1 理货员标准规范_070131

第一篇：1 理货员标准规范_070131

華潤萬家

理货员标准规范

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華潤萬家

 工作职责：

-作为基础员工，听从上级的指示，高效优质的完成上级交给的任价格牌摆放原则：

（1）不超过层板高度

（2）放在起始商品左下方

（3）蓝色价格牌右边放商品指示箭头，黄色价格牌右边放让利（4）非食处的数字牌和尺寸牌放在箭头或让利标志的右侧（5）层板商品一般用大价格牌（6）挂钩商品一般用小价格牌

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 

華潤萬家

价格牌摆放保证形式统一、美观规范

（附：补充材料

《价格牌的使用》）

C．定期清洁  清洁分为普通清洁和深度清洁

-普通清洁主要是擦拭层板、商品和商品价格标签

-深度清洁是把商品、价格标签和层板内部货架下方的所有角落都擦干净

-在做清洁的同时对商品进行检查，将破损、污损或接近保质期的商品撤离货架收入仓库指定区域

D．检查价格  每天用扫描枪做价格检查：

-所有TG、地堆和所有促销商品的价格正确

-分时段对本部门的所有商品进行检查保证价格、条码正确（附：补充材料

《扫描枪的使用》）

E．安全检查  保持过道通畅  保证商品堆放稳定，堆与堆之间；堆与墙之间要保持一定距离  商品必须堆放在仓板上不能直接落地摆放  有棱角商品放置妥当，避免刮伤顾客  消防箱周围不堆杂物  消防喷水龙头和商品之间留有一定距离

 营业中注意事项

A． 专业化补货

理货员营业中随时要注意商品的销售情况，及时补货

a.观察并记录缺货情况

在商品缺货大约1/3时，就可以开始预估它的补货量 但注意：（1）如果只有一种商品缺到1/3时，不必立即去补，只有当一种商品严重缺货时或是几样商品缺到一定程度后，才开始安排合理时间段去补货

（2）去仓库配货时要交代同事照看一下自己的岗位 b.仓库配货原则

-补货时取货顺序满足加货顺序，保证正式加货时商品一次加完---e.-小，又比较干净的商品 上货注意事项

出货时人在前、车在后

过道拥挤时，要用礼貌用语请顾客让路

到了上货地点，车一定要停放在TG台两端，不能阻碍顾客购物 TG台、地堆的货物要优先补足 开箱时，不易损坏的货物用专用美工刀开箱，用完的刀必须收好；易破损的货物开箱小心，要从箱子四边开口，轻轻开箱 加完的纸箱需压扁放回液压车上

高处商品加货时应使用加货梯，绝对不能站在货物或购物车上 上货遵守“先进先出”的原则，对原有排面上的商品“靠前靠左”摆放。将最近生产的商品放在最里面，最接近保质期的商品放在最外面

