物业管理品牌推广的思考

第一篇：物业管理品牌推广的思考

物业管理品牌推广

摘要：随着物业管理行业的深入发展，物业管理品牌的地位越来越凸现，一批规模较大的品牌企业正在崛起，并引领行业的发展。对于提供服务产品的物业管理企业而言，品牌的推广和传递至关重要。缘此，物业管理企业要立足现有优势，逐步推进市场化，在服务层次和内容上下功夫，推广物业管理品牌，进而促进整个物业管理行业的发展。

随着我国城市化的推进和国有房管所市场化进程的加快，物业管理市场化的脚步也会进一步加快。在物业管理市场上，企业之间的竞争越来越突出地表现在品牌的竞争上。物业管理品牌的推广成为一个至关重要的问题。

一、物业管理品牌的内涵

品牌是企业形象和精神的集中体现，是企业“产品”不可或缺的要素。物业管理品牌是物业管理行业性和服务属性的集中体现，其内涵主要包括以下方面：

1、对物业管理行业而言，物业管理品牌主要是指物业管理行业在社会、经济的建设和发展过程中，行业所提供的产品——服务能够为社会和消费者广泛的认可、信赖和消费，并在一个良性的轨道上传承和延续下去。

2、对物业管理企业而言，物业管理品牌体现在建立现代企业制度，以市场化、专业化为发展方向创建“优秀物业管理项目”，通过ISO9002质量认证等相关认证，与业主和企业相关方和谐共融，为业主提供优质的物业管理服务。

3、对业主而言，物业管理表达着物业管理企业提供的“产品”——服务与业主之间的相互关系，是一种合作与信任的关系。物业管理品牌就象商海中的“灯塔”，吸引着业主，拉近了物业管理企业与业主之间的关系，物业管理品牌虽不直接具有法律效力，但却具有超越于法律的神圣效力。

4、就经济学的角度讲，物业管理品牌是对服务价值的最好诠释。真正的物业管理品牌能产生强大的社会和经济效益，是一种无形的资产和力量。物业管理品牌能够让业主真正觉得物业管理消费“物有所值”，从而对提供服务的物业管理品牌喜爱、忠诚。

二、当前物业管理品牌的三种典型

物业管理市场化是一个必然的趋势。但在当前，物业管理企业的市场化程度却大不相同，因而，目前物业管理品牌也相应地有三种典型类型：

一是市场化程度较低，为房地产发展商下属的物业管理企业，企业主要管理母公司的产业而成就品牌，比如万科物业。这种类型品牌的特点是在房地产发展商的品牌上进行延伸，并和母公司共同做大品牌。

二是从房地产发展商改制的半市场化物业管理企业，其仍有房地产发展商背景，但当前主要依赖于市场，象中海物业。这种类型的特点是物业管理企业已经有很强的市场竞争力，但依

然与母公司保持良好的关系，在接管项目时近水楼台先得月，因而其品牌的形成与发展仍与母公司有一定的联系。

三是完全市场化的物业管理企业，它没有房地产发展商的支持，主要靠自力更生、自主创业，在市场上不断成长，比如金地。这种类型的特点是市场化程度高，企业体制、机制较为灵活，其品牌来之不易。

不管是哪种类型的物业管理品牌，在今天物业管理市场化的大潮中，都需要立足客观实际，充分利用现有优势，逐步推进市场化。另一方面，要从服务层次和内容上做文章，坚持维护和打造品牌。

三、物业管理品牌推广的必然性

目前，有业内人士认为，物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代，物业管理市场的竞争将集中在物业管理品牌的竞争上，因而，从行业发展的长远角度看，物业管理品牌推广有其必然性。

首先，物业管理行业规模发展壮大，市场化的深入发展和巨量需求，客观上要求有大批物业管理品牌企业充实市场，成为主体。2005年，我国物业管理市场实现年产值800亿元，物业管理企业总数已近3万家，从业人员过300万人，城镇物业管理覆盖率接近50%，但物业管理品牌的成长却相对滞后。

其次，业内的企业不断成熟、成长，这些成长起来的企业逐步树立起企业的品牌，随着其进一步的发展，其品牌也随着接管的项目推广。比如，在深圳，虽然深圳是全国物业管理市场化的推动者，但放眼深圳物业市场，新建物业项目实行公开招投标的没有多少，普遍存在品牌地产与品牌物业管理一体现象，仍然存在自建自管的状态。于是，深圳部分物业管理企业选择“北上”，这些企业在拓展项目的同时，其品牌也走向了各地。

第三，物业管理市场的逐步成熟，使得业内的物业管理企业面临重新洗牌的客观现实，拥有优质服务的品牌企业必将是市场竞争的胜利者。而且，随着市场化的深入，物业管理品牌将在更加广泛的区域里推广。对于物业管理来说，行业的可持续发展和升级归根到底要靠品牌来提升。随着建筑物和设施设备技术日新月异的发展，许多现代智能化设备进入高楼大厦，老百姓对生活、工作环境的要求也越来越高，没有相当的技术力量已无法满足今天物业管理的需要，物业管理和现代技术正紧密地结合在一起，而这些都是品牌企业具有的相对优势。

