第一篇：物业管理情景题
一、情景题(1—5题，每题8分，共40分)
1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作?
3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C.请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。(说明：计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替)
4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE(联排别墅)项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：
(1)为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。(说明：只写出服务项目名称即可)
(2)如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量?
5、小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案?
第二篇：物业管理情景简答试题
物业管理情景简答试题
【客户服务类】
一、与客户沟通是一门艺术。作为一名客户经理。 请问：你必须掌握的与客户沟通的技巧有哪些？
答：与客户沟通的技巧有：X149 １）耐心倾听； ２）反馈信息； ３）协调矛盾； ４）解决疑难。
（本题评分标准，答对一点给１分，全对，得满分）
二、某小区准备利用寒假的某个星期日举办少儿绘画比赛。
请问：你认为在策划和实施这次活动的过程中，特别应做好哪些方面的具体工作？
答：策划和实施这次活动的过程中，特别应做好以下几方面的具体工作：
１）确定本次活动主题；
２）设计本次活动的具体内容； ３）编写本次活动的宣传资料； ４）做好本次活动的开幕式； ５）进行本次活动的总结。 【物业管理方案编制类】
一、某物业管理企业参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理企业在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面。
请问：你知道应列举的工作内容有哪些吗? 答：
一、规划设计阶段应做好下列几项工作：L154
1、考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善；
2、考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要；
3、考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要。
二、施工安装阶段应做好下列几项工作：
1、监督工程质量；
2、掌握物业的全部情况；
3、督促物业管理所需设施的落实。
二、经理分配刚刚毕业上班的小刘编写一份物业管理方案文本，小刘无从下手. 请问：你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗? 答：物业管理方案文本主要包括以下内容：
1、项目管理的整体设想与策划。
包括物业项目概述和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、管理服务措施等内容。
2、物业管理服务模式。
包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。
3、管理服务人力资源的管理。
包括管理服务人员的配置、培训和管理计划与措施。
4、管理制度建设。
包括各项物业管理企业内部的管理制度。
5、物业管理服务的具体内容和质量标准。
包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。
6、物业管理财务收支预算。
包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。
三、如果你是物业公司市场部经理，在物业租赁管理中。 请问：如何确定租金方案？
答：租金方案是租赁管理的核心，十分重要。在租赁方案中就需要对租金水平的确定方式作出指导性的安排。
1、理论上说，租金的确定要以物业出租经营成本和业主希望的投资回报率来确定，但市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。过高或过低的租金都有可能导致业主利益的损失，因为若某宗待出租物业确定的租金高于市场租金水平，则意味着物业的空置率会上升；而低于市场租金水平的租金，虽然可能使出租率达到100％，但可获得的总租金收人并不一定理想。
2、确定租金水平或方案，首先需要大量类似物业出租的租金数据，来确定物业合适的市场租金水平。为准确判断物业的市场租金水平，还需比较已出租的类似物业和待出租物业的差异，并对已知的租金进行相应的修正，进而求取待出租物业的市场租金水平。例如，对于出租写字楼，其租金水平可能会依下述情况的不同而不同：单元面积大小、楼层、朝向，大厦坐落地点，距商业中心区的距离，装修档次，建筑设备状况，所提供服务的内容，有效使用面积系数，康乐设施完备情况，物业维护措施等等。
3、租金方案还会受到出租策略的影响。如出租写字楼，租金水平受下列情况的影响：租期长短和承租面积的大小，租户的资信状况，为租户提供服务的水平，附属设施的收费水平，是否带家具等。说明出租策略的不同会带来物业租金水平的差异。
4、由于对出租期限内租金水平的调整没有数学公式可循，物业价格、租金指数对租金定期调整虽有参考价值，但直接套用则意义也不大，所以需要物业管理人员恰如其分地调整租金，并形成初始租金方案。 【物业管理制度制定类】
一、中北物业管理公司成立三年来，一直没有自己公司的《员工手册》。为了规范公司内部管理制度，请帮助该公司列出一份至少包括8章内容的《员工手册》目录。
（说明：写出每章标题即可） 答：《员工手册》X160
第一章 总经理致辞
第二章 公司简介
第一节 公司业务 第二节 公司高级管理人员
第三章 公司目标
第四章 人员聘用政策
第一节 劳动合同
第二节 体检 第三节 试用期 第四节 工作时间
第五节 薪资发放 第六节 调动 第七节 晋升 第八节 降职
第九节 辞职 第十节 解聘 第十一节 合同续签
