以人为本打造卓越班组[精选多篇]

第一篇：以人为本打造卓越班组

以人为本打造卓越班组

班组是企业最小的经营管理单位，是企业的细胞，是企业战略的最终落脚点；班组是制度落地的基础，制度只有落实到基层才是真正的落实；班组是文化化育的土壤，企业文化生根、发芽、落地于班组；班组是安全生产的主体，是安全管理的前沿阵地„„。只有班组这个基础夯实了，企业管理才能迈上新台阶。那么，如何打造卓越的班组呢？以下是个人的几点浅见：

一、统一思想、全员参与班组建设

班组建设需要树立这样一个观念：班强我荣、班弱我耻。班组战斗能力是否强大，看的并不是个人的能力，而是整个班组的实力。只有整个班组的实力提升了，才能更好、更快的完成各个生产任务。班组建设并不是班长一个人的事，只有班组全体成员参与到这个大家庭的建设中，充分发挥自己的聪明才智，才能将我们的家园建设得更好。只有大家的思想统一，班组成员才能团结到一起，组成一个完美的团队。

二、完善管理制度是打造卓越班组的保障

俗话说：国有国法，家有家规。班组应有的较健全完善的各项管理制度，能使班组的各项工作有章可循。要构建卓越班组，就必须结合本车间、本班组的实际情况，建立完善的班组管理制度，并经班组全体职工同意生效，并报车间备案。班组需建立《班组奖金分配制度》、《劳动纪律考核制度》、《岗位责任制》、《岗位突发事故紧

急预案》、《生产任务情况考核制度》、《民主管理制度》等等，使班组的各项工作有章可循，改善基层班组素质，加强班组各项基础工作，使各项工作由人治到法治，形成用制度来约束人、考核人、奖励人。班组管理做到对事不对人，依法来搞好班组各项管理，从而形成班组管理的长效机制，使班组管理真正上台阶，为构建卓越班组提供制度保障。

三、人尽其才、建高效战斗团队

班组现有成员来自不同的地方，不同的年龄段，每个人都有自己的思想、特长、喜好等等。只有通过优化组合才能真正的提高班组战斗力，这就需要班长在平时的生产工作中主动观察掌握班组成员的思想状况，对其业务技能、性情爱好、工作特长等方面有客观、全面的了解，在此基础上去调整班组员工的工作岗位，让每个人在班组中各得其所，在适宜的岗位上充分施展才干，形成整体合力。

四、加强学习、提高技能

加强班组建设必须提升职工素质，把学习放在首位，提倡在工作中学习，在学习中工作。班长要做好带头作用，带头学习，并制定符合本班组实际的学习规划，使各项学习活动有计划、有组织、有内容、有措施、有落实、有检查，并逐步建立起科学、合理、规范的学习型组织管理机制。从以下几方面入手：

一是开展形式多样的主题教育，不断提高组员的综合素质。通过在全体组员深入开展以为人民服务为核心的世界观、人生观、价

值观教育，以及职业道德、民主法制教育，树立正确的理想信念，培养高尚的道德情操和职业操守。

二是深入开展员工读书自学活动。结合企业改革和发展实际，不断丰富读书自学活动内容，创新读书自学活动方式，将读书自学与员工素质教育紧密地结合起来，鼓励和引导组员学习和掌握现代科学技术知识。比如自学硅片加工方面的资料，为下游产业输送人才做好准备。

三是大力开展工作创新、岗位练兵和业务技术竞赛活动。通过竞赛活动，强化组员的优质服务意识，提高业务技能、服务质量和工作效率。

五、构建和谐的职工之家

班组是企业生产经营活动的最基层的组织，是企业一切工作的基础和落脚点，班组是企业的一个个有机的“细胞”，“细胞”和谐了则企业和谐，企业和谐则社会和谐。

只有把班组的生产、工作、生活、分配、管理都融为了一体，成为全体职工共同关心、共同建设的阵地。班组职工学习、活动、娱乐在这“家”里，班组的生产任务、劳动纪律、奖金分配、好人好事在“家”公布，班组各种记录在这里列放，进一步实现班组全员性的民主管理。班组成员见要互相关怀、互相帮助、亲密合作，只有这样的集体才能最大限度地发挥每一个职工的智慧和才能，把各项工作做得更好。

