目应答和服务安排；管理者可以向各包房发短消息、广告、祝词、寻人启事等。财务管理系统：用于娱乐场所财务部门专门针对该场所的财务管 库房管理软件：对于 理，如收入、支出、记账、销售情况、财务报表、人员管理等。对软件有特殊要求，可根据要求进行编制修改。组合方式，可以参见下面的内容： 以下几种组合。1.由中央处理器和每个包房的客户终端组成。是由一个多碟播放机或多个碟机组成的机房来控制，包房中只需要简单的点歌器即可，由于 机房投资巨大，此方案比较适合大型 KTV 娱乐场所（30间以上）。2.由每个包房单独构成一个点歌系统，包括大容量的硬盘 KTV 专用碟机和遥控器组成，这 台管理软件，要根据用户自己的需要来调配：

库存产品进行简单的进、销、存管理。各软件详细功能和使用方法请详见说明手册。如用户 根据不同用户的需求，软件有

不同的 根据用户需求和目前的软件功能，可有 目前本系统由十种不同功能的软件组成，尤其是后

样的方案虽然对于包房来说投资较前者大些，但对于10～20间规模的中小型娱乐场所来说 是最佳的投资方案。以上两个方案的包房都需配备功率放大器，话筒，大型显示器等设备。对于带有硬盘储存的碟机来说，售后服务是最重要的，因为有的品牌在销售时光突出机价的 便宜，但是等到客户想增加歌曲的时候就开始漫天要价了，这一点千万注意。另外，还要特别注意小信号连接线的接地与屏蔽。纯点歌型 ： 该软件只能满足于点歌功能。给予一些比较简易的或不便于集中管理的用户。组成： 点歌+点歌管理+节目编辑。量贩式型 ： 软件 点歌+点歌管理+节目编辑+服务呼叫。软件组成： 订房+收银+点歌+点歌管 订 订房 订

适用于按时段进行收费的用户，用户的经营当中除房费外，其它消费一 订房+收银+点歌+点歌管理+节目编辑+服务呼叫+超市收

律采用现金支付或由另外的财务系统管理。理+节目编辑+服务呼叫。银。

订房+收银+点歌+点歌管理+节目编辑+服务呼叫+超市收银+财务管理。

房+收银+点歌+点歌管理+节目编辑+服务呼叫+超市收银+财务管理+库房管理。KTV 型 ： 适用较高档次的用户，消费中含房费、酒水等。订房+收银+点歌+点歌管理+酒水。软件组成：

+收银+点歌+点歌管理+节目编辑+服务呼叫+超市收银+财务管理+库房管理+经理查询。房+收银+点歌+点歌管理。辑+服务呼叫。理。理。订房+收银+点

歌+点歌管理+酒水+点餐+节目编辑。

订房+收银+点歌+点歌管理+酒水+点餐+节目编

订房+收银+点歌+点歌管理+酒水+点餐+节目编辑+服务呼叫+财务管

订房+收银+点歌+点歌管理+酒水+点餐+节目编辑+服务呼叫+财务管理+库房管 订房+收银+点歌+点歌管理+酒水+点餐+节目编辑+服务呼叫+财务管理+库房管 它深受年轻人的喜爱,现在开始在欧美流行

理+经理查询。

KTV 音响系统的组成
合并式功放+音箱+麦克风（有线，无线）线，无线）前级效果器+后级功放+音箱+麦克风（有

KTV 场所分类及特点
A.量贩式 KTV 化。B.高级娱乐会所 C.夜总会 装修豪华，适合商务应酬，注重私密性。消费高。朋友聚会，家庭团聚，同学ＰＡＲＴＹ，生日庆祝。消费平民

听歌基本介绍 听歌 基本介绍
叻歌 ktv 点歌系统(单机版或网络版)： 软解压或硬解压 适用群体： 家庭用户，公司，

会所，量贩式，夜总会，酒吧。支持格式：。WMV。AVI。RMVB。MP3。DAT。MPG。VOB。MKV。DIVX。功能：歌星点歌、拼音点歌、语种点歌、字数点歌、分类点歌、排行点歌、电影