四、物业管理品牌推广的战略

物业管理品牌的推广成为必然。其推广的战略主要包括三个方面：

第一，物业管理品牌要走得更远，就要将企业价值融合到业主价值中，物业管理品牌的实质是满足业主的需要，因而，物业管理品牌不仅要使企业的人才得以体现，更重要的是要使业主的物业保值、增值。物业管理品牌更多地为业主创造价值，物业管理品牌的价值才会真正被业主认可和信赖，才能在市场上推广，才能走得更远。

第二，物业管理品牌要真正推广，就要将文化价值寓于经济价值当中。物业管理品牌从本质上看，是一个物业管理文化的品牌。事实上，业主对物业管理的需求是两个层面的，即物质层面和精神层面，因而，物业管理品牌只有将经济价值和文化价值统一起来，才能满足业主物质和精神的需求。物业品牌的经济价值是基础，文化价值是关键和主导。在市场经济条件下，文化价值蕴涵着经济价值，二者是和谐统一的。

第三，物业管理品牌可持续发展是物业管理品牌的内在要求，因而物业管理品牌的推广要着眼于可持续发展。物业管理品牌实施品牌推广战略，固然要把业主价值提到重要和突出的位置，但最终还是为了实现和增进物业管理企业的价值。但是，在市场经济条件下，物业管理企业要持续发展下去还是很困难的，这不仅是对业内众多的中小企业而言，对品牌企业也是一个客观现实，惟有在业内实施品牌推广战略，实施品牌大市场战略和品牌可持续发展战略，才能使物业管理行业长盛不衰。

五、物业管理品牌推广的策略

笔者认为，之所以探讨物业管理品牌推广的策略问题，是基于以下两点考虑：

首先，随着物业管理行业的发展，一个令人担忧的问题逐渐凸现出来：物业管理行业的同质化趋势越来越强，这是物业管理品牌的推广不得不面对的一个现实。其次，随着我国房地产及物业管理行业的迅猛发展，我国的物业管理市场已经开始细分，客观上对物业管理品牌也提出了要求，要根据市场的细分做出相对的定位和策略。

差异化策略被业内普遍认为是一剂良药，笔者也赞同这一观点。差异化策略就是指在物业管理品牌的推广过程中，物业管理企业应根据企业自身的实际情况，不简单模仿和盲从，切实走出一条自我创新发展的品牌推广之路。在物业管理品牌推广走差异化道路的实例很多。如万科模式：从早期的“业主自治”到现阶段的“无人化管理”、“个性化服务”；中海模式：“不走寻常路”——“规范化发展，网络化运营，信息化管理，专业化增效”。这些物业管理品牌推广差异化策略都鲜明地凸现了各自品牌的个性特色。

物业管理品牌的推广需要一个逐步成熟和完善的过程，如何把握好其中的关键，是一个仁者见仁、智者见智的问题，但其中总有些是必须坚持的，那就是要立足客观实际，逐步推进市场化，在物业管理服务层次和内容上下功夫，使物业管理品牌真正“推而广之”，从而促进整个物业管理行业的发展。

参考文献：

①梁柱，《中国物业管理理论探索与实践》，中国经济出版社，2003.08.01

②屈云波，《品牌营销》，企业管理出版社，1996

③谌汉初，《物业管理工作系统》，高等教育出版社，2000.7

第二篇：对创建物业管理品牌的几点思考

对创建物业管理品牌的几点思考

外围物业管理公司杏南供热管理处

毛澜婧

现代物业管理是市场运作中的一种经营行为。推行物业管理市场化、专业化、社会化、法制化，必须要引入市场竞争机制，通过激烈的市场竞争，导致企业的优胜劣汰，逐步催生一批品牌化企业，才能使物业管理不断上质量、上水平。企业要想持续发展，立足于不败之地，必须接受市场的洗礼，选择创建具有自身特色的品牌发展道路。所以，我们要明确发展目标，着力改革创新，扎实推进工作，才能闯出一条持续发展的路子，打造出企业的知名品牌。明确目标，准确定位，着力品牌创建增强品牌意识，创建物业服务企业的品牌，已成为物业管理行业的一个共识。

物业管理服务性的企业性质决定了其目前的经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业目前还处于微利亏本的状态。但是，从现在一些先进的物业管理企业运营中我们发现，规模越大、管辖物业项目越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，精细管理，节能降耗，使企业获得可观的效益，为其生存提高保障。

一、树立服务品牌意识是创建物业管理品牌的前提

就外围物业管理公司而言，广大干部员工紧密围绕亲情服务创新，做了大量的、卓有成效的工作，也取得了一些成果，在建设外围和谐示范矿区中发挥了积极作用。但是，随着物业服务越来越趋于同质化，用户对物业服务的需求标准也越来越高，服务创新也越来越有难度。如何突破瓶颈，形成我们自己的服务特色，打造差异化服务优势，这就需要广大干部员工进一步明确思路，开阔眼界，准确把握本质和创新两个关键，强化过程和效果两个环节，掌握需求和执行两个前提，多措并举，使用户最大限度地感受物业服务的便捷和高效。

