成长金钥匙

第一篇：成长金钥匙

踮起脚尖，你就更靠近阳光。班级：姓名：时间：2014.3.3成长金钥匙（4）

（24、25班科研团队编写）

1、下列词语中加点的字，每对读音都不相同的一组是

A.殒身/功勋针灸/内疚陡峭/讥诮谙熟/万马齐喑 ．．．．．．．．

B.隽秀/隽永场合/场院转载/下载纰缪/未雨绸缪 ．．．．．．．．

C.憔悴/淬火贬谪/嫡亲慰藉/狼藉攻讦/宵衣旰食 ．．．．．．．．

D.胴体/恫吓症结．/症状勾当/勾销靓女/靓妆丽服 ．．．．．．．．

2．下列词语中，没有错别字的一组是

A.矫情动辄水蒸气和言悦色

B.寒碜插坐煞风景插科打诨

C.搁置妥帖满堂彩慧心灵性

D.奚落融资邻界点群情激奋

3.依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是

① 万名干部“大走访”，坚持把转变工作作风贯穿于联系基层、服务群众的全过程，切实

为群众_____更多实惠。

② 我国大运河申遗所走的是一条“文化路线”，_____在这一过程中，必然有一番中西方

文化和价值观念之间的博弈。

③今年夏天，英超豪门阿森纳将为曾效力过该队的荷兰传奇球星“冰王子”丹尼斯•博格坎

普____一尊铜像。

A.谋取因而竖立B.牟取因而树立

C.谋取然而树立D.牟取然而竖立

4.下列各句中，加点的成语使用恰当的一项是

A.来昌乐宝石城参观的市民不绝如缕，看着这些美丽的宝石，观者无不啧啧赞叹，为大．．．．

自然的神奇击掌叫绝。

B.调查显示，70%的网友对二手房个税增至20%的新政觉得差强人意，不满意的主要原因．．．．

是这一政策对于需要改善住房条件的中低收入者不公。

C.清乾隆一朝六十年，是清代封建社会发展的鼎盛时期，瓷器生产取得了空前的繁荣，青花瓷工艺也达到了登峰造极的程度。．．．．

D.iPhone 5最令人不齿的就是“掉漆门”，为了应对这一情况，几乎每一家配件厂商都处．心积虑，寻找对策。．．．

5.下列各句中，没有语病的一句是

A.据专业人士介绍，热气球的安全系数是相当高的，近年来发生的热气球事故大多是因人为操作不当造成的。

B.随着2015年5月京杭大运河济宁—泰安北延工程的完工，济宁以北至东平段99公里主航道也将全面复航。

C.由于欧洲主权债务危机，全球光伏企业不同程度地受到了影响，出现资金链断裂，运营困难，贸易保护主义也随之抬头。

D.不管李安获奖对于中国观众多么兴奋，看过1 电影的观众都知道，《少年派的奇幻漂流》从

日日积累，汇小流成江海；时时练习，积跬步凌云霄。

踮起脚尖，你就更靠近阳光。班级：姓名：时间：2014.3.36．阅读下面的材料，根据调查数据，拟写两条建议。要求：语言简明、准确，每一条在20字内。(4分)近年来，“幸福”成为大众舆论使用频率最高的词语之一。目前发布的《CCTV经济生活大调查(2011-2012)》结果显示，全国有44.6%的人感觉“幸福”，42.85%的人感觉“一般”，影响人们幸福感的原因主要有财富(55.53%)、健康状况(48.91%)、婚姻或感情生活状况(32.09%)等。2012年中国百姓最期待改善的事情，依次是收入状况(65.25%)，缩小贫富差距(39.1%)，社会保障(36.14%)。而2011年，我国国内生产总值为47.2万亿，已是世界第二大经济体；财政收入己达10.37万亿，经过几十年的发展，我国社会财富己经增长较快、积累较多。7．书法训练。

