“快乐管理”模式助推班组效能提升

第一篇：“快乐管理”模式助推班组效能提升

“快乐管理”模式助推班组效能提升

——中国移动通信集团**有限公司**分公司G3营业厅

快乐管理,就是让员工感到快乐的管理方式,其本质是让员工从工作中感到幸福。在推进企业文化落地实践工作中，G3营业厅以广西公司“务实文化”、**市公司“蓝海红帆”企业文化为根本指导，以中国移动企业文化标杆管理体系为依托，通过“快乐管理”管理模式，从员工积极心理这一角度出发, 营造积极的工作环境,塑造员工的积极人格,培养员工积极的情感体验，培育与维持员工积极心理,帮助员工获得工作幸福感，不断激活员工的潜能和积极性，有效的提升了班组的凝聚力、亲和力和创造力。

一、营造积极的工作环境。

消极的工作环境只会造成逆向选择,好的员工没有进入或留下,留下的要么能力不够,要么不能充分发挥作用。作为**市首家G3旗舰营业厅，G3营业厅班组以通过改革营业厅组织机构，淡化营销与服务界限，营业厅所有岗位均集服务与销售职能于一体，倡导管家式服务，通过主动迎接引导客户开展曲体验式营销，宽敞明亮的营业大厅，种类繁多的产品应用，免费使用的WIFI网络，周到细致的贴心服务，让客户流连忘返，在提高了销售业绩的同时，也提升了广大客户的服务感知，把G3营业厅打造成本地功能最齐全、环境最舒适、终端最丰富的销售门店。

在G3营业厅的后台办公室，文化墙报版面不大，内容却格外出

彩、丰富，办公用具摆放得整整齐齐，氛围舒适温馨。“工作学习园地”、“相亲相爱一家人”、“员工生日墙”、“营销大比拼”、“创先争优硕果累累”等板块被员工的大作挤得满满的，字里行间满是积极向上的青春朝气。营业厅为保证各栏目形式、内容新颖，每月根据不同的主题进行及时更新。通过营造良好的工作氛围，提升班组成员的凝聚力和归属感，促成员工个人幸福与组织目标的统一。

二、塑造班组成员的积极人格。

为了最大限度的实现人员的优化配置和合理利用，G3营业厅以经营绩效和团队建设为两大突破口，打造高效的团队，班组长充分利用现有资源构建一个学习型班组，培养和塑造班组成员的积极心态和人格，努力发挥人员优势为客户提供更加精细化的服务。

每日一会。每天晨会上，G3营业厅班组都对前一天工作取得的成绩和存在的不足进行交流，相互学习，取长补短，有难共解，一起研究，确定合理的解决方案，及时改进。

周前计划。每周一晨会上，班组长对上一周的工作进行汇报总结，并对这本周的工作做出详细周密计划。班组成员共同分享所获得成绩的喜悦，齐心解决工作中存在的难题，对在工作中取得成绩的员工进行表扬鼓励，把经验、心得和大家一起分享；出现问题大家共同分析，汇总改进方法。同时，对周评比倒数第一名的员工表演节目，以表演代惩罚，既不伤害员工积极性，又活跃班组气氛。

日通报、周总结、月汇总。根据业务能力将一线员工分成A、B组进行指标考核，每天对每位员工的各项业务发展通过短信进行通

报，每八天为一周期做周总结，每个月月底的最后一天为绩效点评日,这天由厅经理对整体目标的完成情况做简单梳理总结，对每位员工个人的工作予以评定。期间，对表现优秀的予以明确肯定，要求完成指标情况后三名的员工制作PPT，分析自己的指标完成情况，针对工作中出现的问题难点以及不足确定解决办法，并制定个人下月工作计划。

三.培养员工积极的情感体验。

G3营业厅班组丰富的业余活动为载体，以员工关爱为切入点，培养员工积极的情感体验，进而增强班组凝聚力。通过员工对工作产生积极的情绪,让班组成员在结果中会体验到自我价值得到实现的价值感，从而获得工作的快乐和自身的成长，实现员工与企业共成长。

