标准规范

第一篇：标准规范

13.4 环境管理

13.4.1项目部应根据批准的建设项目环境影响报告，编制用于指导项目实施过程的项目环境保护计划，其主要内容包括：项目环境保护的目标及主要指标。项目环境保护的实施方案。项目环境保护所需的人力、物力、财力和技术等资源的专项计划。项目环境保护所需的技术研发、技术攻关等工作。落实防治环境污染和生态破坏的措施，以及环境保护设施的投资估算。

13.4.2项目项目环境保护计划应按规定程序经批准后实施。

13.4.3项目部应对项目环境保护计划的实施进行管理。主要内容包括：明确各岗位的环境保护职责和权限。落实项目环境保护职责和权限。对项目参加人员应进行环境保护的教育和培训，提高环境保护意识和工作能力。4 对于环境因素和环境管理体系的有关信息进行管理，保证内部与外部信息沟通的有效性，保证随时识别到潜在的影响环境的因素或紧急情况，并预防或减少可能伴随的环境影响。负责落实环保部门对施工阶段的环保要求，以及施工过程中的环保措施，对施工现场的环境进行有效控制，防止职业危害，建立良好的工作环境。施工阶段的环境保护应按《建设工程项目管理规范》GB/T50326执行。项目配套建设的环境保护设施必须与主体工程同时投入试运行。项目部应对环境 保护设施运行和建设项目对环境的影响进行检查和监测。建设项目竣工后，应当向审批该建设项目环境影响报告书的环境保护行政主管部门，申请对该建设项目需要配套建设的环境保护设施进行竣工验收。环境保护设施竣工验收，应当与主体工程竣工验收同期进行。

13.4.4项目部应制定并执行项目环境巡视检查和定期检查的制度，记录并保存检查的结果。13.4.5项目部应建立并保持对环境管理不符合状况的处理和调差程序，明确有关职责和权限，实施纠正和预防措施，减少产生环境影响并防止问题的再次发生。

第二篇：标准规范

1、中华人民共和国《工程建设标准强制性条文（城市建设部分）》

2、中华人民共和国《工程建设标准强制性条文（房屋建筑部分）》

3、《市政地下工程施工质量及验收规范》（DG/TJ08-236-2006）

4、《地下铁道工程施工及验收规范 》GB 50299-1999(2003年版)

5、《地下工程防水技术规范》（GB50108-2001）

6、《地下防水工程质量验收规范》 GB 50208-20027、《混凝土结构工程施工质量验收规范》 GB 50204-20028、《钢结构工程施工质量验收规范》GB 50205-200129、浙江省标准《建筑地基设计规范》（DB33/1001-2003）

10、浙江省标准《建筑基坑工程技术规程》（DB33/T1008-2000）

11、《建筑地基基础设计规范》（GB5007-2002）

12、《建筑桩基技术规范》JTJ94-9413、《基坑工程施工监测程》DJ/TJ08-2001-200614、《建筑基坑支护技术规程》 JGJ 120-9915、《建筑基坑工程技术规范》 YB 9258-9716、《钢结构设计规范》GB50017-200317、《钢管混凝土结构设计与施工规程》（CECS28：90）

18、《建筑与市政降水工程技术规范》（JBJ/T111-98）

19、《型钢混凝土组合结构技术规程》JGJ138-200120、《地下铁道、轻轨交通工程测量规范》（GB50208-1999）

21、《人民防空工程设计规范》GB50225-200522、《混凝土质量检控标准》（GB50164-92）

23、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》 GB 50202-200224、《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB 50300-200125、《钢筋混凝土结构设计规范》GB50010-200226、《地铁杂散电流腐蚀防护技术规范》（CJJ49-92）

27、《钢筋机械连接通用技术规程》JGJ107-200328、《软土地基深层搅拌加固技术规程》（YBJ-225-91）

29、《建筑变形测量规范》（JGJ/T8-97）

30、《杭州市地铁工程预算定额》

31、《浙江省市政工程预算定额》

32、《浙江省建筑工程预算定额》

33、选用图集：

《建筑构造通用图集》

《国家建筑标准设计图集》

《钢梯》02J401

《建筑物抗震构造详图》G329-3-6（2005）

《建筑无障碍设计》03J926

《蒸压加气砼砌块建筑构造》0。J104

《防火门窗》03J609

《接地装置施工安装通用图》

第三篇：标准规范

天津市智慧城市项目研发管理平台项

目软件部分 标准规范

2017年4月

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2.3 可靠性和稳定性

设计时要采用可靠的技术，系统各环节具备故障分析与恢复和容错能力，在安全体系建设、复杂环节解决方案和系统切换等各方面考虑周到、切实可行，建成的系统安全可靠，稳定性强，从而把各种可能存在的风险降至最低。

