关于对经销商二级网点正式授权的调查问卷

第一篇：关于对经销商二级网点正式授权的调查问卷

关于对经销商二级网点正式授权的调查问卷

单位：负责人：所属玉柴专卖子公司：

联系电话：日期：

1、贵单位年销售规模目前约为：万元，其中玉柴配件占比为：

2、贵单位经营配件的年利润约为：/年，其中玉柴配件经营利润占比约为：%

3、年；逐年看来，经营玉柴配件利润如何？

A、上升B、下降C、虽利润率下降，但销售量增加，总体利润没有太大变动

4、贵单位经营玉柴配件的利润来源占比为：

①价差（进价与售价之间差价）%； ②商务协议返利%

5、贵单位购买玉柴配件客户类型占比为：

①零售至终端用户（司机或车主）%；

②分销至本区域协议经销商（二级网点）%；

③批发至本区域汽车修理厂%；

④公交客户%；

⑤其他

6、玉柴专卖公司选择配件经销商的标准有如下几个，贵单位在甑选经销商发展为二级网点时，最看重的是：，较为看重的是：，可有可无的是：

A、年销售玉柴配件是否达到一定规模

B、对发动机配件行业是否熟悉

C、是否具有用于经营玉柴产品的独立店铺

D、是否忠于玉柴品牌，排斥副厂件及侵权、假冒件

E、是否愿意签订年度商务协议，承担销售任务

7、本区域内，对比其他授权客户（专卖店、服务站），您认为更能吸引二级网点的因素是：

A、可提供更低价格

B、可定期配送至二级网点

C、与汽车底盘件搭配销售，减少二级网点多处采购麻烦

D、可提供系统支持和销售支持（如宣传单页、促销礼品等）

E、可给予一定信用额度或货款月结，缓解二级网点资金压力

F、可根据二级网点完成任务情况，给予一定返点

8、据专卖公司市场督察反馈，该区域玉柴配件销售网点中，普遍存在存放和销

售副厂、侵权、假冒玉柴配件的现象，对此您认为主要原因在于：

A、副厂、侵权、假冒玉柴配件价格低

B、销售网点打着玉柴、玉柴机器、玉柴机器专卖等招牌，用户被误导，难以区分是否为正式授权网点

C、销售网点为获得更高利润，铤而走险，经营副厂、侵权、假冒配件

D、经销商自身能力有限，加之专卖子公司未履行监管职能，导致对其管理缺失 E、其他

9、解决以上问题的根本在于将玉柴配件销售渠道监管起来，加强管理。您是否认同？A、同意B、不同意

10、将玉柴配件销售网点纳入玉柴体系之内，对之加以监管，可实现以下几个目标。您认同的有：

A、对正式授权网点宣贯公司相关管理规定，违规者将依规惩处，可有效监管市场

B、玉柴专卖公司对该区域玉柴配件销售点进行甑选、择优授权（正式挂牌）后可杜绝恶性竞争，保证授权网点获得可持续增长的利润

C、通过正式授权挂牌，可正式对侵权店面予以清理，达到净化玉柴配件市场的目的D、其他

11、对玉柴配件销售网点进行监控有以下途径，您认可的是：

A、对玉柴配件销售网点通过甑选后授权，对非法使用玉柴标识的店面予以清理

B、要求正式授权网点缴纳信用保证金并签订授权协议书，以促进其行为自律

C、要求授权网点使用玉柴配件系统进行销售，以控制其销售价格，杜绝低价销售

D、其他

13、对授权网点收取信用保证金，是授权方加强管理的必要手段，您认为玉柴专卖公司应收取多少保证金为宜？

A、5000元B、5000—3000元C、3000元以下

14、玉柴专卖公司拟对贵单位下属玉柴配件销售点，通过择优授权方式，建设玉柴机器专卖授权经销点。对此，您的态度？

A、支持B、不支持C、需依推行效果判断

15、正式加盟玉柴后，可获得如下支持，您认为下属网点最看重的是：第二重要的是：，可有可无的是：

A、可合法使用玉柴标识

B、获得具有竞争力的价格

C、获得技术、销售平台支持

D、加盟后，配件售后服务更有保证

E、可获得广告宣传（海报等宣传资料、促销礼品）支持

F、可及时了解专卖公司最新动态

16、除以上支持，您认为玉柴专卖公司还应为加盟单位提供何种支持？

第二篇：银行网点服务情况调查问卷

i银行网点服务情况调查问卷

尊敬的客户：

您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动，现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。同时，我们将会为您提供的意见与建议进行保密，感谢您的参与。

