电信分公司创建学习型班组情况总结汇报5篇

第一篇：电信分公司创建学习型班组情况总结汇报

中国电信广州分公司作为全国三大通信枢纽局、三大国际出入口局和互联网三大节点局之一，肩负华南地区最大现代通信网的建设、维护和经营重任，目前拥有固定资产总值超过220亿，业务收入接近90亿元，电信用户数量上升到680多万。时至今日，市场竞争日趋激烈，企业转型逐步深入，中国电信广州分公司面临着前所未有的机遇与挑战，为了应对企业转型

带来的一系列变化，适应市场竞争、促进发展，学习型企业的建立已经成为企业发展的必然要求和根本保障。

一、上下求索，不断深化“创争”活动

2003年“创争”活动伊始，分公司成立了党组书记任组长，工会主席任副组长的“创建学习型组织工作领导小组”，强调党、政、工、团齐抓共管的理念，建立健全了组织领导机制。自此，“职工终身学习、企业持续创新”的学习型企业创建工作拉开了序幕。

四年多来，通过不断总结自身“创争”活动经验，吸收借鉴其他先进“创争”模式，中国电信广州分公司的“创争”工作已经从2003宣贯强基阶段，2004、2005知识管理阶段，2006全面创新阶段，进入2007年以“提升职工素质为重点，以班组长队伍建设为关键，深入创建学习型班组”为主要任务的持续提升阶段，通过深化学习型班组的创建将企业的转型与发展推向另一个新高潮。

今年以来，分公司制定了深入开展“创争”活动的工作方案，提出“培育一批优秀学习型班组、树立一批优秀班组长、摸索一套学习型班组管理模型、组织一次学习型班组创建大赛、举办一次职工技能运动会”的工作目标，把学习型班组的建设作为分公司“创争”活动的重要内容。在此目标指引下，根据企业自身实际情况，举办各种层次的学习型组织理论的培训班，让优秀班组长在总结自身管理经验的基础上再接受高水平的学习型班组管理理论的培训并通过他们在全公司的班组中传播学习型班组理念。

我们还制订了学习型班组的考核标准，实现班组的规范管理，计划用三年左右时间，通过持续不断的组织学习和观念转变，将全公司80％以上的班组建成“学习制度健全，学习气氛浓厚，职工乐于工作生活其中”的学习型班组。

二、创建学习型班组搭建提升职工素质平台

二十一世纪的竞争，归根结底是人才的竞争，是知识的竞争，是高素质团队资源的竞争。特别是在中国电信，转型与发展是当前工作的重中之重，面对大量新技术、新业务、新管理模式的探索与应用，如何让我们的职工队伍不落伍、不掉队？这是摆在我们面前的一个重要课题。班组作为企业最小的生产组织，其成员素质直接决定着班组的执行力，班组执行力强弱又直接影响企业转型与发展的能力及速度。因此，通过创建学习型班组，培育创新型学习人才，打造高素质的职工队伍将是我们维护职工权益、推动企业持续发展的有力武器。

1、搭建提升职工素质平台

（1）搭建知识经验共享机制。为了促进企业内部的知识更新交流，分公司精心打造了“五星花式”学习的平台，集人才激励，学习培训，沟通交流，知识管理，持证上岗于一体的多层次、多渠道知识共享体系，满足了任何时间、任何地点、任意选择的个性化学习需求。

（2）建立科学的素质管理体系。在职工素质提升上引入并创新pdca管理方法，涵盖制定了计划、执行、检查、反馈、收集、提炼、分享等几个步骤，通过pdca不断循环，不断创新职工的绩效，总结成功经验，为评估职工能力水平，引导督促职工学习，不断提升职工素质提供精确指引，从而形成高效的绩效沟通文化。

（3）激励制度提升学习热情。在分公司全面实施的kpi（关键业绩指标）考核，优秀职工选拔方案、岗位技能认证制度等一系列评估考核政策，将职工个人目标与企业目标紧密结合起来，使学习工作有了制度保障；针对业绩的不同，先后制定了《广州电信薪酬制度改革实施方案》、《绩效工资分配实施细则》等方案，体现“岗位靠竞争”、“薪酬凭绩效”的市场价值原则，避免了多劳少得，少劳多得的情况存在，大大提升职工自主工作学习的积极性，激发职工创新精神和爱岗敬业精神，有效推动了技术创新、研发创新，成果转化能力，对创建学习型组织的发展提供了有力保障。

（4）把民主管理延伸到班组管理。通过公开、公平、公正的班组管理，营造和谐班组气氛。每天的班前会，班后会，周总结，月总结，为班组成员搭建了互相交流进步的平台，既拉进了职工之间的距离，同时在班组范围内推广了先进经验，形成良好的工作氛围。

2、多管齐下，培育班组骨干

班长作为班组的领导核心，其水平与能力决定了整个班组的创建水平。因此，除了具备良好的技术与业务上的专长，良好的沟通协调能力，优秀的组织管理能力，还需要有良好的政治素养，持续的学习与创新思维。

为此，分公司为培养出优秀的班组骨干，搭建了一系列平台。

（1）“领袖养成计划”，率先引入现代化的胜任素质评价体系，建立领导力素质模型，实现人才评价由传统的知识型、经验型向现代的效能型、科学型的转变，既为人才的分序列、分层次培养明确了重点，又为广大职工树立了学习标杆。

（2）“直线经理教练制”融合自我学习、行动传播、反思提升，着力提升战略执行、管理创新、带领队伍“三大能力”，打造政治素质好、班组业绩好、团结协作好、作风形象好的学习型“四好班长”。

（3）“彩虹计划”着力将学习型班组这种新的管理理念引入班组的管理过程，通过组织高水平培训向班组长深入讲解学习型班组管理精髓，提升其管理水平，帮助班组长进一步解放思想，改善心智模式，将学习型理念引入团队建设。

（4）“班组长考核月报系统”通过对班长每月工作的完成情况、班组团队建设、市场信息掌握、小组成员的点评、存在问题的分析改进工作的建议等多方面的了解，考核班长的工作预见能力、完成任务能力、团队管理能力，帮助班组长全面提高管理素质。

目前，中国电信广州分公司的班组管理骨干，已经形成了知识化，年轻化的具有竞争力的队伍。他们带领全局8000多名职工，300多个班组，连续多年完成公司设定的工作指标，在企业转型发展、业绩持续提升中，起着无可比拟的中坚作用。

三、创建学习型班组，促进企业转型发展

班组作为企业最小的生产团队，既是企业进行生产管理的基本单位，也是广大职工日常工作、学习的场所。学习型班组建设必然成为提升职工素质、促进转型发展的重要助推器。我们在学习型班组创建过程中，特别注重抓住学习型班组“学习工作化、工作学习化”这个关键，将学习型班组创建融入到企业的整体提升。

１、围绕企业中心工作开展学习型班组创建。

学习型班组作为学习型组织的基本单元，是广州电信职工实践工作学习化、学习工作化理念的主场所，是培养个人学习力从而提升团队学习力的主阵地，是将职工发展与企业利益相结合，促进学习自主化的主渠道。因此学习型班组建设，一定要以个人价值和企业价值双提升为目标，才能建成真正具有凝聚力，学习力，竞争力的班组团队，才能保持学习型班组创建工作生命力。

（1）班组目标紧扣企业中心任务。班组共同愿景是建设学习型班组的一个重要基础，在愿景建设基础上，我们将“企业中心工作”、“员工职业生涯发展”、“绩效考核”三项要素融合考虑，要求班组围绕落实企业的中心工作制订创建目标，再根据班组目标制定具体的实施措施，对班组创建目标的执行抓落实，使个人愿景、班组目标与企业中心工作目标有机地结合，有力地促进了企业中心任务的完成。

（2）创建活动紧扣班组工作实际。学习型班组建设是提升基层班组管理的重要措施，必须紧扣班组工作实际开展，切忌创建、管理两张皮，把创建作为一种游离于班组工作之外的活动。我们通过创建将班组管理工作进行规范、打包，使得班组管理更加系统化、科学化。例如：10000号话务班日清制度、学习型班组管理五步法、电信业务与技术知识库等大量的班组管理新方法在班组管理中作用非常明显。

