第一篇：数字监控系统售后服务协议书
XX数字监控系统
<<维护协议书>>
XX公司 XX年XX月
甲方：XX
乙方：XX
在平等互利的原则上,甲乙双方就甲方XX数字监控系统的监控设备维护工作认真协商,并达成以下协议：
一、维护范围
本协议书所指维护范围为甲方安装XX数字监控系统设备。
二、维护内容1、2、维护时间：从 XX年XX月XX日—XX年XX月XX日止。维护方式：乙方为甲方提供优质的售后服务，并包含技术人员的食宿、交通、差旅等费用。
3、为营业网点全面保养维护，范围包括：电视监控系统及乙方安装的相关设备。
a)设备的全面检修。
b)设备里外除尘、清洗。
c)信号、电源线路的检修及整理。
d)系统的调试与设置。
4、乙方承担需要更换的设备配件费用(如在维护中需更换配件,须经甲方同意)。
5、6、随时为发生故障的营业网点进行系统化维护。维护服务要求：
a)乙方接到甲方的报修电话后要派工程师及时前往故障发生地点，并及时排除故障，保证甲方监控系统的正常运行。
b)乙方要求配备一定数量的易损备件库存，保证甲方设备损坏以后能够得到及时的更换；
c)乙方接到甲方维修通知，三、维护服务费用
甲乙双方商定：营业网点监控设备一年的维护费为：人民币：XX。
四、付款方式
付款方式：甲乙双方商定，XX年XX月XX日前甲方凭乙方发票，将全部维护服务费支付乙方。
五、双方的权利、义务
1、甲方的责任、义务：
a)甲方有义务向乙方及时反馈设备运行中出现的问题，并为乙方的售后维护提供协助；
b)甲方按时付清维护服务费用。
2、乙方责任、义务：
a)严格按照要求进行维护工作；
b)爱护甲方设备，不向第三方提供任何甲方设备的资料。
六、违约责任
甲乙双方应严格遵守本协议书所有条款，如有一方违反，造成对方的损失，则守约方可以向违约方索赔。
七、其他
1、本协议书一式贰份，自签字之日起生效，期限一年；
2、本协议到期后，在相等条件下，甲方应优先选择乙方为其提供售
后服务。
甲方：XX乙方：XX
委托代理人：委托代理人：
时间：XXXX年XX月XX日时间：XXXX年XX月XX日
第二篇：监控系统售后服务承诺书
监控系统售后服务承诺书
培训承诺
系统建成后，我公司将为业主提供为期3天的免费培训和技术资询；培训地点可以在我公司，亦或在工程现场；
系统操作及管理人员的培训人数由甲方指定，我公司将确保相关人员正确使用该系统； 培训对象
系统操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）；
其他甲方指定的相关人员。培训内容
向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。
培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维修与保养与简单升级等，具体内容如下： * 系统文档解读；
* 系统的技术特点、安装维护和系统管理方式； * 系统一般故障排除。培训计划
在完成系统布线并开始设备安装后，即向甲方介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互之间的关系等，让甲方和业主对整个系统有一个全面的认识。
在整个系统验收前后，安排有关人员在进行培训。培训形式
公司指派技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点；
向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料，使学员对系统的各个方面都能熟练掌握；
针对系统的具体操作一一指导，使相关人员掌握技术要领； 对学员提出的问题进行详细解答；
备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读软件操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便顾客电话联系咨询。质保和售后服务承诺
我公司承诺：凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期一十二个月的免费保修，终身维护。保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。故障处理响应时间
本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障，我公司工作时间内在接到报修电话后二小时内应予以响应，24小时以内到现场处理故障。