总之，只要人人都能以友善、平等、真诚、谦虚之心待人，以脚踏实地、兢兢业业、精益求精的态度对待工作，以乐观、向上的精神对待生活，以班组“大我”的荣誉为重，处处替班组“大我”着想，这样就会形成团结、友爱、拼搏的团队精神，就能构建成卓越、和谐的班组集体。

第二篇：以人为本创建卓越班组汇报材料

以人为本、建设卓越班组团队汇报材料

一、班组基本情况及发展历程

2009年11月份，现在的集团客户班组从原来的大客户中心班组中独立出来，成立了一个以“激情工作、快乐生活”为工作理念的精英班组，目前，班组人员已经发展到16人，共分为产品和内务两个小组，小组成员都是“80”后，并且都具备大专以上学历，是一个富有活力和团结进取精神的年轻集体。

现在，集团客户班组在各级领导的重视和关心下，各方面的工作都在稳步向前。从提高员工自我素质到努力完善客户服务，从加强班组内部管理到不断打造亮点工程都付出了一百二十分的努力，我们一直在进取，不断在提升。现将我们班组的建设工作汇报如下：

二、班组工作理念

不断强化“激情工作、快乐生活”的服务理念，实现“四个一流”的服务愿景，争创一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩，追求客户100%的满意。

班组建设目标：围绕提素质、创一流这个核心，脚踏实地，紧抓指标，勇于创新！将我组建设为一支卓越型的班组队伍。即打造一流的团队文化，进而提升全体员工的素质，发扬我是移动人的奉献精神！

三、班组实行措施

1、落实基础工作、强化班组管理

在日益激烈的通信行业领域，为达到“保客户、争市场、创成效”的目标，集团客户中心的班组成员认真学习、积极落实基础工作，严格按照标准要求强化班组管理。一是加强拜访集团单位，做好单位各项营销服务工作，在确保稳定存量客户市场的基础之上，对增量客户开展大规模的摸底工作，有效把控我单位业务的可持续发展性。二是关注市场动态，及时收集竞争对手信息，充分挖掘竞争对手存量客户，扩张市场客户的占有率。三是做好各项营销政策的宣传，把我单位最新出台的优惠政策，及时向客户进行宣达，加强客户对我单位业务的了解，从而提升客户使用我单位产品的粘性，掌控客户在市场上的风向标，尽量争取客户向我单位业务发展方向靠拢。四是全面开展新业务及行业应用产品的营销与推广工作，针对我单位最新开发的信息化产品，向集团单位客户进行剖析，将在其他地区得到成功推广的案例和对集团单位客户带来的成效进行平台展示，以此来表达我单位的一切出发点都是在为客户考虑，全心全意为客户服务。

2、加强沟通能力、及时解决困难

自2009年以来，我单位就加强部门与部门之间的交流沟通，实时解决工作中的困难环节，特成立了领导班研讨小组。成立该小组的目标是：以最为有利的方式，高效率解决工作问题，分派工作任务，完成各项业务指标和提高单位效益。在领导班组开展

研讨分析会中，上级领导经常深入班组与大家交流、座谈，帮助我们查找不足，指导班组工作展开。我班组成员与领导坦诚相见，及时向上级反映工作中所遇到的难题和困难，获得领导的支持和帮助，将检查变为指导，将考核化为协调，促进了我中心各项工作的顺利开展。

3、改进培训模式，提升培训效果

集团客户中心作为向集团单位客户服务的组织部门，每年都有不断更新、不断拓展的新业务、新知识需要认识与接受，客户经理务必做到得心应手，了解或季度主打市场方向及重点信息化产品推广的类别。这就要求我们积极开展员工新业务、新知识的培训工作，如何让成员能够在有限时间内，有效掌握新业务、新知识，从而进一步向集团单位客户推广，将是我中心值得深思熟虑的一个问题。就培训方式而言，我们采取了以下措施来促使班组成员迅速成长：一是加强与班组成员的沟通交流，以轻松和谐的态度，向班组成员传达最新业务知识，使他们能够在不抱压力的情况下，轻轻松松学习，认认真真熟悉。二是定时在班组成员内部开展业务知识有奖问答，对业务知识掌握好的员工采取以现金或物品奖励的方式，鼓励员工学习的积极性。三是对我组成员在集团单位成功推广的案例进行探讨与分析，将学习与实践相结合，让每位成员都能清楚以何种营销手段可以达到何种成效，并且将案例中的利与弊通过综合讨论，记录在营销手册中，分发给每位成员，增加成员营销的经验，避免在营销过程中步入不必