作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的标准严格要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导“人性化亲情”的服务理念，为业主提供优质服务。要立足于创品牌、提质量、树形象，可以通过聘请专业策划机构对企业进行规划包装，摆出企业经营的现状和问题，明确定位今后的发展方向和目标，以及管理模式、经营理念、服务标准、品牌语录等具体措施，拓展广阔市场空间，逐步把企业做大做强，赢得更多的市场份额和优异的利益回报，更好的服务于社会和人民群众。规模经营，资源整合，抵御市场风险物业服务企业的规模效益，对自身的品牌建设十分重要，没 2 有一定管理规模的物业服务企业是很难生存和发展的，是经不住市场风浪考验的。

二、完善的规章制度和高素质的从业人员是创建物业管理品牌的基础

建立完备、科学的规章制度，是实现企业高效管理的前提。而如何切实有效的落实有关制度，真正做到奖罚分明，令行禁止，树立起企业的制度威信呢？一方面可以在全体员工中建立起遵章守纪的良好氛围，这是增强企业凝聚力与竞争力的保证。要让员工从思想上真正认识到规章制度的建立就是为了促进工作，为了进一步改善外围矿区环境提供的有力政策支持。另一方面要建立细致完善的规章制度，使每名员工都各司其职，每项责任都落实到人，使各项工作顺利开展。规章制度不能停滞不前，要不断修订、完善和提高，使各项规章制度始终领先于管理和服务。

优化队伍结构，加强员工培训，不断增强队伍执行力、创新力和凝聚力。从业人员如果能清楚知道自己所服务的企业优势何在，企业追求的是什么，并能以身处这样的企业为荣的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”。这种气质的形成对于企业品牌的成长非常关键。而且可以从在职管理人员中选拔有培养前途的员工，参加物业管理师培训或考试，为企业发展培养后备人才。员工培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式。外围物业管理公司还针对技术岗位缺员实际，出台《紧缺岗位技术人员激励办法》，通过评选金牌员工、功勋员工，挂牌上岗、3 动态评比等措施，激励员工主动学技术、争岗位的积极性，全年至少培养20名特殊工种技术人员。并不断加强师资队伍建设，有针对性地开展常态化培训，提高整体技能水平。通过学习掌握物业管理前沿经验，拓宽视野，不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质，提升干部队伍的精神境界和管理能力，起到引领的作用。

建立起规范的物业管理体系、高效的业务共享机制和共享平台，不仅可以强化管理手段，提高管理质量，而且能够实现内部资金、人力、信息、技术等资源共享和合理运用，形成良好的运行机制，确保资源最有效和最大限度的利用，避免资源闲置浪费和增加企业投入成本。精细管理，提升品质，开拓增值服务。物业管理行业属于服务行业，管理的是物，服务的是人。如何使业主满意，是每个物业服务企业不容回避的问题，必须当作一件大事来抓。物业服务企业及物业服务人员要牢记：勿以善小而不为，勿以恶小而为之的古训，只要是对业主有利的事，再小也要去做，只要是损害业主利益的事，再小也不能去干。改善服务态度，提高服务质量，要从一点一滴做起，从每个员工一言一行、一举一动做起，让业主时刻感受到亲切、温馨、周到的尊贵服务。

三、提供优质高效的服务是创建物业管理品牌的保证 服务是无形的，服务是没有标准的，服务是不可储蓄的，服务是不可分离的。优秀的物业需要优质的服务，优质的服务提升物业价值。我们要以超前的服务意识，丰富的服务内容，精湛的 4 服务技能和真诚的服务态度，把外围亲情服务提升到一个新水平。强化“七个一”、“三令”和“修一问三”等服务方法，通过加强夏季检修，组织员工自己动手解决低温区域、低温楼和低温户问题；通过组织全员会战、定点对接等形式，提高清雪及时率，解决因缺员、缺设备导致清雪不及时的问题；通过特殊工种技术培训，提高技术素质，增强处理复杂维修能力，努力解决彩板维修、屋面漏雨和墙体长毛等用户关心的热点焦点问题。并深化服务创新能力，通过经验介绍会、现场观摩等形式，推广应用优秀经验和做法，动态掌握用户信息，关注差异化需求和细节，积极开展便民社区服务。同时因地制宜、灵活多样的开展人性化亲情服务，保持外围亲情服务创新态势。

优质服务，我们应该做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等要求。物业管理公司要把物业管理服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来，如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“ 1 拖 N ”的管理架构：即确定一个资深示范小区管理处为区域中心，对周边小区管理处实行工作统一安排，分头实施；人员统一管理，分片服务；财务统一收支，分别核算。这样可使得管理与维修人员配比大大降低，小区的平均开办费也相应减少。

四、理念创新、服务创新是创建物业管理品牌的必由之路

随着物业管理行业的日趋成熟和完善，许多物业管理企业都在下大力气抓管理，各企业在具体实务管理上的差距会越来越小。这就意味着谁的管理和服务最有特色、最接近用户的需求，谁就能脱颖而出，受到业主的欢迎。因此，要求物业管理企业以人为本、以不断创新的理念，向业主和住户提供创新、贴心的服务。

（一）理念创新、服务创新，形成自己独特的优势 当前，物业管理行业正处一个探索和发展的阶段，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立完善；物业管理市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、不规范竞争还普遍存在；在市场主体与物权关系上还没有建立业主委员会的主体地位；物业管理公司与政府有关职能部门的关系有待进一步理顺等。现如今大小物业管理公司数百家，多数企业的定位、理念和服务模式都雷同，凡是做得好的企业都是有过创新理念、创新服务，并能形成自己独特的优势的企业。

