创建安全学习型班组的探索与实践

第一篇：创建安全学习型班组的探索与实践

创建安全学习型班组的探索与实践

作为煤炭企业管理链条最末端的生产班组，犹如人的神经末梢般重要，它建设的好坏，将直接影响整个矿井的发展步伐。近年来，一些企业把建设“安全学习型班组”，当作是前沿管理理论在班组管理中的的实践和应用，是深化学习型企业创建的更高层次做了一些有益的探索和实践。综采一区在班组建设过程中以安全为重心加强学习，在学习中改进工作，在工作中加强学习，有利的助推了我区安全生产等各方面的增长。

一、以安全为重心，选准切入点，形成创建特色

安全生产永远都是煤炭企业发展的主题，综采一区以先进的企业文化理念为指引，在创新实施“5S管理法、‘澳大利亚式’安全管理”模式的同时，围绕矿井安全生产这个重心，从抓“安全学习型班组”创建入手，积极开展系列班组安全教育和行动，形成了以“创建促个人学习，以个人学习促提技能，以提技能促班组安全，以班组安全保障矿井安全生产”的创建特色。

制定班组、个人愿景。班组愿景是班组全体成员共同真心追求的美好愿望和前景，它能在全体组员心中激发出一股令人深受感召的力量，而思想是行为的先导，理念又是员工学习的根基。因此，树立愿景前综采一区首先在班组成员思想中培育“学习更新观念、更新知识、促进人的全面进步；学习创造幸福、感恩学习，终身学习、受益一生；学习提升创新力、发展力，增强企业核心竟争力”等先进观念，用理

念引导学习，树立愿景。

实施班组成员联责联保。联责联保是综采一区在班组管理中运用实施的一种“人本管理”方式，它是根据工作职责范围将班组每个岗位划分成一个区域单位，岗位与岗位之间，根据工作性质结成联保对子，由下至上，一级对一级负责，使安全管理层次分明、责任到人。换言之，一但发现谁有不安全行为，不但直接责任人受处罚，相关责任人(联保人)也要受到处罚，开展“双联”活动，使班组成员对安全生产有了新的认识，以前职工普遍认为只要自己不违章就行，别人违章自己无权干涉，实行“联责联保”后，改变了这种错误观念，从而实现了思想上的更新，广大干部职工的责任心也大大增强，特别是自觉做到了中、夜班管理人员不空岗，形成了共同抵制违章的“联合体”。

开展班组大讨论活动。综采一区利用周二技能学习日、班前会、周五安全习日等时间，坚持开展班长与职工之间、职工与职工之间等多层次多渠道的讨论交流形式，让每个员工都将自己的心里话说出来，通过深度汇谈，用集体的智慧，解决班组中的问题，促进了班组健康发展。比如综采一区机电班在推行精细化管理时把创建安全学习型班组与精细化管理有机地结合起来，相互融合，相互促进，真正把创建工作落到了实处。他们紧紧围绕“推行精细化作业、创建精品工程活动”展开讨论，对如何提高质量意识、高度责任心和自我约束能力，以及提高技术熟练程度，保证按章生产作业，使强烈的质量意识成为班组成员提高工作和工程质量的自觉性，对于部分员工存在的操作水平低、质量意识差、技术不熟练不遵守操作规程的问题进行分析，通过自由交流自己心中的想法，交流经验教训，反思、探询，相互支持与启发，从而得到超过各自的个人认识。认识到创建“精品工程”是一种境界，一种文化，是深化安全学习型班组创建，推动精细化管理和质量标准化上水平，实现班组安全生产的必然选择。所以全班上下提出了“做就做好，质量达到标准化、机电零事故、违章就是违法”的口号，从而坚定了班组学习信心，鼓足了工作干劲。

二、借助有效载体创新点，打造高效安全学习型班组

借助载体是提高“安全学习型班组”创建效果的有效手段。一年来，综采一区经过大胆创新学习活动载体，并不断推进深化，为矿井的发展注入了源源不竭的动力。

借助“正向引导教育”载体。传统的安全管理模式是自上而下，压力的传递和管理的成效逐级降低，是一个倒三角的形状，这种安全管理，员工是被动接受而不是主动参与，是一种外部动力，并没有切实解决好内在因素问题。综采一区在对传统安全管理进行剖析、反思的基础上，从尊重人、珍惜人、爱护人的角度入手，突出“自己的安全自己管，指望他人不保险”的安全管理理念，并把这一全新的安全理念运用到班组安全教育工作中去，创新实施了“正向引导教育”载体。并运用这一全新的安全教育载体，开展了一系列极具“人情味”的教育活动，比如主题大讨论：“我要维护我的身体健康和生命安全”、“我不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”、“不珍惜自己的生命是对家人的犯罪”等。

借助“标准化管理”载体。自2008年以来，综采一区全面推行

建立标准分析、标准制定、标准学习、标准执行工作流程，实现了标准闭环、定位到人，创造了全新的安全、生产环境。在标准化管理的基础上，为实现全区精细化管理，在班组生产中积极开展“精细化”作业、创建“精品工程”活动，大力倡树做标准人、上标准岗、做标准事、干标准活，考核从严从细，工程精益求精；认真按照《企业标准》，严格流程，注重细节，做到“时时、处处、人人、事事”有标准、有考核，使标准化管理向精细化管理延伸；实现了由准军事化管理向规范化管理的转变，使员工在“标准化”、“精细化”、“规范化”的氛围中文明操作、文明行事、文明做人，以高品质人品出产精品，从而达到了打造本质化安全区井的目的。

借助“向事故学习”载体。要实现持续的安全生产，人是第一要素，必须解决好人对“事故”的了解、认识和防范的问题。事故蕴含着大量信息，是一种有待挖掘的宝贵“资源”，通过对这一“资源”的学习和利用，客观地总结导致事故发生的因素和规律，对安全生产大有裨益。为此，综采一区把向事故学习列入班组安全学习的重要议事日程。

三、创建安全学习型班组的成效与反思

随着安全学习型班组创建的不断深化，员工的学习力和创新力不断增强，安全意识显著提高，助推了安全管理水平的不断提高，安全生产周期不断得到延长，创出了安全周期新水平。

安全意识显著提高。在班组安全教育上突出“以我为中心”的教育形式，注重引导、培植广大职工对安全与健康的自求意识，克服了

过去呆板生硬自上而下的灌输式教育；在安全管理上突出人性化管理，把“安全第一”作为班组管理的首要价值取向，形成了浓厚的班组安全文化氛围，用安全文化的力量，实现了由“要我安全”向“我要安全”的转变。

安全理念不断升华。学习使广大职工的思维更敏锐、眼界更开阔、目标更高远，实现了自我超越，改善了其思维模式，在班组安全生产中树立了“生命无价，健康优先”的理念，把“保障生命”上升到“保障健康”的高度，安全奋斗目标由过去的单纯防范和控制人身伤亡向保障职业健康这一更高的目标和层次迈进。

学习能力普遍增强。“学习”和“安全”的观念深入人心，班组学技术、学业务的热情十分高潮。班组成员的整体素质和业务水平显著提高，学习已成为他们的自觉行为和内在需求，并具备了较强的持续学习能力。

创新能力持续增强。“自我加压、永不自满”是综采一区安全学习型班组建设的一个鲜明特征。在创建安全学习型班组进程中，始终把“安全、学习、创新”作为主旋律，“创建”的过程也是“创新”的过程，提高的过程，创建为班组创新提供了强大的动力，成为班组安全生产的不竭源泉。

第二篇：创建安全学习型班组的探索与实践

创建安全学习型班组的探索与实践

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创建安全学习型班组的探索与实践

作者：王伟 郭峰 孟凡…来源：新汶矿业发布时间：2007-7-3 16:06:0

4作为煤炭企业管理链条最末端的生产班组，犹如人的神经末梢般重要，它建设的好坏，将直接影响整个矿井的发展步伐。近年来，一些企业把建设“安全学习型班组”，当作是前沿管理理论在班组管理中的的实践和应用，是深化学习型企业创建的更高层次做了一些有益的探索和实践。在创建“安全学习型班组”的道路上，协庄煤矿紧紧围绕“齐心协力、奋发进取、务实求新、争创一流”的企业格言，在班组工作中以安全为重心加强学习，在学习中改进工作，在工作中加强学习，形成了协庄煤矿“安全学习型班组”创建特色，有利的助推了矿井安全周期的持续延长。

一、以安全为重心，选准切入点，形成创建特色

安全生产永远都是煤炭企业发展的主题，协庄煤矿以先进的企业文化理念为指引，在创新实施“2S安全管理、市场化安全管理”模式的同时，围绕矿井安全生产这个重心，从抓“安全学习型班组”创建入手，积极开展系列班组安全教育和行动，形成了以“创建促个人学习，以个人学习促提技能，以提技能促班组安全，以班组安全保障矿井安全生产”的创建特色。

制定班组、个人愿景。班组愿景是班组全体成员共同真心追求的美好愿望和前景，它能在全体组员心中激发出一股令人深受感召的力量，而思想是行为的先导，理念又是员工学习的根基。因此，树立愿景前协庄矿首先在班组成员思想中培育“学习更新观念、更新知识、促进人的全面进步；学习创造幸福、感恩学习，终身学习、受益一生；学习提升创新力、发展力，增强企业核心竟争力”等先进观念，用理念引导学习，树立愿景。并且理论结合实际，发动班组成员提出个人愿景，比如皮带工区运行班组个人愿景是“安全运行每一班”、“安全供电，确保运转”等，经过班组讨论最后提炼成具有班组特色的共同愿景“从头到尾，安全运行”。

