邮政行业演讲稿：用户是亲人演讲稿

第一篇：邮政行业演讲稿：用户是亲人演讲稿

尊敬的各位领导、评委、金堂邮政的同仁们：

晚上好，方寸之地演绎精彩，邮政舞台创造辉煌，邮政行业演讲稿：用户是亲人演讲稿。我是赵镇支局的参赛选手唐梦婕。我演讲的题目是《用户是亲人》。

我们每一个人都有亲人，狭义的讲，亲人是指与我们有直接血缘关系，或感情密切、深厚的人。在我们感到失落时，亲人能给我们以温暖；在我们遇到困难时，亲人能给我们以力量。亲人的胸怀能包容一切，犹如一座平静而温暖的港湾，在我们经历劈波斩浪的航行后，带我们的心灵进入甜蜜的梦乡。

然而广义的讲，亲人也可指与我们工作和服务对象有直接关系的人。在市场竞争日趋激烈，服务更趋多元，窗口形象更显重要的今天，正确认识与服务对象的关系，对像邮政一样的服务性行业来说非常重要。我是一名前台柜员，对“窗口服务”这四个字的理解尤为深刻。工作中我发现，只有真正把用户当亲人，我们的服务才会更贴心，只有真正把用户当亲人，我们脸上的笑容才最真诚、最灿烂，同时我们也会赢得用户的信赖和尊重。

我手里的这只小白兔是我十分珍惜的吉祥物，它是一对老年夫妇送给我的。那是2010年寒冬的一个早晨，冬日的暖阳照得万物生机盎然。网点刚开始营业不久，一对60多岁的老年夫妇来到了我的柜台前办理汇款业务，演讲稿《邮政行业演讲稿：用户是亲人演讲稿》。填写汇款单时，他们掏出手机，认真核对着账号是否正确，显得既兴奋又紧张。这时，从他们低声的交谈中，我隐约听到奖金两个字，这使我立刻警觉起来。填完汇款单，老年夫妇一直用激动而又充满期待的眼神注视着我。这使我愈发感觉到这是一笔不同寻常的汇款。我说，大爷，请把您的手机给我，我再帮您核对一下账号，大爷有些迟疑但又很小心地把手机递给了我。接过手机一看，不出意料，这是一连串中奖诈骗短信引出的汇款。我立即停下了手中的业务，详细告知老年夫妇这是一起诈骗。明白原委之后，老年夫妇对我十分感激，第二天早上带着他们的孙女给我送来了这只可爱的小白兔以表感谢。

这件事也使我认识到，我们与用户之间不应该仅仅是提供服务与接受服务的关系，还应该有相知、相守，如亲人般的关怀。面对不同文化层次，不同年龄阶段的用户，我们的服务也应该有所创新，努力使服务更加人性化，艺术化，亲情化。

其实我们与用户的关怀是相互的，只要我们拿真心服务用户，把用户当亲人，用户同样也会给予我们尊重和信赖，把我们当亲人。有一次，因为工作的失误，我错将一位用户存入1000元办理成了存入1100元。正当扎账时100元的差额使我焦急万分，一筹莫展的时候，那位用户却主动来到了网点，消掉了账上的100元，一句“不是我们的钱我们不要”让我感动万分。这位用户的义举让我从焦急中解脱了出来，同时，也更加坚定了我把用户当亲人的服务理念。我想，如果没有工作中对用户亲人般的关怀，没有一颗为用户真诚服务的心，在物欲横流的社会，邮政何以能赢得用户的尊重和信赖。

我们每一个人对用户真诚的笑脸是窗口的形象，每个窗口的服务质量是邮政的形象。邮政是个大舞台，在这里你能演绎人生的精彩，邮政是个大家庭，有你的真情付出和笑脸，这个家庭会更温暖，让我们以创建为民服务先进窗口为契机，争当为民服务的优秀标兵！

