金钥匙培训感想

第一篇：金钥匙培训感想

金钥匙培训感受心得

2011年10月16号至23号，根据公司安排，我参加了公司举行的为期8天的培训，这是参加工作以来第一次正式的培训，十分感谢公司给予我这样一次不断完善和提高自己能力的机会。通过这8天充实的培训，我不仅更新了知识，而且开阔了视野，在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理及酒店式管理的精髓，感觉到作为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。

如能将“金钥匙”服务理念融入到日常物业服务当中，并不断开拓、贯穿多种经营性的服务，创造出一种新的、先进的、双赢的服务经营模式，从而在提升物业服务水平，满足高端物业及业主的要求的同时，更使我们的物业服务拥有更深层次的内涵，达到高端化、极致化和品牌化，也就能更拓宽物业服务的经营渠道和丰富了物业服务的经营方式。

其实，不管是“金钥匙”还是物业服务我们服务的终端都是客户，我们提供的产品都是服务，金钥匙只是融合在物业服务当中，将服务延伸和提高，是一种更富有创意、更高端、更细致化的物业服务，当客户接受、理解“金钥匙”服务可以得到高端的服务享受，物业公司可以通过开展特约代办服务创造新的盈利点，达到客户与物业公司双赢的一种新的物业服务模式。

那么，如何利用金钥匙的服务理念提高物业服务品质和提升物业服务效益呢？金钥匙起源于酒店管理，发展于酒店管理，将他引入物业服务必须结合物业服务特色，以物业服务为基础，利用金钥匙服务理念带动物业服务整体水平的提高，在做好基础物业服务工作的同时在服务中融合金钥匙服务理念，通过实际工作中的不断总结和研究，拓展出一种新的物业服务模式和经营模式。

在参观酒店的时候，我最大的感受是他们公司的员工素质真好。员工的好素质除了在陈总和向总的讲述中感受到以外，我们自己也看到他们的员工很能吃苦耐劳、尽职尽责、正规统一，管理处的工作环境很好，员工们都以作为酒店中的一员而感到自豪。这所有的一切都来自公司对他们的理念灌输和培训。工作不安，思走思变，保安这一块表现尤为突出，普遍认为做一名保安员技术含量不高，地位低，工作烦琐，责任又大，难出成绩，很多人当保安也就图着门槛低。也有人把当保安当成自己职业生涯规划中的一块跳板。当初“进人”的随意性就注定了“走人”的频繁程度。我们公司也经常组织业务技能和学习培训，有自己独特的想法，但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，时间长了就会出现恶性循环。特别是保安这一块，新员工难以招到，而招的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略掉了。有的保安来了之后就放在岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚。我们公司的人员在递增，看到的只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动企业的发展。

总之，就像上面提到过，不管是什么服务模式，万变不离其宗，我们的产品是服务，我们的终端是客户，只要我们在服务工作中始终以客户为中心，从客户的惊喜中找到自己富有的人生，我想这是每个服务工作者都应该具备的信念和目标。有了这个信念和目标，我们才能树立先利人、后利己的价值观，我们才能在工作中真正的用心极致，想客户所想，在与客户每一次的接触当中细致的去分析客户的需求，并竭尽所能地为客户提供高质量、全方位、个性化的服务，同时尽可能地让客户有超值享受体现满意加惊喜。从物业服务工作每一个细节入手，将这种服务理念贯穿到每个工作环节，当我们把每一个服务细节都能做到用心极致，满意加惊喜的时候，客户必然会理解、信任和接受“金钥匙”这种服务模式。新的物业服务模式和经营模式才得以能够顺利推行并取得理想效果。因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。

这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。这两天的培训时间过得真快，仿佛就在眼前，转眼间就过去了。在这短暂的两天里，我不仅学到了知识，长了见识，开阔了视野，还交了很多的朋友，但更多的是对未来的憧憬，都想把所学到的知识应用到工作当中去，并把它转化为效益，以此来回报公司。

