2007-2008年科室班组开展精神文明建设文明服务承诺

第一篇：2007-2008年科室班组开展精神文明建设文明服务承诺

2007-2008年科室班组开展精神文明建设文明服务承诺

门诊：隔天出报告，字迹清楚，表达正确；

有问必答，细心周到。

心电B超：认真检查不遗漏，礼貌用语，态度和蔼。

放射：随到随做，保证质量，满意服务。

化验：普通体检三天出报告，笑脸相迎，不出差错。药房：

心功能：

免疫室：

高压氧：

理疗体疗：

娱乐部：

接待：

商务中心：

客房部：

餐饮组：

服务组：

电工：

洗衣房：

锅炉：

驾驶：

绿化：

门卫：

康复科：

保障供应，准确无误，有求必应，热情细致。面带笑容，细致周到，礼貌用语，不出差错。杜绝差错，爱护设备，报告及时。规范操作，24小时待舱，微笑服务，视病人如亲人。上门治疗，细心辅导，态度和蔼。礼貌用语，规范操作，场地干净，随叫随到。面带笑容，礼貌用语，仪表整洁，规范操作。礼貌用语，迅速准确。客房环境整洁，规范服务，礼貌用语，服务到位。热情待客，保证质量，推新品种。餐厅环境整洁，笑脸迎客，介绍品种，规范服务。何时报修何时修，一般维修不过夜，冷暖空调保到位。洗净烫平烘干，确保供应。安全操作，保证供气，力争节煤。遵守法规，热情周到，车辆整洁。当天工作当天了，以绿养绿，四季花开。文明用语，立岗服务，服装规范，确保安全。病房整洁，病史规范，服务热情，细心护理，康复显效。

上海市工人疗养院

二OO七年三月

第二篇：窗口科室服务承诺

门诊收费服务承诺

服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确 服务承诺：

一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。

二、开诊前五分钟开始挂号。

三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。

四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。

五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。

六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。

七、门诊收费等候控制在五分钟内。

八、提供24小时的急诊服务。

九、24小时咨询电话：81300158（5158）

住院收费服务承诺

服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确

服务承诺：

一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。

二、实行24小时服务。

三、热情服务，耐心解疑，有问必答，不论任何理由均不与病人争吵。

四、严格执行医疗收费标准，不多收、少收、乱收。

五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。

六、采取措施，方便病人，杜绝差错，提高工作效率。遇到需要退款，想方设法帮病人解决，不推诿。

七、提供24小时的急诊服务。

八、24小时咨询电话：81300118（5118）

一站式服务中心服务承诺

服务口号：医患零距离，服务零缝隙 服务承诺：

一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。

二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。

三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。

四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。

五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。

六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。

七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。

八、咨询电话：81300356（5156）

门诊中、西及草药房服务承诺

服务口号：为您提供优质高效的药学服务

服务承诺：

一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。

二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。

三、麻醉药品、精神药品（Ⅰ类）处方优先调配、发药。

四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。

五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。

六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。

七、咨询电话：81300108（5108）

81300138（5138）

住院药房服务承诺

服务口号：为您提供优质高效的药学服务

服务承诺：

一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，细致耐心解答患者及家属的询问。

二、严格按照药房操作规范规程工作，发放药品实行四查十对制度，并进行双签名，保证发放药品时无差错事故发生。

三、创造病区药品标准化配送中心，及时准确的将药品配送到各护士站，保证临床一线使用。

四、创造规范化服务窗口，做到“一切为了患者，为了患者一切”的服务理念。

五、提供24小时的急诊服务。

六、24小时咨询电话：81300168（5168）

放射科服务承诺

服务口号: 精湛的技术 贴心的服务 服务承诺:

一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问。

二、对待服务对象一视同仁，按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾，做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。