根据员工的兴趣爱好，G3营业厅组建了气排球兴趣小组，小组成员利用下班时间到球馆进行训练，并由班组长韦剑云牵线与东合营业厅进行“西瓜杯”友谊赛，在比赛过程中班组成员不仅释放了工作压力，还收获了快乐和友谊。

每月定期开展集体活动，比如 “户外休闲活动”、“烧烤讨论会”、“吼歌会”，让员工在轻松活跃的氛围中释放压力，共同讨论工作中的难点、亮点，共同探讨解决的方法，既将工作中存在的问题解决了，又提高了班组成员的参与性。

做员工的后盾，班组在员工遇到困难时能挺身而出。通过开展“互帮互助”活动，实心帮员工，为员工办实事、做好事。班组长***定期或不定期的询问职工生活方面的难题，对员工提出的问题能积极

热情的提供帮助，每逢班组成员的红白喜事，班组长韦剑云都能第一时间给与关怀和帮助，对不能解决的问题及时上报上级部门寻求帮助，使员工安心工作，真正感受到大家庭的温暖。

开展社会公益活动。营业厅开展为困难群众“送温暖、献爱心”活动，在营业厅开设募捐箱，主动引导前来办理或咨询业务的客户都献出自己的一片爱心。节假日组织不当班员工到郊区敬老院帮助老人们打扫卫生、陪他们聊天，这样的活动大大提高了大家爱岗敬业、艰苦奋斗的意识和奉献社会的决心，更提升了我公司的企业形象。

四、“快乐管理”模式的主要成效

（一）根据班组文化建设的总体目标，通过经营绩效和团队建设两手抓，齐齐抓好“质”和“量”，促使绩效稳步增长，在2013年6月-9月中，G3厅的计件总积分在全市排名中稳居第一，营业员平均积分由5067分提高至7664分，全体员工人均积分提高了1348分；通过“你追我赶·争创佳绩”的营销比拼中，G3厅在2013年10月共办理存量捆绑13607户，超额完成第四季度指标的55%；截止至2013年10月存量数据业务共发展77625户，超额完成指标的161%。在2013年3月，G3营业厅正式进驻5家终端进驻商，成为**第一家新一代营业厅，3月—10月销售手机共11924台，月均销量为1490台，平均完成指标的77%。通过上墙排名的方式展现大家的业绩，在员工中形成”你追我赶，争创佳绩“的风气，提高了员工的个人效能。同时，员工在参与、组织班组活动的过程中，绩效指标在逐步的提升，业务受理能力增强，应对突发事件和投诉处理的技巧逐步成熟。脱离了

“值班经理手把手教”的模式，具备了独立受理的能力，提高了整个班组的积极性和整体效能。

（二）通过组织丰富多彩的班组活动，促进员工之间的协调配合，建立和谐的人际关系，营造了良好的工作氛围。在紧张工作之余，能够积极参与公司组织的各项活动。在“万人长跑”、“移动好声音”比赛中、“中秋游园会”等活动中，营业厅班组成员都积极参与，培养员工的主人翁意识。通过班组活动记忆墙，让大家感受大家庭的温暖，让人人都参与到班组建设和团队活动中来，增强团队的凝聚力和向心力，为进一步深入推进班组文化标杆工程建立和谐的工作氛围。

（三）文化氛围成为Ｇ３厅的特色品牌，一流的服务水准成为口碑。在服务文化方面，营业厅充分利用现有资源，开展10086700短信服务评价和“满意100现场评价”，增设了便民服务箱，为客户提供老花镜、创口贴、针线盒等物品，为了方便本地客户设立粤语专席，关爱特殊群体，为老人、孕妇、残疾人开通绿色通道，努力发挥人员优势为客户提供更加细致的人性化服务。同时，营业厅班组成员的业务水平和服务得到进一步提升，也赢得到了客户的肯定。在2012年在市公司企业文化培训活动中，市公司将G3营业厅作为标杆单位进行推广和宣传。

在接下来的日子里，G3营业厅班组将坚持把班组文化建设纳入企业管理的范畴，刻画班组文化建设在企业发展建设中的地位、作用和将来要发展方向，全力构建班组建设新模型，实现员工价值升华和企业科学发展的有机统一。