（二）不断创新，把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求

物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人，对物业的良好管理，是为了对人的良好服务以及对这种服务的延伸和补充。可以说物业管理一切为了人，或者是说首先是为了人，这是物业管理服务的基本出发点和归宿点。物业管理企业只有在持之以恒地提供优质服务，满足业主基 6 本需求的基础上思变、思进、准确定位、不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求。

（三）不断创新，形成自己独特的品牌

随着我国物业管理行业的深入发展，部分物业管理企业积极探索，创新服务，不断开创物业管理服务新模式，赋予物业管理服务新内容，在市场上逐步形成了自己独特的品牌优势。

对于我们杏南供热管理处而言，我们以全面提高供暖工作水平为已任，进一步加大亲情服务创新工作的力度。如：一是引导用户不私改暖气。我们将实行管理干部分片包楼制度，及时掌握用户家是否装修，并逐户走访装修用户家里，向用户宣传供热条例，为用户讲解供暖流程的科学性及重要性，确保供热流程不被破坏，从而保证供热质量的稳定。另外，对于购买房屋到管理处盖章的新增用户，我们和用户签订协议，明确不能私自乱改流程，并做好监督和跟踪工作，从而在源头上杜绝新购房用户的私接乱改现象；二是开展“暖心一站式服务”。我们为看管阀组间人员配备常用工具，及时了解用户家是否存在问题，对于简单的问题，要及时给予处理，确保服务快捷；三是成立宣传小分队，加大供热法规的宣传力度。专门配备亲情宣传车，宣传供热条例，宣传私改的危害，同时主动了解住户家供暖方面存在的问题；四是针对杏区的老楼，老会战多、管线腐蚀严重，流程不合理的实际情况，进一步完善住户供热档案，采用包楼方式，每周要走访或电话沟通一次，了解情况，对于反映的问题及时解决。对老会战，7 有需要其他服务的，帮助协调解决。

亲情永远，服务无限。我们要始终坚持奉献亲情，创造和谐。坚持以亲情为纽带，用建设外围和谐示范矿区的宏伟目标，融合团队、营造氛围、锤炼作风，打造心齐情和、团结协作、真抓实干、共创和谐的发展局面。在注重亲情服务创新的同时，我们也应该认识到，市场经济条件下的服务质量，说到底是符合市场需求的质量，物业管理企业如果离开市场需求，一味地追求新事物，不切实际地提高服务质量标准，结果会事与愿违、弄巧成拙。物业管理企业对不同地区、不同类型的物业项目，应该对不同档次物业按服务质量加以划分，区别对待，按照业主的实际需求来确定服务质量标准，这样形成的质量才是真正符合市场需求的质量，这样的服务才有旺盛的市场竞争力，才能共同营造温馨的氛围，共同建设美好的家园，共同创建文明和谐的城市，共同开创更加美好的明天！

第三篇：物业管理品牌发展浅析

物业管理品牌发展浅析

10级物业管理1班 宋婷婷

摘要：物业管理企业要树立品牌意识，培育企业核心竞争力和创新能力；重视管理服务质量；服务质量是物业管理品牌的基础或核心，创建物业管理品牌，首先必须提供适合物业的物业管理服务，根据物业的性质和目标客户的需求不同，提供不同档次的服务项目，尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境。要注重对人才培养和企业文化建设，在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下，物业管理企业生存和持续发展，必须走品牌化道路。

自 1981 年 3 月我国内地第一家物业管理公司在深圳成立，至今 20 多年来，物业管理伴随着我国改革开放的历程一路同行。目前，物业管理已成为具有相当规模的新兴行业，其市场不断拓宽，行业越来越规范，竞争越来越激烈，物业管理开始进入了品牌时代。创名牌物业管理企业，建优秀的物业管理小区，已成为当今物业管理企业的共识，通过实施创建物业管理品牌，有利于扩大市场份额和利润空间，进而推动企业的可持续发展。

物业管理品牌，是物业管理企业要创建一系列由文字、标记、符号、图形、色彩等要素有机组合的有别于其它物业管理企业商品名称或其标志，主要包括物业管理企业品牌及物业管理服务品牌。

物业管理企业品牌的构成要素主要包括两个方面： ① 物业管理企业的知名度，即企业被行业或公众认可和知晓的程度。② 物业管理的经营理念，主要指企业的价值观、责任观、行为观和人才观，它反映企业与其员工共存共荣的发展理念及为业主提供服务的品质。

物业管理服务品牌由物业管理服务项目、收费标准、服务态度、质量及创新能力构成。

一、物业管理品牌的特征．有较高的知名度。行业内外、广大业主及公众对该物业的品牌十分熟悉，谈到物业管理，自然会联想到该品牌，比如：人们提到物业管理，大家就会想到“万科”等。．有较高的美誉度。即物业管理品牌享有好的评价和美誉，就是质量好、服务佳、形象美、有特色等。．有较大的规模。即物业管理品牌企业所管物业必须有一定的市场占有率，即管理面积应该在百万平米以上。．有文化内涵。指品牌企业及产品具有文化品味，物业管理提供服务等产品应蕴含一定的创意象征，体现一定的人文情怀。

