物业公司考察学习心得体会改

第一篇：物业公司考察学习心得体会改

物业公司考察学习心得体会

学习提高，改变创新，带着这样的 目的，在晋中市物业协会的带领下，我们前往深圳市万科物业及万科总部考察学习，考察归来，我也一直在想万科物业如何做到企业龙头，我们可以在那些方面提高自己的实力。

1经营

做好经营是提高服务水平的前提，作为物业行业的领袖企业，拥有中国大型开发企业背景的万科物业，通过成立房地产中介业务，代办保险、家政、装修等等服务来补充物业服务费。

我们的 经营困难更加明显，在这种情况下，采用单一的压缩成本或寄希望于业主恩赐来 提高一毛两毛的 服务费，对于企业来讲是杯水车薪，难以根本上解决经营困难，从这一角度上讲，积极开展创收经营，对我们物业非常重要。2服务

（1）物业团队管理严谨，训练有素，忠于职守。

(2)人性化经营，小区每十米都有桌椅、垃圾桶.并且垃圾桶分类明确，这更好的起到保护环境的作用，令业主非常方便，值得我学习。

(3)公式提示到位

无论是对业主和住户的温馨提示物业服务的标示，把内

部的检查的标示，万科物业都做得非常美观完善。

(4)每个单元门扣都把负责这栋楼的工作人员照片和联系方式基本信息都公布出来，我认为很好，让业主有事知道找谁。CEM

“客户体验管理将成为下一轮企业经营的海啸”

客户体验管理是从客户体验位导向，将注重产品功能价值转为注重客户体验价值，它即是针对性和实效性强的管理方法也是提升客户价值，产品价值，服务价值和降低成本的创新性管理技术和工具。

CEM作为一种新的管理模式对物业公司前景发展有很大的 帮助

第二篇：TRIZ理论学习体会改

TRIZ理论学习心得体会

今天，我听了老师的技术创新方法与产学研战略联盟的讲座。讲座分形势与任务、创新的理论和工具两部分。通过讲座使我深刻领悟了创新一词的重要性和可行性。众所周知，生活中的事物是不断发展变化的，针对不同的事物就必须要用不同的解决方法，从而达到事半功倍的效果。随着社会的不断发展，我们正在步入一个高智能的时代，其主要特征是需要人们有更强的学习知识的能力、运用知识的能力和创造知识的能力，也就是要求大脑有更高的思维效率和思维能力。“工欲善其事，必先利其器”，一个国家通过创新和改变传统模式使经济不断得到发展，一个企业通过创新和不断更新思维模式在商场中不断获取滚滚财源而立于不败之地。下面我依据TRIZ这个理论和结合自己的工作岗位实际谈点肤浅的感受: TRIZ理论具有鲜明的特点和优势。它成功地揭示了创造发明的内在规律和原理，着力于澄清和强调系统中存在的矛盾，而不是逃避矛盾，其目标是完全解决矛盾，获得最终的理想解，而不是采取折衷或者妥协的做法，而且它是基于技术的发展演化规律研究整个设计与开发过程，而不再是随机的行为。实践证明，运用TRIZ理论，可大大加快人们创造发明的进程，并能得到高质量的创新产品。它能够帮助我们系统地分析问题情境，快速发现问题本质或者矛盾，它能够准确确定问题探索方向，不会错过各种可能，而且它能够帮助我们突破思维障碍，打破思维定势，以新的视觉分析问题，进行逻辑性和非逻辑

性的系统思维，还能根据技术进化规律预测未来发展趋势，帮助我们开发富有竞争力的市场和富有竞争力的新产品。

下面，我用一个例子来说明TRIZ理论在解决实际问题中的便捷：

问题的提出：在北方严冬时节，在大客车和小客车的车窗上经常结上厚厚的霜，直接影响了乘务员和乘客观察外部环境，经常导致乘客坐过站，带来乘客出行的不便（在现实生活中，小客车的乘务员以硬币为垫，用透明胶带将一块玻璃固定在靠近的车窗上，在车窗与玻璃之间形成封闭的空间，利用空气不导热的原理，解决了临近车窗结霜的问题。我选择这个课题的目的就是来验证一下TRIZ理论是否真的那么神奇。