影点播、手写点歌、笔划点歌 等 加密方式：与计算机硬件 绑定，没有加密锁，硬件更换必须重新购买注册码。

点歌系统功能： 点歌系统功能 ：
点歌软件： 点歌软件 ：
用于客人根据个人爱好通过该软件查询（包括歌星查询、笔画查询、字数查询、拼音 查询、字母查询、组合查询等多种查询方式）所需要的歌曲，目前，该软件是国内查歌速度 最快的。另外，客人还可以了解歌星的简介、播放歌曲、控制歌曲、点酒水服务等等。该软 件包含了多套主题界面，这项技术也是国内 KTV 系统中的首创。系统采用了多模块交叉使 用功能，如客户在点播服务功能、酒水功能时，仍可对正在点播的节目进行控制和操作，实 现了完全交叉式的操作。

点歌软件的特点： 点歌软件的特点 ：
点歌软件共由以下几部分组成：点歌软件、点歌管理软件、歌曲编辑软件、歌曲自 动分发软件。点歌软件：集合了目前市场上各家软件的特长，有三种版本（单界面、点歌管理软件：它可对点歌软件进行有效的管理，歌曲库生成软件：它可按照服务器的硬 多界面和 FLASH 动感界面）、多套界面供用户选择、单界面版的多界面、多背景图案、多 语种点歌功能至今无人能够实现。它负责配置参数，设置界面上的功能等。他完全把点歌软件给做活了，无论用户或代理商，全可以根据自己的想法来部分编排软件功能。盘容量、服务器数和拷歌方案，生成不同方案的歌库，它特别适用于自己做服务器的代理商。歌曲自动分发整理软件：对歌曲的整理，可以通过排行榜进行通盘整理，并形成一个新的数 据库。根据新的数据库可以随时进行歌曲存放的调整，自动更新本地硬盘组上的歌曲，自动 下载数据库到本地硬盘。

1)；点歌系统即点即播,无须等待,播放流畅,无停顿、无死机现象、支持多用户同时点播同一 首歌曲。2)；支持自动分配歌曲的来源服务器,自动跳过坏歌和坏硬盘,支持大型歌厅中的多服务器群 组资源互用。3)支持有盘和无盘,服务器混合网络技术,最多同时支持 50 多个点。4)；支持死机重启后自动恢复已点的歌曲,避免硬件故障引起死机后,客户已点的歌单丢失,影 响唱歌情绪。5)；点歌系统操作界面和节目播放分别显示在显示器和电视机上,唱歌的同时不影响点歌操 作。6)；点歌无需翻阅歌本,多种检索方式使点歌易如反掌。丰富多彩的点歌方式,使点歌成为一 种享受。7)； 全自动的后台系统,节省开支、避免人为错误,客户自己加歌简单快捷,人性化的歌库管理。8)；点歌系统软件画面华丽大方,富有艺术美感。供多套风格,支持动态换肤。支持客户 DIY

界面图

片制作。9)；支持打分功能,每首歌由客人唱完之后,系统会自动给于鼓励性的打分,以鼓励唱歌者的信 心,活跃气氛。10)；可在点歌系统点歌显示器和电视中添加各种 OSD 叠加字幕、服务广告等介绍。11)；支持私房歌库,可以把最喜欢的歌曲作为私人歌库保存起来,下次直接输入即可装载进 来。12)； 当火警发生时,所有房间停止播放,点歌系统电脑屏幕和电视机同时显示逃生路线图并大 声报警。13)；呼叫广播功能,客人在点歌系统中呼叫服务,结帐,公关,系统亦可根据需要向客户广播 各种信息。14)；在包间里可以外接我们的点菜系统,通过电脑点酒水、查阅帐单 ,做到知情量力消费。15)；歌库自动更新,无需专人在维护歌库,耗时耗力,软件自带歌库更新工具,自动入库。