备品、备件响应时间
本工程项目的系统设备，在保修期内确需更换的部件，在1周以内提供项目专项同等质量、性能的备件，以确保其设备的正常运行。
售后服务保障措施 良好的售后服务传统
遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一业务优先”的服务理念，我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念,恪守我们承诺，为业主提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。 免费保修期的注意事项
在保修期内，因业主的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的，我公司将仅收取设备成本费和人工费。 维修保养建议书
根据该系统项目的实际情况：
维修保养服务系指由我公司直接指派工作人员对所提供的设备和系统进行的售后服务，以保证系统设备的良好的运行状态； 我公司每年将为业主提供1次现场服务，对系统和设备进行一次例行检查，具体时间双方届时商定，特殊情况由甲方提前7天通知我公司。
服务内容包括对系统设备进行全面的检测、调整和维护保养服务。 备件修理及更换
我公司将提供系统设备的备用材料表，并列出相关的数量和更换率等，在保修期开始前交付业主。
在保修期内有质量问题的设备如需送往境外修理的由我公司负责
所有的运输费用并提供免费检查。优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。
第三篇：监控系统售后服务承诺书
售后服务承诺书
致：xxxxxxxxxxxxxxx 我公司有幸参与贵行xxxxxxxxxxxxx招标，我们将对贵行作出以下服务承诺：
本公司承诺在我司承建的监控工程竣工后，我公司将负责整个系统五年的免费维修服务。
1.质量保修
（1）在工程质保期内，当我司接到贵行保修通知后，我公司将在2小时内（主城区）到现场提供紧急维修服务；近郊在3小时内（涪陵、永川）到现场提供紧急维修服务；远郊在5小时内（万州）到现场提供紧急维修服务。
（2）我司将在每半年为建设网点进行免费巡回检查和维护保养，并提供详细巡检记录及报告交贵行存档。
（3）在工程质量保修期内，我司将为贵行建立专用备品备件库，对常用主材设备进行备货（如：硬盘、报警主机、红外探头、摄像机电源等）；如人为因素或不可抗拒的自然因素造成的损坏，我司也将及时进行维修更换，只向贵行收取设备的成本费用。
（4）工程质量保修期结束后，我们将对整个监控系统进行全面测试及评估，并提交有关测试及评估报告。
（5）质保期满后，将继续为贵行提供维修及维护服务，酌情向贵行收取人工服务费及材料成本费。
2.培训服务
（1）在每次售后服务中，我司对于贵行所指定的安保人员提供现行设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训；
（2）我司将在每半年对甲方的操作人员、维护人员进行系统的操作、维护的技术培训，使之能达到熟练操作和常规维护。
3.☆注意事项
我司维修保养服务中，包括所有由我方提供的设备的服务;不包括一切因火灾、洪水、飓风、雷击、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。
4.技术支持及售后维护热线
我司将安排司龄在3-5年以上且一直从事安防项目的专业人员，为贵行提供免费的技术支持，并为贵行提供全年365天应急响应服务。
7*24小时售后电话：000-00000000
Xxxxxxxxxx 年 月 日
第四篇：医院数字监控系统设计方案
医院数字监控系统设计方案
一、需求分析
数字报警监控系统已经广泛地应用于社会各行业的安全防范系统中，成为日益发展变化的生活、工作必备的安全基础设施。医院是关系到人们身心健康的重要机构，现代化的医院建设不仅代表医院的先进性和高档次的管理，更重要的是为医护人员和病人提供良好安全有序的医疗环境，促进整体医务水平的提高。
安防系统是医院建设的的重要组成部分，也是医院安全、智能化管理的体现，对于监督医疗水准，提高医务人员办公效率，保护医务人员的人身安全及医院财产，具有重要意义。
