三季度工作总结

第一篇：三季度工作总结

三季度东南工作总结

一、工作内容

1、参与东南AP集中培训，负责ap老师的接待与安排，负责拍摄与花絮制作，保健品课程的讲解；

2、与片区老师共同下到各分部进行分部培训，终端推广，其中还包括新干KTV沙龙与协助宿迁大型顾客答谢会，都取得了比较满意的成绩。

二、工作中存在的亮点与不足

亮点1：

通过三季度共同合作，与片区主任和片区老师的关系在不断拉近。东南三

季度人员出现变动，工作安排出现了调整，在这样人员不足的情况下，要切入片区工作相对变得容易，通过积极的配合片区主任与老师的工作，圆满完成AP培训中的任务与工作，在一定程度上得到了片区主任的认可，同时与片区老师在处理协调中建立起一定的默契。后期，通过与各组的老师一起下到分部举行了分部培训、KTV沙龙、终端顾客答谢会等，在工作中能够互相协助，达成统一共识，最终将工作顺利的完成。

亮点2：

授课技能的逐步提升，得到A经理的认可。在通过对课件的不断整合，对自

身的不断包装梳理，在课程上加入比较活跃的元素，能够让学员在授课中保持一个比较轻松而又专注的状态。从开始的讲课中途出现短路或者空白到慢慢的能够顺利的完成授课，再到能够不断的在课程中加入通俗的比喻而又有冷幽默的元素，让学员一定程度上保持兴奋的状态，保证了授课的质量。特别是在绍兴分部，学员是可以说是听得津津有味。但是存在的不足是在对于方案的炒作上还是需要不断的完善与加强，让学员真正学到东西而又能帮助A经理出货。

亮点3：

三季度美容品没有比较高端的产品，净黑祛黄、益气疏通还没有形成的常

规销售，高价位而又受市场喜爱的胶原短肽成了三季度冲击总业绩的一个比较关键元素，通过这个关键元素与片区人员达成共识，并在培训过程中与A经理的交流是一个不错的点，而市场经理也普遍可以接受。

不足1：

工作中与部门人员的沟通交流比较少，与片区主任的交流比较少，不能够及时的为部门提供有价值的信息，希望在以后的工作中能够多观察，多了解，及时的反馈有价值的信息并将其他市场中的成功案例及时分享到推广网络中，实现最大的利益与价值；

不足2：

分部培训中方案的炒作上，对市场中的学员吸引力不够，不能够很好的触动他们达成方案订购，或者不能够达成自己预期的目标；后期改善措施：要了解市场特性，区域C经理的特性，抓住能够吸引他们的关键点，才能最终引导获得成果。

不足3：

工作的细致度不够，对于突发时间的处理经验不足。宿迁顾客答谢会中负责物料板块，在细小繁琐的工作中暴露了很多的问题：组织分配能力不足，工作没有很好的思路，而工作中的事情往往不是单靠一个人能够完成的，要懂得借助利用身边能够利用的资源与人力，才能有效的把工作做好；对于分配下去的任务没有很好的进行跟进，没能最终确认物料的及时到位； 会中方案的变更，节目的变换没有很好的处理物料方面的跟进，有时候事情要做到两手准备，遇到突发情况才不会手忙脚乱。

三、工作中的问题与建议

问题1：

市场对胶原短肽超豪华装的效果有一定的了解，而对豪华装的效果仍然存在质疑或者不认可的态度。

建议：分析超豪华与豪华装在长期服用的效果上是一致的，只是超豪华感受到的效果会更快速一些，同时引导分部C经理的自用，从自己身上挖掘服用案例，树立自身对豪华装的信心，或者挑选一个有针对性，有消费能力顾客，给一定的优惠价格，让我们的顾客吃出效果，给我们做宣传。强调后期销售中能够实事求是，了解豪华装所能带给顾客的销售，同时不能夸大产品的效果，否则会引起顾客误会或者让顾客的期望值太高。问题2：

网络中媒体工具的运用不足，对于海报的利用以及相关折页、大讲堂、视频的利用并不高，有些店的海报贴上去了，但是顾客来的话直接就是说产品，对于危机导入中利用辅助媒介工具的并不多；

建议：加强分部对媒介物料的重视度与宣传，有条件的分部让AP老师下到店内进行指导与示范，能够快速的提升店经理与美容师对媒介工具的重视以及了解相关媒介工具如何运用。

问题3：

胶原短肽超豪华装给市场网络带来了很好的信心与动力，同样也带来了很高的一个利润，从而导致市场对豪华装的关注度不高，某些美容师、店经理觉得只卖超豪华就行了，豪华装卖着没意思。

