为班主任提供更精致的服务

第一篇：为班主任提供更精致的服务

班主任 2011/1

卷首语

为班主任提供更精致的服务本刊编辑部 1

理论与实践

班级冲突管理的一般模式谭新斌 5

名家专栏

引导学生做有道德的人——与班主任朋友谈班主任

（七）全国优秀班主任讲坛

静静聆听童心的呼唤工作笔谈

促我“成功”的八个关键词（上）——写给青年班主任朋友“以生为本”原来并不复杂班级发展与管理

茉莉花开满室香——让“班花”成为学生成长的推手主题月引导：高一班级建设新策略晒晒我的“忽悠术”我带学生戒“偷菜”学生教育与转化

水的力量让心灵飞翔家校合作

问题导思：提升家长家教水平的有效途径意外的家访 意外的收获心理健康教育

权衡与抉择——学生退学案例一则班队活动

树人楼下话青春谈理想培养主持人——打造魅力班会课

（七）教书育人

读寓言，培育良好心态我的忧患意识教育我该怎么办

班华 9

万华 12

张万祥 16 朱彦体 19

贺云飞 21 张颖23 朱国红 25 张果26

贾丽兰 28 代俊东 31

于静宜 32 冯振太 34

邓绍宏 35

徐红卫 37 丁如许 40

郑丹娜 42 刘云志 44

本期话题：教师缺乏职业幸福感怎么办？46 专家视点：同伴互助与班主任的职业幸福感齐学红 55 工作艺术

一杯黄连水朱庆丰 58 种子的故事成春59 我帮学生除“杂草”操乐发 60 反思与成长

还有多少“偶然”没有被发现

同学会——班主任工作的反光镜

教育随笔

学生评教之后…..解铃还需系铃人

把爱擎在手上

“多评少批”的教育魅力

遭遇突发事件后……

镇西茶座

做班主任是幸福的我心目中的好班主任

人生，那一窗风景

一生有你

互动平台

“正思”真好

新闻资讯

班主任杂志社召开首届全国“班主任工作研究室”年会王维审 30 许伯祥 61 景桂军 63 张英64 李小琴 65 刘迎春 66 陈迎67 李镇西 68 孙燕70 李华71 董爱英 4327

第二篇：关于为市精致管理现场会

关于为市精致管理现场会

征集课堂教学改革模式材料的通知

各乡镇中心初中、县属各学校：

为了做好市精致管理现场会工作，在市精致管理现场会上充分展示我县小学、初中、高中、幼儿园课堂教学改革的风采，局研究决定向各学校（园）征集课堂教学改革模式说明（文字加照片）。征集的模式说明我们将选编制成画册，供与会者鉴赏。各学校（园）要以此为契机，充分展示本校（园）课堂教学改革成果。下面把这次课堂教学改革模式说明上报材料的要求告知如下：

文字材料

1．课堂模式提出的背景。

2．课堂模式核心概念界定。

3．课堂模式的理论支撑。

4．课堂模式的实施流程。

5．课堂模式的评价。

照片内容

1． 理论学习活动。

2． 专家引领的。

3． 课堂实践的。

4． 校本教研的。

5． 成果展示的。

6． 模式评价的。

总体要求：各乡镇中心初中、县属各学校一把手校长要亲自主持这项工作，保质保量完成好这项任务。

文字材料内容要言简意赅，照片内容要丰富、精美，要请专业摄影人员用专业摄影器材摄制，每幅照片下要有文字简介。要突出学校个性化、校本化。材料打包（压缩文件夹）于本月30日上午前发我室。（byjyjjys@126.com邮箱）

宝应县教育局教研室

2011-09-27

第三篇：10个让情人节更精致有趣的方法

10个让情人节更精致有趣的方法

文｜小臻臻

春节假期最后一天，你为明天开启上班模式准备好了吗? 打不起精神来，相信大多数朋友和小臻臻一样。

大年初七，人节，老板和领导们都会理解你安顿身心治疗春节综合征。但是，女友、老婆/男友、老公就不那么好对付了。明天可是情人节！明天可是情人节！明天可是情人节！

这件事情确实值得说三遍。

明天怎么虐单身狗，给爱人送什么礼物，你真准备好了吗？

下边，幸福银行（微信ID:Eudemonia Bank）小编分享10个让情人节更有趣的方法，总有一款能让你的“情人”更爱你。上视频，先。

方法一，泡情侣温泉。

虽已立春，但寒冷依旧，情人节和心爱的人一起泡温泉，那是相当浪漫的。情侣一起跑温泉，最重要的的就是享受这情调—— 在只有彼此的私密空间，甩掉一切束缚，和心爱的她/他一起泡温泉，静静地看雪看月亮看夜空，敞开心扉说着悄悄话，品味着臻爱茶，享受幕天席地的快乐，多么浪漫甜蜜惬意！