特别是大型医院以及专业型医院的特点是医疗设备贵重、流动人员杂、科室分工细、协同性工作多，设备、人员、药品和资料信息的管理繁琐重杂，一但管理不善出现疏漏，会造成不可估量的损失和后果。集成化的数字报警监控系统，为保障医院的安全提供了有效途径，同时也可大大提高医务管理水平。
另外，借助视频监控系统，还可实现“远程专家会诊”，危重患者探视等，方便医院科研教学治疗工作，有利于医疗纠纷的解决，给医患人员及家属也带来了更大的便利和实惠。
二、设计思路
按照目前大中型医院的规模，所需的监控点较多，为了能及时处理事件及履行专门的保安职责，整个系统设计为二级管理模式，即1个总控制中心和若干个分控制中心，级间通过网络互联，这样既减少布线，又能集成为一个统一的管理系统。
各监控区域的摄像机图像先通过同轴电缆传输到各分控制中心(保安值班室)，图像接入安装在分控中心内的EAVS数字网络报警视频服务器上，通过EAVS实现对重点出入口（部位）的图像记录、报警图像记录及网络传输等功能；同时各分控中心EAVS控制器都接入医院局域网络，矩阵的视频输出传输到总控中心，实现集中监控与管理。
此外，各分控中心监控系统通过计算机网络与门禁控制系统、周界报警、报警系统互联，实现联动控制，以形成一个完整的安全防范体系。
三、系统结构及功能
（1）闭路电视监控系统：
在围墙周界、门厅、手术室、收费处、药房、病房、重要出入口等地方安装摄像机，各摄像机采集的图像信号通过同轴视频电缆传送至各分控中心，通过EAVS数字网络报警视频服务器的客户端，直接将视频信号显示出来。保安值班人员通过视频监视，随时发现可疑的迹象，以便及时采取行动。而且在部分重点保护区域，可以自由设置摄像机24小时录像或定时录像，可以将重要的需要连续监视的画面（如收费处/药房/主手术室等）录制在磁带上，定期存档，以便在发生事故后重放，搜索事故线索。分控中心可以采用键盘操作进行视频切换及云台镜头控制等。
根据各分控中心监控点的数量分配数字网络报警视频服务器，供分控中心值班人员进行直接监视。
视频控制：在总控制中心设置一台主控制键盘，接入医院局域网，通过网络可控制摄像机图像的切换和云台/镜头，直接操作智能球的各项功能，如：选择预置点，运行预置点扫描，调用摄像机菜单等。
图像移动侦测报警：每路图像均可设置图像移动报警、录像，通过此功能，EAVS只录制动态图像，能够节约大量硬盘空间。
录像：可以根据需要选择不同的录像模式，如：连续录像，预报警录像、传感器录像，并可选择不同的时段进行布防/撤防。
网络传输：EAVS主机能透过医院综合布线网络，被接入医院局域网，网上被授权的管理人员能够调阅每台EAVS图像，并且能够控制摄像机镜头/云台，进行EAVS系统的参数设置等管理工作。
危重患者探视：危重患者由于要防止感染，客观上有不允许医护人员之外的人员进入，可让患者家属在显示终端上探视亲人的病情，缓解家属的焦虑，也提高了医院的医护水平。
3G手机在线视频浏览：EAVS数字网络报警视频服务器支持3G手机在线视频浏览，方便院方领导异地视频查询。
联动功能：所有视频监控设备均可以通过EAVS与相应区域的报警探测器、周界对射、门禁系统等进行联动。
视频会议：召开基于互联网或局域网的音视频会议。实现专家会议、会诊等。
（2）报警系统：
对医院的主要区域的出入口、电梯厅、控制中心、机房、收费处、药房、药库及贵重物品的库房等重要部位安装各种探测器等，由保安控制室统一监控。同时可与视频监控系统联动，使值班人员能及时、准确地获得发生事故的信息和相关图像。
按照各个分控中心的控制范围，各报警设备均可以自由接入所在区域的EAVS数字网络报警视频服务器，形成单个区域内的报警监控及紧急求助系统。
通过数字网络报警视频服务器，能够接入多种报警信号，包括烟感、红外探测和其他各种报警设备。
当监视区域有异常变化时（异常条件由用户根据不同情况设置），如有人闯入，则在监控中心主机上会及时以声像报警，并可控制外接警报器报警，控制现场设备提出警告，还可触发录像，将监控现场此后的情景记录在案。可自动拨叫已设定的多个电话号码（如值班室），向对方以语音报警，语音内容可以录制、编辑。
EAVS数字网络报警视频服务器定期巡视一次与之连接的摄像机和各种报警设备等，发现线路被切断，向监控中心发出报警，直到管理员做出处理。同时在报警信息日志上做出记录。
（3）周界报警系统：
周界报警系统由前端智能总线对射、摄像机、报警视频控制主机、接警管理中心构成报警网络结构。当发生非法翻越时，探测器可立即将警情由该级总线传送到分控中心，并同时联动电视监控设备对警情发生区域进行监控录像。分控中心通过医院局域网，将信息传送至总控中心，总控中心将在电子地图上显示警情区域及警情类型，并通过现场及时录像判断警情的具体情况，以利于保安人员及时准确地处理警情。