（3）考核激励紧扣职工工作绩效。我们制订了“学习型班组考核评价标准体系”，整个体系都紧扣分公司“员工绩效kpi考核办法”对班组长和成员进行考核。对班组内部管理探索制订了“班组长考核月报系统”和“学习型班组管理检查及考核流程”，流程从员工执行-班长考核-班长执行-主管经理考核-综合评价-总结讲评，形成了紧扣工作实际的检查考核体系。同时，我们还制订了完善的培训体系、学习型班组管理制度、优才管理办法、员工重大事件管理办法等等培训激励制度，为员工搭建了一个职业生涯发展的生态圈。

2、结合电信企业特点开展特色学习型班组创建

（1）建设具有电信特色的四型班组

将“创争”工作与业务、管理流程重组相结合，根据中国电信广州分公司的特点，将学习型班组分为四种类型，即：市场经营型班组、技术支撑型班组、客户服务型班组和综合管理型班组，探索各型班组的创建模式，以开展“广州电信创建学习型班组五个一”活动为依托，建设具有电信特色的学习型班组。

（2）完善学习型班组的四项制度

班组要适应企业的发展，就必须创新班组学习与管理，完善班组管理机制，营造出“超越自我，快乐工作”的浓厚学习工作氛围，开创班组建设新局面。为达到此目标，我们将分公司创建学习型组织的五项制度有机地融合到学习型班组建设之中，形成了富有班组特色的“学习培训”、“沟通交流”、“知识管理”、“考核激励”等四项制度。

（3）确立学习型班组的四项标准

通过创建实践，我们摸索出了“班组管理力、班组学习力，班组执行力、班组创新力”为学习型班组的四项主要标准，并对其进行了具体描述；用完善班组民主管理的畅通渠道，建立互信互助的和谐班组氛围。

（4）做好学习型班组创建的四个结合一个好的学习型班组，最基本的是要具有较强学习力，在提高班组学习力方面，我们注重抓好“四个结合”，收到了很好效果。一是网络学习与面授教育相结合，鼓励员工积极参加电信网上大学学习，同时建设企业内训师队伍进行面授学习；二是素质测评与岗位练兵相结合，组织开展了颇具规模的“星光杯员工技能大赛”；三是自我学习与帮扶互助相结合，加强团队学习和沟通交流；四是请进来与走出去相结合。

四、创建学习型班组，员工价值与企业价值共同提升

在开展创建学习型班组的工作中，各级单位成立“创建学习型班组”活动领导小组组织领导创建工作，确保了创建工作按分公司总体安排和要求正常开展和有效运行。通过围绕企业中心工作扎实开展创建，促进了职工整体学习力不断提升，涌现出了一批高素质员工团队和高水平工作方法，实现了学习力－创新力－竞争力的有效演进与良性循环。

1、实施标杆创新工程，体现员工价值

在深入开展“创争”活动，大力实施标杆创新工程中，全局8000多名员工、400多个班组以先进学习型个人、团队及班组引领创新，近几年涌现出了一批效益型、知识型的先进人物、团队和创新型的工作方法。

（1）树立知识型员工标杆

职业化的企业经营管理人才标杆林栋同志获得了中央企业知识型先进职工标兵、广州市劳动模范、广东省经济技术竞赛能手；

技能型的技术业务人才标杆邓敏怡同志获得了全国青年岗位能手，创下月受理6万电话无差错的全国最高记录；

专业化的综合管理人才标杆冯忠斌同志承担电信转型业务全省平台运营管理，引领综合信息业务服务创新，获得了“广东省劳动模范”；

创新型的销售维护人才标杆谢崴同志开拓了行业组合营销及聚类客户服务的新型模式，荣获“广东省五一劳动奖章”。

（2）树立学习型团队标杆

114号码百事通业务发展中心荣获全国五一劳动奖状、全国青年文明号信用建设示范创建单位；

先进学习型团队10000号话务中心荣获中国电信集团“满意服务”标杆单位；

中山二路营业团厅荣获中国最佳营业厅、广东省用户满意服务明星班组；

政企客户top营销精英团队荣获中国电信集团营销服务优秀团队。

（3）涌现出一批创新工作法

学习型班组创建工作的全面展开，为员工智慧的发挥提供了广阔的空间，涌现出了“社区经理工时管理系统”、“吴克毅案例pk法”、“现场管理三字决”等一大批工作法，大大提升了服务管理效能，其中“社区经理工时管理系统”获得了信息产业部2006年管理创新一等奖。广州电信分公司10000号，在以创新的“营销五步曲”、“案例pk”法推动下新装业务比例节节攀升。在众多班组qc成果中，荣获国优成果1项，广东省优成果5项，广州市优成果13项。

2、文明建设喜获丰收，彰显企业辉煌

广州电信不断地在学习中超越、在竞争中成长。在开创新业绩的同时，先后获得“全国五一劳动奖状”、“中央企业先进集体”、“中央企业先进基层党组织”、“全国创建学习型企业优秀组织奖”、“广东省文明单位”、“全国模范职工之家”等一大批荣誉。

展望未来，中国电信广州分公司将继续深化“创建学习型组织，争当知识型职工”工作，以争当综合信息服务排头兵的气概，不断创造奇迹，不断书写新的历史，在建设具有国际综合竞争力的华南现代通信中心的征程上，延续激情，再创辉煌。

第二篇：关于创建学习型班组总结

关于创建学习型班组总结材料

XXX现有职工x名，其中正式职工x人，市场化用工x人，社会化用工1人，平均年龄31岁。具有大本学历3人，大专学历13人，高中及中专学历14人，是一支年龄结构较轻、文化层次较高的队伍。学习是企业生命的源泉，是企业蓬勃发展的动力。为增强班组成员学习的紧迫感和自觉性，树立终身的学习理念，我处积极开展创建学习型班组活动，通过学习型班组建设工作，职工队伍的整体素质、团队意识得到了显著提高，有效促进了各项工作的顺利开展，2011年，我处被选数为xxxx学习型班组典型。

一、倡导学习理念，完善学习机制。

为了切实保证学习型班组的创建，我处成立了以工程处处长、党支部书记任组长，工程处副处长任副组长，各职能人员为成员的学习型班组工作领导小组，并制订《xxx学习和激励制度》，以为单位根据形势变化合理制定相应学习计划，树立阶段性学习目标，制定详细的考核标准，严格进行考评。在整个学习过程中，班子成员、管理人员带头参加学习。结合管道施工的流动性和不确定性，我处开拓学习阵地，营造“处处是学习之所”的环境，利用施工间歇，在单位、营地、现场坚持组织政治、安全、技能学习，做到持之以恒。为了营造浓厚的学习氛围，我处建立了职工之家、职工书屋，购置了棋牌类、健身类等活动器具，添置了法律类、专业类、文学类、生活类等书籍、期刊300余册，制定了职工之家活动制度、职工书屋活动制度。并将各项管理制度、企业标准、班组学习笔记

等材料系统地整理成一系列的文件夹，归纳入文件柜，使学习更加得心应手，查阅文件更加便捷，学习成果一目了然。我处还采取展板、公告栏、宣传画等显而易见的形式供职工学习交流。多种形式的学习机制，营造出浓厚的学习氛围。

二、强化岗位技能培训，提高队伍素质。

2011年，我处有30人次，分别参加参加党建、安全、焊接、电工、起重、ERP管理、内控体系等培训活动，其中局级别培训交流活动5人，在一年内已达到全员培训率100%，并已在工作中取得实效，实现操作人员100%持证上岗。

2011年3月，我处在厂内开展了岗位练兵活动，重点对《原油管道动火安全作业规程》进行演练，演练后岗位练兵活动考核小组对练兵过程进行了详细的点评，在肯定成绩的同时也提出了不足。这次参加练兵的人员既有老工人也有新员工，熟练的操作流程和娴熟的动作，都证明了他们对业务的熟练程度。此次开展岗位练兵活动，解决了技能学习形式化的问题，激发了职工之间相互学习，共同提高的工作热情，同时各组也发现了自身的优势与不足，有利于工作的进一步开展，为今后保质、保量完成抢险、抢修奠定了坚实的基础。

