网通社区经理先进事迹

第一篇：网通社区经理先进事迹

ＸＸＸ，系xx分公司外聘员工。自加入通信队伍以来，始终工作在生产一线，2005年3月经过竞聘成为社区经理。经过不懈努力，苦干、实干加巧干，截至xx底，个人共发展xx通过“针对性营销”争取原其它运营商用户转网xx部，并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为xx公司市场营销战线的排头兵。

ＸＸＸ所负责的社区是xx为中心的大片居民区，共有固定电话xx户，来电显示用户xx户，宽带用xx户，小灵通xx。为保存量、促发展，xx从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。在日常工作中，她始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为网通企业的发展认真履行一名社区经理的职责。

一、竞争之中树形象

在xx公司社区经理室刚成立时，有一天xx在走访用户途中发现xx公司在一小区家属楼道路沿线建设杆路。根据经验，xx初步判断对方属于违规施工，于是她立即上前制止，同时打电话向xx公司营销及管线部门反映情况。得知这一信息后，xx公司有关人员及时赶到时现场，根据相关文件，据理力争，指出他们违规施工在何处，应立即停工，并当即通知xx负责人，立场坚定的要求其必须拆除已建杆路，停止未建工程，并强调拆除时间。面对我公司的在场人员，面对违规建设的实际情况，xx只好照办。在整个事件过程中围观的群众很多，有的已向xx公司交了预装款，在了解到xx公司必须马上拆除杆路，将无法履行装承诺后，纷纷要求退款，给电信公司造成了极大的负面影响。在这种群情激涌的情况下，xx抓住有利时机，及时的宣传我公司技术优势、服务优势，引导用户向重质量、重服务去考虑消费，当场受理发展用户近xx户，稳定和保留住用户近百户。通过这一事件的处理，有力的扼制了xx公司局部的发展势头，保住了我公司在这一社区的大部分用户，在广大群众心中树立了网通公司是通信市场主导运营商的良好形象。

二、不懈努力巧营销

作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。

在ＸＸＸ管理的一单位家属楼内，有九户电信固话用户，在该片居民区造成一定的影响，她几次上门开展“针对性营销”，都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、得到用户的理解，最终把用户争取过来，她就积极的想办法、找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休院领导作为突破口，上门进行宣传，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平息后，继续耐心地向用户解释，并详细介绍了我公司出台的各种优惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐心的解释劝说，用户终于被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力，这种百折不挠的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必然有一流的服务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午12点，xx早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必须趁热打铁。在这位用户的热心帮助下她逐户上门，很顺利做通了其他八户的工作，在装维人员的配合下，成功将这9名用户争取了过来。

宽带业务是我公司同其它运营商竞争的又一个焦点。我县一学校家属楼（20户）是xx一直跟踪的客户，她曾多次上门营销想取消他们一线多用、多家共用的私设代理服务，客户一直抱着侥幸等待的态度，直至5月20日省公司将所有私设代理用户全部停掉。此时铁通、电信得知消息后，纷纷通过各种关系找校长洽谈，以为其提供光纤接入，做局域网等种种优惠政策，来诱惑客户转网。得知这个消息后，xx一边充分利用人际关系，找到一位和校长相交多年的亲戚帮忙做校长工作，将铁通、电信营销人员拒之门外，一边去找私接代理人（家属楼住户）洽谈，可这些住户都认为我公司的宽带资费价格贵，要求降低方才会继续使用。为改变客户的看法能够继续使用我公司宽带业务，xx逐户上门宣传我公司宽带的优势和服务质量，并在多媒体班的配合下，于夜晚7点在家属楼下，利用投影仪来宣传我公司宽带业务。功夫不负有心人，通过她的不懈努力，终于说服了20户私接用户到我公司办理了（光纤接入局域网）手续，给公司每月增加收xx元，使铁通、电信无功而返。