方法二，开情侣卡丁车。

若是运动型的情侣，可以考虑开开卡丁车，过个别样的情人节。在碰撞中，与心爱的人共掌安全； 在碰撞中，与心爱的人共担风险； 在碰撞中，与心爱的人分享快乐； 在碰撞中，与心爱的人共寻刺激； 在碰撞中，与心爱的人白头偕老！

方法三，玩情侣Live Band。

若是麦霸情侣，借着这个最有爱的节日，开场只属于你们的Live Band是个不错的选择。

浪漫的烛光晚餐后，找个KTV包间，或找家酒吧。不管是唱歌是弹奏是跳舞，都尽情地嗨。

重要的是，在悠扬的音乐声和舞步中尽享浪漫情人节之夜。

方法四，煮巧克力火锅。

吃货型情侣，别去餐厅，就在家与心爱的人自己煮顿情人节火锅。简单，实惠，又浪漫。

当然，最好是煮顿浪漫的巧克力火锅。这可是多少女生梦寐以求的情调！

其实很简单，只需要一口精致锅或加热器，再买点巧克力和水果，就OK啦。怎么煮出情调煮出浪漫煮出真爱，就是你们两口子的事儿咯。

方法五，溜情侣冰。

这个溜冰，可不是溜冰毒那个溜冰。

而是情人节这天，约心爱的人一起去溜冰场，玩情侣溜冰。

这样过情人节，关键是要玩出浪漫和刺激，让周围的人都为你们尖叫。比如，溜着溜着，情不自禁更心爱的人偷偷地接吻。又比如，溜着溜着，玩些有点小难度的性感情侣动作。准备好，就去疯一把吧。

方法六，玩情侣手工。

或许，你以前单独为心爱的人DIY过情人节创意礼物。

这个情人节，就约心爱的她/他，一起来DIY一份情人节创意情侣礼物。

可以去DIY情侣杯，一起淘泥、摞泥、拉坯、印坯、修坯、捺水、画坯、上釉„„ 尤其是将摞好的瓷泥放在转盘上，与心爱的人手把手地将瓷泥拉成瓷坯，这个场景想想都美醉了！当然，是DIY项链戒指、巧克力、手表、钱包，还是DIY阳光收集罐、刻字、3D、星座、圣旨、马克杯子，你与心爱的人一起决定。

方法七，逛博物馆。

若是文艺青年型的情侣，逛逛主题博物馆，也是不错的情人节选择噢。

乘着春节的尾巴，与心爱的人一起去博物馆、图书馆逛逛，寻猴子、看文物、品民俗，一道道丰盛的精神食粮大餐，体味不同的情人味。

有报道说，法国大美女索菲玛锁情人节来北京，最大的爱好就是去逛博物馆呢。书香门第的情人节玩法，一般人玩不起来。

玩法八，摘草莓。

情人节摘草莓，其实就是给心爱的人一个甜蜜的假期。带上心爱的她/他，去所在地周围的草莓园摘草莓。

跟心爱的人，一起去挑那种最红最像心形的草莓，多浪漫； 一手提着草莓，一手来着自拍，多嗨皮；

最浪漫的环节，喊着红嘟嘟的草莓，跟心爱的人互喂起来，多幸福！

这样过情人节，不仅享受了生态旅行的乐趣，还增进了恋人夫妻的感情，快行动吧。玩法九，吃炸鸡啤酒。

追韩剧《来自星星的你》时，你是不是羡慕嫉妒死千颂伊在初雪时吃炸鸡喝啤酒的浪漫情调。

这个情人节，你就是千颂伊，或让你的女友老婆做回千颂伊。带她去吃炸鸡啤酒，不管是否有雪，只要有真爱。

在这个浪漫的情人节之夜，借着酒胆，表白吧，说出心里的话吧，或做一切最浪漫的事情吧！

不管你是都教授，还是千颂伊。

玩法十，照顾流浪猫流浪狗。善良和爱心爆棚的情侣，可以考虑这个情人节去你所在城市的流浪猫流浪狗之家做义工。

与喵星人和汪星人，一起过个与众不同的情人节，那也是爱心和浪漫满满的。因为，喵星人的情人节就是要秀恩爱嘛。

因为，汪星人的情人节就是拒绝虐单身狗嘛！

只要心爱的人在身边，每天都是情人节！只要与心爱的人在一起，无论是平平淡淡，还是轰轰烈烈，爱情都值得彼此珍惜！

（转载请注明出处：绿生活指南/幸福银行；图片来源于网络。）

第四篇：如何提高员工的服务理念和素质,做到更精致的物业服务,增强品牌的厚度

如何提高员工的服务理念和素质，做到更精致的物业服务，增强品牌的厚度

物业公司作为社区服务性企业，它的服务质量的好坏直接影响着业主的日常生活，关系着社区的稳定与和谐。然而，服务质量的好坏与员工的服务理念和自身素质是分不开的，如何通过提高员工的服务理念和素质，来做到更精致的物业服务，增强品牌厚度，提出如下几点要求：