2011年3月，我处还利用施工间歇开展了焊工技术比赛，分别对8名焊工进行了理论考试部分、实际技能操作两部分的比赛内容考核。经过两天的比赛，参赛的八名焊工在理论和实际操作比赛中均成绩达标，并决出一、二、三等奖，进行奖励。在本次技能竞赛中，各参赛人员能够在规定的时间内完成比赛，这次比赛是对每位参赛人员专业综合能力的全面考

核，也是对焊工整体水平的一次检验。实践证明通过本次技能竞赛，我处焊工得到锻炼、综合素质得到提升，同时我处整体施工质量也将得到进一步加强。2011年，我处在xxx举办的“安康杯”安全知识竞赛中获得团体第一名的好成绩。

三、提高创新创效能力，促进企业科学发展。

为推动我处实施技术创新，在生产中增值创效，采用新技术、新工艺，提高技术含量，加快企业成长步伐，提高市场竞争力和经济效益，促进东北应急抢险中心发展，我处制定了创新创效奖励办法，以此激励职工投身创新创效实践。2011年，我处员工立足本岗位，开源节流、增收节支，积极提交合理化建议16条，其中包括日常管理建议5条、安全建议6条、技术改革建议5条，为企业发展贡献了智慧。在大连保税油库恢复工程建设中，焊工xxx根据施工量大、管线多的特点建议采用磁力管道切割机进行管线切割，这一建议一经采用就大大提高了管线切割质量、减小了施工劳动强度、增加了施工的安全系数，确保了工程高质高效的完成。

2011年11月，我处对在创新创效活动中作出贡献的同志进行了奖励，进一步提高了员工努力创新的热情。获奖员工表示，今后要继续以从严、从细、从实的态度要求自己，积极围绕本职工作，广泛开展技术革新、技术发明、技术创造，为企业的发展贡献自己的力量。

创新创效活动进一步优化了工艺技术，提高了生产效率。此次活动从不同方面、不同程度上解决了生产经营中的问题，促进了生产，推动了抢险工程一处的技术进步和管理提升。

2011年，xxx扎实推进学习型班组建设，努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”，为企业科学发展注入勃勃生机。

第三篇：创建学习型企业工作汇报(XX电信分公司)

九江电信创建学习型企业工作汇报

（2006年11月2日）

下面分三个部分进行汇报： 一、九江市及九江电信基本情况

（一）九江市情况

九江是一座美丽的城市，总人口460万，面积1.88万平方公里。集名山（庐山）、名江（长江）、名湖（鄱阳湖）于一体，是一座具有2200多年历史的江南文化名城和旅游城市。她当长江要津，抱匡庐奇秀，濒浩淼鄱湖，向有“兵家必争之地”、“七省通衢”之誉，有“赣北门户”之美名。是个承东启西、引南接北的金十字交汇点。130多年前，这里就是对外通商口岸，1992年被国务院批准为长江沿岸开放城市，2005年申报成为国家级出口加工区，填补了江西省的空白。

十一五期间，九江将以科学发展观统领经济和社会发展全局，高扬“和谐”、“发展”两面旗帜，坚定不移地实施以大开放为纲，全力推进大工业、大旅游、大物流和城市大建设的3+1发展战略，努力建设美丽、富裕、和谐、强盛的社会主义新九江。

（二）九江电信基本情况

九江电信坐落于九江市美丽的甘棠湖畔，现代化的通信大楼与古朴的烟水亭交相辉映，成为市区一道靓丽的风景线。公司注册资金1.02亿元，资产总值11.57亿元，员工2079名。下辖

12个县分公司，内设24个部室、中心。

当前，市场竞争日益剧烈，外部环境日益复杂，未来三年是我们发展的关键期。市场和客户的巨大变化对企业发展提出了更高要求；省公司对九江的发展寄予殷切的希望；广大员工对领导团队也寄予厚望，这些都要求我们必须坚持科学发展观，策应地方“3＋1”发展战略，全面推进九江电信“二次创业”，建立与转型相适应的管理体制机制，打造综合化、差异化竞争优势，确保到2008年完成“1234”工程。

“二次创业”是指企业在传统固话业务增幅趋缓的情况下，创新发展模式，加快企业转型，从而在更高层次上实现九江电信的可持续发展。“1234工程”是九江电信在全省电信的定位，具体为：1：指的是市场份额全省排名第一（达到47%）；2：指的是利润全省排名第二（达到1.7亿元）；3：指的是收入全省排名第三（达到6.8亿元）；4：指的是四个一，即可比城区收入（达到1.63亿元）、农村电话普及率（达到16.22%）、增值业务占收入比（达到14.7%）、本地同行业综合服务满意度第一(达到2.8)。

截至今年9月份，累计业务收入完成43387万元，同比增长4.56％；电话交换机容量达134万门；固定电话用户达79.6万户；小灵通用户达21.49万户；宽带用户8.7万户；综合信息应用服务完成487.05万元，完成预算的116.24％，年增长98.55%。

二、“创建学习型企业”情况

创建学习型企业是一项服务于中国电信整体战略，关系到企

业持续创新能力、企业文化建设、员工职业发展的至关重要的工作。根据集团公司、省公司要求，围绕九江电信“二次创业”总体目标，结合企业转型和精确化管理的工作要求，九江电信启动了创建工作，经过1年多的不断探索和努力，创建工作逐步深入人心，得到了企业和广大员工的广泛认可，有效地促进了企业发展和战略转型的实施。

（一）总体情况

自05年6月副省长赵智勇到九江上任以来，在全市开展了“新阶段、新发展”的“两新”大讨论，集思广益提出了建设美丽富裕和谐强盛的社会主义新九江的宏伟目标。面对新形势、新任务，把创建学习型城市、构建学习型社会作为实现九江在江西率先崛起的重要战略举措之一，并在全市逐步推广。一股新时代的学习之风，正成为振兴九江、实现九江在江西崛起的强大动力，全市上下已经初步形成浓厚的学习氛围。九江电信作为地方信息化推进的主力军，在地方创建学习型社会、学习型城市、学习型组织的号召下，吹响了创建学习型企业的号角。

在“创建学习型企业”活动中，九江电信牢固树立发展是第一要务，人才是第一资源的理念，把“创建”活动作为保持企业发展动力和竞争优势的重要手段，努力践行“用转型的思路把九江电信建设成客户满意、员工自豪、社会赞誉，引领九江信息文明的现代企业”的共同愿景。

（二）营造氛围

九江电信创建工作得到公司领导的高度重视，为做好创建学习型企业各项工作，市公司成立了创建学习型企业领导小组，全面领导创建工作，组长由总经理担任，成员为各部门负责人，下设创建学习型企业工作办公室，由人力资源部、党群办公室、工会等组成。

在实施中，将责任落实到具体部门，分工协作。人力资源部负责创建学习型企业的牵头组织实施，制定和完善五项制度，开展员工岗位能力提升工程，抓好知识管理，形成知识与经验共享的机制；党群办公室负责创建学习型企业的系列宣传教育，企业愿景、企业文化等宣贯工作；工会负责班组建设的创建、合理化建议等相关制度的实施及效果评估等工作，围绕创建工作开展各类以提高员工岗位技能为核心的劳动竞赛活动；各单位主要负责人为创建学习型企业的第一责任人，负责按照市公司统一部署和要求，宣传贯彻，落实到位。同时，在各级单位（部门）设立了专职或兼职培训管理员。

硬件到位是创建学习型企业的前提。在创建中，我们努力做到两个到位。一是培训场所和教学设施到位。为改善培训条件，我们先后投资近百万元把西二路培训基地五楼改建成全省电信企业最好的多媒体综合教室。二是培训经费到位。针对各种培训计划，公司每年用于培训的支出达到百万元。