建议：重点引导市场对超豪华的需求是有限度的，如果过分销售只能带来负面的影响，而想到获得胶原短肽市场利益最大化，就必须全面铺开胶原短肽的销售。对于C店经理，要强调盈利的手段与市场的分配，强调豪华装同样有利润；对于美容师要明确豪华装的奖励机制，触动销售热情。

四、四季度工作计划

1、工作计划

东南的区域比较多，四季度美容品类也比较多，想要借助自身的力量开展比较缓慢，而片区对保健品的关注势必有所下降，如果能够及时与片区主任、老师交流达成共识，引导美容保健相结合的季度概念，将保健品融入到片区的订货方案和终端推广方案当中去，效率会比较高；

借助胶原短肽的销售势态，加强A经理对保健品的持续关注，特别是有利于对新品的信心与动力提升。

合理分配品类关注，同时对于分部中存在的排毒与玫珍套盒，借助季节特性与销售习惯，将上个四季度的排毒在这个四季度重新唤醒，形成销售习惯。

2、个人技能提升

重点了解市场区域的库存情况与品类，了解渠道满意度，能够有助于市场的分析与引导；

提升自身终端的销售能力，能够多接触终端顾客，同时有助于终端顾客案例收集。

第二篇：三季度工作总结

到底应如何做一个自我评价和自我总结呢自己评价自己，自己总结自己，必须力求客观，避免成一家之言，要全面、立体地解剖自己。看清优势，寻找问题，借总结之机，欲上层楼。为大家整理的相关的三季度工作总结，供大家参考选择。

三季度工作总结

自年初以来，公司业务部认真贯彻落实总行工作会议精神，立足本地经济发展实际，坚定支农支小市场定位，以效益和质量为中心，牵固树立风险和责任意识，进一步解放思想、转变观念，推进支农支小业务平稳健康发展。现就我部今年以来的工作总结如下

一、深入开展解放思想大讨论活动

“工欲善其事，必先利其器”，作为前台的公司业务部，主要是做好贷款营销工作，为客户提供更加方便、快捷、优质、高效的服务，这就要求我们必须不断提升思想认识，同时还要熟悉应知应会的知识，为此，根据总行统一安排，我部组织全体员工深入学习经典政治理论，重点学习十九大以来习总书记的重要思想，同时加强对法律法规、内部规章、信贷制度、管理办法的学习，着重学习了《员工异常行为管理实施细则》、《员工违规行为处理办法》，通过以上活动的开展，公司部全体员工更加坚定了扎根三农、服务小微的信念，查摆了不足、补齐了短板、提振了精神、凝聚了合力，强化了担当意识、增强了工作信心。

二、全力以赴推动业务开展

(一)业务总体情况

截止 9 月 24 日，公司部各项贷款余额为 48490 万元，较年初下降 1242 万元。

(二)开展园区企业大走访，着力提升金融支小力度

针对我县中小企业客户市场狭窄，客户营销力度薄弱，中小企业贷款不足的情况，我部通过税收、环保等渠道搜集企业信息，对辖内企业尤其是化工园区企业进行拉网式摸排梳理，从而掌握市场营销第一手资料，制定走访计划，突出重点，有针对性的开展业务拓展。自 7月份至今，我部共计走访 54 户企业，其中存量客户 42 家，新客户 12 家。月，我部新开办履约保函业务三笔，营销存款 150 万元。

(三)化解化工贷款风险，维护本行债权利益

三季度，公司部化工企业贷款到期共 4 户 2820 万元，另有一笔 700 万元为 11 月到期，此 5 户均不在复产名单之内。为防范出现风险，我部提高企业回访频率、拓宽贷后检查事项，强化对存量化工企业的贷后检查，重点关注企业账户资金流向、账款回笼、资产变动、关联企业生产、主要负责人动态等，同时加强与企业负责人的沟通，鼓励企业按期还款，建立良好信用评价。通过提前催收，以上 5 户共 3520 万元贷款全部提前归还，无一笔发生逾期欠息

情况。

(四)不良贷款化解紧盯不懈

我部三季度不良贷款共四户，贷款合计 2824 万元。为催收利息，我部通过电话、登门，邀请其他部门共同约见企业负责人等方式进行催收，但效果并不理想。在催收过程中，我部发现欠息企业负责人对我行贷款催收心存侥幸，有企业反复提及已判决贷款案件，但执行不到位，也未对败诉方造成影响。我部建议相关部门在案件执行方面多作成效

