2013年物业管理课本复习：物业管理供给

第一篇：2013年物业管理课本复习：物业管理供给

2013年物业管理课本复习：物业管理供给

物业管理供给

物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内，在各种可能的物业管理服务价格水平下，物业管理企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模或数量。

（1）物业管理服务，满足商品供给的一般规律。物业管理企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的。

（2）单个物业管理企业所提供的物业管理服务受多种因素影响。如价格、成本、自身实力等。企业实力越强，控制成本能力的优势越突出，则越能体现出更强的竞争力，也就越能够提供规模越大、水平越高的物业管理服务。

（3）物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业管理企业所提供的物业管理加总而成。物业管理市场的总供给规模和水平也决定着物业管理整个市场的规模和水平。从理论上及物业管理发展的长期趋势看，物业管理服务的总供给规模和水平也是受制于物业管理服务总需求的规模和水平。

来源：环球网校物业管理师

环球网校物业管理师：http://edu.21cn.com/kcnet610/

第二篇：物业管理复习

物业管理

一填空题

1.按照物业的使用功能的不同，物业可以分为 居住物业商业物业工业物业其他用途物业

2.按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为

常规性的公共服务针对性的专项服务 委托性的特约服务

3物业管理企业的权利的内容主要包括：

有权采取完成委托任务所必须的行为 有权获得劳动报酬 有权根据物业管理合同制止违背全体业主利益的行为

4建筑物区分所有权具有

复合性专有所有权的主导性一体性登记公示性权利主体身份的多重性5前期物业管理的权责主体分别为

业主开发建设单位物业管理企业

6房屋的完损等级划分为5类

完好房基本完好房一般损坏房严重损坏房危险房

7房屋的完好率即是完好房基本完好房的面积之和，占总物业面积的百分比。8物业园林绿化的管理工作主要有两大类

明确园林绿化员工职责严格执行质量管理标准

9物业管理现代化包括

管理理念管理模式管理手段的现代化企业资质：企业资质，主要是为了界定、查验、衡量企业具备或拥有的人力、物力和财力情况，包括企业的注册资金、拥有的固定资产、职工人数、技术力量、经营规模以及经营水平等等，是企业实力和规模的标志

二 选择题（C）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。

A 竣工验收B 综合验收C 接管验收D 选聘物业管理企业

2．（B）在区分所有权中占主导地位。

A 共有所有权B 专有所有权C 物业使用权D 成员权 3 根据物业管理的要求，园林树木养护管理的质量标准，一般分为（A）级

A．三B．四C．五D．六配备完整的高层楼宇的消防系统，一般由（C）部分组成A．三B．五C．七D．九物业中介代理的主要内容包括（ACD）。

A．房地产咨询B．房地产广告

C．房地产估价D．房地产经纪评标委员会应由（D）

A 业主代表组成B 由业主代表和行政主管部门人员组成C 业主委员会成员组成D 招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成 7 下述（D）不符合编制招标文件的原则。

A 公平性原则B 明确性原则C 合法性原则D 合理性原则 8 在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（B）。

A．企业形象B．宣传沟通

C．顾客口碑D．顾客需求加强物业管理企业资质管理的作用之一是（C）。

A 限制实力不足的物业管理企业进入物业管理市场

B 有利于政府掌握物业管理企业的情况

C 有利于规范我国物业管理市场秩序

D 有利于物业管理企业的分级收费

10早期的物业管理产生于19世纪60年代的英国，而现代的物业管理则产生于20世纪初的美国，中国的物业管理最早起源于20世纪50年代的香港。

三 简答题

1简述物业的含义。

“物业”一词是由英语词汇翻译而来，在不同的国家和地区，含义各有不同。

(1)在香港，主要是指单元性房地产。香港李宗锷所著的《香港房地产法》（商务印书馆1988年版）一书中，明确表示：“物业是单元性地产。一住宅单元是一物业，一工厂楼宇是一物业，一农庄也是一物业。故一物业可大可小，大物业又可分割为小物业。”

(2)在中国大陆，建设部房地产司曾在《简述物业管理》一文中，把物业定义为“已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。”

(3)在一些地方性法规中，如《深圳经济特区住宅区物业管理条例》规定为：“本条例所称物业，是指住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。”《上海市居住物业管理条例》将居住物业界定为：“住宅以及相关的公共设施。”《江苏省城市住宅物业区管理办法》规定：“本办法所称物业，是指已建成并投入使用的住宅区内各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

