湖北省电力公司系统5篇

第一篇：湖北省电力公司系统

湖北省电力公司系统

供电企业一流班组考核标准

1适用范围

本标准规定了湖北省电力公司系统供电企业一流班组考核项目、评分标准、必备条件、考核内容、评分细则以及一流班组的申报程序、验收命名、警告或撤消。本标准适用于湖北省电力公司供电企业。

2引用标准

本文引用标准为原电力部《电力行业一流供电企业考核标准》和国家电力公司《电力行业创一流企业标准》，如引用标准被修改，本标准保留修改的可能性。

3供电企业一流班组考核项目

3.1 安全管理；

3.2 文明生产与精神文明建设；

3.3 专业与基础管理；

4供电企业一流班组评分标准

4.1 一流班组必须同时满足以下两个条件；

4.1.1 具备所有必备条件；

4.1.2 三项考核项目均采用综合评分法,每项实际得分必须在90分以上；

4.2 各单项考核分不同,在已给定的“应得分”上决定“实得分”，“实得分”不超过已设定的的“应得分”。单项工作差，不减其他项目得分。

5必备条件

5.1近三年获得过本企业班组最高荣誉称号，或被评为市级以上先进单位。

5.2 考核年度和申报期内班组控制异常和未遂，成绩显著，未发生责任障碍和轻伤。

5.3 全面完成上级下达的各项生产、经营技术指标，成绩突出。

5.4 运行班组所辖设备完好率100％，充油设备无渗漏，检修班组所修设备完好率100%，一类率100％。

5.5 用电营业班组坚持优质服务，无责任投诉，无影响供电企业形象的行为。年末电费回收和上缴率100%。营业窗口实现无笔化作业。

5.6 考核年度和申报期内，班员无受刑事拘留及以上处罚和党纪、团纪、政纪处分。

5.7 班委会健全，班组民主管理制度完善。

5.8 考核年度和申报期内无班组责任的5000元以上直接经济损失。

5.9 班组对基础和生产经营管理工作实行了计算机管理。

5.10 考核年度和申报期内无违犯计划生育政策人员。

6、考核内容及评分细则

6.1安全管理（100分）

6.1.1认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，积极开展“安全性评价”和“无违章班组”活动。（20分）

a)坚持每周开展一次安全活动，做到参加人数、时间、内容、记录四落实。（4分）

b)积极开展安全性评价活动，工作有力度、整改有措施。（4分）

c)完成上级的安全教育计划，抓好安全学习，并保管好有关安全学习资料。（4分）

d)职工熟悉相关电业安全规程，熟知本岗位安全职责。特殊工种持证上岗。（4分）

e)加强班组劳动保护检查工作，选举责任心强、业务精的班员担任劳动保护检查员，职责明确，积极开展工作。（4分）

6.1.2严格执行上级颁发的各项规章制度。（30分）

a)年度“安规”参考率、合格率均达100%。考核情况有记录。（6分）

b)严格按照《电业安全工作规程》及其它有关技术规程作业、无违章指挥、违章作业和习惯性违章事故发生。（6分）

c)“两票”合格率达100%，做到工作票、巡视记录、缺陷记录内容相统一，并按规定保管好“工作票”和“操作票”。（6分）

d)严格执行交接班制、巡回检查制和设备定期试验与轮换制，对“三制”的执行情况应该有记录可查。（6分）

e)认真贯彻落实消防法规，加强重点部位的消防管理，消防器材及消防设施符合上级规定要求。（6分）

6.1.3认真落实“两措”计划，做好事故预想工作。（10）

a)完成上级下达的“两措”计划，做到有据可查。（5分）

b)运行班组应根据系统设备运行、人员素质、天气变化等情况按要求有针对性做好好事故预想，措施具体。事故预想应有记录。（5分）

6.1.4 工作现场符合安全规程规定，工、器具符合安全要求。（20分）

a)按规定配齐并保管好安全工、器具，按规定要求定期检查、测试，有记录，做到标签醒目。（5分）

b)按照《安全规程》要求，做好生产施工现场的安全措施工作。各类安全警示设施标准化。（5分）

c)班员熟悉各种安全消防器材的性能和使用方法。（5分）

d)工作现场的消防器材应摆放合理，有专人保管，定期检查和更换。（5分）

6.1.5搞好春、秋两季安全大检查，开展安全活动坚持“四不放过” 的原则（20分）

a)坚持春秋两季安全大检查，对查出的问题及时进行整改，检查、整改记录齐全，班组应有检查小结。（10分）

b)对本班发生的事故和《事故通报》上与本班工作性质相同的事故都要做到认真分析，查清原因、责任，制定防范措施。（10分）

6.2 文明生产与精神文明建设（100分）

6.2.1 积极开展创建学习型班组，活动有成效（15分）

a)班组学习氛围浓厚，学习机制、学习制度健全，能结合本班特点，制订学习内容和学习计划，能积极开展“五个一”活动（读一本书、讲一堂课、查一个安全隐患、掌握一门技术、提一条合理化建议），积极开展互动学习、深度汇谈、反思学习活动有形式、有效果。（3分）

b)广泛开展创建学习型班组活动，培养职工建立终生学习理念，营造“学习工作化、工作学习化”氛围。适当安排员工每天读书三十分钟至一小时，每年读2－3本书，每季写一篇体会文章。班组学习有台帐、有记录，班组要坚持政治学习活动，学习内容主要按上级安排进行，也可根据本班情况适当调整。学习记录真实。（3分）

c）班组建立共同愿景和个人愿景，并要求上墙。（3分）

d)搞好技术培训工作，提高职工技术业务能力。（2分）

1）班组职工培训有计划，内容落实、备课记录可查，培训计划完成率100％。

2）班组应每月开展技术讲课，技术问答、生产知识考问等技术培训活动。

3）特种作业人员应持证上岗。主要运行岗位的值班人员必须培训合格后持证上岗。

e)坚持班务会和民主生活会，明确工作目标，发扬团队精神，组织职工完成各项工作任务。（2分）

f)结合班组实际，积极开展小改小革、质量管理、劳动竞赛、技术比武等经济技术创新活动。（2分）

6.2.2班组管理制度齐全，岗位标准明确，绩效考核到位，工作做到有计划、有总结。（10分）

6.2.3在岗职工着装符合劳动保护要求，行为符合文明生产要求。（10分）

a)进入生产现场必须坚持“两穿一戴”，穿戴规范，并佩戴岗位标牌。（2分）

b）工作行为符合文明生产要求。（5分）

1)运行人员监盘时要求坐姿端正，注意力集中。接待来访或检查工作要热情礼貌，介绍、解答要主动耐心。

2)检修、操作行为规范。不乱扔、乱碰，严格按“两票”工作内容进行工作。

3）营业人员认真履行承诺，上岗着装规范，服务态度热情，礼貌用语，解答主动耐心，无推诿客户现象发生。

a)工作场地严禁吸烟，自觉遵守劳动纪律。（3分）

6.2.4卫生专区有分工，清洁卫生有制度，搞好班容班貌。（5分）

a)办公场所整洁卫生，工作环境舒适、优美，并有清洁卫生制度和卫生专区划分图。（3分）b)职工食堂符合清洁卫生标准。（2分）

6.2.5营业厅（室）保持窗明几净，整洁卫生。用电须知、电价政策、报装规定、收费标准、服务承诺、监督电话等有关制度张贴醒目整齐，营销工作流程清晰，一口对外。（5分）

6.2.6各项生产工作秩序井然，坚持做到工完场地清。（10分）

a)按规定认真编写施工“三措”，措施中要有文明作业的明确要求，并严格按照“三措”要求进行作业。（3分）

b)作业前做好“三交代”，并做好记录。（2分）

c)作业场地布置合理，各类物品摆放整齐。做到工完场地清。（2分）

d)工作场所照明和事故照明符合规程要求，安全遮拦和沟道盖板完整符合要求。（3分）

6.2.7所管辖设备完好、整齐、物见本色，标志齐全。（15分）

a)设备、表盘见本色，表面无积灰、积油、积垢。各铭牌、标志齐全、规范。（5分）b)设备外表整洁无锈蚀，有必要的相序标志。所辖充油设备无渗迹。（5分）

c)线路杆塔标志齐全、正确、醒目，各种辅助设施齐全。（5分）

6.2.8 实行定置管理，各类物品摆放整齐有序。（5分）

a)班内物品应有各自的定置管理图。（2分）

b)机具、仪表、器材定置摆放。（3分）

6.2.9 物资管理科学规范：（10分）

a)材料领回有记录，使用有登记。（2分）

b)班组小材料库，备品库执行规范化管理，实行“四定位、五摆放”。（3分）

c)班组材料库必须帐、卡、物相符。（3分）

d)各种安全绝缘工具应有专架摆放，并定期试验。（2分）

6.2.10 遵守社会公德，职业道德和家庭美德，积极参加各项有益活动。（10分）

a)班内人员无违纪违法现象发生。（5分）

b)积极参加各项有益活动，班内适时组织小型多样健康有益的文体活动。（3分）

c)大力表彰好人好事，做好宣传报道工作。（2分）

6.2.11积极开展班务公开活动，认真落实班务公开制度，有班务公开内容。（5分）

6.3专业及基础管理（100分）

6.3.1强化班组长工作日志的记录管理工作，做到真实、可靠。主要工作都能在班长工作日志找到可靠的原始记录依据。（15分）

6.3.2根据工作需要和上级文件规定，班组必须建立基础资料清单，明确各种规程、制度、技术图纸、技术文件、台帐、记录、报表等基础资料，并保证版本的有效性。（25分）

a)各项工作记录应做到完整、真实、全面。（15分）

b)各类台帐完整、真实、客观。设备异动后，相关专业台帐必须作出相应修改，保存好原始依据。（10分）

6.3.3 有明确的岗位责任制分工，严格按岗位责任制管理好设备。（20分）

a)设备管理有制度，各岗位有设备管理分工责任制。（5分）

b)运行班组缺陷发现率不低于90%，检修班组所辖设备完好率为100％。一类率达80%及以上，有记录可查。（10分）

c)班内对所辖设备的修、校、试时间、周期有记录。把握好设备检修间隔关。（5分）

6.3.4 按运行、检修、调度通信、市场营销等班组分别考核专业基础管理工作：（40分）a)运行班组

1)运行人员应熟悉设备的基本原理，熟悉本岗位的规程和制度，熟悉操作和事故处理。能分析运行状况；能及时发现故障和排除故障；能掌握一般的维护技能水平，要通过相应登记技术培训和考试并取得相应的技术证书。（5分）