四季度工作计划

一、持续推进园区的宣传走访

持之以恒的组织部门客户经理开展一对一的走访活动，充分利用现有的纳税信息资源，针对纳税正常的企业，制定走访计划，下派走访任务，不仅要宣传对公信贷产品，也要宣传结算业务、中间有业务以及个人金融业务，做到整体一盘棋，达到对公、对私整体营销目的。

二、深入推进与第三方的通力合作

一是推进与担保公司的合作。加强与省农担及县担保公司的交流和沟通，全面推广“农保贷”、“连易贷”产品，着力解决部分企业无担保融资难题，拓宽获客渠道。

二是有效利用中小企业金融平台。通过前期积极准备，近期我行将接入市中小企业金融平台，我部安排专人负责平台的对接和信息维护，积极通过平台搜集有融资需求的企业客户，主动联系客户，对符合本行授信条件的，限期办结业务。

三是推进与三大园区管委会的联系。经了解，各园区均有几名负责人直接分管辖内园区数家企业，主要负责解决企业在投资建设过程中遇到的困难，他们对企业状况了如指掌，通过他们可以快速了解企业大体状况，促成我行与企业的对接，大大降低我们的营销难度。

四是充分利用其它社会资源。充分利用税务资源，税务部门不仅可以提供企业真实的、连续的纳税信息，且其与企业财务负责人接触较多，甚至私交甚密，通过税务部门达到与企业财务人员建立联系，为企业营销打开突破口。

三、继续追收不良贷款

三季度工作总结

现将我三季度学习和分管的人大常委会的人事代表工作，联系的商贸经济工作，工业经济工作情况简要总结如下

一、认真学习理论，不断增强业务知识

在三季度工作中认真学习了邓小平理论和三个代表重要思想、学习了党的十六届四中全

会有关文件精神，积极参加县委中心组的理论学习，人大机关的政治学习，同时，还自学了一些相关的法律、法规的书刊和理论文章、报刊，通过学习，不断提高了工作效率和业务水平，法律水平以及执行政策水平的能力。

二、认真完成联系的经济工作目标任务

一是认真参加县上召开的半年商贸经济工作分析会和几个节日商品供应安排会议并深入一些单位和市场进行考察和了解，掌握情况。二是认真参与县召开的工具企业半年工作分析总结会议和几个企业改制进展情况。三是完成了对《安全法》执法检查工作，分别到几个区和所在的乡镇，部分县级机关、企事业单位学校的安全工作和安全法的执行落实情况及安全应急演练工作。四是认真参加了县上安全部署的村、属两委换届试点工作。深入到试点村进行指导和宣传工作。五是认真参与和完成县上重大会议和其他临时抽派的工作。六是认真完成了指导帮乡工作，三季度共到所联系的乡两次。

三、分管的人事代表工作和常委会的有关工作情况

一是认真组织完成了常委会组织的《安全法》、《四川省乡镇人民代表大会主席团条例》等执法检查工作。二是认真组织和完成常委会会议关于听取审议交通建设工作的情况汇报的调查工作。三是认真督办代表意见、批评和建议工作。三是认真参加市、县两级的人大常委会议会和市人大召开人事代表工作座谈会外出考察工作。四是认真开展指导乡镇人大工作，深入个别乡镇指导乡镇人大的选举和罢免工作，全县乡镇人大主席培训和外出学习工作。五是认真组织和完成了对政府几个部门负责人的违纪评议前期准备工作。

四、下步工作打算

一是继续深入学习邓小平理论和三个代表重要思想，用科学的发展观武装自己，指导好自己的工作，不断探索和完成好自己的工作，多深入基层搞好调查研究，听取群众意见。二是认真完成好全各种工作目标任务，组织好代表视察和执法检查工作，述职评议工作。

三季度工作总结

一、前三季度重点工作完成情况

完成了 2019 水路春运工作

根据省交通运输厅《关于认真做好 2019 年道路水路春运工作的通知》要求，全省各地水路交通运输主管部门、各港航企业精心组织，科学预测全省水路旅客流量，合理安排运力投入，克服天气影响等不利因素，在为期 40 天里安全及时地完成了旅客和货物运送任务。春运期间，全省共投入船舶 132 艘、2726 客位，完成客运量 7035 万人，同比下降 0.2%。全省水路春运工作平稳运行，运力充足，无安全责任事故，无旅客滞留码头。