卡拉 OK 发展阶段
在 20 世纪六十年代的舞会上，有传统的乐队为人们伴舞。在这一时期已出现了歌手用 歌声为人们伴舞的形式。这就是第一次伴奏音乐与歌声分离成为两个独立部分。20 世纪六十年代末期 世纪六十年代末期，盒式录音机问世以后，左（L）右（R）立体声磁带可录制两个音 源，一路是伴奏音乐，一路是人声歌唱，人们可以用这种磁带学习流行歌曲的演唱。当人们 学会唱这首歌以后，人们就会关掉人声这路通道，而通过话筒亲自演唱这首歌曲。这种娱乐 活动首先在日本流行起来，日本人将此称为 KARAOKE 娱乐游戏，KARA 是日本语“空”的 意思，OKE 是英文交响乐的缩写。所以说 KARAOKE 游戏是日本人发明的。这种 KARAOKE 游戏在日本迅速流行起来，在社会上引起很大**。在一些酒吧、咖啡厅、歌 舞厅，老板就辞掉了原来的乐队，而采用一套音响设备。这样就受到大批电声乐队的不满，他们向娱乐圈和 KARAOKE 生产厂家提出抗议。但是在按经济规律办事的日本，这些都是 无济于事的。这些乐队只好转业到广告业和电视剧制作业中去了。20 世纪七十年代初期 世纪七十年代初期，录像机出现以后，用图像画面来解释歌曲的意境，形成了听觉视 觉并举的综合艺术系统，并且有字幕的提示（利用歌词镶边、变色的方法）。20 世纪七十年代末期 世纪七十年代末期，激光影碟机问世以后，这种设备都是数字电路，所以它的音频信 号和视频信号要比录音机和录像机有很大的提高。

第二篇：KTV俱乐部介绍

****·俱乐部

夜色下的广州，绚丽多彩！

音乐，无疑为这样的夜晚，更添激情！

音乐是没有压力的，自由自在的，音乐可以让你释放，让你心生澎湃。

这里，有音乐，就有快乐！

****·俱乐部——

无以伦比的音乐殿堂，为您诠释快乐的真谛！

简介：

****·俱乐部，位于广州市CBD商业中心区珠江新城双城大厦东塔1至4层，由广东至尊集团有限公司花巨资于2005年底打造完成，是集卡拉OK夜总会、餐饮、休闲娱乐等为一体的高档休闲娱乐场所。俱乐部营业面积六千多平方米，各类大中小豪华包房，商务超大豪华包房共五十余间，装修别致，彰显尊贵。多年来，凭借其良好的声誉和知名度，已成为羊城各界人士、时尚白领商务洽谈、娱乐聚会的理想首选之地。

****·俱乐部秉承以人为本的经营理念，体贴细微的人性化服务，在每一个细节上力求完美。华丽典雅、温馨浪漫、轻快柔暖的欧陆设计风格；专业顶级的管理团队，训练有素的服务团队；全套顶级进口音响，超低音音箱；专业级的演唱效果，带给您明星般的待遇和体验以及激情洋溢的舞台氛围，让您的身心充分感受快乐，彰显时尚和尊贵。特色：

唯美设计：建筑设计风格尽展欧陆贵族风情，进口立体墙纸、大理石桌、悬挂上空的豪华水晶吊灯，真皮沙发，细节之处把其设计思想发挥到极至。主题墙缤纷、绚丽、迷幻的视觉效果渲染下，音乐包房如仙境般梦幻迷离，置身其中一定会让您留恋往返。

顶级音响：全套进口顶级音响和进口效果器、扩音器，加上超低音音箱，采用立体人声分离技术，玩味其中，给您带来全方位的视听享受和歌星般的舞台感受，使您的歌唱更加轻松愉快。

歌曲：无论您是要怀旧，还是要体味最新时尚组合，您总能如愿所偿。

音响效果：触摸屏点歌系统，一流的音响效果，在这里您的演唱水平堪比专业歌手级别，歌声无懈可击。

餐饮：各类小吃、餐饮、酒水上千种，轩尼诗XO等各类名酒种类齐全，七彩绚丽的灯光影耀下，K歌与品酒文化完美结合、相应成趣，唇齿留香间慢慢体味浓郁醇厚的酒文化韵味，让您在奢华体验中尽享尊贵。

环境氛围：以追求艺术、品位为前提的装修设计，典雅舒适，豪华大气。风格迥异的音乐包房以及配备大型投影的超豪包房，就像一个个量身定做的豪华小厅，让您的商务休闲、公司庆典、团聚娱乐、生日庆典，在独特氛围下更添华贵充满乐趣，在这，您可以尽情欢唱，尽展歌喉。

