营业厅晨会管理[精选合集]

第一篇：营业厅晨会管理

营业厅晨会管理

晨会内容：1.通报昨日巡检中发现的服务问题，分别是营业员在受理过程中经常单手递物接物、离开柜台时未有致歉语，这是昨天在巡检中发现的问题，今天如果再有同样的问题，晚上下班练习此问题10分钟。2.最近厅里进厅用户量很低，这是大家一直在说为什么发展不好的原因，但大家没有真正认识到自身的问题，厅里忙的时候大家认为人手不够没有抓住用户，厅里闲的时候好不容易进来一个，又懒的去的挖掘，一直在给自己找理由，一个店铺是否真正有竞争力，不用看他生意好的时候如何，根本看不出高低之分，而应该看他生意不好的时候员工们的精神状态和行为表现。其实越是生意不好的时候，越是店里没人的时候，越应该是我们最忙的时候，这样才可以吸引用户进店。那我们应该忙一些什么呢？我觉得应该做一些与我们营业相关的事情，要处在工作的状态，一定要让手机时刻亮着，做门店陈列，做资费整理熟记，组织营业员学习充电，尤其是手机的买点是手机应用的软件。因为越是进店用户少的时候，越需要提高我们每一单的接待质量，提高成交率。用户至少在进店的时候看到营业员是忙碌的样子，自然就会吸引用户了，当用户进店后，我们再从手头正在进行的工作转移到接待用户上来也显得更自然。因为越是进店用户少的时候，越需要提高我们每一单的接待质量，提高成交率。只有练好业务本领，这样用户进店不至于问营业员一问三不知，也抓不住机会。3.再次明确今天的任务量，按排空闲的时候进行第二遍宽带到期用户回访。

4.团队激励，我自信，我出色，我拼搏，我成功！相信自己，我是最棒的。

第二篇：营业厅晨会制度

营业厅晨会制度方案

一、晨会目的：

为打造XXX公司高品质服务理念，有利于进一步全面提高营业厅服务人员的综合素质，提升营业窗口的服务质量和服务水平，增强员工的团队凝聚力和荣誉感，塑造企业良好的公众形象和服务品牌。以践行“XXXXXXX”的服务理念。

为进一步规范晨会程序，充实晨会内容，晨会的制度的实行，特拟定晨会制度：

二、晨会主持人

晨会由营业厅主管主持，需提前做好准备工作；必须详细记录会议内容并存档。

三、晨会要求

1、全提员工每天必须提前到岗，8：15分准时召开晨会。

2、晨会开始前做好上岗准备，统一着装、工淡妆上岗、佩戴统一发饰、穿黑色皮鞋、佩戴工号牌。

3、保持良好的精神面貌，晨会要列队进行，队形要整齐，标准礼仪站姿。

四、晨会纪律

1、员工参加晨会应保持良好的精神面貌，面带微笑，保持仪态，不得东倒西歪、勾肩搭背、窃窃私语，散漫走动，如有员工不符合要求，主管有义务和权利进行纠正。

2、对多次无视晨会纪律、自由散漫、不尊重他人的员工，公司对其进行必要的教育、处罚。

五、晨会内容和流程

1、晨会内容应积极向上，以企业文化和企业、行业信息传播为主。

2、列队晨会在每个工作日上岗前8：15分进行点名，每日由一位大厅工作人员主持，通过晨会主持人对上岗人员仪容仪表的检查。

3、对营业人员进行仪容仪表的检查，相互鼓舞士气，再组织大家学习相关业务知识。

4、对前日工作的进行总结和点评；针对特殊案例分享和交流经验。

5、宣布今日工作计划，分配今日工作任务，同时强调营业人员的服务规范、劳动纪律和营业厅的环境卫生等。

6、营业厅班工作人员每天早晨，按照规范化服务进行业务受理、客户服务话术的演练。

7、对励志故事及格言的分享，使大家调整心情，迅速进入工作状态，激发每位工作人员内在潜力，以饱满的热情迎接一天的工作。

8、晨会在激情昂扬的口号中结束，“团结拼搏、高效务实”。各营业人员立即有序到岗就位，保持良好的精神风貌开始当天的工作。

第三篇：晨会总结管理

晨会是每日工作的第一步，是士气鼓舞的广场，它确定了一天工作的发动力，我们称之为管理之源。

影楼老板常规的管理方法是通过授权给店长的一种非现场管理。作为管理者店长，最主要的操控手段都是通过晨会来实现。在很多老板的心中，每天半小时的晨会不会被列入正式管理。但我曾经调查过近50位影楼老板，觉得开晨会有必要的：占：82%，无所谓占：13%，没必要占：5%。认为早会与业绩的联系有关联的 ：占30%，有点关联： 67.5%，完全没有关联：占2.5%。