完成了行业统计 2019 年水路运输行业定期报表统计工作

完成了2019年1-9月份全省水路运力及客货运输量的统计数据汇总上报工作任务。同时，认真完成了 2018 年春运等重点时段的水路旅客运输统计数据的报送任务。2019 年 1-9 月份，全省水路运输共计完成旅客运量 66019 万人,客运周转量 1019369 万人公里，同比下降 17%和27%，客运量及客运周转量下降幅度较大的主要原因是 2019 年汛期降水充沛，辖区内水路运输主营的乘船旅游观光、水上巴士游览等项目受到较大影响，辖区内水路运输业务全部暂停营运，水量降至安全值以下后恢复运营。完成货物运量和货运周转量分别为 16873 万吨和264773 万吨公里，同比下降 368%和 358%，货运量及货物周转量下降幅度较大的主要原因是自 7 月中央环保督察组进驻甘肃后辖区内以砂石运输为主的货物运输业务全部停止，且受降雨影响，黄河兰州段疏浚工程也暂停营运。预计 2019 年 10 月份客运量 13 万人，1-10 月客运量与去年同期基本持平。

3、继续做好节能减排工作

根据省厅《关于组织开展交通运输行业 2019 年全国节能宣传周和全国低碳日活动的通知》有关要求，我局结合实际，围绕“节能领跑，绿色发展”、“绿色发展，低碳创新”主题，认真组织开展了节能宣传周和全国低碳日活动。在重点乡镇、重点渡口、码头，通过张贴宣传标语、悬挂横幅，广泛向船员和乘客宣传了国家和交通行业节能的法规政策以及我省水路交通行业节能的措施和成果。大力宣传绿色交通示范工程，践行绿色交通活动。加强对新增船舶的运力审批，做到先审批，后建造或购置。以节能宣传周和全国低碳日为契机，在局机关显著位置张贴悬挂节能宣传画，向全局干部职工中发出节能减排倡议书，倡导大家从节约一滴水、一度电、一张纸做起，推动简约适度、绿色低碳、文明健康的出行方式转变，形成崇尚节俭、绿色低碳的良好氛围，树立厉行节约，反对浪费的节能意识。

4、继续做好行业扫黑除恶、打黄扫非、综治维稳、反恐防恐工作

根据中央扫黑除恶专项斗争具体要求，我省水路运输扫黑除恶专项斗争工作开展以来先后召开 12 次专题会议，发放宣传材料 4000 余份，宣传海报 450 余张，各水运机构在码头、渡口、船舶悬挂宣传横幅 91 条、宣传标语 419 条、公告 60 余张、应知应会手册 300 本，并在重点水域的 10 块 LED 屏幕上滚动播放宣传内容。共计车辆 40 余次，人员 70 余人次对全省兰州、临夏、白银、陇南等重点水域渡口码头进行了检查及暗访工作，对每一次的检查的内容都进行了整理记录，建立了扫黑除恶专项斗争工作台账。截至目前，我省水路运输市场及行业内部尚未发现涉黑涉恶线索报告，没有发现非法运营情况，也没有通过信访、投诉举报及其他途径反映类似问题，尚未收到群众举报案件线索。

5、组织开展了 2019 年全省国内水路运输及其辅助业核查工作。根据《交通运输部办公厅关于开展 2019 年国内水路运输及其辅助核查业和国际船舶运输业核查工作的通知》(交水函〔2019〕581 号)文件精神，我省积极开展水路运输行业核查工作。截至 2019 年 9 月底，甘肃省辖区共有营运企业及个体 48 家(户)，营运船舶 513 艘。

6、完成了 2019 年各重点节假日水路旅客运输工作

2019 年元旦假日期间全省共投入客(渡)船运力 129 艘，3354 客位，共完成客运量 0.2569万人。2019 年清明假日期间全省共投入客(渡)船运力 136 艘，2633 客位，共完成客运量 0.6218万人。2019 年五一假日期间全省共投入客(渡)船运力 398 艘，8660 客位，共完成客运量 9377万人，较去年同期上涨 31%，上涨幅度较大主要原因是 2019 年五一假期为 4 天，比 2018 年

五一假期多一天，故客运总量及与去年同期比率相比涨幅较大。2019 年端午假日期间全省共投入客(渡)船运力 270 艘，5875 客位，共完成客运量 1305 万人，较去年同期上涨 5%。2019年中秋假日期间全省共投入客(渡)船运力 173 艘，3349 客位，共完成客运量 0.7461 万人，较去年同期上涨 15%，上涨幅度较大主要原因是 2018 年中秋假日期间适逢汛期高峰，导致除刘家峡库区内进行少量旅游客运外其余水上项目均处于停航状态。2019 年国庆假日期间全省共投入客(渡)船运力 265 艘，5300 客位，共完成客运量 0872 万人，较去年同期上涨 4261%，较 2017 年同期上涨 219%，上涨幅度较大主要原因是 10 月国庆节假日甘肃辖区内旅游人数大幅度上涨，出行游客显著增多，又因 2018 年 10 月受降雨天气影响，客运量远低于往年平均值。截至目前，各重点节假日无水上交通安全事故发生，无人员伤亡，总体事态平稳。

