班组运营控制管理案例（大全）

第一篇：班组运营控制管理案例（大全）

班组运营控制管理案例

班组管理是指以班组自身为单位所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在对班组的人、财、物等进行合理组织和有效利用。

班组是企业管理中最小的管理单位，是企业各项工作最末端的践行者，企业要通过班组管理来合理地组织人力、物力，充分发挥全班组人员的积极性，团队协作，完成班组生产任务和各项经济效益指标。施工班组对于施工企业实现公司经营和利润更为重要。一个班组的战斗力可以直接反映这个企业的竞争力。

土石方机械施工班组工作重点包括下面几方面：

（1）要有一支技能娴熟并且配合默契的机械操作手团队。

（2）班组长要明确施工任务，现场察看地形，科学合理规划行车路线及堆弃土场地，以减少二次倒运产生费用增加。

（3）班组长要有积极的工作态度，能充分利用时间来进行施工生产，避免出现施工人员及机械窝工现象。

在华兴铝业赤泥堆场施工中，由于开工晚，工期紧，施工任务重，压滤车间是氧化铝生产工艺的最后一个生产车间，因此压滤车间施工能否尽早施工完成成为影响华兴公司能否早日投产的重要环节。压滤车间施工的现状是必须先把压滤车间进行场平，并且没有施工道路，业主方曾提出把压滤车间桩基改为框架柱施工的构想，但经过项目部分析其不可行，而且费用投入相当大，只能先施工上坝道路后再进行压滤车间场平。必须在40天内完成压滤车间场平和上坝道路的工作

量。

施工中主要存在困难是：（1）外部因素，由于业主征地问题未解决，不时存在挡工现象；（2）施工不具备“三通”条件；在种种不利因素的影响下，对于土石方机械队来说在40天内的完成大量的土石方量困难相当大。

面对困难，项目部和机械班组探讨施工方案，充分利用自然地形，减少土石方的倒运，修通施工便道，由于坝体和压滤车间存在相交的部分，最终确定坝体和上坝道路同时施工的方案，有利于加快上坝道路施工速度，从而提前工期对压滤车间进行场平。通过同步施工，使工期明显提前，优于单独施工上坝道路的方案。压滤车间场平和上坝道路在施工35天后提前完成施工任务。

在土石方机械班组提前完成工作量后，业主及中铝领导层来现场视察工作后，发出惊叹，称赞施工班组施工神速。为氧化铝投产提供了工期保证。我们班组也为建设公司赢得了信守诚诺的美誉。

施工企业想要长久稳定的发展，需要与业绩突出的施工班组建立长久的合作机制，并组建素质优良的施工班组库，为公司承接更大项目提供人才队伍保障。

第二篇：班组管理案例

班组管理案例

第一阶段：角色的转变

1、针对优秀现场管理者的“岗位五个基本问题”的讨论。

我的顾客是下道工序、我的上司以及我所有服务的对象。顾客对我的期望是能满足他们的需求，为他们提供更完善的服务。通过深入的沟通，了解这些期望，要以积极的态度去满足这些期望，不要轻言“我做不到”。要知道，满足顾客的需求是我们生存的基础。对于现阶段无法给予满足的，也要及时与顾客进行沟通，找出与顾客满意度的差距，并作为下一阶段的努力方向，进行改进，同时要取得顾客的谅解。

案例：驾焊车间反映我冲压件油多，污染了其车间地面，同时还产生其他一些不利于生产的现象。接到反馈后，班组立即进行原因分析：这是因为材料、模具等原因造成制件拉裂，频繁的涂油是目前避免拉裂的唯一办法。班组一方面做减少涂油频次的实验，另一方面将问题反馈车间，研究能否通过改善材料和模具状况使问题得到解决。同时向驾焊说明目前情况，取得谅解。

2、讨论优秀的现场管理者应该具有的意识。

现场管理者在进行管理过程中应具备多种意识，但我觉得最主要的一种意识是问题意识，对于生产现场来说，改善很重要，要进行不断的改善以提升各种能力，但如果没有问题意识，改善也就无从谈起，只有在发现问题后才能有的放矢，进行改善。如何能够及时的发现问题呢？这就要求管理者同时具有作业标准化的意识，标准化实际就是制定标准、执行标准、完善标准的一个循环过程，有了标准，在执行过程中才容易暴露问题、发现问题所在，进行改善，完善标准。

案例：在一次作业观察中，发现生产引擎盖内板拉延件时，操作工为了保证制件不拉裂，对每件板料都进行涂油，这是以前定的标准。但是这样造成涂油量大，而且下道工序也对这一问题有过反映。我就要求操作工每两件涂一次油看效果怎么样，没有问题后，接下来5件涂一次，直至15件涂一次油出现了问题，然后再试，最后确定标准为每生产10件涂一次油。这样改善下来节约了拉延油，减少了涂油时间，下道工序的问题也得以解决。以后随着材料和模具的改良，再对涂油标准进行修改。