三、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。

四、急诊病人拍片检查，随到随做，检查后20分钟内发报告；

五、普通门诊及住院病人X线拍片，检查后半小时发报告；

六、特殊造影普通检查当天完成，需空腹检查者48小时完成，检查后24小时内发报告；

七、疑难复杂病人需第二天集体读片讨论后发报告。

八、急诊会诊申请5分钟到位，非工作时间30分钟到位。

九、不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。

十、提供24小时的急诊服务。

十一、24小时咨询电话：81300122（5122）

彩（B）超室服务承诺

服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心

服务承诺：

一、门诊患者当日完成超声科检查项目

二、住院患者预约检查时间不超过2天。

三、急诊时间20分钟内出具报告。

四、门诊患者如心脏、血管、胎儿等各类患者，平均出具报告时间≤30分钟。

五、住院患者检查当日之内出具报告。

六、超声医学科针对疑难病例实行科内会诊制度，不断提高诊断准确率。

七、提供24小时的急诊服务。

八、24小时咨询电话：81300160（5260）

心电图室服务承诺

服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心

服务承诺：

一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心，检查过程要精心。

三、检查结果在5分钟之内及时发出。

四、创造良好的检查环境，尊重病友的隐私权。

五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。

六、咨询电话：81300165（5265）

检验科服务承诺

创建口号：及时准确、持续改进

服务承诺：

一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者放心。

二、严格遵守《临床实验室管理办法》等国家法律法规和医院规章制度。

三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念，以科学的态度开展检测工作，准确、客观、规范地提供数据，并提供适当的解释和咨询服务，最大程度的满足患者和临床要求。

四、严格遵守隐私保护、保密制度，对被检测单位或个人提供的相关数据、技术资料等信息负保密责任，维护用户的合法权益。

五、急诊结果回报时间：临检≤30分钟、生化≤60分钟；

六、提供24小时的急诊服务。

七、24小时咨询电话：81300113（5113）

胃、肠镜室服务承诺

创建口号：尊重科学，实事求是

服务承诺：

一、按时上班，调试设备，保证准时接待患者。

二、不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持科室的安静，专心工作。

三、作风严谨，一丝不苟，以准确、及时、安全为原则，为临床提供检查报告，不谎报数据，不出假报告。

四、耐心讲解检查过程，便于患者检查过程中的配合。

五、向患者解释检查事项和结果的意义，义务向患者科普教育。

六、告知患者取结果的时间，地点。

七、咨询电话：81300156

病理室服务承诺

创建口号：一心为患者服务

服务承诺：

一、严格遵守医院各项规章制度，按时上下班。仪表端庄，佩戴胸卡，坚守岗位。

二、工作主动热情，文明礼貌，微笑服务。

三、认真执行核对制度，从标本的收集、取材、切片，层层把关，诊断报告及时准确、规范，5天内发报告。

四、病区检查报告单直接送至病区，门诊报告单直接交至病人，不遗失一份报告。

五、廉洁行医，不收取红包和礼品。

六、咨询电话：81300403（5103）

CT室服务承诺

创建口号：健康所系，生命所托 服务承诺：

一、提前30分钟准时开机，挂牌上岗。

二、接诊主动热情，耐心解答病人的咨询。

三、严格执行检查“四对”，细心检查可疑部位，避免差错。

四、及时报告病人取片时间及地点，报告字迹端正，签名印章清晰。

五、在接待病人时不打手机，不说笑。

六、提供24小时的急诊服务。

七、24小时咨询电话：81300125（5125）

门诊输液室服务承诺

服务口号：用心服务，精心治疗

服务承诺：

一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。

二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。

三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。

四、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。

五、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。

六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。

七、咨询电话：81300155（5199）

门诊医生承诺（三份，急诊内、外，治疗室）

服务口号：以人为本，竭诚为您服务 服务承诺：

一、坚持以人为本、以病人为中心的原则，提供优质服务。

二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。

三、廉洁行医，拒绝接受病友馈赠的“红包”物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于八小时内上缴本院相关部门。

四、严格执行首诊负责制，及时接诊，决不推诿。

五、根据病友病情，因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵重药品前，实行事先告知制，做好医患沟通（紧接抢救情况除外）；

六、实行保护性医疗，不泄漏病友隐私与秘密。

七、咨询电话88395171（5171）

手术室服务承诺

服务口号：在无痛中解决您的病痛 服务承诺：

一、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。

三、文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

四、实行保护性医疗，不泄露病人隐私。

五、严格执行无菌操作，做好消毒隔离工作，控制院内感染。

六、提供24小时的急诊服务。

七、24小时咨询电话：81300227（5400）

第三篇：关于开展文明科室

关于开展文明科室（教研室）和文明家庭评选活动的通知

各党支部（总支部）、各部门（单位）：

一年来，根据校党委的统一部署，我校认真组织开展了文明科室（教研室）和文明家庭创建活动，为了总结经验，表彰先进，进一步推动文明单位创建活动的广泛深入开展，经研究决定，结合年终总结开展一次文明科室（教研室）和文明家庭评比表彰活动，现将有关事宜通知如下。