要的歧途。四是多鼓励员工积极参加上级单位组织的新业务知识技能大比拼，通过实战训练及考试，让加强业务知识的概念深入我心。五是采取“师带徒”形式进行优良传统的传承，新进员工让我们的优秀班员带，手把手教待人待物礼仪、业务操作技能、工作中注意事项等，让新进员工直接感受我们班组的服务文化，增进员工感情。

4、注重分析总结、推广创新成果

我班组成员注重工作中的总结和提炼，通过对鲜明案例和营销手段的分析开展全组人员讨论座谈会，对事件的有效性和失败性进行总结归纳，争取在下一步的工作计划实施中，避免漏洞，弥补之前在处理业务或客户服务方面不足的地方。借此，我中心特制作了一套属于自己的营销理念体系，即个性化、本地化的《营销服务管理手册》，通过该手册不仅可以丰富客户经理在营销过程中的经验，同时对于新进员工也起到了借鉴的作用。我组制定的《营销服务管理手册》不仅得到上级领导的一致好评，而且在全区进行了大面积的推广，这对我中心员工工作的正常开展，增强了自信心，进一步促进了单位整体效益的提高。

5、制定详细计划、有效开展工作

划分后的集团客户中心加强了内部计划管理，在原来实行年、季度工作的计划基础上，将各项工作细化到月、周进行安排，将业务看板、各类专项工作、竞赛事项、员工技能培训、班组内部建设等进行统筹安排，落实责任人，并将本部门工作实施情况在我单位进行通报，让大家信息共享。此举，大大改善了以往工作零散、无序、进展缓慢等现象，凡事有人负责落实、跟踪处理，保证了工作质量和工作效率。在09年年初，考虑到全年及来年信息化收入的完成情况，我中心就针对校迅通新业务进行了整体计划部署，以每周通报的形式，汇报校迅通业务发展情况，加强醴陵地区各所学校的拜访力度，并且划分区域责任到人。至今，通过我组成员不懈努力下，校迅通已经成为我单位重点信息化收入来源，在今后也将成为一股不可动摇的力量。

6、激励关怀团队、加强团结协作

集团客户中心成年直接面对客户，只有提高我组成员的满意度，激起我组成员的生活热情，才能提高客户的满意度。我们全面实行民主管理，事务一切公开，但凡考核分配、评先评优、绩效评分等均通过民主讨论产生，不存在一笔勾的隐秘方式，杜绝令我组成员产生不必要的负面影响。民主管理制度开展以来，我们逐渐形成了团结、互助、民主、和谐的良好风气，达成“我们都是一家人”的共识。我们将“四个一流”融入服务的每个细节，通过树立明星标杆，营造一种“以客户为中心”的窗口服务文化。

长期面对客户无理的要求及负面情绪，我组成员难免不会有心存抱怨的现象出现，正因为担心此类情况的发生而造成恶性循环，我中心每年都会组织员工进行室外活动和参加体育运动。每当工作任务加重，工作压力加大，我中心都会挑选恰当时间安排一次野外踏青活动，让我组成员身心放松，在投入工作时更加有