第十二节 员工发展 第十三节 绩效评估 第十四节 投诉程序
第五章 考勤制度
第一节 考勤目的 第二节 考勤卡
第三节
迟到、早退、旷工 第四节 超时工作
第五节 病假 第六节 事假 第六章 仪容仪表与行为举止
第一节 目的 第二节 仪表 第三节 衣着
第四节 工服 第五节 举止 第六节 准则
第七章 纪律处分
第一节 目的 第二节 违纪种类
第三节 处分种类 第四节 处分程序 第八章 员工福利
第一节 目的 第二节 工作餐补贴
第三节 社会保险 第四节 住房公积金
第五节 法定假日 第六节 公休
第七节 年假 第八节 婚假
第九节 产假 第十节 丧假
第十一节 工伤医疗期 第十二节 奖励假
第十三节 员工业余文化活动
二、物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。
请问：你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？
答：⑴住户需要保管自行车、摩托车请先到小区管理处办理住户登记手续，领取停车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车场门卫查收。未挂牌车辆作时停车对待。
⑵在车棚存放车辆后必须立即领取“停车牌”，并详阅“停车牌”背面的“停车须知”。
⑶自行车、摩托车必须存放在指定位置，未按规定存放而造成的丢失，责任自负。
⑷要尊重停车棚门卫的工作，服从其管理。
⑸停车棚门卫的工作受全体住户的监督，其任何失职行为住户可向物业管理公司反映。 【物业财务资金管理类】
一、请帮助小区管理处制定一份物业管理费用收支计划。答：
一、核算物业服务费收入 L227-229
1、核算公共性服务费收入；
2、核算公众代办性服务费收入；
3、核算特约服务费收入。
二、拟订物业管理费用开支计划
1、确定物业服务成本的组成。包括人员工资、社保和福利，共用部位及设施设备日常运行维护费用，清洁卫生费用，绿化养护费用，秩序维护费用，办公费用，固定资产折旧，公众保险费用，经业主同意的其他费用；
2、核算营业成本。包括直接人工费、直接材料费、间接费用、管理用房装饰装修支出等费用；
3、核算管理费用。公司行政管理部门发生的各项费用（一般与物业管理服务活动无直接联系，属某一会计期间耗用的费用）；
4、核算财务费用；
5、核算所得税
二、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关。 请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
答：该项资金筹措计划主要是通过以下资金来源渠道来实现：
1、向银行借款；
2、发行股票；
3、发行债券；
4、动用留存利润；
5、横向联合筹资；
6、收取物业服务费；
7、利用外资；
8、动用前期投入资金。
三、某住宅楼建筑面积为8767㎡，配备2名保洁人员。小方在计算该楼的清洁卫生费用时，按保洁人员每人每月的劳务费700元计算，该楼全年的清洁卫生费为16800元。
请问：你认为小方的计算是否正确？
为什么？
答：⑴不正确。L231
⑵原因如下：
①保洁人员的劳务费应计入管理、服务人员的工资、福利费。
②清洁卫生费应计入的项目包括：清洁工具购置费、劳保用品费、卫生防疫费、化粪池清掏费、垃圾外运费、清洁环卫所需的其他费用等。
【房屋及附属设施设备维修养护管理类】
一、某物业管理公司工程部经理在员工培训时问道：结构施工图包括哪些内容？ 他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？ 答：结构施工图包括以下内容：F204
（一）结构设计说明。
主要说明结构构造要求，使用材料要求，钢材和混凝土强度等级，砂浆的标号和砖石的强度等级，地基承载力和埋深要求和其他相应的技术要求等。
（二）结构平面图。 主要包括以下内容：
1、基础平面图。如果是工业建筑还有设备基础布置图。
2、楼层结构布置平面图。如果是工业建筑还有柱网、吊车梁、柱间支撑、连系梁布置图等。（０.5分）
3、屋面结构平面图。包括屋架、天沟板、天窗架及支撑系统布置图等。
（三）构件详图
主要包括以下内容：
1、梁、板、柱及基础结构详图。
2、楼梯结构详图。
3、屋面结构平面图，包括屋面板、天沟板、天窗架、屋架及支撑系统结构详图等。
二、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。
请问：如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划?
答：简单的说，实施房屋及附属设备设施的维修养护计划，必须按内部组织机构进行层层分解，落实到基层，并让从事维修养护具体工作的相关人员了解，使计划成为全体人员的奋斗目标。
具体实施为以下几个方面：
1、做好房屋及附属设施设备的安全检查；
2、审核维修养护方案和工程预算；
3、筹措资金，保证物资供应；
4、做好房屋及附属设施设备的维修养护施工准备和管理工作；
5、建立健全计划管理的机构和工作制度，落实技术责任制、岗位责任制；
6、加强对人力和材料的管理，加强成本核算；
7、积极做好计划工作的综合平衡，监督工程质量；
8、确定验收标准。
【房屋及附属设施设备维修预算类】
一、青年路小区已建成多年，该小区的物业管理企业准备对小区内各住宅楼的外墙进行一次粉刷，现在要为该粉刷项目编制预算。 请问：此时应按照怎样的步骤编制房屋外墙粉刷工程的预算? 答：该粉刷项目预算编制应按照如下步骤进行：
1、收集有关基础资料，熟悉施工图纸；
2、了解施工现场的作业环境；
3、计算施工量。首先确定进行小区所有住宅楼外墙粉刷的工程项目，然后计算各楼栋的分项工作量，最后汇总整个小区的工作量；
4、套用定额。根据《全国统一房屋修缮工程预算定额》及本地房屋修缮工程预算定额，逐项套用，用以计算各分项的直接费；
5、编制维修（粉刷）工程预算表；
6、编制主要材料用量表；
7、计算各项费用，并填写小区住宅楼粉刷工程费用汇总表，确定修缮工程造价；
8、编写预算编制说明，包括本工程概况及工程特点，预算编制依据，使用的定额，遗留项目，存在问题及以后的处理方法和其他需说明的内容。 【物业管理市场开发类】
一、美新物业管理公司承接了富城花园的物业管理工作，该项目是一个地处市中心的以小户型为主的高档住宅项目。为了能够设计好该小区的综合经营服务项目，美新物业管理公司准备进行一次市场调查。请问：美新物业管理公司在此次市场调查过程中要做哪些工作?