****·俱乐部营业时间：19：30——凌晨2：00

第三篇：KTV后台管理软件介绍

福州市融合软件技术有限公司

Fusion KTV单店现场综合管理系统是一套专为大型KTV量身定制的专业娱乐管理软件，采用客户端，应用层，数据库层的架构，根据KTV的管理需求而开发的。系统功能模块分为：客服管理，包厢管理，超市管理，仓库管理，厨房管理，后台管理，运营图表等后台管理：含KTV员工管理，员工权限分配，KTV运营促销规则的设置，在这个功能模块可以查看其他每个功能模块的信息，如包厢信息，商品信息等，管理系统优化了目前的KTV运营服务的所有流程，对KTV的整个运营过程进行全方位科学化管理，减少冗余人员服务，员工责任制管理，提高工作效率，降低运营成本，更有效提升KTV在行业中的竞争优势。客户管理：指会员管理，建立周密的会员资料，会员卡管理，会员积分的管理，支持不同等级的会员不同积分奖励、会员消费时，系统按消费额自动计算奖励并发放到卡内。积分用法多样，支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电子优惠券，促使会员重复消费。根据会员的资料，消费行为，习惯等等因素自由筛选会员群体，可在后台管理轻松制定各种精准促销活动，包厢管理：从开房，关房，转房到并房，续房提供了一套完全的管理和操作流程，并且和KTV的点歌系统完美结合，做到透明读取。同时也结合了收银功能（功能类似超市收银，当顾客没有超市消费时，只要单独本模块的收银结算就可以了），完成了整个包厢管理。

超市管理：查看超市前台的实际运营情况，超市主管极为方便的对超市运营数据进行盘点、输入、输出、查找等有关操作，使杂乱的超市数据能够具体化、直观化、合理化。

仓库管理：以库存管理为主要线索，支持常用的出库、入库、盘点、调拨、实时库存；支持一种货品多个型号、多个仓库情况的商品管理。

厨房管理：非成品商品，需要加工过才能进行销售，我们这个功能是从物料的调拨入库开始到美食出品到交班校验整个流程都有完整的监控，有效降低了原料丢失和浪费等不良事件的发生

运营图表：对系统所有运营状况进行全方位的分析和展示，展示包括文字和图表形式，做到报表完全自定义，随便掌握整体的运营情况，销售数据实时进行汇总和分析，以达到为经营、决策提供及时、准确的数据。用以反映KTV在一定期间利润实现(或发生亏损)的财务报表。区域工作站：指各包厢的呼叫信息提醒。

官方网站：

第四篇：KTV管理公司介绍

KTV管理公司介绍

目前量贩式KTV娱乐需求日益增加，出现很多有名的量贩式KTV管理公司，有哪些？文章介绍

宝乐迪

青岛宝乐迪文化管理有限公司与青岛尚客优城际酒店管理有限公司均属于香港尚客优酒店连锁管理集团旗下的全资子公司，尚客优集团旗下拥有尚客优快捷酒店、骏怡连锁酒店、宝乐迪量贩式KTV和尚客优品中式快餐四大品牌。尚客优集团于2012年获得新加坡ACA投资集团和法国TWC投资集团亿元海外融资，并正式启动海外上市计划。

宝乐迪量贩式KTV是中国量贩式KTV行业全国大规模连锁经营的先行者。2010年宝乐迪量贩式KTV率先在中国提出了全国性量贩式KTV连锁加盟概念，打破了以往中国量贩式KTV连锁品牌仅仅具有区域性连锁或纯直营连锁的做法。宝乐迪量贩式KTV利用特许加盟来为量贩式KTV投资者提供工程、管理和品牌的支持，帮助中国一大批投资者在全国各地区建立了标准的量贩式KTV管理和经营体系。打破了中国多个地区量贩式KTV发展和经营模式不健全、服务不标准、装修风格落后的局面，形成了行业内首个全国通用的量贩式KTV管理制度，为中国量贩式KTV管理的标准化、正规化、信息化和健康化做出了巨大的贡献。

宝乐迪量贩式KTV包含精致型、规模型和旗舰店三种运营方案，符合全国各地区投资者进行投资。经过三年多的发展，宝乐迪量贩式KTV在全国分店数量超过150家，成为中国首家门店150家的量贩式KTV连锁品牌。2012年初，宝乐迪相继进驻北京、上海、广州、深圳等一线城市，并进驻厦门、南京、西安、武汉、郑州、重庆等全国30多个二线城市、省会城市和经济发达城市，分布全国60多座城市，成为中国分布地区较广的量贩式KTV连锁品牌。