问题：如何在不改变车内温度的条件下解决车窗结霜问题。首先，运用TRIZ理论九屏法对客车系统进行分析：

其次，找到要解决问题的矛盾（技术矛盾）。

本示例中的主要技术矛盾在于系统中车厢内外温度不改变的情况下，解决车窗不结霜问题，也就是温度不变，改善车内的亮度。在该系统中，空气是我们可以直接利用的资源。

第三，到TRIZ技术矛盾索引表找到相应解决办法。

通过查找TRIZ技术矛盾索引表，找到的对应解决方案是TRIZ理论技术矛盾解决40法中的32（色彩法）、35（性能转化法）、19（离散法）。

在（色彩法）中，改变物体或环境的颜色，显然不能解决这对技术矛盾；改变物体或环境的透明度，是我们要解决的问题，也不能利用；在物体中增加颜色添加剂，也不行；如果已经用了添加剂，则考虑增加发光成分，也行不通。

在（性能转化法）中，改变系统的物理状态是我们要解决的问题，就是要把霜的固态变成气态，所以也不行；改变浓度或密度和改变灵活性程度也无法解决；改变温度和体积，我们用热风吹车窗，霜可以融化消失，但停止吹风，车窗又要马上结霜，还浪费能源。目前有的客车在车厢里将汽车尾气排出的余热用于车内取暖，但客车如果夜晚在室外停放，要把车厢内所有车窗上的结霜消除，也需要很长时间，并且汽车尾气泄漏，还会对人体健康造成侵害，显然也不是最理想的办法，并且，我们所确定的技术矛盾是在不改变温度的前提下进行的。

我们在中学学习的物理课程中知道，空气不导热，热量是通过空气对流来传导的。利用间隙，将间隙中的空气封闭，可以直接消除对

流，这样车内和车外温度差异由于没有对流，就切断了车窗结霜的路径，我们提出的技术矛盾就迎刃而解了。

经过上述分析，解决严冬季节大客车和小客车的车窗结霜问题的办法也就出来了，就是将销往北方高寒地区的大客车和小客车的车窗做成双层玻璃的车窗，既可以在夏天拉开车窗，又在冬季解决了车窗上霜问题，还提高了车厢的保温性能，是一种理想的解决方案。通过学习，使我体会到，要想真正把TRIZ理论消化吸收，并更好地运用到实际工作和生活中，除了要掌握系统的进化法则，有效利用系统现成资源和派生资源，准确找到技术矛盾，熟练运用技术矛盾索引表，查找解决路径，按照技术矛盾解决40法这些工具，实现由技术矛盾到技术解法的过渡，根据理想标准选择最佳解法外，更要注意的是要改变我们的思维惯性。要想真正把TRIZ理论为我所用，就要打破传统的思维方式，用积极的思维方法，培养一种全新的思维方式才能从真正意义上提升我们的创新能力。引申到公司的发展上，作为一名销售人员，更要有爱岗敬业和销售创新精神，学习销售知识，把握市场运行规律，抢占市场先机，运用TRIZ理论来分析、找准症结所在，利用最新最有效的方法解决一系列的瓶颈问题。从而确保公司整体效益、利益的最大化！

第三篇：外出考察学习心得体

外出学习心得体会

——寒风中彰显热情，学习中展现真诚

12月23日，又一波寒流来袭，密密的细雨没有阻隔我们组里一行十几位老师与领导的步伐，凛冽的寒风掀起的是我们加强校际交流与学习、促进共同提高与发展的热情。非常感谢学校能给我这次难能可贵的机会，让我外出学习。目的地是宁波鄞州职业高级中学，时间是三天。在这次外出学习活动中我收益匪浅，感触很多！

鄞州职业高级中学座落在风景秀丽的宁波国家高薪技术园区梅墟街道龙山脚下，是鄞州区第一所国家级重点职高，学校占地136亩，建筑面积45000余平方米。学校现开设模具设计与制造、数控技术、电工电子和财会等十七个专业，现有教学班74班，3500余名学生，是区内规模最大的职业中学之一。

学校注重内涵发展，不求最大求特色。学校坚持以人为本的教育理念，把“为一切学生，一切为学生，为学生一切”作为教育工作的宗旨，张扬学生的个性，发挥学生的特长。学风正、品德端、技能过硬已是鄞职学生就业竞争的护身符；校风好、管理佳、质量上乘造就鄞州职高良好的社会口碑。

我们先在鄞州职高会议室听取了学校教育邱校长的有关学校的简介，了解了办学规模与成就、教育质量与课程改革以校企合作的突出成就。然后双方就职业学校学生的德育管理、实习实训和高考辅导课程设置展开了深入的交流，我校老师尤其对鄞州职高最先实施的德育导师制表示了浓厚的兴趣与高度的赞赏。

