物流管理大题30题[5篇范文]

第一篇：物流管理大题30题

什么是物流及物流管理？物流活动有哪些？哪些是物流量主要的活动？答：（1）物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。

（2）物流活动包括：客户服务、需求预测、物流通信、库存管理、物料搬运、订单处理、零部件和服务支持、仓库选址、采购、包装、退货处理、废料处理、运输管理、仓储管理、物品配送等。2 物流系统的主要输出有哪些?

答：营销导向（竞争优势）时间和地点效用 向客服端的高效移动 专有资产 3 什么事物流的地点效用与时间效用？

答：时间效用——缩短时间、弥补时间差、延长时间差

地点效用（场所价值）——改变物品空间位置创造价值、从集中到分散创造的价值、从分散到集中创造价值、从低价值地到高价值地创造价值

4、物流系统是如何支持企业的营销活动的？

答：物流系统在企业的营销活动以客户为核心，以物流资源链为服务手段，以市场占有率和建立客户忠诚度为导向，开展针对性的营销策略，注重客户的保有与开发，实现客户的系列化、个性化物流服务，注重客户关系的维护，提高物流服务质量，根据客户的行为来预测客户的物流需求，并为其设计物流服务，建立长期的、双赢的客户关系，良好的营销策略，方能使物流企业获得长期的、稳定的客户，增强物流企业的市场竞争力。、什么是物流成本？有哪些主要的物流成本？

答：⑴①物流全部活动所消耗的各项成本之和或是指实现物流需求所必须的全部开支。

②物流总成本是企业管理物流运作的重要指标，如何在企业利润最大化及满足一定的客户服务水平的前提下降低物流总成本是所有企业的一项经营目标。

③需要特别注意的是，优化部分物流成本会减少单项物流成本，但同时会造成物流总成本的增加。因此，企业必须把物流看成一个整体的系统，以减少物流总成本为目标来管理物流运作。⑵客户服务水平成本；库存持有成本；运输成本；批量成本；仓储成本；（处理）订单成本与信息成本等

6、物流在经济发张中的作用是什么？物流在企业营销中的作用又是什么？ 答：（1）①物流是商业及制造业的一个主要支出，与其他经济活动相互影响，严重影响商业、制造业的经济效益。

②物流服务于所有商品和服务交易活动，物流影响供应链的所有经济活动。换言之，物流是国民经济的基础。（物流是国民经济的“动脉”。）③物流创造价值——物流的效用

时间效用——缩短时间、弥补时间差、延长时间差。

地点效用（场所价值）——改变物品空间位置创造价值、从集中到分散创造的价值、从分散到集中创造价值、从低价值地到高价值地创造价值。（2）物流支持营销

企业营销理念与物流的关系。企业营销与物流成本的权衡

7.什么是物流客户服务？它包括哪些要素？

答：物流客户服务是发生在卖方、卖方及物流服务方之间的使交易中的产品或服务实现增值的过程。要素：1.交易前要素：客户服务政策指南、将客户服务政策指南提供给客户、建立客户服务组织结构、物流系统的应急服务（系统柔性）、管理服务2.交易中的要素：缺货水平、订货信息、订货周期、系统的准确性、加急发货、订货的便利性、商品的替代性、转运3.交易后的要素：安装、质量保证、修理和配件供应；端口跟踪；客户投诉、索赔和退货、商品的暂时替补

8.物流客户服务的作用有哪些？

答：1.提高企业的核心竞争力。核心竞争力是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体 2.提高客户满意程度 3.留住客户9.建立物流客户服务战略的方法有哪些？

答：1.根据客户对缺货的反应，决定适当的客户服务水平

以竞争为导向制定物流客户服务水平。2.恰当地权衡成本/收益，该方法强调以成本最优化为基础，为实现企业的整体利润服务。3.使用ABC分析法，恰当对客户进行适当分类并提供不同的客户服务水平4.通过客户服务检查，发现问题，识别改进的方法和机会，提高客户服务水平，10.什么是物流信息？你认为物流信息化的重要意义是什么？

答：物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

意义：物流信息化是物流企业和社会物流系统核心竞争能力的重要组成部分，是电子商务的必然要求。提高信息化、网络化水平是物流业发展的前提及重要条件，物流信息化的程度是衡量物流业务水平的重要指标，可以说没有信息化的物流，便没有现代化的物流。物流信息化利用信息技术的手段来满足电子商务环境的需要，它需要对物流运行环境、流程与相关经济背景进行深刻的理解和分析。现代物流的重要特征是物流的信息化。现代物流也可看作是物质实体流通与信息流通的结合。物流信息技术已经已经成为影响物流增长与发展的关键因素。以计算机信息技术为支撑的订单处理系统只有物流信息化的一个方面，诸如决策支持系统、人工智能系统和专家系统等正在直接用于物流决策的制定过程