第二篇：公司举办班组管理效能提升培训班

公司举办班组管理效能提升培训班

为进一步提升班组长的管理能力，增强团队凝聚力，提升班组建设能力。5月28日至5月30日，公司举办了班组管理效能提升培训班。班长、技术员共计110余人参加了此次培训。

培训由厦门英斯捷企业管理顾问有限公司智恒勤老师进行授课。在培训开始前，老师先将学员们分成十一组，通过小组学员投票选出队长，创建自己的队名、队标和口号。课程主要从“班组长的基础能力；班组长的核心能力；聚焦现场，精益管理；安全第一，管控到位；创新凝聚，班组建设”五大模块进行讲解。老师从角色转换、心态转换、立场转换、思维转换和能力转换五个角度入手，通过定义解析、现场提问、师生互动等方式，使课堂上充满了趣味性与吸引力，各个小组之间的竞争非常激烈，学员们情绪高涨、发言踊跃、积极互动、学习氛围浓厚。让学员们在轻松中明白领悟班组对于企业的重要性，班组长作为一个企业的基层管理者，要做到上对上司负责，下对员工负责，既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带，是企业中最基层的负责人，是班组的主心骨和带头人；认识沟通的重要性，掌握沟通技巧，建立组织内上下同欲、无障碍的沟通环境；在班组管理方面，注重细节工作，把有用的东西放好，把不用的东西扔掉，把有用的东西按照使用方便原则摆放好，把现场的灰尘、油渍、污垢统统清理掉，保持现场的清爽美观，让好的行为成为习惯，形成班组高素质局面；搞好团队文化建设，创建高绩效的团队，凝聚力量，把班组团队建设成一支有凝聚力、战斗力的团队。

此次培训得到了公司领导的高度重视，在不影响生产的前提下，公司所有班组长都参加了培训，在培训过程中，副总经理王永金多次亲临培训现场听取培训内容。在此次培训结束时，根据各方面条件评选出二十名优秀学员，由王永金和智恒勤老师对优秀学员进行颁奖。最后，王永金还对此次培训做了总结，并对此次培训的讲课形式、学员积极的学习态度表示了认可，对今后的工作进行展望。

培训中，智恒勤老师感受到学员们的学习热情，利用业余时间在晚上举办了内训师培训班，进一步提升公司内训师的业务素质和授课技能，努力提高培训的针对性和实效性。使学员加深对内训工作的理解，明确自我责任和素质要求；克服上台紧张情绪，建立自信；肢体语言的表达，打造个人魅力的教练风格；掌握必备的现场授课方法和灵活的现场掌控技巧，全面提升授课水平。培训中，部分学员轮流上台担任授课老师，运用所学的教学方式和现场氛围调动的技巧对自己的ppt课件进行授课展示，由老师点评学员存在的个性问题，指出改进方式和改进方向，对学员存在的共性问题进行综合讲解，并和学员们分享自身经验。

此次两项培训时间虽短，但课程创新，针对性强，大家学习认真，反响强烈。对于提升全体学员的综合素质，培养和造就一支业务精湛、作风过硬、真抓实干、团结协作、具有责任感的优秀团队将起到积极作用，为公司的全面提升打下良好基础，确保公司的稳定发展。

第三篇：提升工作落实能力,助推行政效能提升

提升工作落实能力，助推行政效能提升

市城乡规划局党组成员、纪检组长于彦宏

2011年8月

加强作风建设、提高行政效能，是新时期提升规划管理水平，创新规划管理机制，服务城市建设和经济发展的重要活动。大庆市城乡规划局不断强化服务意识，创新工作举措，畅通绿色审批通道，着力提升规划项目的审批效能。通过“比作风、比技能、比业绩”，把“三个超越”精神融入规划管理具体实践中，加快推进大庆城市化和城市现代化建设进程。

一、强化意识，打造全新工作作风

一是强化勤学敏思的学习意识。规划是灵魂、是城市建设的宪法。我们特别注重干部职工的思想建设，要求规划局干部职工始终把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种生活方式。在学习市委、市政府关于加强作风建设提高行政效能的有关决定、要求和领导讲话同时，局党组书记、局长王永久同志主动听取各科室加强作风建设提高行政效能工作开展情况汇报，认真查摆问题，积极落实整改。为进一步提升思想认识，巩固全省城乡规划行业先进单位，局党组书记王永久同志专题作了《提高执行力，打造新作风——全面加强城乡规划局效能建设》的党课报告，将执行力建设纳入全局作风建设的重要内容。城乡规划局全体干