2)运行现场应配备相应的图表和技术资料以及工作器具。（5分）

3)运行班组应按有关要求建立台帐。认真填写《运行日志》，同时重点做好设备缺陷记录和巡视检查记录。（10分）

4）坚持交接班制度、坚持清洁卫生制度、坚持检修工作验收制度；开好班前安排会、班后总结会；坚持安全“三控制”、按接班前、班中和交班前三个时间进行安全检查；做到勤检查、勤分析、勤联系、勤调整。（10分）

5)严格执行《运行分析制度》，进行课题分析和指标分析，视分析情况提出对策和改进措施，作好记录。（10分）

b)检修班组

1)检修人员应熟悉设备系统和基本原理；熟悉调试检修工艺、质量知识；熟悉岗位的规程和制度；能熟练地进行本工种的修理工作和故障排除；能看懂图纸和绘制机械加工图；能掌握钳工工艺和材料性能；要通过相应的等级技术培训和考试，并取得相应的技术证书。（5分）

2)班组应备齐与班组设备相关的原始资料、图纸图表、技术书籍。（5分）

3)按照班组设备（岗位）分工责任制，缺陷处理及时。保证检修质量，年度大修计划完成率100%。（15分）

4）专用设备、贵重精密仪器、工器具要有专人负责，明确操作规程，按规定保管存放。（15分）

5)积极开展状态检修，提倡实施“工作卡”制度。（不设分）

c)电力调度与通信自动化

1）岗位人员应熟悉电网结构、系统原理，熟悉本岗位的规程和制度，熟悉操作和事故处理。能分析电网状态，能及时发现故障和排除故障，能掌握一般的维护技能水平，要通过相应登记的技术培训和考核，并取得相应的技术等级证书。（5分）

2）认真执行上级无功电压管理和高压网损管理的有关规定，确保主网电压合格，降低高压网损，有具体措施和办法。（7分）

3）实行经济调度，按计划调整运行方式，搞好主变经济运行，及时停运配电空载变压器，提高配电变压器利用率。无误调度、无违反调度命令行为发生。（7分）

4）利用负荷预测软件开展短期负荷预测工作，日最高、最低负荷预测偏差率≤2％，月合格率达90％。（7分）

5）调度端通信设备月运行率达到：微波≥99.99％，光纤≥99.99％，载波≥99.98％，变换设备≥99.85％。各项指标按月度考核。（7分）

6）远动装置故障停运时间不得超过48小时，主要电气量遥测合格率≥99％，系统故障时遥信不拒动，不误动。（7分）

d)市场营销班组

1）有健全的营业质量保证体系，营业质量监督，稽核制度落实到位。无营业责任事故发生。（5分）

2）坚持优质服务，无违反供电职工服务守则的行为。来信来访，用户咨询做到件件有回复有记录。（4分）

3）有健全的供用电管理制度，营业基础资料规范齐全，各类报表数据真实、可靠，上报及时。积极开展增供扩销活动。（5分）

4）正确执行电价政策和各项收费标准，无乱收、错收现象发生，电费无重大差错（≤1万千瓦时，≤1千元）。（4分）

5）严格规范电费帐务管理，建立票据管理制度，应、时收凭证实行无笔化。（5分）

6）电能计量管理符合要求，电能计量日常工作实现微机管理。（4分）

7）建立线损管理制度，线损指标按分线、分台区进行考核，加强线损分析。（5分）

8）坚持按规定时间抄表，电能表实抄率动力用户100％，照明用户≥98％，保证抄表质量，无估抄、漏抄、错抄现象发生。（4分）

9）认真落实经济目标责任制，切实搞好经济责任的考核。（4分）、供电企业一流班组申报程序

7.1各单位必须对所申报的班组进行自检自查，合格后，方可申报。

7.2申报材料要求统一填写《湖北省电力系统一流班组申报表》，一式三份。、供电企业一流班组的验收、命名、警告和撤销

8.1一流班组必备条件和考核内容的考核时间均为本年度，企业在对班组自查自检合格后，其申报材料于当年10月25日前报省电力公司。由省公司组织考核、审批。

8.2一流班组的考核验收工作每年进行一次，对被命名的一流班组由省电力公司颁发证书和奖牌，并在《湖北电力报》公布。

8.3坚持一流班组高标准，严要求，并对一流班组实行动态考核，末位淘汰机制，；流动发展。

8.4各单位每年要对省电力公司已命名一流班组进行复查考核，省电力公司每年对已命名的一流班组进行抽查，有下列现象之一的，取消其荣誉称号。

8.4.1班组发生人身轻伤以上事故。

8.4.2班组发生严重误操作事故。

8.4.3班组发生直接责任的5000元以上的直接经济损失的事故。

8.4.4班组发生党纪、政纪处分和刑事拘留以上法纪处分。

8.4.5班组发生违犯计划生育政策。

8.5对已命名的一流班组在复查和抽查中发现下列之一现象的给予黄牌警告并限期整改，仍达不到标准的，取消其荣誉称号。

8.5.1班组发生未遂事故的。

8.5.2班组所辖设备泄露达不到考核标准的。

8.5.3班组文明生产严重滑坡，达不到考核标准的。

8.5.4班组基础管理严重滑坡，达不到考核标准的。

8.6对已取消一流班组的单位，当年作为整改年，第二年作为考核年，第三年才能重新申报验收。对黄牌警告单位，当年作为整改年，第二年仍不合格的直接摘牌。

8.7在申报过程中，凡发现弄虚作假者，撤消其申报资格。已命名的，撤消其称号，并追究有关人员的责任，给予相应的纪律处分。

（州电力工会2006年12月25日录入）

第二篇：中共湖北省电力公司仙桃市供电公司

中共湖北省电力公司仙桃市供电公司委员会 关于印发《仙桃市供电公司开展“作风

建设年”活动指导意见》的通知

公司所属各单位党组织：

为认真贯彻落实荆州供电公司党委关于开展“九比九争”活动的重大工作部署，公司党委决定在公司系统全面开展“作风建设年”活动，切实加强公司系统的作风建设，进一步推进党的先进性长效机制建设，促进企业又好又快和谐发展，现制定《仙桃市供电公司开展“作风建设年”活动指导意见》（见附件），并予以印发，请结合实际认真贯彻落实。

附件：仙桃市供电公司开展“作风建设年”活动指导意见

二○一一年四月十五日

附件

仙桃市供电公司

开展“作风建设年”活动指导意见

为了加强对“作风建设年”活动的领导，同时便于基层单位明确活动的具体要求，把握全年各阶段的工作重点，统筹兼顾各项日常工作，确保“作风建设年”目标任务的实现，特制定开展“作风建设年”活动指导意见。

一、统一思想，加强领导，认真落实“作风建设年”活动的重大部署

（一）指导思想：以科学发展观为指导，以“改进作风、促进发展”为主题，围绕“一强三优”现代公司的发展目标，加强领导班子和干部队伍作风建设，深化行业作风建设和优质服务工作，全面实施精细管理，不断开创公司改革发展新局面，努力实现公司又好又快发展。

（二）活动主题：改进作风，促进发展。

（三）活动目标：加强领班子和干部队伍作风建设，使公司各级领导干部作风明显改进、群众意识明显增强、廉洁从业明显规范、工作效率明显提高，造就一支作风过硬的干部队伍。深化行业建设和优质服务工作，规范服务行为，创新服务方式，2 提高服务质量，提升企业社会形象。全面实施精细化管理，改进工作作风，提高管理水平，提高工作绩效，提升同业对标水平。

（四）组织机构：成立仙桃市供电公司“作风建设年”活动领导小组。

组 长：何 飞 杨 宏

副组长：金志才 杜红星 熊国华 陆宇洋 廖前卫 成 员：黄发炳 熊孝权 尹文雄 向劲松 周旭波

游勇涛 郭 为 周 冰 杜志伟 谢海燕

领导小组下设办公室，具体负责“作风建设年”日常组织协调工作。

主 任：黄发炳

成 员：张 芬 张 莉 周振华 唐启斌 尹 芬

陈永超 张丽群 徐 耀 席 念

（五）工作要求：

1、成立组织机构。“作风建设年”活动涉及工作面很宽，时间跨度长，必须加强领导和协调。为此，各单位要对应公司领导小组，以确保政令畅通和责任落实。各单位领导机构要分析本单位的工作重点，在年初部署工作的基础上，进一步完善工作措施，丰富工作载体，将工作任务落实到生产经管工作中。

2、加强制度建设。“作风建设年”活动包括“领导干部作风建设年”、“优质服务年”和“精细管理年”活动，其中的一些重大工作部署，需要结合实际拟定细致的工作方案，并形成与一些重大工作部署，需要结合实际拟定细致的工作方案，并形成与之配套的保障制度。开展活动应该与与生产经营管理害际相结合，与Erp管理体系建设和同业对标工作相结合，并以制度体系建设形成长效工作机制。

3、倡导创新意识。构建创新文化，大力倡导管理创新和技术创新，动员全体干部员工创造性地开展工作，探索工作新思路，研究有效的工作手段和载体，形成一批管理创新成果和技术创新成果。

4、营造良好氛围。各单位要加强宣传发动工作，及时宣传公司的工作要求，强化各级各类工作人员的工作责任，统一干部员工的思想。要加强氛围营造工作，及时宣传工作动态和典型，交流工作经验，促进活动的顺利开展。年内，公司党委将开展“双优双满意干部”、“双文明标兵”优质服务先进集体和服务明星、精细管理细节评选工作，各单位要做好工作资料的收集归档，积极参与申报评比工作。