二、创建物业管理品牌的必然性、市场化发展的必然结果。

由于物业管理的市场化，竞争机制的引入，促使企业在市场竞争中优胜劣汰，其结果是物业管理企业发展的品牌化。、满足居民要求的需要。

随着人们对住房要求不再是房屋大小等“硬件”，重要的是要有良好的房屋管理“软件”，来保证房屋及设备正常运行，保证居住区内秩序良好、环境整洁等。品牌物业通过标准的服务，能够构筑起一个健康、开放、舒适的居住环境。、行业特征所决定。

政府把物业管理作为一种微利行业来发展，企业没有一定的管理规模是难以生存和发展的，而规模效益只能从企业利用品牌效益参与市场竞争中得来。有品牌的物业管理公司能够利用品牌效应实行迅速扩张，获得大量的市场份额。、企业生存和发展的需要。

品牌是企业发展的生命力，物业管理企业要运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存和发展提供保障。、服务和价值的最好体现。

物业管理的产品“服务”是一种无形的东西，衡量无形服务，最佳标准就是品牌。品牌表示物业管理企业给予业主以承诺，表现出物业与业主之间互利互惠、友好合作和信任的关系。一个物业管理企业如果能不断地为业主提供优质的服务，那么它就会得到市场的认同。

三、物业管理品牌的创建、重视物业管理服务质量。

物业管理品牌的基础或核心是服务质量，因此，创建物业管理品牌，首先必须提供适合物业的物业管理服务，根据物业的性质和目标客户的需求不同，提供不同档次的服务项目，尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境。、树立品牌意识，培育企业核心竞争力和创新能力。

品牌作为一种无形资产，其效用是任何广告所不能比拟的。物业管理企业要树立品牌意识，根据自身的实际情况，整合优势资源，加强对核心竞争力的培育。核心竞争力是企业在激烈市场竞争中生存和发展的基础和保证，是企业品牌的灵魂。利用核心竞争力形成物业管理品牌，以期获得更大的市场份额和经济效益。

创新是提升企业竞争力的一个重要手段，创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力。它包括战略创新、服务创新、理念创新等。、明确品牌定位，加强对物业品牌的宣传力度。

物业品牌要具有清晰的形象，让消费者容易认知，有利于传播。让品牌在顾客心中占据一个独特的、有价值的地位。如海尔品牌定位“真诚到永远”，我公司以“选择顺意，顺心如意”作为品牌定位。

同时，加强企业自身的宣传，企业品牌的宣传和建立可以通过以下的方式进行：建立企业特有的 CIS 系统；加强与新闻媒体的合作；创建企业内部刊物和网站；参加社会重大活动；加强社区文化建设等。、实行人才发展战略，注重对人才培养。

人才是企业竞争的关键，加强对人才的培养和引进，对员工进行专业培训，提高其整体素质和专业技能，要特别重视对管理处经理的培养，一个优秀管理处经理管好一个项目，就能形成一个项目品牌，人才发展战略是提高服务质量，推动企业可持续发展的重要保证。、注重企业文化建设。

企业文化代表一个企业的人文内涵和综合素质，是企业品牌内容的重要组成部分，企业文化经营得好，实质上就是一种核心竞争力。从整个社会发展趋势来看，企业文化的作用将越来越重要。通过企业文化的营造可形成和传播企业品牌。、通过质量管理体系认证和开展创优工作。

导入 ISO9001 质量管理体系于物业管理中，对规范物业管理运作和提高物业服务质量有很大作用。

创建物业管理优秀示范小区，是衡量一个物业管理企业服务质量的重要标志，是企业综合实力的体现。

四、创建品牌的成功范例、天津金厦物业管理有限公司为天津市物业管理“十强”企业，具有物业管理国家一级资质，由于将创建行业品牌引入物业管理，其实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌。金厦所管理的“金厦里”涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号。几年来，先后实现了第一个在全市首次大型公开招投标中一举夺标，第一批被评为“物业管理优秀示范住宅小区”等七个全市“第一”。、沈阳顺意房产物业通过开展一系列创品牌活动，企业已有相当的知名度。通过在所管小区开展“顺意”邻居节活动，一日游活动，夏季乘凉晚会等，不断增进公司和业主之间的感情；通过参与央视奥运明星猜想等活动，扩大企业在社会上的影响力；强化对管理人员培训，提高服务管理水平；通过实施 ISO9001 质量管理体系认证，提升服务质量；不断打造企业文化；品牌创建成果显著。顺意物业现为中国物业管理协会常务理事单位；全国质量服务诚信单位；沈阳市房产行风先进单位；沈阳市“十大物业诚信典范”等。由于企业品牌的效应，先后接管了“电业园大厦”沈阳市标志性住宅楼；“中街北苑”等部分高档住宅小区；在“中街北苑小区”本市首次公开招标项目中一举夺冠，被全市同行业赞誉为“标王”。

总之，在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下，物业管理企业生存和持续发展，必须走品牌化道路。物业管理企业要在品牌创建上下功夫，要注重企业自身内涵的积淀，这是物业管理行业和企业的必然选择。