1部职工工作作风得到极大改观，工作积极性显著提高。

二是强化恪尽职守的责任意识。只有经典的规划才能打造经典的城市。我们教育引导全局干部职工充分认识自身肩负的重要责任，明确改变工作作风对于推动规划工作的重要意义，把工作当成事业来干，主动转变工作作风。对待每一项规划审批工作，做到标准要高、质量要高，保质然后提效。做到了违反法律、规范、法定程序的项目坚决不批；老百姓反映强烈的项目坚决不批；对违法违规建设项目坚决予以处罚，以标准践行规划承诺，以严谨维护规划权威。

三是强化争创一流的服务意识。我们瞄准打造“一流服务、一流业绩、一流机关”的目标，提高工作标准，拉高工作标杆，把目光聚焦在“创”和“争”上，努力把每项工作做到好上加好。在开展“防十弊”讨论活动中，除了围绕“十弊”找差距，并着力解决“为谁服务、服务什么、怎样服务”的问题，把主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务和廉洁服务转化为干部职工的自觉行动。符合条件的行政许可审批时限由以前承诺的12天缩短到10天，为法定审批时限的一半。对于符合条件的外立面装修审批，甚至做到了当日审核、当日签批，有利保证了全市各项工程项目顺利开工。

二、提升能力，助推行政效能提升

一是提升工作落实的能力。抓落实不仅是领导干部能力的体现，也是一个单位作风优劣、能力强弱的实际体现。年初以来，针对2011年重点建设项目多、审批工作量大的实际，局领导班子高度重视规划效能提升。组织机构保障方面，经局党组研究成立了内设机构总工办，负责局内的政务、文稿起草、信访接待等工作，有效提升政务运转效率和以文辅政的水平。狠抓工作作风方面，全局干部职工自觉执行“5+2”、“白+黑”工作制度，加班加点，自我加压，勤业敬业，对具备条件的项目做到审批事项不过夜；对不具备审批条件的方案，一次性告知存在问题及整改意见，并要求限时报送，切实做到随报随审。截止6月末，共为60个建设项目办理建设工程规划许可证608个，审批总建筑面积361万平方米，超去年全年审批总量，未发生一起群体访或越级访案件。同时，加强批后管理，严格执法监察，对少批多建、违规变更规划、调整容积率等行为，坚决制止，严肃查处。年初以来，共计查处违法违章案件12起，处罚金额1400余万元，有力地打击了违法、违章建设的势头，维护了城市规划的严肃性和权威性。

二是提升引领发展的能力。规划是一个城市空间的具体布局，具有全局的方向性和战略性，为实现大庆城市化和城市现代化战略目标，规划必须引领城市的发展。我们始终坚持“高起点规划、高标准设计”的理念，聘请名院名所名家，高标准编制规划，精心设计城市。年初以来，为推动西城快速发展，组织编制的《大庆市西城区分区性总体规划（2010-2020年）》已通过市八届人大常委会第31次会议审议；为加快小城镇建设，《林源

新区分区性总体规划（2009-2030年）》、《大同新区分区性总体规划（2009-2030年）》、《大同区高台子镇总体规划》已经由市政府审批或备案；为保障规划的延续，推动项目建设，组织编制控详规划15项；为完善规划编制体系，积极推进《滨水地区开发利用规划导则》、《大庆市现代化城市规划标准与准则》、《大庆市市区交通体系规划》等7项的编制和评审。与此同时，为推动庆东、庆西新城建设，大力推进该地区的地形图测图工作，现已接近尾声，为规划编制和管理提供基础保障。规划的先导作用得到了有效发挥，为全面实施大庆城市化和城市现代化发展战略提供了规划依据。