激情和活力，通过轻松的活动，改善员工每天枯燥乏味的工作心态，加强员工热情，减轻员工压力。

四、班组建设取得的成效

一是客户经理的优质服务获得了集团客户的一致好评。每年的节假日、客户的生日等一些特殊的日子，客户经理都会上门，与集团单位领导面对面，一对一的进行祝福；对一些重点集团单位，我们都会不定期的组织联谊活动；每年的赠钻、金卡和礼品我们客户经理都是一份一份亲自送到集团单位的领导手上。在今年的1月13日，为了表达对广大集团客户的感谢之意，我中心组织醴陵地区各行业的重点集团单位开展了一次别开生面的大型新年联谊会，在活动现场，由我公司总经理发言，介绍了我单位重点推出的新型业务，并穿插了新业务知识有奖问答节目，活跃了联谊晚会的现场气氛，并且达到了预想中的目标——让集团客户对我单位推出的一系列新产品有了大概的轮廓，有利于进行下一步营销政策的实施。通过此次活动的铺垫，奠定了10年集团单位业务的发展，如醴陵市公安局专线、中铁二十局专线业务等。醴陵市市委秘书长也亲临联谊会现场，现场的领导对客户经理这几年以来提供的优质服务赞不绝口。一致评价我们是一支素质涵养高、技术过硬、服务贴心的队伍。

二是成员成长迅速，各类人才辈出。从陌生到熟悉、从生疏到精湛，每一位班组成员都付出了加倍的努力。我们凭借自己的努力和忘我的精神，顽强拼搏，争先创优。在市公

司举办的新业务知识竞赛中获得了个人第一、团体第二的好成绩；全省移动集团客户拜访计划竞赛中获得优胜奖；全省集团客户信息化应用捆绑竞赛获得优胜奖；2009年全省移动集团客户营销服务管理竞赛、市公司举行的“专线突击行动”、“校园能力建设”竞赛中获得先进单位的光荣称号。在市公司举办的员工运动会上，我们也赛出了水平、赛出了风格，拿到了五个项目的金牌，并且代表市公司参加了省公司的比赛，荣获个人铜牌。在市公司举办的2010年迎新春晚会上我们自编自导的大型歌舞获得了一等奖。当这些奖项像雪花一样飘向我们班组的时候，我们体会到了“只有付出才能有回报”这句话的真谛。

三是独特的班组——“家”文化，班组因我而精彩。因为我们年轻，使年轻的我们多了一份热爱生活和享受生活无比热情和激情。我们时时迸发出生机勃勃、五彩缤纷的生活情趣。拔河比赛、手工编织、唱歌跳舞都是我们的最爱。在我们心中，这里就是我们彼此共同经营的“家”。主任设置的“主任信箱”、“飞信群”“合理化建议箱”都是兄弟姐妹们交流、学习的平台，在这里，主任可以及时掌握员工的思想动态，发现和解决管理问题，解决我们的后顾之忧，营造良好的家的氛围。

成绩属于过去，我们回首，的确激动不已；我们展望，又倍感责任重大。诚然，我们的工作不尽完美，好在我们的理念不断

更新、我们的服务日趋完善，我们有昂扬的斗志，激扬的青春，我们一朝也不敢松懈，埋头苦干，期待再立新功！

第三篇：如何打造卓越领导力

如何打造卓越领导力

如何打造卓越领导力，是每个管理者做梦都在思考的问题。一个能力卓越的管理者，好比一副强大坚韧的舵，能在惊涛骇浪里带领团队乘风破浪。那么，如何打造卓越领导力？一个卓越的领导者应该具备什么样的能力呢？一代成功学大师拿破仑提到卓越领导的要素：鉴赏力、工作的激情、对下属的恰当的激励。这与中国的结果管控大师李哲贤博士关于卓越领导力的见解异曲同工，那我们来看看李哲贤博士是怎么解读如何打造卓越领导力的。

当问到李哲贤要如何打造卓越领导力的时候，李哲贤博士提出了四个基本要素：区分、演讲、激励与情绪控制。其中，区分的价值在四个要素里具有重要的意义。人有能力，就在于他懂得区分。有区分，才有针对性。品酒师能够品出酒的不同产地、年份，因为他在这方面的区分能力比一般人强。听音乐、鉴赏古董等也是如此。区分能把问题简单化，更清晰地看清关键所在，区分事实与演绎。那么，如何打造领导力呢？作为一个领导者，如果没有是非观，没有鉴赏能力，将是非常可怕的，就如刘禅阿斗，忠奸不分，乐不思蜀，终招致亡国之命，又何谈领导？一个领导者如果连谁真正为公司着想，谁又是做态度做过程都不能加以正确区分与接纳，又怎么可能打造出卓越团队？对很多管理者而言，每天上班面对着一群下属永远令自己焦头烂额，或许他该好好思考李博士在《区分的智慧》一书里提出的问题了。