我的演讲完毕，谢谢大家。

第二篇：邮政演讲稿假如我是一个用户

邮政演讲稿假如我是一个用户

邮政演讲稿假如我是一个用户

尊敬的领导，亲爱的同事们，你们好！

作为一名邮政企业员工，我们干的就是服务工作，我们每天要面对形形色色、性格迥异的各类客户。我们怎么来对待他们—企业的利润之源呢？“用户就是上帝”是我们的诺言，我们每位员工，不但要有精湛的技艺，更重要的是要有一颗爱心、一颗全心全意为用户服务的热心，才能为客户提供最满意的服务。原创：wenmi114.com

现在，请让我以用户的身份来体验邮政的服务吧

我走进营业大厅，一个穿着邮政标志服的女子马上立起问我：您好！您有什么事情需要办理？，并给我倒了一杯水，这是邮政营业厅的服务经理吧，我不渴，但是在这寒冷的冬天，这杯热水和温暖的话语温暖了我的心。我正好准备给远方的朋友寄去一份礼物，当她知道我的意思后，将我带到营业员前，然后问我“请问你的礼物急吗？”我说挺急的，因为朋友快天就要生日了啊，我希望能够在生日前将礼物寄到，营业员就说“那你可以选择我们的特快专递，它可以及时的将你的礼物送到你朋友手里，如果你的需求不是很急就可以选择我们的普通包裹和快递包裹，资费要便宜一些”，我当然就寄特快专递了。当我办理完毕后，营业员对我说：“特快专递是全国联网查询，等两天你可以在家打就可以查询你朋友邮件收到没有”。真是太方便了。礼物寄出去了，我还希望顺便送朋友一份礼金，我问营业员能不能将钱放入邮件中一起寄出，营业员说：“先生，对不起，钱是不能和邮件一起寄的，但是你可以选择我们的汇款业务，有普通汇款，一般到天到达，还有即时电子汇款，马上就能取，只是每笔要多元汇费，如果你朋友有邮政绿卡的话，你还可以选择我们的邮政储蓄异地储蓄，要是你朋友在四川省，手续费都不要，又快捷又方便，并且啊，邮政绿卡的点现在遍及全国区乡，是真正的一卡再手，走遍全国不愁，先生你可以到我们的储蓄柜台办张绿卡，为你理财和以后出去旅游带来方便”，以前好象听朋友说过他家附近就住在邮政局附近，应该有绿卡吧，“但是怎么给他存呢？”，面对我的疑问，营业员笑了，“很简单的，你只要有你朋友的开户局号和帐号，就能给他存”然后拿了一个存折样本，详细的给我解释了存取办法。哦太方便，太好了。

后面的事情就不用详细描述了，原创：wenmi114.com当我把钱打入朋友的绿卡中，想象朋友感受到友情的欢乐是时候，我身边洋溢着邮政局员工温情为我服务带来的欢乐，那一张张笑脸，那一句句帮用户设身处地考虑的话语。直到我回到家，拿起一份投递员送来的当天的报纸，那上面都刻录下了邮政员工的真诚服务。

只要你付出一份爱，你就会收获一片欢声。用我们的一句话、一个眼神、一次微笑来完善邮政优质服务，让我们用自己的热诚，肩负起邮政腾飞的责任。

谢谢

第三篇：演讲稿《用户是上帝》

用户是上帝

尊敬的各位领导、同事：

“用户是上帝”这是一个商业行销惯用语，每个人都太熟悉这个字眼了，可是，又有多少人真正品尝过做上帝的滋味呢?伴着我国加入世贸组织的脚步，国内外的产品制造商们为了争夺中国市场，会在产品的种类和产品质量及服务质量方面大做文章，做为消费者选择物美价廉的商品，享受星级的服务应该是为时不远了，可以做名副其实的上帝了，这是件令每个消费者都高兴的事儿，演讲稿《用户是上帝》。

但在欣喜之余，还有一个问题，一个很重要的问题摆在我们面前：那就是我们赖以生存的工厂--一个产品生产单位，面对政府的保护越来越少；面对全球一体化的行业自由竞争；面对世界统一的贸易游戏规则，竞争将是非常的激烈的，竞争的焦点将凝聚在场频质量和服务质量上，我们怎样做才能不被淘汰出局?我们怎样做才能赢得上帝的垂青呢?