建章立制是创建工作开展的保障，九江电信以健全五项制度为重点，紧密结合人才队伍建设、员工职业发展、绩效考核等工作，充分利用网上大学、九江电信综合管理平台等信息化手段，开展创建学习型企业活动，做到学习计划、组织、资金、人员、考核、绩效“六抓实”，并将能力提升与薪酬分配、荣誉评选、职业生涯发展挂钩。

一年多来，企业各单位、各部门都能结合实际开展创建工作，企业内形成了共同参与、齐抓共管的创建格局。

（三）创建举措

在实践中，我们根据不同阶段的工作重点、热点，找准切入点开展创建工作。

1、实践活动

为实现九江电信和谐发展，自05年7月4日开始，我们就在全市范围开展以“和谐与发展，创新与务实”为主题的学习实践活动，以推动公司经营、管理、服务等各项工作健康发展。通过开展实践活动，梳理出公司必须重点关注的六大问题：组织架构问题、员工激励及人力资源配置问题、业务发展中欠费问题、服务创新中装修移机时限问题、内部服务问题、精确化管理中闲置设备管理及车辆管理问题。

围绕六大问题，结合集团公司转型战略，我们通过形势任务报告会、生产经营分析会、党委中心组学习、各种电子流媒体、实物媒体、交流、培训等，与广大员工沟通，统一思想，坚定信念，推动实践和转型各项工作。一是和谐与发展，积极开展企业转型和精确管理培训。采取集中面授、网上大学等方式，面向全体员工举办5批11期转型业务培训，计371人次。分三期轮训了市本部六岗以上人员110人次；举办市分公司全体员工商务领航业务学习和考试，参与面达到98%。截止目前，已在网络大学

开办了26期重点业务培训。二是利用网络大学考试平台开展技能比赛活动：目前已举办3期。三是利用网络大学作为学习考试平台：共组织普通员工考试742人次，组织客户经理考试819人次，组织社区经理考试220人次。

2006年公司为进一步满足客户的需求，发现公司在为客户服务过程中的不足，继续将“和谐与发展，创新与务实”活动不断推向深入。一是开展了“深入市场、贴近客户”活动，安排各单位（部门）的管理人员、中层干部下到一线班组进行跟班，通过跟班了解客户的需求、发现公司服务方面存在的问题与不足，提出有针对性的改进意见供各相关部门进行后续改善，不断提高客户的满意度；二是发挥公司中层管理人员的人脉优势，开展公司中层干部认领客户工作，大客户是公司业务发展的关键用户，为适应日益严峻的市场竞争，为大客户提供优质、高效的服务，减少客户流失，中层干部的理应更加关注公司的业务发展。

2、沟通交流

在创建学习型企业活动中，我们将公司内各种沟通交流活动寓于《九江电信抄告单实施办法》、《九江电信内部服务承诺》、《九江电信绩效管理、考核办法》中，使沟通交流有了制度保证。通过多层次、多形式的沟通，使更多的员工有与公司领导面对面交流的机会，形成一种开放式的环境和氛围。不但员工之间能够坦诚相见，而且公司领导、管理者、普通员工之间也能互通有无，彼此真诚面对。

内部服务承诺――为提高工作效率，在企业内部建立团结协

作、高效顺畅的工作体系，消除企业内部推诿扯皮、流程不畅的现象，九江电信在广泛征询广大员工的意见后，搜集整理了公司热点、难点问题，针对内部投诉处理时限、公文处理时限、财务报帐时限、工程审计时限、营销方案批复时限、大客户障碍回复时限、业务电话应答时限、工程项目报批时限、IT设备维修时限、客户数据提供时限等12项内部服务热点和难点问题强力推出第一期内部服务承诺，并以此作为提升九江电信服务质量的突破口。

2006年6月29日，公司召开内部服务联席会，会议明确了推行内部服务承诺制的重要意义，肯定了公司推行内部服务承诺制以来，在全局观念、服务意识、工作效率、服务水平等方面有了很大程度的提高。

司务公开――主动接受监督，对员工提出的意见进行归类整理，并及时解答员工所提出的问题。九江电信司务公开工作由工会具体负责监督实施，实时收集各部门有关司务公开的信息，并且建立司务公开档案。公开内容主要有：员工岗位竞聘公开、评选各类先进人物公开、干部提拔任用前公示、发展党员公开等等。

取“长板”活动――公司积极组织有关人员分别赴深圳、珠海、苏州、厦门电信，华为、中兴公司等单位学习经营管理方面特色做法，结合企业实际，取长补短。

合理化建议――在广大员工中广泛开展“金点子”合理化建议活动，下发了《九江市电信分公司合理化建议管理办法》，鼓励员工为企业发展谏言献策。2006年共征集合理化建议126余

条，经合理化建议评审小组评审，有15条被评为优秀，其中2条被省公司评为优秀。

3、员工培训

公司制定了中长期培训和员工培训计划，建立三级培训教育网络（公司级、部室级、专业学习小组）和二级培训体系：一级培训侧重于电信新业务、新技术和现代企业管理知识；二级培训侧重于生产中急需解决的具体问题和本部门专有技术业务知识。使企业形成一个较完整的教育培训网络和教育培训体系

培训中，我们采取多种激励措施提高员工学习的积极性，确保“学习工作化、工作学习化”。一是建立内部培训师队伍,采取授课补贴、购书补贴等政策予以激励。初步形成12大专业，28小类的42人培训师队伍。同时在向东班、10000号客服组常设培训师岗位，提高直接面向客户经理的专业素质。二是倡导和鼓励员工知识共享和经验交流。建立维护骨干队伍，实现帮、扶、传、带。三是建立培训积分制度，将积分应用到竞争上岗、岗位晋升、优秀人才评选、四支人才队伍建设等方面。四是建立网上大学学时制度，对各岗位人员进行学时登记，并纳入绩效考核。五是开展学习型明星集体、学习型明星班组、学习型明星员工评选活动。六是励员工参加在职学历教育，给予一定假期。

4、发挥典型作用

公司在创建学习型企业工作中注重对员工的培养，推出了一个集学习标兵、服务标兵于一身的先进典型---全国劳动模范向东。继向东同志之后，九江电信增值业务部屈勇荣获全国“五一”

劳动奖章、浔阳营业班班长刘健荣获江西省劳动模范。

在他们先进事迹的带动下，公司涌现出一大批业务精、技术优、敬业负责、善于创新的标兵，公司三年先后评选出30名最佳服务标兵、最佳创新能手、最佳班组（支局所）长，并组成事迹报告团深入全市电信进行巡回演讲，将他们的照片彰显在板报的显著位置，把他们的事迹汇编成册下发到每位员工手中。

为了使先进队伍不断扩大，形成企业的骨干力量，公司党委从2004年四月正式启动“百十个”人才工程，创新企业人才培养模式，激励广大员工争先创优。从2004年起，每月评选“每月之星”，侧重表彰在当月内突出的某件事、某一方面表现出色的员工。从“每月之星”中评选出百名优秀员工，重点表彰优秀客户经理、优秀营业员、服务标兵、技术能手、管理标兵。从百名优秀员工中最终选拔十名优秀人才。2005年，共评选出10名优秀人才、109名百名优秀员工、282名每月之星。在企业内部较好地营造了尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创新的良好氛围。

5、班组建设

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产经营活动都在班组中进行，企业的各种管理措施最终都要落实到班组，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。

九江电信在创建学习型企业中，充分发挥向东班的品牌作

用，全面推进班组建设工程。公司将2006年定为班组建设年，通过开展班组歌声、班组格言、班组家访、班组新闻、班组爱心、班组学习、班组竞赛等活动，从班组职责、工作流程、服务规范、争创一流等方面，积极营造“想干事、能干事、会干事、干成事”的工作氛围，打造一批具有较强执行力和团队意识、积极向上、能充分展现员工价值、满足企业发展需要的优秀团队，从而提高班组管理能力、服务水平、员工职业素质，提升操作层执行能力、员工满意度。