涉及“作风建设年”重点工作的责任领导、责任部门、责任单位、配合部门，要严格按照公司“作风建设年”重点工作4 责任分解及督办表的工作时限，积极主动地开展工作，及时准确地发现问题、解决问题，确保上级公司党委安排和部署的工作落到实处。

二、以加强领导班子和干部队伍作风建设为重点，开展领导干部“作风建设年”活动

“领导干部作风建设年”活动是公司2011年党的建设工作的重点内容，要全面加强领导干部学风、思想作风、工作作风、生活作风建设，促进公司和谐稳定，促进党风廉政建设和“四好”领导班子建设。

（一）深化“四好”领导班子创建工作。要按照国家电网公司党组《关于创建“四好”领导班子的意见》相关要求，落实工作措施，把创建活动与学习型领导班子建设和日常工作紧密结合，不断创新活动载体。要抓好基础工作的落实，重点抓好党委会议、党委中心组学习、党委工作联系点制度等基础工作。年底争取评为“四好”领导班子。

（二）加强干部队伍管理。进一步加强教育，开展主题警示教育大讨论活动，开展“勤奋、廉洁十大感动事迹”评选活动，举办廉政讲座，赠送廉政手册，实行党员领导干部廉政承诺。进一步强化监督制约，认真执行轮岗交流、党风廉政建设工作巡视、纪检监察工作定期报告等制度，完善领导干部廉政 档案和企业廉政档案。进一步加强干部管理，认真落实干部管理的系列规章制度，进一步完善干部考核评价体系，加强干部业绩考核和动态管理。

（三）召开党员领导干部专题民主生活会。以领导干部作风建设为主题，切实开好基层党员领导干部民主生活会。广泛征求意见和建议，找准问题，分析原因，开展批评和自我批评。针对作风建设存在的问题，仔细分析梳理，制定整改措施。

（四）加强机关作风建设。加强会议和车辆管理，精简各类会议。加强组织建设，组织拓展训练，开好支部民主生活会，开展基层评议机关和机关满意度测评活动。推行制度化管理，细化机关考核标准，严肃工作纪律，坚持领导干部外出请假报告制度，坚持基层请示文件回复督办落实制度，建立严格的执行责任体系。

（五）加强民主管理。严格执行职代会制度，切实做到涉及员工切身利益、事关企业改革发展稳定大局的重大改革方案、重要管理办法，必须提交职工代表大会讨论通过后方可实施。规范厂务公开工作，设立厂务公开专栏，及时发布信息，切实维护职工群众的知情权。继续开展职工代表巡查活动，深入推进企业民主管理。

（六）开展领导干部作风民主测评。发放无记名测评表，6 对领导干部作风进行定性测评。通过召集职工群众个别谈话、召开座谈会等形式，听取群众的意见和建议，及时发布信息，切实维护职工群众的知情权。继续开展职工代表巡查活动深入推进企业民主管理。

（六）开展领导干部作风民主测评。发放无记名测评表，对领导干部作风进行定性测评。通过召集职工群众个别谈话、召开座谈会等形式，听取群众的意风和建议，及时发现领导干部作风建设存在的问题。开展测评结果分析，综合各层面意见，形成客观考核结果。

三、以深化行业作风建设和优质服务为重点，开展“优质服务年”活动

以“细节服务，真情奉献”为主题，推进理念熔铸、行为规范、窗口擦亮、品牌塑造、难点突破，确保服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高。

（一）大力开展“优质服务年”主题宣传教育活动。结合行评“回头看”，以客户服务中心为切入点，开展“优质服务看细节”主题宣传教育、“优质服务年”大讨论活动。以电影纳凉晚会、亲子运动会等多种方式，宣传营销便民服务的新措施、新手段，密切与客户的沟通交流，融洽与客户的关系。

（二）深入开展“营销质量等纵深行”活动。量化营销质量指标，实施营销专家工作指导，推广营销作业指导书、电费监管系统，开展营销同业对标、营销竞赛、营业“月度工作无差错”评比，提高营销工作质量。以创建“四优”供电营业所为载体，夯实营销工作基础。

（三）全面开展全省文明行业主题竞赛活动。规范业扩报装管理流程，推广用电报装管理系统，推行“客户代表制”和“绿色通道制”，切实解决报装难、交费难和报修问题。

（四）组织专业培训和技术比武，提高营销人员素质。持续开展营销专业培训、岗位练兵、技术比武等活动，重点抓好站所长队伍建设，建立站所长培训常态机制和站长抽考制度，把培训考同考核、任免、使用、评比、奖励、晋级有机结合起来，培育一批高素质的站所长队伍，并以此带动提升营销从业人员素质。

（五）建立新闻应急体系。加强对突发事件的应急管理，落实新闻应急管理办法，确保信息报告渠道快速畅通，加强和媒体的沟通，推行新闻发言人制度，规范新闻发布，逐步建立新闻应急管理体系，构建和谐的供用电环境。

（六）强化服务监督与评估。通过投诉暗访、服务过程暗访、走访客户暗访等多种形式，强化社会服务过程监督。开展8 客户满意度调查，开展营业抄核收效能监察，建立“一月一查一报通”制度，强化企业内部营销管理监督。

（七）评选“十大服务之星”。加强“窗口”建设，规范服务人员的言行，加大监督力度，严肃处理服务事故。年底，组织“十大服务之星”评选，用典型引路，提高窗口服务水平。

四、以改进工作作风、提升同业对标水平为重点，开展“精细化管理年”活动

以Erp管理体系的构建为载体，把精细化管理融入到安全管、资产管理工作中，建立起全过程、全方位的管理体系，推动各个管理环节的细化量化，全面提升公司的综合管理水平。

（一）开展企业领导安全职责履职评估。加强过程评估，细化月度、季度、半年安全职责履职评估，及时了解评估状况，及时发现问题、调整思路，为综合评估奠定基础。注重评估结果的利用，将评估结果作为干部考核管理、选拔任用、评比表彰的重要依据。

（二）严格执行电网建设里程碑计划。抓好新开工项目的前期工作，特虽是项目核准工作，让项目有合理的建设周期。按周跟踪里程碑节点计划完成情况，每月考核预警通告，确保计划节点的完成率。统一技术标准，优化管理流程，强化设计和设备选型管理，提高施工工艺，保证工程进度和质量。

（三）建立电网应急管理制度，推行标准化作业。落实《仙桃电网零启动方案》、《防汛及迎峰度夏预案》、《突发事件应急预案》，提高电网应急处理能力。全面推行输变配设施巡视作业指导书、检修作业卡、设备验收卡，将标准化作业卡的推广运用情况，纳入安全稽查和生产稽查范畴。

（四）推进线损精细化管理。召开中低压线损现场工作会，全面执行10千伏及以下中低压线损工作手册，加强高损线路、台区的计量改造，保证线损“四分”管理到位，完成60%以上台区达标任务。修订《线损管理办法》，明确各部门、各单位职责和责任。加强线损理论计算和分析，加强线损管理过程控制。

（五）推进财务精细化管理。建立指标控制体系，按月层层分解指标任务，健全指标分析体系，逐级开展月度分析、季度考核和决算。强化重点指标的调研和常年督导，实行指标预警通报制度，及时发布预警通报，防止指标异常波动。

（六）加强电力设施保护。推广电力设施保护“十佳乡镇”工作经验，依靠各级政府，配合公安机关，严厉打击盗窃破坏电力设施的犯罪活动，加强线路巡视，争取各方面的支持，组织清障专项行动。

（七）提高同业对标管理水平。加强指标源头控制，立足基层，强化分类指导，开展指标综合管理，密切生产和营销专10 业联系，定期对同业对指标完成情况，进行差异性分析、典型性分析和综合性分析，编制半、报告，提出改进措施，管理手段和技术措施并重，提升指标水平。

（八）加强人力资源精细化管理。加强劳动计划管理，广泛开展“导师带徒”活动。加强班组建设，展示学习型组织成果，以点带面地推动学习型组织的创建工作。加强员工技能培训，有针对性地开展培训和技术练兵活动。

（九）评选“十大精细管理细节”。适应当前工作要求，积极探索有效的工作措施，丰富工作手段和载体，在安全、生产、营销、党建等各个领域形成新的管理亮点，年底，公司将组织“十大精细化管理细节”评选，总结和推广精细化管理的优秀经验，以此来推动管理水平再上新台阶。

第三篇：国华电力公司企业文化理念规范系统

国华电力公司企业文化理念规范系统

第一章

总

则

第一条 为了凝聚人心，指引方向，依据国家相关法律法规和神华企业文化建设规定，结合国华电力公司实际，制定本理念系统。

第二条 该理念系统适用于国华电力公司及其各所属单位。

第二章

公司愿景

第三条 建设人文、和谐、环保、安全、创新、强盛的现代化、专业化、国际化的一流电力公司

企业愿景是指企业的长期发展方向，体现组织永恒的追求，描绘企业发展的蓝图，明确界定公司在未来社会范围里是什么样子。其“样子”的描述主要是从企业对社会、经济领域的影响力、贡献力，在市场或行业中的排位、与企业关联群体（客户、股东、员工、环境）之间的经济关系来表述。国华公司把建设人文、和谐、环保、安全、创新、强盛的现代化、专业化、国际化的一流电力公司作为企业愿景，持续提升企业价值创造力和可持续发展力，这是所有国华人的追求，是国华电力发展的终极目标，它将引导并激励国华人按照既定目标前进，共同奋斗。

（一）文化氛围浓、文明素养高的“人文国华”

国华公司在文化软实力上走文化强企、和谐发展道路，用企业文化软实力引领发电项目的开发、建设、生产、经营、管控等环节，注重把创建“五型”企业与培养四支人才队伍相结合，促进企业与员工共同发展。

（二）团结又协作、互敬又互爱的“和谐国华”

国华公司从强化“四好”班子入手，培养“四有”员工队伍，打造四支人才队伍，营造员工讲团结、讲协作、讲尊重、讲关爱的氛围，培育亲情文化，提升员工幸福指数，把国华公司创建成和谐发展型企业。