答：美新物业管理公司在此次市场调查过程中主要要做好以下几项工作：
1、考察富城花园小区所处的地理位置、交通状况、周边商业服务设施条件；
2、了解富城花园物业项目的类型、规模及开展综合经营服务项目的条件；
3、收集服务对象的资料及其服务需求情况；
4、对公司自身的优势和条件进行综合全面的分析（可采用SWOT法,即优势、劣势、机遇、挑战）。
二、公司最近为了开拓房屋租赁市场,组织了一次房屋租赁市场调查。房屋租赁市场调查报告是物业公司提供房屋租赁服务决策的重要参考,假如你是本次调查小组负责人,正组织调查小组成员分工撰写市场调查报告。 那么完成后的房屋租赁市场调查报告应该包括哪些内容呢？
答：一般来说，房屋租赁市场调查报告通常包括以下主要内容：
１）前言。说明调查背景、调查目的、调查对象、范围、方法、时间及使用限制等。
２）摘要。该部分是对调查结果的一个简明扼要的介绍，字数不要超过１０００字为宜。
３）目录。目录能说明每一节的起始页码、具体内容以及前后关系，以方便阅读。
４）正文。通常包括城市房屋租赁市场环境分析、某城市房屋租赁市场总体分析、城市不同区域房屋租赁市场分析等几大部分，具体包括房屋租赁市场的政策法规、市场供给分析与需求分析以及未来市场预测等内容。重点需要说明房屋租赁市场的租金水平、租售策略、供需状况以及未来发展趋势。
５）有关建议。根据上述调查结论向决策者提出的一些房屋租赁合理化建议。包括提供房屋租赁服务在经济上是否可行、如何进行房屋租赁的营销与管理等建议。
６）附件。包括调查及调查分析的附图、附表以及参与调查的人员名单等。
（注：本题学员答对各要点内容的70%以上，可给满分）
三、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。
请你告诉他投标书的主要内容有哪些? 答：投标书的主要内容有：
投标函;
投标报价一览表;
投标物业管理服务企业简介;
物业管理项目部设置;
物业管理方案要点;
投标书附件。
四、尚敏大厦刚刚建成，建设单位决定采用公开招标的方式向市场为该大厦选择物业管理者。你作为一家准备参加投标的大型物业管理企业市场开发部的经理，应当按照怎样的工作程序组织参加这次投标活动。 答：我作为公司市场部负责人，将按照以下工作程序组织参加尚敏大厦物业管理招标活动：
1、成立工作小组。向公司汇报该招标信息，要求公司组织各部门人员，成立尚敏大厦物业管理项目投标工作小组；
2、获取招标文件。迅速准备公司经营资质的有关资料和证件，送达尚敏大厦建设单位预审，以获取招标文件；
3、解读招标文件。对于开标时间、定标时间、投标保证书、履约保证书、奖罚措施、管理服务范围及标准等项目要逐项弄清楚，并作好准备，如有疑问需要澄清，应以书面形式向招标人提出；
4、考察项目现场；
5、参加标前会议。参加招标人安排的投标答疑会，以澄清投标书中不清楚的事项；
6、进行投标可行性分析。从招标物业的条件、本公司的优劣势、潜在竞争者的状况和投标风险等方面分析投标的可行性；
7、编制投标文件。包括投标函、投标报价、物业管理方案和招标文件要求提供的其他材料（投标保证金和投标保函等）；
8、封送标书。在提交投标文件截止时间前，密封标书并送达；
9、参与现场答辩；
10、签定委托服务合同。如中标该项目，则自中标通知书发出之日起30日内，按招标文件和投标书，与招标人订立书面物业服务合同或前期物业服务合同；需要提交履约保证金的，则按时提交。
【项目承接验收类】
一、某新建的房屋进行接管验收，物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管验收。 你认为小张应注意哪些问题？
答：⑴门窗无翘曲变形，缝隙严密适度、开关灵活，零配件装配齐全、位置准确。门窗玻璃无破损、无裂缝，粘贴牢固。
⑵进户门不得使用胶合板制作，门锁安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的亮子均应装设铁栅栏。 ⑶木装修工程应表面光滑、线条顺直、对缝严密、不露钉帽、与基层必须钉牢。
⑷抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷。
⑸饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线角顺直，无缺棱掉角。 ⑹油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮漏刷现象。
【安全管理类】
一、某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，火势有蔓延之势。 请问：你应如何处理？
答： ⑴立即拨打报警电话“119”，并报告有关部门和上级；
⑵立即组织人员撤离危险区，并切断火场电源，关闭空调机组，通知消防中心启动消防水泵，开启消防广播；
⑶消防对达到前，组织公司专职和兼职消防人员抢救，采取正确的灭火方法控制火势，并注意及时查找起火原因；
⑷做好火场警戒安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞其他破坏活动； ⑸扑灭火灾后，协助有关部门做好善后工作。 【绩效考核类】
一、思达物业管理公司为了更好的激励员工，准备选用一套新的员工绩效考核办法。如果你是该项工作负责人，在选择考核方法的时候应遵照那些基本原则?