2简述物业管理的基本内容

（1）常规性的公共服务

（2）针对性的专项服务

（3）委托性的特约服务简述建筑物区分所有权的组成。

（1）专有所有权。专有所有权又称“专有权”或“特别所有权”，是指区分所有权人对专有部分予以自由使用，收益及处分的权利。关于专有所有权的性质，我国内地学者认为，专有所有权是指区分所有权人对独自专有使的建筑空间所拥有的所有权。

关于专有部分的要件关于专有部分，日本学说称之为“区分部分”，是指“为区分所有权标的的建筑物部分”，并以“构造上的独立性”和“利用上的独立性”两方面加以共同判断。

（2）共有所有权。共有所有权，或称共用部分持分权，是指建筑物区分所有权人依照法律法规或物业管理区域的管理规定，对区分所有建筑物的共用部分所享有的占有，使用和收益的权利。

（3）成员权。成员权亦称为构成员权，是指建筑物区分所有权人基于在一栋建筑物的构造、权利归属及使用上的不可分割的共同关系而产生的，作为建筑物的一个团体组织的成员享有的权利和承担的义务。物业档案资料管理的重要性如何？

物业档案资料管理的重要性在于：

（1）物业档案资料的管理是开展物业管理的前提。物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。

（2）健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。

（3）搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。简述出租房屋必须具备的条件。

出租房屋必须具备如下条件：

（1）经规划部门批准建设，并已向房地产行政管理机关办理产权登记的房屋。产权和使用权不清，或产权和使用权纠纷尚未处理完结的房屋不能出租；

（2）自管房单位和私房业主出租的必须是自住自用有余的房屋，私房业主不得一方面出租私有房屋，另一方面又租用享受福利性租金的公房；

（3）结构安全，设备齐全，能够正常使用的房屋。危险房屋和违章建筑房屋不得出租；

（4）能够确保在租赁期内使用的房屋，即已被证明即将被拆迁的房屋不得出租。物业管理招标，物业管理投标

1．物业管理招标:是指物业所有权人（业主委员会或开发建设单位）在为物业选择管理者时，通过制订招标文件，向社会公布招标信息，由物业管理企业竞投，从中选择最佳者，并与之订立物业管理合同的过程。

2．物业管理投标:是指符合招标要求的物业管理企业，根据招标要求，提出投标申请，参与投标活动的过程。

7简述物业出租与出售的区别。

物业出租与出售的区别

尽管物业出租和物业出售都是物业买卖的形式，但是两者在经营中有明显以下区别：

（1）物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出售的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。物业使用权从出租人手中让渡到承租人手中，双方就建立了一种租赁关系。而房屋出售却不同，它是将房屋的使用权和所有权一次性一并卖断。

（2）在收回房屋的投资和利息方面，物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换实现，而物业的出售是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态。

（3）在流通过程与消费过程的相互关系上，物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的，即一边交换一边使用。物业出售中两者是分离的，它是在流通过程结束后才开始的消费过程。

8简述影响服务质量的因素。

顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与预期质量的对比。在体验质量既定的情况下，预期质量将影响顾客对整体服务质量的感知。预期质量受下面的因素影响：

（1）企业形象。如果企业在顾客心目中享有较好的品牌形象，顾客则可能会原谅企业在推广服务过程中的个别失误。但是，如果这些失误频繁发生，则必然会破坏企业的形象。如果企业形象不佳．则企业任何细微的失误都会给顾客造成很坏的印象。所以，我们常常把企业形象称为顾客感知服务质量的过滤器。

（2）宣传沟通。认知的东西是受信息的传输影响的。信息量越大，人们对其的认识越全面，信息沟通的方式越新颖、越多样，人们对其认识就越深刻。现实中我们每时每刻都在接受各种各样、许许多多的服务，从而很容易产生“孰视无睹”，从而降低人们对服务质量判断的客观性。因此，对服务对象必须进行适时、适当的宣传，建立更多有效的沟通方式。

沟通通常要注重两大方面：一是倾听顾客的意见（需要、建议、服务感受、投诉等）；二是向顾客通报（如介绍服务、解释服务、回答咨询等）市场沟通包括广告、公共关系、促销活动等，它们是直接为企业所控制

（3）顾客口碑。口碑是服务业重要的传播媒介，它发挥的是“顾客告诉顾客”的作用。由于许多中、小型服务企业是地区性的，甚至是街区性的，它们的顾客群比较固定，不适合做大规模的广告宣传．因此“口碑”就显得特别重要。来自亲朋好友的良好口碑会提高顾客对服务产品的感知质量。