11.什么是客户订单周期？基本构成是什么？

答：订单周期是指从客户发出订单直到在可以接受的条件下接受产品以及产品进入客户仓库的所经过的整个时间。基本构成：订单的准备与传输、接收订单并录入、订单处理、拣货与包装、运输、向客户交付订货和卸货

12.物流信息技术主要包括哪些技术？

答：1.电子数据交换（EDI）技术2.条形码和扫描仪3.电子自动订货系统（EOS）4.GIS和GPS在物流系统中应用5.分拣系统6.无线射频识别技术（RFID）13.什么是库存？库存的作用是什么？

1、库存是指处于储存（闲置）状态中（用于今后销售或使用的）的物资（物 品和原材料、半成品、成品、现金、银行存款等）。

2、作用：1实现规模经济的要求（批量采购、批量生产可以一定程度节省采购或生产费用）2调节及平衡供求关系3促进生产的专业化4防止不确定性带来的影响5库存起到缓冲器的作用

14.库存的成本主要有哪些？

1、资金成本，保存库存占用了可以用于其它投资的成本。

2、库存服务成本，由按价计（个人财产）的税金以及为维持库存而产生的火灾和盗窃保险组成3、仓储空间成本，包括工厂仓库成本、公共仓库成本、租用仓库成本、公司自营仓库成本

4、库存风险成本，包括废弃成本（是由于再也不能以正常价格出售而必须处置掉的每单位成本）、损坏成本、损耗成、移仓成本（：是指为避免废弃而将库存从一个仓库所在地运到另一个仓库所在地时所引致的成本）。

15.不良库存管理的征兆是什么?改善库存管理的方法有哪些？

1、不良的征兆有：迟延订货数量持续增加;库存投资金额持续增加，同时迟延订货数量保持不变;客户的周转率高;订单取消数量持续增加;周期性缺乏足够的存储空间;在配送中心之间的主要库存物品周转率差别很大;与中间商的关系不断恶化，典型例子是经销商取消和减少订货;废弃物品数量巨大

2、方法：

1、ABC分析法

2、科学预测

3、改进订单处理/库存管理系统

16、什么是运输？运输的功能是什么？运输如何影响经济运行？

1、运输就是通过各种运输手段（如火车、汽车、轮船、飞机等交通工具）使货物在物流节点（如仓库、商场、配送中心、物流中心等）之间流动，以改变“物”的空间位置为目的的活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

2、运输的功能：物品移动、物品储存3、17、怎么理解运输、物流与营销的关系

1、运输产生地点效用，并提供时间效用。这两个因素都是影响营销活动的关键因素。地点效用：实现物品在空间上的位移；时间效用：来自于产品在需求发生之前的仓储。运输是时间效用中的一个重要因素，包括：产品从一地点向另一地点移动的速度和一惯性，即运输时间和服务的一惯性

2、运输成本是最大的物流成本之一，对产品的最终市场价格有重大影响，这在很大程度上决定市场营销的成败。

18、影响运输成本的主要因素有哪些？

1、市场相关因素：运输模式的竞争程度； 市场位置 ；政府的相关政策 ；出入市场的运输量是

否平衡 ；产品递送的季节性 ；国内运输还是国际运输

2、运输对客户服务水平的影响最大。最具影响力的运输特征包括：可靠性、运输时间、市场覆

盖面（提供上门服务的能力）、灵活性（处理各种产品并满足托运人的要求）、损失情况、承运人提供超出基本运输服务的能力

19、各种运输方式的主要优缺点主要有哪些？

（1）公路运输的优点:公路覆盖面广；灵活性强；快捷精确；包装简单，货损少；投资小，效益高。公路运输的缺点：运输能力小；运输能耗高；运输成本高；安全性差；

（2）铁路运输的优点：运输速度快；运载能力强；运输成本低；运输能耗低；通用性能好；安全可靠； 铁路运输的缺点:灵活性差;运输时间长;货损率较高投资较大

(3)航空运输的优点:高速直达运输;不受地面条件影响，能够深入内陆地区;安全性高;节约包装、保险、利息等费用

航空运输的缺点:载运量小;运输成本高;受天气条件影响较大;可达性差;