FOCUS周界防范系统具备完善的安全防范功能，其体现如下：
周界探测器类型多样，满足全面设防的需求，根据不同环境的需要选择合适的探测器，消除盲区和死角。
周界探测器具备智能雨雾识别功能，根据环境的变化自动调节工作状态，抗干扰能力强。
数码八段变频，状态实时报告等功能，能有效防止人为暴力破坏探测器及自然环境导致探测器不能正常工作的情况发生。
与监控系统联动，报警时，警情发生区域的图像自动在监控中心监视器中弹出。报警中心警情信息时间、类型等均可打印。
（4）分控中心
分控中心设置在各个独立的管理或办公区域，配置1台高性能服务器，1台EAVS数字网络报警视频服务器。服务器安装分控客户端管理软件，实现分控区各监控点及报警设备信息的实时查看、存储和转发，并能实现前端监控设备云台控制等。（5）总控中心
总控中心设置在信息中心机房或管理办公区域。配置一台高性能服务器，实现对各分区分控主机的统一管理，以及各分控区监控点、报警设备的实时信息查看和选择性转发。总控中心可以选择安装大容量存储阵列及电视墙，来实现总体视频监控管理。
第五篇：论网络数字监控系统
论网络数字监控系统
摘要 随着网络、计算机、传输技术的飞速发展，网络的普及和数字监控设备成本的降低，人们开始迈入了以数字化网络化的智能社会，数字网络化监控是当今最新的，最具有领先地位的主导产品，完全打破传统型的录像监控，数字化网络监控使得监控领域从模拟迈向数字跨进了一大步，是一个不可逆袭的发展趋势，也是监控领域的革命性飞跃。
关键字:数字网络化；监控；建设
绪论
一、监控系统发展历程
视频监控系统发展大致三个阶段:
第一阶段：1984年-1996年，这个阶段以闭路电视监控系统为主，也就是一代模拟电视监控系统，其传输为视频线，有控制主机进行模拟处理，当时主要用于政府机关等重要地点。
第二阶段：九十年代中期至九十年代末，基于电脑插卡式视频监控系统为主，这个阶段也称为半数字时代，其传输介质为视频线缆，由多
媒体控制主机（DVR）进行数字处理和储存，这个阶段的应用也主要在安全程度要求较高的场所。
第三阶段：九十年代末至今，以嵌入式技术为依托，以网络通讯技术为平台，以智能图形处理为特色的数字网络视频监控系统为主，自此，视频监控的发展也进入了网络数字时代。网络视频监控不在限制于安全防护，逐渐也被用于远程办公、远程医疗、远程教学等领域。
视频监控的发展经历了模拟视频监控、半数字监控、IP数字监控三个阶段，数字化网络化是视频监控发展的必然趋势。
二、视频监控系统的发展机遇
平安城市建设。自2005 年 10 月，公安部对全国城市报警与监控系统建设试点工程（即“3111”试点工程）进行了部署，确定了 22 个城市为部级试点城市，全国各省、市、自治区确定了400多个“3111”工程试点县、市、区，要求 2010年前在全国大中城市完成城市报警与监控系统建设的目标。近五年来，中国各大城市投入了巨额资金全面开展城市报警监控网络建设。据公安部科技局的估计，一个中型城市的平安城市建设投入将达几百亿，其中视频监控系统所占比例为 28%。目前我国共有 2,300 多个地级市城市和县城，随着“平安城市建设”逐步向地级市、县、镇深入，其将蕴藏了巨大的市场潜力。
各强制性标准的陆续出台：
2006 年 3 月 1 日，国务院颁布的《娱乐场所管理条例》实施，要求全国歌舞娱乐场所安装视频监控设施。
2007 年 9 月，上海市强制性地方标准《重点单位重要部分安全技术防范系统要求第 8 部分：旅馆、商务办公楼》实施，要求新建、改建和扩建的商务写字楼、旅馆酒店在 500平方米（含）以上的，须在 2009 年以前按照标准建设好安防视频监控系统。
2008 年 10 月 1 日，上海市地方标准《重点单位重要部位安全技
术防范系统要求第 9 部 分：零售商业》将实施，要求 24 小时便利店、超市、购物中心、百货店、车辆 加油站等安装视频监控系统，而上海仅 24 小时便利店就有 4,000 余家。
还有就是人们安全意识的提升。金融、教育、煤矿等各类用户安防意识增强带动视频监控消费。
校园安防
《2006年全国教育事业发展统计公报》显示，全国有幼儿园、小学、初中、高中、中专、大学等各类学校共约 70 万所。根据原信息产业 部第 55 研究所的研究，依据 2006 年我国 1867 所高等院校计算的高校安防系统 市场规模在 74 亿元左右。