实施班组成员联责联保。联责联保是协庄煤矿在班组管理中运用实施的一种“人本管理”方式，它是根据工作职责范围将班组每个岗位划分成一个区域单位，岗位与岗位之间，根据工作性质结成联保对子，由下至上，一级对一级负责，使安全管理层次分明、责任到人。换言之，一但发现谁有不安全行为，不但直接责任人受处罚，相关责任人(联保人)也要受到处罚，开展“双联”活动，使班组成员对安全生产有了新的认识，以前职工普遍认为只要自己不违章就行，别人违章自己无权干涉，实行“联责联保”后，改变了这种错误观念，从而实现了思想上的更新，广大干部职工的责任心也大大增强，特别是自觉做到了中、夜班管理人员不空岗，形成了共同抵制违章的“联合体”。

开展班组大讨论活动。协庄煤矿利用周二技能学习日、班前会、周五安全习日等时间，坚持开展班长与职工之间、职工与职工之间等多层次多渠道的讨论交流形式，让每个员工都将自己的心里话说出来，通过深度汇谈，用集体的智慧，解决班组中的问题，促进了班组健康发展。比如协庄煤矿综采二区机电班在推行精细化管理时把创建安全学习型班组与精细化管理有机地结合起来，相互融合，相互促进，真正把创建工作落到了实处。他们紧紧围绕“推行精细化作业、创建精品工程活动”展开讨论，对如何提高质量意识、高度责

任心和自我约束能力，以及提高技术熟练程度，保证按章生产作业，使强烈的质量意识成为班组成员提高工作和工程质量的自觉性，对于部分员工存在的操作水平低、质量意识差、技术不熟练不遵守操作规程的问题进行分析，通过自由交流自己心中的想法，交流经验教训，反思、探询，相互支持与启发，从而得到超过各自的个人认识。认识到创建“精品工程”是一种境界，一种文化，是深化安全学习型班组创建，推动精细化管理和质量标准化上水平，实现班组安全生产的必然选择。所以全班上下提出了“做就做好，质量达到标准化、机电零事故、违章就是违法”的口号，从而坚定了班组学习信心，鼓足了工作干劲。

二、借助有效载体创新点，打造高效安全学习型班组

借助载体是提高“安全学习型班组”创建效果的有效手段。近年来，协庄煤矿经过大胆创新学习活动载体，并不断推进深化，为矿井的发展注入了源源不竭的动力。

借助“正向引导教育”载体。传统的安全管理模式是自上而下，压力的传递和管理的成效逐级降低，是一个倒三角的形状，这种安全管理，员工是被动接受而不是主动参与，是一种外部动力，并没有切实解决好内在因素问题。协庄煤矿在对传统安全管理进行剖析、反思的基础上，从尊重人、珍惜人、爱护人的角度入手，突出“自己的安全自己管，指望他人不保险”的安全管理理念，并把这一全新的安全理念运用到班组安全教育工作中去，创新实施了“正向引导教育”载体。并运用这一全新的安全教育载体，开展了一系列极具“人情味”的教育活动，比如主题大讨论：“我要维护我的身体健康和生命安全”、“我不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”、“不珍惜自己的生命是对家人的犯罪”等。借助“标准化管理”载体。自2002年4月以来，协庄煤矿全面推行以“思想标准化、语言标准化、行为标准化、操作标准化”为主要内容的“4TS”管理，建立标准分析、标准制定、标准学习、标准执行工作流程，实现了标准闭环、定位到人，创造了全新的安全、生产环境。在标准化管理的基础上，为实现全矿精细化管理，在班组生产中积极开展“精细化”作业、创建“精品工程”活动，大力倡树做标准人、上标准岗、做标准事、干标准活，考核从严从细，工程精益求精；认真按照《企业标准》，严格流程，注重细节，做到“时时、处处、人人、事事”有标准、有考核，使标准化管理向精细化管理延伸；实现了由准军事化管理向规范化管理的转变，使员工在“标准化”、“精细化”、“规范化”的氛围中文明操作、文明行事、文明做人，以高品质人品出产精品，从而达到了打造本质化安全矿井的目的。

借助“向事故学习”载体。要实现持续的安全生产，人是第一要素，必须解决好人对“事故”的了解、认识和防范的问题。事故蕴含着大量信息，是一种有待挖掘的宝贵“资源”，通过对这一“资源”的学习和利用，客观地总结导致事故发生的因素和规律，对安全生产大有裨益。为此，协庄煤矿把向事故学习列入班组安全学习的重要议事日程。将建矿以来所发生的各类事故案例从事故类别、事故现场及自然状况、事故经过、事故性质及原因、防范措施等六个方面进行认真整理，并在对每起事故进行深刻剖析基础上，编制了事故教材《血镜》一书，从而为班组员工提供了一些向事故学习的形象化案例。

三、创建安全学习型班组的成效与反思

随着安全学习型班组创建的不断深化，员工的学习力和创新力不断增强，安全意识显著提高，助推了安全管理水平的不断提高，矿井安全生产周期不断得到延长，创出了同类矿井最好安全周期，到2006年1月31日，协庄煤矿已实现连续安全生产五周年。安全意识显著提高。在班组安全教育上突出“以我为中心”的教育形式，注重引导、培植广大职工对安全与健康的自求意识，克服了过去呆板生硬自上而下的灌输式教育；在安全管理上突出人性化管理，把“安全第一”作为班组管理的首要价值取向，形成了浓厚的班组安全文化氛围，用安全文化的力量，实现了由“要我安全”向“我要安全”的转变。安全理念不断升华。学习使广大职工的思维更敏锐、眼界更开阔、目标更高远，实现

了自我超越，改善了其思维模式，在班组安全生产中树立了“生命无价，健康优先”的理念，把“保障生命”上升到“保障健康”的高度，安全奋斗目标由过去的单纯防范和控制人身伤亡向保障职业健康这一更高的目标和层次迈进。

学习能力普遍增强。“学习”和“安全”的观念深入人心，班组学技术、学业务的热情十分高潮。班组成员的整体素质和业务水平显著提高，学习已成为他们的自觉行为和内在需求，并具备了较强的持续学习能力。

创新能力持续增强。“自我加压、永不自满”是协庄煤矿安全学习型班组建设的一个鲜明特征。在创建安全学习型班组进程中，始终把“安全、学习、创新”作为主旋律，“创建”的过程也是“创新”的过程，提高的过程，创建为班组创新提供了强大的动力，成为班组安全生产的不竭源泉。

第三篇：#20关于创建学习型班组的几点探索

＃20关于创建学习型班组的几点探索

长途通信部信息中心项目开发班是一个年轻、团结、富有冲劲和创造力的班组。班组由13名组员组成，其中二名研究生，七名大学本科生，二名大专生，有三名组员在读研究生课程，成员平均年龄30岁。班组主要承担通信部内各项监控系统的维护、开发工作，为通信部各部门提供技术支持。“精诚协作，用户为先，做好网络支撑工作”是我们的宗旨。

在“坚持学习、加强学习、改善学习”的号召下，如何从企业长远发展战略的角度出发，塑造中国电信良好形象，提高管理水平，增强员工创新能力，我们信息中心项目开发班在创建学习型班组方面作了以下几点探索。

一、有的放矢，增强学习针对性

“小讲台”是我们信息中心项目开发班的特色。所谓小讲台，是为了适应计算机技术的飞速发展，让每个组员都有机会介绍自己开发的项目，谈谈成功的经验和体会，总结失败的原因和教训，这样在今后的工作中就可以少走很多弯路，使得各独立项目之间在技术上得到互补，一些新的思路、新的方案往往也在相互交流和探讨中应运而生。在开发组，人人都可以上“小讲台”，人人都必须上“小讲台”。记得去年春节期间，话务数据系统突然要求改版升级，而系统原设计人员身在外地。幸运的是系统在设计和运用初期我们就曾让该组员向大家详细介绍了系统的构成，并集体讨论提出过一些创新意见，因此升级工作在最短的时间内出色完成了。通过“小讲台”，使整个班组工作形成了“工作疑难相分析，岗位技术互交流”的知识共享、资源共享的局面。

这样的有的放矢，对症下药，具体问题具体解决，因地制宜，因人制宜，因事制宜，因时制宜，为我们项目开发工作带来了便捷，更是全心全意的用户服务。在如今的“用户至上，用心服务”的双用体系中，取得很好的成效。

二、实事求是，提高学习实效性

通过读书活动来提高每位组员的思想认识，只有认识到位了，工作才有可能到位。通过创造良好的读书学习氛围、制度和环境，来激励班组成员的学习能力和团队精神，完善职工知识结构、创新学习方法、激发职工潜力。

我们从工作的实际出发，不断充实学习内容，丰富学习方法，改进学习方式，增强学习实效。在这个方面我们的QC活动开展得颇具特色。通过QC活动以PDCA作为循环，即通过计划-实施-效果检查-总结四个阶段的循环来指导实际项目的开发工作。

2003年以《话务数据处理结构优化》为课题的QC小组荣获上海市上海市优秀QC小组集体。2004年《MIS系统整合优化》课题，通过对运行维护部MIS系统的全面改造，为通信部节省了人民币近60万元。