请在您在所选答案编号处打“√”，如有其它答案请注明。

1.您光顾的次数最多的银行是？

A.中国人民银行B.中国建设银行C.中国工商银行D.中国农业银行E.其它___

2.当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？(多选题)

A 能满足我个性化的需要B.中行业务的办理效率及服务质量

C.中行的实力及形象D.中行的业务和金融产品较吸引人E.离自己的家或学校（单位）较近

F.其它______

3．您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力：

A．很好B.较好C.较差D.很差

4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？

A不错，能够解决我的问题B还行，基本能够做到有问有答

C差，经常不能解决我的问题D没接触过

5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？

A.有效率B.一般C.在办理业务的同时经常做其它事情

6.在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？

Ａ完备Ｂ基本完备Ｃ不是很完备

7.您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品？

A.理财产品B.网上银行C.银行卡D.基金、债券

E.代理保险F.三方存管业务G.其它____________

8.为何购买这些金融产品？（可多选）

A.收益高B.委托银行比较放心，风险小

C.银行工作人员推荐的 D.广告宣传比较诱人

E.其它____________

9.您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价？

A、很满意，满足我的要求B、比较满意，基本达到要求

C、比较差，不能满足我的要求D、没有我想要的业务，如_________

10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？（可多选）（未开通网上银行的请直接做15题）

Ａ交易更安全B服务更优惠Ｃ理财更轻松

D操作更便利E汇划更灵活F财富更增值

G管理更轻松H全球金融服务

11.若您还未开通网上银行，您未使用网上银行的原因是？

A.安全性不放心B.申请麻烦C.没有必要D.不了解操作流程

E.其它______

12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善？

A.银行业务处理流程比较复杂，有待优化

B.银行窗口开放有限，引起不必要的排队

C.银行网点人员服务意识有待加强

D.自助设备与网上银行使用率较低，有待普及

13.在今后的几年里，您将更多使用中行为您提供的服务？（满意度1为最少，5为最多）

A.1B.2C.3D.4E.5

14.总的来看，您对中国银行的服务质量的评价是？

A.很满意B.满意C.一般D.不满意 E.很不满意

15.您认为中行在哪些方面还需要在改善？请将您的建议写在下面

___________银行业务处理流程比较复杂，有待优化_ _____________________________________________________________________

_________________________________________________________

第三篇：汽车经销商对厂家满意度的调查问卷

汽车经销商对厂家满意度

调查问卷

中华全国工商业联合会汽车经销商商会

2014年7月

致 谢

尊敬的汽车经销商朋友: 您好!非常感谢您参与此次由中华全国工商业联合会汽车经销商商会组织的汽车经销商满意度调查活动。

本次调查对象是单个4S店，目的是了解汽车经销商对供应商的满意度情况，包括品牌与产品、授权合同、网络建设、商务政策、销售管理、售后服务、管理干预、投资回报等方面。商会将根据此次调查结果与有关方面积极沟通，促进供应商提高对汽车经销商的服务水平，促进汽车流通行业厂商关系和谐发展，促进汽车行业的健康良性发展。

