第一篇：通信行业运营资料（大全）
通信行业关于宽带资源整合项目书
为加速电信宽带、电信座机、CDMA网络、118114咨询平台的综合运营，形成三大电信运营商产业的竞争机制的前提条件。现将以上资源进行优化整合，拉近电信与企业、企业与用户、电信与用户之间的距离，推出以下资源优化配置方案以及实施前提条件：
一、资源综合性调整以及优化组合政策。
A、企业＝宽带＋网站＋商城+企业总机转接＋CDMA集团服务＝3000元/年，可以根据用户自我条件进行重新匹配，可以建立更多的类似企业E8、E9套餐形式。，宣传口号：装宽带送网站，转接优惠信息化
具体实施办法：告知用户电信服务器优先速率快的特点，以提供电信服务器给本地企业建立网站数据库，同时赠送网站以模板化形式绑定以宽带资源的形式免费赠送给整个山东地区企业，帮助企业建立网站，同时加入互联星空网上商城，用户可以根据自己的行业信息发布销售信息、供求信息、人才招聘、折扣信息。
B、用户＝宽带＋CDMA＋座机捆绑＋预订折扣服务＝仅需套餐化服务根据
实际价格而定，宣传口号：资源优化家庭化，吃喝玩乐一体化。
告知用户，在不增加附加费用，加入电信宽带的资源下，在互联网通过
宽带账号可以预定折扣信息、订座、定房信息、同时可以享受优先服
务。到后期商城成熟之后可以利用互联星空的支付体系进行在线直接
购买的形式。
C、118114方面，做好企业总机专机，预定折扣查询服务，商旅信息折扣服务，商家店铺折扣服务查询。10000号方面，做好回访、增值、套餐销售服务。
二、资源整合利处
A、市场竞争的前提：
在现目前三家运营商的前提下，资源整合更多的是资源的竞争，为的是
更多的获取用户的喜好、支持、满意以及用户对电信的依赖。长久以来中国移动占据网络资源好的优势，吸纳了大部分移动用户的电话量，此次重组后移动势必会大力发展铁通原有宽带网络资源，加入到宽带建设中，让其成为宽带资源的强有力竞争者，移动必然依托现有资源，对前期移动独立运营的12580平台以及铁通的10050平台进行优化整合，做出新一步的服务调整，将商旅预订服务提上网络建设中来，增加本地化服务建设以及商旅预订服务。然而中国联通，一直致力于发展3G网络，在今后的市场中势必会利用原中国网通的固化网络资源进行整合，利用传统宽带资源开拓网站3G的优先服务，以广告资源＋宽带资源以及116114所取得的商旅资源进行企业之间的拉距。然而我们作为中国宽带资源的先头，应做好这次电信业重组的先驱以及市场领导的先锋者。抓取用户资源，让企业用户更多的本地化服务于家庭用户，使企业与家庭的距离拉近，使企业与消费者之间的距离拉近，从而从客观方面抓取用户需求问题，以及更多的消费服务问题。因为企业在建立网站的同时不知道如何建立，不知道放置服务器的优化条件。当我们把所有模板建立之后他们自行依托网页后台自行更新数据，而且我们依托10000号的专业服务团队以及客户经理的上门指导，会带动企业的互联网事业的前提发展。同时将互联星空的商城资源拉近，以B2C的形式展现于网络中，企业可以通过后设的118114的专设服务团队，告诉自己的服务人员，近期推出的销售信息、折扣信息、人才信息、求购信息、发布于商城平台中，或以自我发行形式发布于商城通过118114后台审核。对于个人来说，更看重的是本地化信息服务的信息，通过互联星空账号可以帮其找到工作资源、折扣资源、消费资源、资源优先预订的折扣服务，让用户在资源需求问题上得到解决。以及通过平台让118114的商旅更普及化、信息化、多元化。
B、资源优化有利于企业－电信－用户服务条件的完善
在A中提到了资源优化审核以及企业对用户，用户和企业之间的需求化问题。企业最终目的是为了消费者的购买欲望、购买力、需求问题、消费途径渠道的建设。企业如何让用户关注，用户如何了解企业信息――商城，商城的建立在原有的互联星空上，进行创新，利用118114资源数据平台进行开展，分类建设，将签订电信宽带企业做成网站形式发布于互联星空，运用互联星空四级域名进行解析。同时予以分类到各行业中。以发布供求信息、销售信息、人才信息、折扣信息分类区分，同时以新加入新宣传的形式在商城首页进行推广。在今后各市公司客户经理增值销售中可以根据省公司网站管理条例，在允许的情况下，可以销售给企业网络广告牌。客户经理在销售同时一定注意将各地市商场、卖场、苏宁、国美等卖场都拉入到互联星空的商城里面，一是为了促进他们各自需求的广告效应的促销条件，二是为了本地用户拨打118114，以及登录互联星空增值业务平台的查询。三是为娱乐、美食栏目作为铺垫。吃喝玩乐为一体，肯定就少不了娱乐、美食栏目的建设。而这恰恰是本地用户以及各地市用户喜好的根本、依据。以及选择性建设条例。各KTV、酒吧、咖啡馆、宾馆、机票、火车票肯定不会纳入到商城中，而且他们的折扣性价格是非常优惠的。可以将其拉入到118114增值服务中，利用转接预订服务，电信用户享受折扣价格的形式。以推会员、优先订餐、定房、旅游信息等形式促进用户的消费。吸引用户消费、折扣。依赖互联星空的娱乐频道。美食方面折扣信息不会很多，但是优先定座会是用户所享受的需求条件之一。帮助美食企业打宣传广告，可以换来用户的增值服务，而且可以提高其品牌效应，对美食、电信用户、电信来说，无不是三赢的局面。企业－电信－用户，是一个关系链，电信在其中的作用，就是服务、增值的先驱条件，为的就是在今后的市场中，改掉先期的服务理念，全面创新于协调、服务于企业用户以及家庭用户的关系链，开创全新的电信服务理念。
