郑州全搜索公司软件售后服务协议书

第一篇：郑州全搜索公司软件售后服务协议书

郑州全搜索计算机技术服务有限公司

售后服务协议书

甲方：

乙方：郑州全搜索计算机技术服务有限公司

甲乙双方经友好协商就“全球代购软件系统”的售后服务达成以下协议：

一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲

方应提供以下配合：

1、为“全球代购软件系统”所需运行环境提供良好的正版系统软件；

2、在实施过程中，甲方安排专人配合乙方工作；

3、甲方严格按操作规程使用软件。

二、乙方为甲方提供以下售后服务：

1、安装调试

① 提供安装调试“全球代购软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故

障导致需重新安装调试“全球代购软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方再次安装并调试“全球代购软件系统”，需要再进行收费，具体收费额度由

双方协商解决；

② 甲方的在使用过程中程序需要乙方修改的，乙方将提供修改服务，如需要大量修

改耗费3个工作日以上的大型修改，具体费用另行商定；

③ 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修；

④ 在实施过程中，乙方安排专人配合甲方工作；

2、应用培训

乙方为甲方提供每套系统一个名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训和网页技术培训不属免费培训的范围。

① 为甲方免费培训1人；

② 由乙方提供培训视频，甲方人员看过培训视频后再提问给乙方进行了解。

3、运行维护

① 服务内容

A、网站环境等计算机设备变更带来的环境适配调整；

B、网站使用过程中带来的问题修改调整工作；

C、用户网站感染病毒带来的清理病毒、修复数据、网站环境重新调整；

D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。

② 服务实施

A、自网站系统安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务

③ 服务方式及响应时间

A、服务方式有电话、QQ、远程通讯维护服务；

B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，甲方提供网站所在服务器远程桌面或

者网站FTP账户，乙方远程协助解决；

C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需要服务时，将区

别缓急予以响应，一般24小时内必须响应甲方，并在24小时内解决问题。

郑州全搜索计算机技术服务有限公司

4、版本升级

在服务期内企业享受免费全球代购软件系统升级。

三、免责条款

1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承

担责任。

2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

四、本协议一式两份，甲方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方： 全搜索计算机技术服务有限公司

(盖章)(盖章)

联系人：朱先生 ***QQ：52533800

年月日2013年 4月 7日

第二篇：软件售后服务协议书

某某科技公司

某某软件服务协议书

甲方：

乙方：

甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议：

一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲

方应提供以下配合：

1、为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；

2、为“XXX软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；

3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒；

4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；

5、严格按操作规程使用软件。

二、乙方为甲方提供以下售后服务：

1、安装调试

① 提供三次安装调试“XXX软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故

障导致需重新安装调试“XXX软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免

费上门安装“XXX软件系统”；

② 甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定； ③ 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修；

④ 在实施过程中，安排专人配合甲方工作；

2、应用培训

乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训（如：WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。① 为每个企业免费培训三人；

② 由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。

3、运行维护

① 服务内容

A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；

B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作；

C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；

D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。

② 服务实施

A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务

③ 服务方式及响应时间

A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；

B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；

C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将

区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一

某某科技公司

天内赶赴现场。

4、版本升级

在服务期内企业享受免费XXX软件系统升级。

三、免责条款

1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承

担责任。

2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。

3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。

四、本协议一式三份，甲方保留一份，乙方保留两份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

(盖章)(盖章)

年月日年月日

第三篇：超人软件售后服务协议书

超人软件销售协议书

甲方：

乙方： 广州建软软件技术有限公司

甲方向乙方购买超人系列软件，经双方友好协商，就软件售后相关服务协议如下：

一、产品价格

乙方提供超人系列软件产品正式版套（）专业，加密狗编号，版本号版，购买时随产品附带等额普通发票/收款收据 一张，加密狗个，光盘张，说明书。总价格为人民币￥（大写金额：）。