最后将所有压扁的纸箱整理好后送入收货区纸箱处统一处理（附：补充材料

《如何补货》）加货商品检查

要求：商品条码和品名与价格牌标明的条码和品名一致 注意价格牌摆放的整洁规范 清洁负责区域

加完货，要马上清洁加货现场，不留任何杂物

如果有些区域清洁问题严重时，及时通知清洁公司处理 排面陈列及整理

“不能改动排面陈列”原则：指我们不可擅自改变任何商品的固定陈列位置

不能拉排面原则：指我们不可任意拉长或缩短商品的排面，尤其不可用其他商品掩盖缺货

要及时取出没有条码或掉了价格标签的商品，贴上条码或新标签继续出售；而破了包的商品，如果可以重新包装就重新包装，再打上新标签出售



可重新销售

要及时取出质量存在问题而不能销售的商品；包装污损而影响销售的商品；高度滞销的商品



可作退货处理

对无法销售又无法退货的商品按程序销毁



可作报损处理

B．

   早班交接工作

处理好所有遗留商品 保证满货架陈列

再次整理好仓库，保证垫仓板和液压板车放至规定位置，保证过道通畅

 中班理货员工作事项

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A． 检查遗留商品

为恢复卖场的整齐有序，保证第二次开店的质量，要再做一遍遗留商品的检查，将各遗留商品及时放回正确位置

B． 观察货架陈列

及时补满所有货架，引发顾客的购买欲望

C． 营业中补货

a.处理缺货问题

 商品库存不足补满货架时，把商品前移，使货架前端显得丰满  商品库存为零时，向课长反映，并放置“此货暂缺”的告示牌  尽快订货

订货分为建议订单和手工订单

建议订单：又称自动订单，是电脑系统根据库存、销量等参数，通过预先设置的订货公式自动生成的订货数量，它适用于大部分商品；

手工订单：与理货员关系密切，要熟练掌握

-范围（订货对象）： 1.新品（1周之内）

如果（1周之内）不逢订货日，开手工订单；营运部门负责附上参数修改申请表；严格禁止为了订新品而随意修改供应商订货日 2.参数设置错误（供应商或商品参数）

因为参数设置错误订货，营运部门负责附上参数修改申请表 3.“补单”（送货时，订单已经过期，但是由于以下3种原因，需要这批商品时，可以“补单”）

补单前营运部门负责填写手工订单申请表，同时注明原因是补单（要有前一张订单号），以及因为哪条原因必须收货（严重缺货、团购或大件订货、海报或TG促销）；MC在输入手工订单的到货日时，设置为订单当天；

4.严重缺货（库存数量无法维持到下次建议订单的到货日）因为缺货订货，营运部门负责附上缺货报告（有手持终端缺货功能的门店，付上手持终端缺货报告）5.团购或大件顾客订货（如果顾客要求发货日比下张建议订单到货日早）

因为团购或大件顾客订货，营运部门负责附上“大宗购物单”复印件或大件订货证明复印件

6.海报商品或TG促销（如果下次建议订单的到货日无法满足促销日期要求）

因为海报商品或TG促销订货，MC课长负责附上海报清单、海报复印件或TG照片

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（附：补充材料

《订货流程》）

b.处理退货问题

-退货商品主要包括：

（1）质量存在问题而不能销售的商品（2）包装污损而影响销售的商品（3）高度滞销的商品

！所有退货的商品必须事先得到供应商的确认

-操作流程

准备退货商品→录入退货申请单→发送给供应商确认回传→供应商退货

（附：补充材料

《退货流程》）

c.处理报损问题

-报损商品主要包括：既无法销售又无法退货的报废商品。要尽快登记并销毁

-报损流程：

收集报损商品→扫描录入报损请单→相关人员签字→复核检查→登记销毁→修改存档

（附：补充材料

《报损流程》）

D． 排面陈列及整理

坚持“不能改动排面陈列”和“不能拉动牌面”的原则，再检查陈列情况，保证所有排面都规范

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E． 清洁负责区域

清洁工作不断进行，尤其是每次加货后要清洁相关区域，保证为顾客创造一个愉快的购物环境

F． 中班交接工作

a.到IT办公室领取发生价格变动商品的新价格牌，并更换价格牌摆放原则同早班

（附：补充材料

《价格牌的使用》）

b.作好遗留商品的检查，本部门商品应放回正确位置，其他部门的遗留商品应放回指定区域，如有生鲜部门的遗留商品应及时送回相关部门排面

c.作好满货架陈列，包括整理好TG、促销区域的促销商品 d.整理好仓库 e.填写好交接本

 每日工作注意事项

A． 顾客服务

a.热情解答顾客咨询 b.现场帮助顾客

c.注意服务中心有关自己部门的广播，协助服务中心工作

B． 盗窃处理

关注各区域的人员情况包括仓库与卖场，注意分寸，及时通知防损员处理

C． 休息安排

暂时离岗应找其他理货员兼顾自己的工作区域

 每周工作注意事项

A． 市场调查

a.目的：了解市场价格的趋势，使我们在激烈的竞争环境中占据优势。公司会根据调查所得数据制定价格策略 b.方法：（1）按照课长要求进行市场调查

（2）及时填写市场调查表格交还给课长

B． 深度清洁

a.目的：保持世纪联华整洁舒适的购物环境 b.方法：（1）课长安排清洁计划表

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（2）彻底清洁自己所负责的区域

-取下排面上的全部商品擦亮每件商品后再放回

C． 价格检查

a.目的：减少顾客购买时价格不对造成的麻烦，影响企业声誉 b.方法：（1）使用扫描枪完成价格检查工作

（2）使用扫描枪前一定要输入部门的登录号

（3）用扫描枪扫产品的条码

（4）检查扫描枪所显示的金额是否与价格牌一致

（5）如果同一样商品由于产地不同而拥有不同的条形码，要保证扫描枪可识别，如有问题立即向课长反映，尽快解决

 每月盘点注意事项

A． 盘点目的

对现有商品的实际状况进行具体清点，从而明确卖场实际商品的库存情况和毛利情况，并以此为依据衡量卖场的经营状况。在世纪联华，我们一般每月盘点一次。每年6月和12月是年中和年末大盘