三是提升开拓创新的能力。规划局的工作业务性、程序性很强，讲程序不是墨守成规、重规范不是一成不变。我们教育引导干部职工着眼于更好地服务大庆跨越发展，树立强烈的变化、变革、创新思想。通过请进来讲、走出去学、沉下来研，提升规划工作的技术含量和创新能力。在审批方式创新方面，我们利用“规管2010”系统，将所有审批项目录入规管系统，各项目的进展情况、所处流程和办理时间全部在系统中显示，对项目手续办理情况全程监控，及时掌握审批进度，极大提高了建设项目的审批效率。审批流程创新方面，对于符合规划要求的建设项目全部实施“绿色通道政策”，对于审批前置条件不全的项目，只要相关部门出具意见、证明等文件，就履行下一步规划审批手续，事后补充相关要件；对于个别暂时不具备规划审批条件的项目，先对

项目出具规划意见，以便于建设单位进行整改和办理下一步相关手续，从而确保项目如期开工。在推动高新区发展方面，成立了高新区规划分局，助推大庆高新技术产业开发区跨越发展。

三、打牢基础，提供效能提升的持久动力

一是打造规划展示平台，畅通市民参与渠道。为展示和宣传我市建市以来城市发展成果及远景规划，让世人见证大庆城市发展史，了解并参与规划，我市辟建了大庆规划展示馆。开馆已来，展示馆不断完善内部设施、提升接待水平，超负荷工作，已累计接待各级领导和社会人士参观80000余人次，讲解1000余场次，平均日接待量达1500人次，受到了国家部委、省市各级领导以及社会各界的广泛好评，大庆规划展示馆已经成为我市对外展示城市文化和城市精神的窗口，成为公众感知大庆、认同大庆、融于大庆的重要平台。

二是以人为本，深化推进民主管理。为把我局建成廉洁、勤政、务实、高效的行政机关，我局领导班子按“高起点、高标准、严要求”的思路，坚持用制度管人、规范人，使机关作风步入制度化良性轨道。按照市政府政务公开的指导思想，将服务承诺、审批事项、执法依据、职责权限等向社会公开，使广大市民具有充分的知情权，有利于民主监督、民主管理。同时，建立和实施《重大事项决策制度》、《政务公开制度》、《党风廉政建设责任制度》、《行政行为过错责任追究制度》》等，规范全体干部职工的行为，做到责任明确，奖罚分明，实现了用好的制度管理人、教

育人、规范人，使我局的各项工作逐步走上了规范化道路。定期组织开展学习《中国共产党纪律处分条例》和《廉政准则》，观看警示教育片等多种形式不同内容的反腐倡廉教育，严格落实党风廉政建设责任制，实行全员廉政承诺，自觉抵制不廉洁现象发生，目前，全局未发生一起违法违纪案件，为我市规划事业的发展锻造了一支廉洁干事的规划管理队伍。

三是培育文化，活跃机关氛围。大力培育符合规划实际特点和职能要求的管理文化和环境文化，深入开展业务讲坛、文体活动等，在干部职工中形成团结一心、排难而进、奋发向上、开拓创新的精神力量。经过广泛征集、深入探讨，逐渐形成了规划管理事业“兴业乐群”的精神追求；通过开展一系列文体活动，形成了“人人要健康、人人求进步”的良好氛围。通过开展市级文明单位创建活动，进一步加强我局的精神文明建设，全面提高党员干部和群众的思想品德，切实为城乡规划管理事业提供政治保证、精神动力和智力支持。

第四篇：提升国税效能助推服务创业

提升国税效能助推服务创业

省国家税务局机关效能建设领导小组

1月4日，省委、省政府组织召开了全省机关效能年活动总结暨创业服务年活动动员电视电话会议，全省国税系统积极贯彻落实会议精神，按照省委、省政府关于进一步深化机关效能建设、优化发展环境的重要指示，以及《江西省开展创业服务年活动实施方案》的要求，紧扣服务创业、富民兴赣这个主题，多措并举，精心部署全系统开展创业服务年活动，力求为创业服务对象营造良好的税收环境。现将我局开展活动情况汇报如下：