（三）资源消耗少、环境污染小的“环保国华”

经济道路，坚持“四不一再”环保理念，科学谋划电源点建设，科学组织基建工程建设，优化发电生产运行方式，注重企业发展与社会和谐、与自然和谐、与合作伙伴和谐，把国华公司创建成资源节约型企业。

（四）风险预控强、安全生产稳的“安全国华”

国华公司始终强调“安全为天，风险预控”安全理念，积极引入国际先进管理理念、管理制度、管理方法和管理手段，继续深化应用NOSA五星管理系统，注重安全、健康和环保的有机融合，把国华公司创建成本质安全型企业。

（五）机制体制新、管理品质优的“创新国华”

国华公司在体制机制上走改革创新、开放共赢道路，强调整体性、关联性、程序化和持续改进，形成层次分明、结构合理、资源优化、全面有效的管控体系，突出抓好“六个突破”，实施做专做强、“走出去”和成本领先战略，掌握电力核心技术，努力开拓国际国内两个市场，打造最具竞争力的专业化独立电力生产商，打造行业领先、国际知名的“国华电力”品牌。

（六）运行效率高、发展后劲足的“强盛国华”

国华公司在盈利能力上走开拓市场、服务市场道路，坚持“可靠可调，规范诚信，做电网不间断的电源”市场营销理念，始终强调市场开发、技术领先、管理创新、服务市场，始终关注人才积累、资金积累、经验积累和品牌积累，促进国华电力成为现代化、专业化、国际化的一流电力公司。

第三章 公司使命

第四条 提升企业价值创造力和可持续发展力，为社会提供绿色电能

企业使命是在界定了企业愿景概念的基础上，具体地定义企业在社会中的经济身份或角色。企业使命是公司存在的理由，是公司的价值取向和事业定位。它对企业的战略选择、重大决策和经营模式具有内在的规定性，代表着公司的目的、方向、指导原则、基本任务和责任。

提升企业价值创造力和可持续发展力是公司发展的战略核心，是企业的核心竞争力的体现，也是一切工作的参考基准与衡量标准，引领企业的各项工作，确保公司始终沿着发展战略的方向前进。国华公司作为神华集团电力板块主力企业，必须要服从、服务于神华集团发展战略要求，要综合研究经营财务、资产质量、可持续发展力、组织结构和人才成长，评价生产要素、需求状况、企业战略、企业结构、竞争对手、相关产业和支持产业等方面营运状况，努力使国华电力成为神华能源产业链条上关键性环节，通过实行精益发电、做专做强、成本领先战略，发展循环经济、推进清洁生产，增强国华电力价值创造力和可持续发展力，实现国有资产的保值增值。

为社会提供绿色电能。公司以高度的政治责任感和社会责任感，执行国家大政方针，实施国家能源战略，在发展中珍惜资源，保护环境，节能减排，注重生态文明建设。为社会发展及人民生活提供优质、可靠、绿色电能，为社会、为客户、为股东、为员工创造价值。国华公司坚持以实现资本的安全、保值、增值为国家创造价值；以履行企业使命，促进区域经济发展为社会创造价值；以提供满意的产品和优质服务，为客户创造价值；以提供个人发展空间，提升生活品质，为员工创造价值；以“与邻为善、与邻为伴”，承担社会责任，为合作伙伴和公众创造价值。

第四章 核心价值观

第五条 科学和谐

厚德思进

价值观，简而言之就是人们关于价值的观念，是判断什么是最重要、最贵重、最值得追求的，价值观主导着人的行为。企业价值观是企业全体员工一致赞同的、与企业紧密关联的，主导着企业群体的行为，为企业员工提供了共同意识的方向和日常行为的准则，企业价值观体系一般由员工行为规范观、企业经营管理观和企业发展环境观等要素构成。核心价值观(Core Value)是企业价值观体系中最为核心、起主导作用的价值观念，强调的是企业安身立命的根本。核心价值观是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，规定了企业中人的的基本思维模式和行为模式，是一种不需要思考就能够表现出来的东西。核心价值观是企业为追求愿景、实现使命和企业宗旨而提炼出来的精神元素，成为企业不惜一切代价予以维护的信条。国华公司核心价值观的母体是社会主义核心价值体系，是神华集团核心价值观，通过统一鲜明的价值观念，形成共同的价值判断标准，激发所有国华人的潜能，打造和谐、奋进的国华团队。

（一）科学和谐

1.科学，就是坚持以人为本，协调、可持续、健康发展；和谐，就是营造企业内部、企业与社会、企业与自然和谐氛围，创造内有亲和力，外有影响力的稳定环境。

2.国华公司坚持科学发展观，用科学发展观促进思维方式创新、工作方法创新、管理制度创新、发展模式创新，系统实施标准化、信息化、专业化、国际化，全面建设“五型企业”，实现又好又快发展，努力创建民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和谐企业，使国华电力成为神华集团科技创新、和谐发展的典范。

（二）厚德思进

1.厚德，就是处事为人忠诚厚道，公平公正，依法经营，守信践诺；思进，就是，居安思危，求知谋进，勇于变革、敢于创新，建设“五型”企业，打造国际一流能源企业。

2.国华公司认为，仁为本，义为执，礼为序，智为节，信为轨，坚持以德治企与依法治企相结合，树立以“仁”为原则的经营管理思想，应用以“义”为特征的经营管理手段，探索以“礼”为基础的经营管理特色，凝炼以“智”为动力的经营管理韬略，实践以“信”为核心的经营管理目标，注重培育社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，培养员工终身学习的意识，建立学习型组织，搭建人才成长平台，打造四支人才队伍。坚持诚信，将诚信文化建设作为公司经营管理的基础工作，对外以质量和信誉取胜，对内以坦诚与信任待人，建立良好的企业生态环境，创造国华电力诚信品牌，为把国华电力打造成现代化、专业化、国际化的一流电力企业企业夯实道德基础。

第五章 企业精神

第六条 艰苦奋斗

开拓务实

追求卓越

企业精神是企业文化的支柱,是企业在长期生产经营过程中逐步形成和积累，在企业愿景和使命的引领和激励下，在核心价值观的倡导和统合约束下，企业成员所表现出来的一种思想精髓、群体意识、心理状态和精神风貌，是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界,并成为全体员工所认同的理想、价值观和基本信念。

企业精神是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉,是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。企业精神一旦形成群体心理定势，既可通过明确的意识支配行为，也可通过潜意识产生行为。其信念化的结果，会大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动的关注企业的前途，维护企业声誉，为企业贡献自己的全部力量。

(一)艰苦奋斗就是继承优良传统，勤俭办企业。国华公司从无到有，从小到大，从弱到强的发展历程就是一部艰苦奋斗的创业史，艰苦奋斗是国华人的宝贵精神财富和传家宝。国华电力继往开来，秉承优良传统，勤俭节约，发扬创业、创新、创造精神，不怕吃苦，不怕困难，努力创建资源节约型企业。

(二)开拓务实就是解放思想，持续创新，扎扎实实，埋头苦干，说实话，鼓实劲，干实事。国华公司不惟陈规，不守旧习，求真务实，敢为人先，不断创新思路，拓展新的经营领域、产业领域和技术领域，持续增强公司管理能力、创新能力、生产能力、发展能力，提升企业核心竞争力。

（三）追求卓越就是高标准，严要求，永不满足、永无止境地向更高目标奋进。没有最好，只有更好。国华公司持续创新，在继承中创新、创新中发展，不断追求变革、追求创新、追求增长、追求完美，增强企业的生机和活力，努力把国华电力打造成卓越企业。要使国华人拥有蓬勃向上的朝气、追求卓越的志气、不断进取的锐气、突破常规的勇气、永争第一的豪气，不断树立新观念，开拓新思维，创造新业绩，谋求新发展。

第六章 企业文化总纲

第七条 以人为本

团队精神

岗位责任 健康环境

企业文化总纲就是指导企业文化建设的总原则、方针，是企业文化建设必须遵循的总的规律和要求。“以人为本、团队精神、岗位责任、健康环境”是国华公司企业文化的核心思想，是国华电力重视人力资本、强调人性化管理、注重团结协作、提倡尽职尽责、坚持环境保护的集中体现。国华电力企业文化是国华人在长期生产经营过程中所形成的经营思想、价值观念和行为准则，是国华电力的灵魂，是国华电力企业发展战略的动力之源。

（一）以人为本

以人为本是国华企业文化的核心思想之一。国华公司坚持将“人”的价值置于“物”的价值之上，尊重人、关心人、激励人、培养人，珍视员工的每个创意，为每个员工提供实现自我价值的平台，是国华企业经营管理中必须重视的课题。同时，国华电力将坚持以绩效管理科学地评价人，并为员工提供一个良好的工作环境和公平的竞争氛围。

（二）团队精神

团队精神是国华公司生存与发展的重要保证，国华电力既强调个人能力，更重视团队价值；既强调个人责任心，更重视团队协作力。国华人将以共同的目标作为一切行为的出发点和落脚点，在岗位责任的基础上精诚团结；讲团结求合力，讲协作求效率；互相尊重，互相帮助，互相信任，互相爱护，逐步建设成一支能打硬仗的优秀团队。

（三）岗位责任

国华公司以岗位责任作为对员工日常工作的基本要求。国华电力认为企业的整体价值是来自于每一位员工所创造的价值，当每一位员工能够恪尽职守，积极高效的完成工作时，企业的价值也必将被最大化。因此，国华电力强调岗位职责和职业道德，以明确的责权激励员工，以科学的考核制度评估员工，做到奖罚到位，薪酬兑现。为每位员工搭建岗位成才的平台，充分发挥员工的价值创造能力。

