社会实践报告——家政服务

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第一篇:社会实践报告——家政服务

寒假社会实践报告

寒假实践报告

时间如白驹过隙般飞逝,转眼间寒假又要到来,这个寒假也标志着大二上学期的工作到了尾声。我们今年这个寒假很长的,大约40多天,在这么长的时间里我要完成学校里交给我的任务—社会实践。

其实社会实践也并非难事,因为在假期未到来之前,有许许多多的招工广告都密密麻麻的贴在广告牌上,什么潍坊纺织厂都在召集各路

想要在寒假打工的同学,我也没理会那些广告,因为我的哥们在做家政工作,想让我也去做,于是我同意了。

说实话,家政的主要工作是擦玻璃,因为我去年干过,我会是玻璃擦,于是我就和一个没有干过的同学分到了一组,去客户家服务。到了客户家后,一般有以下流程:首先,先大体看看,客户家有几块玻璃,然后根据情况在适当降降或升升价格。其次,向客户要一下工作所需的东西,也就是脸盆,洗洁精,报纸之类。然后,我们就分配好各自的工作,开始工作了。我主要负责擦玻璃,而他是把我擦过的玻璃清洁干净。我们在擦玻璃时,要先擦上方的玻璃,否则水珠会溅到下面的玻璃。我们干完后,客户进行验收,合格后,付给我们工资,这样工作就完了。

在这几天,我每天骑自行车到处走,虽然很累,这一让我了解了这一带的环境,在客户家也懂得了如何与客户进行沟通,让我受益匪浅。虽然干活期间,会遇到各种的尴尬,但也让我了解了这百态人生,我也更深刻地体会到在我以后的道路上,只有付出汗水,才能收获苦后的甘甜

第二篇:家政服务市场调研报告

家政服务市场调研报告

家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的,是社会劳动的一部分。随着社会经济快速发展,社会分工进一步细化,我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面,居民工作和生活节奏普遍加快,居民为了提高工作效率和生活质量,需要更多的家政服务,而且我国家庭结构正在发生显著变化,家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出,“空巢老人”“留守子女”不断增多,家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时,居民收入的增加,也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工,在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。但是,家政服务业从整体上看缺乏规范管理与运作,家政服务员素质与服务能力水平参差不齐,服务质量相差很大,基本上处于自然状态,制约了家政服务业的健康发展,也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服务业现状

目前在我市工商部门登记注册的家政服务企业有200家,其中市本级有54家,这些中介公司并非专业做家政服务的,而是把家政服务做为经营范围之一。家政服务从事的

1项目主要有病人护理、小孩照顾、老人陪护、家庭保洁和维

修等;服务时间上有全天、白天和钟点工,24小时住家陪护

老人和常年卧床的病人的家政服务人员月工资大约为1800

—2500元;24小时住家照顾小孩月工资大约为2000—3000

元;月嫂工资则是6000—7000元,家庭保洁则按房屋面积

及清扫次数计算工资。家政服务业有以下特点:

(一)家庭对家政服务的需求量逐年增加。调查表明,我市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭,约占整个需求量的32%;其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双

职工家庭,约占需求总量42%左右;近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军,约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司,价格要相对高一些,大部分家庭承受不起,而并普通家庭需要的经济型服务人员,又无从找到,这就形成了供需

信息渠道不对称,制约了家政服务业的发展。

(二)家政公司多数属于中介机构规模小。目前我市在工商登记注册的家政公司大大小小也只有五十四家,绝大多数家政公司规模较小,它们大多属于中介机构,一次性收取中介费,对用户和家政服务员双方不再承担任何责任,运作