另外项目开发班也非常关心企业的发展，积极主动献计献策，积极参与合理化建议活动，使得每位组员时刻牢记自己是电信员工，时刻为电信的发展出谋划策，为电信事业贡献自己的力量。

三、完善机制，增强学习主动性

机制的灵活与否，直接影响到各项工作的成败，只有建立一个好的学习机制，才能够真正创建一个好的学习型班组。

a)教育机制

我们鼓励班组成员积极参加事业部组织的各项培训课程，也积极给员工申请其他专业性较强的外公司培训。2004，人均接受电信公司和通信部培训时间达76课时；参加外公司培训达88课时。同时正在兴起的网络教育，也给现有的机制注入一股活力。班组成员纷纷登陆《中国电信网上大学》参加网络培训。利用现代化的教育手段，形成新的教育格局，将我们的学习活动推向一个更高的层次。

另外我们班组不断鼓励成员利用业余时间参加高层次学习，以提高自身素质。在13名组员中，有3名组员在读研究生课程，其余2名研究生、5名大学本科生等也均利用业余时间自我充实。

b)激励机制

在实行薪酬改革后，完善了用人机制，充分发挥竞争上岗的激励机制，真正实现岗位优胜劣汰，使得组员能够充分发挥自我价值，实现自我超越。一大批年轻的岗位能手纷纷涌现，使其切身体会到学有所至，学有所用。

c)考核机制

我们也制定了学习的制度、目标、规划，提倡和鼓励班组组员终身学习。同时设立相应人员，做好日常学习管理和考核。

勇于探索，提高学习创造性

在项目开发的过程中，我们要求每位组员勇于探索，开拓进取，用新方法、新思路来开展工作。

“点将台”无疑是我们班组的另外一大特色。它是在“小讲台”基础上的进一步发展而来的。针对时下流行的新技术，指定在某个方面有一定研究的同志为大家授课、解疑，点将台为每个组员提供一个展示才能的舞台，同时要求大家开拓思路，畅所欲言。在这个舞台上，每个组员不仅能对自己的知识有所整理和消化，大大提高了职工的表达能力，而且使知识资源达到了共享，提高了班组的整体技术水平。更重要的是鼓励每位组员要不断的解放思想，创造性的工作。对过去的好传统、好办法要坚持；已经创新的要巩固；不适应的方面要积极探索，使学习的方式、方法、手段和机制，都有一个新的面貌，新的提高。

比如我们曾就计算机网络管理开设了系列讲座，点名由王全、何建刚分别负责网络知识、路由器配置等技术的主讲。几次课上下来，大家基本了解了网络协议和属性，并且通过亲手配置路由器，对网络的搭建也有一定的心得。

对于学习的针对性、实效性、主动性、创造性，我们认为它是我们工作科学性的内容，也是工作科学性的体现。它们之间互相联系，内在统一。只有明确认识其实质，营造良好的学习氛围，使学习活动更加深入持久、才能促使学习型班组有质的飞跃，跨上崭新的台阶。

第四篇：创建学习型企业的探索与实践

学用相长 不懈追求

----中国电信浙江公司创建学习型企业的探索与实践

中国电信浙江公司自2004年以来，认真贯彻地方党委、政府关于创建学习型企业的要求和中国电信集团公司《关于创建学习型企业的指导意见》，以学习实践科学发展观为主线，以加快企业转型为契机，以企业文化建设为依托，以提升浙江公司核心竞争力和员工队伍素质为目的，以落实学习培训、沟通交流、知识管理、持证上岗、人才激励等五项制度为重点，紧紧围绕企业经营发展中心工作，全面深入地开展创建学习型企业活动，创建工作取得了阶段性成效，有力地促进了企业转型发展和可持续发展。

一、理论认识

浙江公司党组认真学习领会中央关于建设学习型政党的重要精神，在积极接应浙江省关于“广泛开展创建学习型党组织活动”的部署过程中，充分认识到开展学习型企业创建活动，既是提高企业员工综合素质，增强企业生机活力及竞争力的基本途径，也是加强企业文化建设、助推和谐社会、构建和谐企业、促进各项工作的有力保证，“确立先进的学习理念，构建完善的学习体系，形成科学的学习机制，取得明显的学习成效”，是创建学习型企业的重要内容。开展创建活动伊始，正值中国电信浙江公司面临严峻的发展形势和实施企业战略转型的重要时段。公司经营管理层分析研判了企业发展的基本面，认为：靠投资拉动的外延式发展，我们既适应又不适应，但总体上是适应的；但对于走内涵式发展道路、实施聚焦客户的信息化创新战略，我们基本是不适应的。面临激烈且复杂的竞争环境，企业的主要矛盾是要解决系统性服务问题，这又涉及创新发展思维、企业转型、运营机制、业务及管理流程等深层次或领域。同时，“员工激励因素保健化”、“蓝领白领化”、“期望过度化”、“微观宏观化”等现象及员工队伍能力素质还难以适应企业战略转型、外延与内涵式发展并重的需要。结合企业实际，中国电信浙江公司展开了创建学习型企业的探索与实践。

二、实践探索

中国电信浙江公司创建学习型企业经历了三个阶段：一是营造氛围，夯实创建活动基础。2004年初,浙江公司将创建工作纳入企业重要议事日程，明确了创建实施办法、创建目标、学习内容、实施计划、奖励措施、检查评估等具体要求，各级企业相应成立领导机构，形成了党政工团分工负责、齐抓共管的创建格局。二是以点带面，实现创建工作全面开花。各级企业认真落实创建工作要求，抓好理念导入、典型培育、氛围营造，通过各种渠道，深入推进、全面实施。浙江公司对全省初创情况进行通报，提出了“全面推进、平衡发展”的要求。2004年底，公司评出15个示范团队，通过团队示范、广泛交流，创建面不断扩大，创建成果不断涌现。至2006年9月，全省学习型团队创建面已达70%以上。三是总结提升，确保创建活动持续有效。2006年初，浙江公司以电视电话会、培训座谈会、现场验收暨交流会等形式，总结创建工作，形成具有自身特色的经验；2006年9月，浙江公司对照集团创建工作阶段性评估验收标准，通过问卷调查、座谈会、台帐查阅、现场检查等形式，完成了对各市、县分公司的阶段性评估验收；2006年12月，浙江公司创建工作通过了集团巡视组的检查验收，阶段性创建成绩列集团公司前茅。通过近4年的探索和实践，浙江公司创建工作积累了一定经验，培育了一批典型，取得了初步成效。主要体现在以下几个方面：

（一）突出团队学习，营造创建氛围

班组是企业的细胞，也是创建活动的组织基础。浙江公司首先着力于开展学习型班组（团队）创建工作，培育团队精神，使班组（团队）的学习力、创造力和自我超越能力不断提高，使企业的组织细胞更具活力、更富有创造性、竞争力。浙江公司的学习型团队创建工作涉及面广，基础扎实，许多班组运用互动式、体验式、感悟式的团队学习方法，制定团队积分办法、评估办法，利用骨干议事会、员工恳谈会、民主生活会等方式，结合工作热点、难点问题，针对性提出学习主题，确定学习课题，解决发展难题。团队成员通过各类培训、师徒带教、网络交流、网上大学、班前晨会、学习读书会及“头脑风暴”等途径，共享、交流学习成果。许多单位统一印制学习台帐，妥善保存各类培训资料，完整记录个人学习过程、团队成长进程、企业发展历程。各企业还充分利用跨部门的团队协作形式，解决企业发展中的重大问题，完成重要工程项目、营销任务及创新课题等，培育了一大批学习典型。

为使创建工作顺利推进，浙江公司省、市、县三级联动开展了全方位、多层次、有重点的宣传发动工作，通过会议宣贯交流、向员工 赠书、举办征文、演讲比赛等方式，展开创建动员和教育，并以企业内部网络、板报、内部刊物、学习园地等形式，导入先进学习理念，教育引导广大员工在正确理解学习型企业的理论内涵和要求的基础上，充分认识开展创建学习型企业的重要性、必要性和紧迫性，达成组织要求与个人需求相结合的共同愿景，切实增强开展创建活动的自觉性和主动性，积极营造企业内部“团队学习、全过程学习、终身学习、全员学习”的良好氛围。

（二）结合经营实际，丰富创建内容

创建活动只有围绕中心、服务大局，实现与企业中心工作的有机结合，才能焕发生机与活力。近年来，浙江公司结合企业转型发展实际，积极倡导“学以致用，学用相长”理念，善于有效运用中央、省委、集团战略部署来指导和推进企业各项工作，努力在持续学习中把握大局、找准工作抓手，使创建工作更具时代特征。公司经营班子还强调“关爱员工，授之以渔”理念的导入和实践，建立和不断完善企业培训管理体系，通过成立培训指导委员会，明确组织架构；出台十余项培训制度，梳理完善培训管理流程，强化培训支撑系统等措施，丰富创建内容。公司还多层次、多方位实施员工岗位能力提升工程，即围绕企业转型发展战略，开展新业务培训，制定中长期培训规划，加大对企业各级管理人员、新兴业务人才及核心工作队伍、内聘培训师、面向市场和客户服务人员四支队伍的培训力度。据不完全统计，2004年以来，浙江公司每年举办各类培训班4000期左右，培训率达90%以上，培训平均满意度达92%以上。浙江公司还采取实施TOP-N 目标管理机制、精确管理计划、产品自主创新等各种有效举措，努力提高员工创新技能，挖掘员工创新潜能，提升企业整体创新能力，同时又通过优化组织管理方式，弘扬创新战略思维，完善企业创新工作机制与体系，推动创新项目在企业管理中的运用，不断开发创新服务产品，服务创新内容，使创新实践成为创建工作的重要内容。