C、有利于电信集团商务化发展的完善
集团一直大力于发展商旅定票、定房、以及各项增值服务以发展118114平台，以及10000号的综合性三统一工程。为的就是让电信在服务于广大电信用户时时效、高效、快捷。为争取用户奠定基础，同时为拉近本地化服务建设，商旅指引服务作为铺垫。在B环节中提到如何将商城、美食、娱乐三个平台进行建设，同时也是拉近了企业用户以及家庭用户的关系。为外地进鲁，省内游客方查询当地旅游、购物、美食更带来先天性的前提条件，话费便宜了，享受资源多了。不但我在济南可以享受折扣。在青岛一样也可以通过118114享受资源折扣信息。只要是宽带账号、座机号、CDMA手机都可以享受折扣定房。118114宣传口号：吃鲁菜，玩山东，无论到哪2毛皆通。
D、市场占有机制的前要
在A中提到移动、联通现目前的各自优势，优势中他们也存在劣势，移动目前问题处于网络优化、铁通宽带、座机的资源化，其必然发展宽带资源，座机资源抢占市场。而联通在于，原固有电话（即原中国网通）南北差异是分化。必然进驻南方市场，抢占南方客户市场，投入资金仍然会是在价格战，以及3G网络的优先配置前提化，采取3G网络＋座机＋宽带服务的形式吸纳用户，其目的在于市场的价值化。二者都未必会针对市场转变为服务化的角度。中国在1979年前的计划经济告诉我们靠计划是无法实现突破。80年后改革开发后的市场经济告诉我们飞速抢占市场是先驱条件。而现在的知识经济，讲求的是服务一体化。阿里巴巴之所以成功在于马云利用服务的角度占取市场，而不是以技术的角度去帮助企业。因为阿里巴巴不是贸易公司。他没有专业的外贸人员，可是他有专业的服务团队。可以去引领这些企业如何利用阿里巴巴寻求海外资源，达成网络贸易。而作为中国电信的我们要的是利用目前电信在南北方的占有资源，以及庞大的宽带资源，来吸纳用户，给予的是各类用户的增值服务。提供给用户的不仅仅是宽带资源服务，更多的是让企业用户和家庭用户更直接的接触，去买卖、消费、选择更多的自己所喜好的物品，更面向这个平台的服务而皆大欢喜，让中国电信的宣传口号，足不出户足可尽知世界所有事成为现实。
E、商务化平台的开拓以及用户增值服务的增加
在C中提到商务化平台开拓的必然条件以及市场竞争机制中所须备的力量。增值服务在今后必然成为三大运营商的附加增值条件。利用更多的资源整合将有利于市场开拓的需要。吸引用户的先决条件，必然是增值服务的增加，所谓的增值服务增加无非就是中国电信所提供的资源平台，前期我们要做的就是利用网站建设、商城建设、平台服务建设、客户档案资料建设。到后期利用加入进来的企业让他们利用自我的优势，通过我们的平台服务建设的完善，增加118114、10000号的多功能先提服务条件。利用企业的平台模式、折扣信息、销售信息、等服务于广大的省内用户。以前面所提到的吃鲁菜、玩山东，无论到哪2毛皆通。引导用户进行消费。
F、企业总机的服务、118114导航。
企业一直以来被利用人群很少，通过将其增值服务的附加赠送于宽带用
户的同时，不仅提高企业总机服务的开拓性，也为企业在多方面的宣传无疑增加了更多的保障。利用118114的导航建设以及号码的查询服务，更多的可以让用户关注到该企业的发展。且将现有商业化模式的商旅定票服务发展为折扣转接、预订服务。增加了区域用户的灵活性，也增加了外地用户进入山东之后的盲目性，增强了本地化商旅预定的服务建设。之前山东也搞过类似更多的服务建设，但是一直以来没有特色的建设。如果有网络资源中的企业用户作为保证，那么这些折扣资源、信息资源、人才资源将不再是难题。后期CDMA网络过户选择增加了强有利的保障。用户只需用CDMA手机拨打118114电话即可享受省内各项优先资源、预定资源、折扣资源。此功能不经过加工即可马上成形。一旦有了折扣资源、预定资源。用户打进118114，报出机主姓名、核实身份证号，即可享受优惠以及内容推荐。省略了更多网络所需资源的前提。宽带用户、座机用户一样可以辨别，唯一需要做的就是对118114员工的服务、以及服务知识内容的加剧培训。让其合格化、专业化，成为资源后的服务资源保证。
G、行业竞争潜力的开拓
在原现有的中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通。移动占有的是移动电话资源。联通则是3G的发展，但是瓶颈在于CDMA网以及WCDMA网络的并驾齐驱。电信则是宽带资源。移动一直以来长期将12580作文重点增值服务对象处于发展，目的是为了让自己的移动电话资源全国化。让用户不管到哪里都享受商旅预定、餐饮折扣信息中。但是其建设主要通过于对用户发送短信的形式，没有抓住主题的商家信息，而且用户都比较反感没有经过同意的广告短信。只有部分商家，针对千万大众服务。让消费者心里觉得其功利性太强，不愿意预定，而且收费贵。而如今我们抓取用户的需求主体企业用户。让家庭用户，让企业用户把广告费的成本降低，用于对家庭用户的直接吸引，我们从中帮助他们的成交，以服务的姿态帮助二者，可有利于电信的整体服务水平的提高，又可利于双方用户的多方选择。我们做的是服务，要的是用户的信任，以及对企业用户的内容监管真实有效。我相信新的服务理念一定能占据重组后的电信市场，赢取更多的服务。
H、CDMA用户的发展