参考答案：

1、【答案】B【解析】A yǔn/xūnjiǔ/jiùqiào/qiàoān/yīnB jùn/juànchǎng/chángzǎi/zàimiù/mïuC cuì/cuìzhã/díjiâ/jíjiã/gànD dîng/dîngzhēng/zhânggîu/gōuliàng/jìng 2.C（A言-颜B.坐-座 D.邻-临）

3.A（①“牟取”指获取名利，贬义词。“谋取”是设法取得，一般用于褒义。此处应该用“谋取”。②该句前后是因果关系，应该用“因而”。③ “树立”指建立，多用于抽象的好的事情。而“竖立”指物体垂直而立。）

4.C（C登峰造极：比喻学问、成就等达到了最高的境地，也比喻干坏事猖狂到了极点。A不绝如缕：形容形势十分危急，或指声音微弱而悠长。这里是“形容行人车马来来往往，接连不断”应该用络绎不绝；B差强人意：大致令人满意。D.处心积虑：蓄谋很久；指存心已久，费尽心机，也指千方百计地谋算。此处不合语境，应为“绞尽脑汁”）5.B（A句式杂糅，“事故大多是因„„”或“由于„„造成的”；C项成分残缺，“困难”后加上“的状况”；D项主客颠倒，应该是“中国观众对于李安获奖”）

6．(1)提升人们幸福感应从改善国民收入着手。(2)改革分配制度，让经济发展成果更多惠及百姓。(一点，2分)

日日积累，汇小流成江海；时时练习，积跬步凌云霄。

第二篇：伴随学生快乐成长的金钥匙

伴随学生快乐成长的金钥匙——爱

作者简介:本人于2002年8月参加工作.多年来一直在一线参加教育教学工作,致力探讨有关教育教学的规律及方法.论文《浅谈小学生自控能力的培养》在2009广西小学语文教学论文、教案评比中获得三等奖；《浅谈小学生数学阅读能力的培养》获得广西中小学教师、幼儿教师教育教学论文评比活动一等奖。

内容提要：爱是打开学生心灵之门的金钥匙；爱是一种伟大的力量，是尊重，是理解，是宽容，是严厉，爱本身就是一种能触及学生灵魂深处，使学生心灵健康快乐成长的教育过程。

关键词:爱尊重理解宽容严厉

陶行知先生曾说：“爱是一种伟大的力量，没有爱便没有教育。”教育的最有效的手段就是“爱的教育”。爱的力量是伟大的，因此，我们在进行教育的过程中就要注意讲究爱的方式与教育的原则相结合。

高尔基也曾说过：“谁爱孩子，孩子就爱他。只有爱孩子的人才可以教育孩子。”真诚的师爱是教育的灵魂，是开启学生心灵之门的金钥匙。爱是尊重，爱是理解，爱是宽容，爱是严厉，爱本身就是一种能触及学生灵魂深处，使学生心灵健康快乐成长的教育过程。

一、尊重、理解的爱，可增强学生的自信心和自尊心。

爱学生就要尊重学生，尊重学生的人格，理解学生的要求和想法，理解他们的幼稚和天真。小学生正处于心理和生理由蒙昧走向半成熟的过渡阶段，敏感而又有过多的想法，渴望理解而又不轻易让人探测到真正的内心世界，对周围的人或事往往有一种本能的对立和排斥，所以，教师只有付出自己深沉博大的爱，让学生感受到爱，并能享受到爱，才会赢得学生对您的尊敬和爱戴。

在平时，教师应放下架子，与学生平等对话，是尊重学生的最好体现。对学生的管理与要求，做到既严又宽，充分体现人性化。上课时写错了字，讲错了题或冤枉了学生，主动对学生说声“对不起”；学生犯错时，冷静处理，不再大声喝斥和生气，给学生一个台阶下；学生不听课时，不再当众批评，而是一个眼神，一个关爱的动作提醒；后进生不会做题时，耐心地辅导……温和地对待每一位学生,微笑上好每一节课。在这一系列的教育活动中，学生感受到了被尊重，被理解，被重视的关爱。因而在上课时，全班学生精神状态很好，气氛活跃，从他们的眼神感觉到他们想学、爱学、乐学，从他们的行为中看出学习更自觉更带劲了，同时也提高了学习的自信心，增强了各方面的自律能力，个别思想后进生违纪有所减少，变得较乖巧了，爱学习了，班里的整体成绩也有较大的提高。从而有效地增强了学生的自尊心和自信心。

