移动通信公司创建青年文明号工作总结（大全）

第一篇：移动通信公司创建青年文明号工作总结（大全）

真诚服务,营造美好通信世界

——创建青年文明号工作总结

XX移动通信公司自1999年9月30日成立以来，在中共**市委、市政府和省移动通信有限责任公司党组的直接领导和亲切关怀下，认真贯彻落实党的十四届六中全会和十五大精神，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把“创文明行业，建满意窗口”活动，作为创建“文明单位”，提升企业核心竞争力的大事来抓。在各有关部门和社会各界的大力支持下，分公司全体员工解放思想，改革创新，开拓进取，奋力拼搏，各项工作健康有序发展，取得了较好的业绩。现将“创文明行业，建满意窗口”活动工作总结汇报如下：

一、强化创建意识，塑造崭新企业形象。

面对着日趋激烈的市场竞争的严峻形势，特别是当前处于买方市场的情况下，“皇帝女儿不愁嫁”早已成为过去式，而代之以“顾客就是上帝”。服务在企业的生产经营中发挥着十分重要的突出的作用。服务得好，就能赢得股东、用户，企业就有生命力、竞争力，就能求得企业的更大发展。服务得不好，企业则将一事无成。移动通信本身就是服务行业，搞好服务是题中之义。同时，作为社会主义企业，全心全意为人民服务又是其内在的要求，服务于社会、服务于人民是一个永恒的主题。这一切要求我们要做好做足服务这篇大文章。开展“创文明行业，建满意窗口”活动，搞移动通信服务工作，是形势的需要，是企业自身发展的需要，是提升企业核心竞争力的需要。为此，我们在分公司内部，深化了对开展“创文明行业，建满意窗口”，搞好服务极端重要性、紧迫性的认识，把做好服务工作当作企业的生命线来抓。对全公司员工进行更新服务观念，强化服务意识、质量意识、用户至上意识，努力提高服务质量，塑造崭新的企业形象的全员再教育。使开展“创文明行业，建满意窗口”活动，有了一个较好的群众性思想基础。

二、加强组织领导，落实创建措施。

一是强化领导。为了加强对开展“创文明行业，建满意窗口”活动工作的组织与领导，我们把“创文明行业，建满意窗口”活动与行风建设、创建“文明单位”、“青年文明号”结合一起，做到统筹兼顾，相互促进。为了加强组织领导，我们成立了XX移动通信公司创建“文明单位”领导小组，领导小组由公司的主要负责人组成，由党委书记、经理***同志亲任组长。

二是制定计划。我们制定了2005-2006年度“文明单位”创建计划和2006年度创建“文明单位”工作计划，把“创文明行业，建满意窗口”活动纳入“文明单位”建设工作中，并落实了创建工作的具体内容、责任部门，责任人和完成工作时间。

三是考核落实。为了把创建“文明单位”落到实处。我们把创建“文明单位”纳入经营责任制的考核内容之一，把文明服务，满意窗口直接与生产奖金挂钩。使创建工作做到有领导、有计划、有措施、有考核。

四是措施有力。

1、提高服务的科技含量。针对“1861”话费查询接入难的问题，我们投入巨资搞技改，添置必要设备，提高服务能力和服务质量。完成“1861”话费查询系统的扩容工作，方便“八闽通、全球通用户”话费查询。开发了新的增值业务,以满足移动用户的不同需求。目前经营的服务项目有：12580、12590、移动梦网、12586、E_number等，大大提高用户满意率。

2、加快网络建设步伐，进一步扩大信号覆盖面，服务广大人民群众。为保证广大客户优质的通信质量，我们先后投资了三千多万元，新建基站30多个，从99年的基站数13个增至今的40个，同时还增加直放站进行小范围的扩充达53套，使得信号覆盖面由原来的65增到现有的95以上。公司还在2001年投资600万元建一座综合楼以及投资一千多万元建设南靖光纤传输网，该项目还被列入县政府为民办实事之一。如今已拥有3万用户和世界上最先进的GSM数字移动通信网，信号覆盖全县所有乡镇、重点行政村和旅游区，让南靖客户真正享受到中国移动通信高品质的服务

3、定期开展了移动通信服务质量评价中心会员的专题评价活动。开展明察暗访活动和发放意见征询函，聘请服务质量监督员，建立健全企业与社会相结合的监督制约机制。做好“大客户”、“重要用户”的服务工作，认真落实重、大客户的“三有三优”的服务原则。扩大健全营销网络，增加服务网点，采用凌波卡、呱呱卡，解决用户缴费难的问题。组织参与市消费者协会组织的“讲文明、树新风、创诚信单位”活动，不断提高全体员工诚实守信、公平交易、服务群众、奉献社会的自觉性，争创“诚信单位”，以保护移动用户的合法权益。组织开展了创建“青年文明号”活动，人民路营业组2001年由2000年的县级文明号升级为市级青年文明号。

三、加强营业窗口建设，抓好规范服务

人民路营业班组现有组员5位，平均年龄不超过25岁，我们为移动用户提供移动业务具体包括：移动电话入网、销户、开／关国际长权、开／关国际（内）漫游；停机、重开机、改名、过户、补卡、解pUK码、换机、免费提供话费清单；移动数据与传真、短消息、语音信箱等增值服务和各种品牌互转类业务受理等等，以满足用户多样化的通信需求。

1、抓服务环境。今年以来，我们对人民路的营业厅进行了统一的布置，以深蓝色为主基调，辅以纯白，宁静中渗透坚定，柔和中显露智慧。步入宽敞大厅内，整齐、流畅、规范的柜台摆设，使整个大厅整洁、明亮。大厅的右侧设有移动Ip公话，并排放长途区号表及公司各代办点分布图，供用户查阅及填写；左侧设有宣传架及饮水机，让用户可以阅读各种业务宣传资料；大厅的右侧另外增设了一台话费清单自助打印机，极大地方便了客户打印清单，解决了忙时排队打印清单的现场，让客户充分感受到方便、快捷。同时为了让用户更直接，更有效地监督我们的工作，我们在“青年文明号监督台”中将各个组员的工号及照片呈现在用户面前，让用户可以参与我们的工作，加深了解，从而促进工作的更好开展。为了更好地服务于大众，让我们的服务真正做到方便、快捷，我们在增设的十项便民服务中，免费为用户复印身份证，免费为用户手机充电，提供一些医用小药品及日常小用品，如：剪刀、针线、老花镜等等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。

2、抓优质服务。好的环境自然带去好的心情，作为移动通信的对外服务窗口，我们营业人员的言语都直接影响公司的市场形象。不同层次的用户有着各种不同的通信需求，在首推首问责任制的同时，我们坚持做到“顾客到，微笑到，敬语到，敬礼到”。在营造好窗口服务的同时，我们还走出营业厅，让更多的用户能够在自己熟悉的环境下享受同样的优质服务。考虑到一些偏远地区的用户来到营业厅的不便，班组组织开展了业务咨询活动，到邻近的几个乡、镇进行业务宣传与业务咨询，并现场为用户办理一些业务，例如开通短消息及神州行售卡业务。本次活动主要向用户介绍新业务、新品牌的特点和使用方法，结合用户的具体情况，经予用户最具价值的建议。此次的活动，为广大的用户带去方便，得到了用户的好评。

为确保用户通信畅通，我们向用户提供的服务承诺包括：文明服务、资费查询、资费标准、停机复话、移动电话新服务项目、廉洁从业。其中文明服务具体体现在：对外服务人员接待用户服务态度和蔼热情，用户临柜主动招呼，用语规范。严禁使用“服务忌语”并实行“首问责任制”；而廉洁从业则是保证移动通信服务做到清正廉洁，为用户提供优质高效，低成本的服务，做用户可信任的伙伴。