(4)水上运输的优点:运输能力大；运输成本低；投资省；运输路线长；通用性能好 ； 水上运输的缺点：运输速度慢；可达性差；受自然条件影响大；水上运输的适用范围；

(5）管道运输的优点：运输量大；能耗小，成本低；节省包装费用；不受地面条件影响；安全性好，连续性强；

管道运输的缺点:运输货种单一灵活性差；固定投资大；管道运输的适用范围； 20、联合运输服务有什么作用？

统一化、简单化减少中间环节，提高运输质量降低运输成本，节约运杂费用。扩大运输经营人业务范围，提高运输组织水平，实现合理运输

21、什么是物流配送？物流配送有什么作用？

（1）物流配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

（2）配送的功能和作用

推行配送有利于物流资源的合理配置，配送完善了运输和整个物流系统，配送提高了末端物流的经济效益，配送是降低成本的有效途径，配送提高了供应保障程度，配送为电子商务发展提供了基础和支持，22、什么是仓储？其重要性表现何在？

仓储是物流的主要功能要素之一。仓储在物流系统中起着重要作用，它与运输形成物流过程的两大支柱，是物流的中心环节。实行物品的合理存储，提高仓储管理质量，对加快物流速度、降低物流费用、发挥物流系统整体功能起着重要作用。

23、仓储活动的主要功能包括哪些？

移动功能；接收；中转或入库；挑选；交叉收货；装运；存储功能；临时存储；半永久性存储；信息传递功能；

24、公共仓库和自营仓库的优缺点分别是什么？

（1）公共仓库：

优点：保存资金；利用空间来满足高峰时的需求；降低风险；规模经济；灵活性；税收优惠；了解确切的存储和搬运成本；

缺点：通信问题；缺乏专门服务；（可能）缺乏足够空间；(2)自营仓库：

优点:更加有利于控制;灵活性;成本更低;更好的利用人力资源;税收上的优惠;无形收益;缺点:缺乏灵活性；财务限制；回报率； 25.仓库选址的决策方法主要有哪些

一、宏观方法

1.市场定位策略：将仓库选在最靠近最终客户地方；

2.生产定位策略：将仓库选在接近供应源或者生产设施的地方； 3.中间定位策略：将仓库选在最终客户和生产者之间的中点位置；

二、微观方法P187

1.使用自营仓库时必须考虑的因素：服务于此地的运输承运人的质量和数量、可利用的劳动力的数量和质量、劳动费率、工业用地的成本和数量、扩张潜力、税收结构、建筑规定、社区环境、建设成本、各种效用的成本和可获得性、当地资金成本、地方政府税收补贴和修建动因；

2.使用公共仓库时必须考虑的因素：设施特征、仓库服务、汽车承运人装卸区的可获得性和临近程度、当地运费、使用该设施的其他公司、计算机服务和通信的有效性、库存报告的频率和类型。26.如何改善仓库生产力

1.完善并实施与（仓库管理、运作）方法有关的计划 2完善并实施与（仓库操作）设备相关的计划 3.完善并实施与（物流、仓储）系统相关的计划 4.制订、完善并实施与培训/激励相关的计划.什么是装卸搬运？其在物流系统中的作用是什么

1.装卸是指物品在指定的地点以人力或机械装入运输设备或卸下的过程； 2.搬运是在同一场所内（通常指在某个物流节点，如仓库、车站或码头等），对物品进行以水平移动为主的物流作业；

3.装卸搬运活动是影响物流效率、体现物流水平、决定物流技术经济效果的重要环节。28 包装与物流的关系是怎样的1.包装在整个物流活动中具有重要的地位，包装的材料、形式、方法以及外形设计都对其他物流环节产生重要的影响。

2.物流的研究认为：包装与物流的关系比之与生产的关系要密切得多，其作为物流始点的意义比之作为生产终点的意义要大得多。因此，包装应进入物流系统之中，这是现代物流的一个新观念。

3.包装提高了设计水平和质量并顺应了物流的流通环境，几乎所有的物流活动的操作都能用包装所组成的货物单元量来描述，物流活动的效率也能大幅度提高。包装本身就是物流信息的载体之一，在现代物流信息活动中起着极其重要的作用，比如包装上的标记、说明、条码等都是物流中不可缺少的信息。29 包装有什么样的功能