二、宽容的爱，可增强学生的自省力。

爱是宽容，要爱学生，就要懂得宽容学生。教师对待学生的缺点和错误，不用嫉恶如仇，穷追猛打，不要把他批驳得体无完肤、誓不罢休。人人都会犯错，何况学生？因此，教师要能包容学生的过失和缺点。

我们所讲的爱学生决不是对学生的溺爱和宠爱，而是要把耐心的教导和严格的要求相结合。有教育专家曾经说过，学生是在不断犯错中长大的。从这个角度理解，我们更应理性地看待学生的犯错，抓住时机，因势利导，用宽容的心教育学生，人非草木，孰能无过？宽

容学生的错误，是理解学生，爱学生的表现。因为宽容，老师给了学生足够的尊重，同时，保护了学生的自尊心，更给学生的成长留足了自我反省和改过的空间。

我班的一位男生，曾是个让老师很头痛的学生，不听课，不交作业，违纪带动性强，粗言烂语不断，违纪是他的家常便饭。来到我班后，我很快发现他的以上缺点，同时发现他也有几个闪光点：聪明、有个性，但不顶撞老师，不和同学打架等。进一步了解情况后才知道，因为他爸爸是个瘾君子，发作时就打他妈妈，他妈妈受不了，就和他的爸爸离婚了，不久他妈妈也改嫁了，所以他一直与奶奶住，奶奶对他很溺爱，又管不了他。于是我找他谈了几次心，肯定了他的优点，同时对他提出了一些要求，并联系他奶奶共同配合教育。在课堂上，尽量多给他一些表现的机会，做对的及时表扬，不会的鼓励他不要泄气，再认真一点就会了；当他违纪时，不当众批评他，而是一对一耐心教育；他生病时，关心他，问候他；课余多与他进行沟通交流。慢慢地，他基本能按时完成作业，违纪有所减少，听课较认真了，学习积极性有较大的提高，数学成绩由原来的不及格提高到八十多分。

因为宽容，他感受到了足够的被尊重，感受到了老师真心的爱，进而反思自己原来的一些行为是不对的，在老师的指导下应该主动积极改正。正是这种包容的爱，增强了学生的自省能力，促使他们朝健康快乐的方向发展。

三、严厉的爱，可培养学生的自强精神。

“爱必严，严必爱。”有人说，对学生太严厉了就不爱学生了。其实这是对“严厉”的片面理解。在尊重、理解、宽容学生的基础上，对学生严格要求，学生会很乐意接受，因为“亲其师，则信其道。”

如果平时对学生没有太多的情感付出和投入，让学生感受不到爱，这时对学生过于严厉，会给学生在心理上、行为上、情感上造成一定的压力，使其感觉到被操纵，被控制，从而心生怨气，对学习提不起积极性，教育效果就会大打折扣。

教师真心爱学生，关心学生，学生自然会亲近，对教师的严格要求也自然会言听计从。在教师既宽又严的要求下，学生会从各方面逐渐提高对自己的要求，持之以恒，学生们就会不断上进，不断进取，从而培养了他们自强不息的精神。

没有爱就没有教育，在教师“尊重、理解、宽容、严厉”等爱的光环下，学生心情愉快，学习主动、积极、自信，能有效培养学生的自尊心、自信心、自省能力和自强精神。

教师如果用充满爱的言行潜移默化地影响着学生，并把爱的种子播撒在学生的心田，孩子们的心中就会盛满了爱，并在心底生根发芽，最终长成一颗充满“爱心”的大树，美化整个世界。