（4）顾客需求。顾客的不同需求对顾客预期质量影响很大。同样是搭乘飞机的旅客，有些人只希望平安迅速地到达目的地，有些人会对航空公司的服务人员提出许多要求，如礼貌、热情、尽量提供更多的信息等。顾客在需求方面的差异无疑会影响他们对服务质量的预期，从而影响他们对服务质量的感知。

在上述四种因素中，服务的沟通是企业可以直接控制的，企业形象和顾客口碑只能间接地被企业控制，而顾客需求千变万化完全属于不可控制的因素。

9前期物业管理

前期物业管理：就是物业管理企业与业主委员会签订的物业管理服务合同生效之前，建设单位选聘的物业管理企业所实施的管理活动。

四 论述题

1．试述物业管理企业与社区文化的关系

物业管理企业与社区文化的关系可从两个方面来理解：

（1）社区文化影响物业管理企业的发展

社区文化是创造良好的人文环境和满足社区成员文化需求的重要手段。同时，社区文化是实施物业管理的润滑剂。社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。社区文化是一种手段，通过社区文化活动的开展，应该使物业管理水平更高、效果更好。因此，社区文化在内容和形式上应和物业管理有所联系，管理应该有文化内涵，而文化内涵又可以反向推动管理水平跃升。

社区文化对物业管理企业发展的作用有如下五个方面的作用。一是有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。二是有利于培养业主忠诚度，三是有利于提高市场美誉度，四是有利于以在小区中架起社区文明的“桥梁”。五是有利于社区意识和共同的社区价值观的形成，促进小区人际关系的融洽和小区社会的和谐。

（2）物业管理企业是物业管理小区的社区文化建设的主要推动者。首先，建设有特色的物业管理小区的社区文化，已经成为物业管理企业核心竞争力的标志之

一、好为物业管理企业所重视。其次，物业管理小区文化的社区文化的形成，需要物业管理公司大量的资源投入。再次，物业管理公司是物业管理小区的社区文化建设直接组织管理者，主导着小区文化建设过程、内容和方式。

2物业管理公司向业主交楼是与业主接触的第一个重要工作环节，公司在安排工作时关健要注意哪些问题？

交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。

（1）文件的准备：

交楼过程需要准备的文件较多，大致分为三类：

第一类为知会式文件，包括收楼通知、收楼手续、收楼须知、缴款通知书等

第二类为法律式文件，包括验楼情况明细表、楼宇交接书、《住宅质量保证书》、《物业使用说明书》、交费委托书、涉及产权权益的等文件，这些必须与建设单位做好协调，第三类为使用指南：包括住户手册、装修规定等

（2）形象的设计、环境的营造

业主收楼是投资者及其家庭的一件大事。一般来讲，购房置业对于一个家庭可能只是一、二次巨额投资机会，在购买前经过了反复的比较、衡量，收楼时更是细致、挑剔，对商品高质量的要求近符苛刻，对于感观、环境、服务等精神需求更是无止境的。交楼前夕，是物业管理工作最艰苦的时期，“清洁开荒”、环境美化均需求投入人力、物力。

（3）交楼的组织准备。

交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备

（4）交楼应注意的问题

首先，交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益.其次，交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。

第三篇：复习物业管理文案

单项选择题

批复是上级机关用来答复下级机关请示事项的公文。下级有请示，上级才会有批复。因此，批复的主送机关应该是（）。

A、有要求答复问题的各下级机关

B、出现了相关问题的某几个下级机关

C、发出请示的下级机关

D、发出请示单位的职工代表大会

写作调查报告，必须注意表达方式，这一环节通常叫作（）。

A、“巧于谋篇行文”B、“解剖麻雀”

C、“用事实说话”D、“下深水，抓大鱼”