3、抓规范服务。没有规矩不成方圆，优质的服务是需要有完善的服务管理体制来指引和支撑的。制定不同的规章制度是为了让我们的工作从根本上统一，互相协调，共同进步。

每天一早会已成为工作的前奏，在指出前日工作的不足后，班长会将新文件精神传达给大家，并具体布署当日的工作。短短十分钟时间，可以让我们清晰、准确交换意见，保持口径的对外一致；对于受理用户中遇到的疑难问题及注意事项，每周一次的班务会都会将这样的情况以典型的例子摆在大家面前，进行分类讨论，总结相应处理方法，沟通彼此的想法，达到共同进步；我们的所提供的通信服务是走在科技前端，为满足用户愈来愈多的业务咨询，每周我们都有一个业务培训学习，每月进行一次业务测试，温故而知新，通过对旧知识的巩固，新业务的摸索，不断强化我们的业务技能，保持我们的学习意识，从而能够熟练、正确处理用户的各种通信障碍。例如：在交叉作业这个环节的培训时,我们采用实物模拟,由组员充当用户,在多用户的情况下,培养组员的交叉作业能力，坚持做到“接

一、顾

二、招呼三”的原则。经过一定的学习、培训和锻炼，在营业厅客流量大的时候，我们仍能保持良好的精神状态，从容接待每一位用户。

每月除了业务学习外，我们还增加了政治学习，通过阅读和学习国内外新闻，展开讨论，积极发表个人的见解，提高自已的政治修养。同时为了使我们的礼仪更加规范化，多次参加市公司从深圳请来的老师给我们上课，讲解在不同的场合中我们所应该注意的不同礼节。通过如此多样的学习，组员的综合素质得到了提高，从而更好地维护了移动的形象。

我们的窗口服务代表了整个企业的风貌，加强规范化管理，提高企业优质服务水平，公司对各个服务环节都制定了相应的服务规范：在根据各个岗位职责的不同，分别制定了营业班长岗位职责、营业员岗位职责、营业值班长岗位职责、导引岗位职责等等，通过各自工作内容的不同，制定其工作、管理范围，正确安排组员、引导用户办理相关业务；同时公司通过对营业人员的职业道德、仪表仪容、行为举止等方面制定相应的行为准则，保证各个岗位人员都能遵从基本职业道德，统一着装，微笑有礼受理业务。除此，我们又制定了生产劳动及奖金考核办法，每月由组长组织各值班长对每一个职工进行如实考核，分别从劳动纪律、服务纪律、工作差错、违章违纪及业务技能等方面进行成绩统计，对当月的业务考核前三名及后三名实行奖惩制度，将组员的实际考核情况同生产奖金挂钩，从而提高人员的服务意识。

四、抓创建效果，争创一流业绩。在“创文明行业，建满意窗口”活动中，不但获得一定的经济效益，而且取得了较好的社会效益。一是完成了省公司下达的各项通信指标，2005年各项经济指标完成在全市名列前列，累计上缴地税各项税费达119万元，并取得较好的社会效益，被县委县政府评为“县纳税大户”。二是人民路营业组2001年由2000年的县级文明号升级为市级青年文明号；在县文明办举办的县“交警杯”创建文明单位活动书法比赛中获第二名。

在开展“创文明行业，建满意窗口”的活动中，XX移动通信公司虽然做了一些工作，取得了一些成效，但与上级的要求，客户的需求，还有一定的差距。我们将进一步总结经验，克服不足，把“创文明行业，建满意窗口”进一步引向深入，为XX的经济发展，社会进步作出更大的贡献。

第二篇：移动公司经营部创建“青年文明号”事迹材料（xiexiebang推荐）

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创新

移动公司经营部创建“青年文明号”事迹材料

中国移动通信集团有限公司分公司经营部现有员工人，其中团员人，党员人。90%的成员都在35岁以下，是一支学习性强、敢打能拼、积极向上的青年队伍，担负着全区移动大客户、镇和乡营业厅和区域营销等重要工作。移动业务量和收入均占全区的53%以上。

经营部紧紧围绕“加快发展、争先进位”的工作目标，在职工中弘扬“立足岗位、建功立业、创优争先”的精神，在公司党支部、团委的关心领导下，以开展“青年文明号”创建活动为载体，以促进队伍建设为依托，以提高服务水平为目标，上下一心，加强学习，提升素质，勇于奉献，通过不懈的努力，积极配合公司、区党委政府和团委开展了多项活动，发挥了移动青年职工生力军和突击队作用，顺利完成了各项工作任务，树立了移动公司在全区服务行业的新形象。

一、内外结合，提升文化底蕴。

从青年员工求知欲强、精力充沛的特点出发，经营部鼓励大家根据自身实际参加国家自修考试和公司组织的各种业余培训。在不影响工作的情况下，组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习、自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力，通过有形化建设实现文化底蕴的提升。经营部积极寻求公司的支持，加大投入，以创建“三型班组”等活动为依托，加强班组文化达标建设，在紧张的业务发展和服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。

二、加强思想教育，确保创建实施

经营部始终坚持用邓小平理论武装青年，用爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神凝聚青年，用马克思主义世界观、人生观、价值观教育青年。在业务经营过程中，结合创建目标，开展了诸如“诚信服务、满意100”、“服务技能大比武”、排演文艺节目、趣味运动会等一系列活动，丰富员工的业务和精神生活。并根据工作特点，将业务知识与竞赛活动结合起来，将岗位练兵经常化，持续化，极大地提高了员工的技能水平。经营产还通过党员深入学习实践科学发展活动，带动青年团员加强政治思想教育，使青年员工正确认识改革发展的趋势和企业发展方向，在思想上、行动上爱岗敬业，做改革发展的生力军。

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三、以创建“青年文明号”为载体，积极投身社会公益活动。

在人员紧张、工作繁忙的情况下，经营部组建了一支业余的志愿者“礼仪队伍”。全区各种重点会议或活动期间，总有移动志愿者“礼仪队伍”的身影，给活动或会议提供移动通信、礼仪等服务，受到了全区各界的一致好评。另外，经营部仍然组织开展了全区“移动杯”集团单位乒乓球赛，全程承办比赛活动，给参赛的所有队伍都留下了深刻的印象。

经营部结合工作实际，本着“服务客户、奉献社会、树立形象”的原则，积极投身社会公益活动，不仅受到了地方党委政府和社会各界的一致好评，而且使广大团员青年在为社会公益事业奉献的过程中，实现了人格和品德的升华。

移动公司经营部在区党、政、工、团各级组织的关心和帮助下，通过全体职工的不懈努力，赢得到了广大客户、地方政府和上级公司的认可。但是大家深深明白，“青年文明号”这个青年品牌工程所蕴涵的价值是各方面的，且深具内涵，我们领会和发掘的只不过是冰山一角。要充分发掘和利用“青年文明号”的各种价值，对于经营部来说是任重道远，需要做出不懈的努力和追求。不过，在这个年轻而团结的集体里，大家有一个共同的心愿，就是 “诚信为本、有诺必践、格尽职守，率先垂范”的青年文明号信用公约为指导，立足于本职，追求卓越，为树立移动公司的良好形象不断努力，坚持以党建带团建，强化团的生力军和桥梁作用，进一步动员和组织团员青年在服务社会中自觉奉献，打造出一个具有品牌价值的“青年文明号”，为全区移动通信事业的健康、持续发展再立新功！