2.4 安全性和保密性

系统设计应把安全性放在首位，既要考虑信息资源的充分共享，也要考虑信息的保护和隔离；系统应该在各个层次对访问进行控制，设置严格的操作权限；并充分利用日志系统、健全的备份和恢复策略增强系统的安全性。

2.5 可扩展性和易维护性

设计时应充分考号百集团集约化平台业务在未来若干年内的发展趋势，具有一定的前瞻性，并充分考虑系统升级、扩容、扩充和维护的可行性；并针对本系统涉及用户量、数据量特点，充分考虑如何大幅度提高业务处理的响应速度以及统计汇总的速度和精度。

软件设计时应充分考虑整个应用系统的灵活要求，随用户需求的改变而及时调整，通过合理的模块划分，实现应用软件对业务变更或软件技术发展的灵活适应能力，保证系统在后续的发展中具有良好的扩展性、升级和维护性。

2.6 整体性和开放性

系统设计应按照“统一建设，集中管控”的要求进行整体设计，注重各种信息资源的有机整合；既要考虑安全性，同时也要考虑具有一定的开放性，把握好

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信息共享和信息安全之间的关系。

2.7 相关技术设计

2.7.1 基于WEB2.0技术的富客户端

在技术方面，本系统将采用Web2.0应用中的核心技术——Ajax实现给用户带来更好使用体验的富客户端应用功能。Ajax用来描述一组技术，它使浏览器可以为用户提供更为自然的浏览体验。在Ajax之前，Web站点强制用户进入提交/等待/重新显示范例，用户的动作总是与服务器的“思考时间”同步。Ajax提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来。借助于Ajax，可以在用户单击按钮时，使用JavaScript和DHTML立即更新UI，并向服务器发出异步请求，以执行更新或查询数据库。当请求返回时，就可以使用JavaScript和CSS来相应地更新UI，而不是刷新整个页面。最重要的是，用户甚至不知道浏览器正在与服务器通信：Web站点看起来是即时响应的。虽然Ajax所需的基础架构已经出现了一段时间，但直到最近异步请求的真正威力才得到利用。能够拥有一个响应极其灵敏的Web站点确实激动人心，因为它最终允许开发人员和设计人员使用标准的HTML/CSS/JavaScript堆栈创建“桌面风格的（desktop-like）”可用性。

Ajax的核心是JavaScript对象XmlHttpRequest。该对象在Internet Explorer 5中首次引入，它是一种支持异步请求的技术。简而言之，XmlHttpRequest使您可以使用JavaScript向服务器提出请求并处理响应，而不阻塞用户。

在创建Web应用时，在客户端执行屏幕更新为用户提供了很大的灵活性。

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使用Ajax可以为系统提供以下特性的功能：

动态更新也没数据和内容，无需用户单击Update并等待服务器重新发送整个页面。

提升站点的性能，这是通过减少从服务器下载的数据量而实现的。例如如果使用Ajax计算新的总量，服务器只会返回新的总量值，因此所需的带宽仅为原来的百分之一。

消除了每次用户输入时的页面刷新。例如，在Ajax中，如果用户在分页列表上单击Next，则服务器数据只刷新列表而不是整个页面。

直接编辑表格数据，而不是要求用户导航到新的页面来编辑数据。对于Ajax，当用户单击Edit时，可以将静态表格刷新为内容可编辑的表格。用户单击Done之后，就可以发出一个Ajax请求来更新服务器，并刷新表格，使其包含静态、只读的数据。

2.7.2 将OOD和AOP进行有效结合彻底解决系统紧耦合及横切面问题

面向对象设计最根本的魅力在于，它能够将真实世界领域中的实体及各自的行为建模为抽象的对象。以面向对象方式设计的系统产生了很多有效的业务对象，比如Person、Account、Order以及Event。面向对象设计的缺点在于，这样的业务对象会因为混合的属性和与对象最初意图不一致的操作而变得混乱。

通过使设计者运用动态和静态横切，用一种非强制性的整洁和模块化的方法来添加对象行为，面向方面编程有效地解决了这一问题。

1）AOP的优势：

 使纠缠不清的代码更少；

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 使代码更短；

 使应用程序的维护及发展更容易；  使应用程序更容易调试、重构及修改；  使代码更容易复用。2）横切定义：

横切是面向方面编程的专有名词。它指的是在一个给定的编程模型中穿越既定的职责部分（比如日志记录和性能优化）的操作。在横切的世界里，横切有两种类型：动态横切和静态横切。