两个或两个以上机关联合行文时，必须做好（）工作。

A、审核B、签发C、会商D、会签

开幕词是一些大型会议开始时，由会议主持人或主要领导人所作的开宗明义的讲话，是大会的序曲，其重要任务是（）。

A、安定与会者的心情B、制造会议的气氛

C、调整各方面的关系D、为会议定基调

“为维护学校秩序，保持校园整洁，特作如下规定”，文件的这种开头称为（）。

A、根据式B、目的式C、概括式D、提问式

在竞选演讲中介绍个人情况要求（）。

A、语言平实、客观B、有浓厚的感情色彩

C、引用名人名言D、语言要生动活泼有新意

批复是上级机关为答复下级机关请示事项而制作的公文，由此可见这种公文在答复问题时具有

（）。

A、多面性B、针对性C、灵活性D、商讨性

有经验的人在写作欢迎词时，注意（）。

A、深刻的话题B、有意义的话题

C、共同关心的话题D、有趣的话题

在上行文中，常常要涉及到上下级关系，因此在使用称谓时，经常要用到人称代词，下列词语中（）属于第三人称。

A、我B、本C、贵D、该

《XX县国家税务局关于向XX县国土局申请建设办公大楼用地的请示》，该标题的主要错误是

（）。

A、违反报告不得夹带请示的规定

B、违反应协商同意后再发文的规定

C、错误使用文种，应使用函

D、错误使用文种，应使用报告

根据事由“XX市国家税务局发布打击冒领增值税专用发票犯罪”，应使用的文种是（）。

A、通报B、通知C、通告D、决定

变更或撤销下级机关不适当的决定用（）。

A、通知B、意见C、命令D、决定

《时代呼唤着税文化》有一段话：“这是人们权利与义务的呼唤，这是良知与道义的呼唤，这是拯救税文化的呼唤。”这里用的修辞手法是（）。

A、排比B、比喻C、层递D、象征

下列标题中有错误的一个是（）。

A、国家税务总局关于全面加强税收执法监督工作的决定

B、XX市国家税务局关于2002年5月份税收收入情况的通报

C、XX区国家税务局申请建设工程规划许可证的函

D、国家税务总局关于在全国税务系统进一步推行岗位责任制的意见

“为要”、“为盼”属于应用文结构用语中的（）。

A、开头用语B、结尾用语C、过渡用语D、综合用语

下列关于行政机关公文成文日期的书写哪项是正确的（）。

A、2003年7月8日B、二OO三年七月八日

C、二00三年壹月五日D、二00三年四月

湖南省国家税务局向湖南省人民政府各厅、局、委、办制发（主送）的公文属于（）。

A、上行文B、下行文C、平行文D、呈请性文件

请示的正文要明确请示的内容，解决“请示什么”的问题。为了便于领导审批，也为了达到请示的良好效果，请示时应该（）。

A、按重轻顺序排列几件事

B、按急缓顺序排列几件事

C、列举几件事后，询问可以办理一些什么事情

D、一文一事一请示

在某些情况通报的写作中，有时出于对行文对象的尊重，也表现出对社会现象的理解和态度的严肃认真，我们有时把“贫困”说成“低收入”，把“政治问题”说成“热点问题”，把“失业”说成“下岗待业”。这实际上使用的是（）。

A、新锐语言B、模糊语言C、含糊语言D、灵活语言

某机关回答对方来函所提问题的函叫（）。

A、商洽函B、复函C、发函D、询问函

某小学要求有关机关整治学校周围滥设摊点现象，其“主送机关/文件”应为（）。

A、教育局/请示B、街道办事处/报告

C、派出所/通知D、工商行政管理局/函

欢迎词的写作必须注意到（）。

A、致辞人的身份B、致辞人的情绪

C、致辞人的心理D、致辞人的感情

《国家税务总局公告》此标题省去了（）。

A、发文事由B、发文缘由C、发文单位D、发文时间

对 “李国玉是一个爱学习、肯钻研的人”分析正确的是（）。

A、运用了说明B、运用了议论

C、运用了描写D、运用了抒情

对未来一定时期工作作出打算和安排的公文文种是（）。

A、简报B、总结C、调查报告D、计划

“下面，我从五个方面向领导和同志钔述职，请予以批评指正”一句在文中的作用是（）。

A、总结上文B、提起下文C、过度照应D、承上启下

《××市国家税务局关于对沈××、高××、张××等人受贿案件的通报》的正文有三个小标题：

一、简要案情；

二、案件发生的主要原因；

三、吸取深刻教训，强化监督管理，规范执法行为。全文严密周全，分肯中肯，用语准确，使人阅后感到处理得当，要求可行，很有说服力和教育意义，起到了有力的惩戒和警示作用。这篇通报可归类于（）。