在量贩式KTV的管理上，宝乐迪量贩式KTV总结行业内量贩式KTV管理制度和管理规程，制定出了中国大陆地区首个以正规、健康、绿色为准则的量贩式KTV管理手册。相对于国内量贩式KTV市场上大大小小的管理公司和形形色色的管理制度而言，宝乐迪首个全国统一的量贩式KTV管理制度对行业内显然有更加深远的意义，这将加快中国量贩式KTV行业的品牌化和市场化进程。中国量贩式KTV行业将不再是鱼龙混杂、近百个区域性小品牌共存、大品牌仅仅立足于一线

城市发展的局面。在尚客优集团和宝乐迪量贩式KTV的全力拓展下，未来三到五年的时间内，宝乐迪量贩式KTV将形成量贩式KTV行业的品牌垄断，进驻全国所有一、二线城市、省会城市和经济发达城市，创造中国量贩式KTV连锁行业的奇迹。

领秀娱乐

杭州领秀娱乐投资管理有限公司是一家以KTV管理、酒吧管理、酒店管理、量贩式KTV管理、娱乐场所全案企划和全套打理为主体产业的管理运作公司。公司迄今已成功地为数百家娱乐产业及其项目进行了整合顾问，有着丰富的市场经验和市场运作技巧，具有良好的市场信誉。

领秀具备国际化的娱乐运作模式和完整的专业系统，并汇聚一群高水准的KTV、酒吧、酒店、量贩式KTV娱乐管理专业人才，构成为客户品牌服务的专业团队。该公司融合了杭州、台湾、上海、香港、广东等KTV、酒吧、量贩式KTV夜场的娱乐优势资源，拥有以KTV、酒吧、量贩式KTV夜场娱乐为核心，全方位涵盖娱乐行业各个领域的专业体系，造就了全面精擅、厚积薄发的公司底蕴。简约而合理的流程设置与功能系统，能发挥公司敏锐的市场洞察力和高效的传播力，以帮助客户从容应对须臾万变的现代中国娱乐市场。

迪迈娱乐

杭州迪迈娱乐管理有限公司位于杭州拱墅区祥园路28号乐富智汇园，地处开放前沿，是融入东西方文化元素的交汇点，我公司主要以对夜总会，KTV，酒吧，演艺吧的经营发展定位管理产业调整有着多年丰富的经验，有从装修设计到运营管理的专业精英团队和专家，对KTV、夜总会的定位管理、投资任何当地市场的调研和发展前景会做出专业化的判断和预测（如：当地的政府政策、夜总会消费能力饱和程度、文化发展元素、发展前景、装修档次等）, 公司拥有一大批在国内外娱乐服务行业管理的专业精英人才。这些从事管理多年的专业人士，学识渊博，功底深厚，旁及广泛，使公司形成了一个高素质的专业管理群体。并且拥有一支专业的KTV酒吧设计装修团队，我们的装修设计有着世界各国的文化理念、结合国际时代潮流，永远处于国际前列。

鼎秀娱乐

鼎秀（中国）娱乐管理公司隶属于郑州鼎秀企业管理咨询有限公司,郑州鼎秀企

业管理咨询有限公司是以量贩式KTV、酒吧、商务会所等综合性娱乐场所的全案企划及全套打理为主题产业的管理运作公司。

公司自成立至今已为数百家品牌娱乐旗舰店成功操盘，公司有着丰富的市场营销经验和规范的管理运作制度，在业内得到业主的一致好评。

公司通过多年的不懈努力和规范的考核制度，汇聚了一群高水准的量贩式KTV、酒吧、商务娱乐场所等专业管理人才，铸成为业主品牌服务的金牌管理团队。

第五篇：KTV服务员服务质量标准介绍

服务员服务质量标准介绍

顾客衡量一家KTV好坏的标准除去硬件设施上的好坏之外，最重要的一个标准就是KTV服务员的服务态度。服务本身就是一种无形的商品，极度的顾客化。下面给大家提供16种服务质量的标准，以帮助KTV娱乐经营者做好服务质量管理。