二、存在的问题和下一步的打算

虽然我们按要求完成了今年的工作目标，取得了一些工作成效，但我们也清醒的看到存在的不足，主要是作为省局业务部门，在充分发挥职能作用，不断深化和规范水路运输市场秩序，积极有效推进水运市场管理，引导市场健康平稳发展以及推进水路运输服务效能，促进水运发展方面还显的办法不多，措施不足。尤其是在运用经济、技术政策等措施，支持和鼓励我省水路运输经营者实行规模化、集约化经营，促进水路运输行业结构调整上仍显得力不从心，不尽如人意。下一步，我们的工作思路是，依照《国内水路运输管理条例》(国务院令 625 号)、《国内水路运输管理规定》和《甘肃省水路交通管理条例》等水运法规，依法履行职责，加强对本省范围内水运市场和水运经营活动的管理。进一步提高我省水运服务保障能力和水平，促进我省水路运输业平稳有序发展。具体抓好以下几方面的工作

1、根据内河水路运输及辅助业核查工作的统计结果，做好甘肃省辖区内水路运输企业及船舶的管理工作。

2、进一步抓好水运行业统计管理，做好水路交通 2019 年的统计年报和第四季度的定期统计报表工作。

3、继续加强水路运输市场监管，维护运输市场秩序。

4、保障好各节假日水路运输工作平稳有序。

第三篇：三季度工作总结

云煤一矿2012年三季度管理创新工作总结 2012年第三季度，按照永锦公司“双创”工作安排和矿井实际情况结合，在矿井领导知道下，我矿认真开展了管理创新推动工作，先在对三季度的工作总结如下：

三季度，我矿各单位累计申报管理创新项目37项，完成的各项创新都已经投入到工作中去，并且全部都得到了广泛的运用。

一、三季度管理创新工作亮点

（一）抽放队的打钻进尺对标管理，抽放队队为保证能够圆满完成公司及矿井下达的进尺任务，根据矿井下达的进尺任务，由抽放队管理人员和各包机班组负责人结合每个钻场的地质条件和实际情况对每个班组协商拟定本月的分解计划。严格按照瓦斯治理“十二字方针”要求，为了保质保量超额完成矿井下达的区域瓦斯治理工作目标任务，抽放队由管理人员和各包机班组负责人结合每个钻场的地质条件和实际情况，对每个班组协商拟定本月的进尺分解计划。最终超额完成矿井及公司下达的打钻进尺任务；每个职工的劳动积极性得到了很大的提高；班组长的组织能力得到了很大程度的提高；我队全体人员的收入得到提高；得到永锦公司云煤一矿劳资科和永锦公司劳资部领导的认可和好评。

（二）综掘队区队班前班后会的推广应用

针对综掘队当前部分跟班负责人要在本班工作结束后不能 1

及时针对本班工作完成情况以及设备运行情况进行评估总结，对于工作中班组长生产组织中造成的失误、部分职工工作懈怠、责任心不强等现象不能及时发现，对于工作中存在不足之处不能及时发现解决。通过实施班前班后总结会，能够清楚地了解工作目标及当班工作完成情况、设备运行情况、施工中存在的各种问题，针对工作中存在不足之处及时制定有效措施并限期整改，提高班组长责任意识和职工对工作的积极性和主动性，激发广大干部职工的潜能，促使综掘队安全生产工作健康有序发展。

二、三季度管理创新所做的主要工作

宣传发动，加强培训，树立管理创新理念。矿井多次举行了管理创新宣传培训专题会，会上强调了管理创新工作的重要性，着重传达了“现代化管理方法”的推广应用，包括现代化管理方法的含义，及按照现代生产技术规律和生产经营管理规律的客观要求，运用现代自然科学和社会科学的某些成果，对生产经营活动的进行有效管理的方法，另对信息管理的初步引进工作，同时让广大职工认识到企业管理的现代化方法有很多。比如我们一直在推广的内部市场化管理、人力资源管理方面对每位员工的职业生涯规划，企业管理中为调动员工工作积极性运用绩效考核等手段都属于推广现代化先进管理方法。

理解创新概念，树立创新意思，在全矿井进行创新挖掘，号召开展全员创新。创新管理工作无处不在，创新的源动力在基层，在生产岗位一线，每个人身边，在每个人心中。提出“全员