3、讨论优秀与失败的现场管理者在对待“错误、成绩、目标”等方面的强烈对比。

优秀的现场管理者对待错误会勇于承认责任，并以积极的态度去改正错误。对待成绩他会认为这是团队共同努力的结果并能够激励团队朝更高的目标攀登。对待目标会积极地想尽一切部分去完成，不抱怨目标难以达成，相反，他会制定较高的目标去挑战自我，以提高自己的职业能力。失败的管理者总是将错误推向别人，找各种理由为自己辩解，认识不到错误和不敢承担错误的管理者只会一错再错；对待成绩他们会大包大揽，认为是自己努力的结果，与其他人无关，这样的管理者会丧失威信，部下对他产生不信任感。失败的管理者总是抱怨目标定的太高，找各种借口编织完不成目标的理由，不能以积极的心态去应对目标，执行只也推委、扯皮，把责任转嫁给别人，目标成为他的累赘。在对比中我们不难看出对待事情的方法和态度的不同，结果也不同，也就有了优秀与失败两种管理者。

案例：班组生产的制件发生漏孔，并流入总装，造成了很坏的影响。此孔为简易模手工冲孔，由于人员为流动作业，易产生意外漏孔现象。班组曾指定专人对此孔进行检查、确认，以避免不合格品的流出。这次生产时更换了机台，而曾指派的检查人员在自己的机台生产，班组长又未指派新的检查人员。

上司：发生这种事情的原因是什么？

组长：是我的责任。在发生4M变更时没有及时随变更确认、更改标准，造成操作人员分工不明确，才出现了问题。

上司：你准备怎样避免再发生这种问题呢？

组长：针对此件生产时不固定机床的现状，班组规定检查工作由生产机台机长负责，班组长负责监督执行。

上司：由于这次质量问题的出现，你本月的质量考核为D级，你同意吗？

组长：同意。这将是对我工作的一个督促，我会接受这次教训，使我的工作做的更好。

通过这件事情，班组长在组员当中也树立了威信。是自己的错就要承担起来，他如果一味地将责任推给组员，说是组员没有做好自检、互检，那么组员可能有一百个理由为自己辩解，结果是整个团队没有人再对任何事情负责任。这个团队的管理者就是失败的。

4、优秀的现场管理者应该具备哪些角色。

优秀的管理者首先应该是一个团队的指挥者。他要为团队制定目标，明确方向。同时，他还是一个教练，教他的下属如何更好的做事。在工作过程中，协调、调配各种资源，使之有机的结合，提高工作效率，具备导演的能力和角色。管理者应该是一个优秀的沟通者，通过倾听内外部的声音，了解各种信息，准确把握现状，及时改进以应对各种变化。随时对下属进行激励，推动下属的工作业绩，起到助推器的作用。管理者应该在工作中以身作则，以德服人，树立威信，成为个人楷模。优秀的管理者不是家长，凡事都替下属安排；不是警察，靠事后的监督来让下属完成工作；更不会象消防队员，到处救火，处处抢险。

案例：班组长在现场观察一工序作业后与操作者进行沟通。班组长：这个制件你一小时能生产多少？ 操作者：不清楚。

班组长：你准备用多长时间把这一批次生产完呢？ 操作者：不知道，干到什么时候就是什么时候吧。

班组长：那么这就是说我们现在没有标准，更没有目标，这对我们的工作是很不利的。操作者：是的，我们是应该定一个标准。

班组长：刚才我算了一下，20分钟你生产了100件，那么一个小时应该生产300件，这个先作为我们的标准，好吗？ 操作者：好的。

班组长：在观察中，我发现有一些时间是被浪费掉了，比如你拨料的动作可以在滑块运行时做，这样可以节省1秒钟，又比如„„。这样我们每小时可以生产360件了。操作者：算起来是这样的，可我一下子做不到呀！

班组长：我们可以把目标定为360件，15天之内我想你可以达到的。你说呢？你还需要什么帮助可以随时提出来。

操作者：好的，我知道怎样把它干好！

5、讨论管理职能中的计划、组织、领导、控制、协调做哪些具体的事项。

在制定计划时，应确定工作的重点，运用5W2H使计划更切合实际和容易操作。在组织上使各种资源，包括人、机、料、法、环有机地结合，合理地调配和运用。在领导方面应该与下属共同确定个人发展目标，做好工作指导，提高其工作能力，及时向下属反馈他的好与不好，同时进行激励，让他高兴地做事。在控制方面应定期评价与检查，进行重点问题的分析与处理，发现差距，持续改进。协调中应该做好上、中、下的沟通和内外部关系及矛盾的处理。

案例：在制定班组第二天的生产计划时，要了解下道工序的生产数量和本班组的库存情况，列出需生产的件号，确定与其他制件的生产关系、生产数量和所需时间。这时候要了解班组半成品情况、工位器具数量和该制件SPH值。如有需要三套连装的就要考虑三台机床要同时换模具，在这之前制件的生产安排既要形成批量，又要计算好时间，不然就会造成此机台待彼机台，浪费生产时间。所以，在做计划之前，要使用5W1H法，多问为什么，使计划更切合实际和容易操作。

6、讨论对于人员、作业、设备、品质、成本等管理项目主要做哪些事情。

对于人员做好工作指导，并进行合理的分工。对于作业应使作业方法标准化，不断地进行改进和完善。对设备做好各级保养和自主维修工作。在品质方面要定期反省，落实QRQC工作，在品质稳定的基础上，通过改善不断进行提升。在成本节约上要不断提高生产效率，降低水、电、气的使用量，同时保证产品质量，降低废品率，提高材料利用率。