煤矿安全
按照国家“三确定”的政策，每吨煤需提 15 元作为安全装 备投入，全国每年产生 300 亿的安全投入，其中视频监控将占一定份额。
治安需要
治安监控管理现代化推动公安等部门的安防视频监控需求。
科技强警建
2005-2007年，公安部科技强警示范城市建设中用于视频监控设备的投入高达 200 亿元。按照规划，继 2008 年第二批科技强警示范建设城市验收之后，还将可能确定第三批科技强警示范建设城市。同时根
据示范建设需要，公安部和科技部可能会确定一至二个有条件的省，进行“科技强警示范省”试点建设，目前江苏和浙江两省已完成全省范围内开展科技强警建设。
此外，交通部门计划在全国范围推广城市车辆监控系统建设。据统计，全国现有城市公交营运车辆、长途客运车、货运车近300万辆，车辆监控设备方面的投入有望超过 100 亿元。
管理需要
各级管理部门和企业日益通过视频监控技术的手段来实现各种有效管理，目前集中表现在交通管理、环保管理和企业管理等应用上。
交通管理
“十一五”期间，我国要在 50 个以上城市建设交通信息服务系统；100 个以上城市建立智能交通公交管理系统；在 200 个以上城市建立城市智能交通控制管理系统，预计视频监控将在全国125亿的城市智能交通产业规模 中占有一席之地。
环保管理
国家环保总局在 2005 年明确要求全国 50%-60%的工业企业安装污染源在线监控系统。以每家企业建设一套简单的在线监控系统约 5-10 万元，全国50%-60%的工业企业约400万家计算，市场规模将达2,000-4,000亿元。“十一五”期间，国家计划全社会环保投资预计达到13,750亿元，约占同期 GDP 的 1.6%，比“十五”期间增加近6,500 亿元。另外，水库水源地监控、江河 湖海和湿地监控、森林监控等生态监控也将在未来几年内快速发展。
三、视频监控行业技术发展趋势
随着视频监控行业的技术升级以功能实现为导向，细分产品潮流化、个性 化的特征决定该行业技术改进方向的多样化。同时，IT技术的进一步发展也促进了视频监控行业技术的发展。总体来说，视频监控行业技术呈现出数字化、网络化、集成化、智能化的发展趋势。具体情况如下：
数字化
安防视频监控产品的数字化进程在上世纪末已经开始，主要表现为模拟磁 带录像机被硬盘录像机取代。目前典型的视频监控系统，仍然大量采用模拟摄像机，其功能、图像分辨率都非常单一，无法满足现代安防监控系统对于图像清晰度、图像质量、安防特色功能的需求。随着相关视频采集、处理、分析、传输 和显示技术的成熟，模拟摄像机将
会逐步退出市场而被全数字化的IP摄像机（又称网络摄像机）取代，IP摄像机具备更高的图像分辨率和更丰富的安防特色功能，视音频不再采用模拟同轴电缆传输，而是通过各种 IP 网络，从而完成了安防产业技术的全数字化进程。
网络化
视频监控系统的网络化意味着系统的结构将由集总式向集散式发展。集散式 系统采用多层分级的结构形式，将使整个网络系统硬件和软件资源以及任务和 负载得以共享。在个网络化的监控系统里，可将前端采集编码、存储、显示、分析、传递、管理等模块分布在网络的各个节点，各种监控信息可以沿网络的 分布而传递，任何网络用户可实现实时查看。
监控系统的网络化，使监控信息获取更便捷，安装、管理、维护更灵活方便。IP 摄像机便是数字化和网络化推动的成果，而网络程度更高的 NVR也将随 网络化进程而得以应用。
集成化
安防视频监控系统的集成不仅在于用统一平台对不同视频监控系统进行集成和协同防范，实行重要防护对象的“多层级设防”，还包括产生图像系统与非图像系统的无缝关联集成，发挥综合管理的效用，扩大视频监控系统的应用范围，为智能化提供实施基础。
智能化
随着安防视频监控系统的大量建设，监控的范围会越来越广泛。智能化分析技术的发展将使监控系统的功能从事后追查为主转为以预防为主，有效地提高监控系统本身的功能和效率。
未来智能视频监控系统将向两个方向发展：一是适应更为复杂和多变的场景；其次是能识别和分析更多的行为和异常事件。其中行为模式识别、生物识别、目标检测与分析、自动跟踪识别、运动理解等技术将是智能化技术发展的主要内容。这些技术结合集成电路技术形成各种视频监控的应用场合所需的智能监控模块，这不但需要投入大量的人力和财力，还要有相当长的基础研究工作，全球的安防行业都重视智能化技术的研发和应用。
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