管理处

第二篇：金钥匙感想

随着酒店业供需关系的变化和市场竞争的激烈，酒店的经营管理观念和方法不断更新。进入上世纪 90 年代，酒店开始引入制造业普遍推行的全新管理观念和方法，强调服务质量是关键，酒店的根本职能是达到百分之百的顾客满意，为顾客提供无差错的服务。酒店纷纷以多样化的手段来营造自身的服务优势，打造有核心竞争力的服务产品。“ 100-1=0 ”的理论因而大行其道。应该说，这些管理观念的提出，为酒店业带来了极大的效益，也提升了酒店的服务品质。但同时，由于一些酒店过分片面强调质量管理，忽视了服务质量的核心价值，而造成管理成本上升和员工的难以为继。笔者认为有必要对现代酒店的服务观念进行一些梳理。

宾客需求导向原则：酒店质量的概念，对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅。

客人的评价，是衡量质量优劣的唯一标准。优质的服务，不仅要能满足宾客显现需求，更要能预见性地满足宾客的隐性需求。酒店必须在这方面锻炼自己的能力。

要学会发现和了解宾客的需求。有必要建立和完善宾客信息收集和分析系统，确保获得准确、可靠的信息，动态掌握宾客的需求，并不断满足宾客的需求。

以客人的需求为导向，模糊岗位区间设置。层级和岗位划分过细，不利于为宾客服务。金钥匙理念的出现，打破了服务界限，现在诸多酒店在强化并广义化金钥匙概念。在酒店设置一站式服务：客人在酒店只要找到一位员工就能解决问题。如酒店把原先总台的收银、接待和问询合并等等。浙江宁波开元大酒店把原先的基层领班改称为服务经理，这不仅仅是名称的变化，更主要是充分发挥及强化酒店基层领班的作用，即酒店的形象代表、客人的得力助手和朋友、架设酒店领导和宾客的桥梁、解开服务难题的“金钥匙”。

第一时间原则：要求第一次就把事情做好。

在与客人接触的第一时间和第一次就把服务做好，能充分提高宾客的满意度。“宾客服务一键通”在酒店中的产生就是极好的例子。很多宾客都有这样的消费经历：下榻一家酒店，如果需要不同的服务，要从厚厚的《服务指南》找各营业区域的服务电话。新近开业的杭州开元名都大酒店客房中的电话就设置了“一键式”服务，宾客只要摁一个号，就能解决一切问题。

提高服务质量是为了增加宾客所获得的价值，但服务需要成本；服务一次不到位造成的人或环节的成本浪费，必须重视。在酒店服务中，经常会提到补救措施。但补救措施的成本往往没人真正去关注，如果去做一项成本———收益分析，就会发现这一点。

有效服务原则：能真正满足宾客需求并创造价值的服务，才是有效的服务。

有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的处理。

欧洲饭店更注重服务的有效性。如非常重视利用客史档案。客人入住过一次饭店后，第二次入住就不需重复登记。这样做的理由是：只有酒店记住客人，客人才能想起酒店。开元酒店的管理规范要求：集团旗下所有酒店实行中式做床服务，将毛毯改为棉被，将棉被平铺在床上，或将其折后放在床上。这样首先比西式铺床方便使用，“呆板规范，方便不足”的类似做法值得大力改革完善。

差异化原则：百分之百满足宾客的需求，发挥自身特色。

宾客是酒店关注的中心。客人的需求有共同的一面，规范服务能满足大多数客人的需求，并使服务质量达到较高的水准。每一位员工都必须掌握岗位说明书的每一个细节，并接受系统、持续的培训。

客人的需求又有差异性，在规范服务的基础上，提供个性化服务，如金钥匙服务，才是优质服务；个性化服务是锦上添花，会给客人留下难忘的消费经历。开元酒店倡导“人人都是金钥匙”的服务理念，在客房里放上一张宾客个性化服务调查表，只要客人下榻一次，并填上个性需求，下次就会得到相同的服务。

按规范程序来操作，按客人的意愿来服务，将会真正体现自身特色。

主动服务原则：使客人得到真实的关怀和舒适是酒店的使命。

对宾客来说，员工发自内心的服务才是最好的服务。优质服务不是简单的服务技巧和操作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了这种服务愿望，就会在服务中从尊重客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个性服务。