CDMA电话用户一直以来是被认作是绿色消费、健康消费，今后肯定会将小灵通模式引入到北方市场，加速CDMA网络用户的发展。利用CDMA网络好处：优先预定、折扣回顾，可选择性的预定自我需求类型短信选择，增强了网络与现实的互通，也有利于C网的发展。同时将南方市场的小灵通捆绑座机的形式利用到后期的C网＋座机的形式。话费共享、灵通共享等多方形式。留住C网绿色消费、健康消费的概念。要做到以上两点，一要C网网络的优先化，但目前C网机房仍然处于联通机房内，资源优化方案不是很好大实现，那我们能做的就是将C网资源＋宽带资源＋座机资源＋118114商旅预定资源等多方结合捆绑式销售。
综上所述，要实现宽带、座机、118114、C网的并驾齐驱，就必须建立在网络中的网站建设、商城建设的前提下。商城建设的重点在于服务。服务的质量体系的完善直接取决于是否能吸引用户的喜好。建好商城的模板不是很大，要的就是网站的模板形式。现目前网站模板到处可用。难度不是很大，最大的难度在于客户经理的培训，客户经理对企业的销售培训，说词。目前我们有资源118114库内企业信息，有人（客户经理，可以培训客户经理让其利用现有118114资源进行有条理性销售）、有服务条件118114、10000号服务代表，仅需投入的是管理理念、服务理念、培训机制、管理成本（包括网站建设的员工费用＋培训导师＋资源策划）。建立的将是庞大网站商城系统，以及客户服务系统，以及我们所需要的市场占有机制的先提条件。服务占据用户，用户选择服务。
第二篇：通信行业职业技能鉴定资料-营销
通信行业职业技能鉴定资料－营销
一、填空题（每题1分，共30分）
1.营销市场是指具有 和货币支付能力的消费者群体。
2.是指打算用来识别一个（或一群）卖主的产品的名称、术语、符号、设计，或以上四者的组合。
3、广告是一种借助大众传播媒介，采用付费方法，向目标市场的 和 传递信息的行为。
4、中国移动通信的企业宗旨是
5、随心呼是使用普通手机建立通讯录就可实现短信分组群发的一种业务，支持、、三种方式。
6、WAP是
英文单词的缩写，IP地址
，接入号码
；GPRS 英文单词的缩写，接入点是。
7、短消息存储时限为 小时，移动秘书存储时限 小时。
8、呼叫全球呼客户方式有两种，一种为拨号方式为，另一种拨号方式为。
9、传统的电信业务是指通过电信网传送的 业务和 业务。
10、美国GSM运营商采用的是 MHz的频率，到美国漫游须有 频手机。
11、无条件呼叫转移是将打入的 转移动到另一个电话、或移动秘书台的业务。
12、基础电信网包括 和 两个层次。
13、ISP是 的简称
14、移动用户在异地能话时，移动通话费包括 和。
15、说明书的特点是语言的、内容的 表达的客观性。
二、单选题（每题1分，共20分）1签约阶段是商务谈判的（）阶段。A 开始 B 中间 C 初级 D 关键
2、签约阶段是商务谈判的（）阶段。A 开始 B 中间 C 初级 D 关键
3、手机的质量、外观、式样、品牌等属于产品整体概念中的（）。A核心产品B形式产品C期望产品D附加产品
4、高接触性服务是指（）。
A 客户参与全部或大部分服务过程 B 以机器设备为主的服务 C 以人员为主的服务 D 标准化服务
5、SIM卡为（）
A 客户识别卡 B 系统识别卡 C 用户密码卡 D 系统卡
6、电信企业的市场营销与（）最为紧密。A 服务营销 B 产品营销 C 知识营销 D 推销
7、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。
A 广泛 B 密集 C 强力 D 选择性
8、下列Internet域名代码中，不是国家和地区代码的是（）。A CN B GOV C CA D TW
9、“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动通信的（）。A服务理念 B企业精神 C企业使命 D经营宗旨
10、移动业务交换中心简称（）。
A MSB B MSC C MSD D MSN
11、使用手机证券业务，资费收取是（）。
A发送收费 B接收收费 C收发均收费 D收发均不收费
12、GPRS套餐中，（）套餐不设月租功能费。A时尚套餐 B经济套餐C自由套餐D商务套餐
13、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是（）新产品。
A仿制 B改进 C换代 D完全
14、申请国际漫游功能，须有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫转移
15、移动通信产品定位的主要依据是产品的（）。A外观 B包装 C质量 D差异性
16、移动公司大力向农村发展移动业务，这种营销策略属于（）。A市场渗透策略 B市场发展策略 C发展产品策略 D一体化策略
17、使用GPRS功能，除需更换手机和开通GPRS功能外，SIM卡（）。A更换B再申请一个数据号码C不需要更换D再申请WAP
18、经营者可以从事的有奖销售是（）。
A采取谎称有奖进行有奖销售 B故意让内定人员中奖的欺骗方式 C利用有奖销售的手机推销质次价高的商品 D抽奖式有奖销售，最高奖励的金额不超过500元。
19、目前电信产品中的各类电话卡、上网卡等采取的分销方式大多是（）。A密集型分销 B专营性分销 C选择性分销 D特许性分销 20、移动梦网的英文名称是（）。
A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET
三、多选题（每题2分，共10分）
1、从规模上可将计算机网络分为（）。A局域网 B城域网 C广域网 D以上都不是
2、电信工作者在听取客户意见时必须（）。A保持开放的心态 B倾听主要观点 C做好记录 D克制自己并有积极反应 E耳到、眼到、心到、脑到
3、影响集团客户购买行为的因素有（）。
A经济因素 B环境因素 C个人因素 D决策权因素 E组织机构因素
4、市场调查的基本类型有（）。
A普查 B抽样调查C重点调查D实地调查E典型调查
5、移动数据通讯的特点是（）
A建设周期短 B组网方便灵活 C通讯快速方便覆盖面广 D系统可用性高 E移动用户可以访问中心数据库
四、判断题（每题1分，共10分）
1、手机没有SIM卡可以拨打110火警电话。（）
2、移动电话通话费节假日及一天24小时不分优惠时间段。（）
3、一个完整的计算机系统包括硬件系统和软件系统两大部分。（）
4、信息网络的建设大致相当于信息基础设施的建设。（）
5、价格永远是最主要的竞争手段。（）
6、在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
7、在异地使用GPRS数据业务，要另外支付漫游费。
8、征税的目的是为了保证社会公共需要。（）
9、合同的特点是合法性、互性利、一致性和强制性。（）
10、中国移动的手机用户发送短消息均按0.10元/条计收。（）
五、简答题（每题5分，共20分）
1、GPRS的优点是什么？
2、通信用户的购买动机可以归纳为哪几种？结合实际，举例说明。（至少列出五种，举例说明其中两种）
3、在归属地用“全球通预付费”卡打外地的手机每分钟多少钱？夜里9点以后打长途，有无半价优惠？
4、结合你公司的产品，叙述什么是“促销组合”。
六、问答题（共10分）
移动公司作为通信市场领先者，你认为可采取哪些对策以维护其统治地位？
一、简答题（8小题，每题5分，共40分）
1.客户拿着刚买的诺基亚手机向你问怎样设臵GPRS，请问你如何处理这件事情？
2.全球通客户咨询：“我每天的话费特别多，手机有时候晚上给我停机了，可晚上又不方便交费，我的每个电话又都很重要，我有什么办法？”请问你如何向客户解释？
3.一位客户咨询“IP电话与优惠时段哪一个更省钱，你将会如何解释？
4.一位客户在给客户经理电话是询问：你的铃音那么好听，我怎么没有，你是怎么加的？
5.一位大学生咨询动该地带卡是否也有类似全球通的积分活动，如有，怎样申请，怎样积累，怎样查询？
6.一位全球通客户咨询：手机呼是什么意思，如何收费的？请问你如何回答？
7.一位全球通客户打电话询问12593优惠新干线业务，你如何回答？
8.日报社的一位客户向你询问：“听说你们推出了移动总机业务”，我们可以办理吗？请问你怎么处理？
二、案例分析题（3小题，每题20分，共60分）
1.客户说自己没有打过长途，但在账单上却产生长途费用，因而非常生气。而对暴怒中的客户，你怎么处理？
2.客户投诉说自己没有定制某网站的信息，却每月收取5元钱的梦网费，您应该如何解释？
3.小照有位在法院上班的好朋友，想通过小赵更改一位客户的密码并查询其手机详单，并说这位客户有犯罪嫌疑，小赵想，既然它是法院的工作人员，可能没关系，但是有些犹豫，我们为小赵想想应该怎样处理此问题，请写出你的方法。
一、填空题（每空1分，共30分）
1.构成市场的一个基本要素是、和购买欲望。2.电信客户常见的消费心理有实用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是电信客户最基本的心理。3.是指打算用来识别一个（或一群）买主的产品的名称、术语、符号、设计、或以上四者的组合。
4.广告是一种借助大众传播媒介，采用付费方法，向目标市场的 和 传递信息的行为。
5.根据《合同法》的规定，如果没有全面完成所承担的义务就要承担违约责任，这种现象被称为。
6.现代促销组合一般包括 促销、人员促销、公共关系、、销售促进。
7.GSM系统主要由下列系统组成：移动台、、交换系统，操作与支持系统。
8.WAP是 的英文缩写，接入号码为。GPRS是 的英文缩写，接入点名称是为。9.中国移动通信的企业宗旨是。10.是指从调查对象的总体中抽取一部分进行调查并由此推测总体的情况的一种方法。
11.在对能满足某一特点需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的 和.12.是市场营销的核心概念。13.全球通用户在入网 月内不能办理销号。14.18601861热线服务电话每天为客户服务的时间是24小时。
15.GPRS资费套餐共有4个，分别是：、、、和商务套餐。
16.窗口服务人员提倡的五声服务是 门面声、答声、送声、。17.Would you fill in this orm?（英译汉）。18.服务的基本特征概括起来有四点，即服务的无形性、、、。
二、单选题（每题1分，共20分）
1.认为“通过客户满意获得利润”的营销观念是（）A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 2.使用手机证券业务，资费收取是（）
A发送收费 B接收收费 C收发均收费 D收发均不收费
3.当GPRS用户发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表明GPRS已处于产品寿命的（）
