格力空调年终总结5篇

第一篇：格力空调年终总结

X x 县格力客服中心2010年12月份工作总结

（xx家电服务部）

辞旧迎新，在2010年的最后一个月，我们迎来了空调上门维修服务的高峰期，这个月是冬天最寒冷的一个月，空调制暖就派上了大用场！，在这一个月的时间中我们经过不懈的工作，有了一些收获。同时也发现了一些问题，我们一边学习一边摸索，最终都把这些问题顺利解决了。

首先，使用空调进行取暖时问题就出现了——用户操作不当而引起的空调不制热、制热效果不好等问题时，我客服中心工程师在与用户经行电话解释时，会出现部分用户不接受，但是我们本着“用户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，客服中心迅速安排技术人员进行上门服务。上门后我技术人员先测试机器是否真正存在故障，在排除故障并确认是用户操作不当引起的不制热、制热效果不好的问题时，我们都会耐心的给用户讲解空调的一些使用、保养常识。

其次，我中心在坚持“以质量求生存，以技术创品牌的发展方向”对乡镇技术人员进行强化培训，提升服务人员的服务素质。在本月走访乡镇经销商过程中，发现他们都有了很大进步。乡镇经销商认识到了“优质服务可以提升用户满意度，从而推动品牌竞争力。”这说明了我们每个月对经销商的技术、服务培训都是颇有成效的，以后我们要坚持把每个月的培训工作落到实处，这才能更加的满足用户对我们要求，从而提高用户的满意度。

最后，这个月我中心对所有安装工进行了特种作业证的资格培训，根据公司要求所有从事空调安装维修人员都必须有上岗证和特种作业证，两者缺一不可。这样不仅提高了安装及维修人员的安全意识，而且规范了我们的服务，提升了我们的形象。将我们的服务理念和服务宗旨处处落实。

让我们及众人之所长，用我们的服务质量和维修技术说话，打造一个优秀的服务团队，从而更好的为用户服务。

让我们高举格力的大旗，扬帆起航，迎接崭新的2011吧！

xxxx家电服务部2010年12月31日

第二篇：格力空调遥控器编码分析总结

格力空调遥控器编码分析总结

测试的遥控器型号：视贝 A10 GR

遥控器默认初始状态：24℃

制冷

扫风

三级风速 定时关 所对应的16进制编码：79 08 00 50 02 00

通过逐渐改变温度，其他条件不变的情况下很据编码分析发现： 温度是由编码中的第二个字节的低位控制，16℃对应“0”，30℃对应“E”，依次递增。

25℃下其他条件不变，模式由制冷变为除湿，编码为：5A 08 00 50 02，经过几次实验发现，“除湿”是一个固定编码，不受其他条件限制。“除湿”的默认状态是24℃，一级风速，扫风。

编码的第一个字节的高位控制摆风和风速：一级（摆风）：5，二级（摆风）：6，三级（摆风）：7，自动（摆风）：4 从摆风状态变为定风状态时，第一个字节的高位减4 第一个字节的低位控制“模式”：自动：8，制冷：9，除湿：A，送风：B，暖气：C 从任何模式状态下关闭关闭空调时，第一个字节的低位减8 “快冷”键是一个固定编码控制：79 0A 00 50 02 00 “快热” 键是一个固定编码控制：7C 04 00 50 02 00 编码的第二个字节的高位和第三个字节的低位控制“定时关” 第二个字节的高位为“8”时，代表定时开，第三个字节的低位代表时长（前提是定时低于9小时），当定时大于或等于9小时时，第二个字节的高位为“A”，第三个字节的低位显示时长的个位数。目前只有第三个字节的高位功能未知，其他位已确定。

第三篇：格力空调维修协议书

格力空调维修协议书

乙方:

依据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，甲乙双方经友好协商，就委托格力空调维修事宜达成一致，同意签订本合同按双方的约定履行。甲方:

一、乙方服务承诺 ：

乙方受甲方委托，为其销售的格力空调提供售后维修保养服务。

1）在包修期内若因空调本身质量问题，由乙方负责修理或更换格力电器配件，所产生的《家用空调维修记录凭证》单据由甲方保管并录入。每月总的维修费用的70%付给乙方。

2）超包修期的空调发生故障而需维修时，实行向客户收费维修。维修费用要严格按照《格力家用空调超包修期上门服务收费标准》收费。3）接到报修后4小时内到位（县城内），一般问题24小时内解决，24小时全天候接收报修。