1.防护功能1）防止物资的破损变形2）防止物资发生化学变化3）防止有害生物对物资的影响4）防止异物混入、污物污染、丢失、散失

2.方便功能空间方便性时间方便性3）销售方便性。

3.促销功能现代包装的促销功能是在传统包装功能即防护和方便的基础上发展起来的，是包装具有强化视觉效果作用的产物。什么是绿色包装？其意义是什么

色包装是指无毒、无污染、可自然降解和回收利用的包装，它在发达国家和地区广泛流行。

第二篇：物流企业运行管理大题部分

物流企业运行管理大题部分

（1）RF技术与RFID技术的区别：RF技术读取的依然是条码，也就是说RF技

术是在条码的基础上建立起来的；而RFID技术则是完全不同的，它的核心部分是RFID的芯片，它是类似条码的一种信息存储设备，但功能比条码更加强大。

（2）第三方物流：生产经营企业为集中企业资源搞好主业，把原来有自己处理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系。

（3）第三方物流管理的特点：（情景分析）

关系契约化

服务个性化

功能专业化

管理系统化

信息网络化

（4）第三方物流发展的优势：

企业集中资源，发展核心业务

灵活运用新技术实现物流信息化，企业间信息共享，降低成本

减少固定资产投资，加速资本周转

提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多的价值。

（5）第三方物流发展的制约因素：

观念的影响

结构的影响

技术的因素

管理的因素

人才的因素

（6）仓储概括：

是使社会生产顺利进行的基本条件

物流活动的重要环节之一

合理的仓储可以帮助企业节约成本，提高经济效益

根据市场需求对商品流通加工处理

为逆向物流提供场所

（7）综合服务除了包括仓储服务和运输服务之外还包括：（模拟一场景）

包装服务

装卸搬运服务

流通加工服务

配送服务

信息服务

金融服务

（8）成为综合服务型物流企业的要求（大题）

可以为客户提供运输，货物代理，仓储，配送等多种物流服务，具

有一定规模

根据客户需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供

契约式的综合物流服务

按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备，仓储设施及设备

企业具有一定范围内的货物集散，分拨网络

企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户体系；具备网络化信

息服务系统

（9）仓单融资又称“仓单质拥融资”，是指申请人将其拥有完全所有权的货物

存放在商业银行指定的仓储公司，并提供与仓单货物公司类商品的专项贸易的短期融资业务。

（10）物流投标的一般性内容：（大题）

提案的基本目标

企业物流资源和优势的介绍

企业物流服务模式

物流信息服务模式

服务报价

（11）仓储调研数据：

商品种类

商品属性

商品出入库频率

客户需要单点仓储还是多点仓储

每种商品的库存量

满足顾客企业需要的仓储空间

（12）仓储方案设计流程：（大题）

客户信息调研

储位设计

计算存储费用

报价

第三篇：房地产经营与管理真题 大题归纳

（2009.01）

五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.房地产企业发行债券筹集资金时要承担哪些风险？

37.土地转让市场与土地出让市场相比有哪些特点？

38.土地价格的特点是什么？

39.物业管理为什么需要进行早期介入？

40.国家为什么要对房地产经营管理进行宏观调控？

六.论述题（本大题共2小题，第41小题12分，第42小题13分，共25分）

41.试述国有土地使用权出让形成的产权关系。

42.最近几年，国家对房地产市场的宏观调控不断深化。请结合实际，谈谈国家宏观调控政策的实施效果。

（2009年10月）

36.房地产开发通过银行信贷筹资的不利之处有哪些？ ．．

37.房地产企业发行债券筹集资金的优点是什么？

38.为什么说房地产市场是不完合竞争的市场？

39.住房出售的意义是什么？

40.土地价格的特点是什么？

六、论述题（本大题共2小题，第41小题12分，第42小题13分，共25分）

41.为什么说房地产经营管理的特殊性决定了房地产经营管理具有更大的风险性？

42.试述房地产投机与房地产投资的区别，并结合现在的房地产状况，谈谈对这两种经济行为的看法。．．

（2010年10月）

三、简答题（本大题共4小题，第31、32小题各6分，第33、34小题各9分，共30分）

31．简述房地产经营管理风险中系统风险的主要类型。

32．简述物业管理专业化的含义。

33．房地产经营风险管理的方法和程序有哪些？

34．我国房地产租税费体系中存在的主要问题有哪些？

四、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