在具体实施中，班组建设分访谈调研、试点准备、实施推广、总结改进四个阶段进行。

访谈调研阶段：从2005年12月16日—2006年元月5日，与部分班组进行座谈，了解班组存在的问题，征询对班组建设的建议。

试点准备阶段：从2006年元月6日—2006年3月31日，选定2—4个有代表性的班组为试点单位，实施班组建设试点。

实施推广阶段：从2006年4月1日—2006年12月31日，全面推广班组建设工作，主要包括班组职责修订、流程优化、相关表格的建立、考核及评优办法修订、班组文化建设等等。

总结改进阶段，从2007年元月开始，对班组建设工作进行总结，针对问题进行改进。继续跟踪班组建设进程并持续改进。

班组建设最终评价标准：一是形成愿干事、干实事、能干好的班组氛围，班组长能做到以身作则，起到表率作用；二是明确班组长的责、权、利，并且得到了管理层和班组员工的支持和认

可；三是班组建立健全了各项制度，明确了班组各员工的职责，落实了考核办法；四是班组各项工作稳步前进，班员扎实工作，团队意识增强。提倡“小改进大奖励，大建议多鼓励”。

6、找准目标

市公司在对县分公司深入调研的基础上，结合各自特色，提出县分公司06年奋斗目标。

市本埠：转型收入占比第一或非话音收入增长第一!庐山分公司：用脑工作，用心经营，做好信息化庐山的领航者!共青分公司：努力打造全省一流的县级校园市场!九江县分公司：增值业务增长第一县!瑞昌市分公司：江西电信20强县公司，用户数、业务收入市场份额第一县!武宁县分公司：增值业务收入争第一!修水县分公司：一个基本点，三个突破点，力争做转型业务发展第一县!永修县分公司：打造农村宽带发展强县!德安县分公司：服务创新第一县（分支机构服务管理、新型营销服务模式创新）!星子县分公司：加油鼓劲创佳绩，做大做优“村村通”!都昌县分公司：领先一步，把无线做强，抢夺移动市场!湖口县分公司：宽带增长第一县!彭泽县分公司：农话普及率第一县!为切实增强基层执行力，提高办事效能，我们以支部建设为切入点，开展“一个支部一件实事”活动。分别是：综合一支部，协助推进班组建设；综合二支部，车辆精确化管理；经营一支部，加强欠费管理；经营二支部，拓展“玩遍庐山”转型业务；网络一支部，开展“基石维护”活动；网络二支部，九江电信市区DSLAN

下移；网络三支部，九江城域光缆层优化；浔阳营维中心党支部，实施提炼《向东工作法》；庐峰营维中心党支部，建立团队区域营销新模式；十里营维中心党支部，加强班组建设 创建学习型班组。

（四）初步成效

我们通过广泛开展创建学习型企业的活动，促进了业务发展，提高了员工素质，优化了组织架构，创新了运营机制，使虚拟团队建设更有成效。

部分预算指标完成较好。业务收入完成4.3387亿，同比增长4.56%；资本性支出得到有效控制，同比增长-31.42％；预算执行均衡性提高。

转型业务发展势头较好。综合信息应用服务完成进度的116.24%；宽带互联网接入及应用业务持续快速增长，业务收入超全年预算；“通航”业务全面启动，发展态势良好，为在业界和用户心中树立中国电信综合信息服务提供商的新形象开辟了有效的业务渠道；IT服务及应用业务发展迅速，完成预算的267.05%；

欠费率持续下降。三个月内欠费率稳定下降，达4.40％，低于全省4.71％的水平，预计10月份，欠费率有望降到4.0%。

人才结构进一步优化。通过持续的培训学习，员工的培训从单一的技能培训向扩大知识面、提高综合素质转变；从“缺什么、补什么”的被动学习向超前岗位学习转变；从传、灌知识到“提升学习能力”转变，员工基本素质和岗位技能得到大幅度提升，塑造了一支政治素质高、善打敢拼、凝聚力强的员工队伍。员工学历结构进一步优化，高中及以下学历从05年的55.68％下降到06年的52.91％，大专及以上学历从05年的29.55％上升到06年的36.9％，增加了7.35个百分点。

员工素质进一步提高。以岗位任职资格和工作流程为依据，以提高员工岗位知识和技能为目标，以职业资格证书和岗位技能认证证书为手段，以持证上岗为标志，构建社会通用职业资格制度、行业特有职业资格制度与企业岗位技能认证制度相互补充的岗位资格认证体系。持证上岗率大幅度上涨。管理人员工商管理认证率达94%；客户经理岗位技能认证率达85%；网络客户维护岗位技能认证率达100%。

组织架构更适应发展要求。针对原有资源分散、各渠道冲突的现象，公司不唯上、不唯书，积极探索商、公客属地化管理模式，将高值商客划入大客户，提供个性化服务。同时成立浔阳、十里、庐峰营维中心，对低值商客和普通客户实行属地化服务。很好的解决了渠道过分冲突问题，使组织架构具有适应市场变化的弹性、以利市场竞争。

新机制得到深入落实。当前企业主要矛盾是内部管理机制不适应市场、客户需求。我们在体制机制创新中重点是优化资源配置，将有限的人力、物力、财力等各类资源向转型、向效益倾斜。一是以事业部为试点，成立黄页事业部、系统集成事业部、社会渠道管理中心。二是以收入服务承诺制为切入点，分四个阶段建立覆盖全客户的专业化和属地化相结合的营销服务体系。即

城市大区域按片区、大市场按专业/行业、农村市场按村/自然村/小组划分为若干个小区域、小市场,以项目认领的方式落实到员工或合作人,实现每一个产品、每一个市场、每一个客户的收入、服务、消费行为都有人关注，充分体现向市场、向业绩、向贡献倾斜的分配原则，调动每一位员工的积极性和创造性，变“要我干”为“我要干”，积极鼓励后台支撑人员主动进行项目认领，正确引导员工向前端直接面向客户的岗位流动。

虚拟团队建设富有成效。根据专业特点，成立了大客经理、社区经理、10000号客服代表、网络监控、交换、数据、传输、动力、光缆技术、市话电缆技术专业等11个专业学习小组，聚集专业骨干，开展学习，已编制课件23套，为带动员工学习创造了较好的条件。通过拓展训练、体育比赛、员工晚会不断提高员工精神面貌和企业凝聚力，锻造和谐团队。

由于我们把创建学习型企业与创新企业管理紧密结合，在工作中大胆进行改革和创新，提高了管理效能和服务水平，降低了管理成本，提升了企业的核心竞争力。企业先后荣获全国文明单位、江西省文明行业、江西省优秀企业、江西省用户满意企业、江西省“五一”劳动奖状等荣誉30多项。还有2个集体荣获国家级青年文明号、8个集体荣获省级青年文明号、17个集体荣获市级青年文明号。

（五）下步思路

创建学习型企业不可能一蹴而就，而是要长期地不断探索、不断创新。我们将根据省公司创建三阶段工作要求，将2007年

定为学习型企业创新年，发挥员工学习的积极性，知识管理直接促进工作效率的提高，并为企业价值提升和知识创新创造条件，提升员工的快速学习和创新能力；2008年作为学习型企业提升年，持续创新与改进，并能够完全将学习型企业创建的成果运用到实际工作当中，提升企业的创新能力和快速学习的能力。三、九江电信用工管理情况(一)用工现状

截止今年10月底，九江电信在岗员工共计2079人，其中：A类员工688人、B类员工621人、C类员工770人。内部退养84人。离退休671人（离休６人、退休665人）。2005年九江电信劳动生产率在全省地市分公司居于第二位。

从岗位结构分，前端1303人, 占比63%；管控支撑岗181人，占比9%；后勤辅助72人，占比3%,后端523人, 占比25%。新业务人员621人，占比29.87%。