一、文明科室条件

（一）积极组织本科室人员学习邓小平理论，实践“三个代表”重要思想，认真落实学校的各项决议和决定，圆满完成学校交给的各项工作任务；

（二）全科室人员积极参加精神文明创建活动，做到有计划、有措施，工作扎实，积极开展学习先进典型活动，所在科室职工讲学习、讲政治、讲正气，争做好人好事；

（三）注重思想道德建设，科室工作人员敬业奉献，职业道德素质良好，工作热情、主动、高效，勤俭务实，开拓进取，乐于奉献，具有较强的凝聚力和战斗力；

（四）管理制度健全，岗位责任目标明确，措施有力，本科室人员有较强的组织纪律性，遵纪守法，无责任事故和违纪违法现象，安全保卫工作做得好；

（五）坚持调查研究，努力钻研业务，能准确掌握属于本科室业务范围的第一手材料，积极为领导决策服务，并虚心听取教职工意见，自觉接受教职工监督，勤政务实；

（六）坚持卫生日制度，科室环境整洁，工作人员仪表大方，举止文明；

（七）全科室人员认真执行计划生育政策，无计划外生育。

二、文明教研室条件

（一）能认真贯彻党的基本路线和教育方针，努力执行学校的各项决定，求实创新、团结进取；

（二）坚持理论学习制度，坚持对教职工进行爱国主义、社会主义、集体主义教育，注重师德建设，队伍素质较高，爱岗、敬业、奉献已形成风气；

（三）坚持两手抓，按照学校规划，全室人员积极参加教学、科研和精神文明建设，有计划、有措施，工作扎实，成效显著，在开放教育试点总结性评估中成绩突出；

（四）为人师表，坚持教书育人，并将育人工作贯穿教学、科研的全过程，全面关心学生、了解学生，主动做学生的思想政治教育工作；

（五）教研室管理有章有序，教学规范，教学环境优美，各项教学档案齐全，全室无教学事故和违纪现象；

（六）精心组织教学，在现代远程教育和东湖校区教学中成绩突出，课堂教学效果优良；

（七）积极承担科研任务，不断取得新的科研成果，具有较浓厚的学术氛围，定期开展学术交流活动，积极开展面向21世纪教学内容和课程体系的研究与实践，注重对学生的素质教育，在教育改革中取得较大成绩；

（八）全室人员遵纪守法，无违规违法现象发生，认真执行计划生育政策，无计划外生育。

三、文明家庭条件

（一）家庭成员争做“爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义”、“有理想、有道德、有文化、有纪律”的好居民；

（二）注重提高家庭成员素养，尊老爱幼、乐于助人、家庭和睦、邻里团结互助、待人文明礼貌；

（三）遵纪守法、移风易俗，不搞封建迷信、不赌博，婚丧、喜事不大操大办，无骂人、打架等不文明行为；

（四）努力学习科学文化知识，具有良好的公共道德，严于律己，并能做好子女的教育工作；

（五）认真执行计划生育政策，无计划外生育；

（六）积极参加居委会组织的各项活动，搞好室内外卫生，室内干净、整齐，公共走道、凉台无乱堆乱放现象；

（七）注意绿化美化环境，不养畜养禽、不乱搭乱盖乱扔；

（八）注意防火、防盗、节水、节电。

四、有关要求

（一）表彰名额：

1、文明科室（教研室）的推荐评选由各部门（单位）按下列规定推选，即3个科室以下的推选1个；4—6个科室的推选2个；7—10个科室的推选3个；11个及以上的推选4个。各部门（单位）及时将推选结果报校文明办审查。