3）动态横切：

动态横切是通过切入点和连接点在一个 方面 中创建行为的过程，连接点可以在执行时横向地应用于现有对象。动态横切通常用于帮助向对象层次中的各种方法添加日志记录或身份认证。下面让我们花点时间了解一下动态横切中的一些实际概念：

方面（aspect）类似于Java编程语言中的类。方面定义切入点和通知（advice），并由诸如 AspectJ这样的方面编译器来编译，以便将横切（包括动态的和静态的）织入（interweave）现有的对象中。

一个连接点（join point）是程序执行中一个精确执行点，比如类中的一个方法。例如，对象Foo中的方法bar()就可以是一个连接点。连接点是个抽象的概念；不用主动定义一个连接点。

一个切入点（pointcut）本质上一个用于捕捉连接点的结构。例如，可以定义一个切入点来捕捉对对象Foo中的方法 bar()的所有调用。和连接点相反，切入点需要在方面中定义。

通知（advice）是切入点的可执行代码。一个经常定义的通知是添加日志记录功能，其中切入点捕捉对对象Foo中的bar()的每个调用，然后该通知动态地插入一些日志记录功能，比如捕捉 bar()的参数。

4）静态横切：

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静态横切和动态横切的区别在于它不修改一个给定对象的执行行为。相反，它允许通过引入附加的方法字段和属性来修改对象的结构。此外，静态横切可以把扩展和实现附加到对象的基本结构中。

虽然现在还无法谈及静态横切的普遍使用——它看起来是AOP的一个相对未被探索（尽管非常具有吸引力）的特性——然而这一技术蕴含的潜力是巨大的。使用静态横切，架构师和设计者能用一种真正面向对象的方法有效地建立复杂系统的模型。静态横切允许您不用创建很深的层次结构，以一种本质上更优雅、更逼真于现实结构的方式，插入跨越整个系统的公共行为。

2.7.3 采用Portal门户技术整合系统内各种应用资源

Portal的主要目的是使用户可以有效的整合号百集团集约化平台及其它应用资源，使用户可以使用单一的入口访问多种类型信息。无论信息存储在何处、无论信息的格式如何，Portal都可以按照用户喜好的方式个性化地收集、展现这些信息，并能够由多种类型的设备（如PC 的Web 浏览器，或WAP移动电话上的浏览器）来对这些信息进行存取。

Portal是新一代的工作台，对内部用户而言，所有的内部用户都可以在这样一个工作平台上进行日常工作。Portal给内部用户提供了依据各自权限的、个性化的工作界面，通过该界面可以对后端核心业务系统和其他应用系统进行访问。

Portal 不但提供给外部用户统一的服务界面，而且还可以通过Portal提供的集成能力，在预先指定的权限范围内访问其他应用系统，进行一些自助服务。通过网络方式，为外部用户提供自助服务能力无疑会有极大的方便。

基于前面提到的子系统的框架结构和共性基础支撑模块，对资源的封装和提供进行分析。针对不同的资源，包括信息、数据、内容、应用等，信息服务系统需要进行统一的封装后再向外提供服务。

资源的封装首先将资源规范于不同的Portlet，每个Portlet是资源展现的

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最小单位，可以是信息的展现、应用入口、交互功能等各种形态。

对于Portlet，可以依据不同的页面模版进行组织，模版可以自定义，将Portlet依照模版进行所见即所得的页面布局，既可以形成不同的资源组合（一个页面可以由一个或者多个Portlet，按照模版组合而成），页面也是资源展现的

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时性能监测的方式来确认和查找问题，LoadRunner 能够对整个系统架构进行测试。通过使用LoadRunner能最大限度地缩短测试时间，优化性能和加速应用系统的发布周期。

2.9 系统安全设计

针对号百集团公司号百集团集约化平台项目情况，我们从访问控制、安全审计、信息保护、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错和资源控制等几个方面对应用安全方面的进行设计。我们针对上述几个方面的安全要求分别进行了如下的安全设计：

2.9.1 访问控制

用户操作的访问权限控制是针对可能出现的网络非法操作而采取安全保护措施。用户和用户组被赋予一定的操作权限。操作的访问权限控制可以分为多个层面，从粗粒度的方面可以分为系统级、界面级（或菜单级）、页面级（流程级）、字段级（按钮级），通过多个层面的配置访问控制，真正做到精确、精细管理。管理员能够通过设置，指定用户和用户组可以访问系统中的哪些功能。

1）系统级权限

应用系统的访问的是分级别的，部分管理或配置类的子系统是需要二次授权才可以访问的。

2）功能级（菜单级）权限

通过系统中的统一授权和管理平台，设置号百集团公司各级用户、组织、角色的功能访问权限、访问策略、访问机制。可以清晰掌握每个人拥有多少功能，同时可以清晰了解每个功能分配给了多少人或角色。