7、讨论现场一线管理者的目标、职责和日常管理的一天。

管理者的目标就是达成既定计划。职责是按计划及指令安排生产，对人员进行工作指导，贯彻工艺标准，对生产效率、产品质量、设备、工装、现场“6S”、人员绩效进行管理，贯彻执行公司的各种规章制度。日常管理中，首先对设备、原材料等进行检查，向员工分配生产任务，明确工作的完成时间。在工作开始后，检查员工的工作质量，并及时进行指导。检查关键的质量点，发现问题立即纠正。检查生产现场的整理、整顿等情况，确保生产安全。观察每位员工和作业现场，去寻找和发现问题，进行改进。

第二阶段：工作技能提升

1、讨论：针对意愿高技能高、意愿低技能低、意愿高技能低、意愿低技能高的下属应该采取何种领导方式。

① 意愿高技能高：及时对其所做出的业绩进行表扬，创造好的氛围，使其业绩达到更好，同时鼓励其将好的经验与同事分享。

案例：朱某是一名机长，生产当中能带领机台人员出色地完成任务，改善意识很强，为班组各方面的能力提升做出很大贡献。

班组长：朱某，你的这个改善让班组的SPH值提高了不少，操作起来也省了不少力，我也得到了主任的表扬，真的很感谢你呀！

朱某：我是这个团队的一份子，做改善是应该的！

班组长：我这里有一本关于改善的书，送给你，希望你总结一下经验，我可以安排时间你和组员交流交流，使咱们的改善工作做的更好。

朱某：能有这个机会我很高兴，我会好好总结的。

② 意愿低技能低：在经常对其进行工作指导和思想沟通的基础上，明确指出他现在所处的处境，讲明利害，督促其进步，③ 意愿高技能低：适时对其工作能力进行指导，分配一些力所能及的工作，完成后进行鼓励，提高其自信心。

案例：李某刚从公司职工食堂调入本班组，工作很积极，但是由于对班组生产一窍不通，工作没有效率。班组长从简单的掀料、上料开始指导，使其掌握动作要领。李某在掌握了要领以后，操作起来不再是满头大汗又不出活了，他感到轻松多了。班组长对他说：“怎么样？这跟掂勺一样，只要用心，你会做的更好的！在这以后，班组长安排机长对其指导，使他的技能一步步的提高。④ 意愿低技能高：经常进行沟通，对其能力表示高度评价，了解其真实想法，适时对其生活和工作上进行帮助，使其树立更高的意愿。

案例：赵某是班组的一名老工人了，技能水平相当高，他平时不爱说话，但是只要一说话，就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。班组长要试图改变他，不是靠一次谈话就能解决的。沟通要在平时不断的进行，正式的谈话只会引起他的反感。经常的沟通才能得到他的信任，才能了解他的真实想法。在他有困难的时候，即使帮不上忙，说几句安慰的话也能起到很好的作用。这样在你说出你对他的要求时，他才更容易接受。在这个基础上，才能进行这样的谈话。班组长：赵某，你今天好象有什么心事？ 赵某：哎！又和老婆吵架了！班组长：为了什么事？ 赵某：还不是嫌我挣钱少！

班组长：哦！怪不得你今天说那样的话呢！不过，你真的认为班组的技能评价是在走过场吗？ 赵某：不是吗？真正有技能的人级别却不高。班组长：是这样吗？上次评价你为什么是I级呢？ 赵某：还不是理论考试没过！我就是不想去背这些东西。

班组长：你是觉得理论知识没用吧，不过它可是用来指导实操的，那些理论好，实操又好的当然要比你的技能高了。

赵某：我只是觉得评级没意思。

班组长：你老婆不是嫌你挣钱少吗？级别高收入也会高，最重要的是体现你的价值。如果你总是发牢骚，怨天尤人，不去主动提高自己，你和别人的差距会越来越大，后果你是清楚的。你现在就理论差一些，好好准备一下一定会升级的。

赵某：哎！我的牢骚是太多了。那我这次好好准备一下，争取考上L级！

2、讨论：良好人际关系掌握的准则是什么？

在与他人沟通时，要以公司利益的大局为重，并站在对方的角度，以对方的利益为出发点考虑问题。有争议的地方要用事实说话，克制自己的情绪，避免感情用事。多说感谢和鼓励的话，体谅和尊重对方。

案例：本班组生产左/.右前立柱内板时，由于制件小，班组的平板料架也少，就使用了大的花料架盛放，这样不但可以不占用平板料架，大的花料架一次盛放的数量也多，减少了吊运次数，班组的生产效率提高了不少。但是给下道工序冲一班组带来了麻烦。冲一的班组长找到我。“李组长，你们能不能使用平板料架装那种制件。” “为什么呢？我们的平板料架也不多呀。”

“那种花料架很深，我们取料时很不方便，体力消耗大，生产效率也下降了20%！”

“哦！是这样啊！我们使用平板料架效率提高了10%，这样看来应该先满足你们的要求，我们再让车间增加平板料架。” “那么谢谢了！”

“谢什么，你如果不反映这个问题，咱们车间的生产效率就会下降，真的应该谢谢你呢！”

3、讨论：如何表扬下属？处理问题时如何保持良好的人际关系？ 表扬下属：①指出其好的方面；②说明这项改善对你和工作小组的重要性；③留心听取员工的意见；④询问员工是否需要帮助，使工作更顺利；⑤在适当时向员工表示会给予帮助；⑥感谢员工做出的成绩。

