中小企业管理心得之物料管理篇5篇范文

第一篇：中小企业管理心得之物料管理篇

中小企业管理心得之物料管理篇

霍学民

根据多年的实施经验，我觉得物料管理是ERP软件实施成功的基础。凡是ERP软件应用比较好的企业，在物料管理上都是比较规范的企业。

物料是企业资产的一部分，也是比较难管理的一部分。好多的企业上软件，就是想借助软件对物料有一个清楚的管理。

企业在物料管理上普遍存在这样一些问题。第一，企业的物料很多，没有进行分类管理。或者分类的标准不统一，类别比较混乱，当有新物料时，不知添加到哪一类里，或者在查找一种物料时，不知在哪一类里查找。第二，物料的名称不统一，一种物料可能有两三个叫法，这样就有可能造成领错料，记错帐，帐实对不上的情况。第三，企业管理层对物料的名称，编号，类别等管理不重视，没有指定专门的部门对物料进行统一管理，各职能部门各行其是，缺乏沟通。

针对上述一些问题，我们可以采取这样一些措施，借助于软件实施这样一个契机，把企业物流管理搞好。

第一，引导企业管理层对物料管理给予足够的重视，指定专门机构对物料的名称，编号，类别进行统一的管理。

第二，制定物料管理的相关制度，以文件的形式下发执行。

第三，对现有的物料进行整理，规范，形成文件，组织相关部门讨论，修订，最终定稿后存档。

第四，物料可以进行多级分类，但每一级分类必须按照一个分类标准。第五，新增加物料或物料类别时，由物料管理部门（技术部，采购部或财务部）提出申请，管理层审核无误后，以文件的形式下发执行。

第六，组织员工参加物料管理培训，新入职员工更要进行物料管理培训。相关部门人员，尤其是重要岗位人员（采购人员，销售人员，仓管人员，财务人员等）对物料的名称，编号，类别等资料能有很好的掌握。