从学历结构分，硕士7人；本科265人，占比为13％；专科485人，占比23％；中专213人，占比10％；高中及以下1109人，占比为54％。

从年龄结构分，46岁以上237人，占比11％；36-45岁之间610人，占比29％；31-3 5岁之间526人，占比25％；30岁以下706人，占比35％。

(二)用工管理实践

健全制度塑造人。今年以来，我公司先后制订并下发了《员工行为准则》、《中层干部问责办法》、《中层干部及管理人员行为

准则》、《员工考勤管理办法》、《劳动合同管理办法》、《劳务派遣制用工管理办法》等一系列员工管理制度，以此规范全体员工的工作行为、提高中层干部的执行力、鼓励员工多为企业的发展出谋划策，同时为依法管理员工提供了较好的制度保证。同时，我们在员工中大力倡导最受公司欢迎和最不受公司欢迎的员工。最受公司欢迎的5种员工是：自动自发的员工、找方法提升业绩的员工、从不抱怨的员工、执行力强的员工、能提建设性意见的员工；最不受公司欢迎的5种员工是：找借口的员工、损公肥私的员工、斤斤计较的员工、华而不实的员工、受不得委屈的员工。

职业发展激励人。一是做好岗位任职引导，明确员工职业发展方向。畅通员工职业发展通道，高层级岗位向班组及销售、维护一线倾斜，鼓励各类优秀员工到一线班组工作，将一线工作经历作为岗位晋升的重要参考依据。引导员工通过提升自身素质实现职业发展的愿望。制订并下发《高级业务经理、高级主管岗位设置办法》、《七岗正及以下层级岗位任职管理办法》、《劳务派遣制员工（C类）管理办法》及C类员工岗位层级晋升序列，为Ｃ类员工的晋升设置了８个层级。同时为C类员工购买了养老保险和意外保险，按国家规定对辞退的C类员工给予经济补偿。建立了四支人才队伍，在Ａ、Ｂ类员工中，根据员工专业特长和工作经历，引导员工向专业领域发展；建立了后备人才库，从A、B类员工中挑选德才兼备的员工纳入后备人才库管理，并作为重点培养对象；建立了省、市、县三级后端维护骨干队伍；二是做好职业发展分级管理，分步激励。

搭建平台成就人。鼓励员工想干事、敢干事、能干事，为员工搭建平台，促成员工干成事。大胆启用新人、采用竞聘/竞标制选拔负责人，并赋予其优先选人的权利。打破原有“绩效工资看岗位”的局面，取消原有绩效岗位层级，实现业绩考核全浮动，上不封顶，对超额完成部份实行提成制分配模式。

岗位轮换锻炼人。2006年开展员工岗位锻炼10人，锻炼人员深入到农村分支机构一线，充当指导员、培训师的角色，将公司经营决策信息传递到农村市场前沿，同时将农村市场信息反馈到公司决策层，在锻炼中，员工进行换位思考，其业务水平、竞争意识、市场意识得到充分提升，同时为基层带来新思想，新观念，新技术，大大提升了基层市场竞争力。2006年开展员工岗位交流30人，其中5人从市公司交流到省公司，25人从县分公司交流到市公司关键岗位，一方面培养了交流人员大局观，系统思考的能力。另一方面，提高了决策和资源配置的实效性，由于基层人员来自市场，具有丰富的实践经验，让其参与决策，能确保方案更贴近市场。

优化配置用“活”人。一是多措并举，控制总量。截止10月底，新进大学生20人，接收退伍安置5人，共减员 153 人，一部份是通过商业模式和用工模式的转变实现人员退出，其中： 2006年农村社会代办共辞退 17名C类员工，各类业务外包共辞退 40 名C类员工。另一部份是通过岗位考核，实施末位淘汰96人。二是适应企业转型，灵活配置人员。配置3名员工到社会渠道管理中心，扩大了社会渠道网点覆盖面，提高了社会渠道 的运营管理效益；从后端、管控部门调配9名员工到黄页事业部，进一步做大黄页市场；配备5名优秀员工到系统集成中心，拓展重点竞争区域的新量市场，提高了市场竞争力；成立了由公司总经理任组长，领导班子成员担任副组长的领导小组，由各县营销部主任等40人组成的信息化推进办公室；在10个收入服务承诺制试点单位，配置了63人，确保了每个产品，每个客户都有人关注。三是适应企业转型，加强岗位动态管理。加强中层岗位岗位动态管理，强调“有为有位，无为无位”。对企业中层管理人员（五、六岗)的考核实行绩效考核、考核与任期考核相结合的模式。合格可续聘；不合格降级使用直至解聘，重大失误提前解聘，同时对因考核、身体原因、履职能力等不符合现岗位职责要求的五、六岗人员，经党委研究，提前退出现领导岗位。加强员工岗位动态管理，强调“能者上，庸者下”。06年4月在严格编制管理的基础上实行县分公司全员竞聘上岗。加大岗位考核力度，实现A、B类员工能上能下，C类员工“能进能出”。开展高级业务经理竞聘工作,2006年大客户部、客户响应中心及增值业务部均开展了高级技术及业务经理岗位的竞聘。

（三）存在主要问题及建议

一是人才测评难以测定人员的价值。建议集团公司开发切实可行的人才测评工具

二是岗位评价难以科学衡定人员的贡献。建议集团公司加强横向交流，能将其他省市好的作法予以推广

（四）下步工作思路

1、优化人力资源结构配置。在收入服务责任制试点运行的基础上,进一步细分收入单元颗粒，全面推行收入服务责任制，鼓励并引导员工向有收入任务的一线流动，让更多的员工关注客户。

2、实施人工成本总额切块管理。为进一步调动员工积极性，逐步取消员工岗位绩效层级，实现“薪酬凭业绩、岗位靠竞争”的机制。

3、控制用工总量。积极探索A、B、C类分类管理模式，畅通人员进出通道。

4、立足合作共赢。积极寻求业务伙伴，扩大业务代办的形式与渠道。

5、关注员工职业发展，多维度激励员工。

以上是我公司在创建学习型企业和用工管理中的一些做法，有一定的成效，但也存在不足和有待改进的地方。在今后的工作中，我们将结合转型要求，围绕企业总体发展目标和创建共同愿景，不断增强企业的学习力、凝聚力、战斗力，为企业在更高层次上实现可持续发展构筑新平台！

第四篇：创建学习型班组

关于开展“创建学习型班组”活动实施方案

山谷里的爱

班组是企业各项工作任务的实施主体，班组工作的好坏直接影响了企业的发展进程。为了进一步搞好班组建设、提升班组管理水平，提高班组的竞争力，结合开展“创建学习型企业”，分局决定在各班站大力开展“创建学习型班组”活动。现将方案制定如下：

一、创建学习型班组的意义

首先应该明确，学习型组织管理理论并不是学习理论，而是一种管理理论。“创建学习型班组”是一种全新的班组管理模式，它的意义就是要使班组成员通过不断的学习，努力提高“学习力”、共享学习乐趣、认识自我价值、提高自身综合素质，使每个班组形成合力，在日常工作中充分发挥出每位员工的主观能动性和创造性，从而促使班组建设上新台阶，有效地推进创一流工作的开展，最终为“创建学习型企业”奠定牢固基础。

二、了解什么是学习型班组

在创建学习型班组的首先，我们要了解什么是“学习型班组”。学习型班组就是一个能使班组内的全体成员全身心投入并有持续增长的学习力的班组；是一个能让班组成员体会到工作中的生命意义的班组；是一个通过学习，并把学习转化为创造力的班组。只有把握好以上三点，才能够去创建学习型班组。

三、把握学习型班组的三要素

1、拥有学习力

学习力也分三个要素：学习的动力、学习的毅力、学习的能力。学习的动力体现了学习的目标，学习的毅力反映了学习者的意志，学习的能力来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。一个人、一个班组是否有很强的学习力，完全取决于这个人、这个班组是否有明确的奋斗目标、坚强的意志和丰富的知识及大量的实践经验。当有了努力的目标，只是具备了“应学”的动力；当具备了丰富的理论和实践经验，仅仅是具备了“能学”的力量；当学习的意志很坚定的时候，不过是有了“能学”的可能性。只有将三者合而为一，才真正的拥有学习力。