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/

第三篇：移动公司营业厅青年文明号事迹材料

移动公司营业厅青年文明号事迹材料

大街营业厅现有员工9人平均年龄25岁是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口松滨大街营业厅始终把争创文明服务窗口提升客户满意率作为重点工作来抓紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标在认真借鉴先进单位经验的基础之上结合本单位实际情况通过建立健全一整套创建制度有计划有措施有重点地开展工作取得了显著成绩。

公司大街营业厅担负着全县10万多客户的交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来随着市场竞争的加剧大街营业厅狠抓服务规范化、标准化建设全面提高员工队伍综合素质她们牢固树立便捷报务、满意100的理念以客户满意为目标以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户取得了显著的经济效益和社会效益服务质量和服务水平有了显著提升受到了社会各界的一致好评。大街营业厅共有9名员工她们在工作和生活上相互学习和帮助融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地也是通信企业一个对外宣传的窗口服务工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩不成方圆。为了立足高起点、达到高水平大街营业厅狠抓制度建设、规范服务并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节使服务工作标准化和规范化。几年来她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度在工作中她们始终坚持高标准严格要求自己从细节入手从小事做起强化营业员用心、用脑、用情时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念心系客户她们不仅实行了“八统一”即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品还特别强调站姿和微笑服务从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务她们先后推出了“一台清服务”及“便民服务”等特色服务深受县城广大客户的一致好评。

卓越的企业源于卓越的服务卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意大街营业厅员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音她们利用休息时间对着镜子反复练习克服方言土语。目前该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中多次获得省市检查好评。

去年6月的一天那是一个阴雨绵绵的下午营业厅里办理业务的客户特别多营业员范新新在2号窗口受理业务望着眼前自觉排队的客户她不禁加快了手脚。“您好请问您办理什么业务”柜台前的一位客户不耐烦地大声说“办理过户”客户可能是站久了有点烦了于是范新新更加热情的接待了他好的对不起让您久等了请您出示原机主与新机主的身份证我马上就为您办理。”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上她仔细一看很热情地说“对不起先生您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话只不过是我妻子的名字申请的每个月电话费都是我交的用我的也一样”“对不起先生是这样的按照公司业务流程规定办理过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释客户凶狠狠地说“你什么态度制度是死的人是活的你什么意思我要打10086投诉你。”客户很生气认为是刁难她她正欲再向客户解释时该客户却一把将业务受理单抢回去撕得粉碎然后朝窗口狠狠的扔来。营业员范新新象计算机接到ESC指令一样呆呆地站在那儿只听见自己砰砰的心跳声一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头眼泪在她眼眶里打转当时她真想和这位客户理论一翻可是转念一想不能这么做为了移动通信企业更好、更快的发展为提升企业形象和品牌服务这点委屈又算得了什么呢范新新控制住自己的情绪继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前大声叫骂“我要投诉你你的工号是多少”这时一位年迈的老大爷站了出来“你这人是怎么回事人家不是跟你解释了吗你还在这儿骂你也太不象话了。”这时范新新再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了当着所有客户的面哭了不是因为受了委屈而哭而是因为客户的理解让她感动在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难难的是一直保持这种微笑尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时能够平心静气以真诚赢得客户的理解。寒来暑往四季轮回。象这样一件件平凡的小事在大街营业厅每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业与客户面对面交流心与心沟通的重要渠道她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里在营业柜台挥洒自己的真诚和汗水用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务深深地打动着每一位客户。

“一分耕耘一分收获”大街营业厅文明窗口创建取得了可喜的成绩。2010年12月大街营业厅获得星级营业厅、业务能手、星级营业员、星级厅主任等荣誉称号。

第四篇：“青年文明号”创建工作总结2016

“青年文明号”创建工作总结2016 “青年文明号”创建工作总结2016

绍兴中专建工学区在20xx青年文明号创建工作中，始终坚持以邓小平理论、“xxxx”重要思想、党的xx届三中、四中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，始终坚持学校的正确领导，围绕学校“全人教育”的育人理念，结合建筑学区自身的特点，以 “发展专业、服务学生、爱岗敬业、无私奉献”为工作理念，与时俱进、开拓创新，确立了建设“学习型”、“服务型”、“奉献型”青年文明号的创建目标，坚持不懈地促进青年教师提升自身思想素质，专业技能素质，正确的职业理想和坚定的政治信念；坚持倡导教师要为学生服务，为学生的专业发展服务的宗旨。一年来，通过学区全体青年教师的不断努力，使学区青年教师的岗位技能、岗位文明、岗位质量得到了进一步地提升，向全校展示了建工学区青年教师积极向上、不断进取的职业精神。成绩突出，实效显著，获得了广大师生的一致认可，现将具体的创建工作总结如下：

一、深入学习，提高政治思想素养，加强师德建设

开展创建活动以来，学区全体青年教师努力提高自己的政治素养和理论水平，充分发挥年青群体的优势，不断创新，并始终把政治学习作为第一要务来抓，采取了集中学习与分散学习相结合，组织学习与布置自学相结合的办法，努力学习科学发展观，并将理论学习与工作实践相结合，努力推进教育、教学的改革，取得了显著成效。

在政治学习的基础上，学区以师德建设为核心，促进教师整体素质的提高，引导青年教师树立正确的信念和崇高的理想,开展形式多样的活动，引导青年教师积极向党组织靠拢；同时让青年团员始终沿着素质教育的方向前进，立足课堂，积极地投入教育教学改革，理论联系实际，使自己的业务水平有了较大地提高，为学校教育教学质量的提高作出自己的贡献。在这些先进思想的指引下，夏贞妮老师，李波老师先后加入了中国共产党，单萍萍老师获得了市属级优秀班主任称号，刘伟老师和徐伟英老师所带班级先后获得市属级优秀班级的荣誉。单唯一老师获得了市属级先进工作者称号，其他还有多位青年教师获得校级各类先进。

二、努力钻研，提高业务能力，深化教学改革

青年教师是学校的新生力量和希望所在，为了帮助新上岗教师尽快成长，学区注意发挥骨干教师在教育教学中的传、帮、带的作用，在每年学校组织师徒结对活动时，都制定了详细了指导计划，帮助刚刚走上教师岗位的青年教师在教育教学和班主任管理工作实践中努力提高职业技能，掌握教育、教学和班级管理基本功。“师徒结对”活动开展以来，徒弟们在师傅们的精心指导下，学做班主任工作、学做教书育人工作，学到了真知，取得了真经，减少了弯路，提高了教学水平。许多年轻教师迅速成长起来，成为了学区的主心骨，他们在教学岗位上勇挑重担，表现出高度的责任感和使命感。并在教育、教学和指导学生技能竞赛上取得了骄人的成绩。

单唯一老师是学区建筑教研组的组长，被老师和学生称为“金牌教头”。在20xx年6月天津举行的全国职业院校技能大赛中，单唯一老师和冯晓君老师指导的学生在建筑测量项目的比赛中一举夺得了第一名的好成绩，这已经是他们连续两年在该项比赛中蝉联第一名的好成绩。此外，今年9月份他还代表学校参加了全市优质课的评比活动。10月份他作为校级名师的培养对象开展了名师风采展示课的活动。

蔡菊琴老师指导的学生同样在今年6月份，天津举行的全国职业院校技能大赛建筑算量项目的比赛中夺得了一等奖的好成绩。

徐伟英老师在20xx年绍兴市中学心理健康教育优质课比赛中取获得二等奖。

李波老师在20xx年绍兴市中小秀阅读指导教学课例评选活动中获得三等奖。

沈兆钧老师在20xx年绍兴市中小学“书香相伴、梦想同行”读书征文比赛中指导学生获得二等奖；自己参加20xx年绍兴市教育局举办的市属学校教师实用文体现场写作比赛中获得三等奖。