创新”的理念，要求每一个人，每一个岗位都要有创新意识，都要解放思想，利用创新的理念去解决工作中的难题，通过号召和发动在全矿掀起了创新热潮。

严格考核，奖罚兑现，用收入杠杆激发全员管理创新积极性。矿井管理创新工作实行月度验收、季度考核。每月度，由矿管理创新成果评定委员会对已验收的管理创新项目进行综合评比，按照项目的重要程度、课题难度、创新程度、应用效果、推广价值等内容进行综合评价，评出一、二、三等奖和鼓励奖。

三、存在的不足

（一）进一步加大管理创新培训力度

我矿由于开展管理创新时间相对较短，基础较为薄弱，职工素质参差不齐，所以，还要对管理创新进行再培训、再学习、再理解、再认识、再实践，不断提高各级管理人员对管理创新的认识和应用水平，为不断创新奠定基础。

（二）加大优秀项目推广力度

我矿优秀管理创新项目推广程度有限，一些单位好的经验和做法没有推广到其他单位去，敝帚自珍，未实现项目带动。下一步要把管理创新的重点放在优秀项目推广上，把创新成果真真正正转化为生产力。

（三）完善、规范资料的整理

我矿目前的管理创新资料整理虽然比以前规范和完善了很多，但是与其他一些先进的矿井和公司比较的话，还是有

很大的差距，资料整理的还是不够规范和完善，资料的上报程序还有待进一步的去完善和改进。

四、下一步工作安排

要继续坚持在思想上重视创新、思路上围绕创新、工作上依靠创新、实践上落实创新，最终实现创新工作真正的深入到各项工作当中。下一步，一是认真做好管理创新的总结表彰工作。根据创新办年初工作安排，认真总结管理创新工作，对管理创新优秀成果和主要创新人员及创新工作突出的单位，进行表彰奖励。二是进一步完善措施，建立管理创新长效机制。在今后的工作中，我们将进一步完善管理创新工作的措施，切实抓好管理创新工作的落实，着力建立管理创新工作的长效机制，努力做到不为创新而创新，使创新工作焕发出持久的生命力。

规范管理上报的程序和流程，严格按照时间要求上报项目，严格审核项目的内容，对于应付工作的一律都给退回重新在做。对各单位进行一下管理创新的培训，使各单位都能够的清楚明白什么是管理创新，区分开来管理创新和技术创新，避免下次上报的时候还会出现报技术创新按管理创新来报。

总之，2012年三季度我矿管理创新工作虽取得了一点成绩，但还有很多不足之处。我们将在下半年的工作中，进一步总结经验，克服不足，力争管理创新工作有更大的突破。

云煤一矿管理创新委员会

二〇一二年九月二十三日

第四篇：三季度工作总结

三季度工作总结

时间如梭，转眼已来到通程快两年了。回首这一路，因为我的付出，我的努力，也换来了我的成绩与笑容，也感谢领导给了我那么多学习的机会。我能取得今天的成绩，首先我要感谢领导的关心与栽培，同时我也很感激我的主管，营运管理路程是充满艰辛的。在我工作过程很多不足之处他都能耐心指出并予以细心的指导。其次我也很感谢我的员工朋友是她们给了工作上的大力支持与协作，我才能成长得这么快。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将三季度的工作总结如下：

一、卖场日常管理

1.早上协助主管开早会，并合理的安排落实好主管下达的任务，做好传达工作，确保上级传达的事情做到全员知晓。2.加强卖场人员和纪律的管理，平时员工的着装佩证规范，及时对新进员工、临促进行岗前培训及每个星期的销售指导书的培训，及时传达各活动的最新的价格政策，以便导购员更好的做好销售。3.每日检查各专柜标价签、爆炸签、POP及商品陈列方式、卫生、仪容仪表；对于POP的日期条，及时进行更换。4.每天下班前及时清理好未达账。确保账务准确。5.每天下班时做好节能补贴的资料的整理与登记，做好交接班的传达。监督各导购员，不要违规操作。

二、接待顾客和售后处理

1.由于今年本店搬迁，客源不是很稳定，彩电和影音有多个品牌缺编。对于缺编柜台、邻柜或者是导购员不在的时候，积极接待顾客，为顾客介绍产品，促成销售。避免客户的流失。2.彩电8月份联合促销活动比较多，在达成销售的同时也不可避免会出现一些售后问题，比如货源问题，送货不到位情况比较多，为了不影响门店其它的销售，积极配合导购员处理售后，并跟催货源，尽快给顾客送货到位，及时做好解释工作。