（三）完善体制机制，增强创建动力

在创建活动中，浙江公司积极探索，深化体制机制创新，提升员工队伍转型能力，增强了创建动力。一是组织开展“四好”领导班子建设评比活动，有效激发了核心团队的工作激情与创造活力，各级“班子”变压力为动力，变动力为激情，变激情为创造力，在近3年企业发展困难时期仍保持了完成目标的优秀业绩。二是注重制度建设，制定了《中高级管理人员管理办法》、《契约制管理办法》、《本部员工管理办法》，《劳动用工管理实施细则》、《员工职业行为管理办法》各项学习、管理制度，形成了比较科学的长效机制等。三是以“创建和谐企业”为目标，关爱员工、凝聚人心、激励团队。近3年，在分配上将有限的人工成本向基层员工倾斜，如发放一线员工奖励、支局长特别津贴、前后端专项奖励，激励一线员工敬业爱岗、追求卓越，在全省范围形成比学赶帮、勇超先进的良好氛围。四是聚集客户感知，建立“四位一体”培训体系，促进一线员工能力提升。如公司实施营业厅、10000号客户服务中心、“号码百事通”及客户工程师（宽固装维合一）等一线重点岗位的岗位培训、认证考核，客户界面服务能力得到了重点提升。又如至2007年，全省电信员工网上大学学习率达100%，平均学习时长100小时，获集团“网上大学应用创新奖”。五是适应转型需要，培育壮大核心骨干队伍。至目前，公司已建立231名维护骨干、430名新兴业务骨干队伍，支撑转型力度不断加强。公 司在不断规范用工管理的同时，人力资源结构优化配臵调整思路和举措逐步明晰，人力配臵和结构优化工作有序推进。今年下半年，浙江公司还全面深入地开展“流程穿越，有效解决系统性服务问题”活动，即要求各专业、部门及基层单位站在客户角度，通过业务及管理等流程穿越，系统梳理，查找企业内外部深层次的系统性服务问题，并从强化管理、制度设计、完善考核等入手，采取有效动作持续改进。

（四）创新载体模式，拓宽创建领域

近年来，浙江公司围绕创建任务和目标，注重在活动形式上的创新实践。公司开展了“家园式支局”创建活动，提出了“生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、业绩好”的创建目标，2005年至今投入建设资金、帮扶慰问金等近1000万元，全省农村支局员工的工作、生活、学习条件得到明显改善，进一步激发了基层员工的工作、学习热情。公司紧扣时代脉搏，广泛开展合理化建议活动，如2005年以“构建和谐企业”为主题，2006年以“为产品---服务年献计献策”为主题，2008年以“我为企业三项工作重点献一计”为主题等等。据不完全统计，近年来全省电信员工共提出合理化建议55578条，采纳7700余条。公司还围绕企业转型，结合岗位需求，大力开展技术比武、劳动竞赛和业务体验活动，先后组织了小灵通短信使用竞赛等数十项劳动竞赛活动，有效促进了员工对新业务的学习了解，促进员工立足本职当模范，增强能力促发展，对成效不懈追求。与此同时，公司充分利用党团活动的有效载体，挖掘员工中的“英雄”，在EIP办公网上开辟“转型英雄榜”，使业绩优异的一线员工脱颖而出。公司深入开展“党员先锋”工程、流程穿越党员活动日、“聆听10000 号客户之声”、“员工体验式营销”等主题、载体、场景活动，形成弘扬先进、争创一线业绩的企业氛围。在创建实践中，公司还先后编印了《企业文化（06版）宣贯手册》、《创建学习型企业案例集》、《企业文化案例集》、《公司廉洁文化作品专集》、《思想政治工作研究论文》、《文化礼包》等一大批文化产品，打好企业品牌影响力和企业文化竞争力的主动仗，最大限度地拓展交流互动的空间。

（五）打造互动交流平台，优化创建环境

在创建实践活动中，对外，公司积极履行社会责任，在全国同行中率先开展了“和谐社会贡献年”、“建设社会主义新农村助推年”、“为社会主义和谐社会作贡献提升年”等系列主题活动，做到年年有创新、创意助推地方区域经济发展的载体、场景活动。公司积极发挥优势服务行业信息化应用，利用号码百事通、社区总机、社区论坛等向社会提供信息化便民服务，率先在全国建立政务公开、全省联动的政务信息公开平台。公司还全面启动了“爱心助残就业计划”，开通 “114号码百事通〃爱心热线”，推出可实现家庭式办公的“自强号〃号码百事通”坐席，开展“电话收音机助盲行动”，举办“生命e帆再启航”系列活动。例如在年初抗雪救灾工作中，公司主动履行社会责任，在全国率先为滞留群众免费提供“爱心电话”，利用号码百事通提供交通信息查询，借助“全球眼”技术对雪灾情况进行实况直播，发送公益应急短信息500余万条，为电力通信部门开通重要业务通道。与此同时，公司还加强与运营商合作，深化产业链共赢，成功举办了三届“春回燕归.精英峰会”活动，聚合各方力量共同为地方经 济社会发展尽责任、作贡献，优化了企业发展的外部环境，公司助建和谐社会的实际行动，得到了省委、省政府的高度重视与赞赏，受到了业界和社会极大关注，进一步树立了浙江公司负责任、讲诚信、有实力的企业形象。

在创建实践活动中，对内，公司经营班子大力倡导民主管理、透明管理，努力营造上下充分互动、基层积极主动、员工广泛参与、信息沟通顺畅的良好局面。如公司充分利用企业内部网络，搭建“互动视窗”、“网上论坛”等平等互动沟通平台，并开辟了EIP员工论坛、建立前、后端网站，设臵总经理热线、员工热线等。企业各级班子成员还普遍建立了联系点制度，强调客户体验和员工体验，各级管理人员经常深入一线，调查研究，发现问题，分析原因，找到抓手，解决问题。企业内部普遍实行内部沟通交流会机制、虚拟团队运作机制，不断采取针对性举措打破部门壁垒，促进各部门联动协作。企业内部还注重绩效沟通，直线经理每月均与员工进行绩效沟通，不断提高员工岗位技能和工作绩效。公司还完善企务公开，拓宽民主管理、民主监督、企业内部沟通交流渠道，重大制度出台前广泛征求员工意见，通过职代会、座谈会、论坛、“总经理网上沟通日”等多种形式与员工平等沟通协商，不断完善学习型企业的推进架构。

三、创建成果

4年来，随着学习型企业创建工作的深入推进，浙江公司转型成效日益显现，精确管理不断深入，资源配臵逐步优化，经营业绩全面完成，团队激情空前高涨，外部环境明显改善，企业氛围更加和谐，为企业转型发展新阶段战略奠定了基础，蓄足了动力。浙江公司经营业绩已连续3年全面完成预算。2006年和2007年公司分别完成经营收入161.8亿元和168.15亿元，同比增长4.86%和4.39%，经营业绩考核分别列全集团第3名和第2名。

创建活动的开展，企业党组织的领导能力和工作水平不断提高，广大员工的综合素质和创新能力明显增强，社会影响力进一步扩大。浙江公司先后被授予全国“五一劳动奖状”、浙江省首批“文明行业”称号，荣获集团省级公司转型进步奖，获全集团唯一2005“全国用户满意企业”荣誉，中国电信浙江省工会获全国模范职工之家，全省电信11市地分公司被命名为“文明行业”，96%的市县分公司被命名为“文明单位”。公司涌现出一批先进集体和个人，浙江公司总经理张新建等2名个人和2家企业荣获全国“五一”劳动奖状，6人荣获省部级劳动模范称号，30人获集团公司优秀人才荣誉称号，197人获省公司优秀人才荣誉称号。

四、几点体会

（一）与企业中心工作相结合是创建工作的前提。学习型企业创建工作必须与企业中心工作相结合，脱离实际，创建工作将会步入“两张皮”、“走过场”的误区。当前创建工作就是要为企业战略转型和实施精确化管理、特别是加快企业人力资源的转型提供坚实有力的支撑，营造良好的内外部发展环境，进一步将企业、团队和员工的学习力转化为加快企业转型、实现企业可持续发展的强大动力。

（二）求真务实确保有效性是创建工作的关键。要保证创建工作 的有效性，就必须紧紧围绕企业的可持续发展、团队的绩效提升和员工综合素质、岗位技能的持续提升，创建工作的目标、规划、内容、载体等都应体现系统性、有效性和长效性。只有把学习型组织的理念、和实践融入企业各项工作中去，才能彰显创建工作的有效性。

（三）员工的认同是创建工作的基础。企业发展到一定程度，员工具有岗位技能提升的迫切需求时，他们就会认同学习型企业的理念，创建工作才能持续推进。因此，要向员工广泛宣传学习型企业的理念，“把学习工作化、工作学习化”作为创建工作的基本要求，使员工树立知识改变命运、学习成就未来的新思维，进一步明确学习的紧迫性和持久性，真正实现从“要我学习”到“我要学习”、“我会学习”的转变。