（四）健康环境

“烟囱不排尘、厂房不漏汽、废水不外排、噪声不扰民、灰渣再利用”是国华公司的环保理念，是国华人奉献社会、造福人类的永恒追求。国华电力认为，经济效益与社会效益并重，企业才有可能长期发展，对环境的重视与保护正体现了国华作为新兴能源企业的社会责任心。国华电力将环保工作视为对企业品牌的长期投资，是创造远期效益的重要保证。同时，国华电力认为员工的健康是企业最重要的财富，为员工创造安全、健康、环保的工作环境是企业管理的重要职责。国华人不仅要保持良好的身体健康，更要拥有充沛的精力和健康的心态，劳逸结合，注重生活品质，才能够更好地服务于企业，贡献于社会。

第七章 管理原则

第八条 目标一致，效率效能，制约制衡，责权利统一

原则相比制度而言有较大的自由度，因而更合乎人性、更加高效，但又有明确的方向和一定的约束，因而原则管理是一种兼顾高效与秩序的较理想的管理方法。原则是公司文化的重要组成部分，是必须大力倡导的，不可轻易改变。原则的应用领域包括经营原则（即战略）、管理原则、促销原则等。企业管理原则，是根据企业管理任务、特点、管理规律、管理原理提出来的，也是实践经验的总结，具有普遍意义的原则较多，主要体现企业管理指导思想、管理基本要求和管理标准。

（一）目标一致

目标一致性是高效管理团队的基础，不一致的目标，形不成合力。目标一致性前提是体现系统思考，系统思考是一种“见树又见林的艺术”，强调要把企业看成一个系统并把它融入社会这个大系统中，考虑问题既要看到本身，又要看到整体；既要看到当前，又要看到长远；要观察环境因果的互动关系而不是线段式的因果关系；观察一连串的变化过程，而非片段的一幕一幕个别事件。因此在管理中要建立企业的共同的目标，从而形成整体配合，发挥综合效益。

（二）效率效能

效率是“正确地做事”，其结果是让我们更快地朝目标迈进；而效能则是“做正确的事”，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。效率强调做事的过程管理，以及方法、手段的应用，而效能强调做事的结果。对公司的生存和发展而言，我们既倡导正确地做事，更倡导做正确的事，反对无效能的效率，无成果的过程，要围绕价值实践，使效率和效能得到有机结合。

效率和效能都不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。倡导“正确地做事”的工作方法与倡导“做正确的事”的工作方法，其产生的效果是截然不同的。前者是保守的、被动接受的，而后者是进取创新的、主动的。

（三）制约制衡

制约机制是指为规避企业经营风险，运用民主与法制的手段，对权力使用者所形成的特定的限制和约束办法。制衡机制是以强力约束为手段,使被约束对象达到某种均衡的发展状态。国华电力不断强化党内监督、民主监督以及人力资源、财务、审计、纪检监察、物资、生产、设备、规划、工程、信息等管理业务监督效果。只有坚持制约制衡的安全性原则，才能维持企业正常的生产经营秩序，才能保持企业的可持续健康发展。

（四）责权利统一

责权利相统一是指在企业中各经济主体的义务（职责）、权利（力）和权益内在相关，不允许有责无权、有责无利或者有权无责、有利无责，应当责字当先、以责安权，以责定利、责到权到、责到利生。只有企业的利益和命运与经营者、所有者的命运和利益休戚相关，才能充分激发和调动广大员工的积极性，不断加强管理和监督，从而创造出高效率、高效益。我们通过建立一种直接的利益驱动机制和硬性的制度约束机制，以落实责任制为基础，使责权利高度统一原则贯穿于公司一切经济活动和运营管理体系的整体和始终。

只有建立科学的内部管控体系、评价机制以及有效的分工与协作机制，通过完善、系统的授权体系及制约制衡的激励与约束机制，才能把管理关系、责权关系、利益关系界定清楚，才能使一切经济活动变得透明化，才能保证业务活动的有序有效，实现规避风险。《国华电力管控体系》是管理思想、管理组织、管理方法、管理技术、管理模式、管理实践的综合体现，是一部全面、系统、专业的管理法典，国华电力始终坚持把研究独立发电公司管控体系作为规范企业发展的头等大事来抓，对公司的战略规划、基本建设、生产运营、财务产权、经营管理、人力资源和内部控制等方面进行有效管控，促使公司由“人治”走向法治，实现透明化的电厂与程序化的管理，以保持企业全面协调可持续和谐发展。

第八章 安全理念

第九条 安全为天 风险预控

安全理念是企业对安全生产工作所提出的一个总的要求和指导原则，它为安全生产指明了方向。按照神华集团建设“本质安全型”企业的要求，国华电力从强化安全意识入手，加大安全投入，规范安全管理，全面应用基建管理系统、发电管理系统、NOSA管理系统，确保实现本质安全。

（一）安全为天

安全是企业的生命和灵魂，是企业效益之基，员工幸福之源。安全是和谐的基础，是电力企业永恒的主题。国华公司认为，安全是一种责任,维护企业，保护员工；安全是一种幸福,得之于严、失之于宽;安全是一笔财富，是历史总结，血的教训；安全是一种文化,铭之以心，导之以行。

天，是至高无上的，安全责任高于一切。国华公司坚持“安全为天”的思想，关注安全，生命至上，是尊重员工基本生存权、安全权的具体体现，是保证企业持续健康发展的前提和基础。

（二）风险预控

风险预控是指在危机发生之前或风险损失产生之前对基建、生产、经营和管理进行风险评估，制定有效的防范措施并监督执行。国华公司坚持“所有风险皆可控制，所有意外皆可避免”的安健环理念，在基建和生产管理实践过程中，注重抓风险、抓隐患、抓未遂，通过风险识别和控制，把风险控制在萌芽之中，把问题处理在未发生之前，从而避免各类事故。我们追求的目标是零伤害、零疾病、零事故。任何事故都不会没有先兆，要建立良性机制，使每一名员工有积极查找风险和隐患的动力。只有这样，才能使安全成为信仰，成为管理的重要因素。

第九章 基建理念

第十条 基建生产一体化：基建为生产，生产为经营，生产基建一体化

基建的目的就是要实现电厂全寿命期内综合效益最大化，提升企业的价值创造力和可持续发展力。国华公司认为，搞基本建设绝不只是为了完成一个实体工程，而是要从企业发展的大局出发，在基建过程树立上道工序为下道服务思想，把生产的需求融入到基建期，实现基建为生产，生产为经营，基建生产经营协调发展，做到基建与生产的无缝联接，机组投产后迅速进入稳定运行，体现系统化、专业化的特点。新建项目体现为基建生产一体化，对于扩建项目则体现为生产基建一体化，确保建设一台，投产一台，稳定一台，赢利一台。

（一）“一个原则 四个标准”

设计原则，设计标准、建设标准、管理标准和工作标准。依据国家、行业发布的法规性标准体系以及企业自主制定相关标准制度，做到从规划设计、技术管理、设备管理、施工管理、调试管理、生产准备等环节进行全方位控制。电力工程设计原则是：“安全、适用、经济、合理”，在确保工程质量的前提下加快工程进度。国华电力设计标准、建设标准和管理标准主要包括工程设计、施工、调试和试运等重要环节相关的标准和规定，主要涉及工程安全、质量、消防、劳动安全、职业卫生、施工组织、预算管理等。“一个原则 四个标准”以管理手段加强关键环节的整合，避免项目建设管理的短期行为，使安全、质量、进度和投资产生的综合效益最佳。

（二）“小业主、大咨询”管理模式

利用社会化、专业化的经验智慧，来实现业主的强计划，有效地实现专业化管理，实现效率、效能的最优化。按照“管理社会化、咨询市场化”的思路，将过去大而全、小而全的电力工程指挥部变为精干高效的管理、协调和服务机构，充分利用和发挥社会专业力量，把部分专业工程委托给社会化的专业部门或机构，以经济关系为纽带管理工程项目，较好地适应了电力基建工程建设管理的要求。“小业主”就是建设管理机构的组建必须精干高效，“大咨询”就是组建技术管理力量强大的咨询机构，积聚了一批国内一流的设计单位、设备厂家、施工单位、监理及监造等咨询单位为项目建设服务，对勘察、设计、施工、监理、调试、设备物资采购等全面承担起咨询责任，实现了技术、招标、设计、施工管理、投资控制和后评估等方面的专业化、社会化管理，实现对工程建设安全、质量、进度和投资的有效管理，使业主将管理范围从原来单纯的施工组织协调延伸到整个工程建设周期的各个环节，最终全面实现业主计划目标，形成了国华电力自己的、高素质的社会资源供应链和以项目为中心的利益共同体。

第十章 经营理念

第十一条 以安全生产为基础

以经济效益为中心

以市场开发为导向

以机制创新为动力

经营理念是企业经营的“方法论”，是借以引导企业为实现自身使命而奋进的经营原则。国华公司坚持“以安全生产为基础，以经济效益为中心，以市场开发为导向，以机制创新为动力”经营理念，是从内在要求、外在导向等各个方面规范了企业经营的重要原则和核心理念，是企业经营发展的重要原则。安全生产是国华电力经营的第一要素，是确保企业稳定发展的重要基础；经济效益是国华电力经营的重要目的，是企业持续发展的重要资源保障；市场开发是国华电力经营的核心方向，是企业获取效益的必要途径；机制创新是国华电力经营的基础动力，是企业历久常新的重要条件。

（一）以安全生产为基础

安全是企业永恒的主题。国华公司把“安全为天”作为一切生产经营的重要基础，更是国华电力以人为本的重要体现。国华电力以安健环管理作为安全为天的具体执行准则，通过长期执行与实施，安全理念将深入人心，并变成自觉行为，形成国际一流的安健环管理平台。

（二）以经济效益为中心

良好的效益是企业回报社会、保证员工利益的核心基础。国华公司认为，企业的一切工作都是经济工作，一切经济工作都是有成本的。因此，追求企业价值最大化是国华公司经营管理的重要目标，一切行为将追求高起点、高标准、高效益，注重资源投入与产出的最佳效果，始终如一地坚持社会效益、企业效益、员工效益的相互协调统一。