35．结合实际，论述房地产市场进行宏观调控的必要性。

36．结合我国传统公房的租赁关系，论述公房租赁关系改革的原则和措施。

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第四篇：卫生事业管理大题汇总

运用管理学的系统原理，阐述影响卫生事业发展的因素。

管理学的系统原理主要强调用系统论的观点来对待管理问题。系统是由相互作用和相互依存的若干要素组合而成的，具有特定功能的，并处于一定环境之中的有机集合体。所谓要素，是形成系统并影响系统性质的各个单元或成分，要素是构成系统的实体，世界上一切事物都是系统与要素的对立统一体；系统与要素相互依存，互为条件；相互联系，相互作用；在一定条件下可以相互转化；每一个系统对于更高一级的系统来说是要素，而每一个要素对较低一级的要素来说，它又是一个系统。系统原理主要表现在（1）系统的整体性；（2）系统的动态性；（3）系统的开放性；（4）系统的环境适应性。从系统论的角度看，卫生事业作为社会大系统的一个子系统，其发展必然会受到许多因素的影响，同时卫生事业的发展也会影响到社会其他方面的发展。影响卫生事业发展的因素是：（1）社会制度：社会制度不同，国家体制就存在差异，卫生事业发展的重点、方针政策及管理方法都会不同。（2）经济基础：卫生事业与其他事业一样，其很大程度上受经济基础的制约，即经济落后的国家，难以将更多的资金用于卫生事业，其卫生事业的发展速度和规模必然受到影响。（3）管理水平：同样的资源条件，管理水平的高低、管理质量的好坏，直接影响到预期结果。（4）文化背景：文化背景主要从三个方面影响卫生事业的发展：①卫生人力资源，即培养的卫生技术和管理人员的质和量；②健康教育水平，人们实施或接受健康教育，形成良好的生活方式都与文化背景有关；③卫生保健的可接受性，卫生保健措施在文化背景高的国家和地区，其接受程度也高。（5）人口状况：人口状况既受卫生事业发展的影响，又反过来影响着卫生事业的发展。（6）科技发展水平：科技发展水平促进了卫生事业的发展，尤其是医学科学技术的发展，使得基础医学、临床医学、预防医学和祖国医学事业得到了发展。（7）生态环境：生态环境对卫生事业的影响主要表现在生态环境对人群健康的影响。另外，突发事件的紧急处理也是卫生事业发展的一个标志之一。结合公共政策的基本理论，谈谈我国新时期卫生工作方针的功能。

我国新时期的卫生工作方针是：以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。从公共政策的基本理论看，对我国的卫生事业发展具有指导功能、规范导向功能、协调功能、控制功能和分配功能。举例说明在选择评价指标时应考虑那些因素？

结合实例说明选择评价指标应考虑的因素，注意以下几个要点：（1）有效性：指标能够测量所要测量的事物；（2）可行性：指标对所要测量的事物可以进行实际测量，指标容易获得；（3）灵敏性：指标对所要反映的变化是敏感的；（4）特异性：指标只反映特定事物的变化；（5）可靠性：不同的人应用这一指标，结果都是一样的。结合自己的工作实际，根据评价的程序和方法，编写一份评价计划书。

在编写评价计划书时，要结合以下评价的程序展开。（1）确定评价目的；（2）确定评价对象；（3）确定评价的价值标准、评价指标，建立指标体系；（在选择指标时应考虑其有效性、可行性、灵敏性、特异性和可靠性；应遵循确定指标体系的原则，包括全面与系统性、一致性、结构层次性、指导性和简单可行；指标体系构建可采用专家咨询法和现场调查法）；（4）确定指标权重；（权重是以数量形式对比、权衡被评价事物在总体中诸因素相对重要程度；目前确定权重的方法多采用经验判断方法，如通过专家评议的特尔菲法，通过百分权重法或层

次分析等方法计算指标的权重值）；（5）消除指标量纲；（量纲即指标的测量单位，指标无量纲化即指标的标准化，它是通过简单的数学计算来消除指标实测值量纲的影响）；（6）指标评价值的综合；（消除量纲后的指标评价值，应按照指标体系的框架，分层次地进行综合，反映某一事物不同部分的综合状况，最终综合成一总值，反映该事物的总体状况）

论述卫生服务需要量指标的具体应用。

卫生服务需要指标的应用包括：（1）预测医疗服务需要量：假设两周内一次性抽样调查的结果对全年有代表性，可采用两周指标平均值乘26，并除以调查人数，得出全年每人每年患病、休工(学)及卧床人数。两周抽样调查结果从时间上延长可以计算全年卫生服务需要量，从调查人群可以推论一个区域内总人口中疾病发生的频率及严重程度指标，作为制定区域卫生规划的依据。（2）计算疾病造成的经济损失：每人每年因病休工天数乘以人均产值，再乘以该地区总人口数，可以得出因病休工而引起的间接经济损失数。（3）为分析卫生服务利用和合理分配卫生资源提供客观依据：根据患病人数可以估算门诊服务需要量；根据因病休工及卧床人数可以推测需住院人数，为分析卫生服务需要量提供依据。人群患病率、休工率及卧床率指标不仅可以计算卫生服务需要量，还可以进一步计算病床需要量和医务人员需要量，作为设置病床、配备人员和分配经费的依据。叙述影响居民卫生服务需要和利用的因素。