有了这把爱的钥匙，我相信学生一定能健康快乐地成长。

参加文献：

1、别林斯基《 别林斯基论教育》北京：人民教育出版社1953年

2、杂志《广西教育》

第三篇：送给学生一把成长的金钥匙

送给学生一把成长的金钥匙

——强烈的自信心

内容摘要：自信心对学生来说，就是不甘心，不服输，喜欢上进的心理素质。纵观孩子的成长历程，自信心的建立，家长、教师这些人起着重要作用。孩子长大后，由于某种原因，有许多孩子渐渐失去了自信心，对失去自信心的孩子，教师有责任让他们重塑“我也能行”之信心。教师的一言一行，一举一动，对学生有着极大的影响，我们虽不能成就每一个学生的未来，但我们决不能去伤害任何一个学生。差生已是不幸的，作为教师没有任何理抛弃他们。让我们多给他们一些关爱，来弥补由于我们的不经意曾经带给他们的伤害吧。

从古到今，凡有卓越成就的人，虽然经历各不相同，但有一点却是共同的，他们都具有强烈的自信心。对于学生来说，自信心又意味着什么？就是不甘心，不服输，喜欢上进的心理素质。

一、自信的建立与失去自信的根源

自信心对一个人来说，最初是如何产生的？应当说是在儿时通过学说话、学走路、学习各种本事的过程中有意无意地培养出来的。一个幼儿学说话、学走路有早有晚，有快有慢，但在家长的眼里个个都是聪明伶俐的孩子，是最棒的，似乎没有什么缺点，得到的都是呵护、赏识和夸奖，孩子不知什么叫担心、恐惧，无所顾及，所以才能顺顺利利地学会说话、走路，胜利通过人生的第一个阶段。可是为什么有许多孩子上学后会逐渐地失去自信心呢？纵观孩子的成长历程，家长、教师这些人的确在起着重要作用，有很多好的，但也有不好的。比如，孩子上学后，许多家长望子成龙，望女成凤，一切都围着分数转，分数代表一切，于是便改变了评价标准，考不出好成绩，回家就要挨打受骂；另外，学校的教育也存在着种种问题，一方面，有些老师教学太死板。曾有家长说，老师让用“美丽”组词，孩子组成“美丽的天鹅”，因和老师的“美丽的花朵”不一样就成了错的。老师以自己的答案为唯一的标准，只有和老师的一样才是对的，不同的就简单地判为错的，时间一长，学生就不敢相信自己了，没有了自信心，特别是对于分辨能力还不强的小学低段学生。另一方面，有的老师常把分数的高低作为评价学生好坏的标准。人的能力本来就有大有小，而且不同的方面，能力也不尽相同，可是有些老师，特别是小学老师，非要每个学生都在95分以上，甚至100分，这样下来，分数低的学生常受到老师的批评，长此以往，有上几回不好的成绩，学生就会认为自己是笨蛋，学不会，变成被指责的角色，成为老师的靶子，同学嘲笑的话柄。于是，这些学生内心

充满了恐惧，这种“恐惧最容易把人摧毁”，本来幼儿时形成的自信心就很脆弱，所以许多孩子由最初一两次的考试失误，自信心开始丧失，渐渐产生厌学，最终造成各科成绩都不合格，成为老师眼中的差生。

二、激我能行之情与再树自信

面对失去自信心的差生怎样使他们重新树立起自信心呢？最好的办法那就是回到人之初，像教孩子学说话、学走路那样，始终用赏识的眼光看待他们，鼓励他们，利用他们身上现有的优点去重塑他们“我也能行”之信心。