此外，还有多名青年教师主持研究的课题在各类教科研比赛中获奖，多篇论文在省级、全国级报刊杂志上发表。

学区每一位青年教师以自身的实际行动与人格魅力带动全学区乃至全校老师为学校和学区的发展、繁荣做出了自己最大的贡献。

三、架桥铺路，促进家校联系，竭诚为学生服务

家庭、学校作为孩子成长的两个重要“摇篮”，对孩子的教育和成长发挥着举足轻重的教育作用，也是构建和谐教育的重要组成部分。为了进一步形成家校教育的合力，提升教育实效，学区青年教师积极发挥自己的优势，认真做好与家长的沟通和联系工作，当好桥梁。老师们经常将学生的学习和生活情况以短信的形式发送给家长，并且定期以电话访问或实地走访的形式了解学生的近况和在家表现。真正将学校教育与家庭教育联系在了一起。此外，学区青年教师还积极响应学校“全人教育”的理念，努力为学生服务，为家长服务，每一个青年教师无论是班主任还是任课老师，每一堂课无论是德育课还是其他课，都渗透了德育教育的理念。尤其是积极配合学校今年开展的“男学绅士，女仿淑女”的系列德育活动，学区团支部在广大学生中开展了“我心目中的绅士、淑女教师”评选标准的大讨论，学区青年教师为人师表，以身作则，为学区学生树立了良好的榜样。当然，学区还有更多教师牺牲自己的中午和双修日休息时间，义务指导学生学习专业技能，辅导他们参加各级各类竞赛，许多青年教师牺牲中午休息时间深入学生寝室和教室，了解学生情况，帮助学生排忧解难，他们是学生最信赖的人。

四、帮扶贫困，传递爱心，积极参加青年志愿者活动

学区青年教师积极响应学校号召，帮扶贫困，将爱心传递进行到底。今年，学区09预算（2）班的一位学生不幸父母双亡，生活失去保障，班主任冯晓君老师了解情况后，立即在班级中发动全班同学为他捐款，并把这些情况报告给了学区长钟秋老师。在学区长的倡议下，广大青年教师积极响应，带头为这位同学捐款，他们的行为感染了全校师生，最后在学校团委的发动下，全校师生都为这位同学进行了捐款，在大家的共同努力下这位同学得以继续学业。

类似的例子还有许多，可以说青年教师们已经形成了这样一种传统，每位青年教师都与一到两个贫困学生结对，从生活和学习上关心他们，并为他们建立了爱心基金，每月定期以生活补助或购买生活用品的方式帮助他们，积极为他们申请国家补助，为他们创造勤工俭学的机会，不让一个学生因贫困而失去读书的机会成了学区青年教师共同的口号。不仅如此，每次遇到国家重大灾难时，这些青年教师总是带头捐款，积极动员其他师生踊跃捐款。他们是学区的榜样，是学区爱心传递的旗帜。

此外，学区青年教师还积极参加青年志愿者活动，不仅派专人组织交通义务宣传队，上街宣传交通法规，协助交警维持交通秩序。而且带领学生前往绍兴公交三公司、鉴湖镇敬老院和绍兴各大社区，宣传世合赛知识，为老人送去温暖，丰富社区文化活动。可以说，青年志愿者活动成了建工学区青年教师锻炼自己，宣传学校的重要窗口，而且一路走来，我们一直在努力。

回顾全年，建工学区在创建“青年文明号”的活动中，积极行动，持之以恒，不断进取，取得了不少成绩，但是我们绝不会满足眼前的一点成绩，我们会继续努力和提高自己。我们决心更加紧密地团结起来，发扬艰苦奋斗的精神，克服困难，争取把创建“青年文明号”活动搞得更好。更加努力提升自身的思想素质，立足本职工作，在教育教学中不断创新，努力实现自己的人生价值。

“青年文明号”创建工作总结2016

我们xx市xx地方税务局直属分局于～年6月1日组建成立，分局前身为xx地税局征收分局，由原荫营一所、荫营二所、三郊税务所合并组建而成。分局现有干部职工11人，均为大专以上文化程度，其中，党员5人、团员6人，平均年龄32岁。

直属分局是xx地税局最大的基层征收单位，年税收任务3000多万元，占全局任务的近三分之一，具有举足轻重的地位。

多年来，我局在围绕组织收入中心，大力抓好业务建设的同时，积极开展以“创文明行业，建满意窗口”为主要内容的文明创建活动，全体税干以创建高标准的“文明窗口”为目标，以“转变作风，创优环境，文明办税”为宗旨，向纳税人展现了青年税干积极向上，勇于创新，爱岗敬业，锐意进取的文明风范，税干的文明素质进一步提高，呈现出了依法征管、文明执法、优质服务的新气象，两个文明建设结出了丰硕成果。分局前身原xx地税局征收分局、荫营税务所于XX年被命名为区、市级“青年文明号”单位；于XX年被山西省地税局命名为“省级文明税务所”；XX年被省、市地税局重新认定为全省和全市地税系统文明单位，被团市委命名为“市级青年文明号示范集体”，并荣获全市地税系统先进集体荣誉称号。～年，分局创建成为省级青年文明号单位、区级文明单位。“青年文明号”创建工作总结2016“青年文明号”创建工作总结2016。～年——～年，在政风行风评议和行风“双评”活动中，分局连续三年在全镇20多个参评站（所）中获得第一名的优异成绩。为了进一步巩固已经取得的省级青年文明号单位的创建成果，全面促进和提升税收各项工作水平，几年来，我们着重做了以下几方面的工作。

一、加强领导，狠抓落实，形成长效创建机制

分局始终把精神文明建设放在统领税收各项工作的高度来抓，特别是针对分局年轻干部多，富有朝气蓬勃活力的特点，突出创建“青年文明号”单位的重要地位，明确提出了“举全局之力，聚税干人心，激青年活力，铸文明之魂，力争在五年内创建成为省级'青年文明号'示范单位乃至国家级'青年文明号'单位”的创建目标，坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，以党的xx大精神为指针，按照共青团中央跨世纪“青年文明工程”和“青年人才工程”的总体要求，紧紧围绕组织收入这一中心，以精神文明建设为主导，以制度建设为基础，以人才培养为根本，以强化服务为目标，组织带领团员、青年大力开展“岗位成材、岗位达标、岗位创优、岗位建功”活动，使广大团员、青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚，严格贯彻落实“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨，勤奋务实，开拓进取，认真做好“依法治税，从严治队，科技加管理”三篇文章，全方位创新纳税服务形式，高标准提升管理执法水平，推动分局税收各项工作全面发展，为繁荣地方经济，促进社会各项事业长足进步做出积极的贡献。分局成立了由一把手任组长的青年文明号单位创建活动领导组，成立了宣传组、联络组、劳动竞赛组、后勤保障组四个活动小组，明确分工，责任到人，统筹安排，严密部署，形成了“一把手”负总责，办税服务厅主任具体抓，各小组齐抓共创，党团员、青年人人有责的创建工作机制，保证了创建工作的顺利进行。

在此基础上，分局建立了规范的创建工作（2016年镇信访工作总结）制度，制定下发了《青年文明号单位创建活动规划》、《文明创建实施办法》，每年都要出台创建工作计划及争先创优工作方案，明确了创建目标、保障措施、激励监督机制和考核奖惩办法，使创建工作步入了规范化、制度化轨道。在经费紧张的情况下，分局挤出资金逐年加大对此项活动的投入，仅XX年至今，分局用于文明创建和专项奖励的投入就达8万多元，为创建工作提供了有力的财力保障。