一、提高员工的文化素质，加强自身修养。

作为一名物业从业人员，为业主做好服务是我们的使命。在工作中，我们既要应对纷繁复杂的人群，又要为业主解决生活中的疑难杂症，这就要求我们的从业人员需要具备较高的综合素质。然而，受社会偏见的影响，很多高文化、有知识的人才不愿意加入物业行业，造成物业员工文化水平整体偏低，因而，物业服务只能从事一些简单的体力劳动，不能很好的适应社会的发展。

当今社会是知识爆炸的时代，知识的更新日新月异，各种新思想新文化大量涌入，因此，要适应社会的发展要求，必须加强对物业从业人员专业知识的培训，作为物业管理服务人员，必须随时注重学习，不断更新提升自己的知识层面，才能赶上时代潮流，才能不断提升自己的服务理念并有所创新，物业公司要建立和谐文明、文化小区就必须有一支有一定文化素质的员工队伍，因此，提高员工的文化素质，是提升物业管理服务的先决条件之一。

二、增强员工的服务意识

以业主为中心，为业主提供贴心入微、尽善尽美的服务是管理管

理公司的营业宗旨。那么，员工在实际工作中应如何体现出来呢？第一，员工的服务态度是业主实实在在能感受到的东西。所以，员工在与客户的接触中应该主动热情、文明礼貌。其次，员工还应改变自己的服务方式，变被动服务为主动服务，主动为业主解决问题和提供帮助，主动替客户着想。另外，在实际工作中，还应提高服务效率，公司要根据实际情况对各项工程和日程服务制定量化指标。如业主家里漏水，务必在15分钟内赶到业主家中进行维修。通过对客户实行服务承诺制，接受业主的监督，促进服务水平的不断提升。

三、注重沟通方式，提高社交能力

物业服务过程中涉及到方方面面的关系非常多。员工与业主之间关系的好坏影响着到小区的稳定与和谐发展。所以，如何处理好两者之间的关系，这就需要员工具备良好的沟通方式和社交能力。第一，见面与业主主动打招呼，做到彬彬有礼，笑脸相迎，这样做可以拉近员工与业主之间的距离。第二，设立服务热线和意见箱，加强与业主沟通。设立服务热线是听取业主意见、加强业主与管理处之间沟通的最直接、最有效的方法之一。管理处应有专人负责接听电话。并按投诉来访程序一一进行记录，耐心细致地做好答疑解惑工作，及时准确地处理好业主的投诉和回访，给业主一个满意的答复。此外，工作之余，员工可经常到业主家进行走访和慰问，与业主聊天，为他们排忧解难，成为生活中的朋友，促进相互之间的交流。

物业品牌的好坏与员工的自身素质有着密不可分的关系，要想满足业主不断增长的服务，必须不断加强员工自身素质的培养，提高服务理念，切实增强我们的品牌厚度。

第五篇：齐鲁银行细节创新 精致服务

齐鲁银行细节创新 精致服务

位于济南高新技术开发区的齐鲁银行高新支行营业室把文明规范服务工作作为提高同业竞争力的生命线，做实功、做细功，短短一年时间内先后被团省委授予“山东省青年文明号”、省妇联授予“山东省女职工建功立业标兵岗”。2015年1月6日，又被中国银行业协会授予“五星级网点”和“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

是什么，让齐鲁银行高新支行营业室屡创奇迹，屡获殊荣？带着些许疑问我们走进它，探寻他们成功的密码。优化服务环境 夯实文明服务之基

进入六九的济南，天寒地冻。齐鲁银行高新支行营业大厅里，绿植芬芳，四季如春，着装规范、整洁的大堂经理微笑迎宾，大红的迎春灯笼、24小时免费手机充电、免费WIFI开放、开水供应、免费金融产品知识普及、环卫工人爱心休息站„„“这让我们觉得不是在银行啊，就像是去了邻家串门。”连日来，经过齐鲁银行高新支行营业室的市民朋友们纷纷驻足，感叹齐鲁银行金融服务传递出了“家”的味道。