我曾接触过这样一名学生：黄x，初一新生，说话结巴，课文读不成样，学习也不认真，期中考试成绩得了33分。分数少，可他的问题不少，扰乱课堂，常和同学发生冲突，是个典型的问题学生，这就是学习不成，就把充沛的精力都放在惹事上，以此来显示他的存在，在和他淡话过程中，我发现了他的问题所在，只要说到学习，他就不加思考地顺口就说“我不行”，“我学不会”，“我考不好”，一连几个“不”字，给自己判了死刑，他对自己完全丧失了自信。找到根结，对这个学生教育我就从树立自信心入手，课上鼓励他读课文，读完总要给他一个肯定的评价，他渐渐对读书产生兴趣，上课开始听讲了，接着我又给他提要求，让他把书上要求背诵的课文背下来。他说：“我背不下来，”我鼓励他说：“你能，还没背，你怎么就知道背不下来？”在我的鼓励下，他开始试着背，下课他找我，还是说：“我背不下来。”我说：“你背一下，我听听，能背多少算多少。”他能背下来好多，我高兴地说：“谁说你不行，没想到你背得这么好，那些成绩好的学生也不过如此，再努力一下，明天一准最先背下来。” “真的？”他将信将疑。我说：“不信你试试就知道了。”第二天一早他迫不及待地跑到办公室告诉我：“老师，我背下来了。”他脸上挂满了笑容，开始有了自信，但这自信还很脆弱，期末考试快到了，他又跟我说：“我不行，我考不好。”我仍然鼓励他：“不要担心，只要努力，一定能考好。”期末考试他得了44分，当他听到自己的分数时，表情很复杂，刚刚有的这点自信心怕是又要被摧垮了，该怎样加以保护呢？

美国有一种自然教学法（即启发教学法），特点之一就是当孩子答错问题时，不要马上指责，而是把正确的答案告诉他，以保护孩子的自信心。想一想，此时若用“这么笨”，“又不及格”等之类的话指责会有什么效果呢？只会把他刚刚点燃的希望之火彻底扑灭，怕从此他再也不会学习、读书了。

弱势群体是非常希望得到别人的重视，唯恐被人忽略，特别看重别人对自己的评价，任何负面的评价都会导致内心激烈的冲突，甚至扭曲别人的评价，把别人真诚地夸奖认为是挖苦。他们非常敏感，跟他们交往时，必须谨小慎微，别人不经意的一句话，都会在其内心引

起波澜。这些不及格的孩子，有很强的自卑感，他们在方方面面都体验不到自身价值，如果不走出这个心理的阴影，就很难摆脱困境。

考试成绩点评时，凡是成绩有提高的，特别是那些不及格的学生给予了高度评价，指出了他们的进步，并提出让学校给他们发进步奖。黄x还有那些没及格的学生，做梦也没想到还能得到奖状。学校打印的一张奖状，在老师眼里不值什么，可对于一个刚刚有点自信心的学生来说意义可就不同了，从此黄x等学习更加努力了，没想到再次期中考试时，他语文竟得了61分，及格了，他乐得合不上嘴。但毕竟他的基础薄弱，快到期末考试时，他又找我说：“老师，期末考试不行啊，不是你出题。”我说：“谁出题不一样吗？只要你相信自己，就没有问题，就是考不好也没关系，哪有常胜将军？考多少分不重要，只要信心不丢，就是最大的胜利。”他的顾虑打消了。每当他信心动摇时，我总要给他鼓励，就这样，期末考试他又一次及格了，他这次真的非常开心，相信自己的能力了。

学生虽然树立起了自信心，但怎样才能使学生的自信心得到保护、并不断提高呢？最好的方法就是让学生不断取得胜利，从胜利走向胜利。

我们在和差生交流时，常常会发现他们眼里流露出自卑的目光，这种自卑的目光就是没有自信心，要想使他们走出自卑，教师就要送给学生一把成长的金钥匙——强烈的自信心。

写到最后，又不由让我想起美国教育心理学家古诺特博士说的一段话：

“在经历了若干年的教师工作之后，我得到了一个令人惶恐的结论：教育的成功和失败，‘我’是决定性因素，我个人采用的方法和每天的情绪是造成学习气氛和情境的主因。身为老师，我具有极大的力量，能够让孩子们活得愉快或悲惨，我可以是制造痛苦的工具也可以是启发灵感的媒介，我能让人丢脸也能让人开心，能伤人也可以救人。”

做为教师，一言一行，一举一动，对学生的影响太大了，我们虽不能成就每一个孩子的未来，但我们决不能去伤害任何一个学生。差生已是不幸的，做为教师没有任何理抛弃他们。让我们多给他们一些关爱，来弥补由于我们的不经意曾经带给他们的伤害吧。