B． 盘点流程

无扫描枪盘点流程

仓库（营业时）卖场（关店后）前期准备后续工作/盘点结束仓库初盘卖场复核验单仓库复盘卖场扫描仓库扫描卖场复盘仓库复核验单卖场初盘仓库盘点结束卖场前期准备

有扫描枪盘点流程

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仓库（营业时）卖场（关店后）前期准备后续工作/盘点结束仓库初盘卖场复核验单仓库复盘卖场POS扫描仓库复核验单卖场复盘仓库数据录入卖场初盘仓库盘点结束卖场前期准备

C． 理货员盘点主要职责

a.盘仓库

 仓库整理

-年中或年末大盘时，所有退货必须在盘点前四天完成；其他时候必须确保退货在盘点前一天完成，未完成的退货移回仓库加入盘点；

-本部门仓库里没有其他部门的商品；清扫仓库和卖场的货架下方和地面，避免有商品散落。盘点卡贴在纸箱的左上角点完之后把每种单品的数量填进盘点卡并签字  仓库复盘

-由门店派复盘人员进行盘点，如果复盘人员有疑问，要及时协助

 仓库扫描

-扫描枪使用前输入部门编号和货架号

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--按清点顺序，从左至右，从上到下扫描单品条码而非标签

-由两人完成，第一个人报数量和展示条形码，第二个人扫描并复述数量

-点完一种单品要在盘点卡上画一道斜杠

-扫描工作经课长确认后归还扫描枪，并在控制表上签字（附：补充材料

《盘点流程》）

希望你

在华润万家工作愉快！

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第二篇：关于理货员

关于理货员，是一个很辛苦的工作，现在想想也挺过瘾的，汗流浃背，汗出的很透，是锻炼了身体，腰也差点累出点小问题，独生子女还是不行啊，从小没怎么干活，父亲也想让我出来打工，锻炼一下，我自己也是想锻炼锻炼，说了很久了，就是一直没出来过，这个工作也是父亲托关系帮我找的，假期的学生不好找工作，发传单之类的估计谁也不愿意总干，短期的人都不爱要，培训还得需要一段时间，这个工作早上八点半，晚上正常四五点左右下班，和朝九晚五还差点，如果货物很多，就需要加班，也没准，货少的话就提前下班，加班还有一小时十块的加班费，当时好似我是最多的，也不知道怎么搞的。

货物包括当当网的，卓越网的，还有其他一些小的，货物的包装比较统一规格，大小不一，都是箱装的，因为要货运，得保证货物包装的一定强度。工作的这段时间，我对公司的运行模式也有了一定的了解，有理货部，财务部，退货部，客服部，管理部，应该就这些了，其实我挺喜欢干投递员的，以后有机会再干吧，这次打工，让我感慨颇多，这是纯粹的体力活，当然也要有点脑子，经理说我反应迟钝，是有点，装箱挺慢的，但这个工作挺过瘾的，很爷们，如果让我坐在电脑前面一天我也受不了。

现在的物流发展的极快，金杯小箱货满地跑，物流是必须的，物质的流通，网购，超市，等等一些，都是必须靠物流的，城市的需求多样同样也是靠物流，伴随着发展。干物流这行是很累的，我也跟着出过几次车，去取货，奔波，否则就是装箱，都很累的，还有夜班，想想何苦呢。

提高效率的方法就是工作的细分，用来加强熟练程度，但也导致很机械，都是在为社会做着小贡献，大型的货物集中中心，像当当网一样，网购已经发展到了一定程度，已经融入了我们的生活，未来肯定更加普及。

第三篇：理货员

理货员是指在敞开式销售的连锁店内，通过理货活动，依靠商品展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动，与顾客间接或直接地发生联系的工作人员

理货员的工作职责和日常完成本职工作的要求

1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。①废弃纸箱及时处理，严禁放入过道②保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。

日常完成本职工作的要点：

1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法

2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划

3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。

4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。

商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

理货员与前厅各部门的关系理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。理货员与部门主管的关系下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报。