青年文明号创建工作总结报告

分局把创建工作纳入工作目标管理责任制，与税收工作同部署、同检查、同考核，并建立了单项奖惩制度，实行目标量化，与股、室及干部职工个人逐层签定目标责任书，形成了一级抓一级，一级带一级，层层抓落实的创建工作责任体系。此外，分局还把团员、青年的创建工作实绩作为培养入党积极分子、选拔推荐环节干部以及公务员考核的重要依据，规定凡是因个人不良行为或工作失误等影响到分局整体形象的，不能评为“优秀税务工作者”，公务员考核不能评为“优秀”，并采取多种形式组织开展活动、广泛征集纳税人意见、为纳税人提供公示服务等形式，加强对青年文明号创建工作的监督管理，形成了有力的创建激励机制。

与此同时，分局还把青年文明号创建工作与文明单位创建活动，争创“文明窗口单位”、办税厅规范化管理达标活动，争创“先进党支部”、争当“优秀党员”活动，争创“青年文明示范岗”、“巾帼文明示范岗”、争当“优秀税务工作者”、“业务能手”、“六好服务明星”等活动紧密结合在一起，拓展了青年文明号创建活动的层面，丰富了创建内涵，引深了创建活动。分局从领导到干部，从党、团员到青年、群众，兴起了创建热潮，形成了点面结合、整体联动、全员参与、层层推进的良好创建氛围。

二、坚持以人为本，狠抓制度建设，以提升税干素质促创建

俗话说，没有规矩，不成方圆。青年干部朝气蓬勃，充满激情和活力，可塑性强，但需要从思想、行为等各个方面正确引导和教育。为此，分局首先以“完善制度、强化职责、规范行为、狠抓落实”为目标，从征管程序、征管基础、税收执法等各个方面对税干实施规范化管理，使青年干部的政治和业务素质均有了明显提高。

在税收业务建设上，建立完善了税务登记、纳税申报、税款征收、税务检查、规范执法及执法责任追究等各项制度。在干部队伍建设上，严格执行政治学习、业务学习、作风纪律、日常行为规范等制度。特别是在优化纳税服务，提高办税服务厅工作效率方面，近几年来，积极推行“阳光工程”，坚持做到办税公开。以“文明办税九公开”为重点，全面推行阳光行政。凡是依法应该让纳税人了解的事项，一律向全社会进行公开，方便纳税人办税和监督。向广大纳税人和社会各界推出“优质服务十承诺”以及“行风建设与税收执法十条禁令”，实行首问责任制、约谈服务制，开展限时服务、延时服务、提醒服务、上门服务，同时，进一步简化办税程序，全面实行“一窗式”管理、“一站式”服务服务、“一表式”申报，用严格的制度和服务程序规范税干的服务行为，形成了一个规范、具体、操作性强的行风建设制度体系。

在认真整章建制的同时，分局坚持以人为本，采取有效措施努力提高税干的政治、业务素质。首先是不断加强思想道德建设，树立文明礼貌的职业风尚。分局坚持每周政治学习制度，系统地学习邓小平理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神，通过讲政治、学理论、讲思想、树新风；税务干部在思想、作风、工作、廉政等方面得到了较大的提高。XX年，分局被评为全市农村和乡镇站（所）“xxxx”学教活动先进集体，是全市地税系统唯一获此殊荣的单位。

其次是加强业务学习，提高税务干部的业务素质。如果说服务是架设税务机关与纳税人之间的桥梁，那么娴熟的业务机能则是这座桥梁的坚实桥墩。为提高整体税干的业务水平，分局坚持不定期地进行业务培训，每月坚持一次业务考核，税干的业务素质在不断的“练兵”中全面提高。尤其是青年税干成为税收业务工作的行家里手，分局有1名青年税干获得省级业务能手称号，并在全市地税系统业务比武中连续两届取得计算机操作第一名，有5名同志成为全局的业务尖子，有3名青年干部在全市地税系统业务比武中取得前六名的好成绩。

青年文明号创建工作总结报告

三、强化行风建设，打造窗口形象，以优质文明服务促创建

地税部门是“窗口行业”，税务干部的一言一行、一举一动不仅关系到地税部门的声誉，而且关系到党和政府在人民心目中的形象。为此，我局将队伍建设放在首位，按照德、能、勤、绩四个方面的考核标准，严格要求每个税务干部，创建了一个政治业务素质高，爱岗敬业、廉洁高效的文明集体。

分局把精心打造文明办税服务窗口作为密切与纳税人联系的突破口，大力实施“文明塑形”工程，切实改进工作作风，真心诚意为企业办好事、办实事，优质高效为纳税人提供文明服务，在社会上树立了良好的地税形象。

首先，税务干部主动下乡村、进企业，广泛向社会各界征求意见建议，通过召开由税务人员、企业厂矿长、个体纳税户代表参加的座谈会，对群众提出的意见认真进行梳理、归纳，制定措施分别进行改进和完善。针对群众反映税务部门重税收轻服务、重业务轻宣传的意见，有重点地召集40多户重点纳税户进行税法学习座谈，并专门聘请专家在荫营镇上千亩坪驾校分批对全镇100多名企业财会人员进行会计制度和新《税收征管法》的培训。

其次，积极开展文明优质服务活动。针对群众反映交税不明白，办税公开少的意见，分局通过新闻媒体向社会推出了“文明办税九公开、优质服务十承诺”制度，在办税服务厅为纳税人设置了办税流程图，印制并发放了“服务承诺名片”，建立起了为纳税人提供全面优质服务的体系。税干深入基层一线，广泛开展为纳税人办好事、办实事活动。下白泉耐火厂是一家改制企业，业主面对集体企业十多年遗留下来的一些税收及财务问题愁眉不展，从局领导到专管员联合到企业现场办公，一天时间就予以全部解决。为了妥善处理区地产公司因拆除造成固定资产损失的认定和报批问题，税务人员主动为其聘请了税务师事务所的税务师进行财产代理审核，多方查找文件、资料，终于找出已较久远的拆除通告，确认公司损失固定资产31.3万元，使企业报损有了可靠依据，及时报区局、市局进行了审批，为企业弥补了损失。

再次，不断改善办税条件，为纳税人提供宽敞舒适、便利的办税环境。分局在办税服务厅为纳税人提供了整洁的桌椅、饮水器具以及专用笔，方便纳税人办税。同时设置了公示栏、及报刊杂志阅览处，以便让纳税人了解到最新的税收动态及工作动态。同时，税务人员着装上岗，佩戴服务牌，做到税风整洁，举止端庄；推广“文明服务用语”，接受纳税人监督；要求工作人员按时上下班，严禁擅离职守,充分展示了地税干部全心全意为纳税人服务的良好形象.四、坚持依法治税，强化税收征管，以加强业务建设促创建

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组织收入是税务部门的中心工作。为了全面完成税收任务，实现地方财政收支平衡，近几年来，在荫营镇耐火企业受市场影响，开工不足，经济运行状况不佳，分局在税源缺口大的情况下，坚持依法治税，强化税收征管，以计算机管理为突破口，规范征管程序，狠抓纳税申报，强化优质服务，通过建立重点税源监控数据体系，开展征管质量达标竞赛活动，实现了由粗放型管理向精细型管理的转变，提高了税收管理水平，促进了各项收入任务的完成。