4）负责售后维修保养服务所需的工具。

5）负责向格力申请维修所需的格力电器配件材料。

6）负责售后维修保养服务所需材料（如：制冷剂、保温材料等）。

二、甲方责任 ：

1）负责录入《家用空调维修记录凭证》。

2）提供完整的空调资料和配合工作。3）由于安装问题引起的维修（如：新空调安装漏制冷剂、漏水等）甲方负责联系安装方维修。

4）新空调安装后客户不满意要求退机由甲方负责。

三、付款方式：

每月总的维修费用的70%付给乙方，要求付款日为次月的10号。例如： 8月份的总的维修费用为10000元，要在9月份的10号前付款7000元给乙方。

四、未尽事宜由双方协商解决。

五、本合同由双方代理人签字之日起生效。本合同结算款项付清后失效。

六、本合同一式二份，由甲方持一份、乙方持一份。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

甲方代表：

乙方代表：

地址：

地址： 电话：

电话：

合同订立时间：

****年**月**日

合同订立时间：

****年**月**日

第四篇：格力空调市场分析调查报告[范文模版]

格力空调市场分析调查报告

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《格力空调市场分析调查报告》的内容，具体内容：我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，空调业逐步走向发展壮大。为此我为大家整理了格力空调市场分析，欢迎参阅。格力空调市场分...我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，空调业逐步走向发展壮大。为此我为大家整理了格力空调市场分析，欢迎参阅。

格力空调市场分析篇一

2009 年到 2011 年，家电下乡、以旧换新、节能补贴等扶持政策的贯彻落实有效拉动内需市场，空调制造企业和渠道商纷纷加大对三、四级及农村市场的拓展，国内空调市场逐步恢复生机。

据中国产业调研网发布的 2016 年中国空调行业现状研究分析与发展趋势预测报告显示，2011 年，我国规模以上空调制造工业企业实现主营业务收入达 4109.6 亿元;实现利润总额达 231.74 亿元。2012 年 1-12 月全国规模以上制冷、空调设备制造行业企业实现销售收入 1996.67 亿元，同比增加 11.86%;完成利润总额 144.4 亿元，同比增加 20.54%。2013 年年我国家用空调产量为 14333 万台，同比增长 7.9%，2014 年我国空调产量 15716.93万台，比 2013 年增长 9.7%。变频空调产品的市场占有率已经达到 52.54%，占据半壁江山 2.手机市场构成消费者分析

消费者决策空调购买的因素基本有 5 项：质量、服务、价格、品牌和性能。其中，“质量”因素占首位，有 85%的被调查者选择了这一项，居第二位的是“服务”，第三是“价格”，第四和第五分别是“品牌”和“性能”。空调作为耐用品仍然是家庭里的大件，在购买过程中仍属于谨慎购买类型。影响其购买决策的关键因素首推“质量”因素。消费者花钱买的“品质过硬”加“服务到位”的空调产品。

炎热的夏季是大多数消费者在购买空调时选择的季节。根据行业经验，只要持续数天最低温度超过 28 度，人们就会难以忍耐而迫切购买空调。对于消费者来说，空调的出现满足了他们对炎热的夏季的需要凉爽的生理需求。然而随着生活水平的提高和消费者心理的日趋成熟，消费者观念从重视生活水平的提高向重视生活质量的提高转变，使人们更注重空调的名牌消费，环保、节能的空调产品成为了消费的热点，智能化、方便化、个性化、绿色化的空调更成为人们的消费时尚。消费者在购买空调时不仅注重节能、舒适、美观、合适的价格，同时也关注空调品牌的质量和服务，还有对空调节能、健康的重视程度的大大增强，这也就使得消费者对品牌的关注提高一个层次。消费者产生购买的需求和动机，也和经济的发展，我国居民的空调拥有率持续上升，消费结构日趋合理与人们房屋结构的变化有着密切联系，还有二手房成交量迅猛增长，空调成为布置新购房屋不可或缺的家电产品。

在价格方面，对选购中高价位空调的消费者最明显的特点就是在更注意家庭生活质量的提升。

首先考虑的是空调的功能特点和外观设计，强调个性化。中高端产品的消费者把价钱放在第二位，而讲究产品性能价格比，这类的消费者大多属高收入者，对质量偏好较强，购买空调时对空调的品牌、售后服务等因素更为关注。

对选购低价位空调的消费者，把价格放在第一位，功能外观不是首要考虑的因素，一般为低收入者或比较年轻的消费者，对价格较敏感，追求产品的物美价廉。对价格的关注会随着消费者受教育程度的提高而有所降低，对外观造型的关注则随着受教育程度的提高而增强。