A、表扬性通报B、批评性通报C、知照性通报D、情况通报

党派或团体等组织，用于规定自身的组织结构、活动形式和行为准则，一般要用（）。

A、章程B、条例C、规定D、办法

“三是讲团结，即带头做到互相支持不争权，互相信任不猜疑，互相尊重不刁难”，这里使用的修辞手法是（）。

A、象征B、比喻C、夸张D、排比

某百货公司要求某厂履行合同，所发公文为（）。

A、通知B、函C、通告D、通报

把计划进一步明细化，即如何完成计划的具体方法和步骤，安排具体行为的文书叫（）。

A、要点B、部署C、方案D、设想

公文体文字，因负有政策一致、行动一致的指挥使命，一般不允许有几种意见并存，但（）例外。

A、通告B、函C、议案D、会议纪要

写作调查报告的一条毋庸置疑的准则是（）。

A、罗列事实B、用事实说话C、用观点说话D、条列观点

报告是向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问时使用的上行文。在这种公文中行文机关（）。

A、可以要求上级对报告的质量表明态度

B、可以借此机会要求上级对某个问题作出答复

C、不得夹带请示事项

D、可以向上级提出解决某个亟待办理的问题的申请

一篇演讲稿的结尾以极富鼓动性的言辞号召人们为某种目的、某种理想而行动起来。这种结尾的方式叫（）。

A、祝颂式B、总结式C、号召式D、格言式

下列几项内容中不属于简报版头范畴的有（）。

A、名称B、编号C、印发份数D、编发单位

述职报告或用双标题。其正题是对（）。

A、述职对象的具体规定B、述职主体的正式确认

C、述职范围的严格限制D、述职内容的高度概括

在报告的结尾一般要谈“今后的打算”，它主要是谈谈（）。

A、展望未来，描绘宏图B、发出号召，抒写豪情

C、提出要求，表达愿望D、针对问题，提出办法

一篇演讲稿用含蓄的语言结尾，使听众在演讲结束后能继续回味和琢磨演讲的主题。这种结尾的方式叫（）。

A、总结式B、余韵式C、号召式D、格言式

“批复”例文的开头有“你局《关于XX塑料包装有限公司减征企业所得税的请示》（X国税发[2000]150号）收悉”之句。“收悉”中“悉”字的解释是（）。

A、全、尽B、熟悉C、用尽心思D、知道

命令（令）是政府和行政机关行使重要职权的公文，一经发出，受文单位必须无条件执行。因此制发命令（令）必须要有依据。最根本的依据是（）。

A、受文单位的实际情况B、受文机关的请求

C、法律和行政法规D、领导的指示

关于印发《XX市国家税务局局长办公会议纪要》的通知，其作者是（）。

A、XX市国家税务局B、局长

C、局长秘书D、会议记录者

闭幕词标志整个会议结束，具有总结性、评估性和号召性。因此，宣读闭幕词的人一般是（）。

A、有威望的群众代表或主要领导人

B、有重大贡献的人员或有威望的领导人

C、有关领导或德高望重者

D、主席团主席或大会主持人

凡是向不相隶属（无论是高级别、低级别，还是相同级别）的机关行文，一律使用（）。

A、通报B、通知C、函D、通告

公告在告知对象方面的特点是具有（）。

A、针对性B、特定性C、广泛性D、地域性

请示只写一个主送机关，这个主送机关是（）。

A、上级的上级机关B、与主管机关平行的上级机关

C、有直接隶属关系的上级机关D、上级机关的综合部门办公室

在十三种公文中，使用频率最高的公文是（）。

A、公告B、通知C、报告D、函

公文是国家机关在行政管理过程中形成的重要政治工具，具有法定的权威性和很强的时效性，必须及时撰制。就工作报告而言，撰制应在（）。

A、事前B、事后C、领导检查发现时D、经验成熟时

批复是答复下级机关请示事项的公文，其答复具有权威性。这种权威性主要体现在批复的内容

（）。

A、满足了请示机关的心理需求

B、得到了领导机关办事成员的共同帮助

C、有上级文件规定和领导批准

D、考虑了请示单位群众的情绪

“现将有关事项通知如下”属于应用文结构用语中的（）。

A、开头用语B、结尾用语C、过渡用语D、综合用语

适用于向上级机关请求指示、批准的公文叫（）。

A、报告B、函C、请示D、意见

答复不相隶属单位提出的有关问题或事项，用（）。

A、批复B、批示C、意见D、函

《首都人民文明（）》。

A、章程B、公约C、守则D、规则

简报要求注明“报（上级机关）”、“送（同级或不相隶属机关）”、“发（下级机关）”单位及印发份数。这些内容属于简报版式的（）。

A、版头部分B、版尾部分C、正文部分D、附录部分