（四）勇担社会责任树新形象是创建工作的重要内容。企业的持续健康发展，离不开地方社会经济的和谐发展，坚持以政治社会责任为己任，积极履行企业责任，服务社会民生，助推区域经济社会发展，是企业应尽的责任和义务。在创建活动中，全面加强与政府、媒体、合作伙伴、广大客户等的沟通与合作，努力构建“环境友好型”企业，培育良好的外部发展环境，彰显企业勇担社会责任、服务民生的良好形象，将为创建工作赋予新的时代内涵。

（五）只有过程没有终点是创建工作的目的。学习型企业创建只有过程，没有终点，要使浙江公司保持可持续发展态势，提升综合竞争力，企业、团队、个人的学习将永无止境。学习型企业创建工作是个持续渐进的过程，是对成效不懈追求的过程。当前，针对企业转型 中管理、业务、流程及客户服务等不适应的问题不断进行反思、总结、完善、提升，是浙江公司创建工作的阶段性重点内容。

中国电信浙江公司党群部（作者：蔡杰 周屏岚）

正 文

随着电信业同质竞争加剧，异质替代趋势越来越明显，电信企业的经营环境发生了翻天覆地的变化，电信企业之间的竞争也越来越激烈。这种情况下，企业的经营特色与竞争优势就显得越来越重要了。美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司企划总监德格认为：“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”因此，创建学习型组织是我们在新的历史条件下与时俱进的必然选择。2003年，中国电信集团公司面对新形势，适时提出了创建学习型企业的要求，按照集团公司的要求，中国电信海南公司紧紧围绕提高全员素质、实现企业的战略目标，大力开展创建活动，并取得了阶段性的成果。2007年10月，在集团公司组织的第一阶段验收工作中，我公司被评为优秀。

一、现状分析

（一）企业经营形势不容乐观。除受当地经济发展水平影响外，由于还固守着政府的思维模式，观念保守，管理、体制、业务、服务和营销上缺乏创新，资源缺乏有效利用，组织架构不适应发展需要，发展不均衡，责任体系不到位，缺乏自己的核心竞争力和核心产品等，我公司发展速度慢、效益及效率水平低下，存在着经营和法律双重风险。05年以前，我公司在南方21省的排名基本都在倒数前3名，05年企业的负债率仍然在81%左右，企业经营形势不容乐观，不具竞争优势。

（二）员工整体素质不适应企业转型的需要。随着企业向综合信息服务提供商转型，企业接触的新兴行业、新兴领域越来越多，越来越需要一专多能的复合型人才，而当前员工的知识结构、知识储备等方面已不能满足工作的需要，新兴业务专业人才尤其是IP、IT人才仍不能满足要求。

（三）员工对学习的重要性认识不足。从调查了解的情况看，员工的学习主要围绕岗位技能知识（主要是为了考取职业资格证）和参加在职教育（主要是为了拿学历证书）进行，对其他学科和知识的涉猎较少，主要原因是大部分人认为只要能上岗就可以了。一些偏远地区的员工甚至认为，当地经济落后，下岗了也不可能找得到工作，学得再多也没什么用。

（四）工学矛盾突出。随着机构整合和人员优化，现在一个员工的工作量是过去两三个人的工作量，加班对于员工来说是很正常的现象。因此，上班时间很难抽出时间来学习，而员工工作了一天，感觉很疲惫，尤其是一些有家庭的员工，回家还要忙家务、照顾小孩，在这种情况下，根本没有心思也没有精力去学习。从基层调研了解的情况来看，绝大多数的单位都搞全员营销，而且营销成绩几乎都与绩效分数挂钩，不管是哪个专业口的员工都认为压力大，大家一门心思都想着如何完成任务，尤其是对于后端和管控部门的员工来说，他们除了本职工作外，还要完成营销任务，顾此失彼，筋疲力尽，无心学习。此外，绩效考核和末位淘汰的压力，让一些单位的员工不愿相互帮助，无法形成互相学习、互相交流的氛围。

二、主要做法

在创建工作中，我们注重抓好明确远景目标、广泛宣传、建立制度等环节，并根据靳东滨总经理提出的“知与行”、“学与用”、“训与考”三个统一的要求，在建立创建工作长效机制上下功夫。

（一）大力宣传贯彻，营造浓厚氛围

为了提高广大领导干部和员工对创建学习型企业对推动企业和 个人发展的重要意义的认识，公司采取多种形式进行宣传灌输。一是向全省转发了集团创建文件，公司领导多次在各种会议上强调创建工作的重要性，并对创建工作提出要求；二是各单位利用墙报、宣传栏、学习园地张贴创建标语、口号以及学习名言警句，使创建的理念入脑入心；三是在《海南电信报》四版设臵“读书励志”、“读者书架”等专栏，长年向员工推荐精品书籍并配以摘要和点评，形成浓厚的读书学习氛围；四是在公司内部企业文化网站《阳光地带》设臵“创建学习型组织”和“学习成长”栏目，报道创建动态，加强交流和指导；五是积极组织全省员工开展转型战略的学习宣传和大讨论活动，结合《执行》、《转型》两本书的学习，开展读书演讲比赛活动，决赛通过视讯系统向全省直播，营造了较大的声势。通过广泛的宣传动员，“知识推动企业进步，学习造就成功未来”、“持续学习、终身学习”，“学习工作化，工作学习化”，“学习培训是给予员工的最大福利”、“授之以鱼，不如授之以渔”等学习理念逐渐被大家所接受。

（二）确立公司愿景，统一员工思想

公司领导班子面对如何推进企业战略转型的新要求，在对公司现状进行客观分析后，提出了“一三五”的发展目标。即：用一年的时间夯实企业转型的基础工作,用三年左右的时间使海南电信的综合实力居于集团公司中等水平，再用五年的时间达到或超过集团平均水平，位居省内同行业先进地位。为适应企业战略转型的要求，创造更 具执行力特色的海南电信企业文化，靳东滨总经理又提出了“务实、责任、执行、和谐”的企业精神。公司愿景目标和企业精神的确定，为学习型企业创建活动提供了动力。

（三）明确创建目标，突出创建重点

公司制定下发了《海南省电信有限公司“创建学习型组织、争做知识型员工”活动实施办法》，明确指导思想和总体目标，成立了创建活动领导小组，使创建工作步入规范化、系统化轨道。公司确定的创建目标是：一是紧紧围绕企业实施战略转型、发展目标和员工岗位要求，建立和不断完善以知识管理为基础，企业发展为导向的学习体系，着重是把“知与行”、“学与用”、“训与考”统一起来；二是努力营造“终身学习”的氛围，形成开放、共享、创新的企业文化。提出了企业文化“五六一”工程，即构建执行文化、转型文化、服务文化、创新文化、和谐文化，营造持续学习，终身学习、团队学习的环境；全面创新、务实创新、持续创新的环境；优质高效、满意放心、卓越服务的环境；以人为本、干事创业、岗位成才的环境；团结协作、共创价值、团队最优的环境；快乐工作、互相关爱、健康和谐的环境，建立健全一整套企业文化推进体系的保障机制；三是逐步把“工作学习化、学习工作化”的理念贯穿于企业的各项工作。突出抓了和谐班组（即学习型班组）的创建活动。不断完善班组学习、培训、交流制度，鼓励员工走岗位成才、自学成才之路；四是力争到2008年，通 过深入开展创建活动，基本建成“学习制度健全、学习氛围浓厚、各类人才竞相涌现、竞争能力不断增强、经济效益稳步提升”的学习型企业。

（四）大力选树典型，以标杆引领学习

几年来，公司先后选树和宣传了全国学习型班组先进单位---琼海分公司大客户服务中心和全国知识型职工先进个人---无线部网优技术员戈庆忠、中央企业学习型红旗班组---省公司网络部和中央企业知识型先进职工---行业客户部大客户经理陈科东等的相关经验和事迹，总结了“农垦营销模式的创造者”鄂永林的事迹，激励员工积极进取。2007年，公司在琼海召开了创争活动经验现场交流会，总结推广了琼海分公司、10000客服中心、网络事业部的创建做法和经验，并组织各单位参观了琼海分公司创建成果，为其他单位的创建工作起到了较好的示范作用。

（五）夯实创建基础，健全五项制度

“创争”活动能否持续深入开展，制度保证是关键。因此，公司着手制定并印发了各类制度和办法，引导和教育员工持续学习、团队学习，提升能力。

1、建立健全学习培训制度

根据不同工种、不同层次员工的学习需求，公司搭建起了三个不 同类别、不同层次的学习的平台，鼓励员工在工作中学习，在学习中工作。

（1）搭建员工自我学习的平台。一是组织全省员工参加网上大学的学习，要求每个员工每季完成2门课程并对员工实施学分制考核和奖励；二是鼓励和支持员工通过函授、自考、远程教育等多种形式，提高自身文化素质、适应岗位需求，并对学习成绩优异同时绩效评为优秀的，给予一次性报销部分学费的奖励；三是开展全员读书活动。按员工岗位层级每人每年发放200-500元不等的读书补贴。一些单位根据各岗位职业发展规划和公司阶段性工作重点，有针对性地向员工开展荐书活动，如琼海分公司推荐员工读《把信送给加西亚》、《邮差弗雷德》、《每天进步一点点》三本书，并组织员工畅谈读后感。此外，公司各单位在组织活动的时候，还把书籍作为奖品、纪念品赠送给员工。如去年6月在西海岸组织员工健步走活动，机关工会给大家发的纪念品就是一本书。