霍学民

邢台连邦软件有限公司

2009-10-06

第二篇：中小企业管理

一、单选题

1、提出行业竞争结构理论的学者是()A.德鲁克

B.基姆·克林斯

C.杰利·保罗斯

D.迈克尔·波特

2、在中小企业的人力资源规划中，（）是解决企业的定员定编问题。

A.岗位职务计划

B.人力分配计划

C.教育培训计划

D.人员补充计划

3、（）是中小企业首要的发展战略。

A.品牌战略

B.联合竞争

C.拾遗补缺

D.差异化

4、（）组织结构的设计是基于管理过程中按专业知识、专业方向和专业要求划分部门的考虑。

A.直线制

B.职能制

C.事业部制

D.矩阵制

5、企业在录用时，当最终合格人选多余所需人员数量而且应聘者素质相差无几时，（）是企业录用决策的首要条件。

A.工作动机

B.工作态度

C.仪表风度

D.工作经验

6、为在大企业的夹缝中生存和发展，关注那些被大企业所忽视的细小市场，寻找市场空隙的战略是()A.小而专、小而精战略

B.依附战略

C.拾遗补缺战略

D.经营特色战略

7、个别品牌的好处是（）

A.新产品进入市场的费用低

B.易于树立企业整体形象

C.企业声誉不受某种商品的声誉影响

D.可享受企业已有的声誉

8、（）是一种真正独立的团队，团队成员共同完成某项职能、承担工作责任。

A.问题解决型团队

B.自我管理型团队

C.多功能性团队

D.任务型团队

9、组织的纵向等级数是（）

A.管理层次

B.管理幅度

C.部门化

D.管理阶层

10、（）是中小企业愿景规划的起点。

A.核心价值观

B.战略目标

C.核心理念

D.未来展望

二、多选题

1、团队成员的角色包括（）。

A.任务型

B.主导型

C.决策型

D.维护型

E.执行型

2、确定管理幅度时，应该考虑的因素是（）

A.管理阶层

B.管理层次

C.管理者及下属的能力素质

D.工作内容和性质

E.管理技术

3、通过网络化和虚拟化，改变中小企业与其它合作企业或竞争企业之间的关系的形式有（）

A.临时团队

B.虚拟运作

C.业务外包

D.战略联盟

E.企业合并

4、中小企业组织设计的特殊性表现在（）

A.适用性

B.动态性

C.均衡性

D.弹性

E.统一指挥

5、中小企业内部条件分析包括（）

A.科学技术环境分析

B.行业结构分析

C.核心能力分析

D.企业资源分析

E.顾客分析

6、集权的弊端主要有（）：

A.决策的结果不易更改

B.成员的积极性降低

C.决策质量降低

D.组织的适应能力降低

E.不利于保证组织目标的一致性

7、企业薪酬制度的类型有（）

A.岗位工资制

B.技能工资制

C.结构工资制

D.绩效工资制

E.工持股制

8、高效团队的特征是（）

A.团队成员的沟通

B.团队成员的合作

C.民主决策

D.团队意识

E.虚拟运作

9、品牌是一个复合概念，它包括（）

A.品牌名称

B.品牌标记

C.商标

D.商标许可

E.品牌包装 10、80年代以来的“企业再造”使企业组织表现出（）

A.柔性化

B.网络化

C.扁平化

D.虚拟化

E.部门化

三、判断题

1、分工与专业化要求设置组织机构时要以人为中心。

√ ×

2、多品牌策略是指企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。

√ ×

3、小企业人力资源供求的平衡主要是指人力资源总量上的平衡。

√ ×

4、核心价值观是愿景规划的起点。

√ ×

5、组织可以通过专业化实现劳动分工

√ ×

6、中小企业在确定了自己的品牌战略后，要不断的扩大品牌的知名度和美誉度，这就涉及中小企业的品牌延伸决策。

√ ×

7、一个下级人员在一项工作总只能接受一个上级的指挥，但同一项工作可以有两个领导指挥。

√ ×

8、在面试过程中，提出冲突性的问题是提高面试效果的方法之一。

√ ×

9、对中小企业市场联盟者进行分析是行业分析的内容。

√ ×

10、由企业付费的学历教育是企业内部培训的方式之一。

√ ×

一、单选题

1、在中小企业的人力资源规划中，（）是解决企业的定员定编问题。

A.岗位职务计划

B.人力分配计划

C.教育培训计划

D.人员补充计划

2、（）是中小企业首要的发展战略。

A.品牌战略

B.联合竞争

C.拾遗补缺

D.差异化

3、（）是品牌中可以识别但不能用语言称呼的部分。

A.品牌名称

B.商标

C.品牌标记

D.商标许可

4、所谓（）是指一个品牌从原有业务或产品发展到新业务或产品上，多项业务或产品共享统一品牌。

A.多品牌

B.品牌延伸

C.产品线扩展

D.合作品牌

5、在组织生命周期的哪一阶段，组织处于个人管理阶段？（）

A.创业期

B.规范期

C.成熟期

D.聚合期

6、在中小企业实施品牌战略的过程中，首先要进行的是()A.品牌化决策

B.家族品牌决策

C.品牌延伸决策

D.确定商标

7、（）组织结构有利于提高职工的责任观念和生产效率，使管理人员有更大的管理职责，并减少对上级的依赖。

A.扁平

B.高耸

C.纵向

D.松散

8、（）是高增值、自我丰富化的资源。

A.资金资源

B.组织资源

C.人力资源

D.物质资源

9、一般常用（）方法对一线工人进行绩效考核。

A.上级考核

B.同事评议

C.自我鉴定

D.下级评议

10、根据组织生命周期理论，聚合期由于高层管理者形成了集权的习惯，中下层管理者渐生不满，从而产生了（）

A.自主性危机

B.失控危机

C.僵化危机

D.领导危机

二、多选题

1、直线制组织结构的缺点（）

A.容易造成管理人员浪费

B.横向协调困难

C.容易形成多头领导

D.缺乏集中领导和统一指挥

E.所有管理职能都由一个人承担，失误较多

2、通过网络化和虚拟化，改变中小企业与其它合作企业或竞争企业之间的关系的形式有（）

A.临时团队

B.虚拟运作

C.业务外包

D.战略联盟

E.企业合并

3、中小企业的战略目标具有这样一些特点（）

A.可接受性

B.可实现性

C.可检验性

D.可预见性

E.激励性

4、中小企业实施联合竞争战略可以采取的形式有()A.松散型的联合

B.内容上的联合

C.形式上的联合

D.口头上的联合