简报在写作上有五个字的要求，其中“篇幅要短小精悍，语言要简洁明了”，说的是简报写作要（）。

A、新B、全C、简D、准

开幕词是由主持人或主要领导所作的开宗明义的讲话，其特点（）。

A、宣告性、揭示性、开导性B、宣告性、揭示性、指导性

C、揭示性、指导性、宣传性D、指导性、宣传性、启发性

在制定计划时首先要考虑计划的政策性，符合上级精神，还要考虑计划的可行性，符合下情，还要考虑计划的方法是否得当、措施是否有力、目标能否实现，即（）。

A、可修改性B、可操作性C、可变通性D、可伸缩性

会议纪要的成文日期应以（）为准。

A、会议通过日期或签发日期B、会议结束日期

C、会议开始日期D、发文日期

阅读文学作品的目的是审美，以之来追求精神的愉悦；阅读应用文重在获取信息，了解情况，把握内容，指导行动，解决问题。对一份“报告”的阅读应属于（）阅读。

A、特定指向性B、单一性C、实用性D、时效性

讲话稿的内容是由会议的主题和讲话者的身份来决定的，要考虑会议的性质和议题，领导对会议的指示，听众的需求等因素。这说明讲话稿的内容具有（）。

A、广泛性B、操作性C、宣教性D、针对性

通知

应用文

海报

投标书

会议记录

函

简报

广告随文

调查报告

简述报告和请示的异同。

简述计划的写作注意事项。

合同一般应包括哪些条款？

简述广告文案的种类。

简述请示写作的注意事项。

简述会议记录的写作注意事项。

简述证明信的概念和结构。

什么是慰问信？它有哪些种类？

简述招标书的写作注意事项。名词解释题 简答题

第四篇：物业管理概论复习

物业管理概论复习

一、名词解释：

1.物业的定义：指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地及其相应的法律关系。

2.物业管理的定义：（1）狭义:指物业管理企业受物业所有人委托以及房地产开发企业的委托，依据物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的服务。

（2）广义：物业管理企业以及房地产开发企业的委托对物业的建设与开发进行监管以及建成后的相应物业管理、维护、修缮、整治并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

3.物业管理企业：是指从事物业管理经营的给业主提供相关服务具有独立法人资格的企业。

4.业主委员会：由业主选举产生具有法人资格的组织。

5.物业管理市场的定义：是交换物业管理这种商品性服务的场所以及因此而起的各种关系的总和。

6.物业市场：（1）狭义：是指物业领域内在一定的时间、一定的地点进行商品交换的场所。

（2）广义：是指物业领域内商品交换和商品买卖的总和。

7.商业圈的定义：商场、楼宇吸引顾客的地理区域。

8.零售引力法则：城市人口越多，城市规模越大，对顾客的吸引力越强。

9.财务管理的定义：是指企业的管理者通过一系列的专门方法利用财会提供的信息资料以及其他有关资料进行整理、计算、对比、分析，使企业的各级管理人员能及时对日常发生的一切经济活动进行规划与控制，并帮助领导做出各项决策、一整套管理秩序与方法。

10.企业精神的定义：是企业个性的概况和抽象。是企业成败经验的理论升华，是企业员工的行为准则。

11.社区：（1）广义：以一定地域为基础，有着共同的利益，有着相似的行为模式的共同体。

（2）狭义：是指具有以下特征的区域：①有一定区域；②物业类型与性质相同；③有一定程度的带有共性的文化心理和生活方式；④物业的使用人和业主具有很强的异质性。

12.商圈饱和度：是指这个商圈里面同类商店是不是已经足够。

13.服务：是指具有价值的劳动效果。

二、论述题：

1.物业管理内容：（1）.常规性服务：主要包括以下8项：①房屋建筑主体的管理；②房屋设备、设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤保安管理；⑥消防管理；⑦车辆道路管理；⑧公众代办性质的服务。

（2）.针对性服务（经营性质）：指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务主要有以下几大类：①日常生活类；②商业服务类；③文化、教育、卫生、体育类；④金融服务类；⑤经纪代理中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。