在性别方面，男性消费者比女性消费者更关注空调的耗电量和节能，女性消费者更看重外观与造型，女性消费者是空调时尚的爱好者。

在年龄方面，老年消费者对空调质量和功能关注程度最高，年轻的消费者对价格最敏感，而中年消费者对品牌和服务偏好则最强。

在购买决策方面，大部分空调用户在做空调购买决策时，都是家庭共同决策，自主决策的消费者中男性要高于女性，高学历高收入群体中自主决策者比例高于低收入者。

随着人的生活水平的不断提高，人们用与生活消费的支出占总收入的百分比有所增长，受支配收入影响，消费者的家庭月收入水平越来越高，对空调也会出现多样化的选择，对产品的品牌形象和品质考虑更多。

2000-3000 元价位段空调受消费者关注度最高，成为时下的消费主流，受广大消费者青睐;

4000-6000 元价位段空调位居其次;3000-4000 元和 2000 元以下空调的关注度相差不多;6000-1 万元的高端空调关注度相较低一些;1 万元以上空调不是太过奢华，就是功率极大，因此关注和购买的人群较为狭小。空

调作为耐用品仍然是家庭里的大件，在购买过程中仍属于谨慎购买类型。影响其购买决策的关键因素首推“质量”因素。

格力空调市场分析篇二

根据其对某空调品牌的忠诚度或外观造型等购买习惯而决定购买。由于消费买。消费者购买空调的信息来源，报纸刊物、电视等仍然是信息传播的主渠道。另外口碑传播也是影响消费者决策的一大因素。对于空调而言，口碑的好坏，消费者是否乐于传播，往往是客户忠诚度的直接体现，而良好口碑的建立则同产品质量、服务水平、品牌价值等一系列因素密切相关。

广告与推销对消费者的影响，使得消费者看重品牌与传播，格力空调的“好空调，格力造”这句“经典名言”，也营造了格力空调的卓越品质和简单时尚的强势品牌形象，品牌化和专业化已经成为消费者在购买家电时考虑的主要因素。促销人员的着重推销和良好的服务也会促成消费者的最终购买，特别是介绍空调的品质保证和售后保障等消费者关注的问题。

格力将品牌定位于高科技、新产品，并花费大笔资金及致力于新产品的开发，这就决定了格力的高端品牌定位。人的一生几乎有一半时间在卧室里度过，于是，空调厂家在卧室里比拼的是“温柔武艺”，格力把卧室空调的功能提高到体现空调人文关怀的高度。格力工程师在研究时发现，影响睡眠舒适度的环境因素有温度、湿度、声音、空气质量等，为获得几大指标搭配“最佳值”。

格力空调市场分析篇三

格力空调的基本特征如下

1.外观简洁大方，多以方形棱角分明的线条呈现整体外观。

2.多数以双色构成，主色为白色。

科技水平

正如格力的宣传口号一样，格力掌握核心科技，目前，格力电器在国内外累计拥有专利超过 8000 项，其中发明专利 2000 多项。格力空调的制作工艺是世界顶尖的，是唯一不受制于外国技术的企业。

企业和竞争对手分析

(一)企业在竞争中的地位

毋庸置疑，格力空调是作为空调市场的龙头企业，格力以超强的实力占据空调行业的老大多年，累计销售 7000 万台，格力以简单的营销模式和独特的股份制区域经销模式塑造了格力无与伦比的品牌效应及竞争优势。通过建立起自营专卖店经营模式，将格力的足迹遍及全球。其所占市场份额一度高达 38%，处于市场领先者的地位。

(二)企业的竞争对手

美的空调一直是中国家用空调的创新领导者。在空调行业的竞争中，美的大打变频技术这张牌，加速推进了中国空调行业的变频技术发展之路。美的空调从高端到中低端形成了行业最完整的在销产品线，以创新科技成就了“变频王者”的成功之路，获得“最佳使用满意度品牌”和“最佳售后服务满意度品牌”的荣誉。

美的在质量和技术上和格力不相上下，但其在营销和服务方面远胜于格力。

美的空调成功的最关键的地方之一是在发力服务体系建设上，收获了更多消费者的信赖。美的空调首家推出“十年无条件包修”活动，随后行业刮起了关于“包修”年限的比拼之风。美的再次推出了升级服务，旗下所

有变频空调全部享受“十年整机包修”的政策。与格力、海尔一样，美的十分注重空调的技术研发。同时美的以其产品和营销见长，组织架构的调整不仅使渠道下沉，有利于市场精耕细作，而且也有利于提高内部资源使用效率，在渠道的渗透率、网点的覆盖率、品牌影响力方面都实现了跨越式的提升。

作为中国白色家电的行业龙头，海尔在世界范围内的影响力也是其他国产品牌在品牌影响力和号召力上所不及的，消费者对其品牌的认可度也是十分高的，同时在服务上做到了较高的满意度。但海尔在快速扩张之际，其多元化战略导致其无法专注于某一产品的研发生产上，在产品技术的革新上也远远落后于格力、美的、海信等对手。