三、数据处理和市调工作

对于每档联合促销的进度及时更进以及每档活动的销售分析。2012年三季度长虹彩电、海尔彩电、海信彩电、康佳彩电和创维彩电都有联合促销活动。除长虹彩电和飞利浦影音未完成销售任务外，其它几个品牌的联合促销活动完成率都比较理想（LG彩电完成了91%，海尔彩电销售完成了128%、主推机完成了260%，索尼彩电完成了170%）。2.每周及时做好周分析，反馈每周销售中所存在的问题。每月做好盘点工作，在盘点前及时清理好账务，做到帐物相符，确保账务无差错。3.平时每个星期都会有活动，都会安排员工或者自己对周边的竞争对手进行市场调查，（如:卖场氛围，客流量，活动内容等）以便我们更好的做好销售，所谓知己知彼才能百战百胜。4.协助导购员与销售部沟通及时调价，开预售，不影响正常销售。

四、转型工作

1．平时积极配合门店进行外展宣传，如“安居乐”“望月湖”外展活动进行商品销售和办理会员卡，学习到了销售技巧和总台办理会员卡的流程。2.门店8月份组织轮岗学习，我们自营员工学习收银知识并且进行相应考核，做到一岗多能。在9月初门店与创维彩电做了一档“中联重科员工内购会”活动。在这档活动中我负责收银方面，在大家的努

力下取得了比较好的成绩，取得圆满的成功。

五、在平时的工作中，自己确实也有很多不足之处，需要加强学习的。首先，在人员管理方面，还存在人情问题，没那么强硬。这也是和我性格有关，在以后的工作中一定要好好锻炼自己，克服心理障碍。其次，自己的产品专业知识需要加强，虽然平时能够接待顾客，也有达成过销售。但是有时顾客问的比较专业的问题时还是不能给顾客解答。为了以后更好的做好销售，我会更加虚心的向导购员学习产品专业知识。再次，销售管理方面。对于平时的销售和一些主推机、滞销机的关注度还不够。主要还是靠主管来抓，对于我们自营员工还没有形成这种观念。总以为这是主管的事情，其实这种想法是不对的，需要改变这种思想。这也是为自己以后的发展打好基础。及时关注平时销售，各品牌的价格政策。

总之，在这段时间里收获了很多，也还存在很多不足。为以后做出更好的销售，我一定会以更饱满的精神和充沛的精力投入到平时的工作和学习中去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能够快速地与公司健康成长！

第五篇：三季度工作总结

（一）实施积极的就业政策，就业形势持续稳定向好

18月，累计新增就业岗位11.73万个，完成市下达全年指标（9.98万个）的117.5%；城镇登记失业人数34791人，比全年控制数（48140人）少13349人。全区1.7万名应届大中专毕业生总体就业率82%。一是进一步完善以政府为主的促进就业责任体系。启动充分就业社区评估工作，积极指导街镇开展创建评估工作，认真抓好做实。二是积极推进应届毕业生就业。不断完善促进应届毕业生自主创业、参加技能培训、青年职业见习等政策措施，开展多层次的应届毕业生见习专场招聘会、青年面试推荐会、青年就业导航系列活动等。三是加大促进农村劳动力就业工作力度。贯彻落实区委区府提出的农民收入倍增要求，进一步完善涉农企业就业补贴政策措施，确保农民工资性收入增长。四是稳步推进创业促就业。通过创新小额贷款担保工作机制，拓展融资渠道；支持发展各类创业园区，完善房租补贴政策；开展创业教育，强化创业培训与见习等措施，进一步加大了创业扶持力度。举办市民创业讲堂、创业沙龙活动，开展各类创业讲座。截止8月底，成功扶持创业人数达到2076人，完成市下达指标的129.8%（1600人），带动就业8914人。五是加强市场化职业培训管理。确定了XX年区级技能培训补贴项目，结合新区产业发展将涉及金融、航运、农业等领域的30个项目作为区级补贴培训项目。开展XX年浦东新区职业技能比武竞赛和高师带徒活动。18月，新区参加国家职业资格证书培训45907人，其中中高层次培训24795人，占培训总量的54%。六是加强外劳管理。落实来沪从业人员世博一次性补贴，截至8月20日，补贴676877人，金额6768.77万。