哪些问题并及时上报？

（1）已损商品撤架、临近保质期或

（3）理货员在工作中应主动发现

1、商品质量方面的问题过期商品的撤架（2）收货中有问题的商品拒收

进口商品的质量标准认证情况

2、商品标价方面的问题（1）错误地标高或标低的商品

（3）一商品多种标

（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）

3、新商品的扩销问题

市场流行商品（1）竞争店有、我无商品（2）（3）时令商品

4、安全防损和秩序卫生问题

窃码等（1）防盗（2）贴防

5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题

6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品

7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点

第四篇：标准规范

13.4 环境管理

13.4.1项目部应根据批准的建设项目环境影响报告，编制用于指导项目实施过程的项目环境保护计划，其主要内容包括：项目环境保护的目标及主要指标。项目环境保护的实施方案。项目环境保护所需的人力、物力、财力和技术等资源的专项计划。项目环境保护所需的技术研发、技术攻关等工作。落实防治环境污染和生态破坏的措施，以及环境保护设施的投资估算。

13.4.2项目项目环境保护计划应按规定程序经批准后实施。

13.4.3项目部应对项目环境保护计划的实施进行管理。主要内容包括：明确各岗位的环境保护职责和权限。落实项目环境保护职责和权限。对项目参加人员应进行环境保护的教育和培训，提高环境保护意识和工作能力。4 对于环境因素和环境管理体系的有关信息进行管理，保证内部与外部信息沟通的有效性，保证随时识别到潜在的影响环境的因素或紧急情况，并预防或减少可能伴随的环境影响。负责落实环保部门对施工阶段的环保要求，以及施工过程中的环保措施，对施工现场的环境进行有效控制，防止职业危害，建立良好的工作环境。施工阶段的环境保护应按《建设工程项目管理规范》GB/T50326执行。项目配套建设的环境保护设施必须与主体工程同时投入试运行。项目部应对环境 保护设施运行和建设项目对环境的影响进行检查和监测。建设项目竣工后，应当向审批该建设项目环境影响报告书的环境保护行政主管部门，申请对该建设项目需要配套建设的环境保护设施进行竣工验收。环境保护设施竣工验收，应当与主体工程竣工验收同期进行。

13.4.4项目部应制定并执行项目环境巡视检查和定期检查的制度，记录并保存检查的结果。13.4.5项目部应建立并保持对环境管理不符合状况的处理和调差程序，明确有关职责和权限，实施纠正和预防措施，减少产生环境影响并防止问题的再次发生。

第五篇：标准规范

天津市智慧城市项目研发管理平台项

目软件部分 标准规范

2017年4月

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2.3 可靠性和稳定性

设计时要采用可靠的技术，系统各环节具备故障分析与恢复和容错能力，在安全体系建设、复杂环节解决方案和系统切换等各方面考虑周到、切实可行，建成的系统安全可靠，稳定性强，从而把各种可能存在的风险降至最低。

2.4 安全性和保密性

系统设计应把安全性放在首位，既要考虑信息资源的充分共享，也要考虑信息的保护和隔离；系统应该在各个层次对访问进行控制，设置严格的操作权限；并充分利用日志系统、健全的备份和恢复策略增强系统的安全性。

2.5 可扩展性和易维护性

设计时应充分考号百集团集约化平台业务在未来若干年内的发展趋势，具有一定的前瞻性，并充分考虑系统升级、扩容、扩充和维护的可行性；并针对本系统涉及用户量、数据量特点，充分考虑如何大幅度提高业务处理的响应速度以及统计汇总的速度和精度。

软件设计时应充分考虑整个应用系统的灵活要求，随用户需求的改变而及时调整，通过合理的模块划分，实现应用软件对业务变更或软件技术发展的灵活适应能力，保证系统在后续的发展中具有良好的扩展性、升级和维护性。