保持良好人际关系：①坦白告之工作情况；②当做得好时给予称赞；③对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人；④尽量帮助培养、发展本人的能力；⑤对待下属时要尊重他的人格——控制情绪；⑥爱心、包容心；⑦认可与信任；⑧做一些让员工感动的事。

4、讨论：如何进行绩效反馈、不良行为习惯反馈。

绩效问题：①以友善的态度指出问题；②请员工协助解决问题；③讨论问题产生的原因；④找出可以解决问题的方法，并记录下来；⑤双方决定采取的具体行动；⑥协定明确日期，在作讨论。行为问题：①清楚说出自己所观察的不良习惯；②指出引起关注的原因；③询问原因，并以开放的态度聆听解释；④强调必须改善的工作习惯，并请员工提出解决方法；⑤讨论每个提议，并向员工提供协助；⑥协定采取具体行动及订下跟进日期。案例：

班组长：王某，我发现你并有按照标准作业书中的要求对制件进行频次检查，这样一旦出现问题就是批量的，这种事情以前出现过，你是知道的，为什么你还这样呢？

王某：这个制件很稳定，我开始检查了，没有发现问题，也就不检查了，再说，频次检查消耗了时间，会降低生产效率的。

班组长：是的，这个制件是比较稳定，但是我们不能保证不会出现异常，环境、材料、模具的因素，都可能引起制件的不良，而这种不良随时都可能产生。再说了，这个制件以前出过问题，所以才在标准作业书中要求做频次检查，我们要严格执行它，才能避免再出现问题。王某：我还是觉得有些浪费时间。

班组长：怎么能说是浪费时间呢？如果产生的不良品流入下道工序或到了顾客手上我们付出的代价会更大。我们现在要做的是如何减少检查的时间，而不是减少频次。你有什么好的办法吗？ 王某：我知道了，频次检查是一定要执行的。要减少检查的时间只要靠提高我们的检查技能了。班组长：是的，这是解决矛盾的唯一办法。那么你打算什么时候开始呢？还需要什么帮助呢？ 王某：我会从现在开始，按标准作业书作业，提高检查水平。我想咱们机床的照明不是太好，请解决一下。

班组长：好的，我现在就通知有关部门解决，咱们两天之后再谈，我会关注这件事情的，再见。

5、用5W2H法做计划和分析及解决现场问题。5W2H法

What：工作的内容和达成的目标 Why：做这项工作的原因

Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人 When：在什么时间、什么时间段进行工作 Where：工作发生的地点 How：用什么方法进行 How much：需要多少成本

意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。5W2H法的运用能使计划更完善，更具有可操作性。通过对提出问题的逐个 考虑和解决，使计划的理由、要达到的目标、完成的地点、时间、负责人，包括 用何种方法进行实施和成本花费都一一明确。按照5W2H法提出问题逐个落实才 能做好计划。运用这种方法可以使现场问题得到更深入的分析，通过问题的提出，使问题一一暴露，最后找到产生问题的根源给予解决。

第三篇：班组管理案例

班组管理案例

第一篇

1提高班组员工素质，构建学习型班组

管理部门应该制定相应的培训计划，加强对班组员工的专业知识和业务技能的培训，使员工不断更新现有知识结构。另外，还应该在培训的过程中通过竞赛的方式，比如，开展业务技能大比武，引入竞争机制和奖励机制，激发学员的学习热情和积极性，使培训达到更好的效果。同时，班组员工之间也要加强学习，注重实践，不断提高自身综合素质，培养良好的执行力，力求做事完美、精益求精，保质保量的按时完成工作任务。班组要创新激励机制，激发员工的潜力和激情，提升班组执行力。总之，要提高班组员工的业务技能，强化整体素质的培养，打造班组成为学习型班组，这和强化班组管理是相统一的。

2提高班组长的创新精神和创新意识

班组管理要创新，最重要的是要推选具有创新精神、对大多数员工有影响力的优秀员工担任班组长。班组长应是团结员工的巧手、工作上的能手、善于创新的高手。只有不断提高班组长的个人素养，才能产生班组凝聚力、向心力，提高班组管理水平。利益分配是企业管理工作的重点，也是对班组长素养水平的一个检验。班组长的素养水平，决定班组利益分配的公平程度。班组利益分配公平与否，直接影响着班组员工的情绪。班组分配应体现：效率优先,兼顾公平的原则,建立公正、公平、公开的分配机制,这项工作也是班组管理创新的重要内容。班组长应正确履行自己的职责，它是企业赋予的权利和班组长应尽的义务，应该正确对待各种声音，不能以权给个人谋私利，损害集体利益，不能当甩手掌柜或者拉帮结派。

班组长应该作风正派，具有凝聚力，自身具有较高的业务技能和水平，乐于帮助班内其他人员，端正学习态度，并能提高班组整体的业务水平。班组长要能与员工之间打成一片，班组内事务要民主，不搞一言堂，班务管理和绩效评价要公正和公开，并要与实际相符合。班组要在班组长的领导下,实行民主管理。所谓民主管理，就是在电力班组的管理过程中，营造公平、公正、公开的工作氛围，使各个班组人员，以平等的身份，参与班组的各项工作。对于影响班组工作的决策，要通过民主投票的方式决定。对于班内事务的处理，要体现大部分班组员工的意志。