三、用心服务促发展

xx实验小学共有师xx人，下属三个分校，全部位于城关中心区域，平均月话费近壹仟陆佰多元，今年5月份xx营销人员利用学校领导班子成员的关系安装了xx卡式电话，并拆除我公司的xx电话，同时在学校周边大力发展其用户。看到这一切，作为一名网通员工xx心里非常难过，虽然不属于xx责的辖区，但强烈的责任心和对企业的热爱，促使xx下决心一定要把失去的用户重新争取过来。通过熟人介绍，xx找到该校校长，向他宣传我公司的优惠政策和网络优势，校长却以种种托词拒绝了，出师不利并没有使她的热情有所减少，反而更激起了她要与铁通营销人员一较高低的决心。在随后的一段时间，xx带上自备的小礼品一次一次去做工作，却一次次遭到拒绝。机会是留给有心的人，当她又一次登门拜访时，发现校长在用小灵通接电话，正在讲话时电话突然没有声音了，在确定是小灵通坏了以后，她便主动提出将小灵通带回公司维修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xx骑着自行车跑了几个来回，将维修好后的小灵通交到校长手里，看到她全身的衣服都汗透了，校长非常感动，领导班子的成员也都看在眼里，连连称赞我公司售后服务好。xx借此机会又说起转网，校长这次没有回绝，并同意和领导班子商量一下。当次日一大早xx再次来到该校时，校长被感动了，终于答应了转网，并提出资费不能高xx的条件。xx立即赶回单位向主管领导做了汇报，研究制定了详细的优惠方案，学校非常满意，拆除了xx部电话，新装我公司xx部，同时购买了一部双模小灵通。此次的营销成功，成功阻止了铁通业务的开展，树立了我公司的良好形象。

在通信行业竞争日趋激烈的今天，服务是第一品牌，是树立企业形象之根本所在。作为一名社区经理，xx时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得用户，用公司强大的优势去战胜困难、开拓市场，在平凡的岗位上认真履行自已的职责，为企业更加美好的明天，尽心尽责，努力奉献。

第二篇：网通社区经理先进事迹

xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘员工。自xxxxxxxxx加入通信队伍以来，始终工作在生产一线，2005年3月经过竞聘成为社区经理。经过不懈努力，苦干、实干加巧干，截至xxxxxxxx底，个人共发展xxxxxxxxxxxxxx通过“针对性营销”争取原其它运营商用户转网xxxxxxxxxxxxx部，并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市场营销战线的排头兵。

xxxxxxxxxx所负责的社区是xxxxxxxxxxxxxx为中心的大片居民区，共有固定电话xxxxxxxxxxx户，来电显示用户xxxxxxxxxxxx户，宽带用xxxxxxxxxxxxxxxx户，小灵通xxxxxxxxxxx。为保存量、促发展，xxxxxxxxxxx从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富。

主导运营商的良好形象。

二、不懈努力巧营销

作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。

在xxxxxxxxxxxxx管理的一单位家属楼内，有九户电信固话用户，在该片居民区造成一定的影响，她几次上门开展“针对性营销”，都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、得到用户的理解，最终把用户争取过来，她就积极的想办法、找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休院领导作为突破口，上门进行宣传，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平息后，继续耐心地向用户解释，并详细介绍了我公司出台的各种优惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐心的解释劝说，用户终于被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力，这种百折不挠的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必然有一流的服务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午12点，xxxxxxxxxxxxxxx早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必须趁热打铁。在这位用户的热心帮助下她逐户上门，很顺利做通了其他八户的工作，在装维人员的配合下，成功将这9名用户争取了过来。

宽带业务是我公司同其它运营商竞争的又一个焦点。我县一学校家属楼（20户）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟踪的客户，她曾多次上门营销想取消他们一线多用、多家共用的私设代理服务，客户一直抱着侥幸等待的态度，直至5月20日省公司将所有私设代理用户全部停掉。此时铁通、电信得知消息后，纷纷通过各种关系找校长洽谈，以为其提供光纤接入，做局域网等种种优惠政策，来诱惑客户转网。得知这个消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一边充分利用人际关系，找到一位和校长相交多年的亲戚帮忙做校长工作，将铁通、电信营销人员拒之门外，一边去找私接代理人（家属楼住户）洽谈，可这些住户都认为我公司的宽带资费价格贵，要求降低方才会继续使用。为改变客户的看法能够继续使用我公司宽带业务，xxxxxxxxxxx逐户上门宣传我公司宽带的优势和服务质量，并在多媒体班的配合下，于夜晚7点在家属楼下，利用投影仪来宣传我公司宽带业务。功夫不负有心人，通过她的不懈努力，终于说服了20户私接用户到我公司办理了（光纤接入局域网）手续，给公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使铁通、电信无功而返。