E.紧密型的联合

5、面试的内容包括（）

A.仪表

B.求职动机

C.专业特长

D.工作经验

E.与法律冲突的问题

6、企业薪酬制度的类型有（）

A.岗位工资制

B.技能工资制

C.结构工资制

D.绩效工资制

E.工持股制

7、中小企业战略管理的主要问题包括()A.缺乏长远战略

B.战略决策失误

C.缺乏连续性和一致性

D.追求多元化经营，盲目扩张

E.忽视战略管理

8、当前我国小企业人力资源管理中存在的主要问题是（）

A.机构设置不合理

B.人员配备不合理

C.管理制度制定不合理

D.管理制度实施不合理

E.人力资源存量现状不合理

9、品牌是一个复合概念，它包括（）

A.品牌名称

B.品牌标记

C.商标

D.商标许可

E.品牌包装 10、80年代以来的“企业再造”使企业组织表现出（）

A.柔性化

B.网络化

C.扁平化

D.虚拟化

E.部门化

三、判断题

1、多品牌策略是指企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。

√ ×

2、管理层次与管理规模成反比

√ ×

3、宏观经济环境直接作用于企业，直接与企业发生关系。

√ ×

4、预测人力资源未来需求的逐级评价法，是一种自上而下确定人员需求量的方法。

√ ×

5、战略目标定得过高会损伤员工的积极性，定得过低会对员工缺乏激励作用。

√ ×

6、组织可以通过专业化实现劳动分工

√ ×

7、选聘员工时，应尽量挑选任职条件高的人。

√ ×

8、团队与传统组织中的群体相同（）

√ ×

9、直线领导可越级与基层直线部门发生关系。

√ ×

10、人力资源管理是企业整体经营战略的一个重要组成部分。

√ ×

第三篇：中小企业管理心得

中小企业管理的心得体会

一、充分了解企业的员工

每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。

了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：

第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。

第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。

第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。

总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。

二、聆听员工的心声

中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。

在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。

对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。

三、管理方法经常创新

管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。

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管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。

四、德才兼备，量才使用

“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。

在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。

五、淡化权利，强化权威

对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。

六、允许员工犯错误

现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。

冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力。

因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责；当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。

七、引导员工合理竞争

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在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。

作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。

八、激发员工的潜能

每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。

医学研究表明，人类的思维和行动军来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分个又不同的功能。管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。

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第四篇：中小企业管理

中小企业管理(第4版)》讲述了：德国企业经营管理理论一直在国际学术界有很大的影响。20世纪五六十年代德国的施马勒巴赫、古滕贝格、施瓦茨和厄勒等人在企业组织理论、成本理论和一般企业经营管理学方面对美、日、英、法等国理论界均有深远的影响，并对德国战后的经济复兴作出了巨大的贡献。

第五篇：中小企业管理专题

一、对中小企业的界定：定量界定和定性界定定量主要从以下三方面来界定: ①雇员人数，②资产（资本）额，③营业额

二、中小企业在我国经济发展中的作用：1中小企业是我国经济持续增长的重要保障 2中小企业是我国市场经济的主导力量 3搞活中小企业是深化国有企业改革的前提条件 4中小企业是增加就业、稳定社会的重要力量 5中小企业是技术创新的主导力量 6中小企业是农村经济发展和地方财政的重要财源