答：在选择考核方法的时候应遵照以下几条基本原则：
1、一致性原则；
2、客观性原则；
3、公正性原则；
4、公平性原则；
5、差别性原则；
6、公开性与保密性相结合原则。
二、如何实施员工绩效考评方案? 答：
1、“吃透”考核方案；
2、与员工进行沟通；
3、收集相关信息；
4、全方位测评；
5、初步综合评定；
6、确定最终考核结果；
7、考核结果反馈；
8、制定绩效改进计划。
物业案例分析试题
案例题
一、某住宅楼业主全部人住已4年多。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理企业对房屋的维修养护管理不当所致，要求物业管理企业负责维修并给予一定的经济赔偿。 请分析：（1）、敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿? 分析：（1）、根据《建设工程质量管理条例》第六章建筑工程质量保修，第四十条规定：屋面防水工程最低保修期限为5年。且建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
因此，首先确定是否在保修期内。如果该住宅楼在上述的最低保修期内，则由建设单位承担保修责任而非敏达物业。由此给601单元业主造成的经济损失，经权威部门鉴定后，建设单位应根据责任比率承担相应经济赔偿。（物业应该及时将业主情况向建设单位反馈，并积极进行协调）
如果601单元住宅物业已过保修期，但建设单位交付该物业的时间期限未达到5年的最低保修期，则仍由建设单位承担相应的保修责任。（物业应该及时将业主情况向建设单位反馈，并积极进行协调）
如能确定601单元屋顶的渗漏系敏达物业在进行日常维护过程中，由于操作不当造成的，则敏达物业管理公司应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿。
（2）、为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理企业应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作? （2）、敏达物业公司应从以下几方面做好房屋的维修养护技术管理工作： A、配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损耗和损坏；
B、定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案； C、建立房屋维修技术档案，掌握房屋完损状况； D、制定技术管理制度，确定责任人；
E、监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况； F、监督施工过程中安全生产制度的执行情况。
二、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。 你认为鹏飞物业管理公司的做法正确吗? 请回答如何有效处理物业服务收费纠纷?
分析：我认为鹏飞物业管理公司的做法不妥当、不正确。
根据《广东省物业管理条例》第四十七条规定：业主应当按照物业服务合同的约定，按时交纳物业服务费用。业主拒绝履行交纳物业管理服务费的义务也是错误的，对于法律法规来说也是相违背的。
为有效处理小区物业服务收费纠纷，首先，管理处应强化业主在接受物业服务的同时，须履行交纳物业管理服务费用义务的宣传引导工作，形成一个大的、良好的外部氛围。如起草并在小区公告栏张贴了《致业主客户的一封公开信》。公开信引用物业管理法规，详细介绍了物业管理费的开支范围和具体相应的服务范畴，使大多数业主消除了“交了物业管理费，管理处就应包办一切”的误解。
第二步，针对仍有少数个别业主客户不理解的情况，管理处继续深入做工作。要求管理处所有工作人员熟练掌握相关法律法规知识，耐心接受业主客户的垂询，进一步做好各项解释和督促工作，让业主明白良性的物业费用保障是管理处开展各项物业服务工作的基础和根本。 第三步，要求工程维修和清洁绿化人员，在上门维修和日常工作时必须保证时效和质量，同时加强与业主客户的思想沟通（由于特定的授教身份和受教心理，从一般员工嘴里讲出的道理，往往更容易为业主客户所接受）。这样，就逐步理顺了所有业主客户的情绪。
最后，对于极个别，无正当理由且长期拒绝履行缴费义务的业主，可以采取法律手段进行催缴(支付令、起诉)，以维护物业合同及相应法规的严肃性。
三、某物业管理企业计划选择已经计人公摊面积的地下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业管理资金的主要来源。 请问：你认为是否可行? 请说明理由。
分析：我认为此举不可行。
根据《物权法》及《广东省物业管理条例》的相关规定：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得擅自改变用途。任何人不得擅自占用、挖掘物业管理区域的道路、场地，损害业主的共同利益。利用物业管理区域属于业主共有的道路、绿地或者其他场地作为停放车辆的车位或者利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得相关业主和业主大会的同意，并依法办理相关手续。所得收益依法归全体业主共有。 因此，上述已计入公摊面积的地下车库的产权归小区业主所有，在未征得业主和业主大会的同意，物业管理企业无权对地下车库做出任何处分。
四、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。
请问：他们这项物业管理方案是否成功? 如何才能制定出可行的物业管理方案? 分析：
（一）、可以肯定的说，王青制定的这项物业管理方案成功的几率是很小的。由于物业管理档次的确定是制定物业管理方案的基础，管理档次的不同决定了管理与服务的项目、标准和费用的不同。
（二）、制定出可行的物业管理方案需要从以下几个方面入手，具体内容为：
1、项目管理的整体设想与策划。
包括物业项目概述和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、管理服务措施等内容。
2、物业管理服务模式。
包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。
3、管理服务人力资源的管理。
包括管理服务人员的配置、培训和管理计划与措施。
4、管理制度建设。
包括各项物业管理企业内部的管理制度。