一名客房服务员在清扫客房，她的主要职责是把客房整理干净。但她发现客人有未干的衣物悬挂在卫生间里，会主动拿出去晒，同时也不忘记在房里放进留言卡，告诉客人相关情况，让客人安心。最后，她还会把衬衫熨平，补上纽扣，显然，这是主动的精细化服务。

提高服务质量意识，要作为提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重产品的细节。只有将饭店服务的三个黄金标准(凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的)真正做到了，做好了，且做出色了，才会塑造出卓越的酒店形象。

酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意惊喜的服务。我们提供：从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安排好导游，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等，最后当客人要离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品，如果客人需要的话，还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。

酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。酒店金钥匙服务理念

1、酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人 解决一切困难。

2、酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。

3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。

4、酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）.5、饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。

第三篇：金钥匙课堂感想

面对伤害,挫折,失足

“快乐成长金钥匙”课堂感想

在五年级下学期放暑假的第三天，我和我的同学参加了“快乐金钥匙”课堂，这次会讲什么主题呢？我和同学都很期待。开始了。老师先让我们思考该如何理解和正确判断“面对伤害，挫折，失足”这三个问题。然后，老师让我们看一些相关的视频，看了视频，我知道了如果受到了伤害，不要心急，要镇定。老师还围绕这个问题，给我们讲了一个故事：有一个和我们差不多大的小男孩儿，他被劫持了，劫持他的人向小男孩的家人要三十万元，这天，坏人把小男孩拉到山上，并把他锁到一个纸盒箱里，坏人见小男孩很老实，就到山下打电话向小男孩的家人要赎金。小男孩见外面没动静，就踢来踢去，终于把箱子踢开了，并用十分锋利的草把系在他身上的绳子割断，小男孩知道下山跑不快，于是滚到山下。最终他获救了。这个故事告诉我们遇到伤害或十分危险的情况时，不要慌张，也不要心急，要镇定，用自己的智慧来摆脱困境。最好不要炫耀自己有钱，否则会被品格败坏的人伤害。

面对挫折，我们该怎么办呢？来听听下面这个故事：有一个男孩，他拿着煤油灯坐在瓜棚里看书，他父亲有急事，要离开家，他怕瓜棚里的门开着进小偷，于是就把瓜棚的门锁死了。这个小男孩看着看着就睡着了，一不小心碰到了煤油灯，引发了火灾。他父亲回来的时候，看到自己的儿子被烧成全身都是黑的，当场昏迷。到了医院，医生给那个男孩做植皮手术，植皮手术很疼的，可是这个男孩子一声不出；如果实在太疼了，就用牙咬着毛巾。过了好长时间，小男孩依然每次做植皮手术时一声不哭。又过了还长时间，小男孩终于恢复了。医生十分感叹，说：“这么大面积的烧伤，想要恢复得这么好，多亏了男孩的精神。”那么男孩的精神是什么呢——面对挫折，要有自信，相信我能行，要端正态度；面对挫折，要坚强，有坚定的信念。我能行，改变信念，就改变态度。

这次讲座使我深受启发，这些故事也十分感人，感谢老师和沙河口区给我们举办这样一个讲座。我好高兴！

兴工小学 五年三班

徐靖楠

第四篇：金钥匙培训心得体会

金钥匙培训心得体会

技高近乎艺，欲极达于境，艺术和境界的结合，完美的阐述了金钥匙的服务理念和服务哲学。有幸能参加此次赴成都国际金钥匙组织举办的，第九十七期培训班。

一堂堂生动的演讲，激起了我对服务业明天的无限遐想，和美好憧憬。一个理念可以兴邦，一个理念可以治国，在正确的人生观和理念的导引下，小小的平常事，也可以做成辉煌的事业。他们怀着对事业的极致追求，在服务他人中找到了自已的人生价值，和成就，并世袭传承，把日常平庸琐碎的小事，做的不再平庸。

对金钥匙的初步认识，使我找到了人生的准确定位，使我真正认识到了“服务”二字的正确含义。服务不是一句响亮口号，而是心对心的交流于真诚付出。在付出中体现人生价值，成就事业。