本次调查所获数据仅用于行业统计分析，不作其他用途。具体问卷内容和贵店的相关信息我们会严格保密。

填写问卷需要占用您约15-20分钟时间，再次感谢您的积极配合！

中华全国工商业联合会汽车经销商商会

2014年7月1日

基本信息

1． 企业名称：

北京运通博达汽车销售服务有限公司

2． 企业所在地（请完整填写）：

北京 省（或自治区、直辖市）北京

市

大兴（区、县）。

3． 贵店的建店年份是

2007 年。

4． 贵店经营的品牌和产品：

斯柯达品牌轿车

5． 贵店2013年的汽车销量是：⑥

①0-100辆；

②101-300辆；

③301-500辆；

④501-800辆；

⑤801-1000辆；⑥1001-1500辆； ⑦1501-2000辆； ⑧2000辆以上

6． 填表人信息

姓

名：

吴鹏

职

务：

总经理

座

机：

67861777-7777 手

机：

***

传

真：

电子邮箱：

wupeng@yuntongauto.com

说明：商会为汽车经销商维护权益的措施应基于真实情况。因此，请熟知本店经营情况及厂家有关行为的4S店高级管理人员填写本调查问卷。

第一部分 品牌与产品

1.贵店所代理产品在细分市场上的知名度如何？②

①很弱； ②一般； ③较强； ④很强

2.贵店所代理品牌的车型款式数量（包括任何车型的任何款式）是多少？①

①10款以下；

②10款＜车型数量≤20款；

③20款＜车型数量≤30款；

④30款以上

3.贵店所代理的产品是否存在可以获利的差价？②

①是； ②否

4.厂家近两年是否承担了贵店用于品牌建设与传播方面的广告费用？①

①是； ②否

5.请您对所代理品牌与产品的总体满意度进行评分（分数越高，：满意程度越高）⑦

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；

⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第二部分 授权合同

6.厂家在授权协议内是否强制要求建立4S规模的专营店？②

①是； ②否

7.贵店的经销商授权合同签订周期是多少年？③

①1年； ②2年； ③3或4年； ④5年及以上 8.贵店的经销商授权合同是以中文为主吗？①

①是； ②不是

9.经销商授权合同有排它性条款吗？②

①有； ②没有

10.您认为经销商授权合同中有歧视性条款吗？②

①有； ②没有

11.经销商授权合同有退出补偿条款吗？②

①有； ②没有

12.厂家的建店标准对建筑占地面积有要求吗？

①有，10000平米以上

②有，6000平米＜面积≤10000平米；

③有，3000平米＜面积≤6000平米；

④有，小于等于3000平米；

⑤没有要求

13.授权文件是否与现有的法律法规相抵触？②

①是； ②否

14.授权协议内是否要求缴纳建店保证金？②

①是； ②否

15.厂家是否有针对某种车型的特殊授权？①

①是； ②否

16.请您对授权合同方面的总体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑧

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第三部分 网络建设

17.厂家是否向贵店公开网点开发规划？②

①是； ②否

18.厂家每年是否向政府或行业协会主管部门公开布点规划及甄选标准？

①是； ②否

注：如果您对此情况不了解，请不用选择。

19.厂家每年是否向全国本品牌代理商或4S店公开布点规划及甄选标准？②

①是； ②否

20.厂家新增网点会征求行业协会的意见吗? ①会； ②不会

注：如果您对此情况不了解，请不用选择。21.厂家新增网点会征求当地经销商的意见吗？②

①会； ②不会

22.厂家初选的网点候选人是否会公开？②

①是； ②否

23.您认为厂家的网点开发流程是否透明公开？②

①是； ②否

24.您认为厂家的网点开发流程是否公平？①

①是； ②否

25.当同一地点已建网点处于亏损或利润低于同行业水平时，厂家仍会强行布点吗？②

①会； ②不会

26.您认为布点存在不公平吗？①

①存在； ②不存在

27.如果硬件设施的设计由厂家指定的设计公司提供，设计方案是否会事先和贵店共同商议，并得到贵店的同意后才定稿？②

①是； ②否

28.如果厂家在贵店的店面建设期间指定了第三方项目管理公司，贵店需要向该公司付费吗？②

①需要； ②不需要

29.厂家有建店成本补贴政策吗？①

①有； ②没有

30.厂家的建店标准中会对非专用设备指定型号及供货商吗？①

①指定； ②不指定

31.厂家的建店标准中会对建材指定供应商吗？②

①指定； ②不指定

32.厂家指定的建店材料和设备价格是否高于市场价格？②

①是； ②否

33.请您对厂家网络建设方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越：⑧ 高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；

⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第四部分 商务政策

34.经销商是否根据不同的投资规模享受不同比例的返利政策？②

①是； ②否

35.贵店拿到的基本返利高于6个点吗？①

①高于6个点； ②等于或小于6个点

36.厂家规定的返利是否分几块（基本返利、数量返利、质量返利）返还？①

①是； ②否

37.厂家有市场费用支持吗？①

①有； ②没有

38.厂家的市场费用支持是否与对贵店的考核挂钩？①

①是； ②否

39.厂家是否对贵店设定市场费用标准？①

①设定； ②不设定

40.如果贵店不付市场费用，会受到惩罚吗？①

①会； ②不会

41.贵店的市场费用高于营业收入的0.3%吗？②

①高于0.3%； ②不高于0.3% 42.厂家在市场活动中会指定供应商吗？①

①会； ②不会

43.贵店是否需要承担厂家自己做市场活动的费用？②

①是； ②否

44.厂家是否要求贵店零媒体？② ①是； ②否

45.厂家会不会通过神秘采购来扣除贵店的应得利润？①

①会； ②不会

46.厂家会不会用排名来扣除贵店的应得利润？①

①是； ②否

47.厂家的售后神秘暗访是否与返利挂钩？①

①是； ②否

48.请您对商务政策方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑦

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第五部分 销售管理

49.厂家的车辆资源配置是公开透明的吗？①

①是； ②不是

50.厂家是否按照贵店年初与厂家商定的计划进行配车？①

①是； ②否

51.厂家与贵店的商务合同中的销量、型号是否由贵店自己决定？①

①是； ②否

52.厂家是否可以在承诺的期限内向贵店提供所订购车辆？①

①是； ②否

53.厂家会向贵店收取订车的定金吗？②

①会； ②不会

54.厂家存在向贵店强制搭售滞销车型的行为吗？①

①是； ②否

55.厂家存在强行压库行为吗？②

①存在； ②不存在

56.贵店的库存是否超过了贵店两个月的销量？①

①是； ②否

57.厂家有无暗示或直接要求贵店虚报销量或上牌量的行为？②

①有； ②无

58.厂家认可贵店虚报销量后产生的损失吗？①

①认可； ②不认可

59.厂家是否会事先与贵店协商车辆车型的定价？ ①

①是； ②否

60.厂家会不会强制要求贵店购买试乘试驾车辆？ ①

①会； ②不会

61.试乘试驾车辆的优惠幅度是否在8折以下？ ①

①是； ②否

62.贵店所代理产品的市场价格是否高于厂家批发价格？②

①是； ②否

63.厂家是否会强制向贵店提供有偿培训以及驻店辅导？②

①是； ②否

64.厂家的各类培训辅导能否对贵店的销售业务提供有效支持？①

①能； ②不能

65.厂家的各类培训辅导是否对贵店造成了成本的压力？②

①是； ②否

66.厂家的区域人员能否对贵店的销售工作提供有效的支持？①

①能； ②不能

67.厂家的客户管理系统（如：CRM、DMS等）能否对贵店的销售业务提供有效的

支持？①

①能； ②不能

68.厂家会将车辆在运输以及港口存放期间的损毁情况向贵店通报吗？①

①会； ②不会

69.对于在运输以及港口存放期间损毁后修复的车辆，厂家是否提供降价或者延长保修等政策？①

①是； ②否

70.对港口未提货车辆，厂家是否强行收取高额仓储费？②

①是； ②否

71.请您对产品销售管理方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越：⑨ 高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第六部分 售后服务

72.在汽车金融方面，厂家是否要求贵店从指定公司购买保险？②

①是； ②否

73.厂家是否对汽车金融有考核？①

①是； ②否

74.贵店是否只能从厂家采购零配件？①

①是； ②否

75.贵店的油漆、辅料等品牌及供应商是由厂家指定吗？①

①是； ②不是

76.在目标任务完成后，贵店能否从非本系统供货商采购零配件？②

①能； ②不能

77.除专用设备外，贵店是否可自行采购维修设备？②

①是； ②否

78.贵店能自己采购精品及装饰件吗？②

①能； ②不能

79.厂家对精品及装饰件销售有考核吗？①

①有； ②没有

80.贵店有扩充及减少售后设施的自由吗？②

①有； ②没有

81.如果产品质量有问题，厂家是否承担全部损失？①

①承担； ②不承担

82.厂家是否向贵店下达零配件销售指标？①

①是； ②否

83.厂家是否对零配件库存量设定硬性要求？②

①是； ②否

84.对零配件初期库存，厂家是否有搭售滞销零配件的现象？②

①是； ②否

85.厂家对索赔款项的结算时间是否在1个月以上？①

①是； ②否

86.在索赔的零部件方面，贵店是否有利润？②

①有； ②没有

87.厂家对售后零配件的及时（一周之内）供应率为多少？③

①小于90%；

②90%＜供应率≤95%；

③95%＜供应率≤98%；；

④大于98% 88.厂家对事故车的零部件供应时间是否存在超过3个月的现象？②

①是； ②否

89.厂家向贵店提供免费培训吗？①

①提供； ②不提供

90.厂家向贵店提供上门培训吗？②

①提供； ②不提供

91.厂家的免费培训是否与返利挂钩？（如果89题选择“②不提供”，则此题不用作答，否则请作答）①

①是； ②否

92.厂家对疑难问题是否在3天内提供有效的技术支持？②

①是； ②否

93.请您对售后服务方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑧

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第七部分 管理干预

94.贵店任免管理团队需要厂家批准吗？①

①需要； ②不需要

95.贵店管理团队的变更会影响返利吗？②

①会； ②不会

96.厂家有无对贵店选定的管理人员不认可的现象？①

①有； ②没有

97.厂家干预贵店在当地的市场活动吗？①

①干预； ②不干预

98.厂家有无越过投资人或公司直接对贵店的总经理及员工奖励的行为？①

①有； ②无

99.厂家是否存在用管理检查标准来扣除应得利润的行为？①

①是； ②否

100.请您对厂家在管理干预方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度：⑧ 越高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第八部分 投资回报