3）页面级（流程级）权限

系统对页面级的访问控制可以分为两大类：非流程类和流程类。非流程类页面可以直接通过统一授权和管理平台授权访问控制；流程类页面通过与工作流结合进行访问控制，即页面的访问控制与工作流模板的启动人员、工作流节点的参与人员、工作流变量的值等因素有密切关系。

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2.9.2 安全审计

设计数据安全审计的首要问题，是保证号百集团集约化平台中的数据的不可篡改性和所有必要操作的可追溯性。系统通过对数据采编、录入、修改、删除等操作进行逐一记录，保证了数据变更的合法性可审计，从而实现可信的安全审计。系统对各种操作事件的详细记录包括：事件的日期、时间、发起者信息、类型、描述和结果等。

设计数据安全审计的另一个重要问题，是保证业务过程的规范性、不可篡改性和审批过程的全面细致记录。通过对整个业务过程、数据审批流程操作的细致全面的记录（通过流程实例库记录），实现对审批事件的审计，包括：事件的日期、时间、发起者信息、类型、描述和结果等。

2.9.3 信息保护

针对用户鉴别信息所在的存储空间的剩余信息安全问题，我们采用基于Web开发的网络应用中使用Session和Cookies来保存用户鉴别信息。

Session: Web中的Session指的就是用户在浏览某个网站时，从进入网站到浏览器关闭所经过的这段时间，也就是用户浏览这个网站所花费的时间。因此从上述的定义中我们可以看到，Session实际上是一个特定的时间概念。需要注意的是，一个Session的概念需要包括特定的客户端，特定的服务器端以及不中断的操作时间。A用户和C服务器建立连接时所处的Session同B用户和C服务器中建立连接时所处的Sessions是两个不同的Session。Session解决方案，就是要提供定义全局变量的方法，使得这个全局变量在同一个Session中对于所有的脚本都有效。上面我们提到了，Session不是一个简单的时间概念，一个Session中还包括了特定的用户和服务器。因此更详细地讲，在一个Session定义的全局变量的作用范围，是指这个Session所对应的用户所访问的所有页面。

Cookies：是一种能够让网站服务器把少量数据储存到客户端的硬盘或内存，或是从客户端的硬盘读取数据的一种技术。Cookies是当你浏览某网站时，由Web服务器置于你硬盘上的一个非常小的文本文件，它可以记录你的用户ID、密码、详细调研报告书

浏览过的网页、停留的时间等信息。当你再次来到该网站时，网站通过读取Cookies，得知你的相关信息，就可以做出相应的动作，如在页面显示欢迎你的标语，或者让你不用输入ID、密码就直接登录等等。

通过了解上述Session和Cookies的建立机理，我们在建立号百集团公司号百集团集约化平台是应尽量使用Session方式来保存用户鉴别信息，避免直接使用Cookies来存储用户鉴别信息。同时，在用户退出服务是，规定清理Cookies。

2.10 系统界面设计

2.10.1 界面设计原则

 延用性原则：

参考号百集团公司现有的大多数业务系统的界面风格和操作习惯，包括界面布局、提示信息、快捷键等，让原先的业务软件的操作人员能很快的掌握新软件的使用。

 用户区分原则：

软件界面设计首先要确立用户类型。划分类型可以从不同的角度，要根据使用用户的实际情况而定。确定类型后要针对用户类型的特点预测他们对不同界面的反应。

软件中的用户是所有处理的核心，不应该有应用程序来决定处理过程，所以软件界面应当由用户来控制应用，如何工作、如何响应，而不是由开发者按自己的意愿把界面操作模式强加给用户。

 简单化原则：

软件界面设计要尽量减少用户记忆负担，采用有助于记忆的设计方案，同时提示信息或者显示信息尽量简单明了。

 帮助和提示原则：

要对用户的操作给出相应的提示信息，帮助用户处理问题。系统设计要有恢复用户操作失误的能力，给出用户恢复错误的帮助和提示信息。

 可用性原则：

系统的设计采用B/S结构技术，对于浏览器端的应用，界面文件的大小直接影响

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到用户使用软件的速度，所以，界面的设计必须考虑到可用性原则。界面设计应该以应用为主，对于起修饰作用的图片等多媒体文件，尽量采用压缩比例较大的媒体文件格式，减少界面文件的大小。