如何打造卓越领导力的第二要素，李博士提到了情绪控制。同为天才经理人的乔治和艾思纳，乔治能把Medtronic打造成利润机器人，然后功成身退，而艾思纳带领迪斯尼辉煌过后，却在谢幕曲中晚节不保，差异就在情绪控制。李博士在NLP情绪管理工作坊课程中从思考和解决问题的出发点，分享了许多情绪处理的方法与关键技巧，比如肯定、分享、设范、策划，都十分中肯和实用。但他同时也说了，对不同情绪意义的区分也是很重要，这又回到了区分的智慧，这就告诉我们，要成为一个卓越的领导，仅片面地、机械地照搬理论，是远远不够的。它需要我们全方位武装，多方面学习，在成长上追求每天进步一点点的要求，掌握卓越的法门！

李哲贤博士针对如何打造卓越领导力这个问题提出四要素相当的精辟。要真正成为一个杰出的领导者，立万千人前而从容自如，要具备的素质远远不止这些，演讲能力，员工的激励方法，任何一个技巧的研究成果都卷帙浩繁。李博士也说，如何打造卓越领导力不是几句话就能教会人的，执行也必不可少。当然，凭借他多年的企业实践辅导的经验，总结出这四条精辟的要素，对任何一个想提升领导能力的管理者而言，都是发人深省的。

第四篇：2010以人为本 夯实基础 牢记职责 打造和谐班组

以人为本 夯实基础 牢记职责 打造和谐班组

——保卫部治安巡逻大队监控班先进事迹

中州分公司占地面积3.8平方公里，地跨焦作、新乡两市，位于修武县、辉县、获嘉县交界处，西临焦辉公路，毗邻云台山风景区，周边村庄叠落，乡村道路四通八达，成为不法分子实施违法犯罪活动的理想场所，且随着中州分公司的快速发展，参建单位分布广泛，外来务工人员众多，治安环境十分复杂，企业周边盗、抢等违法犯罪活动时有发生。保卫部针对厂区复杂的治安环境，为强化技防措施有效打击犯罪分子，于2000年成立监控班。监控系统由最初4个点位发展到现在126个点位，现有监控人员10名，其中党员1名、入党积极分子1名,共青团员8名，是整体实力较强的班组。监控班为确保中州地区一方平安，充分发挥监控“眼睛”作用，积极努力探索，取得了一定的成果。

一、以人为本，夯实基础，规范管理制度。

根据保卫部2010年绩效考核方案，为确保保卫部下达的安全、生产经营、成本、费用等主要指标的完成，监控班出台了《2010年治安巡逻大队监控班绩效考核方案》，把任务落实到每名员工手中，使班组成员工作起来有章可循。监控班运用激励机制度做好监控工作，结合治安巡逻大队工作性质和业务职能，班组又推出了《治安巡逻大队监控班劳动竞赛》机制，谁英雄，谁好汉，工作巡视中比比看。班组成员在工作中，发现案、事件就及时给予奖励，遗漏案、事件将得到处罚，有了完善的奖惩机制，大家工作起来即有了方向，又有了干劲。

二、凝聚人心，打造和谐班组。

在班组日常管理中，坚持“以情理感化人，以制度约束人”，使员工感受到“家”的温暖和“家”的规矩。比如员工家庭中发生婚丧嫁娶、生老病死等，都进行家访，这些事情或问题往往牵动着每个员工的心，只有把这些问题解决好了，员工才会对班组有一种归属感、亲切感，班组才会有强大的凝聚力和战斗力。班长真情投入地关心员工，关爱员工，视员工为姐妹，用亲情凝心聚力，是增强班组凝聚力，提升班组自主管理水平的一大法宝。