海尔本着社会化分工的原则，以高品质、高性价比的产品优势与让利渠道的吸引力，谋求与市场主流渠道的分工合作。海尔将质量视为产品的生命，而信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心，再通过创造感动，提出“星级服务”，不断满足用户个性化需求和提供最满意的产品和服务，同时还紧盯市场的变化，在市场变化之前发现用户的需求，用最快的速度满足甚至超出用户的需求，创造美誉。

作为国产品牌中第一个研发变频技术的企业，海信始终坚定不移的做变频，海信变频空调无论在技术还是质量上都是中国变频行业的标杆和领军品牌，变频销量已连续 13 年稳居第一。持续被中国消费者协会评为“零投诉”空调品牌、“中国变频空调舒适、节能用户满意第一品牌”，同时荣获“全国畅销品牌”、“最具购买力空

调品牌”称号。

在当今变频空调逐渐成为市场主流之时，其技术的先进优势彰显无遗，长期的研发也保障了其空调在使用中的稳定性和质量的保证。

海信可以说是国内变频市场的一面旗帜，在变频技术上的优势非常明显，其高端产品的节能水平稳居世界前列。海信进入空调领域时，就一直主攻方向选择在变频上。双模空调在成为海信市场推广的战略切入点，海信已在全国 1000 家重点商场全面推广具有“一键双模、全程节能”的变频空调。不足的是，海信还没有把这种技术优势快速转化为市场竞争优势，所以在规模上始终没有大的突破，在渠道上显得有些薄弱，往往被其他品牌，例如美的的宣传所淹没。尽管如此，海信还是会继续推行技术与管理创新，以市场为导向，继续加强研发投入和调整，积蓄和突出高端产品，保持技术在市场的领先地位，进一步提高企业参与国际竞争的能力和品牌影响力。

格力是一个空调行业的领导型品牌，其产品具有较为明显的竞争优势，属于业内的佼佼者。但在变频空调与售后服务方面比美的海尔稍显不足。

广告与推销对消费者的影响，使得消费者看重品牌与传播，格力空调的“好空调，格力造”这句“经典名言”，也营造了格力空调的卓越品质和简单时尚的强势品牌形象，品牌化和专业化已经成为消费者在购买家电时考虑的主要因素。

毫无疑问，格力的广告是相当的成功，“好空调，格力造。”“格力，掌握核心科技!”这耳熟能详的广告语足以说明格力的广告力度。

作为格力的董事长，董明珠女士更是成为格力集团的形象以及灵魂所

在。这位极具人格魅力的女性在空调销售界也足以称得上传奇。如今更是与线上商城京东联合，打出“让世界爱上中国造”的自强牌。

格力做为空调界的老大，广告、气势不会输于任何空调企业，一句“掌握核心科技”就不知秒杀了多少英雄豪杰。

>>>下一页更多精彩“格力空调的先进的生产技术”

第五篇：格力空调的企业文化

企业文化之腾飞的格力实践心得

都说企业文化对企业发展很重要，这学期我们也开设了企业文化这门课程，也有幸进行这一次企业文化的实践调查。企业文化之所以在近年越来越受到更多企业重视，主要是因为优秀的企业文化的确对企业的发展起到举足轻重的作用，因此企业文化建设也成了企业经营中重要环节。根据分组情况，我和高明明，汪锡丽同学组成一个小组，在我们的精心挑选下，选择了格力公司为我们的研究对象。在分工中，我主要负责的是格力公司愿景、使命及核心价值观的研究，通过我上网及查阅资料，得到了以下的内容：

格力作为空调行业的领跑者一直执着于自己的技术研发和产品创新，在海内外开拓了一系列的市场，与此同时，其优质的服务与产品质量在消费群体中普遍有着较为高的评价。作为名族品牌，始终坚持科学管理，科学生产，科学发展，在市场中明确着自己的定位。敢于面对世界强者的挑战，维持住其核心利益，没有步入中国彩电制造企业的价格战的恶性循环。坚持做一个对自己，对行业，对国家负责的企业。还有格力公司的愿景、使命及核心价值观：

愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌

使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境 核心价值观：

少说空话、多干实事

质量第一、顾客满意

忠诚友善、勤奋进取

诚信经营、多方共赢

爱岗敬业、开拓创新

遵纪守法、廉洁奉公

在这次实践中，我们相互合作，意识到团队协作的重要性。团队的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。

通过这次实践，我们也了解了文化对一个企业兴盛的重要性，对我们以后步入社会，参加工作产生了很大的影响，受益终生。

实践者：陈玉烛

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