面对于当今飞速发展的科技，和高度发达的现代文明的社会，人们更迫切需要精神慰藉和人对人的服务。受古老的东方文化的影响，认为服务是下九流的思想。在今天也堂而皇之的登上了大堂之堂，越来越受到社会各界的高度重视，成为人们茶余饭后的谈资和话题。人们对精神文明的空前追求，已不再是简单的吃饭穿衣，而是向更高层次发展。快节奏和生活要求更加快捷、便利，贴心、高科技需要更加先进的手段，世界性流通需要网络化、专业化。

随着工业化进程的尾声敲响，中国经济也面临着重大转型。取而代之的是，可以持继发展行业的诞生。节能降耗，绿色环保、生态和谐等口号不绝于耳。其中以旅游业为主的服务行业，也得到了大力发展。服力行业各个服务环节的完善于否，直接决定了行业的长足发展和市场竞争能力。金钥匙服务超时代的服务理念，无疑对服务行业服务素质和服务能力，起着至关重要的风向标作用。

从产品到售后各个环节，服务无所不在。服务品质铸造了，企业品牌。用真诚盈得顾客的信赖，忠诚于顾客，等同于忠诚于企业品牌。品牌赋予企业的生命力和有形价值不言而喻。

金钥匙历经84年的岁月洗礼，印证了经久不变的服务哲学，日益膨胀的个性化需求，迫切需要服务行业提高服务素质和服务能力，以及多元化的服务格局。改变原有的统一性，标准化的服务产品，使之服务产品多元化，以适应客户个性化需求，得到满足和满意。在满意的基础上多一份惊喜。

孙晋邦

2013年3月30日

第五篇：金钥匙培训心得

“金钥匙”导师团导师送培进校项目培训心得体会

项目学校：静宁县细巷初中

学科：初中数学.参训教师：吕三喜

“金钥匙”培训心得体会

本周我有幸参加了我校开展的“金钥匙”培训，来自城区的四位导师给我们带来了先进的教学方法和理念，给我们数学组培训的是来自城关中学的方俊华老师，他为人真诚，教学基本功扎实，他不仅给我们上“示范课”，而且还一对一的给我们指导，使我深受感激。通过本次学习，让我拓宽了视野，更新了教育观念，下面我谈谈自己对本次学习的心得。

一、加强自身师德修养，展现教师人格魅力

教师素有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉。在对灵魂塑造的过程中，教师既要有比较渊博的知识，更要有高尚的道德和崇高的精神境界。教师应当成为学生的表率，成为学生的良师益友，成为全社会文明的楷模。为此，教师要时刻谨记不断提高自身的道德修养，展现自身的人格魅力。那么，如何提高自身的师德修养呢？我认为应该从以下几个方面做起：

1、热爱祖国，爱岗敬业

热爱祖国，献身教育事业，是教师道德最基本最重要的要求。爱岗敬业是教师处理与教育事业之间关系的准则，是教师职业道德的基础和前提。尤其在市场经济条件下，在教育大发展的今天，教师要正确处理好奉献与索取的关系，不计较个人得失，发扬“红烛”精神，甘做“人梯”，安于“粉笔生涯”，以“捧着一颗心来，不带半根草去”的高尚情怀，献身教育，鞠躬尽瘁。相反，如果教师不热爱自己的事业，“身在曹营心在汉”，必定不能把工作做好。

2、热爱学生，诲人不倦

热爱学生，诲人不倦是教师履行教育义务的传统美德，是衡量教师道德水平高低的主要标志。每一个学生，都希望得到教师的爱，师爱是一种巨大的教育力量。它能使学生感受到教师的温暖，产生愉快的情绪，从而激励他们对学习的兴趣和爱好。了解学生和关心学生，是热爱学生的起点。教师仅仅把功课教好是不够的，还要多关心学生的健康成长，为学生的一生着想，从思想上、学习上、生活上全面了解学生，关心学生，爱护学生，因势利导地进行有针对性的教育。热爱学生还要尊重和信任学生。教师要有民主思想，尊重学生的人格，尊重学生的感情，允许学生独立思考，切不可刺伤学生的自尊心。在日常的教育教学工作中，认真评价学生的行为，和善平等地对待学生，绝不能为了树立自己的威信而对学生采用体罚、讽刺、挖苦等侮辱人格的做法。当学生进步时，教师不要吝惜自己的赞美之辞；当学生犯错或退步时，教师也不要任自己的批评侮辱之话泛滥。多一点微笑，多一点赞美，多一点信任，你会得到的回报。