A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 4.神州行充值卡最大允许余额为（）A1000元 B5000元 C10元 D500元 5.高接触性服务是指（）
A客户参与全部或大部分服务过程 B以机器设备为主的服务 C以人员为主的服务 D标准化服务。
6.使用GPRS功能，除需更换手机和开通GPRS功能外，SIM卡（）A更换 B在申请一个数据号码 C不需要更换 D在申请WAP 7.产品观念认为（）
A消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品 B消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品 C生产者应把注意力放在扩大生产规模上 D生产者应把注意力放在消费者的需要上 8.市场营销组合的4Ps是指（）
A价格、权力、地点、促销 B广告、价格、地点、产品 C价格、产品、公关、地点 D产品、促销、地点、价格 9.在短期内，企业要实现利润最大化，必须让价格等于（）A固定成本 B变动成本 C平均成本 D边际成本 10.企业设计销售队伍规模最好的一种方法是（）A销售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B 11.移动公司在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫（）A心理定价策略 B地区定价策略 C差别定价策略 D折扣与折让策略12.通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的现象在人际交往中被称为（A礼节 B礼仪 C礼貌 D仪式 13.“酒香不怕巷子深”是一种（）A生产 B产品 C推销 D社会营销 14.与传统的交易营销相比，关系营销更关注（）
A如何开发客户 B一次性交易 C服务质量 D如何保持客户 15.产品处于衰退期的营销策略有（）
A营销支出低 B产品价格低 C人员推销增加 D选择性营销 16.企业向各类顾客同时供应某种产品属于（）
A产品专业化 B市场专业化 C选择性专业化 D产品市场专业化）17.一般来说，企业对问题类业务单位应采取（）战略。A淘汰 B维持 C拓展 D选择性拓展 18.以下哪个网址可作为手机WAP站点（）
Awap.sohu.com Bwww.xiexiebang.com Cwap.www.xiexiebang.com Dwww.xiexiebang.com 19.为了让聋哑人使用移动电话进行远距离沟通，中国移动推出了（）业务。AE通卡 B爱心卡 C手机银行卡 D手机炒股卡 20.电信业务资费实行的是（）
A市场调节价 B政府指导价 C移动公司定价 DA和B
三、多选题（每题2分，共10分）1.“移动QQ”服务功能包括（）
A手机和QQ系统户发短信 B用手机查收自己在QQ系统上的信息 C手机银行服务 D用手机通过对方的QQ号码查该用户的信息 2.集团客户购买行为的主要特征包括（）
A对产品的需求量大，使用频繁 B受价格因素影响不大 C受价格因素影响较大 D属理智型购买 E偏爱时尚、俏丽手机 3.通信企业在选择广告媒体是必须考虑（）
A低于选择性 B媒体特点 C广告信息量 D目标对象特点 E成本 4.电信职业道德主要通过（）起作用的。
A传统习惯 B社会舆论 C行政手段 D内心信念 5.商务谈判的原则包括（）
A将人与问题分开 B集中在立场上 C创造对双方都有利的交易条件 D坚持客观标准
四、判断题（每题1分，共10分）
1.数字移动电话业务包括数字蜂窝移动电话业务，无线市话业务、卫星移动电话业务以及集群通信等。（）
2.在计算机系统发展过程中，软件随着硬件技术的发展而发展。（）3.请示是下级向上级请求批示、批准事项的一种常用公文。（）4.国家对非经营性互联网信息服务实行许可制度。（）5.企业的会计业务都是可以用货币计量的经济业务。（）6.Windows系统属于计算机的硬件系统。（）
7.工作计划、合同只对客观情况作如实说明，无一定的体式、特定的范围使用。（）
8.礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。（）9.2M的速率就是指每分钟通过的数据量为2000000bit。（）10.开放系统互联OSI参考模型共有七层。（）
五、简答题（每题5分，共20分）1.整合营销的基本含义及主要思路？
2.营销人员在拜访客户时应该注意哪些方面？
3.市场营销观念的基本特征是什么？市场营销观念与推销观念的区别有哪些？
4.简述消费者采用新产品的五个阶段。
六、问答题（本题共10分）
结合我国现在的电信市场的环境，分析移动通信市场的SWOT，即优势（strength）、弱势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threat）。
一、业务单选题（每题2分，共40分）
1.在“我的电脑”窗口中，（）可以直接删除文件而不把文件被删除文件送入回收站。
A选定文件后，按DEL键 B选中文件后，按SHIFT键，再按DELQVFP C选文件后，按SHIFT+DEL D选定文件，按CTRL+DEL键