三、用心服务促发展

xxxxxxxxxxxx实验小学共有师xxxxxxxxxxxxx0人，下属三个分校，全部位于城关中心区域，平均月话费近壹仟陆佰多元，今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx营销人员利用学校领导班子成员的关系安装了xxxxxxxxxxx卡式电话，并拆除我公司的xxxxxxxxx电话，同时在学校周边大力发展其用户。

第三篇：网通社区经理先进事迹

网通社区经理先进事迹

xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘员工。自xxxxxxxxx加入通信队伍以来，始终工作在生产一线，2005年3月经过竞聘成为社区经理。经过不懈努力，苦干、实干加巧干，截至xxxxxxxx底，个人共发展xxxxxxxxxxxxxx通过“针对性营销”争取原其它运营商用户转网xxxxxxxxxxxxx部，并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市场营销战线的排头兵。

xxxxxxxxxx所负责的社区是xxxxxxxxxxxxxx为中心的大片居民区，共有固定电话xxxxxxxxxxx户，来电显示用户xxxxxxxxxxxx户，宽带用xxxxxxxxxxxxxxxx户，小灵通xxxxxxxxxxx。为保存量、促发展，xxxxxxxxxxx从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。原创：www.xiexiebang.com在日常工作中，她始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为网通企业的发展认真履行一名社区经理的职责。

一、竞争之中树形象

在xxxxxxxxxxxxxx公司社区经理室刚成立时，有一天xxxxxxxxxxx在走访用户途中发现xxxxxxxxxxx公司在一小区家属楼道路沿线建设杆路。根据经验，xxxxxxxxxxxxxx初步判断对方属于违规施工，于是她立即上前制止，同时打电话向xxxxxxxxxxxxxx公司营销及管线部门反映情况。得知这一信息后，xxxxxxxxxxxxxxx公司有关人员及时赶到时现场，根据相关文件，据理力争，指出他们违规施工在何处，应立即停工，并当即通知xxxxxxxxxxxx负责人，立场坚定的要求其必须拆除已建杆路，停止未建工程，并强调拆除时间。面对我公司的在场人员，面对违规建设的实际情况，xxxxxxxxxxxxxxxx只好照办。在整个事件过程中围观的群众很多，有的已向xxxxxxxxxxxxxxx公司交了预装款，在了解到xxxxxxxxxxxx公司必须马上拆除杆路，将无法履行装承诺后，纷纷要求退款，给电信公司造成了极大的负面影响。在这种群情激涌的情况下，xxxxxxxxxxxxxxx抓住有利时机，及时的宣传我公司技术优势、服务优势，引导用户向重质量、重服务去考虑消费，当场受理发展用户近xxxxxxxxxx户，稳定和保留住用户近百户。通过这一事件的处理，有力的扼制了xxxxxxxxxxxxxxx公司局部的发展势头，保住了我公司在这一社区的大部分用户，在广大群众心中树立了网通公司是通信市场主导运营商的良好形象。

二、不懈努力巧营销

作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。

在xxxxxxxxxxxxx管理的一单位家属楼内，有九户电信固话用户，在该片居民区造成一定的影响，她几次上门开展“针对性营销”，都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、得到用户的理解，最终把用户争取过来，她就积极的想办法、找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休院领导作为突破口，上门进行宣传，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平息后，继续耐心地向用户解释，并详细介绍了我公司出台的各种优惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐心的解释劝说，用户终于被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力，这种百折不挠的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必然有一流的服务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午12点，xxxxxxxxxxxxxxx早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必须趁热打铁。在这位用户的热心帮助下她逐户上门，很顺利做通了其他八户的工作，在装维人员的配合下，成功将这9名用户争取了过来。

宽带业务是我公司同其它运营商竞争的又一个焦点。我县一学校家属楼（20户）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟踪的客户，她曾多次上门营销想取消他们一线多用、多家共用的私设代理服务，客户一直抱着侥幸等待的态度，直至5月20日省公司将所有私设代理用户全部停掉。此时铁通、电信得知消息后，纷纷通过各种关系找校长洽谈，以为其提

供光纤接入，做局域网等种种优惠政策，来诱惑客户转网。得知这个消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一边充分利用人际关系，找到一位和校长相交多年的亲戚帮忙做校长工作，将铁通、电信营销人员拒之门外，一边去找私接代理人（家属楼住户）洽谈，可这些住户都认为我公司的宽带资费价格贵，要求降低方才会继续使用。为改变客户的看法