1、同理心：有时候，我们需要站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，或迅速而妥善的为顾客解决问题。

2、信心：在跟顾客接触或服务时，要让顾客对我们有信心，才会接受我们所提供的服务。当我们提供的服务让顾客满意之后，顾客对我们才会产生信心，并因而不断的有生意上门，甚至介绍给他们的亲友。

3、专业能力：由于我们必须提供好品质的服务给顾客，因此服务提供人员必须具备所需的技术、知识与专业能力，而且对于作业方法与程序要很清楚的了解与执行.4、接近性：顾客需要我们服务时，可以很快的找到我们，甚至找到最合适的人。例如要有服务的专线、预约或交易很方便、地点适切，顾客容易到达，且停车方便等.5、礼仪：在为顾客服务时要有很好的态度，有礼貌、有热忱，而且是发自于内心的，同时，也要关心我们的顾客，甚至要跟顾客成为好朋友.6、理解力：公司所提供的服务需要符合顾客的需求，甚至超越他们的期望，因此业务人员、服务人员或管理阶层一定要有能力去理解顾客的真正需求，去体会他们的期望，这是最基本的要求。如果这一点都做不到，又如何能提供符合顾客需求与期望的服务给他们?

7、承诺：对顾客所做的承诺一定要实现，而且一定要很有效率的来提供所承诺的服务或商品。因此不可做不实的广告，公司的业务人员或服务人员对顾客所承诺的事，不论是不是符合公司的规定，也都要尽力提供.8、能力：公司要有做好所提供之服务的能力，有足够的人力、设施、空间及所需的技术能力来完成所承接之服务，且能有好的绩效与质量。

9、配合性：在服务提供的过程中，顾客也会高度的参与，而且会提出他们的需要与意见，因此服务人员要跟顾客密切的配合。同时，在提供的过程中，相关的部门或同事彼此也需要团队合作，相互配合与支持。

10、冷静：在为顾客服务时，有时候会碰到棘手的难题，或者遇到顾客发脾气，甚至不讲道理，此时，服务人员必须要冷静，才能想出好的对策去解决问题。

11、沟通：为了了解顾客的需求，必须要跟顾客充分沟通，倾听顾客的声音与意见，才能进一步去理解顾客的需求与期望。当顾客有所抱怨时，更要耐心的跟顾客沟通，为顾客解决问题。

12、一致性：所提供的服务要有一致性的绩效与质量，不能因时点、顾客或服务人员的不同而有所差异。亦即，所提供的服务务必要维持一定水平之上的好质量.13、顾客化：服务质量指的是顾客满意，要做到顾客满意，必须要能了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。因此，在提供服务给顾客前一定要确实掌握顾客的不同需求，再依此来提供服务.14、决断力：当顾客有重大问题或特殊需求时，服务人员要有智慧及权限去判断及做决定，而能采取最适切且让顾客满意的对策。这一点很重要，但却不容易做到。因此公司一定要对员工做好赋权与能，员工才会有能力、有权力在关键的时刻做最佳的决策与处置。顾客满意之外，更要追求内部顾客满意，因此公司本身及员工均要做好内部顾客的服务工作，同样要追求服务质量。内部顾客观念的具体表征，就是全员都应具有「员工就是顾客」的想法，在为顾客服务的流程或任何作业流程中，接办者或负责下一步骤之工作的单位或同事就是我的顾客，因此要把自己的工作做好，不能为接办者找麻烦，更不能为他们制造问题。

15，在为顾客服务时会有前场、后场之分，后场就是支持单位，其功能就是要提供各项行政支持或负责生产的任务，例如行政部门或餐厅里的厨房。后场的同仁要把前场的同事当做顾客，然后提供最好的服务（支持）给前场的同事，协助他们做好为外部顾客服务的工作。

16，在公司里，当主管交待部属办事情的时候，部属要把主管当做顾客，把事情办好，让主管满意；公司或主管也要把员工或部属当做顾客，除了照顾、培育他们之外，更要提供他们最好的支持，好让他们全心全意做好为顾客服务的工作.相信各位KTV经理人在看过上面的介绍之后，会对自己的服务员服务质量的培训标准有所掌握。