一、高度重视，周密部署，确保动员工作落实到位

省局党组高度重视创业服务年活动，把它作为加强基层建设，促进国税事业发展的一项重点工作来抓。1月11日，省局党组书记、局长周广仁主持召开了局长办公会议，学习传达了全省机关效能年活动总结暨创业服务年动员电视电话会议精神，对国税系统开展创业服务年活动进行了专题研究部署；1月12日，组织召开了全省国税系统“创业服务年”活动动员视频会议，学习传达了吴新雄省长在全省机关效能年总结暨创业服务年动员电视电话会议的讲话精神及《江西省创业服务年活动实施方案》，部署了全省国税系统创业服务年活动的主要工作任务。会议要求全省各级国税机关和广大国税干部职工要深刻认识开展活动的重要意义，自觉地把国税工作统一到省委、省政府对今年经济社会发展的重大决策部署上来，精心组织、明确责任、强化督查、务求实效。省局调整充实了机关效能建设领导小组，班子成员全部纳入小组成员，扩充了创业服务年活动的组织领导力量。全省各级国税机关贯彻落实省局动员会议精神，逐级开展创业服务年活动动员，确保动员工作落到实处。

二、大力宣传，强化学习，确保活动精神贯彻到人

一是组织各级国税机关分析去年机关效能年活动的开展情况，查找不足之处，形成效能分析报告，并将各设区市国税局效能建设绩效考核情况在全省国税系统范围内通报，进一步扩大活动影响。二是结合创建学习型江西国税活动，围绕强化服务意识、提升服务水平的主要内容，开展了创业服务年活动的学习讨论，通过内网发放“创建学习型江西国税问卷调查表”，收回3000余份，积极引导全体人员建言献策。三是年后在全省国税系统开展了为期一周的春训活动，省局周局长结合讲廉政课，进一步阐述了加强税收服务的必要性、紧迫性以及相关的内容。各级领导干部按照要求深入基层抓服务创业工作的落实，全省国税人员克服节后懒散，迅速投入到新一年的工作。四是部署组织市、县（区）局100多位局长谈创业服务，畅谈对开展创业服务年活动的理解，以及如何结合各地国税实际情况开展服务创业活动，进一步强化了国税干部服务创业意识。五是通过召开讨论会、印发2000余份学习材料等形式，组织全省国税人员学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，强化廉政意识，切实解决可能存在的“吃拿卡要报”问题。六是召开税企座谈会。全省各级国税机关组织召开40余次税企座谈会，解答纳税人提出的问题110多个，积极营造税企互动，创建和谐征纳关系。七是积极组织宣传报道各地工作亮点，增强开展创业服务年活动的活力和动力。结合国税系统实际，制订下发了《江西省国家税务局创业服务年活动宣传报道方案》。

省、市局的内、外网站设立“创业服务年”活动专题，宣传活动有关文件、领导讲话、开展情况等，全省各级国税机关编发了70多期《创业服务年活动简报》，登载全省国税系统开展创业服务工作经验、动态等信息，加强地区间交流，各级国税部门悬挂宣传横幅90余条，张贴宣传标语，加大对外宣传报道力度，在全系统营造服务创业发展的浓厚氛围。

三、明确目标，突出重点，确保动员成效扎实显著

结合国税实际，制订了《江西省国家税务局开展“创业服务年”活动实施方案》，围绕税收服务这个税收工作永恒的主题，提出国税系统开展创业服务年活动，以继续创建“五型”机关为重点，以继续提升税收执法、税收征管、纳税服务、行政管理四项效能为目标，通过开展活动，使纳税服务向注重实效的满意服务转变，实现社会满意度、基层满意度均达90%以上，力争把江西国税打造成为中部地区乃至全国办税环节最少、效率最高、服务最优、纳税人最满意的国税机关，围绕五个方面开展工作，确保创业服务年活动达到预期目的，各项活动任务得到有效落实。

一是营造良好的创业发展税收环境。营造公开透明的税收法制环境，强化政务公开,充分运用省局内外网站、办税服务厅等载体，及时、准确地公开税收政策法规、税务行政许可、非许可行政审批等信息;营造文明高效的办税环境，建立统一的服务设施、窗口设置、服务用语等规范，减少审批环节，大力推行网上申报、网上认证等纳税方式，依法稽查、文明执法，推广电子查账软件，落实查前预案、限时检查、调账检查等制度，缩短检查时间，提高检查效率；营造诚信廉洁的服务环境，面向社会公开承诺，落实承诺责任制度，对于违反承诺责任制、不落实国家税收政策的情形严肃处理，深化纳税信用等级管理，适当放宽纳税额标准，为纳税信誉好的中小企业提供绿色服务通道。