别小看晨会，它对激励员工斗志，明确每日目标，凝聚团队向心，培养员工忠诚，增长业绩达成，激发活力乐趣，提高个人成长，具有强大的威力和磁场。

晨会的良性循环-对个人：行动意愿增强、拜访量增大、提升技巧、单量增加；感觉好、业绩提升、有自信 发展有望、收入增加。

晨会良性循环-对营业单位：竞争气氛增加、环境压力增大、拜访量增大、正面信息增多；业绩提升 提升技巧、部门业绩提升、收入增加、单量增加。

很多企业员工一听到开会就觉得枯燥无味，甚至痛苦难忍。可是优秀的培训公司、保险公司、直销公司他们可能就靠晨会来给员工做最有效的充电，以致让团队达到最巅峰的状态。

如果您公司现在拥有一套完整的晨会流程，那么原来无效的晨会，痛苦的晨会立刻变为开心的、疯狂晨会、最有绩效的晨会。

真正有活力、有内容的精致晨会一定有一个非常完善的系统或流程,它需要发动职场内所有伙伴积极的参与合作,它需要我们每一位员工充分发挥自己的能力与智慧,才能保证晨会形式的多变与内容的鲜活。

作为一个婚纱行业的老板，如何可以不用时时刻刻盯着员工做事，而把全心的精力投入影楼的策划与产业发展当中呢？首先要解决的问题就是浓缩管理时间，用晨会来达到您一天所要的结果。

中国有一句老话：“一日之计在于晨”，我们现在就向晨会要效率吧，开高效晨会就是企业家最省心的源头管理。

假如08：00时正式上班，那么07：50时开始播放激励舞曲，《兔子舞》、《请你恰恰》、《相信自己》、《真心英雄》、《精忠报国》、《我真的很不错》、《向前冲》、《眉飞色舞》、《阿拉伯之夜》、《不如跳舞》、《动起来》、《独一无二》、《向前冲》、《我真的很不错》、《不如跳舞》、《浪花一朵朵》。让员工一到职场心情马上随着音乐动起来，兴奋起来，这叫激情预热。07：55时主持人（经理、店长、主管、领班）向各位家人拍掌：“早上好，你是最棒的！” 08：00时主持人宣布“晨会时间到”，30秒内集合完毕，掌声响起来。开场问候

教官身着运动服，三句问候开始今天的晨会：“今天的心情怎么样？”回答：“好极了！”“今天的精神怎么样？”回答：“棒极了！” “今天的形象怎么样？”回答：“美极了！” 教官：“各位伙伴、各位专业精英大家早上好！” 回答：“好，很好，非常好!大课堂更好！yes!yes!yes!”（加手势表现，加节奏性拍手）第三步骤：放松按摩

向左转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上：

1、按肩膀；

2、按太阳穴，主持人说：“宇宙给你能量，上帝给你智慧，你是最聪明的”；

3、捶背，主持人说：“捶起来，捶起来。舒不舒服？爽不爽？”；

4、摇三下，主持人说：“向前摇三下：一百万、二百万、三百万„„”。向右转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，重复以上动作„„

拥抱赞美

教官宣布所有员工把自己的好心情、智慧、积极的能量以拥抱的形式传递给身边的每一个人。

1、跟你身边前后左右的伙伴拥抱。

2、跟旁边的伙伴握手说：“你今天一定能行大运、你今天一定有大收获”。

赞美的力量是巨大的！

心情对早晨的工作影响很大，好的心情会使一些本来难以处理的事情变得顺利。所以适时的赞美能够顺畅客户的心情，吸引他们的注意。

人人都希望得到别人的肯定和赏识，都喜欢被别人欣赏和赞美。这是每个人与生俱来的愿望。人的需求具有重复性，不可能一次满足。常常是满足之后又重新出现不满足感。因此，你去赞美对方一次，二次、五次、十次都不显多，因为没有人能逃过“温柔的陷阱”!事实上，每个人的潜意识里都渴望被人赞美，企图能够得到别人对自己的认同。赞美，钦佩，尊重。在这个市场化的社会里，人们是用平等的交换来满足希望被人重视的欲望。欣赏和赞美对方的精妙之处就在于善用人性共同的“弱点”满足对方希望得到重视的“虚荣”。所以你必须要记住，站在对面的同事千万别把他们当作冰冷的雕塑，而是一群喜鹊，你怎么对它，它也怎么对你。