2.6 整体性和开放性

系统设计应按照“统一建设，集中管控”的要求进行整体设计，注重各种信息资源的有机整合；既要考虑安全性，同时也要考虑具有一定的开放性，把握好

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信息共享和信息安全之间的关系。

2.7 相关技术设计

2.7.1 基于WEB2.0技术的富客户端

在技术方面，本系统将采用Web2.0应用中的核心技术——Ajax实现给用户带来更好使用体验的富客户端应用功能。Ajax用来描述一组技术，它使浏览器可以为用户提供更为自然的浏览体验。在Ajax之前，Web站点强制用户进入提交/等待/重新显示范例，用户的动作总是与服务器的“思考时间”同步。Ajax提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来。借助于Ajax，可以在用户单击按钮时，使用JavaScript和DHTML立即更新UI，并向服务器发出异步请求，以执行更新或查询数据库。当请求返回时，就可以使用JavaScript和CSS来相应地更新UI，而不是刷新整个页面。最重要的是，用户甚至不知道浏览器正在与服务器通信：Web站点看起来是即时响应的。虽然Ajax所需的基础架构已经出现了一段时间，但直到最近异步请求的真正威力才得到利用。能够拥有一个响应极其灵敏的Web站点确实激动人心，因为它最终允许开发人员和设计人员使用标准的HTML/CSS/JavaScript堆栈创建“桌面风格的（desktop-like）”可用性。

Ajax的核心是JavaScript对象XmlHttpRequest。该对象在Internet Explorer 5中首次引入，它是一种支持异步请求的技术。简而言之，XmlHttpRequest使您可以使用JavaScript向服务器提出请求并处理响应，而不阻塞用户。

在创建Web应用时，在客户端执行屏幕更新为用户提供了很大的灵活性。

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使用Ajax可以为系统提供以下特性的功能：

动态更新也没数据和内容，无需用户单击Update并等待服务器重新发送整个页面。

提升站点的性能，这是通过减少从服务器下载的数据量而实现的。例如如果使用Ajax计算新的总量，服务器只会返回新的总量值，因此所需的带宽仅为原来的百分之一。

消除了每次用户输入时的页面刷新。例如，在Ajax中，如果用户在分页列表上单击Next，则服务器数据只刷新列表而不是整个页面。

直接编辑表格数据，而不是要求用户导航到新的页面来编辑数据。对于Ajax，当用户单击Edit时，可以将静态表格刷新为内容可编辑的表格。用户单击Done之后，就可以发出一个Ajax请求来更新服务器，并刷新表格，使其包含静态、只读的数据。

2.7.2 将OOD和AOP进行有效结合彻底解决系统紧耦合及横切面问题

面向对象设计最根本的魅力在于，它能够将真实世界领域中的实体及各自的行为建模为抽象的对象。以面向对象方式设计的系统产生了很多有效的业务对象，比如Person、Account、Order以及Event。面向对象设计的缺点在于，这样的业务对象会因为混合的属性和与对象最初意图不一致的操作而变得混乱。

通过使设计者运用动态和静态横切，用一种非强制性的整洁和模块化的方法来添加对象行为，面向方面编程有效地解决了这一问题。

1）AOP的优势：

 使纠缠不清的代码更少；

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 使代码更短；

 使应用程序的维护及发展更容易；  使应用程序更容易调试、重构及修改；  使代码更容易复用。2）横切定义：

横切是面向方面编程的专有名词。它指的是在一个给定的编程模型中穿越既定的职责部分（比如日志记录和性能优化）的操作。在横切的世界里，横切有两种类型：动态横切和静态横切。

3）动态横切：

动态横切是通过切入点和连接点在一个 方面 中创建行为的过程，连接点可以在执行时横向地应用于现有对象。动态横切通常用于帮助向对象层次中的各种方法添加日志记录或身份认证。下面让我们花点时间了解一下动态横切中的一些实际概念：

方面（aspect）类似于Java编程语言中的类。方面定义切入点和通知（advice），并由诸如 AspectJ这样的方面编译器来编译，以便将横切（包括动态的和静态的）织入（interweave）现有的对象中。

一个连接点（join point）是程序执行中一个精确执行点，比如类中的一个方法。例如，对象Foo中的方法bar()就可以是一个连接点。连接点是个抽象的概念；不用主动定义一个连接点。

一个切入点（pointcut）本质上一个用于捕捉连接点的结构。例如，可以定义一个切入点来捕捉对对象Foo中的方法 bar()的所有调用。和连接点相反，切入点需要在方面中定义。

通知（advice）是切入点的可执行代码。一个经常定义的通知是添加日志记录功能，其中切入点捕捉对对象Foo中的bar()的每个调用，然后该通知动态地插入一些日志记录功能，比如捕捉 bar()的参数。

4）静态横切：

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静态横切和动态横切的区别在于它不修改一个给定对象的执行行为。相反，它允许通过引入附加的方法字段和属性来修改对象的结构。此外，静态横切可以把扩展和实现附加到对象的基本结构中。