2、文明家庭由总务处组织实施，校工会协助。全校推选指标按校园内家庭总数的50%—60%掌握。推选工作结束后由总务处统一将结果报校文明办审查。

（二）时间要求：文明科室（教研室）和文明家庭评选表彰工作与年终总结考核同步进行，12月15日——24日为各部门（部门）推荐评选时间，12月27日前报校文明办。

（三）审批程序：校文明办对各部门（单位）推荐评选的名单进行审查汇总后报校精神文明建设领导小组审批，并进行公示，年终总结表彰大会时予以表彰；

（四）开展文明科室（教研室）和文明家庭创建活动是学校创建文明单位的重要组成部分，各党

支部、各部门（单位）要高度重视，并严格按创建条件，组织全体教职工认真开展评选推荐工作。(2004-12-16)

湖北广播电视大学精神文明建设领导小组

二OO四年十二月十五日

二、文明个人的条件

思想道德好

1．坚持四项基本原则，认真学习革命理论和法律法规。

2．积极参加学校各项活动，做到按时出满勤、遵规范、守纪律。

3．有强烈的主人翁意识，积极参与学校的民主管理。

4．自觉维护学校和集体的荣誉，个人利益服从集体利益。

教书育人好

1．积极完成学校、总支、工会布置的各项工作，工作中勇挑重担。

2．积极参加业务学习和进修，学习成绩优良，业务能力强。

3．全面贯彻党的教育方针，努力提高课堂效率，积极参加学校公开教学活动。

4．积极参加各级各类教学或业务竞赛并取得优良的成绩，受到上级部门的表彰。

5．积极参加教科研活动，每年至少有1篇论文在省、市、校级报刊上发表或参加交流（教务、总务后勤人员可适当放宽）。

遵法守纪好

1．模范遵守《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、《镇江一中师德公约》。

2．严格遵守学校各项规章制度，按时上下班。认真履行岗位职责，努力工作。没有无故不在岗的现象。

3．树立优良的师表形象，发扬奉献精神，抵制社会不良风气。不搞有偿家教，不私自外出兼课，不接收家长的礼物和宴请。

文明行为好

1．举止文明，礼貌待人。

2．有良好的卫生习惯，自觉打扫室内和公共卫生，不随地吐痰，不乱抛废弃物，保持工作环境的整洁。

3．有良好的安全防范意识，随手关闭门窗、灯及电器，无安全和公物管理失职的现象。

第四篇：文明服务承诺

文明服务承诺

一、使用文明、礼貌服务规范用语。

二、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。

三、调剂人员按顺序取方调剂。

四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。

五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。

六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。

第五篇：关于开展文明服务

百度文库专用

关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”

活动的实施方案

为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。

一、指导思想

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。

二、主要内容

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。

（一）提倡文明用语，改善服务态度

使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。

1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即

（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。（8）有话请讲，没关系。（9）不用客气，这是我们应该做的。（10）有消息马上通知您。

4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。

（二）规范工作流程，提高服务效率

按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。

1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间

内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。

2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更新服务手段，提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统，开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。

3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。

（三）落实公开承诺，提升服务质量

各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。

1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。

2.细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。

3.树立部门形象。机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。

（四）坚持以人为本，优化服务环境

要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。

1.开展人性化服务。在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。

2.细化服务导航图。各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。

3.优化办公布局。各单位、各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。

三、方法步骤

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

（一）宣传动员阶段（2010年5月下旬）

各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服

务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。

（二）组织实施阶段（2010年6月）

各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

（三）评选表彰阶段（2010年9月上旬）

各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。

1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。

（4）遵章守纪。严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。

（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。

2.评选方式。每个机关部门、二级学院于6月底申报一名“微笑服务之星”候选人，机关党委和组织人事部组织在中层以上干部和师生代表中选举产生10名“微笑服务之星”，并予以表彰。

四、几点要求

（一）提高认识，加强领导。开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动是学校深化作风建设的重要举措。各单位、各部门务必提高认识，高度重视，切实把思想和行动统一到学校的决策部署上来，加强对活动的领导，狠抓落实。

（二）精心组织，明确职责。各单位、各部门要制定具体的活动细则，明确责任，分工协作，确保活动顺利开展。部门主要领导负总则，分管领导具体抓，提高工作质量和效率，形成狠抓作风建设的工作合力。

（三）创新方法，注重实效。在开展本次活动中，各单位、各部门可结合实际，积极探索，大胆实践，运用行之有效的方式方法，逐步建立和完善加强作风建设的长效机制。史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http://shop63695479.taobao.com/