（2）搭建教育培训的平台。公司从培训需求入手，制定有针对性的培训计划。一是按照“干什么、学什么”的原则，对一般员工开展提升岗位专业能力的培训；二是按照“缺什么、补什么”的原则，对中高层管理人员进行“五种能力”的培训。围绕提高中高层管理人员的系统思考能力、高效团队建设能力、学习能力、创新地执行能力、职业化沟通协调能力，先后组织了“卓越电信企业管理”培训和“中 层领导人员综合素质和能力提升”系列培训。此外，还举办了新任正、副经理参加的领导岗位岗前培训，提高了新任领导胜任领导岗位的能力；三是按照“感受什么、先学什么”的原则，把企业文化课作为新员工培训的第一课，增强他们对企业文化的认同度；四是按照“未来需要什么、就学什么”的原则，超前做好知识培训和储备，如举办了有关3G专业技术、市场管理和营销策划等内容的培训；五是按照“讲学习、讲政治、讲正气”的原则，坚持用时事政治教育提高大家的政治敏锐性。几年来，先后邀请专家学者进行了海南省情以及党的十六大、十七大精神、两会精神和《江泽民文选》等多次专题辅导，同时通过每月一次的党支部政治学习，组织广大员工参观革命教育基地，对中层管理人员进行反腐倡廉警示教育，使大家明是非、辨荣辱、树正气，始终保持清醒的政治头脑。据统计，几年来公司在教育培训方面的投入达到1100万元，各基层单位也因地制宜地建立电脑培训室、阅览室等，力所能及地为员工学习提供条件。

（3）搭建团队学习的平台。一是建立例会制度。目前全省各单位、各班组基本建立了“例会制度”。通过例会共同学习技术业务知识、交流工作心得、查找问题、分享经验。如乐东分公司建立起了每天一次班前会、每周一次业务学习会、每月组织一次业务交流分析会、每季度举办一次讲座的“四个一”活动，既促进了员工的交流沟通，又增强了团队的凝聚力；二是案例交流和点评。为及时总结营销、服务和管理中的经验和做法，各单位都建立起了自己的案例库。如一线 客户服务部门建立起了每周一个案例的制度，由客户经理轮流介绍自己亲身经历的服务案例；维护部门建立了“难题会诊”制度。省公司网络事业部网络监控中心将平时工作中常遇见的各种问题收集整理，汇编成了《故障预处理手册》一书，组织大家学习；三是能者为师、帮学促学。在创建实践中，各单位逐步形成了“以老带新”、“以优带差”的做法。如琼海分公司通过设臵员工讲坛的做法，既锻炼了员工的口才、胆量，又促进了员工汲取知识的积极性。省公司市场部不仅让员工轮流当老师，而且对每一项新开发的业务，都组织员工进行讨论。该部新业务中心通过自主钻研摸索，提高了智能网业务自主开发能力，他们设计开发的“伴我行”业务被集团推广到全国，企业总机、个人通信助理等业务成为集团试点；四是组织开展QC小组活动。公司围绕企业经营管理，积极推动开展QC小组活动，建立了QC小组活动管理和奖励机制，对有价值的成果积极推广应用，有效地促进企业产品质量、服务质量、工程质量的持续稳定提高。目前，共登记注册的QC小组有35个，员工普及率达到7.8%，QC小组成员提合理化建议73条，培养国家级QC小组活动诊断师3名，培养省级QC小组活动诊断师15名；五是寓教于乐，以活动促学习。为使学习的方式更加生动有效，我们把学习融入丰富多彩的活动之中，通过头脑风暴，组建英语、书法、摄影等兴趣小组等，极大地激发了员工的学习热情。目前我们办公楼和一楼大厅企业文化走廊的摄影、绘画和书法作品，都是我们员工自己的作品。其中网络事业部员工陈超是省书画协会会员。

2、建立健全沟通交流制度

几年来，公司不断拓宽上下畅通的信息沟通渠道，让员工知企情、参企政、议企事、解企难，群策群力，共谋企业发展大计。一是坚持了职工代表大会制度，认真落实各项职权，2006年底建立了省公司职代会制度；二是坚持围绕经营抓重点，围绕廉政建设抓焦点，围绕员工权益抓热点，围绕服务抓难点，厂务公开工作的实效不断提高；三是广泛开展了合理化建议活动，几年来共征集合理化建议3600余条，其中采纳300余条，为企业增收、节约1300多万元；四是建立了领导接待日制度。从2006年1月开始，建立总经理接待日，2007年4月，建立工会主席接待日，至今共接待来访员工50多人次；五是开展了沟通面对面活动。包括直接上级与员工面对面绩效沟通、党员与群众“谈心谈话”等。省公司党群部先后以“电信人生”和“学会珍惜”为主题开展了两次全省范围的沟通对话活动。2007年9月，我们开展了“我与企业共成长”文化之旅活动，组织全省33名先进员工与公司老总进行了面对面沟通。

3、建立健全知识管理制度。一是虚拟团队建设。从2003年开始，公司就开始了虚拟团队建设,企业的重要改革工作或重大项目均由专项工作团队和虚拟团队合作完成，先后成立了大客户、IBSS项目组、IDC、企信通、家校通、数字校园等虚拟和专项工作团队；二是建立 并共享案例库、点子库。公司坚持每月推出一至两期《案例分析》，对员工进行思想教育和渗透。到目前为止，已推出120多期。此外，为让大家共享这些年来公司的各种成果，我们先后汇编了十余本小册子，如《案例点评》、《企业文化手册》、《党建工作问答》、《赢在执行---读书演讲比赛获奖作品汇编》、《我为转型作贡献征文选登》、《2007年十大优秀营销能才经验材料汇编》等；三是建立内训师制度。建立了《内聘兼职培训师管理办法》，采用个人报名、单位推荐，组织试讲、专家评审等过程，有29人成为公司级内训师。同时公司还从制度上要求所有出省参加培训的人员，回来后均要对自己所在部门员工进行二次培训，以达到传播和共享的目的；四是以公司内部办公网和《阳光地带》网站为依托，实现公司内部信息交流、知识共享。目前，《阳光地带》有“最新动态”、“蓝色传真”、“员工作品”等十二个栏目和“党团建设”等四个二级页面，成为公司知识管理的主要平台；五是在《海南电信报》开设专栏。及时将大家的认识和学习心得刊载，实现员工思想的交流和认识的共享。先后在报上开辟了《分公司领导谈执行》、《我和转型》、《和谐企业大家谈》、《转型与实践》等专栏，选登认识和体会近百篇。

4、建立健全持证上岗制度。以社会通用职业资格制度、行业特有职业资格制度与企业岗位技能认证制度相互补充、基本覆盖各岗位的认证体系为目标，先后制定了《海南省电信有限公司岗位技能认证管理办法》、《海南省电信有限公司岗位资格认证管理办法》等制度。目前，全公司持各类岗位资格证有5233人次，员工持证率100%。同时将岗位认证结果与竞争上岗、薪酬待遇、退出机制相结合，对三类用工人员岗位资格认证要求作了具体的规定，对不符合岗位资格认证的人员提出了处理办法。2006年全公司对3名无证人员进行了中止合同；有70多人因无法取得岗位资格认证，主动与公司协议解除了劳动合同或办理了内部退养手续。

5、建立健全人才激励制度。先后制定了《海南省电信有限公司竞争上岗管理办法》、《员工职业发展管理办法》、《C类工转B类工管理办法》和《海南省电信有限公司中高级管理人员管理规定》、《海南省电信有限公司员工交流管理办法》、《关于公司领导人员后备干部推荐选拔方案》、《维护骨干队伍建设实施办法》、《海南省电信有限公司集团级维护骨干管理办法》、《海南省电信有限公司优秀人才评选办法》等。目前，公司共有集团公司级维护骨干1人、核心维护骨干9人、专业维护骨干17人、市县维护骨干26人；集团级优秀人才3人、省公司级优秀人才17人、市县（区）分公司级优秀人才21人。印发了《新兴业务经营单位人力资源机制改革实施办法》，鼓励一批专业功底深厚、实践经验丰富、富有活力的员工从企业转型和个人职业发展出发，投身到新兴业务经营单位。大力开展劳动竞赛和岗位技能比武活动，为员工岗位成才、脱颖而出搭建平台。几年来，仅省公司用于劳动竞赛的奖励金额就达到200余万元。

（六）结合海南特点，突出创建特色

一是把创建和谐班组作为创建学习型企业的切入点来抓。2005年，公司组织开展了创建和谐班组的活动，通过创建“五好”和谐班组，与创建学习型班组统一起来，从而打牢了企业的思想基础、管理基础、业务基础、群众基础和学习基础。全公司有280个班组开展了创建活动，2006年底，省公司表彰了25个“创建和谐班组示范单位”。创建和谐班组把创建学习型企业落实到了最小的单元，既促进了创建活动落地，又丰富了创建内容，为创建活动注入了新的活力。