参考文献：、季如进，《 物业管理 》，首都经济贸易大学出版社 2、罗小钢，《 物业管理金典 》，中山大学出版社、潘属健，《 物业管理手册 》，中国建筑工业出版社

第四篇：浅谈品牌物业管理

浅谈品牌物业管理

摘要

分析了我国物业管理市场的现状及其不足，指出现在市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务、和价格等较为单项的竞争要素，逐渐转向企业综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。而物业管理品牌的竞争主要体现在质量竞争、规模竞争和人才竞争等方面上，现在,企业已经进入了“品牌”的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。关键字：品牌物业管理品牌质量 规模化 人才竞争

当高高在上的房价和空置率遭致多方口诛笔伐之时，时下颇遭诟病的物业管理也正在面临一次大洗牌。

有关数据表明，在不过20年间，中国物业管理市场已经有了可观的市场规模：中国物业管理行业已经形成近2000亿的市场规模，而且仍将保持高增长，而除现有住宅小区必须进行物业管理外，大范围的后勤服务社会化定会给物业管理更加广阔的发展空间，物业管理行业已经步入了大市场。行业竞争也更加激烈：更多的物业公司不断涌现；低价已经使很多公司无法单靠物业管理费养活自己，而在高档物业市场，登陆不久的洋物业已经开始摘取丰硕的果实。此外耐人寻味的是，近年来对消费者对物业管理的投诉数量急速上升，“物业暴力”屡屡让业主们噩梦惊魂，期望更换物业公司成了他们无奈的选择。

在此背景下，物业管理公司怎样才能赢得开发商和业主的信任？谁能在即将到来的市场化大潮中名利双收？ 业内人士指出，从严监管的政府倾向将促使物业公司规范化进程提速，而规范化竞争的必然结果就是品牌物业的崛起。

一、为什么我们需要品牌物业呢？

在我国，物业管理行业对“品牌”认识相对较晚。同时，由于物业管理企业的产品，即物业管理服务的地域性、组合性和特殊性，以及原有单纯的房产管理遗留下来的福利性分配、行政性管理，造成了物业管理品牌市场发展的不完备环境；再加上物业管理企业自身实力不强、缺乏竞争意识和市场经营行为的短期性等原因，使得物业管理品牌市场已经严重滞后于其它行业商品品牌市场的发展。因此，物业管理企业即使在某一方面进行了大规模的广告宣传和鼓动，由于没有上升到塑造品牌的高度上去，其效果也仅仅是单一的、短期的，没有积累成企业最有潜力、最为巨大的无形资产--品牌。

物业管理市场是一个特殊的商品市场，市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服 1

务和价格等较为单项的竞争要素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。良好的品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看见的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而甘心解囊。就物业管理企业来说，由于几乎所有的物业管理企业都认识到提高服务质量的重要性，物业管理的“产品”--服务同质化趋势越来越明显。物业管理企业如果单纯地想通过技术、质量、价格、服务等传统的竞争手段来甩开对手，显然将会变得更加困难。在这种情况下，有着良好品牌和公众形象的物业管理企业，凭借其品牌的强大发散力和文化力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同和亲和，必然会在激烈的市场竞争中占据主动，先人一步抢占市场份额。

二、又怎么样才能创立企业自己的物业品牌呢？

提供规范的服务质量

作为物业管理企业，其产品的质量就是服务的质量。服务质量是物业管理企业的生命线，没有好的服务质量就不能被广大业主和社会公众所认知，树立服务品牌就无从说起。深圳、上海之所以有一批物业管理企业率先走出家门，成为国内管理市场中的佼佼者，这是与他们提供良好的服务质量、在业主和行业中的良好口碑是分不开的。相反的，一些服务不规范、质量差的物业管理企业因此而遭到业主的唾弃，被砸牌子的和被炒鱿鱼的企业在媒体上也常有报道。可见，物业管理企业的服务质量是企业的立足之本、品牌的生命之源。

既然质量是品牌的生命，那么是不是质量越高越好呢？其实，并不尽然。对于质量的标准问题，确实有一些人存在着一定的误解，他们总是认为，现在新兴物业的品质越来越好，业主的服务需求也越来越高，那么，物业公司提供的服务越新越好，服务的标准也是越高越好。这其实是片面的，高质量的服务可以赢得较高的市场荣誉，对于品牌的影响力度该是有利的。但是，如果服务的质量过高，将宾馆服务标准搬到普通居住物业小区，将美女骑洋马引进到居住物业小区巡逻，就会造成服务的质量过剩，甚至带来对服务的讽刺。过剩的服务质量一般来说是得不到实现的。从物业管理来说，过高的服务质量必然会耗费过多的物化劳动和活劳动，服务的成本必然升高，服务的价格也就比较高。从业主方面讲，过剩的质量是业主不需要的质量，业主也不会出过高的价钱购买用不上的服务。市场经济条件下的质量说到底是符合市场需求的质量。物业管理企业如果离开市场需求，一味地追求新事物，过量地提高服务质量标准，结果会事与愿违、弄巧成拙。物业管理企业对不同地区不同类型物业的物业管理，对不同档次物业的服务质量应该加以划分，区别对待，按实际市场需求来确定服务质量标准，合理定位，这样形成的质量才是真正符合市场需求的质量，这样的服务才有旺盛的市场竞争力。