5、物业管理服务的具体内容和质量标准。
包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。
6、物业管理财务收支预算。
包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。
三、方案策划题
1．阳光颖达国际商城建筑面积约l0万m2，外墙是铝合金板和玻璃幕，内墙和地面是米黄色大理石，附属16部电梯、两部自动扶梯、消防中枢系统、磁卡门禁设备、中央空调系统、配电系统、综合布线系统等，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等，目前该商城已竣工，并通过招标方式选聘金运物业管理公司提供物业管理服务。 请你替金运物业管理公司编写一套切实可行的物业管理方案。
（说明：写出方案内容框架即可。）
答：金运物业管理公司的物业管理方案主要应包括以下内容：
1、项目管理的整体设想与策划：包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。
2、物业管理服务模式： 包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。
3、管理服务人力资源的管理： 结合项目情况合理配备各岗位人员，制定人员培训和管理计划与措施。
4、管理制度建设： 主要包括各项物业管理企业内部的管理制度，如各岗位职责、操作规程、管理要求、应急预案等。
5、物业管理服务的具体内容和质量标准：包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。
此外，还应制定前期物业管理服务目标，并结合项目情况划分为阶段性目标。
6、物业管理财务收支测算：物业管理财务收支测算包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。物业管理服务费用的测算包括服务总价和各分项服务单价，需要列明各项物业管理费用测算明细表。
7、接管验收工作准备和实施 （1）组织验收小组。（2）明确验收标准。（3）确定验收方案。（4）准备验收资料。（5）参与竣工验收。
（6）实施接管验收及接管验收后与建设单位协商解决遗留问题。
8、客户入住实施方案：包括成立客户入住小组、入住程序制定、入住时间确定、建立物业管理档案、划分各部门责任及协助内容、模拟培训等。
第三篇：情景答辩题,
1、陈明学习刻苦，早来晚走，想尽快地提高成绩，但现实与理想总有差距，每次考试都不遂人愿，造成陈明心理的重大负担，几次向班主任表示“走不出考试的阴影”。如果你是班主任，该怎样帮助陈明走出阴影。
答题要点：
（一）理论支撑：告诉陈明同学谁都有过失败，失败后的心理反应是正常的，不必太在意。（意思对即可，10分）
（二）方法措施：第一、转变认知和评价，不要以考试作为唯一的评价，应对自身有全面的认识和评价。第二、增强自信心，找到闪光点。第三、与家长沟通，营造积极向上的氛围。（12分，意思对即可）
（三）有启发性和教育效果。（8分）
2、案例简述：
自从作了班主任，他不敢有所松懈，平时从早上的早读课开始他就到班检查，中午还经常跟班上学生坐在一起吃饭、聊天，晚上也要等学生全部回家后自己才回家，遇到事情总要对学生千叮咛万嘱咐，生怕没做到自己该做的事情。“满以为尽到了做班主任的责任，可是有些同学不理解，认为老师跟得太紧，象监督他们一样，甚至有些同学对老师产生抵触情绪。
问题：1.请你分析产生这种问题的原因，2.你认为他应该怎么办？
参考答案：每个学生都希望老师严格管理，都希望老师与他多接触。并不是老师的“跟得紧”让学生不理解，应该从老师的工作方法上寻找产生这种问题的原因，比如师生的交流方式是否符合学生的年龄特点，怎么样让学生感受到老师对他们的关爱等。
3、案例简述：
班主任正在认真地向学生布置着大扫除任务。话音未落，王明同学立即说了句笑话惹得同学们哄堂大笑起来。班主任措手不及，怒火中烧，这不是明摆着对老师公开挑衅吗？”王明，你„„你简直太过分了！"班主任竟一时语塞。
问题
1、分析王明的心态？
2、你认为应该怎样处理类似情况？
参考答案：1.也许他只是搞笑，也许他是故意捣乱，也有可能是公开挑衅老师。
2.冷处理，当场不要发火，可以当作没听到，甚至一笑而过。事后可以私底下找王明好好谈谈，了解他这样做的原因，并给予相应的教育。
第四篇：情景录像题
【情景录像题】
经常在录象题中出现的问题包括以下几点：
1、职业形象。包括坐、站、走姿及服饰等方面，主要看她是否符合礼仪要求。
2、环境问题。如会议室（有无会标，是否标准）、会客室、接待室、（有无台签，备品，饮料等）、走廊、办公室布局、布置，（办公桌用品的摆放是否整齐、清洁，室内否有无光线和绿色植物）等。
3、接待方面。机场、车前、会议室、电梯口的迎送礼仪。
4、沟通方面。是否能引导进入议题，并提出建设性建议，是否能选择好沟通形式以消除障碍。
5、接打电话和处理通话中的问题。如3声内接起电话，工作期间不私聊，应答语符合电话礼仪等等。
6、会议方面。会议筹备的各项环节（是否做会前检查，提前通知会议议题广泛收集意见等）、会中的服务工作（是否有提示会议正常进行的语言，是否能引导与会者形成决议或结论等。能否处理会中突发事件，监督会议经费的使用等）、会后的善后工作（采取哪种形式进行总结、评估 等）、商务活动和旅行的工作事宜安排是否妥当等。
7、档案信息。收集方法、档案收集流程、信息反馈、档案利用、档案分类、档案信息管理、信息开发工作等等。
8、办公室事务管理。办公布局、库存管理、进货保管、紧急事故的处理、督促检查工作、办公设备用品的采购、制定计划、信息利用等。
9、是否懂得并正确使用电子设备
10、能否正确拟写公文。参考答案：
1．电话用语规范。（√）
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）
4．知道如何使用跟踪卡。（√）
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）
9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）
10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）
12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行
沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）