后来我发现，赞美员工是有方法的：

第一：赞美要及时。要立刻表达很自然地说出，而且不加考虑的说出。

第二：赞美要恰当。要明确，要讲得很清楚，恰到好处，用词得当，配合动作会更理想。第三：赞美要诚恳。态度积极，伴有笑容的赞美就容易被采纳并获得对方的心。

第四，赞美要巧妙。要在公开场合赞美，承认别人的地位和价值。事实上谈单和笑声融合在一起，这样能提高成交率。

第五，赞美要具体。从细节观察客人的自身优势，让对方可信。

赞美的另一层含义是打开对方心门，在融洽的气氛中谈单，而不是谈判。赞美有时是一种恭维，但有些人不善于也不愿去恭维别人，怕遭拒绝。拥抱和赞美是要让员工意识到他的自我价值受到心灵的鼓舞，让对方产生积极的心态。心情分享 教官：“向左向右看齐，向前看！稍息、立正、跨列！”手插腰开始风采展示、心灵感言、哲理故事、开心话题。

教官讲笑话和哲理的故事：有一只鸟妈妈带着一只小鸟在天空自由的飞，这时，突然从它们头顶上唰的穿过一架飞机，小鸟问妈妈，“妈妈，妈妈，那只大鸟为什么飞那么快啊”？这是鸟妈妈说：“你没看见人家屁股上点了一把火吗？如果你的屁股上点一把火你看会怎么样?” 士气展示

1、各部门检查《今日员工六大仪容仪表》。包括（1）发型是否整齐。（2）妆面是否到位。（3）衣裤是否干净。（4）鞋袜搭配是否合乎要求。（5）胸卡佩戴是否正确。（6）乐观的表情是否展开。

2、教官叫到哪个部门，哪个部门立刻向前一步，队长说：“我们的队名叫任杰队，我们的誓言是：只要用心就有可能，我们的目标是：设立高的标准，向不可能挑战！报告教官，任杰队士气展示完毕，请指示！

3、指示完毕退回原处。

4、一起背诵《十大百分之百规定》 《十大百分之百规定》

1）百分之百对自己的时间负责 2）百分之百配合公司所有的规定 3）百分之百有求必应帮助别人

4）百分之百尽力服务好每一位顾客 5）百分之百做一个有团队精神的员工 6）百分之百全力以赴达成公司所设立的每一个目标 7）百分之百相信自己所推广的产品对社会有帮助

8）百分之百彻底每日自我检讨，彻底发挥优点，改善缺点 9）百分之百心无旁鹜的做好自己的专业工作 10）百分之百拥有行动力并立刻执行 工作通报

团队检测主要项目（依事而行）a.你昨天有没有任何贡献？ b.你昨天接触了多少客户？

c.你昨天有没有教导、辅助或是激励某个人，使他更具竞争力？ d.你的属下是否集中专注？你如何得知？

e.你今天是否确保大家执行你设立的流程？如果“是”，是什么动作？

f.今天有没有想过明天要做些什么使你的团队更好？

店长、经理或者老板做一天的工作安排相关事宜通报和昨天成功日志的完成情况。手背后，两手握住臂膀。诵读本月推动重点(或精神口号，例：领导力、执行力、现场力等)经理简述前日业绩，表彰优秀，发小奖品，大家鼓掌。坚固大家信心，使大家了解整个团队的进度。这里我提供一个每日工作细分的记录时间圆饼图，它是一个绩效与价值的管理图，记录每个小时你在做什么，看出你的工作是不是饱和的，有没有人浮于事。如果写不出来说明你缺乏绩效；如果你虚写那说明你不诚实。请把自己最重要的事间花在最重要的事情上，填写时把任何事情做到数字量化，绩效评估量化、指标量化、时间量化、工作职责量化。记录每位员工每天从上午8点上班至下午7点的工作轨迹。（比如8-9点你在做什么？1、2、3记录下来）每天晚上交给店长，绩效突出者在第二天晨会上表彰优秀，发小奖品。