2.10.2 操作与交互设计

2.10.2.1 操作一致性设计

在界面设计中应该保持界面的一致性。一致性既包括使用标准的控件,也指使用相同的信息表现方法,如在字体、标签风格、颜色、术语、显示错误信息等方面确保一致。

 显示信息的一致性：包括标签提示、日期格式、对齐形式、字体、软件底色等应该保持统一、直观；

 布局合理化：应注意在一个窗口内部所有控件的布局和信息组织的艺术性,使得用户界面美观。在一个窗口中按tab键,移动聚焦的顺序不能杂乱无章,tab的顺序是先从上至下，再从左至右。一屏中首先应输入的和重要信息的控件在tab顺序中应当靠前,位置也应放在窗口上较醒目的位置。布局力求简洁、有序、易于操作；

 鼠标与键盘对应：应遵循的是可不用鼠标的原则，应用中的功能只用键盘也应当可以完成,即设计的应用中还应加入一些必要的按钮和菜单项。但是,许多鼠标的操作,如双击、拖动对象等,并不能简单地用键盘来模拟即可实现；

 快捷键：在菜单项中使用快捷键可以让使用键盘的用户操作得更快一些,在西文Windows及其应用软件中快捷键的使用大多是一致的。本系统中应用的快捷键在各个配置项上语义必须保持一致。其它快捷键使用汉语拼音的开头字母，不常用的可以没有快捷键。

2.10.2.2 操作与响应设计

系统响应时间包括两个方面：时间长度和时间的易变性。用户响应时间应该适中，系统响应时间过长，用户就会感到不安和沮丧，而响应时间过短有时会造成用户

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加快操作节奏，从而导致错误。系统响应时间的易变性是指相对于平均响应时间的偏差。即使响应时间比较长，低的响应时间易变性也有助于用户建立稳定的节奏。因此，软件的设计必须充分考虑系统响应时间与用户的心理偏差。

2.10.2.3 帮助与提示设计

 提供在线帮助措施；

 用户可以通过帮助菜单、帮助按钮访问帮助；

 表示帮助时根据需要提供三种方式的选择：另一个窗体、微帮助和指出参考某个文档；

 用户如何回到正常交互方式有两种选择：返回键和功能键；  帮助信息的构造：采用分层式帮助；

2.10.2.4 出错与预警设计

出错信息和警告是指出现问题时系统给出的坏消息，本系统对于出错信息和警告应该遵循以下原则：

 信息以用户可以理解的术语描述；

 信息应提供如何从错误中恢复的建设性意见；

 信息应指出错误可能导致那些不量后果，以便用户检查是否出现了这些情况或帮助用户进行改正；

 信息应伴随着视觉上的提示，如特殊的图像、颜色或信息闪烁； 信息不能带有判断色彩，即任何情况下不能指责用户。

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3.对于方法、变量声明范围要采用如下优先级：private、protected、public，对于变量要采用如下的优先级：局部变量、实例变量、类变量，如果必须要采用实例变量或类变量的情况下，要保证线程安全性，如有可能尽量采用ThreadLocal保存实例变量或类变量；

4.如果不是必须，不要在循环中去定义变量或者new 对象；尽量在需要的最后一刻才去new 对象；

5.如果不是必须，不要在循环中去用try…catch;

6.类中对于比较复杂的逻辑要采用行注释的方式进行注释，java代码中绝对不允许采用块注释（/**/）进行注释；

7.Java类的名称

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ThreadLocal来处理。

18.一个方法所完成的功能要单一,不同的功能封装为不同的方法.19.尽可能的处理异常或转换异常，不要一味的包装异常

20.如果对象在某个特定范围内必须被清理（而不是作为垃圾被回收），请使用带有finally子句的try块，在finally子句中进行清理。

21.对于把一些逻辑相关的类组织在一起，可以考虑把一个类的定义放在另一个类的定义中，这种情况推荐使用内部类（比如界面层中的事件响应等）。内部类拥有所有外围类所有成员的访问权。

22.对成员变量的访问最好通过getter/setter方法,这样能够保证访问的合法性,以及代码调整

23.优先选择接口而不是抽象类或具体类。如果你知道某些东西将成为基类，你应当优先把它们设计成接口；只有在必须放进方法定义或成员变量时，才把它修改为具体或抽象类。接口只和客户希望的动作有关（协议），而类则倾向于关注实现细节。

24.使用java标准库提供的容器。精通他们的用法，将极大地提高工作效率。优先选择ArrayList来处理顺序结构，选择HashSet来处理集合，选择HashMap来处理关联数组，选择linkedList来处理堆栈和队列，它对顺序访问进行了优化，向List中间插入与删除的开销小，但随机访问则较慢。当使用前三个的时候，应该把他们向上转型为List、Set和Map,这样就可以在必要的时候以其它方式实现