13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）
14．知道在网上发布内部会议信息（√）
15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来 17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）18．离开领导办公室时忘记关门。（×）
19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）
20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）参考答案：
1、着装符合职业要求。（√）
2、能提前到会场做准备。（√）
3、会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）
4、热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）
5、能提醒领导准点开会。（√？）
6、能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）
7、问卷没有综合，没有给每人一份。（×）
8、对会议的评估基本到位。（√）
9、会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）
10、对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）
11、会前资料准备不足。（×）
12、对会议服务人员环境培训没有到位。（×）
13、能控制会议经费的使用。（√）
14、能马上收拾会议室。（√）
15、能请领导在会议记录上签字。（√）参考答案
1、着装规范。（√）
2、阳光直射电脑屏幕。（×）
3、办公桌整洁，文件分类清楚。（√）
4、简报报头缺少期号。（×）
5、简报日期数字写法错误。（×）
6、会使用图表进行简单描述。（√）
7、档案管理规范，分类清楚。（√）
8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（√）
9、能够主动上门为其他部门同事服务。（√）
10、能够对借阅的档案建立记录。（√）
11、没有及时接电话。（×）
12、电话接应用语不规范。（×）
13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（×）
14、能够及时进行纵向信息的反馈。（√）
15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（√）
16、明确起草的制度须领导审批把关。（√）
17、纵向沟通正确。（√）
第五篇：古诗情景题(排版)
1.每当看到老师循循善诱，诲人不倦的样子，我就想起杜甫的诗句：
随风潜入夜，润物细无声。《春夜喜雨》杜甫
2.夜深了，老师还在灯下不知疲倦地工作着，这不禁让我想起两句诗：
春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干！《无题》李商隐
3.毕业前夕，我们依依不舍，我想起两句诗给我的好朋友：海内存知己，天涯若比邻。《送杜少府之任蜀州》王勃
4.伟大的物理学家牛顿小学时成绩一团糟，请你以两句诗来勉励他：
天生我材必有用，千金散尽还复来。《将进酒》李白
5.生活中经常有阴差阳错的现象发生，这不禁让我想起这样两句诗： 有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。
(无可奈何花落去，似曾相识燕归来)《增广贤文》
6.台湾是祖国大家庭的一部分，台湾同胞也一样是炎黄子孙，可有的台湾人却排斥、仇视大陆人。我想起用这样两句诗来奉劝他们： 本是同根生，相煎何太急。《七步诗》曹植
7.读了《闻官军收河南河北》，我体会到了作者欣喜若狂的心情，以下几句诗就是最好的印证：
白日放歌须纵酒，青春作伴好还乡。《闻官军收河南河北》杜甫 8.我读过不少表达爱国之情的诗词，最喜欢的诗句是
人生自古谁无死，留取丹心照汗青。《过零丁洋》文天祥
9.许多诗人都善于用生花妙笔把美丽的自然景色展示在读者面前，如：
落红不是无情物，化作春泥更护花。
10.春天来了，小草生机勃勃的，这不由让我想起诗句：
野火烧不尽，春风吹又生。《赋得古原草送别》白居易
11.吃饭时我把米 粒掉在地上，妈妈教育我要爱惜粮食，就会用这句诗：
谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。《锄禾》
12.每当过年过节时，背井离乡的游子总会特别思念自己的故乡，表达这一感情所用的诗句是：
独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。《九月九日忆山东兄弟》王维
13.一个孩子小小年纪就特别有才华，各种比赛屡屡获奖，我们形容他会用诗句: 小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头。《小池》杨万里
14.大人告诫我们要趁年轻，好好努力不要到老一事无成，才悲伤,常用诗句是：
少壮不努力，老大徒伤悲。《乐府诗集·长歌行》
15.一个人因为书读得多，所以文章写得又快又好，这真是应了唐朝杜甫写的:
读书破万卷，下笔如有神。杜甫名句。
16.昨晚有一道数学题，我绞尽脑汁，百思不得其解。经师长一点拨，我豁然开朗所用诗句是：
山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。《游山西村》陆游。17.小明成天心思不在学习上，请你用学过的诗句劝他：
黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。《劝学》颜真卿
18.长辈教育孩子，要让孩子在潜移默化中得到教育。必须如春雨一样: 随风潜入夜，润物细无声。《春夜喜雨》 杜甫 19.请你给学校阅览室写上一句恰当的诗句：
① 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。《增广贤文》 ②书到用时方恨少，事非经过不知难； ③ 读书破万卷，下笔如有神
20.母亲节到来之前，请你用一句古诗献给亲爱的妈妈：
谁言寸草心，报得三春晖。21.思念家乡时，你会马上想起