送给学生一把成长的金钥匙

——强烈的自信心

塘沽第四中学 李华

2009年6月10日

第四篇：金钥匙说辞

1、根据佳兆业金钥匙物业，浅谈对“地铁豪宅”概念的理解。

佳兆业物业是佳兆业集团公司旗下专门从事物业管理服务，具备独立法人资格的外商独资企业，经过十多年的发展与积累，已经成为一家颇具规模和承载盛誉的物业管理服务企业，成功创造的大盘物管模式并获得了市场的高度认可，荣膺“深圳最具竞争力物管”，“深圳物业企业综合实力三十强”，“中国物业管理企业综合实力百强”，“金钥匙物业最具品位服务奖”，连续两年荣获“中国物业服务百强企业”，“中国优秀物业服务质量TOP10”等荣誉称号。佳兆业物业管理（深圳）有限公司已具备国家一级资质，管理物业含盖住宅、别墅、商场、写字楼等四大类型。作为ISO9001质量管理体系认证企业，公司严格遵循“服务创造价值”的服务理念，坚持走专业化、精细化的服务道路。以科学严谨的管理模式，使佳兆业物业迅速走上了重服务、重信誉的品牌化建设之路。

作为高端物业服务的传承者，沈阳佳兆业中心，沈阳金廊名副其实的城市综合体，以及所独有的城市CBD枢纽，享有东临体育馆、西邻万象城、南靠商业圈、北近科技馆的便利，隐居青年大街核心地段、享受地铁带来的便利之外，客户入住后的生活更有”金钥匙”国际品牌佳兆业物业主理，全天候的贴心呵护，为每一位“佳”人带来高品质的生活享受。

2、并根据佳兆业金钥匙物业特点，从物业角度对未来沈阳“地铁豪宅”概念的百姓认可度、发展趋势等进行阐述。

在西方发达国家，“金钥匙服务”被认为是酒店服务的极致，“满意+惊喜”是熟悉金钥匙的人对它的赞誉，很多香港豪宅也引进“金钥匙”作为其专属物业管家。作为“走遍世界的贴心管家”，金钥匙与佳兆业中心强强联合，为业主提供24小时无微不至的极致服务，也为沈阳的住宅市场树立了物业服务的更高标准。这也是将来在金廊沿线，高档社区的发展趋势。

3、沈阳佳兆业中心引入“金钥匙”服务对未来业主所产生的价值。

“金钥匙”的服务宗旨，就是让客户在满意加惊喜的体验过程中，找到自身的价值。“用心极致”是金钥匙的方法论，并力所能及的为客户提供全方位服务，包含公共卫生、设施设备、居家便利、酒店商务等服务，为客户的吃、住、行、娱、游、购提供便利，除此之外，世界各地的“金钥匙”服务平台将提供资源共享及技术支持，可收集更多的酒店、住宿、餐饮、商务信息，让您足不出户即可享受高端酒店化服务。好的物业不仅能够确保后续生活无忧，更能助推楼盘增值，“金钥匙”物业就是让您的投资、生活增值的又一保障。

第五篇：金钥匙感想

随着酒店业供需关系的变化和市场竞争的激烈，酒店的经营管理观念和方法不断更新。进入上世纪 90 年代，酒店开始引入制造业普遍推行的全新管理观念和方法，强调服务质量是关键，酒店的根本职能是达到百分之百的顾客满意，为顾客提供无差错的服务。酒店纷纷以多样化的手段来营造自身的服务优势，打造有核心竞争力的服务产品。“ 100-1=0 ”的理论因而大行其道。应该说，这些管理观念的提出，为酒店业带来了极大的效益，也提升了酒店的服务品质。但同时，由于一些酒店过分片面强调质量管理，忽视了服务质量的核心价值，而造成管理成本上升和员工的难以为继。笔者认为有必要对现代酒店的服务观念进行一些梳理。