能够继续使用我公司宽带业务，xxxxxxxxxxx逐户上门宣传我公司宽带的优势和服务质量，并在多媒体班的配合下，于夜晚7点在家属楼下，利用投影仪来宣传我公司宽带业务。功夫不负有心人，通过她的不懈努力，终于说服了20户私接用户到我公司办理了（光纤接入局域网）手续，给公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使铁通、电信无功而返。

三、用心服务促发展

xxxxxxxxxxxx实验小学共有师xxxxxxxxxxxxx0人，下属三个分校，全部位于城关中心区域，平均月话费近壹仟陆佰多元，今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx营销人员利用学校领导班子成员的关系安装了xxxxxxxxxxx卡式电话，并拆除我公司的xxxxxxxxx电话，同时在学校周边大力发展其用户。看到这一切，作为一名网通员工xxxxxxxxxxxx心里非常难过，虽然不属于xxxxxxxxxxxx责的辖区，但强烈的责任心和对企业的热爱，促使xxxxxxxxxxxxxxx下决心一定要把失去的用户重新争取过来。通过熟人介绍，xxxxxxxxxxxxxx找到该校校长，原创：www.xiexiebang.com向他宣传我公司的优惠政策和网络优势，校长却以种种托词拒绝了，出师不利并没有使她的热情有所减少，反而更激起了她要与铁通营销人员一较高低的决心。在随后的一段时间，xxxxxxxxxxxxx带上自备的小礼品一次一次去做工作，却一次次遭到拒绝。机会是留给有心的人，当她又一次登门拜访时，发现校长在用小灵通接电话，正在讲话时电话突然没有声音了，在确定是小灵通坏了以后，她便主动提出将小灵通带回公司维修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xxxxxxxxxxxx骑着自行车跑了几个来回，将维修好后的小灵通交到校长手里，看到她全身的衣服都汗透了，校长非常感动，领导班子的成员也都看在眼里，连连称赞我公司售后服务好。xxxxxxxxxxxxxxxx借此机会又说起转网，校长这次没有回绝，并同意和领导班子商量一下。当次日一大早xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx再次来到该校时，校长被感动了，终于答应了转网，并提出资费不能高xxxxxxxx的条件。xxxxxxxxxxxx立即赶回单位向主管领导做了汇报，研究制定了详细的优惠方案，学校非常满意，拆除了xxxxxxxxxx部电话，新装我公司xxxxxxxxxx部，同时购买了一部双模小灵通。此次的营销成功，成功阻止了铁通业务的开展，树立了我公司的良好形象。

在通信行业竞争日趋激烈的今天，服务是第一品牌，是树立企业形象之根本所在。作为一名社区经理，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得用户，用公司强大的优势去战胜困难、开拓市场，在平凡的岗位上认真履行自已的职责，为企业更加美好的明天，尽心尽责，努力奉献。

第四篇：网通支局长先进事迹

网通支局长先进事迹

“xxxxx，一个柔弱的女性却肩挑xxxxxx支局和xxxxxxxxxx支局两付重担，真的很不容易，每每看到她在两地奔波的身影，我们都为她无私的敬业精神而肃然起敬。”这是xxxxxxxxxxx网通公司xxxxxxxxxx支局员工对该支局局长xxxxxxxxxxx的完美评价。是啊,正是她的敬业、她的拼搏、她

带领全体员工身体力行，才使支局的业务不断攀升。电话用户由xxxxxxxx年分营时的xxxxxxxx户。发展到现在xxxxxxxxxx户，增长了1xxxxxxxx业务收入xxxxxxx万元，且连续xxxxxxx保持用户欠费为零的记录。正是她的微笑，她的服务，她对人生的执着追求，一个个闪亮的光环也不断亲睐：连续xxxxxxx分公司“劳动模范”、“先进工作者”；2002年的省公司优秀营业员，2004年的省公司业务发展能手，2005年的市公司“先进工作者”和“五好文明之家”……