贯彻“今天我当家”制度，人人都是小组长，人人均有管理机会，每天轮流一名员工做值班长，从而大大提高了每名员工的责任感，使命感，为创造和谐班组打下良好的基础。

三、牢记职责，不辱使命。

针对企业日益严峻的形势，监控班能够认真贯彻执行“确保红线目标顺利完成”和保卫部《关于开展控亏增盈 班组先行》活动, 在本班组范围内开展以小组为单位的“控亏增盈 班组先行”的主题活动及QC课题攻关活动，发挥自身优势挖潜增效，搞好“五小”、“十个一”活动，打一场挖潜增效的战，节约每一度电，节约每一个零、部件。在做好监控设备运行管理工作中，监控班能够不断提高培养整体专业素质，从节约资金，认真负责的角度进行科学的管理。当设备出现故障时，监控班常备的两件工具：一是“万能表”二是“电焊枪”。即：首先用“万能表”检查、测量出设备的好、坏，对设备出现故障或接触不良时，用“电焊枪”进行焊接修理，凭着多年的工作经验和磨练，当监控设备出现的小故障时，我们基本上都能够在短时间内，自行完成修复工作。遇不能修复的故障，我也是在测量清楚的情况下，才同意送修或更换设备。努力变废为宝，全年节约设备维修费用3.6万元。

在实际操作巡视中，依照作业标准，运用多年的操作经验，监控班先后总结出对敌八大战法(即：跟踪法、十面埋伏法、重点突出法、蹲点守候法、声东击西法、里应外合法、以逸待劳法、死记硬背法)，并先后运用在工作中，取得了突出成果。

2010年监控班110接、处警共118起；巡视中发现案、事件48起，调阅资料登记121次，为地方公安机关等提供有价值线索59起，协助查看出厂车辆约19200余次。其中：2010年1月12日5时02分东北围墙有两个男子利用夜色做掩护，大量偷盗厂内电缆往墙外运送，由于监控班及时发现，并及时调动巡逻人员和车辆，当场抓获犯罪嫌疑人。通过高科技的技防措施，有力的打击了盗窃我厂物资的犯罪分子。

2010年12月9日凌晨1时12分，监控员正在云台生活区监控点位进行巡视，突然，熟记在监控员脑海中的两名犯罪嫌疑人的身影再次出现在监控镜头下。她一方面拉近多个镜头紧紧跟踪，一方面迅速拨打电话调动警力进行布控。一举成功抓获该盗车团伙。根据该盗车团伙交代，破获了从今年五月份至今，云台生活区及周边农村几十起电动车、摩托车被盗案。在监控班充分发挥技防与人防特有的性能下，为保障职工财产的安全再立新功。

回首过去，监控班在全体干警的辛勤耕耘下，结出了累累硕果，展望明天我们将从我做起，从小事做起，充分发挥“眼晴”的作用，做好监控工作。进一步团结一致，奋勇拼搏，面向高科技挑战未来。

二〇一〇年十二月十七日

第五篇：卓越班组--序

前言

作为一线管理者，如何探索新型班组建设模式，并推广应用到企业管理中，切实促进班组效率和整体效能的提升，已成为班组建设的当务之急，卤源中间体分公司领导班子基于班组现状提出了“预算完成，事故为零”的奋斗口号，强力推行班组建设。通过一线把脉、基层调研、全员参与等常态化举措，让管理层和一线员工都认识到卓越班组建设的重要性。

本书参照《卓越绩效评价准则》，结合卤源中间体分公司实际情况，紧紧围绕“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营成果”七大模块，进行统筹规划，迅速提升基层管理水平。始终坚持以“领导坚强有力、方案详实可行、活动丰富持续、班组和谐高效、企业健康发展”的总体要求组织实施，不断将调研的过程转化为学习、应用、实施、持续改善的过程，全面抓好卓越班组建设。

千里之行，始于足下。卓越班组的打造绝非易事，卤源中间体分公司将以战略性、长效性的思维进行科学规划，系统实践，深入研讨，高效执行，聆听一线职工意见，推动卓越班组建设。

卓越班组建设是一个长期的、系统性的工程，需要创造性地开展各种形式的班组建设活动。强化优势，提升短板，持续不断提升基层班组整体管理能力与战斗力，使班组与公司共同前行。通过卓越班组建设，有效激发了班组奋发向上的精神，展现了班组昂扬的风貌，进一步推进卓越班组建设更好更快发展。