二、双方的权利和义务

1、甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方

将追究甲方法律责任。

2、售后服务

（1）提供软件版本升级服务（乙方以邮寄光盘或通知用户上网下载两种形式通知甲方

升级）。

（2）甲方购买软件后，乙方可免费为甲方提供一次现场培训，场地由甲方提供，另外

甲方可免费参加由乙方举办的相关软件培训会（外地客户通过网络在线方式培训）。

（3）提供24小时电话支持及在线通讯支持或派技术人员提供现场问题解决服务。

（4）提供超人网站下载中心会员及发布甲方宣传信息。

（5）乙方对加密狗提供一年质量保证，期满后加密狗损坏需要更换加密狗，甲方需支

付给乙方200元加密狗成本费。

三、软件系统的安装和验收

1、乙方为甲方提供软件现场安装及现场培训指导服务。

四、付款与交货

2、协议签定后，乙方为甲方提供以上软件产品，甲方验收后一次性付清全部软件货

款给乙方。

五、其他

1、本协议书一式两份，甲乙双方各持一份。

2、本协议未尽事宜，由甲乙双方共同友好协商解决。

3、本协议经双方签字盖章后生效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：广州建软软件技术有限公司 地址：地 址：广州市广园东路2193号时代新世

界中心北塔1805

联系人：联系人：

电话：电话：027-***7 手机：手机：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：xx公司售后服务协议书

售后服务协议书

甲方：xx太阳能有限公司

乙方：

山东xx太阳能有限公司（以下称甲方）与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好xx产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就xx产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。

2．负责为乙方培训维修技术人员。

3．向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。

4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

二、乙方的责任与权利

1．必须设立xx产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。

2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

3．乙方必须在所辖区域内的xx产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

4．若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助

甲方进行调查和技术鉴定。

5．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。

6．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

7．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。

三、保修范围

1．凡属xx产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

2．对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。

3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

4．其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

四、服务要求

1．乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。

2．为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。

3．乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。

五、维修费用的标准

1．所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。

2．经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。

3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。

六、产品维修配件的铺底与发放

1．产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。

2．产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。

七、维修费用的结算

1．每年年底按实际结算金额的1%结算。

2．产品维修费用结算程序

（1）乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。

（2）每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。

（3）甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。

（4）由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。

（5）维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。

（6）甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。

3．如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。

4．乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。

5．维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。

八、质量信息反馈和新产品质量跟踪

1．乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。

2．如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。

3．甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。

4．乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。

九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：

1．用户投诉率低于1/1000（根据销量）。

2．甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。

3．乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。

4．质量信息反馈每年不低于90%。

5．无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。

十、违反协议的处罚

1．在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料

不详，视此单无效处理。

2．在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。

3．乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。

4．凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。

十一、协议未尽事宜，双方协商解决。

十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。

十三、本协议自签订之日起年内有效，有效期满另行签订。

甲方：山东xx太阳能集团乙方：

代表签字：

年月日年月日

代表签字：

第五篇：软件售后服务协议书【易卓2.0】

安徽易卓信息科技有限公司软件售后服务

合同书

甲方：____________________

乙方：____________________

通过甲乙双方友好协商，达成如下协议：

一、甲方已使用乙方“协同crm管理软件”超过一年，根据原销售合同所定款项，一年的免费服务期已满，甲方如再需要乙方的售后服务，甲方须交纳服务费。

二、收费方式

软件维护按年收取服务费：网络版每年服务费为全部软件款的______％，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳______年______月至______年______月软件维护费____________元整。

甲方的硬件级网络设备由第三方供应商提供，服务范围不在乙方服务合同范围内。如果硬件及网络维护需要乙方服务，按按天收取服务费：每天元，不足一天按一天计算，维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。

三、根据任我行软件的不断升级，乙方保证负责进协同crm软件的不断完善和提高，针对软件重大版本升级，乙方应及时通知甲方，甲方自主决定是否使用升级版软件，且乙方会根据需要在全国各地举办软件应用提高班，主要介绍近期软件新增功能、软件原有功能在管理上的应用技巧、其他用户好的管理方法及软件应用技巧。

四、甲方如需了解软件新增功能，在软件应用上有所提高，可参加乙方举办的软件应用提高班（如果人多可要求乙方单独组织），培训费用按实际情况收取，已交纳当年服务费的用户酌情给予优惠。

五、甲方使用乙方crm软件后，如果在使用过程中发现问题可及时提出，并且甲方可根据本单位的crm发展和特殊需要，提出增加或改变功能的合理要求，小改动不收费，若改动较大，按实际工作量收费。

六、甲方在使用过程中出现故障或问题，可通过电话向乙方咨询，若通过电话无法解决，乙方及时安排技术人员上门解决，本地用户______小时内，外地用户______日内到达。

七、若甲乙双方在合同期内发生争议，双方应协商解决。合同自甲乙双方签定之日起生效。

甲方负责人：________________ 乙方负责人：__________________ 签定日期：__________________ 签定日期：___________________