（3）.委托性特约服务(经营性质）：是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为住用人代购。

2.物业管理基本环节：物业经营管理的环节（广义）

（1）早期介入（以顾问身份）

（2）前期管理（房屋建好了，业主还没确定，制定物业管理方案，人员的培训，装修的管理，组成管理处）

（3）启动阶段：狭义的经营管理

（4）移交

3.房地产交易的程序：

（1）购房人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘；

（2）购房人查询该楼盘的基本情况；

（3）购房人与卖房人协商买卖条件

（4）订立房屋买卖合同

（5）房地产交易管理部门审核批准后办理贷款、公证、交易等相关手续

（6）验房交割，领取房产证。

4.房地产交易合法的有效条件：

（1）出卖方必须具有房屋所有权或土地使用权，非房屋所有人和土地使用人不得出卖他人的房地产。

（2）买卖双方当事人必须具有完全行为能力，单位买房者如需购买私房的须得到有关机关的批准。

（3）房地产买卖双方当事人的意思表示必须真实可信。

（4）房地产买卖合同不得违反法律或者社会公共利益

（5）房地产买卖合同的形式必须符合有关的法律规定。房地产买卖合同应该采用书面形式并且应该按照法律规定办理房屋所有权转权登记和土地使用权变更登记并公证。

5.我国物业市场的结构：

（1）地产市场：①一级地产市场（发生在国家或集体与土地使用单位之间由所有权者出让土地使用权的市场）

②二级市场：指土地开发企业向用地单位横向转让土地使用权的市场③三级市场：用地单位向用地单位横向转让土地的市场

（2）房产市场：①房屋开发市场（开发商品房、商业、工业区）

②房产交易市场（买卖、租赁、抵押）

③房产售后服务市场，亦称物业管理市场（属于劳务市场）

6.物业管理企业的监管：

（1）政府的职能部门：主要工作：每两年进行资质监管

（2）行业协会：信息、业务的指导、培训

（3）新闻舆论

（4）业主委员会及业主

7.物管企业的权利和义务：（1）权利：①根据有关法规，并结合实际情况制定管理办法②依照物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理③依照物业管理委托合同和有关规定收取管理费④有权制止违反规章制度的行为⑤有权要求业主委员会协助管理⑥有权选聘专业公司承担专项管理业务⑦可以实行多种经营，以其收益补充管理经费

（2）义务：①履行物业管理委托合同，依法经营②接受业主委员会和业主及使用人监督③重大管理措施应提交业主委员会审议批准④接受行政主管部门监督指导⑤至少每6个月应向全体业主公布一次管理费收支账目⑥提供优良生活环境，搞好社区文化⑦发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告⑧物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部租用房屋，以及物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产

8.物管企业的资质条件：P41~

43（1）资质一级企业：注册资本500万以上；具有中级以上职称的管理技术人员不少于30人、80%以上都有相关岗位证书；管理两种类型以上的物业；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理和使用制度。

（2）资质二级企业：300万；20人，60%以上；管理两种类型以上物业；具有；建立了。

（3）资质三级企业：50万；8人，50%以上；有委托的物业管理项目；具有；建立了。

（4）临时资质企业：新设立的物管企业应按照规定到当地县级以上政府物业管理行政主管部门申领《临时资质证书》后，方可从事物业管理业务。证书有效期1年，期满后申请三级资质评定。

9.管理人员的素质：具有管理学、社会学、心理学、相关的法律知识、房屋结构的基本知识、财务、财税知识、金融、保险等知识、基本技能、公共管理知识、文字表达能力。

10.业主委员会权利：P78~79(1)权利:召开大会，修订公约、章程，选聘物企，审议标准、计划，监督工作

(2)义务：报告工作，执行决议，协助管理，履行合约，接受监督，不得违法

11.业主委员会产生的程序：召开首次业主大会，选举成立业主委员会。

12.物业管理招标程序：

（一）物业管理招标的预备工作

（1）物业建成之前或在建中，开发商的招标预备工作：

①角色的转换（以业主身份招标）

②就招标前的一些细节、资料进行认真的准备（标书的制作，与物业相关的资料的准备，首任物管企业的准备工作）

（2）业主委员会

①做好协调工作，与前任物业管理公司的协调，与业主的协调，协调业主与业主之间的关系，招标方式及范围的协调

②做好对外工作

组建招标小组（技术人员、开发商或业主委员会担当领导，专业从事人员）

（二）管理目标的确立和标底书的编制（由招标小组完成）

（1）主要有各项管理服务达到的标准。

（2）标书的内容由项目的质量标准及价格形成招标的标底书，而投标商则知道招标单位的质量制定出自己的价格。

（三）编制一系列招标文件：

（1）管理目标

（2）物业的基本情况

（3）管理的模式

（4）招标通告（告知：什么时候报名及截止日期，物业的名称及性质，联系人及联系方式，管理的范围，物业区域的环境）

（5）投标者须知：（投标、开标的时间、地点，填写标书的规定，投标单位的权利；招标单位的情况，招标单位的承诺；招标单位对未中标单位的处理）

（6）投标单位提交申请书（投标单位的概况）

（7）书面咨询书：（投标单位对招标单位要求回答问题的书面文件）

（8）投标通知书

（9）中标通知书

（四）接受投标单位的报告（资格申请，出售标书）

（五）召开标前会议，进行现场勘查

（六）接受投标书

（七）开标

（八）决标

（九）发中标通知

（十）签合同、协议

13.投标书的主要内容：

（一）标题（名称、内容、文种）

（二）序言（本公司的简介、对投标对象的认定、管理宗旨或策略)