（三）以市场开发为导向

只有市场才是评价企业业绩的最终标准。国华公司坚持“可调可靠，规范诚信——作电网的不间断电源”的市场营销理念，将深入了解市场，主动开拓市场，积极占领市场，充分满足市场，积极的参与合作，正确的参与竞争，确保市场的有序发展，维护良性的市场环境，全面提升企业价值创造力和可持续发展力。

（四）以机制创新为动力

企业发展的基础是良性的机制创新。国华公司坚持以前瞻性的思维，创造性的开拓，提升中国电力行业的经营管理模式，并以领先的机制决胜市场。国华电力要求每一位员工居安思危，立足发展，积极学习国际先进的管理理念，建立新机制、创造新思维、谋求新发展，努力创建科技创新型企业。

第十一章 人才理念

第十二条

能力本位

成就梦想

人力资源是第一资源。国华公司始终强调人才是企业发展的根本，企业为每个员工提供成就个人梦想，实现自我价值的平台。国华电力认为，企业只有拥有了人才优势，才能拥有竞争优势；只有把人才资源优势转化为人力资本优势进而转变为知识优势、科技优势、产业优势，才能在激烈的市场竞争中占得先机。

（一）能力本位

国华公司倡导“品德为先，能力为本”，建立以能力为核心的人才培养开发机制、以竞争择优为原则的人才选拔任用机制、以绩效为标准的人才考核评价机制和以价值取向为主导的人才激励约束机制，以绩效评定薪酬，公司以业绩和能力确定职位晋升和变动。国华电力着力建设一支高标准、高效率、高绩效的具有职业经理人素质的高级经营管理人才队伍，一支专业性强、技术领先、结构合理的有权威的技术专家队伍，一支爱岗敬业、技术精湛、勇于实践、作风过硬的技术能手队伍，以及一支努力实践“三个代表”重要思想的思想政治工作者队伍，实现人员总量控制，人员效率持续增长，全员素质显著提高，人才队伍结构逐步优化的发展目标，促进企业持续提升价值创造力和可持续发展力。

（二）成就梦想

作为国有大型电力企业，国华公司以实现国有资产的保值增值为己任，持续提高企业价值创造力和可持续发展力。与此同时，为每一个员工聪明才智的发挥提供了难得的机会与宽阔的平台，为员工提升个人价值、实现价值创造条件。国华电力的目标是建成现代化、专业化、国际化的一流电力公司，这是所有国华人追求的梦想，在实现企业梦想的同时，让每位员工得到了价值的提升，让个人的梦想得以实现。

第十二章 营销理念

第十三条 可靠可调，规范诚信，做电网不间断的电源

电力产品无差异化的商品特点，决定了电力生产安全性、可靠性、规范性和诚信度成为电力企业市场竞争的关键要素。国华公司始终坚持“安全为天，风险预控”安全理念，把安全、健康和环保作为一个整体，积极引入NOSA管理系统和发电管理系统，创造性地提出“六更一创”理念，促进国华电力基本建设、发电生产安全水平持续提升，努力构建本质安全型企业。

国华公司把坚持诚信作为企业核心价值观，树立服务集团、服务市场的意识，始终把自己置于市场链中承上启下的一个环节，把尽社会责任作为自己的使命，向社会负责，向股东负责，向企业负责，向员工负责，推行精益发电管理，追求标准化、规范化、专业化管理，持续提升企业安全水平和设备可靠性，努力成为电网不间断的电源提供商，为促进社会发展、经济发展做出应有贡献，构建和谐发展型企业。

第十三章 廉洁理念

第十四条 清正廉洁

慎权守职

广大员工特别是党员领导干部，要坚定理想信念，加强道德修养，提高精神境界，树立正确的世界观、人生观、价值观，常想立身之本,常修职业之德,常思贪欲之害,常怀律己之心。坚持廉洁自律，清白为人，遵纪守法，始终保持神华人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。廉洁文化是企业健康、持续、和谐发展的要素。

国华公司努力培育“不愿腐败、不能腐败、不敢腐败”的廉洁文化，营造“以廉为美、以廉为善、以廉为荣，以贪为耻”的廉洁氛围，创新制度，健全机制，贯彻落实惩防体系实施纲要和2008-2012年工作规划，严格遵守企业领导人员的“七项要求”，治理商业贿赂、惩治腐败、强化党风廉政建设，形成企业廉洁文化建设的长效机制。

第十四章 环保理念

第十五条 烟囱不排尘，厂房不漏汽，废水不外排，噪声不扰民，灰渣再利用

环境保护是我国的一项基本国策，贯彻落实科学发展观能够有效地促进环境保护。要全面协调可持续发展，就必须重视环境保护，就必须统筹兼顾，就要注重环境保护和保持生态平衡，实行清洁生产，发展循环经济，促进经济建设与环境建设、经济效益与生态效益的和谐统一。

国华公司以促进人的健康和改善生活品质为使命，坚持把环境保护作为重要的社会责任之一。国华电力树立大安全观，把安全、健康和环保统筹协调起来，在追求企业高速发展的同时，把对自然资源的需求和对生态环境的破坏降低到最低程度，积极开发应用空冷技术、海水淡化、围海造陆、填海造地、高效除尘、脱硫脱硝、低氮燃烧、中水利用、等离子点火、密封储煤罐等新技术、新工艺、新设备。国华人树立“愉快工作，健康生活”理念，热爱自然，珍爱生命，关爱他人，保护自己，塑造良好社会形象。

第十五章

服务理念

第十六条 一心一意

一丝不苟

一诺千金

一触即发

服务理念对内是企业员工服务的标准，对外是对顾客服务的承诺。“四个一”服务，从服务的心态、责任、标准、效率上实现了统一，要求员工具备一心一意的服务心态，坚持以服务市场作为终极导向；具备一丝不苟的责任心，以服务的质量取胜；具备一诺千金的诚信，不断建立国华品牌形象；具备一触即发的效率，以高速高效为市场提供服务。

（一）一心一意

市场是检验国华人工作成绩的最终标准。在电力行业激烈的竞争中，国华人不仅以质量取胜，更要以服务取胜。每个国华员工都是服务人员，每一道工序都要为下一道工序服务，并一心一意为服务对象提供更多的便捷与快乐。

（二）一丝不苟

质量是服务的基础，同时，服务本身也要强调工作品质。一丝不苟的态度是国华人必须具备的服务责任心，不容许有得过且过的思想，杜绝马虎，减少失误。

（三）一诺千金

国华公司坚持诚信经营，更重视在服务中的企业信誉。所有对客户的承诺，国华人都要克服一切困难实现，即使放弃短期利益也要保证企业长期效益和社会影响力的良性发展。

（四）一触即发

作为电力企业，国华公司极其重视服务的效率和速度。国华电力所强调的“一触即发”正是要求每一位员工在服务中不拖延、不推诿，以最快的速度为客户解决问题、消除麻烦，逐步树立雷厉风行的企业作风。

第十六章

宣传（传播）语

第十七条 传播语是国华公司企业形象最直接的表现，不但准确地表达了国华对外界的直观诉求，同时也是国华电力对员工的感性引导，将广泛应用到国华电力的内外宣传中，成为视觉宣传的最重要内容之一。

（一）传播语一：信智恒久

动力生活

国华公司将诚信和智慧作为企业的传播主导，体现了现代化大型国有企业的远见与气魄，只有精英凝聚、视诚信为生命的企业，才有希望获得恒久辉煌。国华电力以提供更优质电能作为企业对社会的价值创造，将以提供给社会更先进、高效的发展动力，以改善大众生活为已任，努力创建本质安全型、质量效益型、科技创新型、资源节约型、和谐发展型企业，实现又好又快发展。

（二）传播语二：你的笑容

我的动力

“你的笑容”体现在社会的赞誉、股东的肯定、用户的满意、员工的热爱，这是国华电力的发展动力。“我的动力”致力于提供绿色电力，创造社会价值，点亮美好生活，推动社会和谐发展。

你的笑容，我的动力。展现国华电力成长发展历程，呈现国华电力所取得的辉煌业绩，以辉煌的成果赢得社会、客户与员工的认可，并激励国华人更加充满生机与活力的去创造国华电力更加灿烂美好的未来。

第十七章

附

则

第十八条 本理念系统由企业文化部负责解释。

第十九条 本理念系统自发布之日起生效。

第四篇：湖北省纪检监察系统内部监督暂行办法

湖北省纪检监察系统内部监督暂行办法

第一章总则

第一条为加强全省纪检监察系统内部监督保证纪检监察组织和工作人员依纪依法履行职责根据《中国共产党章程》、《中国共产党党内监督条例试行》、《中华人民共和国行政监察法》和有关法律法规制定本办法。

第二条纪检监察系统内部监督以中国特色社会主义理论体系为指导以满腔热情爱护干部、严格要求管理干部为出发点把内部监督贯穿于纪检监察工作各个环节建立有利于事先预防、及时发现、严肃纠正的监督制约机制构建全面覆盖、整体配套、程序严密、制约有效的内部监督制度体系为全省纪检监察系统权力行使安全、干部成长安全提供有力保障。

第三条纪检监察系统内部监督坚持从严要求、预防为主、惩防结合、分级负责、依法监督的原则。

第四条本办法适用于全省各级纪检监察组织和从事纪检监察工作的人员。重点监督对象是各级纪检监察机关领导班子及其成员和各级纪检监察机关内设机构、派驻派出机构的工作人员。

第五条监督的主要内容是各级纪检监察机关领导班子及其成员思想作风建设、履行职责和廉洁自律的情况纪检监察干部行使信访举报处臵权、案件检查权、案件定性量纪权、纠风执法和效能监察权、干部选拔任用权的情况。

第六条各级纪委常委会负责对所属纪检监察系统内部监督工作的领导、协调和检查干部管理室履行干部监督职责。省纪委、监察厅在干部管理室设立干部监督处市州、县纪检监察机关可在干部管 理室内设专门的监督部门或监督岗位负责内部监督的日常工作。