（1）影响卫生服务需要的因素有：人口数量和组成；医疗质量；预防保健工作；文化教育；气候地理条件；居住地点和条件；婚姻；行为心理因素。（2）影响卫生服务利用的因素有：卫生服务需要；性别和年龄；经济收入；文化程度；医疗保障；文化传统。

阐述卫生人力规划的主要步骤。

卫生人力规划的步骤主要有：（1）卫生人力规划的准备；（2）卫生人力现状报告；（3）卫生人力需求量预测；（4）卫生人力供给量预测；（5）卫生人力需求量与供给量的匹配；（6）解决不匹配；（7）组织和管理问题；（8）卫生人力策略；（9）详细的卫生人力发展规划；（10）规划的执行、监督和评价。论述卫生统计信息的作用。

从整体来讲，卫生统计信息系统可以为卫生事业宏观管理和科学决策提供信息、咨询、监督和评价。但其具体作用可以归纳为以下几个方面：（1）为制定规划提供依据。卫生规划主要是针对当前区域内面临的主要卫生问题提出来的，要回答这些问题均需要大量的数据和信息。（2）通过信息反馈，对规划本身和实施进行评价，从而对规划实施进行调控，对规划进行调整。没有一个规划在它执行的初期是十全十美的，其一方面可能是因为获得的信息不准或不全使规划有一定的缺陷，另一方面也可能是因为在规划执行过程中某些因素发生了变化，从而引起规划所处环境发生变化而影响规划的实施。因此在规划的执行过程中，必须通过不断的信息收集和反馈，补充和完善已掌握的信息，同时及时了解规划所处的环境因素的变化及其对规划实施的影响，以及时调整规划，避免规划脱离已变化了的客观实际。（3）评价规划的效果。在一个规划执行期末，为了解该规划总体目标的实现情况，需要大量的信息对规划执行结果进行评估与判断。论述医政管理的原则。

医政管理的原则有：（1）与经济和社会发展协调的原则：卫生事业发展必须与

国民经济和社会发展相协调，人民健康保障的福利水平必须与经济发展水平相适应。（2）正确处理社会效益和经济效益关系的原则：坚持为人民服务的宗旨，把社会效益放在首位，防止片面追求经济收益而忽视社会效益的倾向。以提高人民健康水平为中心，优先发展和保证基本卫生服务，逐步满足人民群众多样化的需求。（3）公平性的原则：从当地的医疗供需实际出发，面向全人群，充分发挥现有医疗资源的作用。以农村、基层为重点，严格控制城市医疗机构的发展规模，以保证全体居民特别是广大农民公平地享有基本医疗服务。（4）可及性原则：医疗机构服务半径适宜，交通便利，布局合理，群众利用医疗服务方便。（5）分级原则：按医疗机构的功能、任务、规模，将其分为不同级别，实行标准有别，要求不同的管理，建立和完善分级医疗体系。（6）中西医并重原则：遵照卫生工作方针，中西医并重，保证中医、中西医结合、民族医疗机构的合理布局及资源配置。（7）整体效益原则：医疗机构设置符合总体规划要求，充分发挥医疗系统整体功能，提高医疗预防保健网的整体效益，局部服从全局。分析医疗纠纷发生和增长的原因。医疗纠纷发生的原因包括：（1）医院方面的原因：①医疗事故引起的纠纷：医院方面为了回避矛盾，对医疗事故不做实事求是的处理而引起的。②医疗差错引起的纠纷：这类纠纷常因病人和医生对是否是医疗事故的意见不同引起的。③服务态度引起的纠纷：多是因为医生的态度粗暴等原因造成医疗纠纷，特别是当病人出现不良后果时，即使不是医务人员的过失，但病人及家属易联系起来而引发纠纷。④不良行为引起的纠纷：医务人员的不良行为如索要红包、开人情假等可能造成纠纷。（2）病人方面的原因：① 缺乏医学知识和对医院规章制度不理解。②病人及家属不良动机造成的纠纷，极少数病人及家属企图通过吵闹来达到某些目的。医疗纠纷增长的原因为：（1）广大人民群众医疗保健知识水平提高和法律观念自我保护意识增强，病人开始用法律的武器保护自己；（2）有些医疗主体因为对物质利益的追求等原因造成医德水平降低，服务态度下滑，造成医疗纠纷；（3）医疗技术日新月异，但新技术的使用还存在许多未知的情况，可能带来一些新的医疗纠纷；（4）医患之间的关系因医疗保险的实施而呈现多元化，医疗保险的实施使原来医患两者之间的关系变成了医、患和第三方之间的关系，可能带来一些新的纠纷。公共卫生服务与医疗服务有何区别？