宾客需求导向原则：酒店质量的概念，对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅。

客人的评价，是衡量质量优劣的唯一标准。优质的服务，不仅要能满足宾客显现需求，更要能预见性地满足宾客的隐性需求。酒店必须在这方面锻炼自己的能力。

要学会发现和了解宾客的需求。有必要建立和完善宾客信息收集和分析系统，确保获得准确、可靠的信息，动态掌握宾客的需求，并不断满足宾客的需求。

以客人的需求为导向，模糊岗位区间设置。层级和岗位划分过细，不利于为宾客服务。金钥匙理念的出现，打破了服务界限，现在诸多酒店在强化并广义化金钥匙概念。在酒店设置一站式服务：客人在酒店只要找到一位员工就能解决问题。如酒店把原先总台的收银、接待和问询合并等等。浙江宁波开元大酒店把原先的基层领班改称为服务经理，这不仅仅是名称的变化，更主要是充分发挥及强化酒店基层领班的作用，即酒店的形象代表、客人的得力助手和朋友、架设酒店领导和宾客的桥梁、解开服务难题的“金钥匙”。

第一时间原则：要求第一次就把事情做好。

在与客人接触的第一时间和第一次就把服务做好，能充分提高宾客的满意度。“宾客服务一键通”在酒店中的产生就是极好的例子。很多宾客都有这样的消费经历：下榻一家酒店，如果需要不同的服务，要从厚厚的《服务指南》找各营业区域的服务电话。新近开业的杭州开元名都大酒店客房中的电话就设置了“一键式”服务，宾客只要摁一个号，就能解决一切问题。

提高服务质量是为了增加宾客所获得的价值，但服务需要成本；服务一次不到位造成的人或环节的成本浪费，必须重视。在酒店服务中，经常会提到补救措施。但补救措施的成本往往没人真正去关注，如果去做一项成本———收益分析，就会发现这一点。

有效服务原则：能真正满足宾客需求并创造价值的服务，才是有效的服务。

有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的处理。

欧洲饭店更注重服务的有效性。如非常重视利用客史档案。客人入住过一次饭店后，第二次入住就不需重复登记。这样做的理由是：只有酒店记住客人，客人才能想起酒店。开元酒店的管理规范要求：集团旗下所有酒店实行中式做床服务，将毛毯改为棉被，将棉被平铺在床上，或将其折后放在床上。这样首先比西式铺床方便使用，“呆板规范，方便不足”的类似做法值得大力改革完善。

差异化原则：百分之百满足宾客的需求，发挥自身特色。

宾客是酒店关注的中心。客人的需求有共同的一面，规范服务能满足大多数客人的需求，并使服务质量达到较高的水准。每一位员工都必须掌握岗位说明书的每一个细节，并接受系统、持续的培训。

客人的需求又有差异性，在规范服务的基础上，提供个性化服务，如金钥匙服务，才是优质服务；个性化服务是锦上添花，会给客人留下难忘的消费经历。开元酒店倡导“人人都是金钥匙”的服务理念，在客房里放上一张宾客个性化服务调查表，只要客人下榻一次，并填上个性需求，下次就会得到相同的服务。

按规范程序来操作，按客人的意愿来服务，将会真正体现自身特色。

主动服务原则：使客人得到真实的关怀和舒适是酒店的使命。

对宾客来说，员工发自内心的服务才是最好的服务。优质服务不是简单的服务技巧和操作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了这种服务愿望，就会在服务中从尊重客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个性服务。

一名客房服务员在清扫客房，她的主要职责是把客房整理干净。但她发现客人有未干的衣物悬挂在卫生间里，会主动拿出去晒，同时也不忘记在房里放进留言卡，告诉客人相关情况，让客人安心。最后，她还会把衬衫熨平，补上纽扣，显然，这是主动的精细化服务。

提高服务质量意识，要作为提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重产品的细节。只有将饭店服务的三个黄金标准(凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的)真正做到了，做好了，且做出色了，才会塑造出卓越的酒店形象。

酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意惊喜的服务。我们提供：从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安排好导游，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等，最后当客人要离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品，如果客人需要的话，还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。

酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。酒店金钥匙服务理念

1、酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人 解决一切困难。

2、酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。

3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。

4、酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）.5、饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。