2、体会到工作中生命的意义

所谓能体会到生命意义，也就是能够实现快乐工作。心理学家将人的需求分为五个层次：最底一层是温饱；第二安全感；第三是归属感，也就是人人都想归属于一个好的单位或者说让自己的精神寄托有依靠；第四是尊严，尊严对任何人来说都很重要，当一个人的尊严得到足够重视时，他会愿意将心掏出来，为对方积极做任何事，所谓“士为知己者死”就是这道理；人的最高层次的需求就是实现自我价值，也就是要获得生命的意义。小到一个班组、大到一个企业，只有员工能通过工作体验到生命意义的时候，他们才愿意、才能够把自己的所有潜能发挥出来。而一个班组、一个企业只有在充分获得自己员工潜能的时候，才能具有更强的竞争力。所以，我们要为员工创造一种快乐工作的氛围，让员工感觉到心情愉快、感觉到生命的美好，使员工能够充分发挥个人潜能，使员工能够在实现个人生命意义的同时为企业创造出最大的价值。

3、把学习力转化为创造力

学习共分为三种类型：一是无效的学习。这种学习往往是一种形式主义，从开始到结束只是走一个过场，无任何效果可言。这种学习在我们很多班组和很多个人中存在。二是转化为破坏力的学习。三是转化为创造力的学习，这正是我们所强调的学习。一个班组仅仅有学习力、有快乐工作的氛围是不够的，我们在实际工作和学习中，不能为了学习而学习，一定要注重培养员工的创造力和把学习力转化为创造力的能力。学习型班组的的核心理念就是持续创新，只有创新才能真正实现学习的目的。

四、如何创建学习型班组

第一、班组要建立人人认同的远景目标和阶段目标。

班站长可以组织成员讨论，聆听每位班员的远景看法，最后综合，确定本班站的远景目标和阶段目标。班组的远景目标要能够召唤及驱使人向前，它能激发员工内心有意义的价值，并能鼓舞全班员工。员工在一种远景目标的召唤下，会有一种积极向上的热情、员工在一种有伟大远景目标的班组中工作会引以为豪。当然，班组实现了目标，所有荣誉、利益不是班站长一个人的，应该与班员共享，使员工感到自己的命运与班组的命运息息相关，这样才能更积极地为企业创造价值。

第二、使员工了解自己工作的价值，充分 展现自我。

没有什么比意识到自己所做的工作毫无价值更让人士气低落的。所以一定

要让员工了解自己的工作的价值何在，不管是处于任何岗位，都有其独特的价值。班站长应首先让员工充分了解自己岗位的价值，使员工意识到自己是在做有意义的工作。当然员工应首先了解岗位的具体职责及性质，所以应首先对各岗位进行工作分析，让员工明确本岗位的职责，本岗位的协调关系，同时也明确本岗位应具备的能力和所需培训。明确了岗位的职责及性质后，员工也才能更加了解自己工作的价值，从而更能积极努力地去工作。

另外，员工在一种被动执行上级指令的状态下工作很难发挥出创造性来，员工也会很快觉得工作比较刻板与乏味，从而丧失工作热情与积极性。因此班站长给员工适当的授权，而不是事必躬亲或事无巨细都安排好，能够让员工感觉到自己是工作的主人，而不是被动的机器，这样才能够充分发挥员工的主观能动性，使员工对工作充满热情。

第三、改善心智模式

每个人都有不同的思想、观点、气度、优缺点等，世上没有一个人的思维模式和心智模式是相同的。如何改善心智模式，使我们的心智模式都朝着有利于班组团结、有利于班组建设这个方向来发展。

一、每个人自己就是一面镜子，别人对你怎么样都可以通过这面镜子反映出来，因为人是互动的，你怎样对待别人、别人也怎样对待你。所以我们首先要把镜子转过来多看看自己，要反省自己在工作中、生活中为人处事如何。

二、我们要有效（别人可以理解）地表达自己的想法。

三、要放开自己的心灵，容纳别人的想法。成功的心智模式有三点要求：修炼大的气度、学会沟通（沟通的责任100%在于自己）、修炼自己的智商、情商（人的综合心理能力）和逆境商（人在逆境中的抗衡能力）。

第四、建立相互信任、良好沟通的氛围。

班组是一个整体，每位班组成员都是班组不可缺少的一环。要想实现班组的总体目标，必须要协调各个岗位的力量，共同完成任务，因此沟通就显得尤为重要。而要进行顺利的沟通，信任是一个前提和基础。员工只有在信任的基础上才能进行融洽的沟通。所以班站长应该在本班内建立一种相互信任、良好沟通的氛围。班站长应当信任员工，员工也应信任班站长。员工之间也应相互信任，在相互信任的基础上进行良好的沟通。在沟通的过程中，员工可以了解到与自己本职工作相关的信息，从而更好地改

善工作，同时也将本人在工作中遇到的对其他岗位有价值的信息反馈给其他人员，这样也有助于其他人更好地完成工作。当然也并非是毫无保留地将本人所有信息透露给其他员工，只要是对改进本人和其他人工作都有益的信息，都可以进行充分沟通。通过沟通，员工还可以更好地认识自我，了解自己的长处和弱点，促进自身的进步。通过沟通，员工能够感觉到并非自己在单兵作战，而是在一个大家庭中和很多人共同奋斗。员工能感觉到有人在关注自己，同时自己也可以帮助别人，在这样的氛围下，员工的工作干劲才会更大。

第五、超越自我、持续创新。

员工的工作模式和工作内容总是一成不变，就会感到缺乏新鲜感，从而逐渐形成惰性，即使是很简单的工作，也可能做得力不从心。所以应鼓励员工在做好本职工作的基础上超越自我，不断创新，对原有工作进行改善。员工在一种持续改进工作的动力驱使下，会更积极努力地工作。当然这种创新不一定是彻头彻尾的创新，可能是在原有工作的基础上，对部分工作的方法、内容等的创新，继承原有的合理的部分，再进行部分创新。员工在创新过程中，很可能会犯错误，但是错误不可以重复犯，明知是错就应该回头。但是班站长同时要注意不要太苛责，因为创新是有风险的，如果总是怕犯错误而不去尝试，则不会进步。

五、创建学习型班组应该注意以下问题

1、作为班组的管理者，班站长应该加强自身学习，努力提高自身的政治素质、技术素质；要坚持原则，主持公道，发扬民主，平等待人 ；要以身作则，身先士卒，落实好各项制度；要认真按照《标准》加强管理，做好工作；在加强班组管理的同时，要积极地与班员沟通，为班组成员营造一种快乐工作的氛围；要引导员工培养工作的自主性、思考性、合作性，使班组成员形成一种积极向上的士气和凝聚力。这样才能培养出一支有战斗力的队伍，造就出一个有团队精神的班组。

2、班站长要联系本班站的实际情况，在调查沟通的基础上，找出职工思想上的热点和难点问题，找出学习的阻力和问题的症结，然后确定“创建学习型班组”的工作思路、制定切实可行的实施方法步骤，使创建活动真正扎根于班组。

3、广大员工是创建活动的主体。班组要开好民主生活会，做到心与心的交流，查摆思想上的误区、工作中的差距；要正确引导员工认真领会“创建学习型班组”的目的和意义，使员工们都能够全身心地投入到“创建”活动中来。

4、因为创建学习型班组是一种新的理念、新的行为，许多实际问题正在摸索当中。在创建活动的进程中，欢迎广大员工遇到有什么疑问和困难，或者自己有一些好的想法和思路都能够与领导交流、沟通。

六、组织机构

为了加强对“创建学习型班组”活动的领导，分局决定成立活动领导小组。组长：***。副组长：***、**。成员：**、各专职及班站长。领导小组负责指导活动的开展、督促、检查。同时各班站要高度重视，切实把活动开展起来。

七、创建学习型班组的步骤

创建学习型班组活动从3月份开始，分三个阶段进行。

第一阶段：准备发动阶段（3月初至4月初）。

这一阶段的主要任务是：搞好活动的安排部署，各班组制定活动方案，并确定本班站的长远远景和阶段目标并制订学习计划和讨论题目（4月2日前上报），宣传创建活动的目的和意义，统一员工思想，为开展活动做好积极准备。分局将安排时间，就“如何创建学习型组织”对班站长进行培训（观看教学光盘）。