虽然现在还无法谈及静态横切的普遍使用——它看起来是AOP的一个相对未被探索（尽管非常具有吸引力）的特性——然而这一技术蕴含的潜力是巨大的。使用静态横切，架构师和设计者能用一种真正面向对象的方法有效地建立复杂系统的模型。静态横切允许您不用创建很深的层次结构，以一种本质上更优雅、更逼真于现实结构的方式，插入跨越整个系统的公共行为。

2.7.3 采用Portal门户技术整合系统内各种应用资源

Portal的主要目的是使用户可以有效的整合号百集团集约化平台及其它应用资源，使用户可以使用单一的入口访问多种类型信息。无论信息存储在何处、无论信息的格式如何，Portal都可以按照用户喜好的方式个性化地收集、展现这些信息，并能够由多种类型的设备（如PC 的Web 浏览器，或WAP移动电话上的浏览器）来对这些信息进行存取。

Portal是新一代的工作台，对内部用户而言，所有的内部用户都可以在这样一个工作平台上进行日常工作。Portal给内部用户提供了依据各自权限的、个性化的工作界面，通过该界面可以对后端核心业务系统和其他应用系统进行访问。

Portal 不但提供给外部用户统一的服务界面，而且还可以通过Portal提供的集成能力，在预先指定的权限范围内访问其他应用系统，进行一些自助服务。通过网络方式，为外部用户提供自助服务能力无疑会有极大的方便。

基于前面提到的子系统的框架结构和共性基础支撑模块，对资源的封装和提供进行分析。针对不同的资源，包括信息、数据、内容、应用等，信息服务系统需要进行统一的封装后再向外提供服务。

资源的封装首先将资源规范于不同的Portlet，每个Portlet是资源展现的

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最小单位，可以是信息的展现、应用入口、交互功能等各种形态。

对于Portlet，可以依据不同的页面模版进行组织，模版可以自定义，将Portlet依照模版进行所见即所得的页面布局，既可以形成不同的资源组合（一个页面可以由一个或者多个Portlet，按照模版组合而成），页面也是资源展现的

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时性能监测的方式来确认和查找问题，LoadRunner 能够对整个系统架构进行测试。通过使用LoadRunner能最大限度地缩短测试时间，优化性能和加速应用系统的发布周期。

2.9 系统安全设计

针对号百集团公司号百集团集约化平台项目情况，我们从访问控制、安全审计、信息保护、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错和资源控制等几个方面对应用安全方面的进行设计。我们针对上述几个方面的安全要求分别进行了如下的安全设计：

2.9.1 访问控制

用户操作的访问权限控制是针对可能出现的网络非法操作而采取安全保护措施。用户和用户组被赋予一定的操作权限。操作的访问权限控制可以分为多个层面，从粗粒度的方面可以分为系统级、界面级（或菜单级）、页面级（流程级）、字段级（按钮级），通过多个层面的配置访问控制，真正做到精确、精细管理。管理员能够通过设置，指定用户和用户组可以访问系统中的哪些功能。

1）系统级权限

应用系统的访问的是分级别的，部分管理或配置类的子系统是需要二次授权才可以访问的。

2）功能级（菜单级）权限

通过系统中的统一授权和管理平台，设置号百集团公司各级用户、组织、角色的功能访问权限、访问策略、访问机制。可以清晰掌握每个人拥有多少功能，同时可以清晰了解每个功能分配给了多少人或角色。

3）页面级（流程级）权限

系统对页面级的访问控制可以分为两大类：非流程类和流程类。非流程类页面可以直接通过统一授权和管理平台授权访问控制；流程类页面通过与工作流结合进行访问控制，即页面的访问控制与工作流模板的启动人员、工作流节点的参与人员、工作流变量的值等因素有密切关系。

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2.9.2 安全审计

设计数据安全审计的首要问题，是保证号百集团集约化平台中的数据的不可篡改性和所有必要操作的可追溯性。系统通过对数据采编、录入、修改、删除等操作进行逐一记录，保证了数据变更的合法性可审计，从而实现可信的安全审计。系统对各种操作事件的详细记录包括：事件的日期、时间、发起者信息、类型、描述和结果等。

设计数据安全审计的另一个重要问题，是保证业务过程的规范性、不可篡改性和审批过程的全面细致记录。通过对整个业务过程、数据审批流程操作的细致全面的记录（通过流程实例库记录），实现对审批事件的审计，包括：事件的日期、时间、发起者信息、类型、描述和结果等。