做到全员参与管理，即班组员工自身是管理者也是被管理者，采用这种形式，可以使班组员工从管理人员的视角看问题，真正理解管理工作的重要性，从而在工作中能够自觉遵守各项规范。作为电力企业的班组长，还要具有亲情化的管理理念，在处理班组员工的关系时，应该强化服务意识，最大限度地关心员工的工作和生活，在班组员工遇到困难时，要积极伸出援助之手，使其在班组的生活中，感受到家的温暖。

3实现班组员工之间和班组与班组之间的协调统一

班组工作要取得整体高效,班组员工之间能否协调、统一配合是前提。一个团结和谐的班组，才具有凝聚力、向心力和战斗力，才能较好地完成各项工作任务。所以作为班组长要努力去营造和谐的班组氛围，达到班组员工快乐工作，轻松生活。班组员工之间要协调工作，首先要遵守企业规章制度所规定的相互关系和职责范围，其次还要有主动精神，做到：专业分工明确和彼此协调统一。另外，班组与班组之间也要加强合作，强化横向联系，把班组工作目标统一到企业目标上来，所以班组管理创新需要构建班组之间新型的协作方式。

4班组文化的创新

班组文化建设，是企业文化管理的重要内容，对培养班组员工的优良品德和班组精神，有着至关重要的作用。美丽的风景需要画家来描绘，优秀的班组文化需要班组员工集体来提炼，大多数的优秀班组就是在不断总结和提炼中渐渐成长起来的。结合班组特点，提炼班组文化。我们可以总结、提炼独具特色的工作法、班组精神，促进班组各项工作的开展，促进员工的成长。在正常工作中，班组长要多察言观色，及时与员工进行谈心等多渠道的沟通，可以是面对面、电话、邮件等等。通过沟通，了解员工的生活，了解班组员工的价值取向，引导员工加深对公司价值观的认知，使员工以最佳精神状态投入到工作中去。可以充分利用现代的网络资源，搭建互动平台。班组要为员工搭建交流互动的平台，建立班组博客、班组微博、QQ群等，通过多种形式，了解班组员工的思想动态，通过多种渠道展示班组员工的风采，给员工提供一个心灵互动的驿站，释放员工的压力，使员工以更加饱满的热情投入到工作中去。

作者：丁世学 单位：国网山东省电力公司烟台供电公司

第二篇

1应树立以人为本的思想 1.1创建优良的工作氛围

在物质层面，企业应为员工设定相应的学习场所，里面包含书籍、电子计算机、工具箱、记录柜等必要的用具。在精神层面，企业领导人应体恤下属，员工之间建立和睦、团结、友爱的关系。为员工创建良好的工作氛围，使员工在温馨的工作氛围中，全面发挥自身潜能，树立自信心，体会集体的关爱，真正对工作产生兴趣、喜爱，从而主动进行劳作，推动企业发展。1.2增强员工的专业技能及综合素养

企业应定期对员工进行能力培训，组织员工参与学习，提高自身专业技能及综合素养，进而更好的适应工作。另外，企业也可以让员工在实际工作期间掌握相应本领，培养员工的发散性思维及创新能力，进而使员工更加熟练、灵活的掌握相应能力，为企业创造更多收益。

2班组中的管理人员应做好管理工作 2.1班组管理人员应具有良好的综合素养

对于班组的管理人员来讲，其需要具备良好的综合素养，不断完善自身，找寻存在的不足，并予以改正、补救，防止发生由于本身某方面素养不足而对班组造成影响的情况。管理人员应在实践期间虚心学习，不断充实自身，增强自身的综合素养及影响力，进而在后续工作中可以更加得心应手。

2.2班组管理人员应具有较强的协调及组织能力

作为班组的管理者，不仅自身的工作能力及综合素养较强，同时还需要具备良好的协调及组织能力。不但需要具备肯于吃苦的精神，还能够激发班组员工的工作积极性，带领员工一起努力。班组管理人员应明确认识到个人劳动是无法全面发挥班组功能的，不可以将班组管理工作狭隘的定义成自身管理，而是需要善于汇集集体的智慧，团结班组内成员，变成员工的主心骨，能够通过信任的方法让组内成员了解工作是集体的事情，需要大家一起奋斗。唯有组内成员都投入到班组管理工作中，积极发挥主观能动性，才能够创建一个良好、平等、民主、尊重的氛围，让组内员工体会到企业的温暖，发挥自身能力。

2.3班组管理人员应对各项工作进行系统化安排

班组内的管理人员应在开展工作前对其进行科学、系统的安排，选取合适的人员进行工作。所以，管理者需要全面掌握组内各个成员的优点，不足，并明确成员的内心思想。在工作期间，应尽可能使成员的能力全面发挥出来，为每一名员工提供展示自我的机会，进而保证企业资金收益，提高企业市场竞争能力。

2.4班组管理人员应具备爱岗敬业的品德

作为企业班组的管理者，本身需要具备爱岗敬业的优良品德，拥有较强的事业心与责任感。班组的管理工作是一项时间较长、工作量较大、要求较高的任务，其不仅需要对人员进行管理，还需要对业务进行管理，管理者不但要紧抓生产，还需要重视管理，追求质量的同时保证工作效率。所以，管理者应提高自身为班组服务的意识，明确自身责任，唯有如此，才可以促进班组更好发展，完成企业交给的各项任务，为企业创造更大价值。3创建完善的管理标准