25.数组是一种效率最高的存储和随机访问对象引用序列的方式，但是当创建了一个数组对象，数组的大小就被固定了，如果在空间不足时再创建新的数组进行复制，这样效率就比ArrayList开销大了。所以必须明确使用场景。

26.尽量使用”private”、”protected”关键字。一旦你把库的特征（包括类、方法、字段）标记为public,你就再也不可能去掉他们。在这种方式下，实现的变动对派生类造成的影响最小，在处理多线程问题的时候，保持私有性尤其重要，因为只有Private的字段才会受到保护，而不用担心被未受同步控制的使用所破坏。

27.禁止后台业务代码使用如下代码

第四篇：标准规范措词

输入报告规范用语指导

一、文件号的用法：

1.1纯勘探局单位：豫油生[2012]50号《关于下发2012河南油田油区防雷装置安全检测工作计划的通知》安排与要求………………….1.2油田改制单位但油田部分托管且有股份的（如：机厂、运输、腾龙公司、远征公司等）按照宛防雷[2012]1号《关于防雷装置安全检查和检测的通知》和豫油生[2012]50号《关于下发2012河南油田油区防雷装置安全检测工作计划的通知》安排与要求………….1.3地方企业及单位的（如：银行、大帑、官庄化肥厂、地方加油站等）按照宛防雷[2012]1号《关于防雷装置安全检查和检测的通知》……

二、标准规范的运用：

2.1加油站：

依据 GB50156-2002《汽车加油加气站设计与施工规范》、GB 15599-95《石油与石油设施雷电安全规范》、GB13348-92《液体石油产品静电安全规程》、GB50057-94《建筑物防雷设计规范》、DL/T 621—1997《交流电气装置的接地 》等国家标准……………………..2.2联合站、精蜡厂（有金属罐、浮顶罐、输油管道等）：

依据 GB 15599-95《石油与石油设施雷电安全规范》、GB13348-92《液体石油产品静电安全规程》、GB50057-94《建筑物防雷设计规范》、DL/T 621—1997《交流电气装置的接地 》、GB50343-2004 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》等国家标准……….2.3液化气站：

依据GB50028-93《城镇燃气设计规范》、GB 12158-90《防止静电事故通用导则》、GB 15599-95《石油与石油设施雷电安全规范》GB50057-94《建筑物防雷设计规范》、DL/T 621—1997《交流电气装置的接地 》、GB50343-2004 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》等国家标准………………

2.3制氧站（机厂制氧车间）：

依据 GB50030-91《氧气站设计规范》、GB 12158-90《防止静电事故通用导则》、DL/T 621—1997《交流电气装置的接地 》、GB50057-94《建筑物防雷设计规范》、GB50343-2004 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》等国家标准……………….2.4制乙炔站（油建大正乙炔厂）：

依据 GB50031-91《乙炔站设计规范》、GB 12158-90《防止静电事故通用导则》、DL/T 621—1997《交流电气装置的接地 》、GB50057-94《建筑物防雷设计规范》、GB50343-2004 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》等国家标准……………….2.5炸药库（8485库、测井放炮班）：

依据GB50089-98《民用爆破器材工厂设计安全规范》、GB50058-92《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》、GB 12158-90《防止静电事故通用导则》、GB50057-94《建筑物防雷设计规范》、DL/T 621—1997《交流电气装置的接地 》、GB50343-2004 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》等国家标准……………

2.6有线电视台：

依据GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》、GB50057-94《建筑物防雷设计规范》、DL/T 621—1997《交流电气装置的接地 》、GB50343-2004 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》等国家标准………….2.7计算机网络系统（局信息中心、物探院大型计算机处理中心、人力资源培训信息化教培中心、油田电视台新闻编辑处理系统）：

依据GB50174-93《电子计算机机房设计规范》、GB/T2887-2000《电子计算机场地通用规范 》、GB50057-94《建筑物防雷设计规范》、DL/T 621—1997《交流电气装置的接地 》、GB50343-2004 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》等国家标准………….2.8燃气锅炉（注气工程项目部、捞油队燃煤锅炉）：第13.2.14条 砖砌或钢筋混凝土烟囱应设置避雷针或避雷带，可利用烟囱爬梯作为其引下线，但必须有可靠的连接。第13.2.15条 燃气放散管的管顶或其附近应设置避雷针，其针尖高出管顶不应小于3m，并使其保护范围高出管顶不应小于1m。第13.2.16条 燃油锅炉房贮存重油和柴油的金属油罐，当其顶板厚高不小于4mm时，可不装设避雷针，但必须接地，接地点不应少于2处。当油罐装有呼吸阀和放散管时，其防雷设施应符合本规范第13.2.15条的规定。覆土在0.5m以上的地下油罐，可不设置防雷设施，但当有通气管引出地面时，在通气管处应作局部防雷处理。第13.2.17条 气体和液体燃料管道应有静电接地装置，当其管道为金属材料时，可与防雷或电气系统接地保护线相连，不另设静电接地装置。