2.客户购买移动通信产品行为是经济因素。（）和心理因素综合作用的结果。
A社会因素B支付能力C消费需求D个人偏好
3.与他人建立融洽关系的一个最有效方法之一，就是尽可能的使与对方在情绪、态度、语言和非语言行为方面保持协调，这种做法叫做（）行为。
A协调 B趋同 C倾向 D认同
4.按照人工的具体变量细分市场的方法就是（）细分。A地理B行为C心理D人口
5.产品价格低，其营销渠道就（）A 长而窄 B长而宽 C短而窄 D短而宽 6.改名过户业务中（）信息不能过给新用户。A 用户号码 B账户 C各种业务功能 7.下列不属于移动增值业务的是（）A短消息 B移动QQ C漫游通话
8.PUK码为解码密码，连续输入（）错误码值时，SIM卡自动报废。A 3次 B 10次 C 5次
9.劳动保护是一门科学，其基本含义是保护劳动者在生产过程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生产安全
10.根据《劳动法》规定，劳动者应当履行实（）等安全生产的责任和义务。
A 执行公司规章制度 B 遵守劳动时间 C执行安全操作规程 11.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地特服号码110，其费用为（）A 收取漫游通话费 B 0元 C 漫游通话费+长途通话费D基本通话费 12.目前我国通过的火警电话号码是（）A 110 B 119 C 114 13.中国移动通信推出的（）业务可使手机与一方通话时，还可拨打接听第一方通。
A 呼叫等待 B 呼叫转移 C三方通话 D移动秘书
14.客户因欠费停机，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为（）。
A 4小时 B 12小时 C 24小时 15.国内长途电话的资费是（）。
A 0.04元/6秒 B 0.7元/秒 C 0.07元/6秒
16.“让聋哑人使用移动电话，进行远距离交流”，中国移动推出的新业务是（）。
A 爱心卡 B E通卡 C手机银行 D 手机炒股卡
17.移动电话客户在本业务区作主叫时，移动电话运营商向其收取（）通话费。
A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 18.神州行余额少于10元，高于0元时（）
A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 19.在正式场合，男士穿着西装一般要求是（）A深、浅、中深、深 B浅、浅、中深、深 C深、浅、浅、深 D浅、深、深、浅
20.将打入的所有电话转移到另一个电话、语音信箱或移动秘书台的业务是（）
A 无条件呼叫转移 B有条件呼叫转移 C指定呼叫转移
二、业务判断题（每题2分，共20分）
1.中国移动全网业务管理分三级，中国移动通信集团公司负责全国移动通信的业务管理。（）
2.GPRS客户只要开机就处于在线和连接状态，随时以高速率进行数据通信（）。
3.移动梦网卡中的移动梦网菜单中的服务项目，发送时候收取通信费用0.10元，接收时，收取信息费 0.10元。（）
4.移动电话客户在漫游地拨打漫游地特服号“110”，其费用为0元（）5.点对点短消息业务的收费是以对方成功接收为标准。（）6.移动客户转移秘书台，呼转基本费为0.2元。（）7.市场调节是电信网之间实现互联互通的原则。（）8.走出电梯时，应该先进后出。（）9.操作系统是操作者所使用设备的总称。（）
10.1986年11月，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。（）
三、业务综合题（1-4题，每题5分，5-6题，每题10分，共40分）1.什么是客户满意率？
2.某移动客户打电话询问营业员小王“全球通金卡客户能享受哪些免费服务项目”。小王该怎么回答？（请列举4项）
3.一客户见到营销员李阳，谈话中问李阳拨打121如何收费。李阳该回答什么？
4.大客户李经理打来电话给营销员小冯，说他手机一天接不到电话，请问小冯该如何处理？（假设网络正常、手机无故障）
5.在一次朋友聚会上，你的一朋友向你提起他在某移动专营店购买NOKIA手机时，对方向他推销联通的虚拟网号码，而这个移动专营店正属你分管的业务范围。作为营销员请问你该怎么做？
6.移动公司推出VPMN业务，营销员小王要到某合资公司宣传、推销。该公司特点生产高新产品，员工有30%自沿海总部调入，公司总裁是外籍人，技术人员占员工比例40%，公司业务繁忙，与总部及海外往来频繁。请问小王如何向该公司宣传、推销此项业务？
第三篇：运营资料
2011年物流部工作思路与计划
回顾XX年年走过的历程，不禁感概万千。展望未来，在2011年的工作中，物流部将继往开来全体员工围绕着公司的发展。以“中国名牌产品”称号的获得为契机，努力奋斗，强化管理、深化改革、增创效益应做好以下几点方面工作：
一、继续提高员工素质：我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》
教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。