企业想要创建完善的管理标准，可以从以下几方面入手：其一，同班组的真实工作情况相结合，创建各项管理标准。班组成员应明确自身责任，将标准中的规定予以落实，对班组工作期间的各项流程及方法进行记录、整理、分类，依据记录将班组的初始数据、台账进行划分，将工作落实到人头，实行责任制；其二，保证班组内工作标准化、科学化、程序化。对于班组内的成员，应严格依照创建标准的内容进行工作，保证所有工作都有人负责，如果出现问题，可以很快找寻到责任人。另外，企业还需要加大监管力度，保证人力、物力、财力都始终处于最佳状态，进而增大企业收益，确保企业健康发展。

4保证班组员工同心协力

想要确保班组内员工同心协力，可以由以下几方面内容入手：其一，定期举办班组会议，组织组内员工参与，对班组管理工作提出自身的意见或建议，增进员工间的互相交流，使员工的误解消除在萌芽阶段。通常情况下，把事件放在明面上，汇集班内全体成员的意见，通过谈论得出结论，会收取较好的成效。唯有将众人的思想集结起来，创建和睦、温馨、自由的工作环境，才能够全面激发员工的创新能力及工作热情，自觉进行劳动生产，管理活动，从而提高班组管理水平，增强企业市场竞争能力；其二，分工合理，全面发挥人才能力。对于班组的管理工作来讲，其包含的内容较多，较复杂，保证分工合理，能够使管理工作更加系统化、规范化，进而防止发生因为分工不当而出现的混乱情况；其三，团结奋进。应始终坚持团队合作，保证工作分工，但思想不分家的模式。如果企业中某一员工没有到岗，则其他相关工作人员也可以从事该工作内容。

5增强班组的科学能力

在进行班组管理工作期间，应增强班组的科学能力。伴随着当前科学技术的逐步发展，数字化技术广泛应用。在企业生产期间，班组可以通过网络、计算机等方法实现信息共享，利用电脑对数据进行分析，进而保证管理工作更加高效、科学。同时，引入先进的管理模式，例如：目标管理、质量管理、定制管理等。进而提高班组的管理水平，增强企业竞争能力。

6总结

总而言之，对于企业来讲，想要不断生存及发展，就需要加强班组的管理能力，树立以人为本的思想，提高班组管理人员自身能力及素养，创建健全的管理标准，团结员工，提高管理科学化水平，进而为企业创造更加利益，提高企业市场竞争能力。因此，对加强班组管理工作进行探讨是值得相关工作人员深入思考的事情。

作者：高涛 单位：陕西省地方电力（集团）有限公司

第三篇

1加强制度建设，强化基础管理

一是做好各项工作的原始记录。对交接班、产量、检修等进行翔实记录，保障原始记录的全面性、真实性、及时性，及时统计分析，为上级决策提供原始数据。

二是强化现场管理。现场管理是黑岱沟露天煤矿班组管理的重中之重，现场管理涉及人、机、环、管等内容，需分块管理，细化措施。对涉及“5S”内容进行静态分析，班组长在现场管理中查看、补充，依据班组的操作需要不断充实“5S”内容。班组长对本班组涉及的作业流程实行动态监管，针对安全、效率、操作等方面存在的问题，不断寻求改善方法，提升班组的动态管理。同时，静态分析和动态管理相结合，发现问题，及时分析并解决问题，不断创新现场管理，使作业现场得到持续改善，及时把管理结果转化成管理效益。

2运用多种举措，强化安全管理

随着黑岱沟露天煤矿产量从1200万吨增加到3000万吨，采掘等机械设备不断更新、增加，爆破等新技术不断得到应用，加强班组的安全管理，构建本质安全型企业是全矿安全发展的必然要求。因而，黑岱沟露天煤矿本着“预防为主，安全第一”的原则，通过多种举措夯实班组安全管理。

一是加强班组成员的安全教育和完善安全教育制度，坚持开展以“每日一人一题”等为主要内容的安全教育，提高班前会质量，扎实开展“结安全对子”（党员和安全意识薄弱的员工结对，提高安全意识）活动，强化新员工的安全意识，充分利用板报、安全标语、安全事故案例警示、安全演讲、征集安全家书、安全规程考试及安全宣传月活动等形式加大安全宣传，使员工在潜移默化中接受安全教育。

二是严格贯彻落实黑岱沟露天煤矿《安全作业操作技术规程》《本安管理标准和管理措施》等制度的学习，上安全岗，作标准业。

三是班组长强化同安监员、青安岗员、群监员的工作协调，加大隐患的排查力度，并及时整治隐患。四是班组长做到及时综合分析生产各环节安全情况，做到心中有数。分块、逐条严格检查，确保人员，设备、作业环境的安全，对重点环节和重点人员给予更多关注。五是加强对班组成员的劳动保护，对班组成员的作业环境进行综合分析，对班组成员需要的安全防护用品及时向上级部门反映、购置，严格按照安全生产规章制度配备安全防护设施，上岗前按照操作规程正确佩戴劳动防护用品。

3增强节约意识，强化成本管理 班组的成本核算包括产量、物耗等指标，班组作为煤矿企业最基层的生产组织，搞好班组成本核算可以提高员工的节约意识，降低吨煤的生产成本。黑岱沟露天煤矿作为煤炭生产单位，班组成本核算主要体现在物耗方面。黑岱沟露天煤矿要求班组长在生产过程中严格履行成本管理职责，加强班组成本核算管理。