依据GB 50041－92《锅炉房设计规范》、GB 15599-95《石油与石油设施雷电安全规范》GB50057-94《建筑物防雷设计规范》、DL/T 621—1997《交流电气装置的接地 》、GB50343-2004 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》等国家标准………………

第五篇：青岛服务业标准规范

DB 青岛市服务业标准规范

DB 3702/FW SW 013—2014

青岛市二手汽车经销服务规范

201409-19实施

青

岛

市

商

务

局 青岛市发展和改革委员会 发布 青岛市质量技术监督局

前言

本标准规范由青岛市商务局提出并归口。

本标准规范起草单位：青岛市商务局、青岛市技术监督科技信息所、青岛市技术标准科学研究所、青岛市陆海汽车交易市场。

本标准主要起草人：潘玉明、杨建华、杜学利、孙丕杰。

I

青岛市二手汽车经销服务规范 范围

本标准规定了青岛市二手汽车经销的术语和定义、基本要求、服务场所和设施、二手汽车展车规范要求、二手汽车销售服务及服务质量监督与投诉。

本标准适用于青岛市行政辖区内二手汽车经销商的销售服务规范，二手汽车交易市场经营者可参照执行。

本标准不适用于二手汽车拍卖销售服务。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 17242 投诉处理指南

商务部、公安部、工商总局、税务总局令〔2005〕第2号 《二手车流通管理办法》 商务部公告〔2006〕第22号 《二手车交易规范》

国家质检总局、国家标准委〔2013〕第27号 《二手车鉴定评估技术规范》 商务部2005年16号令 《汽车贸易政策》 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

二手汽车经销商（以下简称经销商）

是指经工商行政管理部门依法登记,从事二手车经销的企业。3.2

二手汽车

是指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车。

a)本标准不包括二手三轮汽车、低速载货汽车，即原农用运输车、挂车和摩托车等。基本要求 4.1 经销商经营管理

4.1.1 经销商应依法经营、诚实信用、规范服务、公平竞争。4.1.2 应在经营场所明示交易服务流程、收费项目等信息。

4.1.3 应在经营场所提供产品销售和售后服务所需的直接或间接人员。

4.1.4 应建立与服务项目相适应的符合相关法律、法规和质量标准的质量管理体系，以确保销售的产品和售后服务的质量

4.1.5 应建立与服务环境相适应的符合消防、环保和职业健康安全要求的环境安全管理体系，以确保员工、顾客和相关方的职业健康安全。

4.1.6 经销商应为顾客提供办理二手汽车鉴定评估、转移登记、保险、纳税等手续的条件。4.1.7 销售二手汽车应符合《二手车流通管理办法》、《二手车交易规范》和《二手车鉴定评估技术规范》，并应提供合法有效、完整齐全的二手汽车档案信息。

4.1.8 二手汽车销售过程中，经销商不得变相提价或加价，欺骗顾客。4.2 工作人员要求 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 应具有良好的职业道德和素养。

应经过职业培训，具备相应的专业知识和礼仪常识，统一着装，佩带工作牌。应掌握销售应知、应会技能，遵照规范和流程为顾客提供服务。宜持有机动车驾驶证。服务场所和设施 5.1 基本要求

5.1.1 经销商应具备必要的服务场所，如车辆展示交易区、交易手续办理区及客户休息区等，并做到标识明显。

5.1.2 沙发、座椅等服务设施摆放整齐，并应备有饮用水。5.2 车辆展示交易区

5.2.1 展车的显要位置应设有汽车车型说明架，并摆放与该展车一致的汽车配置和基本性能说明书，展示车体之间不宜显得拥挤。

5.2.2 应配备工作人员负责解答顾客的问题。5.3 交易手续办理区

5.3.1 应设立接待窗口，明示各窗口业务受理范围和服务内容。5.3.2 应悬挂二手车办理手续流程图，明示服务内容。5.3.3 应配备专人负责办理交易手续。5.4 客户休息区

应配备齐全的服务设施，如沙发、座椅等，应备有温度适宜的饮用水。6 二手汽车展车规范要求

6.1 展车基本要求

6.1.1 展车应为经销商通过合法途径采购或获取的车源。6.1.2 二手车的质量保证可由供需双方协商确定，但使用3年内或6万公里以内的二手车的质量保证应不少于90天或5000公里。6.2 车身和车外要求 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.6 6.2.7 展车车身保持清洁，车窗玻璃保持明亮。