二、加强部门服务水平：为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户达到双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。
三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞，对此部门根据岗位具体情况，先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》，本部从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。
四、加快管理岗位建设：目前部门各岗人员54人，其中后勤人员9人，驾驶员41人，基本能够满足各岗位人需求，我部结合岗位工作具体情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。
五、降低运营成本核算：为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措施，随着成本率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签约定点守信合同，有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家，选购质价更为合理的零配件，一定程度上减少了运营成本，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因此建立自己的油库成了最佳的解决方案。
随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上取得更好的效益。
回顾XX年年走过的历程，不禁感概万千。展望未来，在2011年的工作中，物流部将继往开来全体员工围绕着公司的发展。以“中国名牌产品”称号的获得为契机，努力奋斗，强化管理、深化改革、增创效益应做好以下几点方面工作：
一、继续提高员工素质：我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。
二、加强部门服务水平：为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户达到双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。
三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞，对此部门根据岗位具体情况，先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》，本部从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。
四、加快管理岗位建设：目前部门各岗人员54人，其中后勤人员9人，驾驶员41人，基本能够满足各岗位人需求，我部结合岗位工作具体情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。
五、降低运营成本核算：为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措施，随着成本率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签约定点守信合同，有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家，选购质价更为合理的零配件，一定程度上减少了运营成本，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因此建立自己的油库成了最佳的解决方案。随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上取得更好的效益。
第四篇：通信行业自荐信
通信行业自荐信范文3篇
随着现代科学技术的发展与网络系统、技术的日益进步,人们的物质与精神生活水平都得到了较为显著的提高,这都使得人们对通信行业的需求越来越大,如何利用先进的科学技术支持,使通信行业能够不断满足人们日益增长的具体要求,已经成为当下最制约通信行业发展的关键性因素。本文是小编为大家整理的通信行业的自荐信范文，仅供参考。
通信行业自荐信范文篇一：
尊敬的领导：
您好!非常感谢您在百忙之中拆阅我的材料!
我是广东轻工职业技术学院电子通信工程系的一名应届毕业生，主修通信技术专业。我渴望能在贵公司找到一份合适的工作，为贵公司贡献一份力量。恳请您给我加入贵公司的机会。我有信心、有能力成为一名出色的员工
在紧张而充实的三年大学生活中，我主修了电路与模拟电子技术、数字电子技术、单片机原理与应用、eda技术与应用、通信原理、通信网络与设备、光纤通信、程控交换技术与设备、移动通信原理与设备、计算机网络等课程，并通过了计算机国家二级vb、vc考试。对windowsxp能熟练操作。在学习理论的同时，我还注重动手能力的培养，在校期间曾到广州长实通信工程有限公司和东莞唯康电业制品厂实习。
我做事认真负责、脚踏实地、乐于助人，具有良好的人际关系和团队合作精神。
如蒙聘用，我将用我所学努力工作，为公司服务。谨祝：贵公司事业蒸蒸日上!