第二章对领导班子和领导干部的监督

第七条对纪检监察机关领导班子和领导干部监督的重点内容

一执行党的章程及党内其他法规遵守宪法、法律和政治纪律的情况

二贯彻执行中央、省委和上级纪检监察机关关于党风廉政建设、反腐败斗争的决策及工作部署的情况

三依纪依法按程序履行职责正确行使职权的情况

四执行民主集中制、履行议事决策程序的情况

五加强自身建设贯彻党的思想路线、坚持求真务实作风、维护班子团结等方面的情况

六遵守干部选拔任用有关规定的情况

七落实领导干部个人重大事项报告制度的情况

八遵守廉洁自律各项规定的情况。

第八条对纪检监察机关领导班子和领导干部监督的办法

一加强对民主集中制执行情况的监督。严格遵守常委会、厅局长办公会议事决策规则和程序认真落实常委会集体领导和个人分工负责相结合、常委会决策跟踪督查、民主生活会测评等制度。

二建立健全领导干部日常管理监督制度。纪委常委会每半年召开一次专题会议对领导干部思想作风状况进行分析,提出解决问题的办法和措施。督促落实领导干部提醒谈话、诫勉谈话、函询、述 职述廉、个人重大事项报告、领导干部回避等制度严格执行领导班子成员工作报告和重大事项征求意见制度。

三实行上级纪委常委会指导、监督并参与下一级纪委领导班子民主生活会制度。下一级纪委召开民主生活会前应向上级纪委常委会报告上级纪委常委会应安排有关人员参加并予以指导。上级纪委领导班子成员每人每年至少参加一个下一级纪委领导班子民主生活会督促领导班子成员针对自身存在的问题和各方面提出的意见搞好整改。

四建立省委巡视组对市州纪委领导班子巡视制度。省委巡视组按规定的程序和工作方式对市州纪委领导班子及其成员进行巡视和监督。对巡视中发现的重大问题形成专题报告报送省纪委常委会

省纪委常委会应及时督促其整改。

五实行重要情况通报制度。除涉及国家机密外纪委常委会、厅局长办公会议定的事项应通过适当方式向党内或社会公开接受党委、政府、人大、政协、新闻媒体和社会监督。

第三章对行使信访举报处置权的监督

第九条对行使信访举报处臵权监督的重点内容

一信访件登记、呈报、分流的情况

二信访案件线索筛选的情况

三信访件作“待查”、“暂存”、“转办”处理的情况

四信访交办件的办理情况。

第十条对行使信访举报处臵权监督的办法

一各级纪检监察机关要建立信访件归口管理、合理分流制度领导干部和各室受理的所有信访件必须交由信访室统一登记后办理。信访室在15个工作日内按照干部管理权限和职责分工进行分流处臵受理的信访总量要与分流总量吻合。

二信访案件线索的筛选由承办人提出经集体讨论由信访室主任签呈分管领导审批送案件监督管理部门登记转有关承办室办理。

三信访件作“待查”、“暂存”处理须经信访室内部集体研究由室主任签呈分管领导审批防止压信不查和线索流失。

四对反映下一级管理干部的信访件须交办发函报结果的必须经集体研究提出意见由信访室主任签呈分管领导审批并做好立卷待报和督办工作。

第四章对行使案件检查权的监督

第十一条对行使案件检查权监督的重点内容

一实施案件线索排查、初核、立案调查、采取“两规”“两指”措施、结案、移送的程序和审批手续的情况

二处理查办案件挖掘或带出线索及涉嫌违纪人员的情况

三涉案款物暂扣、封存、保管、没收、追缴、退还和移交处理的情况

四执行办案纪律、保密纪律和廉洁自律规定的情况

五保障被调查人合法权益的情况

六转交下一级纪委的案件线索承办和督办的情况。

第十二条对行使案件检查权监督的办法

一实行重要案件线索统一管理制度。信访室从各种渠道受理的反映本级党委管理干部的重要案件线索报分管领导签批后送案件监督管理部门登记录入重要案件线索数据库进行管理。案件检查、党风、纠风、执法和效能监察等部门从在查案件中挖掘的重要案件线索须及时报分管领导签批后送案件监督管理部门统一管理。

二建立重要案件线索集体排查制度。各级纪检监察机关自办案件所依据的线索原则上应从委厅局机关重要案件线索库中排查筛选报本级书记办公会研究决定。

三建立健全办案流程规范化管理制度。对案件线索初核、立案、调查取证、使用办案措施、移送审理、移交司法机关的办案过程实行规范化管理严格按照规定的程序实施。

四实行办案协调工作归口管理制度。各级案件监督管理部门负责同级党委反腐败案件协调小组办公室日常工作。纪检监察机关在案件调查过程中如需司法机关、金融、电信、税务、海关、工商行政管理等部门配合的以及在案件线索移交、上级交办件的督办、违纪案件宣传报道等方面原则上应由案件监督管理部门统一协调。

五实行重要事项集体研究决定制度。对初核拟了结案、拟转立案、拟销案使用“两规”、“两指”措施和移交司法机关处理的案件必须由案件承办室集体研究提出建议按程序报审经本级纪委常委会研究决定。

六加强对涉案暂扣款物的监督。在查办案件过程中需暂扣款物的由承办室提出报分管领导审核后实施。收缴违纪违法款物数额的确定应在案件移送审理后由案件审理室依据证据审理报 本级纪委常委会审议确定。经纪委常委会审议确属多扣的款物由案件承办室退还款物所有人。

七实行涉案款物缴管分离制度。案件承办室收缴的违纪违法款物要及时移交财务部门保管双方要开具清单统一编号报案件监督管理部门备案。对收缴违纪违法资金要及时上缴国库。对收缴违纪违法物资应及时登记造册由办案人员、财务人员共同签封存档。对不动产土地、房产要及时与有关部门联系公开拍卖尽快变现。对贵重物资要先行鉴定真伪评估价值后三人以上共同封存委托相关中介机构公开拍卖及时变现防止资产流失。

八实行安全管理责任制度。使用“两规”、“两指”措施要从严掌握慎重使用。要制定安全管理方案防止安全责任事故发生。案件监督管理部门要经常对使用办案措施情况进行监督检查。凡发生安全责任事故须追究有关人员的责任。

九实行跟踪回访制度。由案件监督管理部门负责、干部管理室和机关党委支部参与对本级机关自办案件和重要案件进行检查回访了解办案人员执行办案纪律情况。

十实行双向制约制度。案件审理室对案件事实、证据、定性、量纪和程序把关监督案件检查室对案件实体处理方面加强监督保证案件依纪依法处理。纪委常委会研究案件双方均列席参加。双方意见不一致时同时提交常委会审定。

第五章对行使案件定性量纪权的监督

第十三条对行使案件定性量纪权监督的重点内容

一案件审理承办人初审意见的情况

二案件审理定性、量纪认定的情况

三案件审理发生重大变化的情况

四案件申诉复查的情况。

第十四条对行使案件定性量纪权监督的办法

一实行案件两人以上审理制度。明确主办人和协办人的责任相互监督制约。

二加强对承办人初审意见的监督。审理室主任负责对初审意见和相关案件承办室在事实认定、定性、量纪上有差异的环节进行重点把关。

三实行案件集体审议制度。案件集体审议以室务会形式进行。研究事实认定、定性和量纪时要慎重对待有分歧的意见如有不同意见应报纪委常委会集体研究决定。

四加强对裁量建议权的监督。提出裁量建议必须严格依据案件的事实和相关法律法规正确运用“从轻”、“从重”和“减轻”、“加重”的规则。

五建立健全审复分离制度。实行审理与申诉复查分离从机制上加强监督。落实党纪申诉案件首诉必办、政纪申诉案件复审复核和上级领导机关及委厅局领导批办的申诉案件必办制度。六维护被审查人合法权益。承办人在审理过程中要与被审查人进行审理谈话允许其为自己申辩充分听取其意见并做好记录。

七加强对下一级纪检监察机关结案案件的监督。建立交叉检查制度每年年初由省、市州纪委审理室组织检查组对下一级纪委上已结案的案件进行交叉检查对事实不清、定性错误、量纪畸轻畸重、程序违规等问题及时指出限期改正。

八实行乡案县审和派驻派出纪检监察机构自办案件由派驻派出机关审理室进行审理的制度。

第六章对行使纠风、执法和效能监察权的监督

第十五条对行使纠风、执法和效能监察权监督的重点内容

一行使纠风、执法和效能监察选题立项的情况

二行使纠风、执法和效能监察检查、调查的情况

三按照适用法律、法规和政策对有关问题提出监察建议和监察决定的情况。

第十六条对行使纠风、执法和效能监察权监督的办法

一加强对纠风专项治理检查、执法和效能监察选题立项的监督。纠风专项治理、执法和效能监察选题立项要公开透明确立治理、检查的重点和目标明确治理、检查的政策界线和纪律规定。纠风专项治理须报分管领导批准重要纠风专项治理须报同级纠风领导小组批准并报上级纠风工作机构备案。执法和效能监察专项检查立项须经本级监察厅局长办公会审批重要检查立项应报本级政府和上一级纪检监察机关备案。

二加强对纠风、执法和效能监察调查、检查权的监督。调查和检查权须由具备调查、检查资格的工作人员行使重要案件的调查必须两人以上。工作方案须经纠风工作机构集体讨论研究报分管领 导审批并严格按程序实施。调查和检查的结论须报分管领导审批经监察厅局长办公会研究决定。完成纠风、执法和效能监察工作任务后要适时制作检查和调查处理情况回访卡当面听取被检查、调查和处理单位人员的意见接受纠风、执法和效能监察对象的监督。

三加强对纠风、执法和效能监察决定和监察建议的监督。凡需要作出监察决定和监察建议的由监察厅局长办公会研究重要监察决定和监察建议应报经本级政府和上一级监察机关同意。监察决定和监察建议中凡是涉及到对人员的政纪处分须经案件审理室审理后提交监察厅局长办公会研究决定。