① 举头望明月，低头思故乡。
② 露从今夜白，月是故乡明。《月夜忆舍弟》杜甫 22.请你用一句古诗来勉励同学珍惜时间，努力学习: 莫等闲，白了少年头，空悲切。《满江红》岳飞
23.写期末评语时，老师经常祝你来年：百尺竿头，更进一步。24.来到瀑布前，仰望瀑布倾泻而下，我不禁想起李白的诗句: 飞流直下三千尺，疑是银河落九天。《望庐山瀑布》李白
25.所谓“当局者迷，旁观者清”，意思是有些人对自己所处的环境下，正在做的事情反而不及旁人看得清楚，你就会用上宋朝诗人苏轼的诗句： 不识庐山真面目，只缘身在此山中。《题西林壁》苏轼
26.、朋友即将远行，他依依不舍，十分伤感，于是，你劝勉他，送给他这么两句诗: 莫愁前路无知己，天下谁人不识君。《别董大》高适 27.人们常常歌咏无私奉献的蚕，这让我想起诗句：
春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。《无题》李商隐
28.人们用杜少府之任蜀州中的名句海内存知己，天涯若比邻来表达对朋友的深厚情谊。29.爷爷70大寿,爷爷叹道夕阳无限好，只是近黄昏,我赶紧把爷爷话打住接着吟道：霜叶红于二月花,爷爷笑了.30.卖火柴的小女孩的遭遇让我们想起了杜甫的《自京赴奉先县咏怀五百字》中朱门酒肉臭，路有冻死骨的诗句
31.当人再学习和生活中遇到挫折而灰心丧气，你可以用宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来古诗词来勉励他（不经历风雨，怎能见彩虹）
32.、古往今来，当人们身处困境，进退两难时，便自然而然吟咏起陆游《游山西村》中的名句：山重水复疑无路，柳暗花明又一村。
33.咏雪，古今多少人，惟唐代诗人岑参在《白雪歌送武判官归京》一诗中写得最绝：
忽如一夜春风来，千树万树梨花开。
34.赠别诗在中国古代诗词中占有相当的比率。不少诗句至今仍被人们广为传诵。
① 王维在《送元二使安西》中通过“劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人”来表达对友人的深挚感情；
② 李白在《黄鹤楼送孟浩然之广陵》中借景抒情，用“孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流”含蓄地表达对友人的依依不舍之情;③ 李白在《赠汪伦》中以水之深喻情之深，化无形为有形的名句是“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。”
④ 高适在《别董大》中用“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”安慰朋友；
⑤ 王勃更是乐观，他在《送杜少府之任蜀州》用“海内存知己，天涯若比邻”寄语远方朋友，表明只要心心相印，哪怕距离遥远，也会觉得近在咫尺。
35.搞好西部开发，重要的是做好退耕还林，以期在西北沙漠中兴起绿洲，在戈壁中出现草原，再现《敕勒歌》中的“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊。”的景象。
36.《酬乐天扬州初逢席上见赠》中蕴含哲理，表明新事物必将取代旧事物的诗句是： 沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。
37.《天净沙•秋思》中用九种景物构成一幅画面的句子是：
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。
38.《过零丁洋》中最能体现文天祥崇高民族气节的两句话是：
人生自古谁无死，留取丹心照汗青。
39.“雨”是古代诗人笔下常见的景物，如“清明时节雨纷纷”，请你再写出两句含“雨”字的诗句：①好雨知时节，当春乃发生。
②渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新。
40.古诗词中描写秋季景色的名句有很多，请写出两句：
①停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花。②可怜九月初三夜，露似真珠月似弓。41.老师给你写评语时，总会祝你明年：
欲穷千里目，更上一层楼。
42.当我们要报答母亲的养育之恩时，自然会用：
慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。
谁言寸草心，报得三春晖。孟郊《游子吟》
43.现在人们常用《杜少府之任蜀州》中的名句海内存知己，天涯若比邻。来表达对远方好友的深情厚意
44..赞美竹子的诗句：
咬定青山不放松，立根原在破岩中。《竹石》郑燮 45..赞美梅花的诗句：
不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。《墨梅》王冕 46.《长歌行》中劝人们珍惜时光，从小努力学习的诗句是
少壮不努力，老大徒伤悲。47..赞美庐山景色美的诗句是：
横看成岭侧成峰，远近高低各不同。
48..杜甫《春夜喜雨》整首诗围绕一个喜字来写： 晓看红湿处，花重锦官城。
49.我们学过（叶绍翁）写的《游园不值》是赞美春天的诗句：
春色满园关不住，一枝红杏出墙来。50.中国近几年发生了翻天覆地的变化，正所谓
忽如一夜春风来，千树万树梨花开。
51.当我们看到纷纷飘落的花时，我情不自禁地吟起了的诗句：
落红不是无情物，化作春泥更护花。52.当你送别好朋友时，你会想起李白的：
劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。
53.对某件事物或同一件事，从不同的角度看或分析会有不同的看法或建议，可用哪句诗形容？横看成岭侧成峰，远近高低各不同。54..说明白居易《忆江南》的原因诗句是：
日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。
55.《泊船瓜洲》中即描写了江南的春景，又表达了王安石思念家乡之情的诗句是：
春风又绿江南岸，明月何时照我还。
56.陆游的《游山西村》两句诗写出了山西村的地理环境和美丽风光：
山重水复疑无路，柳暗花明又一村。
57.陈水扁要搞台独，遭到了海峡两岸人民的强烈反对。宋代诗人陆游的《示儿》饱含热泪地希望国家早日统一，这两句诗是： 死去元知万事空，但悲不见九州同。
58.在古今诗文中有许多表达雄心壮志的名句，请你写两个。①
岳飞曾说过：三十功名尘与土，八千里路云和月。②