三、中小企业在发展中面临的问题

⑴制约我国中小企业发展的瓶颈问题：1产出规模小，资金缺乏，资本构成较低，财务结构不合理 2技术创新乏力 3人才缺乏，职工素质较低

⑵中小企业发展自身素质的问题：1竞争力较弱，受市场和外部冲击较大 2企业产权体制改革不到位 3设备落后，技术水平较低 4企业经营管理水平低

⑶中小企业发展的外部环境问题：1缺乏统一的权威的管理机构 2促进中小企业创业和发展的政策法规实施体系不健全，市场秩序很不规范 3缺乏必要的支持支持 4地方保护主义 5社会化服务体系不健全，服务机构整体素质偏低 6公共信息基础设施薄弱，信息流通不畅 7中小企业的负担

四、创建中小企业的原因

⑴实现自我理想：1利润回报 2独立性 3帮助自己的家庭 4提供别处没有的产品

⑵实现企业目标：1服务目标 2利润目标 3社会目标 4增长目标

五、中小企业创业机遇 ：市场机遇，获得相关的信息、技术和专利，有志同道合的合作伙伴，获得充足的资金，有利的政策制度环境

六、中小企业的组织形式

⑴独资企业（个体户）：创业者在创业初期都喜欢采用这种组织形式。自然人企业，承担无限责任。

优点：①创办手续简单 ②筹办费用最低 ③税后利润都归自己所有 ④享受优惠税收待遇，企业主只交个人收入所得税 ⑤不必对外公开人好信息 ⑥行政干预少 ⑦可以随自己的意愿按照个人的方式经营企业，实现个人目标

缺点：①业主对企业债务承担无限责任②个人资金有限，筹措资金的能力弱 ③个人能力有限，可能会感到很孤单④企业与所有者是统一体，企业的存在取决于企业主本人⑤地位低下，留不住人才

⑵合伙企业--优点：①可以获得较高的启动资金②合伙人可以互相鼓励，并能够分担责任③合伙人之间可以形成技能互补④与有限公司相比，资本、资产经营范围等不受限制

缺点：①不论是谁的过失，每个合伙人都对公司的债务负责②可能发生合伙人之间的冲突③除非合伙约书另有约定，只要任一合伙人去世或破产，合伙人关 系即自动解除

⑶公司制企业

优点：①股东的有限责任②公司制是筹集资金的最有效的企业法律形式③企业寿命可以延续很久④所有权转移方便⑤管理效率高⑥可以更多地接受社会监督⑦通用性

缺点：①组建工作较复杂，开办费用高②双重税负③对管理人员的激励因素会逐渐削弱④接受政府的管理⑤难以保密

⑷其他形式的企业：合资企业、中小企业集群

⑸公司制与独资企业和合伙企业的最基本区别：1公司是法人企业，而独资企业和合伙企业是自然人企业 2公司的财产属于公司所有，不是股东个人所有 3公司的经营业务由公司自己的组织机构执行，与股东本人没有直接关系 4公司是法人，在法律上具有独立的人格，有权以自己的名义从事经营活动并参与其他有关的民事活动。