二是把推进转型创新作为创建学习型企业的着力点来抓。我们积极引导员工树立创新意识，鼓励和动员广大员工围绕企业转型、增收节支、优化资源配臵、提高维护技术、提升营销能力及服务水平等方面，提出有关改进和完善的方法措施，在转型创新实践中发挥聪明才智。省公司网络部3位工程技术人员开发的“华为接入网机房电源监控（测）新方式”投入应用后，当年就为企业节约维护资金250万元。省公司2006年进行了管理创新、技术创新、业务创新评选活动，对广大职工的创新意识给予鼓励和肯定，对近两年涌现出的创新成果给予表彰和奖励。共评比表彰了管理创新奖2名，管理创新项目奖4个，技术创新项目奖5个，业务创新项目奖5个。其中《农垦板块营销模式》还荣获国家级创新项目二等奖和集团公司管理创新三等奖。三是把充分调动各基层单位的主观能动性作为创建学习型企业的关键点来抓。在创建的实践中我们感到，基层单位在创建活动中起着承上启下的作用。因此，充分调动各单位的积极性是保证创建活动扎实有效的关键。各单位在创建中积极发挥主观能动性，涌现出了一些好的经验做法。如琼海分公司建立“一二三四”文化（唱一首歌、设两个奖、读三本书、牢记四句话）；文昌分公司建立每周一文读书制度，即每周选择一篇励志或哲理性文章，在办公网上公布，组织员工阅读；10000号提出了“把使用人与培养人结合起来，把管理人与凝聚人结合起来，把考核人与关心人结合起来”的创建思路，在开展业务培训的同时，注重生活、健康、社交、安全、心理知识的培训，强化了客服代表的归属感，有效提高了服务质量。

三、主要成效

几年来，我们在创建中取得了一定的成效：

（一）员工队伍的综合素质有明显的提升

一是员工把学习当成了终身的任务和提高素质的必由之路，完全认同了“做知识型员工”的理念，从“要我学”变成“我要学”。自2004年以来，共有738名员工获得研究生、本科和专科等在职学历。公司大专以上文化程度的员工占比提高了近15%。有316人次取得项目经理等社会通用职业资格证书，有2149人次通过努力取得高一等 级岗位资格证书。二是员工学习热情高涨，主动学习、超前学习蔚然成风。东方分公司员工宋炳保在工作中努力学习各岗位专业知识，至今共获得商业客户经理、移动通信机务员、电信业务营销员、MBA、网络设备维护、高级营销员等10个资格证书，目前仍在备考政企客户销售经理。儋州分公司员工郑鹏飞业余时间努力钻研计算机知识，多次在省总工会组织的全省计算机知识竞赛中获得一等奖。2007年，在允许专业选手参加的比赛中，他又获得了第一名。三是员工敢于迎接挑战，永不言败，在企业转型中争当先锋。海口分公司员工袁成忠凭着一种不服输的精神，在社区经理岗位上获得集团级优秀人才荣誉称号。省公司政企客户部党政军组客户经理梁淑蓉，在转型业务市场开拓中用心捕捉商机，先后拿下七项转型业务订单，为企业创造效益200多万元。

（二）初步形成有海南特色的转型之路

一是调整和优化了省公司组织架构和职能配臵、实施了

七大区域中心管理体制、实施了集中管理和精确化管理，实施了全省滚动性投资集中管控的维护体制；建立并不断完善10个经营体系和保障体系；设立新兴业务经营单位，按社会化、市场化的公司经营管理体制运作等等，使公司的机制体制不断适应企业转型的需要。二是大力实施“板块战略”，实施“信息化十大工程”，打开了新的发展局面。农垦OA、数字林业、大学城等一批项目陆续签约；参与政府重大信息化项目如“海洋渔业安全生产通信系统（外海卫星通信）”与“省应急联动指挥系统”等取得了阶段性突破，有效地巩固了我公司在政府信息化领域的主导地位。

三是转型业务快速增长，为企业实现有效益发展奠定了良好的基础。2007年全年转型业务收入同比增长31.69%，拉动主营收入增长6.46个百分点，占主营收入比重的27.23%，比去年底提高了6.85个百分点；互联网增值业务收入同比增长97%；号码百事通业务收入同比增长980.2%；ICT主营业务收入同比增532.69%，拉动主营业务收入增长1.01%。收入结构得到进一步优化，截止11月份非话业务收入占主营收入比重为35.24%，比上年提高8.68个百分点。

（三）企业步入健康发展的轨道

在集团2004―2006年企业战略转型评估中，我公司从05年的第19位，跃升到了06年的第7位。在股份公司所属单位06年业绩考核评分中，我公司取得了排名第五的好成绩。在竞争形势不容乐观的情况下，公司市场经营指标取得好转，收入市场份额下降速度减缓，收入增长率集团排名由05年的倒数第2位到目前的16位，上升了4位。企业财务基本面显著改善。2007年利润同比增长35%，位于股份 公司前列；上市两年来依靠自身力量净偿还贷款4.5亿元，自由现金流同比增长17％；债务资本比同比减少20个百分点。公司负债率从05年的80.65%下降到目前的52.92%，从股份公司排名第2高的省份降到目前的第11位，摆脱了高负债经营的风险。

（四）企业得到社会各界的高度赞誉

近年来，公司先后荣获了全国五一劳动奖状、全国用户满意企业、中国用户满意鼎、全国“安康杯”竞赛优胜企业、中国消费者协会诚信维权单位、全国商业企业消费咨询服务先进单位、海南省文明诚信企业、海南省创建和谐企业创优示范单位、海南省厂务公开民主管理工作先进单位等30多项荣誉称号，树立了良好的企业形象。

（五）先进典型竞相涌现

几年来，公司各类先进典型竞相涌现，先后有1个集体获全国五一劳动奖状，5个集体获全国青年文明号，4个集体获全国用户满意明星班组或全国质量信得过班组，4个基层单位获“全国文明单位”和“全国精神文明建设先进单位”，3名员工被评为部省级以上劳动模范，2名员工获集团公司劳动模范，至此，公司在职劳动模范已达到9位；3名员工获“全国用户满意电信服务明星”，1名员工获中央国资委优秀服务标兵。还有一批被评为省孝老爱亲道德模范、优秀共 产党员、集团巾帼建功先进个人等先进典型。广大员工在本职岗位上默默奉献，成为企业转型发展的中坚力量。

这几年来，我们虽然在创建方面取得了一些成绩，但是与集团公司的要求和其他省公司相比，还有一定的差距。企业转型，对创建学习型企业提出了新的更高的要求，在下一个阶段，我们将继续按照集团公司的部署和要求，继续在提升员工学习力、创新力、竞争力上下功夫，着重打造“知与行”、“学与用”、“训与考”的团队学习体系和机制，进一步加强知识管理和共享，努力将创建工作向更高层次推进，为实现公司“一三五”战略目标提供强有力的智力支持。

第五篇：创建学习型班组

关于开展“创建学习型班组”活动实施方案

山谷里的爱

班组是企业各项工作任务的实施主体，班组工作的好坏直接影响了企业的发展进程。为了进一步搞好班组建设、提升班组管理水平，提高班组的竞争力，结合开展“创建学习型企业”，分局决定在各班站大力开展“创建学习型班组”活动。现将方案制定如下：

一、创建学习型班组的意义

首先应该明确，学习型组织管理理论并不是学习理论，而是一种管理理论。“创建学习型班组”是一种全新的班组管理模式，它的意义就是要使班组成员通过不断的学习，努力提高“学习力”、共享学习乐趣、认识自我价值、提高自身综合素质，使每个班组形成合力，在日常工作中充分发挥出每位员工的主观能动性和创造性，从而促使班组建设上新台阶，有效地推进创一流工作的开展，最终为“创建学习型企业”奠定牢固基础。

二、了解什么是学习型班组

在创建学习型班组的首先，我们要了解什么是“学习型班组”。学习型班组就是一个能使班组内的全体成员全身心投入并有持续增长的学习力的班组；是一个能让班组成员体会到工作中的生命意义的班组；是一个通过学习，并把学习转化为创造力的班组。只有把握好以上三点，才能够去创建学习型班组。

三、把握学习型班组的三要素

1、拥有学习力

学习力也分三个要素：学习的动力、学习的毅力、学习的能力。学习的动力体现了学习的目标，学习的毅力反映了学习者的意志，学习的能力来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。一个人、一个班组是否有很强的学习力，完全取决于这个人、这个班组是否有明确的奋斗目标、坚强的意志和丰富的知识及大量的实践经验。当有了努力的目标，只是具备了“应学”的动力；当具备了丰富的理论和实践经验，仅仅是具备了“能学”的力量；当学习的意志很坚定的时候，不过是有了“能学”的可能性。只有将三者合而为一，才真正的拥有学习力。

2、体会到工作中生命的意义

所谓能体会到生命意义，也就是能够实现快乐工作。心理学家将人的需求分为五个层次：最底一层是温饱；第二安全感；第三是归属感，也就是人人都想归属于一个好的单位或者说让自己的精神寄托有依靠；第四是尊严，尊严对任何人来说都很重要，当一个人的尊严得到足够重视时，他会愿意将心掏出来，为对方积极做任何事，所谓“士为知己者死”就是这道理；人的最高层次的需求就是实现自我价值，也就是要获得生命的意义。小到一个班组、大到一个企业，只有员工能通过工作体验到生命意义的时候，他们才愿意、才能够把自己的所有潜能发挥出来。而一个班组、一个企业只有在充分获得自己员工潜能的时候，才能具有更强的竞争力。所以，我们要为员工创造一种快乐工作的氛围，让员工感觉到心情愉快、感觉到生命的美好，使员工能够充分发挥个人潜能，使员工能够在实现个人生命意义的同时为企业创造出最大的价值。