（三）对标的物的管理方式、方法（物管企业的内部机构的设置、运行机制、工作流程）

（四）管理人员的配备

（五）物业管理必要的物质装备

（六）管理经费测算（价格和依据）

（七）关于物业区域的档案管理措施

（八）物业资料、数据管理

（九）各项管理指标

（十）拟开展的收费项目、收费标准

（十一）社区文化建设计划

（十二）愿意承受的有关奖惩。

14.招投标要注意哪些问题：（1）人的问题（2）时效性问题

15.城市总体规划的主要内容：（城市的性质、规模、容量、发展形态、统筹城乡用地）

（1）对市、县等辖区范围内的城镇体系、交通系统、基础设施、生态环境、风景资源开发进行合理的开发和布置安排。

（2）确定规划期内城市人口用地规划，划定辖区内城镇区域范围

（3）确定城市用地发展方向和布局结构以及市区中心的位置

（4）确定城市对外交通系统的结构和布局，编制城市交通运输和道路系统规划。

（5）确定城市供水、排水、供电、通讯、燃气、供暖、消防、环保环卫等设施的发展目标和总体布局。

（6）确定城市河湖、水系、山林治理和发展目标以及整体布局。

（7）确定人防建设，防震、防灾规划。

（8）确定自然保护地带、风景名胜、文物古迹、传统街坊的划定保护、控制范围，并提出保护措施。

（9）确定历史文化名城的保护规划。

（10）确定旧城改造用地调整的布局、方法、步骤。

（11）规划区域内蔬菜，牧场，林木，瓜果等基地的统筹安排。

16.居住规划的内容（以开发商为主体）：以城市总体规划为基础的详细的规划。

（1）选择用地的位置和范围（怡景）

（2）确定范围内的人口密度（每平方公顷容纳的人口）

（3）拟定居住建筑的户型、数量和布局

（4）拟定公共设施的类型、数量和布局

（5）拟定范围内的各级道路及其宽度、断面、布局

（6）确定公共绿地、公共设施的数量与分布

（7）拟定有关工程规划设计方案

（8）确定各项技术经济指标和造价

17.物业管理公司参与小区规划设计的要点：

（1）配套设施的完善

（2）水电供应量的问题

（3）安保系统的配置

（4）垃圾处理

（5）消防设施的设置

（6）建筑用材的选用

（7）细微之处

18.商业物业不宜选址的地方:（1）快速车道旁边（2）周边居民少，增长速度慢的地区

（3）同一地区地势高的地区

19.物业服务质量差距与产生差距的原因：P195~199

服务质量的差距主要有以下几种：

（1）消费者期望与管理服务者对消费者期望认知的差距

（2）管理服务者对消费者期望的认知与服务质量标准的差距

（3）服务质量标准与实际传递服务的差距

（4）实际传递服务与消费者感受的差距

（5）消费者期望与实际获得服务之间的差距

20.居住小区社区文化的内容：（1）环境文化（2）行为文化（3）制度文化（4）精神文化

21.物管企业筹资的渠道：

（1）物业维修基金（2）物业管理服务费（3）经营性收入（4）国家财政来源

22.物业管理费用的用途：

（1）筹资费专用（某一项目）

（2）管理费构成部分

（3）经营收入的开支：①企业发展（15%~20%）②人员培训（5%）③国收费用（30%）④员工福利（30%~40%）

（4）专项基金的开支（专款专用）

另：物业管理费的构成（1）公共物业及维护的配套设施的保养费

公共物业：房屋的外墙、楼梯，室外的所有部位，所有的系统（水、电、气、通讯）

（2）所有员工的薪金（工资+激励工资+三保+服装费）

（3）公用水电支出

（4）购买、租借器材的费用

（5）投购物业财产保险的支出（水险、灾险）

（6）垃圾处理、水池、水塔消毒的费用

（7）清洁公共场所的墙面、设施的费用

（8）公共绿化区域的花草种植及养护费用

（9）储备金（物业配套设施更新的费用）

（10）聘用专业人士的费用

（11）节日装点费用

（12）管理酬金

（13）行政办公费（办公用品、车辆费）

（14）发生的其他的合理的费用

第五篇：2013物业管理技师复习思考题

2013年机关工考《物业管理员》技师复习思考题

1.物业管理的业务范围有哪些？ P2-3页

2.业主的权利有哪些？P18页

3.物流管理企业的权利有哪些？P44页

4.物业管理企业与业主委员会之间的关系？P63页

5.物业管理前期介入的作用是什么？ P69页

6.房屋修缮管理的内容包括哪些？P80-82页

7.房屋设备的构成包括哪些内容？P89页

8.物业管理过程中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时，应如何处理？P114页

9.住宅小区物业管理的含义是什么？住宅小区物业管理有什么特点？ P139页

10.物业管理法规基本原则是什么？P185-186页