2.9.3 信息保护

针对用户鉴别信息所在的存储空间的剩余信息安全问题，我们采用基于Web开发的网络应用中使用Session和Cookies来保存用户鉴别信息。

Session: Web中的Session指的就是用户在浏览某个网站时，从进入网站到浏览器关闭所经过的这段时间，也就是用户浏览这个网站所花费的时间。因此从上述的定义中我们可以看到，Session实际上是一个特定的时间概念。需要注意的是，一个Session的概念需要包括特定的客户端，特定的服务器端以及不中断的操作时间。A用户和C服务器建立连接时所处的Session同B用户和C服务器中建立连接时所处的Sessions是两个不同的Session。Session解决方案，就是要提供定义全局变量的方法，使得这个全局变量在同一个Session中对于所有的脚本都有效。上面我们提到了，Session不是一个简单的时间概念，一个Session中还包括了特定的用户和服务器。因此更详细地讲，在一个Session定义的全局变量的作用范围，是指这个Session所对应的用户所访问的所有页面。

Cookies：是一种能够让网站服务器把少量数据储存到客户端的硬盘或内存，或是从客户端的硬盘读取数据的一种技术。Cookies是当你浏览某网站时，由Web服务器置于你硬盘上的一个非常小的文本文件，它可以记录你的用户ID、密码、详细调研报告书

浏览过的网页、停留的时间等信息。当你再次来到该网站时，网站通过读取Cookies，得知你的相关信息，就可以做出相应的动作，如在页面显示欢迎你的标语，或者让你不用输入ID、密码就直接登录等等。

通过了解上述Session和Cookies的建立机理，我们在建立号百集团公司号百集团集约化平台是应尽量使用Session方式来保存用户鉴别信息，避免直接使用Cookies来存储用户鉴别信息。同时，在用户退出服务是，规定清理Cookies。

2.10 系统界面设计

2.10.1 界面设计原则

 延用性原则：

参考号百集团公司现有的大多数业务系统的界面风格和操作习惯，包括界面布局、提示信息、快捷键等，让原先的业务软件的操作人员能很快的掌握新软件的使用。

 用户区分原则：

软件界面设计首先要确立用户类型。划分类型可以从不同的角度，要根据使用用户的实际情况而定。确定类型后要针对用户类型的特点预测他们对不同界面的反应。

软件中的用户是所有处理的核心，不应该有应用程序来决定处理过程，所以软件界面应当由用户来控制应用，如何工作、如何响应，而不是由开发者按自己的意愿把界面操作模式强加给用户。

 简单化原则：

软件界面设计要尽量减少用户记忆负担，采用有助于记忆的设计方案，同时提示信息或者显示信息尽量简单明了。

 帮助和提示原则：

要对用户的操作给出相应的提示信息，帮助用户处理问题。系统设计要有恢复用户操作失误的能力，给出用户恢复错误的帮助和提示信息。

 可用性原则：

系统的设计采用B/S结构技术，对于浏览器端的应用，界面文件的大小直接影响

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到用户使用软件的速度，所以，界面的设计必须考虑到可用性原则。界面设计应该以应用为主，对于起修饰作用的图片等多媒体文件，尽量采用压缩比例较大的媒体文件格式，减少界面文件的大小。

2.10.2 操作与交互设计

2.10.2.1 操作一致性设计

在界面设计中应该保持界面的一致性。一致性既包括使用标准的控件,也指使用相同的信息表现方法,如在字体、标签风格、颜色、术语、显示错误信息等方面确保一致。

 显示信息的一致性：包括标签提示、日期格式、对齐形式、字体、软件底色等应该保持统一、直观；

 布局合理化：应注意在一个窗口内部所有控件的布局和信息组织的艺术性,使得用户界面美观。在一个窗口中按tab键,移动聚焦的顺序不能杂乱无章,tab的顺序是先从上至下，再从左至右。一屏中首先应输入的和重要信息的控件在tab顺序中应当靠前,位置也应放在窗口上较醒目的位置。布局力求简洁、有序、易于操作；

 鼠标与键盘对应：应遵循的是可不用鼠标的原则，应用中的功能只用键盘也应当可以完成,即设计的应用中还应加入一些必要的按钮和菜单项。但是,许多鼠标的操作,如双击、拖动对象等,并不能简单地用键盘来模拟即可实现；