管理不够规范,总的看我市家政服务业市场还处于发育期。

二、我市家政服务业发展中存在的主要问题

从各社区调查中发现家政服务人员专业素质缺乏、流动

性强不稳定、管理不规范是家政行业中存在的主要问题。

(一)观念陈旧,家政服务认同率相对较低。家政服务

业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业,尚未得到全社

会的普遍认同,受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影

响,社会上一些人看不起家政从业人员,认为做家政服务是

伺候人的活儿,使一些家政服务人员得不到客户应有的尊

重,也使一些劳动者,不愿去从事,而有的下岗职工觉得从

事家政工作会被亲戚朋友看不起,因此影响了从事家政服务

行业人员的积极性。

(二)家政培训体系整体相对落后。缺乏统一标准和相

应教材,加上师资欠缺,家政服务的培训开展不足,培训质

量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上,致使家政服务员

质量良莠不分,用户对家政服务员提出的素质要求难以实

现,很难做到向客户提供专业化的服务,从而导致家政服务

质量的低层次,有的出现事故,甚至在职业道德上出现问题,使客户缺少应有的安全感,也使从业者失去工作的稳定性。

从这三年看,国家加大了对家政服务培训的力度,我市每年

都会挑选几个规模大,培训质量高的培训机构,并按培训人

数给予补贴,每人补贴标准为每年1300元,这一政策大大

促进了培训机构的积极性,也推动了我市家政服务市场的规

范化进程。

(三)家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前我市

家政服务业还处于发展的起步阶段,属于低层次的服务市场

形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子,呈现出小

型化、胡同化、零散化的特点,从业者随意性很大,远没有

形成规模经济和品牌效应,不能适应市场经济发展的要求和

社会发展的需要。

(四)家政服务公司管理不规范。我市家政服务业企业

化、市场化程度低,直接导致了家政服务公司运作不规范,管理不严格,制度不健全,收费混乱,缺少后续服务;很多

家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工,服

务质量不高;家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明

确,有的服务协议不规范,家政服务员与用人家庭发生矛

盾。

(五)家政服务人员流动性强。从事家政服务业的人员

由于受旧观念,使一些劳动者产生自卑感,如果一有其他的选择,哪怕工资再少,她们宁愿去从事那项工作。再者顾主

对家政服务人员素质要求越来越高,而家政服务行业又缺乏

行业培训,导致供给和需求的矛盾。家政服务人员的不断流

动对从业人员、家政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。

三、加快家政服务业发展的建议及措施

(一)加强政府管理职能,建立家政服务业管理体系

建立由相关政府机构联合参与的家政服务业管理机构,由政府出台扶持家政服务业及规范行业管理的产业政策,提

倡家政公司实行员工制,扶持有实力的家政公司做大做强,做出品牌,限制未登记注册的小中介公司从事家政服务,规

范市场秩序。

(二)加强职业技能培训,提高从业人员专业素质

政府要加大以职业道德,从业技能等内容的免费培训力

度,根据目前家政市场所需确定的培训项目,制定一系列的培训教材并配有光盘。既要设臵针对一般市场的家庭保洁、烹饪、老人、小孩看护等技能项目,也要增加针对高端市场的营养师,母婴护理师等项目,以及适应市场多样化的需求,通过做到上岗证、健康证、身份证三证俱全的人员,才能从

事家政服务。

(三)成立家政服务业行业协会。协会要制定行业管理

规范,提升服务质量,与劳动,工会、商务等部门一起督促

中介公司以及家政服务员与用户签订劳动合同,约定具体事

项,明确双方职责,以保障三方的合法权益。

第三篇:家政服务市场调研报告

家政服务市场调研报告

随着经济水平的提高,人们对家政市场的需求也发生了变化,为此南京铁道学院成员对南京部分市民做了调研,有效问卷为34份,真实、可靠、有效。通过这次调研可以更加清晰地了解市民对家政人员素质的要求、愿意支付的薪资水平、以及对家政企业的要求等等,以利于更好的挖掘、繁荣这一细分市场,对社会的就业、企业的效益、市民的满意度都是有好处的。

一、家政市场前景

随着人们思想的解放,经济水平的提高,如果物质条件允许,79%的市民在观念上是接受聘请家政服务人员的,21%的市民是暂时不接受的,但在接受调查的市民中没人是选择“不接受”的,有需求就有市场的,况且是一个人人都愿意接受或者打算接受的市场,说明家政服务市场是一个非常有潜力、有空间的市场。从客观上分析:

一、人民的物质水平不断提高。

二、女子深居闺中的时代已不再。

三、就业、工作的压力越来越大。

四、人们对事业的追求越来越高。

五、老年龄时代的到来。可见人们对家政服务人员的需求越来越大,当然对家政市场的要求也越来越高。

二、存在的问题

从调查中我们发现家政服务人员专业素质缺乏、流动性强不稳定、收费不合理是家

中存在的题。无论是

务员还是

司,都没有

统的“保的家政业

念,为家政

员提供专

训甚至是根据雇主需要提供再培训的家政公司自然不多。

政行业主要问家政服家政公改变传姆”式的旧观服务人业的培

(一)综合素质不高:由于家政服务人员文化层次普遍偏低,素质亟待提高。不少家政服务人员自身素质较低,有的接受文化教育少,有的因种种原因没有参加过培训,服务质量低,甚至还在职业道德上出现问题等等。

在接受调查的市民认为家政服务人员应该具备的素质中其中道德品质、责任心、身体健康是首当其冲的,接下来才是职业技能、工作经验等。

(二)专业技能缺乏:现在人们对家政服务员的素质要求越来越高,只有12%的市民认为家政服务人员只需要会处理普通家务就行了,更多的是认为家政服务人员不光光会处理普通家务还要会看护婴儿、照料老人、病人护理、照顾少儿生活起居、学生家教、园艺。其中照料老人占47%,学生家教占41%。

由于传统观念的制约,家政服务员主要是由本地城镇下岗女性和农村打工女性组成,她们中多数人文化水平偏低,年龄偏大,技能单一,如果不接受专业的培训是很难达到现代用户的需求的。为家政服务人员提供必要的专业技能培训不光是家政服务人员自身的事情,也是家政公司甚至是社会的责任

(三)收费不合理:每月500元以下的家政服务费有21%的人能够接受;而53% 的人愿意支付501~800元;18%的人愿意花801~1000元;5%的人愿意支付1001~1200元;1200~1500只有3%的人能够接受;1500元以上是没有人愿意接受。

由此可见正常的家政服务收费在800左右是比较合理的,家政公司不应该盲目收费,而对于那些具有特殊技能的专业家政人员比如家庭高级护理等,他们的薪资就另当别论,顾客愿意支付1000甚至1500的报酬也不是每一个家政服务人员都能够拿到的,可见家政服务人员也需要特殊技能的,调查显示87%的市民更愿意聘请专业培训后的住家保姆或者是钟点工。

(三)流动性强:调查显示,56%的市民认为如果合适,家政服务人员服务的时间越长越好; 18%认为一年~2年足以;24%认为半年~一年比较合适;2%认为半年以下为佳。可见大多数人更愿意接受稳定的家政服务人员。

从事家政服务业的人员由于受旧观念,比如 “侍侯人低人一等”等观念影响,使一些劳动者产生自卑感,如果一有其他的选择,哪怕工资再少,她们宁愿去从事那项工作。再者顾主对家政服务人员素质要求越来越高,而家政服务行业又缺乏行业培训,导致供给和需求的矛盾。家政服务人员的不断流动对从业人员、家政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。

市场对家政服务人员的职业道德、职业技能等综合素质的要求越来越高,而市场的供给却无法满足,可见家政市场还有还多有待完善的地方。同时针对家政服务人员其他的一些基本要求我们组也做了调查,得知:性别调查中统计56%人会选择女性,44%人认为无所谓,可见人们的观念正在逐步转变,男性在家政行业也是很有发展空间的。关于家政服务人员的年龄要求53%选择25-40岁,35%选择40岁以上,12%认为无所谓。至于家政人员的学历要求15%认为初中就足够了,44%认为要达到高中文凭,9%认为需要大专及以上,32%认为无所谓。9%认为形象要好,74%认为一般就好,17%认为无所谓。可见人们更注重的还是行业技能和基本的职业道德素质,也显出了家政行业培训体系建立的重要性!

三、建议、措施

政府

政府要加强宏观管理,责成有关部门承担相关的管理职责,强化管理,予以规范。凡从事家政服务、家政服务业的经营机构,必须经过合法程序进行登记注册,同时加强市场监管,对无照经营家政服务业的,要加大整治取缔力度,维护市场经营秩序,积极引导健康有序的经济观念。

由于现在从事家政服务业多数是一些下岗职工或者是农村进城打工的妇女,相比较而言她们属于弱势群体,政府应该给予帮助和支持,维护她们的合法权利。

家政企业

促进行业之间的交流,形成统一的行业规范和合作标准,按照国家的法律法规规范劳动者的就业,规范劳动者就业合同签定手续,完善体制。

建立家政行业培训体系,根据市场需求有针对性的对家政服务人员进行严格的岗前培训,并对家政人员的服务质量进行跟踪回访,根据雇主的需要进行再培训。通过培训提高她们的职业道德、增强职业技能(普通家务处理、病人护理、学生家教、园艺等)。