“在市场经济条件下，发展业务是第一要务xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx死水一潭”。

xxxxxxxxxx地处xxxxxxxxxxxxx西部xxxxxxx道旁，xxxxxxxxx支流横贯其中，面积xxxxxxxxxxxxx多个住户近5万多人口的农业大乡，前些年，由于受乡域经济条件的制约和原有的封闭观念，通信业务的发展极其缓慢，电话用户也仅限于乡镇机关单位和街道周围的部分行政村。面对业务发展举步维艰的劣势，xxxxxxxxxx长曾在一次干部职工大会上说：“在市场经济条件下，发展业务是第一要务。如果发展不了业务，网通公司在商海汹涌的大潮中只能是死水一潭”。为了激活这潭水，她可谓搅尽了脑汁，她认为：要实现业务上的跨越，单靠十几名网通员工是不够的，必须取得地方政府的鼎力支持和有关职能部门的积极配合。xxxxxxxxxx日，走xxxxxxxxxxx抱着碰碰运气的念头只身走进游河乡人民政府的大门。原创：www.xiexiebang.com这时她的第一反应是：见了领导后我谈什么呀？是讲困难还是……，正当她犹豫不决的时候，她发现了从外面风尘仆仆归来的乡党委书xxxxxxxx志，说明来意后，xxxxxxxx面带笑容地说：“xxxxxxxxx你发展网通业务的想法与咱乡启动网通工程的规划很合拍，这样吧，你回去后把xxxxxxxx案来，我们在党委会上通过”。听了xxxxxxxx简短表态，她紧锁的眉头舒展开了，一口气跑回了办公室。第二天，一份既符合网通业务发展实际，又符合乡情的报告呈送到乡政府。

当争取到政府主要领导同志的支持后，她和全局的干部职工马不停蹄的奔走在大街小巷，田间地头，还充分利用逢集，张贴广告、标语、散发传单等多种形式，让广大干部群众认识通讯工具在经济建和信息致富上的重要作用。由于当地政府的大力支持，由于支局员工的宣传鼓动，极大的调动了村民的积极性，一时间，全乡干部群众大办电话的热潮迅速高涨。面对极好的形势，xxxxxxxxxxx领支局的员工们在分公司派出的两个施工队的协助下，坚持软硬件建设一起抓，他们核对用户线路档案资料，开展线路整顿，不分白天黑夜的栽杆、放线、埋电缆，经过xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

“要做大做强业务，优质服务是根本。如果我们的服务水平和服务手段跟不上，就随时可能被市场淘汰。”

在业务发展基本顺手的时候，一场意外的竞争让xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的发展用户，服务就必须跟上。

xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中国电信组xxxxxxxxxx售电话卡的消息后，她即刻意思到市场竞争的态势已经冲击到农村乡镇来了，竞争已给我们网通敲响了警钟。面对这不能回避的现实，她一方面安排员工跟踪，掌握竞争对手的营销方式，一方面组织员工按照自己承包的片区，连夜向所有电话用户宣传网通优势，做好稳户工作，同时，又要求全支局员工，要视服务为网通事业的生命，树立服务理念，增强服务意识，提高服务质量，靠服务赢得竞争的主动权，保住市场，留住客户。

客户可以xxxxxxxx，但是网通绝对不能没有客户，网通作为一当今的一个服务性行业，因为一个电话障碍不能及时修复，就可能导致用户拆机，冷落一个用户，就可能会失去一大批用户。对此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常说：“要做大做强业务，优质服务是根本。如果我们的服务水平和服务手段跟不上，就随时可能被市场淘汰”。因为“服务快一步、服务早一步、为服务多走一步”就像一粒种子落地生根。

xxxxxxxxxxx一天，夜晚异常寒冷，xxxxxxxxxxxx告电话障碍，说他家每天从半夜（约11点左右）到第二天7点这段时间里电话就不畅通，请求支局迅速派人帮查线路，尽快解决。这天，恰是xxxxxxxxxx值

第五篇：网通客户经理先进事迹

网通客户经理先进事迹

x网通大客户服务中心客户经理xxxxxxx，年龄不大，但为客户服务的劲头很足，按她的话说：“为客户服务，是我的本职工作，只有努力去干好，不能怠慢我们的客户”

一、用心服务提高客户忠诚度

在工作中xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始终把客户放在第一位，急用户之所急，想

用户之所想，竭尽所能地满足客户的一切需求,为客户解决难题。随着大客户服务工作的不断深入开展，服务的内容也不断拓宽。为更好的服务于用户，她努力学习各种新业务，提高综合业务水平，提高自身综合素质；面对变幻莫测的竞争市场，她怀着强烈的市场竞争意识，时刻关注竞争对手情况，广泛收集详实信息，迅速准确地做出反应，有针对性的为客户提供各具特色的服务方式和服务手段，原创：www.xiexiebang.com增进与大客户之间的情感交流；在思想上把客户当作上帝，为客户提供“一站式”服务，一包到底，真正做到用心服务，心系客户，通过对近20家客户的个性化服务，得到了客户的认可，拉近了和客户的距离，提高了客户的忠诚度。