一是提高成本意识，加强对柴油、火工品、轮胎等重点物品费用的预算管理，定量管理，科学分析，尽量使班组的成本控制在预算指标之内。

二是通过班组分析会等形式，算小账，找不足，抓整改，加强成本管控的针对性，按照黑岱沟露天煤矿提出的“双增双节”的要求，扩大班组成员的参与范围，成本核算同班组成员的绩效成绩和奖金制度挂钩，激励班组成员提合理化意见，不断创新班组成本核算管理，形成良好的节约习惯。

4创建班组品牌，强化文化建设

一是深化创先争优活动，持续推进“找差距、抓整改、促提升”活动。黑岱沟露天煤矿各班组在生产、安全、技能、管理等多方面开展创先争优活动，着力把“创建学习型组织，争做知识型职工”活动在班组深入推进。班组长立足实际工作、工种特点，积极鼓励班组员工学习技能，提高素质，组织职工开展技术攻关和发明创造，进行岗位练兵和技术比武，不断调动班组成员参与活动的积极性和创造性，提升班组成员解决生产及技术难题的能力。扎实推进“找、抓、促”活动，通过对标、技术比武等形式，查找班组建设过程中存在的不足，制定切实可行的整改计划，有序推进，促进了班组建设的整体提升。

二是营造独特班组文化氛围，创建班组品牌。班组是践行企业文化的中坚力量。黑岱沟露天煤矿各班组长以班组为单位，制定切合班组实际的宣传、灌输方案，将“七彩准能”“准能文化”作为主要宣传内容，积极推进企业文化进班组，入基层，提升员工的认同感，规范员工行为。并逐步完善拜师仪式等活动，营造独特的班组文化氛围。同时，注重开展班组品牌化活动，创建班组品牌。同党建品牌化活动思路一样，班组长把创特色、搞亮点、树样板作为班组创建工作的总抓手，从激发班组创新热情，培育班组“特色”上做文章，在班组的生产、安全、文化建设等方面开展“一班一特色、一岗一亮点、一人一建议”等活动。并通过分步实施、典型引导，发挥品牌的带动作用，提升班组整体素质，使班组建设工作不断迈上新台阶。

三是推进班组民主管理和团青工作。班组长把班务公开制度作为加强班组民主管理基础来抓，坚持“抓参与、建机制、求实效、勇创新”的指导思想，严格落实《班务公开试行办法》，在班组大力推行班务公开制度，为班组成员有效行使民主管理权利提供了保证。为营造公平、公正、团结的和谐班组氛围，持续开展青年创新创效等活动，搭建班组青年人才成长舞台，促进了青工岗位技能的提升。同时，进一步开展青安岗活动和志愿者服务工作，发挥团员青年队伍的生力军作用，推动企业稳步、健康、持续发展.

第四篇：运营管理案例分析

生产运营管理案例分析

产品开发案例

1、铱星的陨落

1991年，摩托罗拉公司决定建立由77颗低轨卫星组成的移动通讯网，以元素周期表中排在第77位的金属“铱”命名为“铱星系统”（后减至66颗星）。该系统覆盖整个地球，使地球上能见到天的任何地方的人实现自由通信。

1998年5月 “铱星系统” 组网完成，11月通入商业运营。

1999年5月铱星公司宣布该年一季度营业收入145万美元，亏损5.5亿美元； 1999年5月宣布难以按期偿还月底到期的8亿美元债务；1999年8月申请破产保护，进行改组。“铱星系统”耗资50多亿美元，月费用高达4千万美元； 铱星手机售价4千美元，国际通话每分钟7美元；后降至每分钟1.89美元；开业仅10个月，手机用户不到2万名。分析：铱星为什么陨落？铱星还可能再现吗？

2、方便面产品开发设计

查找“方便面” 产品开发相关资料。说明“方便面” 产品开发的公司、人员、过程、主要遇到的问题，开发结果。该产品对经济的影响，以及对人类社会的贡献。

服务流程案例

3、看病的经历

某人感觉头痛、发烧、咳嗽，到医院看病。

护士要求先量体温。15分钟后，体温37.4℃。然后挂号。

患者上三楼呼吸内科，到护士分号台分号，到3诊室侯诊。

30分钟后，到3诊室看病。医生询问病状，检查咽喉，听诊心肺，量血压；开化验单（血）、X光检查单（肺）。

到2楼化验室，告知先去收费处缴费。到1楼收费处，排队5分钟缴费；回到化验室抽血后，告知30分钟后取结果。

患者去另一座楼的放射科，先登记，缴费；然后到2号X光室，等20分钟后开始检查；然后告知1小时后取结果。

患者等到所有结果出来后再回门诊看病。医生说是气管炎，开处方。患者拿处方到药房先划价，再去交费处缴费，再回到药房拿药；中药则到中药部重复上述过程。看病结束。分析：医院为什么这样设置医疗服务过程？它合理吗？

设施选址案例

4、中复手机零售营业部选址

登录互联网，百度地图http//map.baidu.com/，检索北京市中复电讯，查出中复电讯手机零售营业部在北京市的地址。运用地理信息系统或进行实地考察，每人至少调查1个店，用数码相机记录下每个店及周围的情况，调查中复电讯之所以选择此址的原因。在此基础上，对该店的选址进行评价以及给出可能的建议。