第二阶段：活动实施阶段（4月初至11月底）。

一个不会学习的人是永远不能进步的，一个不会学习的企业同样是不能发展的。创建学习型班组，要密切结合工作实际，我们将以活动为契机，在开展活动的过程中，组织一次全体员工就开展“创建学习型班组”签名活动，再次掀起学习高潮，实现员工从“要我学”到“我要学”的转变。在工作和生活中，我们要从零开始，认真学习企业《标准》、学习各项规程、学习业务技术、学习新的理念等；我们要结合本职岗位的实际工作，要结合“我做设备的好主人”活动、结合“QC”活动，认真专研工作中的疑点和难点问题，形成“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，形成“勤学、勤问、勤实践”的学习氛围。通过不断地学习，使自身综合素质得以全面提高，以适应岗位工作的需要；使我们的工作达到标准化、规范化、制度化的要求。

分局将建立阅览室、学习室，并尝试营造“35+4”模式。“35”是指每位员工每周要工作35小时，另外的“4”则是还要利用休息时间集中学习4小时（变电站的分班组织）。这4小时的学习可以是请教师授课；也可以是组织大家有针对性地讨论某项工作，解决某个问题；也可以是现场教学、观看录象等，总之学习教育的形式可以多种多样。

分局将结合工作，合理安排时间，在6月份举行一次“安全与学习”知识竞赛，在10月份举行一次“创一流供电企业”知识竞赛。比赛将下发学习资料，指定赛题范围；以班组为单位，分局届时在每个班组抽选3—4名人员参加。

第三阶段：总结提高阶段（12月份）。

这一阶段的主要工作是总结和交流。

12月中旬，分局将召开一次班组之间的经验交流会。各班站长汇集一起，对“创建学习型班组”活动进行总结，交流对在“创建”过程中遇到的问题和经验，探讨如何更好地创建学习型班组，并实施竞赛奖励。

各班组至少写一篇关于创建学习型班组的深刻体会（不少于1500字），12月20日前报分局办公室。

员工是企业的根本，是企业最为宝贵的财富。“创建学习型企业、学习型班组”是企业的长远发展目标，是一项系统复杂的工程，需要全体员工用认真和积极的态度去参与。相信每位员工通过人格的修炼，能够不断完善自我、超越自我，为企业的今天和明天多贡献自己的一份光辉热。因为企业的发展是建立在员工的发展的基础上，而我们每位员工的只有依靠企业的发展才能活出生命的意义。

第五篇：学习型班组创建

2008年学习型班组创建规划

热电厂老区燃气电工班

2007年在转瞬间过去，新的一年也已开始。07你年在各级领导的关怀支持和班组成员的共同努力之下,班组各项工作均取得了可喜的成绩。伴随着08年的到来，新一年的工作由拉开了帷幕。我们在总结了近几年学习型班组工作的经验和教训的同时，集聚全班成员的智慧，对08年学习型班组创建工作进行了预先的总体规划。

一．理念

1.态度决定一切，行动证明价值。

2.求思，求变，创新，进步，精益求精。

3.以人为本，工作之上，安全第一。

二．目的保“AAA”树品牌，创优秀学习型班组。

03年6月至今，我们一直是莱钢“AAA”级学习型班组，但荣誉只属于过去。在新的一年，我们将秉承优秀传统，在现有基础上，不断创新，锐意进取，进一步完善心智模式，建设出更具特色，更具竞争力，凝聚力的和谐班组。在工作中围绕生产，提高技能，全面完成检修任务。另外，努力提高班组年轻员工思想素质，增强业务技能水平。

三．现状分析

热电厂老区燃气车间电工班，承担着本车间所有的电器设备的点检和维修任务。近年来，随着莱钢的不断发展，车间煤气数量也在不断增加。现有4个TRT，4个净化，2个加压及其他车间电器设备。另外，设备已到了故障多发期，设备的老化，增多，故障的频繁性。造成了工作难度，强度的增加。在人员方面，电工班现有9人，但由5人是近三年才分配到岗放入大学生，其业务技能水平亟待提高。在这系列的困难面前，班组各项工作面临着新的思考和选择。如何才能保“AAA”，树品牌，永领先，成为我们急需解决的问题。生产形式和任务目标的发展要求，不仅需要我们每个成员的勤奋工作，更需要我们不断提高自身学习力，创造力，以适应企业快速发展的需要。

四．计划内容

愿景目标的规划

总目标：高效，高质，安全的完成全年各项任务，提高班组整体管理水平，培养高素质，高技能的学习型员工队伍。

1.明确并制定班组共同愿景。

2.结合实际，修订个人愿景。

3.完善和提升班组生产现场管理体系。

4.将班组各项管理，工器具，维护维修，学习，培训等档案化。

5.全面提升班组成员技能水平。

6.加强对班组技术创新，QC小组活动和各类成果的论文的管理力度。并制定奖励措施，使其成绩更为显著。

五．计划的实施与措施

（一）明确并制定班组共同愿景

总结5年来创建学习型班组的创建经验，全面调整心态，全力投入新的规划，树立从零做起的思想，调整心态，制定新的愿景。

1．班组成员对上一创建学习型班组工作进行讨论总结，对创建工作中的好

思路，好方法进行交流。

2．集思广益，将新的愿景以书面形式存档。

（二）结合实际，修订个人愿景

1.对于上的个人愿景，根据工作实际，自我剖析，平衡心态，制定新的个人愿景。

2.将个人在创建学习型班组过程中的经验及个人愿景以书面材料存档。

（三）完善和提升班组现场生产管理体系

加强现场管理工作，针对班组面临的种种困难，改善心智模式，认真执行以“察，问，思，变，干”为基础的五步操作法。让班组成员从根本上对现场管理工作由深刻的认识，时刻不忘安全。

（四）将班组各项管理（工器具，维护维修，学习，培训）档案化

1.将班组各成员使用的工器具包括CO测定仪，进行统计，维护，保养，并适时更换，以便工作。

2.将全年内所做的维护维修工作记录存档，并对典型维修实例加以总结，完善并以书面形式存档。

3.将班组内成员学习，培训的情况详细记录，并进行考核存档，以增强职工的学习积极性。

（五）全面提升班组成员的技能水平

定期组织班组内部的工作交流，对前一阶段的工作经验互相借鉴。开展以老带新，一对一，一对多的形式。努力提高新员工的技术，业务水平。对新员工实行每周一题，定期解疑，答难的活动，增强其工作积极性，学习型。在班组内营造比，学，赶，帮，超的氛围，技术光荣的思想。使班组内所有成员的技能业务水平得到质的提高。深入开展各种形势的教育学习活动，为员工发展创造良好环境，鼓励员工勤于思考，敢于创新，深入开展学习型班组，加强维护队伍建设，提高维护人员的素质。

（六）加大奖励

在创建学习型班组的过程中，加强班组成员技术培训，提升业务技术水平，鼓励技术创新。随着生产工艺的不断改进，现有设备存在的一些问题需要进一步完善，这便要求我们在确保生产的同时，对现有设备进行技术创造，使之充分发挥其功效，促进生产顺行。在共同讨论交流，完善改造方案，对技术创新中成绩突出者进行奖励，提高成员技术创新的积极性。对QC成果进行奖励，对发表各种成果论文的也给予奖励。对在工作中检修任务完成较好，无返修率，表现突出，并得到运行人员认可的员工进行奖励。具体奖励措施由班组内成员共同商讨制定，并整理存档。

六．预期展望

在2008年，电工班全体成员将认真执行“察，问，思，变，干”的五步操作法，全面完成各项检修任务，为设备的安全顺行保驾护航。继续应用“PDCA”学习法，认真学习各级规章制度，企业文化和技术。全面提升自身技能业务水平和素质。按班组制定的各项条款，计划，努力实现保“AAA”树品牌，创优秀学习型班组。