项目公共卫生服务医疗服务

1．提供服务单位卫生防疫专业机构医院、门诊部

2．接受服务单位地区、单位、群众、个体(少)个体

3．提供服务内容监督监测，健康体检，消、杀、灭，卫生宣传，改善环境，提高防病能力，等诊断、治疗、康复

4．提出服务要求受益者被动接受服务受益者主动提出服务要求

5．产生服务愿望受益者多不关心，需宣传教育受益者十分关心，不需宣传教育

6．服务受益形式多为间接全为直接

7．提供服务形式有计划的组织行为零散个人行为

8．服务报酬特点基本属于无偿全部有偿

9．服务效果观察大多需长期观察效果迅速，立竿见影

10．服务性质带有明显福利性的公益事业，一般不具有任何“商品”属性，不

可随意引入市场竞争机制带有一定福利性的公益事业，有一定的“商品”属性，除基本医疗外其他都可引入市场竞争机制 阐述政府在公共卫生管理中的作用。

公共卫生是与社会公众健康利益相关的一切卫生问题，是一项社会公众的福利事业，政府的职能就是要管理社会公共事务。因此，政府在管理公共卫生事务中应：

（1）制定公共卫生政策和卫生法规，并加以实施，以规范人们的行为，维护社会公共卫生秩序。（2）公共卫生涉及社会各个方面，与政府多个有关部门有关，因此政府应进行有效的协调政府各部门共同参与。（3）由于公共卫生是社会公共事务，所提供的公共卫生服务必须主要由政府进行组织、规划和采取各种措施。

（4）公共卫生监督执法是卫生行政部门的职能之一，需由政府财政支出，其他公共卫生服务尤其传染病的预防机构建设、业务工作等都需政府财政予以支持。阐述妇幼卫生工作的意义。

妇幼卫生工作的意义是：（1）妇幼卫生工作是卫生工作的重要组成部分。妇幼保健机构在医疗卫生体系中具有不可替代的作用。妇幼卫生事业是与医疗、防疫事业相并列的我国医疗卫生事业的重要组成部分，妇幼卫生工作是社区卫生服务的重点，是初级卫生保健的重要组成部分。（2）妇幼卫生工作是计划生育国策的重要组成部分。计划生育国策包括控制人口数量和提高人口素质两个方面，妇幼卫生工作就是围绕提高人口素质开展优生优育、生殖健康、婚姻保健、孕产妇保健、儿童保健、计划生育技术等一系列服务。（3）妇女儿童人群的特殊性决定了妇幼卫生工作的重要性。妇女的特殊生理决定了必须给予特殊的卫生保健服务。除青春期和更年期外，妇女一生还有经期、孕期、产期、哺乳期，这些时期都需要得到特殊的保健。在我国，妇女是社会发展的重要生产力，是经济建设不可缺少的力量。母亲的健康不仅关系到自身，还是保护儿童健康的基础和保证。

（4）妇幼卫生工作是我国卫生工作对外的重要窗口。通过各类外援项目，增进了我国政府与国际社会间的合作与交流，也扩大了在国际上的影响。（5）“儿童优先、母亲安全”已成为国际社会的共识。九十年代以来，“母亲安全，儿童优先”成为世界认同的准则。论述社区卫生服务质量评价要点。

现阶段我国社区卫生服务质量评价应该包含服务环境、服务过程和服务结果几方面内容。具体包括：（1）疾病的预防和控制：确定社区主要卫生问题和优先考虑的问题，针对社区主要问题（包括社区内主要的传染性疾病和慢性非传染性疾病）、主要影响因素和高危人群进行有效的社区干预，并把每一次接诊变成一次开展预防的机会。（2）服务对象的生活和社会功能的改善和维持方面，均达到了期望的状态。（3）用于疾病的预防和疾病的治疗成本得到了有效的控制。（4）健康和医疗记录清楚全面，及时正确诊断、治疗计划应建立在最好的科学证据上，治疗效果显著并可测量，让服务对象分享治疗的好处，并一起评价进步。（5）与服务对象的人际关系得到改善。建立良好的医患关系、护患关系。供需双方拥有良好的沟通与相互信任。（6）为服务对象提供服务的过程中既能够解决他们的卫生问题，又能感觉到愉快、舒适、满意。（7）在医疗和咨询服务中，尽量缩短候诊时间，增加和服务对象及病人的沟通时间，尽可能地回答服务对象的问题。（8）服务对象的隐私得以保密，社区卫生服务的提供者必须遵守职业道德，保证服务对象的一切隐私。（9）幽雅、清洁、舒适、愉悦的服务环境。（10）服务对象和卫生服务提供者满意度都高。