第五篇：运营管理案例分析整理

一、UPS和FedEx的抗衡

请结合案例思考：

1.在企业的运营过程中，影响企业竞争优势的主要因素有哪些？

答：影响企业竞争优势的主要因素有：成本、质量、柔性、服务、时间和环保六个因素。

2.在快递行业中获得竞争优势的关键是什么？

答：在快递行业中获得竞争优势的关键是时间，也就是交货速度是快递行业获得成功的关键，交货要及时而准确。

3.UPS和FedEx分别采用了哪些措施来维持其竞争优势？请联系案例分析。

答：UPS和FedEx双方都不约而同地加大了在无线技术——能够削减成本、提高资源利用率的投资,无线技术已经成为它们保持优势的有效武器。FedEx公司的投递员手持的都是PowerPad，他们可以通过蓝牙扫描器获得包裹信息，这比他们原来的手持机与数据槽相连的方式减少了约10分钟。FedEx的PowerPad还具有红外连接功能，投递员通过红外接口，每天可遥控5万个投递箱开关锁操作，FedEx希望利用蓝牙技术进一步压缩投递员开关锁的时间，以及再节省一些投递员处理空投递箱的时间。UPS则使用 DIAD IV（第四代投递信息采集器）。从DIAD Ⅲ开始，UPS就一直持续进行升级并保证新系统能兼容旧系统。UPS正计划在新的手持机中植入蓝牙技术，这样，它的递送员在GPRS信号较弱的建筑物里也能顺利地读取包裹的信息，UPS还利用蓝牙技术统计投递员各种操作的时间；UPS还在DIAD IV中增加GPS，以实现对货物的跟踪。GPS可以帮助司机选择到达新地点的最佳路线，以尽可能减少时间的浪费。

二、“铱星”的陨落

1.企业在开发设计产品和服务时应考虑哪些因素？

答、企业在开发设计产品和服务时应考虑的因素有：（1）顾客的需求（2）技术可行性（3）竞争对手的状况

2.铱星计划失败的主要原因是什么？

答：铱星计划失败的主要原因是它违背了技术可行性这一因素。单纯以新技术为衡量标准，不考虑技术与成本之间的关系，盲目地进行新产品开发，是要失败的。

3.如何认识新产品开发中的新技术使用问题？请联系案例分析。

答：设计产品与服务受到技术方面的限制，脱离技术方面的可行性，天马行空地进行产品设计是行不通的，企业应该充分地考虑现有的或可获得的技术是否足以支持该产品的整个运作过程有效而经济地进行。需要注意的是单纯以新技术的使用为衡量标准，不考虑技术与成本之间的关系，盲目地进行新产品开发，也是不经济的。“铱星”系统的问世曾编织世纪末科技童话：用手机把自己的声音传遍全世界，在南极也能进行全球通话，但是这只能满足少数人的需求，“铱星”手机对一般用户来讲还只是一个好看的花瓶，是一件奢侈品，所以它得不到市场的同情。

三、永和豆浆的标准化管理

1.常见的服务流程有哪些方式？

答：常见的服务流程有：（1）流水线服务方式。（2）自助服务方式。（3）个体服务方式

2.永和豆浆采用的是哪种服务流程的方式？

答：永和豆浆采用的是流水线服务方式。

3.永和豆浆采用哪些措施来保证向顾客提供统一的、稳定质量的食物和服务？请联系案例分析。（6分）答：永和豆浆采用流水线服务方式，实现标准化操作。永和豆浆对产品制作进行半成品的前处理。然后再将半成品配送到公司的加盟店。每个店都有一个标准作业流程，从半成品变成最终的成品，都有作业标准的流程。作业标准化策略的核心是作业岗位标准化。一般由总部制作一个简明扼要的员工操作手册，使所有员工均依手册的规定来完成各自的工作。为了让每个店都遵循同一流程，区域总部都要进行专门的培训。

四、北京ETC用户将可在京津冀高速不停车交费

1.常见的服务流程有哪些方式？

答：常见的服务流程有：（1）流水线服务方式。（2）自助服务方式。（3）个体服务方式

2.ETC属于哪种服务流程方式？

答：.ETC属于自助服务方式。

3.京津冀区域高速公路使用ETC系统后，从哪些方面优化了高速公路收费服务流程？请联系案例分析。答：实现京津冀联网后，北京市用户也可以在异地的ETC车道上通行。同时，ETC车道通行效率较高，可大幅提高车流通过收费站的速度。京津冀三地高速实现ETC互联互通后，外地过境车辆可以快速通过收费站进出京，部分高速公路拥堵状况有望得到缓解。

五、海尔在美国落地生根

1.企业在进行选址决策时，应遵循哪些基本原则？

答：企业在进行选址决策时，应遵循的基本原则：（1）费用最低原则。（2）接近用户原则。（3）长远发展原则。（4）分散与集中相结合原则

2.海尔在美国选址建厂主要是考虑什么因素？

答：海尔在美国选址建厂主要是考虑 长远发展因素

3.海尔在美国落地生根有何意义？请联系案例分析。

答：在当前全球经济一体化的时代背景下，企业要考虑通过选址如何有利于参与国际性、区域性的竞争。实现国际化的发展战略。海尔在美国实行本土化生产管理，使产品更易进入美国市场，如最主要的家电和百货零售连锁店，如百思买、西尔斯、沃尔玛等。

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