实现物业的规模化

品牌之所以成为品牌，就是因为有了规模。或者说，规模铸就了当今世界的品牌。一般而言，所谓品牌往往是指这一品牌下的产品，在同类产品的市场竞争中，有较高的产品质量和市场美誉度，有较高的市场占有率以及有将强的盈利能力。要成为真正的品牌物业，其应该坚持“以规模化降低成本、专业化增加收入”的经营路线，通过规模的扩张来扩大资源利用率，发挥品牌资产的综合优势，有效地降低经营成本；用专业化的技术密集型生产方式改造劳动密集型服务，通过专业化经营提高劳动附加值，改变企业增长方式，提高盈利水平。我们的物业管理应该吸收国内外同业精华，深入研究市场变化，结合国情与自身实际，制订国内领先的管理标准、服务标准。

品牌的人才竞争

前面讲到，物业管理品牌的竞争一是要靠质量竞争，质量是品牌的生命；二是靠规模，规模是品牌的基础；而企业要实现质量和规模，是要依靠企业的一大批优秀的人才。市场的竞争表现为品牌的竞争，品牌竞争最终归结为人才的竞争。要成功营运物业管理品牌，至少需要五类人才：一是专业能力、综合能力出众的技术人才；二是知识全面擅长协同的管理人才；三是能够适应市场变幻的营销人才；四是能够出谋划策的企划人才；五是能够对千军万马指挥若定，运筹于帷幄之中、决胜于千里之外的帅才，也就是具有创新精神的决断意识的企业家。物业管理品牌的人才竞争将是这五类人才的竞争。

作为物业管理企业，其产品的质量就是服务的质量。服务质量是物业管理企业的生命线，没有好的服务质量就不能被广大业主和社会公众所认知，树立服务品牌就无从说起。不断提高服务的质量，使之符合市场的需要，符合业主的需要，是保持品牌旺盛的生命力的重要手段之一。另外，实施品牌的规模竞争也是企业的策略，有了规模，也就赢得的市场。而企业要实现质量和规模，是要依靠企业的一大批优秀的各类的专业技术人才。只要把三者都做好了，企业的品牌也就取得了。

总结

21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。身处这个品牌竞争时代，愿我们的千百万物业管理人一起营运一个个优秀的物业管理品牌，共同去拥抱品牌时代的太阳。

作者：王林

刘彦研

第五篇：品牌推广策划案

品牌形象宣传推广策划案

目录：

c．移动、视频、数字、动态等新材料新技术成为新趋势

过去，广告装饰制品给人的印象就是简简单单的平面的单一信息传达，目前电子技术的应用，使得户外开始“动”起来，有了动态的大屏幕，有了数字视频网络播放系统。如地铁车厢中、公交车中的 LCD 等，有了用 3 维全息成像技术制作的展示台，很多户外媒体开始走向多元化，并借由新材料和新技术由平面媒体的单一写真喷绘向多元化电声媒介形式过渡。

d．户外装饰市场价格走强

随着越来越规范化的户外管理规定，大型户外媒体发展减缓，甚至在密集区域还可能出现数量上的减少，户外媒体网络化将进一步发展完善，户外媒体的年广告额也将进一步上升。城市中的“户外污染”会减少，单一媒体的费用会相对提高，但同时媒体的质量将提高，投放风险将明显降低。

3．户外广告市场环境分析

面对众多的宣传媒体，我们的受众正逐步被分流。随着城市化的发展、随着交通的发展，以及县区经济发展的不断提升，新的商业圈的打造，广告装饰产品的受众量也随之出现稳步增长的态势，户外广告的市场将不断扩大。

二、竞争对手分析。

1．媒介竞争对手

当前媒介多元化竞争越趋激烈。除去网络、电视、广播、报纸这些传统媒介越来越兴旺之外，户外广告自身的传播种类也越来越复杂，为了集中资源和竞争力，户外传媒广告公司越业务趋于单一和集中。但从目前市场看，有做公交等车载可视的运通传媒，主营LED，在县商业街与中华广场有专业投放LED户外显示屏广告的公司。单一从事户外广告牌的广告公司。

2．区域竞争激烈

从定量看，客户资源是有限的，客户在同类媒介上只会做一份广告，但却会在不同的媒介上做广告，华盛目前的业务集中在公交站台，道旗，高炮等户外载体上，不存在同类媒介载体竞争，除了在不同的媒介做广告的媒介共同客户之外，更多金钱资源有限的客户只会选择一种对其有利的、宣传效果好的广告媒介，尤其是在区域当中，大客户有限，另外广告业务的不断拓展，一定会触及到其他广告媒体的客户，因而竞争是无法避免的。

一块设立在黄金地段的巨型广告牌，是任何想建立持久品牌形象的公司的必争之物。很多知名的户外广告牌，因为它的持久和突出，成为某个地区远近闻名的地标。

b．接触频次高

通过策略性的媒介安排和分布，广告装饰产品能创造出理想的到达率和频次。正确地选择时间、地点，加上使用正确的户外媒体，可实现在理想的范围内接触到几乎每个层面的人群，甚至可与受众的生活节奏配合得天衣无缝。c.能综合运用广告的大小、形状、载具形式、色彩、三维等各方面要素，为广告的创作提供创造的灵活性，表现力强；

d、容易体现社会公益性和人性关怀，具有强大的服务社会的附属作用。

二、受众目标定位

华盛品牌形象系列推广的受众分为两类：一类为华盛潜在的客户，即企事业单位，公司，工厂等。

提高华盛的创收能力，促进华盛的发展与壮大。

任何媒介的本身都有着局限性，不可能接触到所有层面的受众，需要与其他媒介互补，即联合又竞争。

3．户外—全方位的广告。

人们只要出行便能接触到户外广告，这是户外广告的优势，通过时间（比如说春节，十一等节假日），空间（从家门口出发，到上班，商场等所经过的各个街道路程），种类（高炮，路标，道旗，站台）的协调组合，不论大众愿不愿意，都能使得受众在每时每刻都接触到户外广告的身影。华盛的另一品牌形象塑造点，就是在于宣传户外广告，优于网络，报纸，广播等媒介的对广告受众的全方位介入的广告效果。