七、收购中小企业

1、收购中小企业的原因：⑴减少新建企业面对的不确定性和难以预料的困难⑵获得正在运行的企业及其企业关系⑶以低廉的成本价格购买

2、收购中小企业的步骤：⑴掌握目标企业的背景资料，了解购买现有企业的原因⑵寻找可购买的企业⑶调查目标企业的可行性⑷精确评估目标企业的价值⑸买卖谈判和达成交易

八、中小企业创业计划的功能

1、供内部人员使用：⑴为创业者提供创业蓝本⑵为本企业员工提供指导意义

2、供外部人士参考：⑴是一种说服顾客和供应商的有效工具⑵为投资者提供一个详细的创业蓝图⑶是一种能预测和评价企业发展进度的工具

九、中小企业创业计划的要素结构：封面、摘要、目录、企业历史背景、企业说明、市场定位、产品或服务说明、管理结构、经营目标、财务数据、附录。

十、（论述题）中小企业融资方式：

1、自筹

2、直接融资

3、间接融资

4、政府扶持资金

自筹资金：有创业者或其家人和朋友提供的。自筹资金的策略：

1、企业主要本着利润最大化的原则，使成本最小而受益最大。

2、清查自己的资产和负债，运用自筹资金的黄金法则。

3、争取得到亲朋好友的帮助和支持。

直接融资：以债券和股票的形式公开向社会筹集资金，得到企业外部的直接投资的行为。直接融资模式：股票融资、债券融资、资产证劵化融资、中小企业非正式渠道融资。

间接融资：通过银行等金融中介机构。间接融资主要包括：银行贷款、其他金融机构贷款。

十一、推进信息化战略的条件：

1、决策者的认识

2、管理基础

3、资金和人员保证。（自己对照书看一下相关知识）

十二、企业核心专长理论：是企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能，即能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术。三个标准：第一、核心竞争力必须为市场所认可，即能提供进入相关潜在市场的机会；第二，核心竞争力必须给客户带来特别利益，也就是说核心竞争力应当能够提高企业的效率，帮助企业通过降低成本或创造价值来扩大客户的利益；第三，核心竞争力必须是竞争对手难以模仿的，只有这样才能保证企业基于核心竞争力的优势得以持续。

十三、核心专长对中小企业的意义：

1、核心专长可以为企业的成长提供指导

2、核心专长是企业多元化发展的核心基础

3、核心专长能够为企业带来独特的竞争优势

4、核心专长战略地位的检验。

十四、中小企业技术创新的特点：1中小企业技术创新在许多产业占据主导地位2中小企业技术的创新活动具有充分的活力3中小企业技术创新的周期相对较短4中小企业技术创新表现出较高的效率5中小企业技术创新更有赖于与外界的合作6中小企业技术创新需要政府的大力支持