第五篇：医院管理—大题

1医疗质量管理，医疗质量的概念，医疗服务的固有特性满足要求的程度。医疗服务的那些特性，技术质量，即医疗服务的结果满足要求的程度，通过客观评估（保健因素），功能质量，在消费医疗服务的过程中，感受到的满足程度，通过主观评估（激励因素）。意义，在保证技术质量的基础上，提升服务质量，不同的医疗机构及医疗服务项目中，医疗或服务质量的重要性不同，因此管理的重点不同。谁提出的要求，患者及家属，法律法规，第三方付费机构，医院。以什么形式提出要求，名师的，通常隐含，必须履行的。

医疗质量管理，医院制定医疗质量方针，质量目标和质量职责，并通过质量策划，质量控制，质量保证和质量改进等措施，使医院的医疗质量达到规范要求和患者满意的所有活动。医院质量管理的基本原则和应用，（1）以顾客为关注焦点（2）领导重视（3）全员参与。（4）过程和方法，1过程与过程方法。一般讲输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动，构成过程需要四个要素，输入输出资源一系列的活动。对医院内部的个过程及过程相互作用的标识和管理特别是对过程结构的标识和管理即为过程方法。具体应用，识别医院质量管理体所需要的过程及在组织中的作用，确定这些过程的顺序和互相作用，确定为确保这些工程的有效运行和控制所需要的资源，原则和方法。监视测量和分析这些过程，实施必要的措施，以实现对过程的持续改进，（5）管理的系统方法，（6）持续改进，（7）基于事实的决策方法，（8）与供方互利的关系。

2医院管理概述，医疗效率，医疗产出医疗服务产出数量/医疗投入资源投入。反应医院病床效率的指标，病床使用率，病床周转次数，平均病床工作日。反应医务人员效率，年人均门诊人数，年人均住院床日数。医疗效果，接受医疗服务后，健康状况的改善程度。

基本原则，1病人第一原则，以病人为中心，把病人的利益放在首位，让病人满意。理论基础，生物心理社会医学模式，医疗服务的公益性，医疗服务的营销理论。2安全有效原则，理论基础，关系到人的健康和生命，医疗服务的及时性（住院和消费同时进行）。3首诊负责制原则，指第一位接诊医师时其接诊病人，特别是危急病人的检查，诊断，治疗，会诊转诊转科转院等工作负责到底的制度。不得以任何理由拒绝诊治患者，即应热情服务接待，详细检查，认真书写病历，提出诊断处理的意见。理论基础，患者处于相对弱势的地位，患者信息缺乏。4重点加强原则，善于抓重点，只要精力集中在关键点上。

3，门诊管理，门诊管理的特点，病人集中，流量大，门诊医生用于治疗和诊断的时间比较短，就诊环节多而且复杂，门诊是方便而经济的医疗服务场所。流程有货与目标管理的目标与理论基础，通过流程管理增加患者价值，提高患者满意度，理论基础是流程再造理论。流程优化与管理的原则，以患者为中心，以流程为中心的管理模式，无结构化团队式管理，以效率和效益为导向。门诊流程化得方法，清除对医院服务增值无效的环节和步骤，简化各项必要的工作，整合各项简化的工作，利用信息技术事实医数话管理。门诊流程化的步骤，构建机构主要负责人为首的跨职能部门的领导小组，现有流程的诊断。设计新流程，新流程的事实，流程检测和持续改进。

门诊流程的优化和管理，预先分诊，挂号，候诊，就诊。门诊的设置，按医院临床科室设置，按专病进行设置，按就诊人的情况设置，一般门诊，急诊，包间门诊。按病人的不同层次的需求设置，基本门诊，简易门诊，特许门诊。门诊规模，日门诊量，床位数，3:1 门诊部局及环境管理，方便病人就诊原则，符合卫生学需求原则，门诊管理体制，集中管理模式，双重管理模式，门诊医师的管理，门诊工作业务管理，门诊质量检测（诊断符合率，门诊三次确诊率，治疗有效率，护理质量，医疗安全，服务质量，其他平均日门诊人数，平均门诊人次医疗费用。）