～年，分局共组织税收收入1978.29万元，较上年增收299.2万元，增长17.8%。～年，分局共组织税收收入2294.67万元，较上年增收316.38万元，增长15.99%。“青年文明号”创建工作总结2016文章“青年文明号”创建工作总结2016出自wk-78500000555545.html，此链接！。～年，分局共组织税收收入2471.28万元，较上年增收176.61万元，增长7.7%。今年1——5月份，共计组织税收收入1345.81，较上年同期增长313.65万元，增长30.39%，为～完成全年税收任务奠定了坚实的基础。

青年文明号创建工作总结报告

五、积极参加公益活动，丰富税干文体生活，以良好的精神风貌促创建

分局积极组织税干参加各种社会公益活动，推进青年文明号创建活动向社会延伸。分局组织税干经常参加义务献血及扶贫、助残等等捐款捐物活动，主动联系扶贫点进行“手帮手”扶贫活动，尤其是青年团员利用节假日到扶贫点走访扶贫，深入了解群众生活，与当地干部、群众共同商讨兴村富民的好办法、好措施，通过自己所学的知识为群众进行技术指导。近三年来，全局为扶贫点捐献衣物56件（套），开展爱心助残、捐资助教等活动捐款XX多元，为全市、全区重点工程捐款3000多元，为党、团员结对子扶贫户捐款捐物价值3000多元。在实际工作中，青年团员围绕如何为纳税人提供优质服务，深入开展了“爱岗敬业”的职业教育，组织开展了两届青年演讲会，通过教育税务干部树立起正确的人生观、价值观，进一步增强了服务意识，全局干部形成强大的凝聚力和向心力。思想上的共识，使每个职工心往一处想，劲往一处使，为分局实施“青年文明号”工程奠定了坚实的基础。

在组织青年干部积极开展各项公益事业的同时，分局十分重视丰富干部职工的文化生活，以健康向上的文娱活动为载体，积极创造富有特色的税收文化环境。分局围绕青年文明号创建主题，针对青年干部精神文化的需求和行业特点，充分利用革命纪念日、传统节日、党团活动日，广泛开展群众喜闻乐见、集思想性、知识性、趣味性为一体的文体活动。分局建起了小型图书柜，经常组织干部职工开展或参加市、区局组织的体育运动会以及书法、绘画、摄影、剪纸、征文、演讲等竞赛活动，既丰富了干部职工的业余文化生活，凝聚了人心，又培育并弘扬了积极向上的税收文化。

青年文明号创建活动是一项长期性、综合性的系统工程。通过创建活动的广泛开展，带给我们xx地税局征收分局最大的启示是以人为本，充分调动和激发广大青年干部职工的积极性和创造性；最深刻的变化是青年干部素质的提高、精神的振奋、思想的升华，最大的收获是征收管理质量和执法水平进一步提升，税收收入连年有新的突破，地税各项工作不断迈上新的台阶。

成绩属于过去，创建永无止境。多年来，我们的青年文明号单位创建工作受到了系统内以及上级团委领导的关心重视和大力支持，但我们的工作尚有许多不足，在今后工作中，我们将以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，认真学习贯彻党的xx大精神，坚持社会主义物质文明、政治文明、精神文明一起抓，做好“依法治税，从严治队，科技加管理”三篇文章，认真总结创建经验，进一步巩固创建成果，瞄准省级青年文明号示范集体甚至国家级青年文明号单位创建目标，加大创建力度，与时俱进，开拓创新，推动我局青年文明号创建活动乃至税收各项工作不断发展，为全区的经济和小康建设做出新的更大的贡献。

“青年文明号”创建工作总结2016

**县地方税务局八达岭税务所坐落在举世闻名的八达岭长城脚下，主要负责八达岭镇及八达岭旅游区30xxxx户企业及个体纳税人的税收征管工作。全所目前共有干部职工xxxx，平均年龄32岁，35岁以下青年占全所干部的7xxxx，副所长34岁，大专以上学历占全所干部的8xxxx，是一个年轻的战斗集体。全局考核排名第二，收入任务在全局xxxx地区税务所中列第三位，20xx年组织税收126xxxx元，首次突破千万元大关,200*达到163xxxx元。

两年来，我们在创建“青年文明号”活动中始终坚持紧紧围绕税收中心工作和优化税收环境，以纳税人满意作为我们的最高追求，形成了自己特色的创建工作。

一、丢弃“保”的思想，不断创新，让“全心全意为纳税人服务”的理念成为“青年文明号”创建的指南 几年来，市局***局长、***副局长、助理巡视员**等市局领导先后1xxxx次亲自到八达岭税务所检查指导工作，市局基层工作处的领导多次深入税务所现场指导办公。县局党组书记、局长李长泉同志更是将税务所的创建工作作为全局的一件大事来抓。在市县两级党组的直接关怀下，在“青年文明号”创建工作中，我们逐步认识到，保“青年文明号”不是目标，创“青年文明号”才是真正的追求，只有丢弃“保”的思想，不断创新，不断前进，才能续写“青年文明号”的光辉业绩，切实打造“青年文明号”闪光的品牌。

在纳税服务年，优化税收环境成为工作的重点。为进一步更新干部观念，统一思想认识，我们全面系统地学习了王纪平局长年初工作报告、“1.30”讲话和***副局长在“实践三个代表，优化发展环境，向纳税人致敬，为纳税人服务”主题教育动员会上的讲话。通过学习，干部们进一步认识到“青年文明号”需要紧紧围绕为纳税人服务而不断创新。为此在全体干部中召开了以“纳税服务再定位”为主题的研讨会，组织了xxxx纳税人代表征求意见会，从找差距、找问题、找不足入手，查找出了目前税务所在纳税服务中存在的服务面窄、服务手段缺乏创新等xxxx方面的不足，并制定了改进措施。

结合市县局工作精神，税务所提出了“用一流的服务，一流的税收专业技能，打造一流的青年文明号”创建口号，制定了逐步建立全面、规范、完善的纳税服务体系的奋斗目标，抓思想上水平、抓服务见实效、抓重点搞创新、抓素质求高效、抓活动树形象，使八达岭税务所切实成为全系统基层税务所和当地政府机关的典范。

二、强化纳税服务，全面打造“青年文明号”品牌形象

“青年文明号”不是空喊出来的，是通过扎实的工作打造出来的。我们从纳税服务入手，把纳税人的需要作为工作重点，从点滴的小事做起，每走一步都力求落地有声，见到实效。

我们自行编印了“八达岭青年文明号”宣传手册，将税务所的整体创建情况展现给社会，接受社会各界的帮助和监督；印制了“八达岭税务所青年文明号名片”，公布了岗位设置、人员分工、服务电话、监督电话等，在服务厅发放给纳税人；制作了“八达岭税务所青年文明号服务卡”，为纳税人寻求服务提供了快捷的途径；建立了“青年信用实践档案”，记录纳税服务和社会服务的全部内容，制定了“八达岭税务所青年文明号服务规范”，将服务用语、首问责任制、办税时限紧密地结合起来，作为规范全所干部工作行为的准则，并要求干部们：服务要规范、微笑要真诚、执法要公正、水平要一流。我们提出“从纳税人需要的地方做起，从纳税人不满意的地方改起”。自行设计了“八达岭税务所纳税人业务需求意向表”，用来了解不同纳税人对税收的各种需求及建议，使服务更加具有针对性。在“春节”“五一”“十一”节日期间，每天到长城游览的客人超过xxxx，需要就餐的客人非常多，发票需求量很大。为此，税务所提前与旅游区5xxxx个餐饮企业取得联系，针对企业业务繁忙的实际，对部分企业送票上门.为拓宽纳税服务的工作思路，集全所干部的智慧，在内部长期开展了“我为所长进一言”活动。大家齐心协力，共同献计献策，提出了改进服务建议36条，涉及到了服务工作的方方面面。如：干部们提出税法宣传年年搞，新办企业及原有企业办税人员经常换，我们的宣传材料虽然不少，但是不够规范，因而导致宣传效果不好，为此，我们设计了《八达岭地税所纳税人办税手册》，主要印制八达岭税务所的人员分工、岗位职责、咨询电话、监督电话及各税种的申报期限及相关税收业务常识，并发给辖区企业办税员人手一册，纳税人普遍反映很好。