二是建立投资创业的税收服务机制。建立创业发展的税收咨询服务机制，采取免费发放税收资料、开展税收宣传月、12366热线、拓展网络税法咨询功能等措施，大力开展税收政策宣传与咨询；推进重大产业项目的跟进服务机制，积极参与重大招商活动，做好有关项目税源调查预测、项目税收贡献率的分析和评估，为项目的引进、开工建设、投产提供全方位的涉税服务；深化“税收服务直通车”活动机制，把我省优势产业和新兴产业发展中的一些重大项目建设直接纳入“税收服务直通车”对象，通过现场办公、税企座谈、直接受理、政策快递、定期走访等方式，宣传税收政策，了解企业情况，征求企业意见，协调涉税事项，现场解决问题，全力促进重点企业做实做强。

三是用好用足创业服务税收政策。落实现有税收优惠政策，鼓励节能减排、资源综合利用，促进再生资源回收利用；落实支持国有企业改组改制、企业总部经济的税收政策，积极推动国有控股企业“二次创业”；继续扩大生产企业退税审核权限下放面，完善农副产品加工出口试行免抵退税措施，全力促进外贸出口稳步回升；对增值税起征点以下的不征税，公平公开个体工商户的税负，有针对性地加强税收政策辅导，扶持劳动者自主创业；围绕建设我省鄱阳湖生态经济区、高新产业园区和新兴产业发展建设，深入调查研究，借鉴省外税收管理新办法，提出完善政策与管理的建议，配合做好相关政策研究调整工作；加强税收政策执行的监督、管理和指导，健全税收政策执行的评估与反馈机制，完善税收执法管理信息系统，加强执法考核，确保各项税收政策全面、准确落实到位。

四是深化创业税收服务体系。继续落实“两个减负”，整合办税内容、优化办税流程、减少办税环节、精简表证单书、规范涉税收费，切实维护纳税人的合法权益；在外网开通“纳税人服务需求”意见征集栏目，听取纳税人的意见和建议，为创业者提供了需求反馈平台；规范办税服务厅建设，优化办税服务硬件配置，在全省国税系统开展“星级办税服务厅”和“纳税服务标兵”活动，把创业服务的成效列入评选考核的重要内容。

五是强化行业作风建设。继续解决八个方面存在的问题，开展自查自纠，抓住问题实质，研究解决办法；完善日常督查，建立办税服务厅视频监控系统，加强对办税服务工作的日常监控；通过明察暗访、发展环境监测等效能监督管理方法，健全创业服务环境的监测工作机制，加大投诉受理和查处力度，加强对创业者和群众投诉以及监测点反映问题的督查督办，严肃查处一切影响机关效能、损害国税形象的人和事；建立责任机制，努力建设务实型机关，全面推行首问责任制、限时办结制、责任追究制，实现以制度管人管事，切实提升服务效能。创业服务年活动已进入组织实施阶段，这是集中解决问题，抓落实、见成效的重要阶段。我们将以此次会议为契机，在上级领导、社会各界和广大纳税人的支持帮助下，积极履行部门职责，全面贯彻落实一系列刺激消费、鼓励投资、稳定出口、保持经济平稳较快增长的税收优惠政策，优化纳税环境，不断提高纳税人的满意度。