第四篇：晨会管理实施细则

晨会分为六个环节组成：

1、列队整理点名：

全体参会人员分四排列队（售后服务部站最后一队，因其部门每日参加晨会人员不确定），前后对应站好（人员固定位置），队形整理完毕后点名开始。

2、喊口号：

主持人问好：今天是2011年*月*日，星期*，各位大正公司的同仁们，早上好！我们的口号是。。

大家喊三遍口号。

3、仪容仪表检查：

各队列人员相互检查，不合格者按仪容仪表管理规定执行，并一处不合格扣1分，月底扣分最多人员进行大会检讨，并负激励主持晨会一次。（管理部进行记录）

4、当日各项工作汇报：（各相关人员，前一天预沟通一下）

5、学习环节：此环节内容可以多样，主要为以下几种：

行业新闻；财经热点聚焦；员工风采展示（个人演讲、演讲比赛等等）；员工经验分享；读书心得分享；每日一则职场/管理小故事讨论；公司内部发生的感人小故事；历史上的今天；制度宣导；生日祝福；新人介绍等。

6、鼓掌结束：

主持人：谢谢大家，今天的晨会到此结束！

全体员工：鼓掌三声

晨会口号待选：锐意进取，居安思危，信诚承诺

因为自信，所以成功!

因为有我，所以更好！

态度决定一切，细节决定成败。

只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。

忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。

永不言败，我们是最好的团队。

忠于公司、忠于职业、忠于人格

成功者找方法，失败者找借口

以人为本，锐意进取，追求卓越

行动是成功的开始，等待是失败的源泉。

四、晨会的标准流程1、8：30分准时开始列队：

管理部放集合音乐，8：31分人员集合完毕，停音乐，主持人持点名册开始整理队列：所有与会人员分成四队，（）售后服务部站最后一队，前后对应站好（人员固定位置），十秒内站好：主持人喊十，九。。三、二、一，站好后点名开始。队列要整齐。

2、8：35分开始喊口号：

主持人问好：今天是2011年*月*日，星期*，各位大正公司的同仁们，早上好！我们的口号是。。

大家喊三遍口号。

3、8：37分开始仪容仪表检查：

一、三排队列人员向后转，各队列人员前后相互对应检查（以仪容仪表管理规定为检查标准），主持人进行监督，不合格者按仪容仪表管理规定执行，并一处不合格扣1分，月底扣分最多人员进行大会检讨，并负激励主持晨会一次。

4、8：42分当日各项工作汇报：

5、8：50分学习环节：此环节内容可以多样，主要为以下几种：

制度宣导；行业新闻；财经热点聚焦；员工风采展示（个人演讲、演讲比赛等等）；员工经验分享；读书心得分享；每日一则职场/管理小故事讨论；公司内部发生的感人小故事；历史上的今天；生日祝福；新人介绍等。

主持人可以每天从中挑选不同的项目进行，避免晨会的单调乏味，力争将晨会做得生动有趣并能达到学习意义。

6、晨会结束：

主持人：谢谢大家，今天的晨会到此结束！

全体员工：鼓掌三声

五、晨会的考勤及奖罚制度

1、每位晨会参与员工不得无故缺席、迟到，迟到者按考勤制度办理，并处以迟到三次负激励主持晨会一次，无故缺席者负激励主持晨会一次。

2、每月例会上对上一月的晨会情况进行交流与反馈，由全体参会人员评出主持明星一名，予以外出培训奖励一次。

评比要求：写出你所评选的主持人最打动你的地方或主持最优秀的地方，要求详细描写。（）

第五篇：每天晨会管理

每天晨会管理

目的：规范晨会行为，提高会议质量，增强团队凝聚力。

1．每日晨会的参加人员为：前厅所有工作人员（收银处值班人员除外，限1人）

2.每次会议开始前10分钟整理仪容仪表。

3．会议时间分为三次：早晨9：30.11：00.下午5：00

5．凡因公而无法参加晨会者，须事先向直属上级提出请假。

6．对无故迟到或缺席者，按迟到或旷工予以处理。

4．晨会内容如下：

a.部长及组长汇报前一天工作情况和出现的特殊情况及解决的方案。b.处理上次晨会中提出的遗留问题。

c.经理（经理不在时由部长）总结、布置当日或近期工作任务，并对需要协调解决的问题作出指令。

d.传达上级的有关批示或精神。

e.其它临时安排的内容。

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