为进一步拉近税企间的距离，我们对服务厅进行了全面改造，高高的柜台变矮了，税企间的玻璃墙拆除了，所长办公走向了前台，整体装饰一新，并积极营造“温馨服务厅”，在服务厅的整体布置上色调柔和，给纳税人以“家”的氛围；全面实行“站立式服务”，使纳税人切身体会到税务干部的和蔼和热情；在服务厅设置“休闲一刻”阅读版，使纳税人消除片刻等待的烦恼；在服务厅播放舒缓的轻音乐，给纳税人以轻松愉快的心情。

通过这些举措的实施，各项工作得到了上级的肯定，我们税务所党支部、团支部分别被县委、团县委授予“先进基层党组织”和“五四”红旗团支部。八达岭镇党委副书记在一次会上说：在优化经济环境、改善投资环境的工作中，地税所带了个好头，确实是我们当地政府机关的一面旗帜。

今年9月26日，市局***副局长及有关处室领导在实地暗访了税务所后，对我所的创建工作给予了充分的肯定。

三、拓宽服务领域，让青年志愿服务成为“青年文明号”的一个新的亮点

为进一步拓宽宣传服务领域，我们以弘扬雷锋精神为主题，抓住八达岭长城的旅游特色，由团支部组织，以“志愿、服务、税法、”为宗旨，专门成立了“八达岭所青年志愿服务队”，在节假日游人高峰时期到八达岭长城，以发放税法宣传材料、为中外游客做志愿旅游引导、帮助有困难的游人等形式，开展服务活动，使中外游客知道在八达岭长城上，活跃着一只年轻的地税志愿服务队伍，以展示地税青年良好的职业风范和精神面貌。

为切实发挥志愿服务队的作用，服务队开展了“送税法上门”活动，每月征期结束后，服务队根据《纳税人业务需求意向表》中反映的需求提前准备，主动提供良好的上门税法服务活动，让纳税人体会到青年文明集体想纳税人之所想、送纳税人之所需的真诚和热情。两年来服务队已经下乡5xxxx次，为纳税人解答税收政策问题近百项，并全部记录在册。与镇敬老院、镇中学结为文明共建单位，由志愿服务队定期到敬老院看望老人、打扫卫生，每月轮流到中学的班级内开展“税法主题班会”活动，使志愿服务队真正成为连接纳税人和社会的桥梁和纽带。在今年“十一”旅游黄金周前夕，青年志愿服务队积极开展“我为景区做贡献，优美长城迎佳宾”活动。服务队利用一天的时间，拣拾清理了八达岭长城两侧游人丢弃的塑料袋、果核、饮料瓶等4xxxx公斤，清理面积达600xxxx平米。

在市委宣传部、文明办、团市委联合召开的“学习雷锋表彰大会上”，我们所被授予北京市学习雷锋、志愿服务先进集体，与李素丽公交服务热线、北大爱心社等志愿服务集体一同接受了表彰。

四、与时俱进，开拓创新，促“青年文明号”创建迈上一个新的台阶

在强化纳税服务的同时，我们加强内部管理的创新。在完善税源监控工作中，力求作到“内部科学化，外部规范化”。首先在本所内部建立了四个税源监控“数据库”及管理模块，形成了以计划分析体系为突破口的立体、交叉的税源监控网络。

发票改革是全市的一项重点工程，结合全市发票改革的进程，税务所从强化管理入手，结合本所实际情况建立了《新版发票跟踪管理数据库》，将辖区内认定发票企业全部输机，并建立了详细的跟踪管理档案，管理数据库项目包括：计算机代码、企业名称、培训时间、培训内容、认定发票种类、认购税控装置类型、安装税控装置时间、维修记录、中奖情况、发票使用情况及存在问题等十项内容。目前已经记录纳税人发票管理信息50xxxx条。为保证数据库的管理作用得到更大的发挥，我们相应制定了《发票管理数据库跟踪管理办法》，一是将数据库作为企业发票使用管理的根本依据，及时全面地记录企业发票购买、使用情况；二是对于连续五期购票使用良好，未发生任何问题的企业，半年内发票售卖时免检；对于连续三次出现发票使用问题的企业，每次购票数量减半，在给予相应处罚的同时，对企业给予警告，如仍出现问题的，停止发票，并组织企业办税员专门培训；

三、在数据库企业标示上，验旧售新时发票使用良好的企业，给予红旗标示，发现问题的给予黄旗标示，并记录在册，连续xxxx红旗标示的企业，将被推选为“发票使用诚信企业”。数据库从根本上解决了发票改革的后续工作，已经成为考察、评价企业纳税人诚信度的重要依据。

针对个人所得税重点纳税人网上申报质量和申报率不高的问题，我们经过调研，发现因为申报操作复杂、纳税人操作不熟练，从而导致了自行申报存在困难。为此在县局主管副局长王仁丽同志的亲自指导下，我们自行设计了《个人所得税重点纳税人网上申报操作向导》，向导将操作步骤、操作界面、同期解说有机地结合起来，纳税人只要轻轻一点，就可以学习网上申报的全过程。此项创新已在**县地税局得到推广，并在全市“青年文明号”交流会上得到了王纪平局长的肯定。

在强化内部手段创新同时，税务所积极加强与外界的联系，形成了4项制度。一是每季与八达岭镇政府召开经济分析汇报会，及时沟通情况，掌握全镇经济形势。二是与国税所每月核对税源情况，协同加强辖区管理。“青年文明号”创建工作总结2016工作总结。三是每季与康庄工商所、八达岭工商所核对税源，及时催办、查找漏征漏管户；四是与镇财政所协同，保证每月到辖区企业开展调研xxxx，了解掌握第一手材料。

五、加强党风廉政建设，在“青年文明号”筑起拒腐防变的长城

廉政建设是“青年文明号”创建的基石。在市纪检委组织开展的全市20xx年党风廉政责任制检查工作中，我所作为**县唯一接受市委县委检查组检查的行政单位，经受住了考验，市检查组的领导在听取汇报并实地察看检查后，对我们所的工作给予了充分的肯定，并被市局授予“廉政建设先进税务所”。

在廉政基础建设方面，重点做了两项工作：一是加强内部制度建设。为了防范在先、规范管理，先后完善了学习教育制度、规范了活动组织制度、健全了内部管理制度。用制度约束人，较好的促进了廉政建设。二是抓好干部的思想建设。八达岭特区是**县经济最发达地区，同时也是高收入地区，面对收入的差异，没有一个正确的心态是做不好税收工作的。为此，税务所专门召开了干部思想恳谈会，首先从思想上摆正位置，彻底消除攀比思想。所长曾真诚地教育大家：常在河边走，青年文明号就是不能湿鞋，我们代表政府行使职权，手掌永远要干净，心态永远要平和，腰板一定要挺直。

为检验税务所的建设成果，我们每年将全所工作人员的照片印制到“八达岭地税所青年文明号满意度调查表”上，请纳税人对照照片就每名工作人员的综合素质、服务态度、廉洁自律进行满意度评价，并请纳税人提出建议。200*年共发放了调查表160份，收回157份，纳税人综合满意率达到9xxxx。此举针对性强，强化了外部监督，进一步提高了税务所干部的服务意识。