3、以身作则，为人师表

在教学实践活动中，教师只有以身立教，为人师表，才能有力地说服学生，感染学生。无数经验证明，身教重于言教，“不能正其身，如正人何？”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这说明凡是教师要求学生做到的，自己必须先做到，给学生树立好榜样；凡是要求学生不做的事情，自己本身坚决不做，以免给学生留下坏的影响。教师要以自己的良好道德言行来教育和感化学生。诚实正直，勤奋好学，礼貌待人，是教师以身作则，为人师表的具体体现。如果教师缺乏坚定正确的政治方向，没有远大的理想，其教育必定失败。教师要教育学生勤奋刻苦，好学进去，自己必须勤奋好学，广学博览，精益求精。教师在日常教学中，要用文雅和亲切的语言启迪学生的心灵，陶冶学生的情操，以自己的模范行为，影响教育学生。

二、用学习引领自身专业成长 随着信息技术的迅速发展，人类正在进入信息社会。在知识经济时代，知识老化速度大大加快，学习就成了当今人类生存和发展的重要手段。教师终身学习，不仅是时代的呼唤，教育发展的要求，也是教师教学自我提升的需要。“严谨笃学，与时俱进，活到老，学到老”是新世纪教师应有的终身学习观。教师要善于从教育实践中汲取能量和资源；善于在任何时间向任何人学习，包括在教学过程中和学生分享知识；善于和同事交流，扩大视野，促进自身专业成长。教师终身学习已成为全球教育改革的突破口。要促进自身专业化成长，教师就要具有终身学习的理念，拥有自主学习、自我学习的观点。因为终身学习已成为未来每个社会成员的基本生存方式，那种“一朝学成而受用终身”的观点已经过时，人们再也不能只通过一段时间的集中学习，获得一辈子享用的知识技能。只有主动去掌握新概念，学习新理念，研究新问题，培养适应新环境的能力，才会使自己重视终身受益。

教育是全社会的大事，但重任主要落在教师身上。时代在变，对人才的要求也在变，教师必须认清终身学习对自身成长和发展的重要性，自觉地树立终身学习的观点，不断地提高自身的素质，以适应现代的教育需要。

首先要加强政治思想方面的学习。我国素质教育坚持“五育并举，德育为首”的原则，教师首先要以德育人。教育思想、教育观点对教育事业的发展至关重要，正确的教育观可以造就人才，错误的教育思想则会摧残人才。教师的政治取向、道德素质、教育观、世界观和人身观对学生起直接影响作用。

其次要加强专业知识的学习。课程走向综合化是基础教育改革的大方向。我身为一名中青年教师，又奋斗在课程改革实验的最前沿，更应当树立终身学习的意识。无论是教育家，还是中外名师，他们都具备较深的文化底蕴，这与经常学习是分不开的。随着课改如火如荼的展开，我们教师要有一种强烈的资源意识，克服“一支粉笔教下去，一本教案讲过来”的人生惰性，自觉拓展自己的思维空间和知识结构，以便更好的为教育教学服务。知识的更新换代让我们的学生接触了的新生事物，广阔的课内课外学习资源为他们知识的积累提供了的机会。我们在学校学习的那点知识，已经远远不够传授了。要想成为研究型教师、专家型教师，不学习怎么可以，怎么能胜任的教育教学工作？生活是一个广阔的学习的课堂，有很多东西是我们所不了解的，为了使自己不被社会所淘汰，只有加紧学习的步伐！一个优秀教师应该抓紧一切时间增加知识储备，只有这样才能用人格魅力来感染学生，和学生共同发展。

随着时代的进步，教育的改革，当今的形势向每一位教师提出了严峻的挑战，因此，在今后的工作中，我将树立终身学习的观点，在师一日，便不可荒废半日。通过学习不断获取新知识，增长自身的才干，适应当今教育改革的新形势。

为了无愧于教师这一职业，也为了实现自己心中的理想信念，今后的工作中，我定会更加努力，加强学习，提高素质，完善自己，书写出灿烂美好的未来。

细巷中学：吕三喜

2015-11-18