雇主

尊重善待家政服务人员,她们是正常付出自己的劳动合法获取劳动报酬,与任何人的地位都是平等的。

同时雇主要及时的对家政服务人员的服务质量做出反馈。

国际商务G0911黄兆鸿

2011-11-9

第四篇:家政服务合同范本

家政服务合同

甲方: 乙方:

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务的相关事宜协商订立本合同。

第二条 服务期限: 年 月 日起 第一条 服务费用

1、乙方家政服务员在岗期间服务费(大写)十五元人民币/小时 每周一三五下午 正常工作时间4个小时/天

2、支付期限:按 □月/ □周向乙方支付;支付方式:□现金 第三条 甲方权利义务

1、甲方权利:

(1)甲方对乙方家政服务员健康情况有异议的,有权要求重新体检。

(2)甲方有权拒绝乙方家政服务员在服务场所内从事与家政服务无关的活动,具体要求事项由甲方与乙方家政服务人员协商约定。

(3)甲方有权向乙方追究因乙方家政服务员故意或重大过失而给甲方造成的损失。(4)有下列情形之一的,甲方有权解除合同:

①乙方家政服务员有违法行为的;②乙方家政服务员患有恶性传染病的;③乙方家政服务员未经甲方同意,以第三人代为提供服务的;④乙方家政服务员存在刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方正常生活行为的;⑤乙方家政服务员给甲方造成较大财产损失的;⑥乙方家政服务员工作消极懈怠或故意提供不合格服务的;⑦乙方家政服务员主动要求离职的。

2、甲方义务:

(1)甲方应按合同约定向乙方支付服务费。

(2)甲方应尊重乙方家政服务员的人格尊严和劳动,提供安全的劳动条件、服务环境和居住场所,不得歧视、虐待乙方家政服务员。

第七条 乙方权利义务

1、乙方权利:

(1)乙方有权按照事先谈好向甲方收取服务费用

2、乙方义务:

(1)乙方家政服务员应持有北京市或原所在地县级以上医院在一年以内出具的体检合格证明。(2)乙方应本着认真负责、诚信为本的宗旨完成各项约定家政服务。第十一条 合同未尽事宜及生效

双方可协商解除本合同。未尽事宜双方应另行以书面形式补充。

本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力,自双方签字或盖章之日起生效。甲方(签字): 乙方(签字): 家庭地址: 单位地址: 联系电话: 联系电话: 年 月 日 年 月 日

第五篇:家政服务合同

编号

上海市家政服务合同

示范文本

(意见征询稿)

上海市工商行政管理局

上海市家庭服务业行业协会 制定

合同编号:

上海市家政服务合同

(2010版)

甲方(雇主):乙方(家政服务机构):丙方(家政服务员):

根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定,甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实守信的原则,经协商一致,签订本合同。

第一条服务内容与要求

1-1乙方向甲方推荐丙方,为甲方提供(请在□内√):

□一般家务;□照料孕、产妇与新生儿;□照料老人;□护理家庭病人;□其他服务。

1-2服务要求:。

第二条服务地点:。

第三条服务方式与期限

3-1服务方式(请在□内√):□钟点制□全日制□住家制 3-2服务期限:年月日至年月日;

服务时间:每,时至时。

其中提供住家制或全日制家政服务的,甲方要给予丙方每周天的休息时间。遇国家法定节假日需继续提供家政服务的,甲方与丙方协商确定服务报酬:。

第四条费用及其支付方式

4-1甲方支付丙方服务报酬:人民币元/,支付方式:。

4-2甲方支付乙方中介费:人民币元,支付方式:。

4-3乙方服务管理费:人民币元/月,由方支付,支付方式:。

第五条甲方权利义务

5-1甲方有权要求丙方提供真实的身份信息,乙方应向甲方提供丙方的相关信息。

5-2甲方有权要求丙方提供卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明;甲方有特别要求的,丙方体检费用由甲方承担。