六、非常时期，“青年文明号”更显先锋本色

今年4月份，一场史无前例的“非典”疫情袭击了中华大地，尤其是北京。在这关键时刻，我们税务所在市局党组、局党组领导下，首先积极响应团县委的号召，作为市级“青年志愿先进集体”，全体报名成为县“青年志愿者”，并以“立足本职，强化服务”为宗旨，提出了非常时期强化纳税服务工作的五项举措，并以电话的形式，共向15xxxx个企事业单位宣传“非典”时期税收优惠政策、征期延长、改变申报方式等，得到了社会和广大纳税人的一致好评。北京企业9xxxx以上采取邮寄申报、网上申报的方式，大大减少了人员流动。为2xxxx户企业及个体办理了停歇业手续。与此同时，加强税源监控，电话了解了1xxxx户所重点户经营情况，充分掌握非常时期的税源变动。

在这场没有硝烟的战场上，党团员冲在了最前面。党支部书记、所长李爱萍同志亲自到医院购买防护药品，亲自在服务一线受理纳税人的申报。团支部书记李美丽同志统筹全所的青年志愿活动，高峰时每天要打服务电话4xxxx个。党员吴久明同志，作为申报服务岗位人员，每次纳税人来所办事，他总是第一个迎上去，把危险留给了自己。税务所干部以自己的实际行动体现出了非常时期“青年文明号”集体强大的凝聚力和战斗力。在团县委组织召开的抗“非典”表彰会上，团支部书记李美丽同志被授予县“优秀青年志愿者”荣誉。

日前，**团县委在我们税务所召开了全县“青年文明号”创建推进现场会，号召各单位要向八达岭税务所学习，推进全县的文明创建工作。

回顾两年来“青年文明号”的历程，我们创建核心体会是：丢弃了一个思想，强化了两个意识，实现了三个保障。既丢弃了“保”的思想，不断开拓进取；强化了一切为纳税人的服务意识和“青年文明号”的品牌意识；实现了不断开拓的创新保障、党团支部的组织保障和廉政建设的纪律保障。

“青年文明号”的荣誉已经激励着我们八达岭税务所走过了八年，这是不断前进的八年，展望未来，任重而道远。但我们坚信，在市县局的正确领导下，在有效执行年中，我们将进一步深刻领会“四个一”“有效执行和六要素”精神实质，在“青年文明号”的创建中迈出我们更加坚实有力的步伐。

第五篇：“青年文明号”创建工作总结

“青年文明号”创建工作总结2003年以来，之州分局在市局、县局的正确领导下，坚持以党的十六大精神为指导，认真贯彻落实国家税务总局提出的“法治、公平、文明、效率”八字方针，紧紧围绕上级局的工作思路，坚持以组织收入为中心，不断提高干部职工政治思想素质、业务水平和综合技能；不断完善征管手段，强化稽查，努力超额完成税收任务，“收好税，带好

队”，加强队伍清政廉洁，努力改善办公环境；继续推进“青年文明号”创建活动，树立优质服务的良好风范，促进我分局物质文明、精神文明取得双丰收。有效地促进分局造就成一支政治强、业务精、作风正、服务优、贡献大的坚强队伍。

一、加大管理力度，把创建青年文明号活动引向深入。

自从荣获市级“青年文明号”光荣称号后，分局就把创建活动同税收工作同步进行。本着原有的“端正思想、扎根山区、爱岗敬业、艰苦奋斗、开拓创新、清政廉洁、多作贡献”工作精神，提出了“文明高效创佳绩、爱岗敬业作贡献”的符合实际的创建目标，并认真研究新形势下税收工作与创建活动的新思路、新点子，使创建活动不断引向深入。

二、狠抓干部队伍建设，树立地税新形象。

随着社会变革的不断发展，在税收征收第一线上，都要面对各种各样的复杂的征管环境、征纳关系、党群关系、地理位置等，如果不很好地加强政治理论学习，不与时俱进，掌握一定的理论知识，就无法理解“三个代表”重要思想的精髓，无法正确贯彻执行国家税收政策。因此，分局把干部队伍建设作为根本任务来抓。一是抓政治理论学习。学习邓小平理论，“三个代表”重要思想和十六大精神。把政治理论学习做到制度化、专题化，定期学习，分组交流、围绕中心抓准特点，做到联系实际，注重实效。从而提高队伍的政治素质；二是坚持每月的廉政教育课，学习等的好人好事和先进模范的先进事迹，并从反面的典型事例中分析原因、吸取教训，提高队伍拒腐防变能力；三是坚持召开民主生活会，积极采纳好的建议，使分局的工作不断完善。

一年来，分局全体干部职工无违法违纪现象发生，都能热爱税收事业，工作情绪饱满，为纳税人提供良好的服务，爱岗敬业，为完成税收任务作贡献。

三、加强党风廉政建设，杜绝违法违纪现象

党风廉政建设，关系到税收事业持续发展问题，因此，分局把党风廉政工作贯穿于税收始终。

1、加强廉政思想教育。认真组织干部职工学习中央有关“为政要清廉”的指示，深入开展廉洁奉公，依法办事，忠于职守的职业道德教育。要求大家过好“三关”即金钱关、人情关、权力关。告诫大家要从等贪污受贿典型案例中吸取教训，号召大家做“两袖清风的税务官”。

2、常在河边站，就是不湿鞋。分局从建章立制，防微杜渐抓起。为了强化内部监管，结合工作实际，制定和完善了《税收工作廉政八不准》、《公开办税制度》等廉政建设制度，并对制度的落实进行实质性的监管。在外部监管方面，推出“税风监管卡”，并常年聘请兼职廉政监管员，设立举报箱和举报电话，接受纳税人和广大群众的监督。这些制度的出台，有效地制约了税务人员执法的随意性。

3、加强分局作风建设。以优质高效、文明服务为宗旨。（1）实行首问责任制。（2）对需办理的各项税收事宜，严格按县局的工作时限完成。进一步整治了责任心不强、效率低、作风散漫的现象，做到了“三不”，即送礼不要、请吃不到、说情无效。

四、狠抓落实、圆满完成税收任务

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神。切实加强管理，充分发挥“青年文明号”的激励作用。不断改进服务，全面推行执法责任制，转变作风，狠抓落实，确保圆满完成各项税收工作任务。分局7个人党员带头，青年冲锋在前，在税事业中，勇于开拓进取，为国家积累的一分一厘，都洒下青春的热血和辛勤的汗水。分局精心组织开展各税收管理工作，如旺季的征收管理，税收宣传月活动等，大力实施依法治税，并突出抓好纳税服务工作，转变服务理念，健全服务制度，提升服务水平。分局还及时抓好代扣代缴和清理拖欠税工作，并从严打击漏征漏管户和“钉子户”，维护税收秩序，从而有效促进分局税收任务的超额完成。二OO三年组织入库工商税收万元，完成县局下达任务的，二OO三年截止到11月已组织入库工商税收万元，同比增加万元，完成任务的。

分局二OO二年荣获市、县局授予“文明税务股（所）”称号，分局长李鹏威等二人获市、县局“先进工作者”称号。

五、加大力度，继续推进“青年文明号”创建活动

我分局继续开展以“文明高效创佳绩，爱岗敬业作贡献”为目标的“青年文明号”创建活动。在工作岗位上，每个干部职工都能树立正确的为人民服务思想，努力实践“三个代表”，任劳任怨都能以大局为重，不计较个人得失，经常加班加点；都能热爱税收事业，一心奋斗在税收征收第一线。在干部中开展争做“纳税人满意的税务员”活动，开展岗位竞赛、岗位练兵等竞