随后，在鄞州职高学生社团——礼仪社学生的指引与讲解中，我校老师们参观了校园与汽修机械实习实训工场，听取了英语学科林燕老师的一堂公开课——《How can I to the nearest bank》，对授课教师扎实的教学基本功、运用多种现代教学方法、创建师生互动寓教于乐的热烈教学氛围表示了充分肯定。

林燕老师执教的《How can I to the nearest bank》一课，她的设计完全是根据学生的实际观察，通过大屏幕中的动画效果，让学生从中进一步获取信息，并结合课件的展示，让学生从这些具体的动画效果中通过探讨和理解达到体会英语学习的快乐，我觉得她讲课很朴实，达到了相应的目的。她的一些做法，很值

得我学习。

展示的这堂课教学理念很新，体现了新课改的精神。新课标下学生的英语学习活动应该是一个生动活泼的课堂，注重了学习的过程性和实际效果。现在的英语课堂教学不再是单一的教师教、学生学的过程，而是学生在教师的引导下主动探究，师生间合作交流下进行教学的。在这次展示课活动中，我看到了这位教师体现到了这一点。林燕老师执教的《How can I to the nearest bank》一课，首先老师通过玩游戏很快将学生引入欢乐的课堂，为学生的学习创造了一个宽松愉悦的氛围。让学生提前了解一些问路的表达句型，同时在交流中拉近了师生之间的距离，这样林老师很轻松地引出了本节课的内容——Asking the way。林老师运用大屏幕播放课件，通过游戏教学让学生了解了教师的课堂目的，在轻松愉悦的环境中感受到了学习是一件快乐的事。结尾处又呼应。这些在新的理念下的数学课的教学，无不给人留下了深刻的印象。

让我感受最深的是这位教师教学基本功的扎实劲儿让我深受启发。通过听了这节课后，我感觉到名师的风采就是不同凡响，无论是在课堂上，还是在交流中，言谈举止、无不流露出大师风范，回味他们课堂上的精彩之处，的确是值得我们每一位年轻教师学习、反思。老师首先运用课件的形播放录音，让学生观察，看完后让学生说说你认为怎么样？，从而引出很自然的问题。引发与学生的共鸣。

当然在这次活动中，还有很多值得我学习的。联系到自己，在今后的教学工作中，我要以老教师们为榜样，转变教育思想、转变教育理念、转变教学方法。积极思考，精心设计，让学生喜欢上英语课。力求体现以学生为本，处处为学生考虑，上出有价值、有质量的课来。同时，在教学中，要不断学习，不断反思，学习名师们新的教学理念、教学思想，学习他们对细微之处处理的独具匠心，学习他们扎实的教学基本功底等等，反思自己的教学，真正提高自己各方面的能力。

陈美寸

2011年1月4日

第四篇：考察学习心得

考察学习心得

此次通过参观学习陆金所、浙金所、北金所，第一次具体的直接的了解和认识关于交易中心的建设。

通过此次学习，由于3家交易所的发展程度不同，信息化发展程度也有所不同，浙金所处于起步摸索阶段，系统方面尚未形成一套标准的体系。北金所由于依附着人民银行，系统建设方面相对成熟，偏向于标准性的产品。陆金所业务方面相对成熟，系统定位清晰，具有创新性。通过这三家交易中心的信息系统建设主要有以下几点启示：

1：以交易为导向的系统角色定位

这里的交易指的是交易对象，就目前交易中心而言，交易主要分为个人

和机构(企业)，由于对象不同，对交易内容的喜好，操作方式均会不同。面对个人用户交易，以目前比较流行的P2P网站平台为主，通过线上交易，完成融资方的融资需求，以及投资方的收益需求。而面对机构，由于操作的复杂性，业务产品的非标准性，第三方支付平台的资金流动等条件限制，通过线上完成交易的可能性较低。因此在面对交易对象不同的时候，对系统功能的需求也会有所不同，其系统在交易过程中扮演的角色也会不同。因此在系统设计过程中，要尽可能的细化交易对象，并分析交易对象的特性，挖掘个性的属性，不同的对象进行不同的系统角色定位。

2：以业务操作为导向的系统服务内容定位

由于系统角色的不同，其提供的功能内容也会不同，所在要系统中完成的操作也有所不同。以陆金所为例，将企业和个人交易对象划分，个人对象的业务通过P2P平台完成，在此平台上实现的是标准的一套业务流程操作，包括会员登记、账户资金管理，业务产品发布、产品的购买，资金的结算等。而面对企业(机构)客户在线上平台中主要实现产品信息的发布、会员信息的登记、意向预约等功能。而完整的业务交易则在线下进行。这样的系统服务内容定位，很好的划分了客户对象，明确了平台中出现的信息内容，同时对用户在平台上的操作也有一个清晰的引导。