第五篇：一三二四模式 助推班级管理

“一三四”管理模式 助推班级管理

——2014年11月27日班主任论坛发言

尊敬的各位领导、老师：

大家好！

自从接手这个班级，担任班主任工作以来，我就一直在探索一套属于我班特有的，适应学生实际的管理方法。

经过与学生半年多以来的磨合，我班逐渐总结出“一三四”管理模式。下面我结合具体实例，向大家介绍一下这一模式的操作方法。

“一”是指“第一人称”管理模式

在班级管理中，在对学生的日常教育中，在处理班内各项事务时，我有意识的锻炼学生自我管理的能力，逐渐形成“学习的自觉”、“纪律的自觉”、“生活的自觉”等意识。

通过这种培养，使学生逐渐在处理各种问题时，不等不靠不依赖别人，首先想到用“我”这个第一人称来考虑问题。

比如，学生在面对卫生和纪律问题时，我引导他们站在班级管理者的角度，站在家长的角度，来看遇到这类问题时，“我”应如何处理。逐渐树立学生的“主人翁”意识、班级意识。

“三”是指三种评价渠道

对于C班的学生，学习基础是比较差的，过分地强调用成绩评价学生，会引起学生的烦感。我在班级管理中，对于一个学生是否是一个守纪的、用功的好学生，使用了三种评价渠道，以期达到对学生比较全面客观的认识与评价，坚决杜绝“唯成绩论”。

1.第一种评价为“学生互评”。我们班的每一位家长都曾经收到过关于学生互评名次的短信。该互评由学生相互评价，分为ABCD四个档次，对应学生日常表现的四个等级。

A． 遵守纪律，上课自习认真学习，不交头接耳，不乱说话。

B． 遵守纪律较好，上课自习学习较认真，偶有交头接耳、乱说话、吃零食现象。

C． 遵守纪律较差，上课自习学习不认真，经常有交头接耳、乱说话、吃零食现象，影响到老师上课和其他同学的学习。

D． 纪律很差，上课自习不认真学习，上课经常交头接耳，吃零食、经常被老师点名，已严重影响班级正常学习秩序。

这一评价的使用，基于一个基本常识：学生之间朝夕相处，他们自己对同在一个教室学习的同学的评价，往往更真实。

某同学在此种评价中的位次就反应了同学们对他的印象如何、认可不认可、是否影响到他人等方面。

我班自开学以来，共搞了五次学生互评，学生用涂卡的方式完成投票，采用读卡方式，可以迅速获得学生的互评名次、得A率、得D率等。我会在第一时间将此评价发至家长手机，当然，不是全发，只将最好的前十名发给所有家长，以起到弘扬正能量的作用，而最差的后五名则只发给相应家长，起到让他们配合教育的作用。实践证明，这一做法起到了很好的效果。

另外，互评成绩做好档案留存工作，在家长来访时做为重要的信息反馈给家长，也是向家长反映学生在校表现时的一种有力证明。2.第二种评价为“教师评价”。

我们班的任课教师有13位。这些教师在给我班上课时会对我班的学生产生自己的看法和见解，甚至会对某一类学生印象特别深刻。

老师们对这些同学的评价直接反应出同学尊敬师长、与老师的教学配合度等问题。

经常有的情况是，同一位同学，在班主任上课时规规矩矩，而其他任课教师上课时张牙舞爪，这样其他教师的意见就相当关键。又比如一位同学可能同学们对他比较认可，但是上课开小差、自习磨洋工、作业完不成等都会影响老师的评价。3.第三种评价为“考试评价”。

简言之，就是通过考试的方式来了解学生对所学知识的掌握情况。

这种评价可以直截了当的得到学生近期是否用功刻苦、是否对学习足够重视、心态如何等信息。比如今天我们刚刚结束的阶段考试成绩就是近期非常重要的评价数据。

“四”是指四种激励维度

一个管理团队能否成功，适度的激励是非常重要的，我班的激励主要是从“道德品质、学习素质、知识提高、责任意识”四个维度进行的。

在上一学期期中考试结束之后，我班从以上四个维度出发，评选出了“厚德之星”、“博学之星”、“励志之星”、“笃行之星”等相应的数名同学进行表彰奖励：把他们的照片贴到墙上，广而告之；每人一 个塑料皮笔记本，算是物质上也有一点说法。并且为显得正式，我又花15块钱，刻了一个橡皮章——上面刻了“厚德博学

立志笃行”八个字——给他们盖上。让这些上榜同学带动后进同学，起到了很好的效果。当然，对上榜同学我们的管理要更严格，有较大的违纪，或多次在量化考核中扣分，要坚绝让他们下榜。

以上是我们班在半年多以来的一点做法，不很成熟，原本也是不好意思拿出来说的，今天借此机会，希望可以得到大家的批评指正，帮助我做好今后的班主任工作。

谢谢大家！

马金伟

2014.11.27