四实行报告制度。纪检监察机关完成纠风、执法和效能监察重要工作任务后及时将检查、调查和处理情况报告本级政府接受本级政府的监督。

五实行通报制度。纪检监察机关完成重大纠风、执法和效能监察工作任务后及时将检查、调查和处理情况通报相关单位上级党组织和纪检监察组织接受有关部门的监督。

六加强社会监督。充分利用舆论监督、信访监督、特邀监察员监督等多种监督形式加强对纠风、执法和效能监察工作人员工作作风、廉洁自律的监督对存在的突出问题造成恶劣影响的要实行责任追究。

第七章对行使干部选拔任用权的监督

第十七条对行使干部选拔任用权监督的重点内容

一贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》的情况

二遵守干部选拔任用工作纪律的情况

三查处违反干部选拔任用规定的情况

四执行干部轮岗、交流等制度的情况。

第十八条对行使干部选拔任用权监督的办法

一加强对选拔任用工作全过程的监督。进一步完善干部民主推荐、考察、常委会讨论决定等重点环节的监督措施严格把好选人用人关。

二加强对执行《党政领导干部选拔任用工作条例》情况的监督。上级纪检检察机关干部监督机构每年对下一级纪检监察机关干部选拔任用工作进行一次抽查对存在的问题在本级范围内通报批评。

三严肃查处违反《党政领导干部选拔任用工作条例》的行为。坚决遏制用人上的不正之风和腐败现象严肃查处“跑官要官”、“买官卖官”、拉票贿选等问题坚决防止干部“带病提拔”。实行严重违规用人问题立项督查制度加大督办和查处力度。

四建立和完善干部选拔任用工作责任追究制度。按照权责一致的原则明确干部选拔任用工作各个环节的责任主体、责任内容明确追究方式加大追究力度。对违反干部选拔任用工作规定的行为要追究有关责任人的责任。

五充分发挥群众监督的作用。坚持和完善干部考察预告制度、任职前公示制度。对群众举报反映的问题性质严重、内容具体、线索清楚的要认真调查核实和处理。实名举报的采取适当方式向举报人反馈查处结果。干部管理部门每年应向机关干部报告一次本级干部选拔任用工作情况形成群众对干部选拔任用监督的有序参与机制。

六建立和完善干部轮岗制度。各级纪检监察机关每年集中进行一次干部轮岗内设机构的领导干部在同一室任职满5年的、非领导职务在同一室工作满10年的要进行轮岗。无正当理由拒不服从轮岗安排的视情给予相应处理。

第八章责任追究

第十九条对纪检监察机关及其工作人员责任追究的受理、调查、处理工作由本级纪检监察机关干部管理部门负责相关部门配合并接受上级纪检监察机关干部管理部门的指导。

第二十条纪检监察干部有下列情形的实行责任追究

一不遵守、不执行集体决定失职渎职或决策严重失误造成工作损失的

二对重大事件隐瞒不报不如实、不按时报告、请示或对下级请示、反映的问题不及时答复、批复、处理造成严重后果的

三对突发性事件处臵失当乱作为或者不作为导致事态恶化造成恶劣影响的

四督导检查不力致使分管工作范围内发生重大事件造成一定影响的 五因徇私情瞒案不报、压信不查或故意久拖不查的

六在执纪、办案过程中违反办案纪律和保密纪律造成恶劣影响的

七运用法律法规政策不当定性量纪错误造成恶劣影响的

八执行公务活动严重失误、失职造成重大过失或恶劣影响的

九违反干部选拔任用工作有关规定导致用人失察、失误造成恶劣影响的

十诬告陷害和打击报复造成一定影响的

十一违反廉洁自律和明令禁止的规定严重影响纪检监察干部形象的

十二干扰、阻碍监督或调查的。

第二十一条纪检监察干部在公务活动中造成过错的纪检监察组织主要负责人承担第一责任人的责任分管领导承担重要领导责任室主任承担主要领导责任有关承办人承担直接责任。

第二十二条实行责任追究的程序

一根据群众举报、领导批示、纪委委员提出的责任追究建议、媒体曝光以及在干部监督工作中发现的纪检监察机关及干部应当责任追究的线索经主要领导批准干部管理部门按照管理权限进行调查核实。对需要实行责任追究的向本级纪委常委会提出责任追究建议并同时提供有关事实材料和情况说明。

二本级纪委常委会根据干部管理部门提出的责任追究建议经领导班子集体讨论作出责任追究决定。

三本级纪委常委会作出责任追究决定后由干部管理部门草拟《责任追究决定书》写明责任追究事实、依据、方式、当事人的申诉期限及受理机关等。

四作出责任追究决定前应当听取被追究者的陈述和申辩并且记录在案。对其合理意见应当予以采纳。

五被追究者对责任追究决定不服的可以自接到《责任追究决定书》之日起15日内向本级纪委常委会提出书面申诉。接到书面申诉后应在30日内作出申诉处理决定并以书面形式告知申诉人及其所在机关部门。

六本级纪委常委会作出责任追究决定后《责任追究决定书》应送达被追究者本人及其所在机关部门并派专人与被追究者谈话做好思想工作。

七干部管理部门应当及时将被追究者的有关材料归入个人档案。

第二十三条纪检监察组织和工作人员违反本办法第二十条所列内容的视情节轻重进行批评教育、诫勉谈话、调整岗位、停职检查、引咎辞职、责令辞职、免职、调离纪检监察队伍构成违纪的按照有关规定给予党纪政纪处分构成犯罪的移送司法机关处理。

第九章附则

第二十四条本办法由中共湖北省纪律检查委员会、湖北省监察厅负责解释。第二十五条其他纪检监察组织和工作人员可参照本办法执行。

第二十六条本办法自公布之日起执行。

第五篇：湖北省电力公司推出强化供电优质服务十大措施

湖北省电力公司推出强化供电优质服务十大措施

1、提高客户满意率，开展服务“进社区、进农村、进企业”活动

以“服务进万家 满意百分百”为活动主题，选择200个社区、500个乡村、1000个企业，开展服务“进社区、进农村、进企业”活动。在社区重点开展便民服务活动，在乡村重点开展安全用电知识宣传活动，对企业进行客户走访，开展上门服务。各地因地制宜，开展形式多样的惠民服务活动，同时，加大服务宣传力度，加强舆情引导和控制，通过行风热线、网站、举报电话、评议意见箱、座谈会等渠道，与社会各界进行广泛接触和对话，征求社情民意。与荆楚网联办开通省电力公司行风评议专题，扩大企业影响力。

2、提高工作透明度，开展供电信息公开工作

严格执行《供电企业信息公开实施办法》，在电力信息公开网上公开企业相关信息，进一步提高供电企业工作的透明度，充分发挥信息公开对经济社会活动和群众生产生活的服务作用，提高用户的知情权、参与权、监督权；加强“三公”调度工作，在规定周期内完整、准确、及时的向发电企业和社会公众发布电网调度相关信息，接受社会监督。

3、提高社会化代收率，建设“电费绿卡村”和“金融卡社区”

加快推进社会化代收，开发移动收费平台，完成与各银行电费协议修签，与光大银行联合推广“支付宝”网上支付电费业务。建设8个电费绿卡县、1000个绿卡村和金融卡社区，加强宣传解释，在充分尊重客户意愿和方便客户的前提下稳步推广，提高社会化代收率。

4、提高服务质量，加强欠费停（复）电管理

加强营销服务质量管理，提供多种便民交费方式，提倡温馨催费，规范欠费停（复）电管理，严格执行《客户欠费停（限）电、复电工作管理办法》，规范欠费停（复）电流程，强化欠费停电、复电闭环管理。加大工作质量考核力度，严禁不按流程随意停电催费、无单（票）催费停电、未经批准催费停电等行为，减少投诉事件发生。

5、严格价格执行，加强电费及业务收费管理

严格按照物价部门批复的电价标准和各项收费标准进行收费，杜绝多收费、乱收费和搭车收费等现象的发生。除因计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况外，对表计轮换、计量改造换表等情况，均不得向客户收取费用。按照供用电合同，因客户原因确需向客户收取费用的，必须经上一级主管部门审批后按标准收取，并一律开具主业发票。加强监督考核，对违规收费行为一经发现严肃处理。

6、规范服务行为，深化“三指定”整治工作

严格执行《业扩报装工作管理规定》，大力推广“绿色通道”和“客户经理制”等报装服务模式，简化报装流程，严格时限控制，做到公开透明、规范操作。规范服务行为，按照公司关于开展“三指定”问题整治“五个一律”的要求，明确客户自主选择设计、施工、供货单位的权益，杜绝“三指定”行为的发生。

7、完善服务机制，推进抢修精益化管理

严格执行故障抢修服务相关规定，规范故障报修管理职责和流程。向社会提供24小时抢修服务，在承诺时间内到达现场开展故障抢修；继续推进抢修精益化管理，剖析抢修环节中存在的问题，优化抢修管理流程，不断消除无效停电时间；进一步完善全省抢修时间对标管理体系，定期通报故障抢修速度，促进抢修速度不断提升。

8、提高供电可靠率，加强停限电管理

严格执行政府批复的拉闸限电序位表规定的限电顺序，及时发布停限电公告，规范停限电程序；生产停电计划实行严格审批制度，综合统筹生产、基建、市政、客户报装等方面，减少临时停电和重复停电，积极推行负荷低谷检修和带电作业，减少停电时间，提高供电可靠率；做好电煤储备和水库蓄水，做好迎峰度冬准备工作。

9、增强供电能力，解决“卡脖子”和低电压问题

增强供电能力，最大限度满足用电增长需求。加快今年配网第三批配网项目建设与改造施工进度，投资40亿元用于农网改造升级工程，集中解决出现超载配变和低电压问题，确保冬季大负荷期间电力供得出。

10、加强监督考核，开展供电服务评价工作

开展供电服务评价工作，加强结果考核；完善客户投诉举报联动应急处理机制，建立周分析例会、服务质量月通报和“说清楚”制度，加强95598常态运行和投诉举报闭环管理；加大投诉事件的查处力度，对投诉属实的营销服务问题，严格执行《关于违反供电服务有关规定的处理办法》，对违规行为及有关责任人进行严肃查处。