5-3甲方有权要求丙方提供家政岗位培训及相关家政等级培训的证明。

5-4有下列情形之一的,甲方有权要求乙方调换丙方:

(1)丙方有违法行为的;(2)丙方患有传染病或精神疾病的;(3)丙方有刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方正常生活行为的。

5-5甲方应在签订合同时出示有效身份证件,如实填写家庭住址、居住条件、联系电话、服务内容以及家庭成员是否患有传染疾病、精神疾病等其他严重疾病。

5-6甲方应尊重丙方的劳动,对注意事项应予提醒,并妥善保管家中贵重物品。

5-7甲方为丙方提供安全、适当的工作环境和休憩条件,不得让丙方违规作业,不得虐待丙方,不得危害丙方人身安全。丙方在提供家政服务时发生意外事故的,甲方应及时采取必要的救治措施,并通知乙方和有关部门。

5-8约定服务期满,甲方如需要继续服务的,应提前天向乙方、丙方提出续约。

第六条乙方权利义务

6-1乙方应对丙方身份进行核查验证,并保留相关有效证明的复印件。6-2乙方应督促丙方办理健康体检并提供卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明。

6-3乙方应对丙方提供必要的岗前培训,实行跟踪管理、监督指导,定期回访了解丙方的服务情况。

6-4对丙方的职业道德、工作技能、服务水平进行必要的培训管理教育,为丙方逐步建立个人职业信息档案。

6-5对于甲方或丙方的投诉、反映的情况,乙方有责任向甲方或丙方了解、核实情况,并作相应处理。

第七条丙方权利义务

7-1丙方在服务期间,应注意安全,规范操作,增强防火、防盗、防触电、防煤气中毒等安全意识。

7-2丙方不得向他人泄露甲方的家庭成员情况、经济状况、工作或学习的地址、电话号码、住址、身份及隐私等家庭信息。

7-3丙方未经甲方同意,不得带任何人进入合同约定的服务场所。7-4工作时间,丙方不能提供服务的,应向甲方请假并取得同意。

第八条保险及责任承担

8-1乙方应提醒甲方和丙方购买家政服务有关保险,并作详细介绍。8-2经乙方推荐,甲方(应填同意或不同意,打勾无效)委托乙方办理个人投保的家政服务责任保险。

保险公司及产品名称:。保险金额:人民币元,保险费:人民币元。8-3经乙方推荐,丙方(应填同意或不同意,打勾无效)委托乙方办理个人投保的家政人员意外综合保险。

保险公司及产品名称:。保险金额:人民币元,保险费:人民币元。

第九条 合同的解除

甲、乙、丙三方同意,有下列情形之一的,一方可书面通知其他两方解除本合同:

(1)丙方、甲方及甲方家庭成员有恶性传染疾病或精神疾病而未如实告知的;

(2)甲方或丙方中,任意一方存在恶意刁难、虐待等严重损害另一方身心健康行为的。

(3)甲方有权合理选定乙方推荐的丙方,如需调换丙方,累计调换次甲方仍不满意的。

第十条违约责任

10-1甲方或丙方提前中止合同,提出方应按月报酬的%向另一方支付违约金。

10-2甲方逾期支付相关费用的,每天应按逾期支付费用的% 向乙方或丙方支付违约金。

10-3甲方串通丙方脱离乙方管理、私签协议并接受服务的,按照合同约定的月服务管理费的% 向乙方支付违约金。

10-4其他违约责任

第十一条其他约定

第十二条争议解决方式

三方发生争议的,可协商解决,或向有关部门申请调解;也可提请上海仲裁委员会仲裁(不愿意仲裁而选择向法院提起诉讼的,请双方在签署.......................合同时将此仲裁条款划去)。...........

第十三条附则

13-1本合同未尽事宜,可另行协商并签订补充协议,与本合同具有同等法律效力。

13-2本合同自三方签字或盖章之日起生效。本合同一式三份,甲、乙、丙三方各执一份。

甲方:

身份证号:联系电话:住所(址):邮编:签字/盖章:签约日期:年月日

乙方:

注册号:法定代表人/负责人:经办人:联系电话:住所(址):邮编:签字/盖章:签约日期:年月日

丙方:

身份证号:联系电话:住所(址):邮编:签字/盖章:签约日期:年月日

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