十五、中小企业技术创新战略的运作：

（一）中小企业技术创新战略的设计

1、信息调研

2、预测分析

3、优劣势分析

4、初步制定战略

5、方案论证和修正

6、执行决策

（二）中小企业技术创新战略目标的选择 1技术创新战略目标的分类 ：产品创新、工艺创新、服务创新、管理创新

2、技术创新目标的选择原则：

（三）中小企业技术创新的战略类型：

1、进攻型、防御型和游击型战略

2、领先、紧跟、跟随战略

十六、国际市场定价策略：

（一）影响定价的因素：

1、对外定价应考虑的因素

2、根据定价目标需选用的定价策略的类型。

（二）中小企业进入国际市场的价格策略需要注意的问题：

1、选用价格术语时必须考虑风险转移问题以及相应的运输方式结合。

2、价格策略和产品策略相结合，培育自己的名牌。

十七、中小企业国际经营的战略选择：

（一）中小企业国际化的状况：

1、中小企业是一支重要的出口力量

2、中小企业是我国引进外资和对外投资的主体。

（二）中小企业国际化经营的问题：

1、缺乏强烈的跨国经营欲望和动力

2、经营管理水平低下

3、技术创新能力弱

4、企业人员国际化经营素质不高

5、政府的政策支持与帮助不力

6、国际竞争力差

（三）中小企业国际化经营的选择依据：

1、积极利用相对的技术优势和成本优势选择投资行业，进入适宜的区域范围从事跨国经营活动

2、努力渗透东欧和俄罗斯市场，增强占领这些市场的跨国经营能力

3、注意选准跨国经营的合资、合作伙伴

4、注意发挥中小企业联合优势，增强 其实力和竞争能力

5、注意跨国经营的风险防范

6、注意实施跨国经营的可行性

（四）中小企业国际化经营的发展模式：

1、“走出去”的方式

2、“走出去”的模式

3、“走出去”的选择、十八、设备管理与控制（了解课本318-320页的表）

十九、质量管理与控制的方法

全面质量管理重视和贯彻实施ISO9000

质量管理的方法⑴质量控制的统计方法：①抽样验收②统计生产过程控制③质量控制图

⑵新、老七种工具——老七种①因果图（石川馨图），也成为鱼刺图、特性要因图②排列图法，又称主次因素分析法、帕累托图分析法③直方图，又称质量分布图④控制图又叫管理图⑤散布图法⑥分层图，又叫分类法、分组法⑦调查表新七种①关联图法，又叫关系图法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系统图④矩阵图法⑤矩阵数据分析法⑥PDPC法，又叫过程决策程序图法⑦箭条图法，又叫矢线图法

质量控制的新方法 ：⑴质量功能展开（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影响分析（FMEA）⑷头脑风暴法⑸六西格玛法⑹水平对比法⑺业务流程再造

二十、中小企业常见危机的征兆--1销售额下降：因素⑴企业无法控制因素⑵某些已存在的与结构性有关的因素⑶企业可以自己控制的因素 2销售额上升，利润下降 3企业的大客户发生危机 4贸然进入陌生领域 5企业对外界环境变化反应迟钝

二十一、成本控制的方法--1凭证控制。通过各种凭证可以检验经济业务的合法性和合理性，控制财务收支的数量和流向 2厂币控制。厂币是企业发行用于厂内结算的一种货币 3制度控制 4标准成本法 5责任成本法

二十二、税收的种类

1.按征税对象分类

⑴流转税类：是以商品生产、商品流通和劳动服务的流转额为征收税对象的一类税收。增值税、消费税、营业税、关税

⑵所得税类：是以纳税人的各种收益额为征税对象的一类税收。

企业所得税、个人所得税、农牧业税

⑶财产税类：是以纳税人拥有的财产数量或财产价值为征税对象的一类税收。房产税、车船使用税、车船使用牌照税、船舶吨税、城镇土地使用税

⑷资源税类：是以自然资源和某些社会资源为征税对象的一类税收。

资源税

⑸行为税类：是国家为了实现某种特定目标，以纳税人的某些特定行为为征税对象的一类税收。屠宰税、筵席税、印花税、车辆购置税、城市维护建设税、耕地占用税

2.按征收管理体系分类

⑴工商税类：是指以工业品、商业零售、交通运输、服务性业务的流转额为征税对象的各种税收的总称。⑵关税类：是指对进出境的货物、物品征收的税收总称

⑶农业税：是指参与农业收入分配和调节农业的各种税收的总称

3.按征收权限和收入支配权限分类

⑴中央税类⑵地方税类⑶中央地方共享税类

4.按计税标准分类

⑴从价税类⑵从量税类⑶复合税类

二十三、中小企业信用管理现状：

（一）中小企业信用现状：

1、中小企业“先天不足”使信用问题更加突出

2、融资信用不足

3、商业信用不足

4、生产信用缺失

5、财务信用缺失

（二）中小企业信用管理方面存在的问题：

1、中小企业信用观念淡薄，偿债意愿差，整体信用水平低

2、企业经营管理目标发生偏离

3、缺乏专门的信用管理职能部门

4、信用管理方法和技术落后

5、信用管理重点严重滞后

6、缺乏经过专门训练的信用管理人员。

二十四、信用管理职能：信用调查职能、信用评估职能、信用监控职能。

信用管理模式：财务部兼管信用的模式、销售部门负责信用管理的模式、独立的信用管理机构模式。二十五、“5C”要素：品格、能力、资本、担保品和环境状况构成。