三、喀斯玛品牌宣传推广方案

品牌形象推广广告的投放需要更全面的投放策划。在时间，空间，户外广告种类，媒介组合上都需要协调与配合。

1．自身媒介进行品牌宣传是主要渠道，提升品牌效应与社会知名度。户外广告公司要宣传自己，自己本身就是广告媒介，自己品牌宣传的成功，更能让广告客户相信我们的广告效果。全方位，无差别的户外广告提升华盛在广大受众中的影响力。

2．媒介资源互补与组合策略，针对性强。

单一媒体分散但数量巨大，是对受众无差别的宣传与推广，但受制于地域的局限性，需要且配合其他媒体攻势、加强整合传播效果，针对客户的目的比较强。

a)通过电视媒体，报刊等传统媒介塑造品牌形象。

b)强化中科资源网站，通过网络等新兴媒介宣传品牌形象。

3．品牌宣传的立体组合效应，时间，空间，与种类的组合，多种户外媒体载具组合运用。

人的记忆力分为短时记忆和长效记忆两种。这就是为什么学生要把书本拿过来反复学习的原因。广告同样是这样，一份广告，同一受众必须在不同时间、不同地点接触多次以上，才会在脑海中留下影像。

户外广告的时效性只有3到5秒，因而要想获得良好的广告效果，在进行品牌形象宣传时，必然要在户外广告的时空组合与种类组合上下一番功夫。不仅要通过自身高炮，道旗，路牌，站台的组合包装，更需要再地段，街区，等空间方位上进行排布，以及对宣传时间的掌握。

户外广告在时间，空间，与种类的组合，能产生一种连续的立体感，使宣传效果事半功倍，节省户外广告资源，避免了盲目宣传。

四、喀斯玛品牌形象广告策略。一：户外形象广告广告语

广告语：

广告语： 二：推荐媒体。

1．户外媒介。

媒体位置：

媒体形式：公交站台栏，跨街，路牌。发布时长：1月一段，共三月，路段按月轮替。（跨街，路牌。视可使用的具体情况再做划分。）2．电视媒介，报纸媒介。

媒体形式：泗阳县电视台。发布形式与时长：参见《华盛媒体排期表》（略）3．丰富企业和平台网站内容。4．定向目标推广，完善VI。

宣传画册投放：企事业单位，展会，园区。

三、表现手法的创新

高新科技的发展给户外广告的表现手法提供了的空间，光电艺术的巧妙结合，使户外广告的视觉冲击力发挥得淋漓尽致。在我国的许多大城市，霓虹灯和电子广告牌使用很多，装点着城市的夜空。而矗立在伦敦街头的健力士啤酒广告，则利用昼夜交替，使两面上的啤酒杯，由空杯变满杯，充满诱惑，让人遐想，给啤酒消费的黄金时段推波助澜。

四、媒体运用上的创新

户外广告是一个很大的概念，常见的有灯箱、路牌、霓虹灯、招贴，交通工具和橱窗等等，不同的户外媒体，有不同的表现风格和特点，应该创造性地加以利用，整合各种媒体的优势。户外广告载体的设计应符合城市的空间感和协调性，户外广告的设置地点、间隔密度、大小比例，都应考虑到城市的周围环境和行人密度，使人感觉到温馨和舒适，起到了美化和装点城市的作用

户外媒体本身也有一些不足，如：宣传区域小，不适合承载复杂信息、传递时间短被称为“眼球经济、三秒钟的竞争”、信息更新相对滞后及广告发布不规范等。这些缺陷很大程度上能依靠广告人独特的创意和新材料与技术的运用得意弥补，户外广告管理机制也在不断走向规范和法制化。

五、资源升级

随着科技的进步，户外媒体可调用的创意手段越来越丰富。例如：形象、语句、三维物件、动感、音效、霓虹灯，LED显示屏和高新科技等等，形成立体感官刺激。再加上精美的电脑喷绘、照明等技术进行制作，使得广告价值提高，对受众的吸引力也显著增强。

因此在不断提升华盛广告的设计与制作质量之外，户外广告资源升级将是提升华盛品牌形象与核心竞争力，不断创收的重要途径。

六、业务与品牌服务的拓展

品牌策划 品牌诊断、品牌定位、品牌命名、品牌梳理、品牌形象设计、品牌包装设计、VI设计、CIS系统建设、品牌战略规划、品牌重塑、品牌管理。品牌传播、品牌调查、品牌定位、品牌设计、品牌整合传播、媒介整合策略平面设计 LOGO设计、VI设计、企业画册、招商、平面、海报、POP、形象店。公关策划 形象、新闻发布会、公益活动、公关、政府公关、事件营销、体育营销。