厂党委开展了“一切为用户服务”的活动，并推荐了“海尔”的学习资料：一个亏损147万元的街道小厂，16年后成长为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持了8%的平均增长速度，其增长之快具全球同行业之首，这是一个奇迹，一个由炎黄子孙创造的让世界瞩目的奇迹。追溯海尔的成功之源，演讲稿《演讲稿《用户是上帝》》。噢！是“先卖信誉，再卖产品”的营销理念博得了上帝的宠爱，“信誉”即是信用和名声，海尔产品的“设计人性化”和产品质量的“零缺陷”管理水平及“用户永远是对的”星级服务标准，使产品的每一道工序、每一次服务、每一笔交易都具有接近完美的保证，都建立了牢固的信用并弘扬了名声。那么使用了这种产品，不仅解决了生活的实际问题，还有了放心使用的满足感和品牌上的优越感，当你领受着这“可靠的关怀”和“贴心的照顾”能不是一种幸福?能不是实实在在的上帝的感觉吗?如果再去选择家电，你能抛开海尔吗?

带着一种心情，我走访了海尔集团通化服务部，负责人姜经理对我说：“我负责十多个品牌的通化售后服务工作，每个企业都有很好的规章制度，只有海尔执行的是最好的、最彻底的、最没有偏差的，海尔是真正的'先卖信誉而后在卖产品'。”我问“用户怎么可能永远是对的呢?”他说：“用户是我们的衣食父母，只有怀着'用户永远是对的'心态去服务，才能让用户满意。”我和姜经理聊了近两个小时，他给我讲了许多海尔售后服务的感人事例，他的工作很忙，不时有电话打来，我也不是他们的用户，但他一点厌烦的情绪也没有，言语之中使我感到真诚和有修养，我不能不刮目相看海尔了。

在此，我不能一一讲述海尔“敬业报国，追求卓越”的那些动人的故事；不能一一渲染海尔对上帝“真诚到永远”的殷殷痴情，面对同一片国土上的海尔人，我们要表达的不仅仅是对海尔的敬意，还有对自己的反思，“一切为用户服务”就是我们向上帝袒露的赤诚之心。通向上帝的路就在我们自己的脚下，要把这条路变成“零距离”，它需要我们的是：“迅速反应，马上行动！”

03年6月7日

第四篇：邮政 演讲稿

在平凡的岗位上绽放青春的光彩

尊敬的各位领导、各位同事，大家好：

我叫XXX，是中国邮政储蓄银行XX分（支）行的一名普通员工。值此三八妇女节来临之际，我非常荣幸今天能参与此次“巾帼邮政展风采”主题演讲活动。此时此刻我最想说的是：作为邮政储蓄的一员，我们是幸福的。在中国邮政储蓄这片沃土上，我们与男同胞一起并肩奋斗，播撒汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的尽情施展才华的平台，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大丰富了我们的生活和事业。

从解放前经营邮政储汇业务的“邮政储金汇业局”算起，中国邮政储蓄事业已历经百年沧桑；从1986年邮政储蓄恢复开办以来，中国邮政储蓄事业已经经历了一个世纪的跨越。总结邮政储蓄事业的发展，它就是一部艰苦创业、勇于实践，经受考验而不断进取的史诗，它从无到有、从小到大、从大到强的发展历程也倾注了广大职工的热血与汗水。特别值得一提的是，在中国邮政储蓄事业发展的过程中，广大女性职工团结一致，开拓进取，在抓组织、建队伍、强素质，在服务一线，树立企业良好对外形象等方面充分发挥自身优势，促进了邮政储蓄事业的不断发展。