（二）贯彻落实人才工作会议精神，加快国际人才高地建设

一是研究百人计划，加快引进海外高层次人才。贯彻落实全国、全市人才工作会议精神，以浦东新区人才工作会议的召开为契机，紧紧围绕浦东新区两个中心建设和高新技术产业发展需要，按照以我为主、以用为主的方针，抓紧研究制定《浦东新区引进海外高层次人才实施办法》（目前我们称为百人计划），计划用5-XX年时间，引进100名具有海外丰富从业经历、通晓国际规则和惯例、掌握核心技术、带动产业发展的海外高层次人才，推动浦东实现二次跨越发展。二是聚焦千人计划，提升高层次人才服务水平。目前，新区共有35人入选国家千人计划，占全市的27%（其中创业类14人，占全市58%，创新类21人，占全市20%，另外已申报的63人正在评审中）。在服务高层次人才过程中，我们建立完善了点对点、一对一服务机制，主动上门，做好人选的需求摸底、政策宣传和服务配套，努力协调解决人选关于住房、医疗、子女教育、家属安置等个性化需求；提出了一口受理、快速便捷、高效优质服务要求，建立了三单二报一志工作制度（三单即走访人选记录单、人选业务需求单、处理需求进度单，二报即定期周报和不定期专报，一志即做好每日工作日志），加强服务跟踪，规范服务标准，提高服务水平。同时，为进一步加强海内外高层次人才服务工作，我们在原留学生服务中心的基础上成立了高层次人才服务中心，并增加人员，充实力量，进一步提升服务能级。三是发布人才指数，提供人才工作决策科学参考。8月底，市社科院人力资源研究中心首次发布浦东新区人才发展指数研究成果。人才发展指数主要用来反映一个地区的人才市场供求状况及人才发展综合状况，不仅可以为用人单位、教育培训机构和人才个体提供客观、及时的人才市场供求信息，而且可以为政府开发人才资源、调控人才市场、制定人才政策、改善人才环境等提供重要的信息和决策依据。该指数包括人才紧缺指数、人才发展环境指数和人才竞争力指数三个评价体系。目前研究人才紧缺指数的较多，但综合研究三个指数，形成人才发展指数，是浦东人才指数研究的独到之处。四是开展好各类人才工作。筹划金融高管浦东行等品牌活动，整理历届领军人才材料准备出版书籍，完成政协优化人才发展环境调研初稿并进行了第一次修改，加强对人才中介机构的管理。

（六）发展和谐劳动关系，维护社会稳定。

一是全力抓好涉博劳资矛盾处理，由专注矛盾化解转为矛盾化解与协同预防并举。截至9月26日，共协调处理涉博劳资矛盾62起，涉及人数1268人。其中通过应急处置程序处理41起，另外21起进入劳动仲裁程序处理。在全部62起涉博劳资矛盾中，20起为涉及人数在10人以上的群体性劳资矛盾，涉及百人以上规模的群体性矛盾劳资矛盾为4起。目前，已解决49起，涉及人数1167人，其余13起矛盾（其中8起为职工按程序申请进入仲裁程序处理）正在协调处理过程中，职工情绪稳定。二是牵头对面上企业劳动关系稳定情况组织排摸，抓好苗头性、倾向性问题的及时化解。会同新区总工会、新区台办、新区企联等单位成立联合工作组，对用工数量多、安排集中居住、从事单一重复高频率劳动、加班时间长、工资水平低的企业开展重点排查工作。先后走访了康桥工业园区、南汇工业园区、金桥进出口加工区、外高桥保税区里面的多家台资、外资企业，进行情况摸底，了解企业在预防和化解劳资矛盾方面的举措。经联合工作组讨论决定，最终形成了浦东新区劳动关系重点关注企业名单，并报区委、区政府和市局。三是根据当前社会热点，做好企业工资管理各项工作。继续会同总工会积极推进工资集体协商扩覆工作，建立了扩覆进展情况每月定期通报制度。截至8月底，新区有效期内工资集体协议覆盖劳动者人数达229888人，较7月增长了10.37%。会同有关部门研究制定本区企业工资增长指导线，地方国有企业工资分配工作等工作。核对完成新区部分区域企业工资指导价位和人工成本统计调查数据。四是完善劳动关系三方协调联席会议工作机制和制度性措施的制定和落实。调整各方成员，拟定了《浦东新区劳动关系三方协调联席会议工作机制》，加强对新区劳动关系三方协调联席会议的组织领导，统筹安排新区劳动关系协调工作。稳步推进劳动关系和谐企业和劳动关系和谐示范企业创建活动。五是继续做好劳动人事争议仲裁工作。推进街镇劳动人事争议调解组织建设，做好各街镇劳动人事争议调解员的培训工作。对各街镇半调解工作进行总结和半调解成果进行奖励。指导新区劳动人事争议仲裁院掌握好办案节奏，做到有序调整，确保案件在法定时限内及时办结，保证办案质量。全力化解各类上级督办矛盾和领导批示的重大矛盾。三季度，先后稳妥处置区领导批示康耐特光学公司和海虹公司群体性劳资矛盾及矛盾隐患。截至9月底，前三季度共受理案件6278件，办结案件6371件，未结案件900件以下，处于正常范围之内。