3：以规模为导向的硬件设备建设

由于业务发展的程度不同，对系统的硬件要求也会有所不同。根据不同时期，始终应该本着节约成本，但又不能牺牲系统安全性的前提下，选择相应的硬件搭建模式，减少重复投入。例如公司机房的建设，在刚发展阶段，存在人员经验欠缺、系统的需求不成熟等问题，如果一开始就建设机房，很难做到一个合适的建设规模，如果前期建设小了，后期系统需求量增加，规划不够，就需要再另外投入。可前期建设大了，对于前期而已硬件资源则会出现浪费。所以在初期，我们可以参考浙金所的模式，所有硬件设备进行外部多地域多机房的托管模式，同时做好系统间的联动机制。待后期系统需求成熟后，再投入建设自己的机房。

第五篇：考察学习心得

考察学习心得

2000年，我同其他部门的同事一同前往XX集团总部进行基础管理学习。在近十天的观摩学习中，我亲身感受了XX集团的思想观念之新、之高；措施之硬、之清；工作之实、之真；日事日清，日清日高；人人都管事，事事有人管的理念深入到每个员工心中。企业规模之大，6S管理体现在各个地方，这些方面在我内心产生了巨大的震撼，使我受益匪浅，与此同时，车间十多天无事故，有人说是车速慢，我认为设备维护到位无计划外事故时关键，也使我看到了不足。

放眼过去，展望未来，在接下来的工作中，应重点做好以下几方面的工作。

一、人员的思想建设方面

通过与对口单位的负责人、员工的交谈、交流中，我找到了我们存在的差距。同样的设备，同样的管理制度，为什么工作成绩是不同的？归根到底是人员的问题，是人员思想的问题。这就要求我们大家要统一思想，真正地把企业当成自家的家，把企业中的每一个人当成是自己的家人，只有这样，才能做到心往一处想，劲往一处使。这就如同盖楼一样，如果地基不稳，那么高楼大厦又怎能拔地而起。

二、管理方面

在日常的工作、学习中，要让员工们树立起一种思想，对于工作，要做到不等、不靠、不推，也要养成一种习惯：对工作要细心，要有责任心，凡事从一点一滴做起。我借鉴公司＂以人为本＂的管理模式，加强责任制，把学习XX集团各单位先进的管理方法应用到日常管理中去，加强人员管理，向管理要效益：组织人员认真学习了厂里和车间的管理制度，使每一位员工认识到厂里和车间里的管理办法和管理形势，规范了每位员工的工作标准，并且通过严格落实各项规章制度，使管理走向正规化；尤其要将日事日清，日清日高的理念推广，每天定好必须要做的事，风雨无阻，不盲目的等事做；强化劳动纪律：纪律是保证良好工作的前提，没有好的工作纪律就不会有好的工作成果。加强检查，对布置的工作必须当天检查，要杜绝光说不查的坏毛病，增强员工的执行力。充分发挥表格化管理的优势，三、抓好骨干力量，使其充分发挥带头作用

我采取抓段长、班长以身作则以点带面的方法，最终拉动全员的能动性，如果班长以上人员违反车间纪律，都采取加倍处罚的方式，为职工树立了很好的榜样，强调了车间制度的严肃性，有利于车间工作的正常顺利开展。

四、工作的同时，努力提高员工的业务素质

针对本部门新进员工，层次不齐的现状，实行以老带新的原则，新员工应向老员工虚心请教，让技术好的同事带新员工，做好“传、帮、带”，对新员工进行技术交底，使其早日上岗。在已有的培训工作中，再加大力度，建立更明确的培训计划和培训目标，进一步加快人才培训的步伐。学习的同时不忘个人素质教育和厂规厂纪教育。

五、现场、安全方面

在人员有所调动，设备包机和现场卫生有所更换的前提下，我加强了这方面的管理，未因包机更换而出现扯皮现象。

安全知识天天讲，月月讲，我时刻注意增强职工的安全意识，组织全体员工学习安全操作规程，时刻记住“不伤害他人，不伤害自己，不被别人伤害”的安全三训。安全第一，有安全才有正常生产，我把安全工作当成头等大事抓，全月没有出现安全事故。同时，设立兼职安全员，负责职工的安全知识教育。

在今后的工作中，我将紧紧围绕推进企业改革和发展加强企业党组织建设，充分发挥广大职工群众的积极性、主动性和创造性，团结带领广大职工走在企业发展和国家现代化建设的前列，为公司的强大作出自己应有的贡献。

杨万顺

XXX集团分公司

2000.06.06