3、把学习力转化为创造力

学习共分为三种类型：一是无效的学习。这种学习往往是一种形式主义，从开始到结束只是走一个过场，无任何效果可言。这种学习在我们很多班组和很多个人中存在。二是转化为破坏力的学习。三是转化为创造力的学习，这正是我们所强调的学习。一个班组仅仅有学习力、有快乐工作的氛围是不够的，我们在实际工作和学习中，不能为了学习而学习，一定要注重培养员工的创造力和把学习力转化为创造力的能力。学习型班组的的核心理念就是持续创新，只有创新才能真正实现学习的目的。

四、如何创建学习型班组

第一、班组要建立人人认同的远景目标和阶段目标。

班站长可以组织成员讨论，聆听每位班员的远景看法，最后综合，确定本班站的远景目标和阶段目标。班组的远景目标要能够召唤及驱使人向前，它能激发员工内心有意义的价值，并能鼓舞全班员工。员工在一种远景目标的召唤下，会有一种积极向上的热情、员工在一种有伟大远景目标的班组中工作会引以为豪。当然，班组实现了目标，所有荣誉、利益不是班站长一个人的，应该与班员共享，使员工感到自己的命运与班组的命运息息相关，这样才能更积极地为企业创造价值。

第二、使员工了解自己工作的价值，充分 展现自我。

没有什么比意识到自己所做的工作毫无价值更让人士气低落的。所以一定

要让员工了解自己的工作的价值何在，不管是处于任何岗位，都有其独特的价值。班站长应首先让员工充分了解自己岗位的价值，使员工意识到自己是在做有意义的工作。当然员工应首先了解岗位的具体职责及性质，所以应首先对各岗位进行工作分析，让员工明确本岗位的职责，本岗位的协调关系，同时也明确本岗位应具备的能力和所需培训。明确了岗位的职责及性质后，员工也才能更加了解自己工作的价值，从而更能积极努力地去工作。

另外，员工在一种被动执行上级指令的状态下工作很难发挥出创造性来，员工也会很快觉得工作比较刻板与乏味，从而丧失工作热情与积极性。因此班站长给员工适当的授权，而不是事必躬亲或事无巨细都安排好，能够让员工感觉到自己是工作的主人，而不是被动的机器，这样才能够充分发挥员工的主观能动性，使员工对工作充满热情。

第三、改善心智模式

每个人都有不同的思想、观点、气度、优缺点等，世上没有一个人的思维模式和心智模式是相同的。如何改善心智模式，使我们的心智模式都朝着有利于班组团结、有利于班组建设这个方向来发展。

一、每个人自己就是一面镜子，别人对你怎么样都可以通过这面镜子反映出来，因为人是互动的，你怎样对待别人、别人也怎样对待你。所以我们首先要把镜子转过来多看看自己，要反省自己在工作中、生活中为人处事如何。

二、我们要有效（别人可以理解）地表达自己的想法。

三、要放开自己的心灵，容纳别人的想法。成功的心智模式有三点要求：修炼大的气度、学会沟通（沟通的责任100%在于自己）、修炼自己的智商、情商（人的综合心理能力）和逆境商（人在逆境中的抗衡能力）。

第四、建立相互信任、良好沟通的氛围。

班组是一个整体，每位班组成员都是班组不可缺少的一环。要想实现班组的总体目标，必须要协调各个岗位的力量，共同完成任务，因此沟通就显得尤为重要。而要进行顺利的沟通，信任是一个前提和基础。员工只有在信任的基础上才能进行融洽的沟通。所以班站长应该在本班内建立一种相互信任、良好沟通的氛围。班站长应当信任员工，员工也应信任班站长。员工之间也应相互信任，在相互信任的基础上进行良好的沟通。在沟通的过程中，员工可以了解到与自己本职工作相关的信息，从而更好地改

善工作，同时也将本人在工作中遇到的对其他岗位有价值的信息反馈给其他人员，这样也有助于其他人更好地完成工作。当然也并非是毫无保留地将本人所有信息透露给其他员工，只要是对改进本人和其他人工作都有益的信息，都可以进行充分沟通。通过沟通，员工还可以更好地认识自我，了解自己的长处和弱点，促进自身的进步。通过沟通，员工能够感觉到并非自己在单兵作战，而是在一个大家庭中和很多人共同奋斗。员工能感觉到有人在关注自己，同时自己也可以帮助别人，在这样的氛围下，员工的工作干劲才会更大。

第五、超越自我、持续创新。

员工的工作模式和工作内容总是一成不变，就会感到缺乏新鲜感，从而逐渐形成惰性，即使是很简单的工作，也可能做得力不从心。所以应鼓励员工在做好本职工作的基础上超越自我，不断创新，对原有工作进行改善。员工在一种持续改进工作的动力驱使下，会更积极努力地工作。当然这种创新不一定是彻头彻尾的创新，可能是在原有工作的基础上，对部分工作的方法、内容等的创新，继承原有的合理的部分，再进行部分创新。员工在创新过程中，很可能会犯错误，但是错误不可以重复犯，明知是错就应该回头。但是班站长同时要注意不要太苛责，因为创新是有风险的，如果总是怕犯错误而不去尝试，则不会进步。

五、创建学习型班组应该注意以下问题

1、作为班组的管理者，班站长应该加强自身学习，努力提高自身的政治素质、技术素质；要坚持原则，主持公道，发扬民主，平等待人 ；要以身作则，身先士卒，落实好各项制度；要认真按照《标准》加强管理，做好工作；在加强班组管理的同时，要积极地与班员沟通，为班组成员营造一种快乐工作的氛围；要引导员工培养工作的自主性、思考性、合作性，使班组成员形成一种积极向上的士气和凝聚力。这样才能培养出一支有战斗力的队伍，造就出一个有团队精神的班组。

2、班站长要联系本班站的实际情况，在调查沟通的基础上，找出职工思想上的热点和难点问题，找出学习的阻力和问题的症结，然后确定“创建学习型班组”的工作思路、制定切实可行的实施方法步骤，使创建活动真正扎根于班组。

3、广大员工是创建活动的主体。班组要开好民主生活会，做到心与心的交流，查摆思想上的误区、工作中的差距；要正确引导员工认真领会“创建学习型班组”的目的和意义，使员工们都能够全身心地投入到“创建”活动中来。

4、因为创建学习型班组是一种新的理念、新的行为，许多实际问题正在摸索当中。在创建活动的进程中，欢迎广大员工遇到有什么疑问和困难，或者自己有一些好的想法和思路都能够与领导交流、沟通。

六、组织机构

为了加强对“创建学习型班组”活动的领导，分局决定成立活动领导小组。组长：***。副组长：***、**。成员：**、各专职及班站长。领导小组负责指导活动的开展、督促、检查。同时各班站要高度重视，切实把活动开展起来。

七、创建学习型班组的步骤

创建学习型班组活动从3月份开始，分三个阶段进行。

第一阶段：准备发动阶段（3月初至4月初）。

这一阶段的主要任务是：搞好活动的安排部署，各班组制定活动方案，并确定本班站的长远远景和阶段目标并制订学习计划和讨论题目（4月2日前上报），宣传创建活动的目的和意义，统一员工思想，为开展活动做好积极准备。分局将安排时间，就“如何创建学习型组织”对班站长进行培训（观看教学光盘）。

第二阶段：活动实施阶段（4月初至11月底）。

一个不会学习的人是永远不能进步的，一个不会学习的企业同样是不能发展的。创建学习型班组，要密切结合工作实际，我们将以活动为契机，在开展活动的过程中，组织一次全体员工就开展“创建学习型班组”签名活动，再次掀起学习高潮，实现员工从“要我学”到“我要学”的转变。在工作和生活中，我们要从零开始，认真学习企业《标准》、学习各项规程、学习业务技术、学习新的理念等；我们要结合本职岗位的实际工作，要结合“我做设备的好主人”活动、结合“QC”活动，认真专研工作中的疑点和难点问题，形成“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，形成“勤学、勤问、勤实践”的学习氛围。通过不断地学习，使自身综合素质得以全面提高，以适应岗位工作的需要；使我们的工作达到标准化、规范化、制度化的要求。

分局将建立阅览室、学习室，并尝试营造“35+4”模式。“35”是指每位员工每周要工作35小时，另外的“4”则是还要利用休息时间集中学习4小时（变电站的分班组织）。这4小时的学习可以是请教师授课；也可以是组织大家有针对性地讨论某项工作，解决某个问题；也可以是现场教学、观看录象等，总之学习教育的形式可以多种多样。

分局将结合工作，合理安排时间，在6月份举行一次“安全与学习”知识竞赛，在10月份举行一次“创一流供电企业”知识竞赛。比赛将下发学习资料，指定赛题范围；以班组为单位，分局届时在每个班组抽选3—4名人员参加。

第三阶段：总结提高阶段（12月份）。

这一阶段的主要工作是总结和交流。

12月中旬，分局将召开一次班组之间的经验交流会。各班站长汇集一起，对“创建学习型班组”活动进行总结，交流对在“创建”过程中遇到的问题和经验，探讨如何更好地创建学习型班组，并实施竞赛奖励。

各班组至少写一篇关于创建学习型班组的深刻体会（不少于1500字），12月20日前报分局办公室。

员工是企业的根本，是企业最为宝贵的财富。“创建学习型企业、学习型班组”是企业的长远发展目标，是一项系统复杂的工程，需要全体员工用认真和积极的态度去参与。相信每位员工通过人格的修炼，能够不断完善自我、超越自我，为企业的今天和明天多贡献自己的一份光辉热。因为企业的发展是建立在员工的发展的基础上，而我们每位员工的只有依靠企业的发展才能活出生命的意义。