101.在正常经营情况下，贵店的投资回报期一般为多少年？③

①6年及以上；

②5年；

③4年；

④3年及以下

102.贵店最近3年的盈利情况如何？③

①3年全部亏损；

②仅1年盈利；

③仅2年盈利；

④3年全部盈利

103.贵店的新车销售是否实现了盈利？②

①是； ②否

104.贵店建店的当年是否实现了盈利？②

①是； ②否

105.请您对投资回报方面的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑦

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；

⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第九部分 整体满意度

106.请您对厂家的整体满意度进行评分（分数越高，满意程度越高）：⑧

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

全国工商联汽车经销商商会

地址：北京市海淀区阜成路115号3号楼4门218室 邮编：100142 电话：（010）88504850（010）58491860 传真：（010）88504850-808 中国车商网：www.xiexiebang.com 微信公众平台：全国汽车商会

第四篇：关于网点转型发展的调查问卷

调查问卷

(本调查所指公司业务是指除零售业务外的所有对公业务，包括人民币对公、小企业、国际业务等，回答内容请从所在网点实际出发，非本网点的内容请在其他意见和建议中提出)

1、本网点是否应该将公司业务上收？

不应该上收，原因如下：

本网点——位于金鸡湖东CBD中心，是目前湖东地区唯一一家我行网点，毗邻唯亭、胜浦、斜塘、跨塘、车纺等制造业重镇，小微企业众多，对公业务有较大的发展潜力。目前本网点保有对公账户数量在二级支行中名列前茅。较大的对公帐户保有量也说明了湖东地区旺盛的对公业务结算需求。

加之上海地铁11号线北延伸至昆山花桥段、连接园区与上海的苏州S1号线的规划与推进。在沪苏一体化的大趋势下，湖东地区的小微企业必将迎来进一步发展。我网点应当继续发扬特色支行的传统，以建立扶植科技型中小企业平台为己任，为小微企业提供价廉质优的全方位服务。本网点距离管辖行本部大约20分钟车程，周边还面临着包括招商银行、中信银行等在内的众多强敌的激烈竞争。一旦本网点将公司业务上收，势必会造成大量的对公客户流失，给我行整体业务形象带来损失。此外也使我行彻底失去继续挖掘园区CBD及周边工业重镇对公业务潜力的可能性，等同于放弃本区对公业务。

2、如原网点保留全部公司业务功能，零售业务怎么做？

本网点可以保留两名对公业务专员。所有员工积极响应分行社区银行的转型工作。

首先，本网点可以对一些时间成本高、利润低、营销机会少的业务进行限制。比如，目前我网点的挂失业务繁多，对正常的业务办理和营销造成了很大的影响，对于此类业务，我们可以通过专窗叫号限制其每天叫号的数量，减少时间与机会损失。（另附挂失业务现况分析）

其次，本网点可以对批量进行的业务进行分流：对非即时业务纳入后台处理，对单纯的存取款等自助业务通过多设自助设备进行分流，从而使柜面可以专注于业务办理和营销。

最后，本网点可以将全民营销落到实处，努力进行上门营销。本网点周边有众多高档小区和邻里中心等成熟配套商业设施，周边高档商业写字楼众多，还毗邻园区行政中心、园区国税局等重要政府部门和众多银行同业，地理位置绝佳。由于我行的理财产品利率较高且基本都达到预期利润率，在周边居民中积累了一定声誉，目前签约理财客户数量逐步增长，日最高销售理财产品金额可达到355万元理财产品，说明了社区银行转型的较大潜力。

第五篇：XX银行网点服务调查问卷

中国建设银行网点服务调查问卷

尊敬的客户：

为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！

中国建设银行XXXXXX 二○一二年五月十八日

1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上

2、你经常到那家银行办理业务？

□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □邢台银行

3、选择这家银行的理由是？

□离家或者单位近□服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资

4、平均光顾银行的频率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

5、您对我行网点服务的整体满意度为？ □满意 □一般 □不满意

6、您对我行不满意的原因是？

□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少

□其它

7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？

8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？

9、您认为我行服务需要改进的方面是？

□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率

□增加业务种类 □其它

10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？

□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行

11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？

□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务

□其它

12、您能够接受的排队等候时间是？

□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上

13、您对我行服务工作的建议？