二：应对市场竞争确保用户不流失

由于近年来铁通、电信的成立，使通信市场的竞争更加激烈，新的电信运营商为了抢占市场，采取各种手段降低资费。面对这种激烈、无序的竞争形势，客户经理的工作难度和压力可想而知。但她时刻牢记客户至上、诚信服务的服务理念，细分客户群，注重感情，为客户提供多方位多层次的个性化服务，了解客户的通信需求，以高度的责任感积极为客户单位排忧解难，思想上行动上信任尊重用户，通过真诚的服务及实力赢得用户。中原证券xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx营业部在由原新华路营业部搬往新办公地点时，铁通、电信得到消息后,以各种优惠争取用户,并对营业部负责人进行公关工作。当时，客户单位正在进行人事调整，原和公司一直保持良好关系的总经理和通信主管都被调走，新的负责人和电信公司关系密切。面对这种竞争局面，首先xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx去了解负责人的思想动态，作为新上任的总经理，他有一种强强联合的心理，更看重通信合作伙伴的综合实力。在得知用户的想法后，她避开价格竞争，找准双方的利益点，利用公司的宽带网络优势，向用户宣传与我公司合作开发宽带业务，鼓励股民网上炒股，这样使证券公司减少了成本支出，又增加了我公司收入，实现双方共赢，最终通过我公司的网络、服务以及综合优势打动用户，选择我公司作为唯一通信合作伙伴。

三：不断挖掘客户潜力争取企业最大效益

她所服务的集团类客户，其中几家银行规模较大，所用我公司业务多，市场潜力较大，其中以数据业务所占比例为最重。用户看重网络的安全稳定性、运营商的技术力量以及业务的售后服务，在服务此类用户时，一方面她加强数据业务的学习，一方面为客户提供更为个性化、人性化、亲情化的服务，从感情上留住用户。同时，向用户介绍我公司的新业务，为用户提供一揽子技术解决方案。在近几年中，成功为工行、建行进行了网络改造，把其原模拟专线网改为帧中继网络，并为人行进行了数据网络提速工作，得到了客户的好评，为公司增加了收入。

2、建行xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分行是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx所服务的大客户单位，该行城区电话八十部，每月固定电话通信费用在1万元左右，因业务量较大，一直是其它电信运营商争夺的目标。近年来，建行为适应上市要求进行内部机构改革，裁减了大量人员，控制运营成本，压缩电话费也成为该行领导关注的主要问题。2005年7月份，建行内部人事调整，原和我公司一直关系良好的行长被调到省建行，新调来一位行长，管通信的后勤主任也被调到其它科室。电信公司得知这一消息后，通过省建行高层找到建行新行长，承诺降低其通信费用，为其提供优惠方案：

1、免初装费、送话机；

2、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx建行全区办公、家属组建为一个智能网，网内通话免费；

3、建行办公电话30包打60，住宅18包打36；

4、长话按ip资费收取。希望能将建行电话转网。行长为降低费用，口头同意后，交给新后勤主任经办此事。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx在得知这一竞争消息后，抓紧时间走访用户，在最短的时间内和新后勤主任建立关系，在此期间，铁通公司也介入竞争，更增加了工作的难度。针对这种局面，她为建行独立打造通信方案，避开价格竞争因素，强调我公司优势：原创：www.xiexiebang.com1、服务与网络优势

2、组智能网不用改号

3、业务合作关系，如建行代收我公司话费等。同时搭建桥梁使两个单位高层之间也建立了密切的联系。最终通过我公司的网络、服务以及公关优势打动用户，选择我公司作为唯一通信合作伙伴。

3、随着

近几年保险业的迅速发展，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx保险业在最初已由原有的两家发展到现有的十几家。这些新兴的保险公司刚一成立，就成为各家运营商争夺的目标，竞争异常激烈。在与竞争对手的战争中，比的是时间，一时之差就有可能丢掉客户，一步走错则会导致满盘皆输。她时刻关注着保险业的各方面信息，只要有新保险公司进驻xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，她就抓紧时间，抢先一步拜访用户，一次次走访用户，向用户介绍我公司网络优势、人才优势、技术优势，功夫不负有心人，新成立的平安寿险、平安财险、太平寿险都只与我公司签订了通信合作协议。