 快捷键：在菜单项中使用快捷键可以让使用键盘的用户操作得更快一些,在西文Windows及其应用软件中快捷键的使用大多是一致的。本系统中应用的快捷键在各个配置项上语义必须保持一致。其它快捷键使用汉语拼音的开头字母，不常用的可以没有快捷键。

2.10.2.2 操作与响应设计

系统响应时间包括两个方面：时间长度和时间的易变性。用户响应时间应该适中，系统响应时间过长，用户就会感到不安和沮丧，而响应时间过短有时会造成用户

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加快操作节奏，从而导致错误。系统响应时间的易变性是指相对于平均响应时间的偏差。即使响应时间比较长，低的响应时间易变性也有助于用户建立稳定的节奏。因此，软件的设计必须充分考虑系统响应时间与用户的心理偏差。

2.10.2.3 帮助与提示设计

 提供在线帮助措施；

 用户可以通过帮助菜单、帮助按钮访问帮助；

 表示帮助时根据需要提供三种方式的选择：另一个窗体、微帮助和指出参考某个文档；

 用户如何回到正常交互方式有两种选择：返回键和功能键；  帮助信息的构造：采用分层式帮助；

2.10.2.4 出错与预警设计

出错信息和警告是指出现问题时系统给出的坏消息，本系统对于出错信息和警告应该遵循以下原则：

 信息以用户可以理解的术语描述；

 信息应提供如何从错误中恢复的建设性意见；

 信息应指出错误可能导致那些不量后果，以便用户检查是否出现了这些情况或帮助用户进行改正；

 信息应伴随着视觉上的提示，如特殊的图像、颜色或信息闪烁； 信息不能带有判断色彩，即任何情况下不能指责用户。

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3.对于方法、变量声明范围要采用如下优先级：private、protected、public，对于变量要采用如下的优先级：局部变量、实例变量、类变量，如果必须要采用实例变量或类变量的情况下，要保证线程安全性，如有可能尽量采用ThreadLocal保存实例变量或类变量；

4.如果不是必须，不要在循环中去定义变量或者new 对象；尽量在需要的最后一刻才去new 对象；

5.如果不是必须，不要在循环中去用try…catch;

6.类中对于比较复杂的逻辑要采用行注释的方式进行注释，java代码中绝对不允许采用块注释（/**/）进行注释；

7.Java类的名称

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ThreadLocal来处理。

18.一个方法所完成的功能要单一,不同的功能封装为不同的方法.19.尽可能的处理异常或转换异常，不要一味的包装异常

20.如果对象在某个特定范围内必须被清理（而不是作为垃圾被回收），请使用带有finally子句的try块，在finally子句中进行清理。

21.对于把一些逻辑相关的类组织在一起，可以考虑把一个类的定义放在另一个类的定义中，这种情况推荐使用内部类（比如界面层中的事件响应等）。内部类拥有所有外围类所有成员的访问权。

22.对成员变量的访问最好通过getter/setter方法,这样能够保证访问的合法性,以及代码调整

23.优先选择接口而不是抽象类或具体类。如果你知道某些东西将成为基类，你应当优先把它们设计成接口；只有在必须放进方法定义或成员变量时，才把它修改为具体或抽象类。接口只和客户希望的动作有关（协议），而类则倾向于关注实现细节。

24.使用java标准库提供的容器。精通他们的用法，将极大地提高工作效率。优先选择ArrayList来处理顺序结构，选择HashSet来处理集合，选择HashMap来处理关联数组，选择linkedList来处理堆栈和队列，它对顺序访问进行了优化，向List中间插入与删除的开销小，但随机访问则较慢。当使用前三个的时候，应该把他们向上转型为List、Set和Map,这样就可以在必要的时候以其它方式实现

25.数组是一种效率最高的存储和随机访问对象引用序列的方式，但是当创建了一个数组对象，数组的大小就被固定了，如果在空间不足时再创建新的数组进行复制，这样效率就比ArrayList开销大了。所以必须明确使用场景。

26.尽量使用”private”、”protected”关键字。一旦你把库的特征（包括类、方法、字段）标记为public,你就再也不可能去掉他们。在这种方式下，实现的变动对派生类造成的影响最小，在处理多线程问题的时候，保持私有性尤其重要，因为只有Private的字段才会受到保护，而不用担心被未受同步控制的使用所破坏。

27.禁止后台业务代码使用如下代码