展车四个轮胎下方放置标准的车轮垫板，位置正确。各轮胎内侧护板刷洗干净，无污渍。

车前方与后方安装牌照处应配备标准的车铭牌。

除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供顾客随时进入车内。展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。

车身上不得摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。

6.3 车内要求

6.3.1 汽车发动机室可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；挡风玻璃与其下沿塑料件结合部位无灰尘。

6.3.2 后备箱保持洁净，随车物品摆放整齐，无杂物。

6.3.3 车厢内部保持清洁。中央扶手箱、副驾驶位的手套箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内不得放置杂物。

6.3.4 前排座椅在前后方向上移至适当的位置（保证普通驾乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。

6.3.5 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹，各座椅上的安全带摆放整齐一致。6.3.6 车内的时钟调至准确的时间。

6.3.7 所有电器开关置于关（OFF）的位置。7 二手汽车销售服务 7.1 接待服务

7.1.1 应制定并明示汽车销售接待服务制度，建立顾客接待程序（如销售核心流程）。7.1.2 工作人员对顾客提出的问题无法解答时，应设法解决，不推诿。7.1.3 应向顾客反映真实的车况信息，不得有欺骗性行为。7.2 车辆介绍服务

7.2.1 应向顾客如实介绍汽车的来源、结构、配置、性能、产地和特色。

7.2.2 工作人员应满足顾客合理询问需求，向其提供真实有效的汽车资料及售后服务信息。7.2.3 工作人员如记录顾客的相关信息，应书面承诺不得泄露顾客信息。7.3 试乘试驾服务

7.3.1 经销商应提供试乘试驾服务，预先确定安全的试乘试驾行驶路线，并制定相应的应急处置措施。

7.3.2 试乘试驾汽车应确保其具备安全技术特征和行驶性能。

7.3.3 试乘试驾前，工作人员应审验试驾人驾车资格的合法性，并与顾客签订顾客试驾车协议，讲解注意事项并陪同驾驶。

7.3.4 在试驾过程中出现异常货紧急情况，陪同人员应有应急处置措施。7.4 签订合同

7.4.1 经销商应与顾客签订合同。合同内容应符合《中华人民共和国合同法》的规定，二手车合同范本应按照国家《二手车买卖合同》样式。

7.4.2 合同签订前，经销商应逐条向顾客解释合同条款，待顾客理解合同内容并无异议后，由双方签定合同。7.5 付款

7.5.1 应提供多种付款方式供顾客选择。

7.5.2 应及时向顾客出具购车发票、使用说明书、维修保养手册等相关技术资料与文件。7.5.3 在顾客付款前，应向顾客说明保修规定及售后服务内容，并提供服务电话。7.6 交车前的检查服务

7.6.1 经销商应与顾客一起对汽车的外观、内饰、配置及使用功能进行售前检查。

7.6.2 经销商应向顾客介绍所售汽车的装备、使用常识、保养常识、保修规定、保险常识等。7.7 交车服务

7.7.1 经销商应填写汽车交付的文件，在顾客理解内容后由双方签字，递交汽车钥匙。7.7.2 在顾客提出要求时，应协助提供上牌、贷款、保险等代理服务。

7.7.3 经销商应及时向顾客交付车辆、号牌及车辆法定证明、凭证。车辆法定证明、凭证主要包括：

b)《机动车登记证书》； c)《机动车行驶证》；

d)有效的机动车安全技术检验合格标志； e)车辆购置税完税证明； f)车船使用税缴付凭证； g)车辆保险单。7.8 销售技术档案

7.8.1 经销商应建立二手汽车销售技术档案。档案内容应包括：

a)车辆基本资料。包括车辆品牌型号、车辆号码、发动机号、车架号、出厂日期、使用性质、最近一次转移登记日期、销售时间、地点等。

b)顾客基本资料。包括顾客姓名、地址、职业、联系方式等。c)维修保养记录。包括维修保养的时间、里程、项目等。

7.8.2 售后服务技术档案保存期应不少于三年。7.9 质量跟踪服务

经销商应按照相关规定，向买方提供质量保证及售后服务承诺。并定期或不定期实行质量跟踪服务。服务质量监督与投诉

8.1 应按照GB/T 17242的要求建立投诉受理机构，自觉接受社会及主管部门的监督，对外公布监督投诉电话。

8.2 应建立产品质量反馈系统，加强与顾客沟通，及时向生产商反馈相关信息。

8.3 当双方发生服务质量争议时，应先协商处理，也可请消费者协会或其他有关部门处理；协商不成的，可根据合同约定，向法院提起诉讼。

青岛市商务局办公室

2014年9月23日印发