李白曾说过：长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。59.写两句描写鸟的诗句：
① 两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天。② 春眠不觉晓，处处闻啼鸟。60.写两句描写树的诗句
① 碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦。② 野旷天低树，江清月近人。61.写两句描写风的诗句
① 夜来风雨声，花落知多少。② 相见时难别亦难，东风无力百花残。
62.“以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻”古往今来，无数仁人志士为了祖国，抛头颅洒热血，① 文天祥说道：“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”。
② 陆游临终前还告诫儿子：“王师北定中原日，家祭无忘告乃翁”。③ 王昌龄发出了“但使龙城飞将在，不教胡马度阴山。”的满脸豪情 63.“酒”与中华文化结下了不解之缘，① 酒能消愁，曹操说：“何以解忧，唯有杜康”。
② 酒能增进友谊，王维说：“劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人”。64.诗句中的山：
① “会当凌绝顶，一览众山小”写出了泰山的高大雄伟，② “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”写出了庐山的多姿多彩，③ “相看两不厌，只有敬亭山。”写出了敬亭山的百看不厌。65.儿童是那样天真可爱：
① “意欲捕鸣蝉，忽然闭口立。”写出了儿童捕蝉前的专注；
② “路人借问遥招手, 怕得鱼惊不应人。”写出了垂钓时怕鱼儿吓走时的担心； ③ “儿童散学归来早，忙趁东风放纸鸢”写出了儿童放风筝时的天真； ④ “最喜小儿无赖，溪头卧剥莲蓬”写出了儿童剥莲蓬时的稚态；
⑤ “童孙未解供耕织，也傍桑阴学种瓜。”写出了儿童模仿大人种瓜时的讨人喜欢的样子 ⑥ “儿童急走追黄蝶，飞入菜花无处寻。”
66.、根据“松竹梅岁寒三友，桃李杏春风一家”写出至少4句相关的诗句。
① 大雪压青松，青松挺且直。② 墙角数枝梅，凌寒独自开。③ 人面不知何处去,桃花依旧笑春风。④ 春色满园关不住，一枝红杏出墙来。⑤ 咬定青山不放松，立根原在破岩中。67.古诗中劝学的句子：
① “黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。”告诉我们要不断读书，不断汲取新的知识； ② “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”告诉我们死读书是没有用的，要做到知行统一。③ “欲穷千里目，更上一层楼。”告诉我们只有站得高，才能看得远。
④ “山重水复疑无路，柳暗花明又一村。”告诉我们不能被眼前的困难吓倒，只要敢于探索，展现在你眼前的景色将别有洞天；
⑤ “明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”告诉我们时间如流水，不会倒流，我们要珍惜时间；“我生待明日，万事成蹉跎”告诉我们今日事，今日毕。
68.、《墨梅》、《竹石》、《石灰吟》三首古诗的共同特点是，看起来写的是物，实际上是在写人，其中：
① “梅”具有神清骨秀、高洁端庄、幽独超逸特点，② “竹” 具有刚强勇敢特点。
③ 千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲。粉骨碎身浑不怕，要留清白在人间。
－于谦(明)《石灰吟》。
69.、李清照是我国宋代著名女词人，她写了一首赞颂项羽，抒发爱国情怀的诗——
《夏日绝句》
生当作人杰，死亦为鬼雄。至今思项羽，不肯过江东。
70.、我们学过的描写边塞军旅生活的古诗有：
① 王昌龄《出塞》
秦时明月汉时关，万里长征人未还。但使龙城飞将在，不教胡马渡阴山；
② 王之涣《凉州词》
黄河远上白云间，一片孤城万仞山。羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关。
71.老师指导大家写作时，常常引用宋代著名诗人苏轼的《题西林壁》中的两句诗，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。强调习作是心灵的放飞，是情感的释放，写法要不拘一格，语言要有个性。72.① 即将告别母校，告别亲爱的老师和同学，我们自然会想到送别诗：“海内存知己，天涯若比邻”和“劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人”的诗句
② 李白送别孟浩然时写下了“孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流”，表达了离别之情。他还在送别好友汪伦时，写下了“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的诗句，③ 高适在送别董大时也写了“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”，表达了对好友的美好祝福。
④ 此情此景，我们还想到了用诗歌来表达我们的送别之情：“与君离别意，同是宦游人。” 73.历代诗人赞美祖国壮丽山河的诗作很多，如：
① 李白《望天门山》：天门中断楚江开，碧水东流至此回。
② 登楼远眺，视野更为开阔，你会想到王之涣在的诗句：“欲穷千里目,更上一层楼。③ 坐在顺水疾驶的船中，两岸景色一晃而过，不由令人想起李白在《早发白帝城》中的诗句：“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。” 74.补充诗句，并将诗句中隐藏的成语写在括号里。
① 欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。（淡妆浓抹）② 我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。（不拘一格）③ 草长莺飞二月天，拂堤杨柳醉春烟。（草长莺飞）
④ 千锤万击出深山，要留青白在人间。（千锤万击）⑤ 九州生气恃风雷，万马齐喑究可哀。（万马齐喑）
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