此致
敬礼!自荐人：xuexila 20XX年X月X日
通信行业自荐信范文篇二：
各位公司董事长：
打扰了。
我叫黄振聪，24岁，是广东轻工职业技术学院电子通信工程系通信技术专业毕业生。
贵公司是闻名遐迩的中外合资企业，董事长知人善用，我慕名已久。当看到贵公司的“招聘启事”，更鼓舞了我求职信心，我渴望能为贵公司服务，为董事长效力。
本人在校学习期间，注意思想品德修养，严格要求自己，积极参加社会实践活动，学习成绩优秀，获得“达安奖学金”一等奖。我系统学习过通信技术、通信原理、c语言程序设计、数字电子技术、公文写作、监理概论、计算机应用基础等学科，对文章写作、公文处理比较熟悉，能适应现代化办公的工作需要。
本人性格开朗，热情诚实，精通普通话，粤语流利，已通过广东省二级英语考试、广东省计算机二级c考试。我爱好广泛，喜欢文娱、阅读，多次参加文艺演出，曾获校大学生暑假征文比赛优秀奖;代表系参加院第七届“挑战杯”学术科技节之“普通话口才”
比赛获得优秀奖;院“言鼎口才协会”首届“怪谈之夜”获三等奖;院“博学雄辩，爱校迎评”系选拔赛获最佳辩手;我系与传播工程系“高薪养廉之利与弊”主题辩论赛获“最佳辩手”;院“棋王争霸”网络象棋大赛获团队二等奖。我担任过：系分团委副书记(一年)、正班长(一年)、助理班主任(一年)。我工作热情肯干，实际广泛，还利用假期搞社会调查和兼职工作，积累了一些社会工作经验。我特别喜欢管理类工作。如被贵公司录用，即可上班。在公司的栽培下，我一定会做好工作。
敬请函告或电话约见，谨候回音。
此致
敬礼!
自荐人：xuexila
20XX年X月X日
通信行业自荐信范文篇三：
尊敬的领导：
您好!
非常感谢你能够从百忙之中抽出宝贵的时间来审阅我的简历。
我是常州信息职业技术学院电子信息工程系通信技术专业的一名xx届毕业生，将在06年九月走上工作岗位。
通过网络我对贵公司有了初步的了解，我热忱的希望自己能够加盟贵公司，成为贵公司的一员，共同为贵公司的明天而努力奋斗，希望你能够接受我。
在校期间我主要学了：电路基础、模拟电路、数字电路、单片机、eda技术、数字通信技术、现代交换与通信网、计算机网络、手机原理与维护、电话机组装与维修、c语言、protel和计算机仿真等课程。在学习中多次受到老师的好评。并且我还参加了内审员培训，顺利通过考试，获得了内审员证书。同时我还自学了autocad，并会运用此软件画一些基本的平面图形。
我还利用课余时间，参加电子协会以及老师举办的兴趣小组，将所学的知识应用于实践，加强了自己的动手能力。如我成为贵公司的一员，我会尽职尽责，用我所学的知识为公司效力，尽自己最大的努力做好领导分配的每一件事，与贵公司同甘共苦、共创未来!如果我失败了请贵公司给我指出不足以便将来改正。希望贵公司能够给我一个展示自我的机会。真心想加盟你的朋友在此静候佳音。谢谢!
此致
敬礼!
自荐人：xuexila
20XX年X月X日
第五篇：通信行业初级参考
1．电信网的拓扑结构有几种？请简述各种结构的特点和适用场合。
答案：电信网的拓扑结构有多种形式，常用的有网型、星型、复合型、树型、线型、环型、总线型等。网型网的网内任意两个节点之间均有链路连接。当节点数增加时，传输链路数会迅速增加，网络结构的冗余度较大，稳定性较好，但线路利用率不高，经济性较差。星型网又称为辐射网，其中的一个节点作为辐射点，该节点与其他节点均有线路相连。与网型网相比，星型网的传输链路少，线路利用率高，但其稳定性较差。复合型网由网型网和星型网复合而成。根据电信网业务量的需要，以星型网为基础，在业务量较大的转换交换中心区间采用网型结构，可以使整个网络比较经济，且稳定性较好。复合型网具有网型网和星型网的优点，是电信网中常用的网络拓扑结构。树型网可以看成是星型网拓扑结构的扩展，其节点按层次进行连接，信息交换主要在上、下节点之间进行。树型结构主要用于用户接入网，以及主从网同步方式中的时钟分配网中。线型网的结构非常简单，常用于中间需要上、下电路的传输网中。环型网的结构与线型网的结构很相似，但其首尾相接形成闭合的环路。这种拓扑绺构的网络具有自愈能力，能实现网络的自动保护，所以其稳定性比较高。总线型网是将所有的节点都连接在一个公共传输通道（总线）上。这种网络的拓扑结构所需要的传输链路少，增减节点方便，但稳定性较差，网络范围也受到一定的限制。
2归纳移动通信的主要特点。
答案：移动通信的主要特点有：信道特性差、干扰复杂、有限的频谱资源、用户终端设备（移动台）要求高和要求有效的管理和控制
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