“我们在全行系统内首创‘环卫工人爱心休息站’，就是为广大经过我们网点的环卫工人朋友们提供一个休息的地方，我们的希望就是把这个休息的区域尽可能温馨化，这是齐鲁银行草根精神的一种弘扬，也是我们亲和的人本企业文化的传递。”齐鲁银行高新支行副行长王强道出了创建“环卫工人爱心休息站”的初衷。“环卫工人爱心休息站”作为齐鲁银行高新支行营业室服务的延伸，从细节入手的打造，少了传统银行网点的严肃，多了一份家庭的温馨，使齐鲁银行服务处处传递“家”的味道，可以说，小小一个休息站，带来的是浓浓“亲情”。用心细心服务 彰显文明服务特色

齐鲁银行高新支行在营业室创建全国银行业千佳规范化服务网点的过程中，积极践行“以人为本”的服务理念。在营业厅进门处的橱窗里，轮椅、宝宝椅、打气筒、雨伞等一应俱全；客户休息区，贴心地放上了书籍、报纸等供客户取阅，而书报夹的上方，还特地摆上了平板电脑，让客户在等待办理业务时不再枯燥，让人看着心里就暖和；理财专家榜和功能区引导指示牌，能让人迅速了解该去哪里找谁办理业务„„

“竞争面前，最终比拼的还是服务,用脚步丈量出的客户情，既有精度又有温度”。齐鲁银行高新管辖行行长赵明翠如是说。

2014年4月，家住济南市历城区孙村附近的李大爷，多年卧病腿脚不便。近日，然而因忘记存折密码无法取款而头疼。其子女咨询多家支行最终找到齐鲁银行高新支行，经核实，得知该存折户主李大爷，年事已高，行动不便，无法到柜台改密。高新支行营业室主任郭德杰克服营业室人员紧张的困难，决定立即为其提供上门服务，帮老人解决难题。于是两名员工携带相关证件和资料利用中午休息的时间驱车去客户家里办理业务。因路途遥远，且客户未能具体描述详细地址，柜员一边通过导航一边通过与客户电话联系，费尽周折，终于找到客户家中。李大爷看到银行员工来到家中，激动万分，抓住支行员工的手，亲切的说：“孩子，太谢谢你们了，你们这种服务，俺放心又满意！”高新支行的员工在迅速为客户办完业务的同时，也送去了高新支行对特殊客户的关爱。

截至目前，由高新支行上门服务过的老人已有10多位，共办理业务近20笔，走访区域已覆盖周边数十个居民区，让冷冰冰的银行制度充满暖融融的亲情。

为了让每位客户一进门就能感受到热情的服务，支行规范了服务“七部曲”，即举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送，网点环境和员工精神面貌焕然一新；精耕细作，服务体贴入微，齐鲁银行高新支行的这些小细节，让网点变得更有“家”的味道。用科技促效率，延伸文明服务渠道

高效服务，科技先行。

“您好，您要办卡还是修改密码，别急，试试用我行的发卡机吧，这样子不用排队，不仅节省自己时间，也节省了柜员和其他客户的时间。”在齐鲁银行高新支行营业室，大堂经理张中爱给顾客演示了VTM办理业务的特色功能。

首先，放入身份证，输入地址、发证机关和邮编，输入手机号，然后选择要开通的电子渠道服务--网银、短信、手机银行、电话银行随您心意，点击开通，设置取款密码后再来拍个照、留个签名，一张银行卡和全套电子渠道服务就搞定了，用时不到一分钟。

“大家都是高楼里上班，平常都很忙，开卡、开手机银行来银行还要排队，其实很多人都觉得麻烦，以往柜台同样的业务需要10到15分钟才能办理完毕，有了这台发卡机大大的节省了客户的时间，方便又快捷。很多周边的白领、公司员工都趁中午休息时间前来体验最新的开卡服务。”大堂经理张中爱说。

借助这台自助发卡机，该行不仅提高了服务效率，也为一些特殊客户提供了方便。一天，当一位不会写字的环卫工阿姨走进来的时候，本来满心忐忑，不知道要怎么填表办卡时，该行通过发卡机只需要她签个名字，就迅速的为阿姨开出了一张齐鲁卡，并且贴心的为她开通了短信提醒服务，工资到帐第一时间收到信息。接着连续几天，阿姨带着她的工友从济南的西南边赶到东边我们的网点，丝毫不嫌路途遥远，“他们这里先进又方便，可以刷脸，只需要会写名字就可以，”她笑着说。

“创建工作的要义不在能不能拿到称号，关键是从客户的视角看问题，从而提高金融服务水平。”齐鲁银行高新支行营业室主任郭德杰说，高新支行地处高新区，周边企事业单位、高校众多，这些单位的员工对金融服务要求很挑剔。

该行立足高新区，及时吸收先进技术知识，通过科技手段改变依靠人来处理系统的落后方式，转变成以科技力量解放和节约人力资源，同时引进的自助回单打印机、填单机等等先进设备，进一步提升硬件服务，提高了服务效率，提升了客户满意度。