客户就是上帝，是我们心中永远的第一选择。顾客户就是明灯，始终指引我们工作的方向。在工作中我们深知，高质量的服务既能提高自身素质，更能展现整个邮政储蓄银行良好形象。作为一名工作在基层的邮政储蓄女职工，我们始终坚持把发展客户资源，搞好客户服务作为做好本职工作的核心和根本任务，在工作中虚心听取客户建议，大量积累相关资料，从客户的实际需求出发，为他们推荐金融产品，设臵合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财，让客户时刻都有一种宾至如归的感觉。面对乡镇网点规模不大，客户群体整体素质不高，开展服务难度大，拓展业务困难多的实际，我们依然用最饱满的热情对待每一个人，年复一年，日复一日的默默奉献，通过优质的服务真正抓住客户的心，将细致的服务贯穿于工作的全过程，让客户在享受服务的过程中提高对邮政储蓄银行及业务工作人员的信任度。可以说，正是有了广大女职工对邮政储蓄银行多年来形成的“艰苦奋斗、无私奉献”优良传统的认同，正是有了广大女职工勇于进取、不懈追求的拼博精神，才促进了邮政储蓄事业的不断发展。

没有丰富多彩的工作内容，没有奢华的工作环境，没有随遇而安的工作态度，广大基层邮储的女性员工凭借高度的敬业奉献精神、精湛的业务知识和废寝忘食的忘我工作态度，却铸造了工作中一个又一个的辉煌。但在这些辉煌的背后，也有我们鲜为人知的泪水、艰辛，也饱含着我们对家人的愧疚。多少个夜晚，我们为了工作，舍弃了与家人的温馨而投身夜幕；多少个节庆，我们为了工作，舍弃了与家人的团聚，坚守岗位；多少个日日夜夜，我们为了工作，甘愿把对父母的孝心、对亲人的怀念、对孩子的牵挂藏在心底！

邮政储蓄的发展，正是汇聚了一个个平凡而鲜活的人物，一桩桩真切而伟大的事例，挟一缕缕春风，带给我们万千感动，点点滴滴虽然平凡琐碎，长长久久却汇集成和谐的旋律。近年来，通过全体职工的不懈努力，中国邮政储蓄银行实现了跨越式的发展，各项事业蒸蒸日上，已成为我国金融市场特别是农村金融市场的一支重要力量。在发展中树立品牌、在竞争中站稳脚跟、在前进中扩大市场，是我们今后努力的方向，新时期给了我们新机遇和新挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断

学习业务，学习科学知识，提高个人综合素质，为创建学习型的企业而努力，在实践中锻炼成长为勇于创新、敢挑重担的智能型、知识型、学习型的新时代女职工。

取得的成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们把今天的成绩和荣誉作为我们再踏征程的战鼓，作为我们继续阔步前进的号角，与男同胞们共同努力，在邮政储蓄这个平凡而光荣的岗位上，用满腔的执着书写对事业的珍爱，用敬业奉献诠释责任的内涵，团结全体同事，为XX分（支行）的发展做出应有的贡献，为创造中国邮政储蓄事业更加辉煌的明天发挥“半边天”的作用，用更为优良的经营业绩回报领导和同事们对我们的关心和支持。最后，衷心祝愿各位女性同事“三八节”快乐，祝愿各位领导和同事们在2012年的工作中取得新的，更大的成绩，谢谢大家！

第五篇：邮政演讲稿

学典型、当标兵，我为企业做贡献

尊敬的领导、各位同事，大家好！我今天演讲的题目是“学典型、当标兵，我为企业做贡献”。

在跨赛的六个月时间里，我们鼎城邮政涌现出许多优秀的支局长，蔡家岗支局的现任支局长——全国政，就是其中之一。

我虽然到蔡家岗网点工作的时间不长，但是对全局长身先士卒的实干精神，那简直是心服口服，全局长多年来建立的广泛人脉关系，在兼职大堂经理期间的点点滴滴，无不深深的打动着我。他对所有的客户都是进门有迎声、等待有问声、出门有送声，而且声声都是那样的亲切和蔼，句句都是那样的真诚可信，天天都是那样自如地坚守着。全局长不仅是个资深的“礼仪先生”，还是个合格的“心理专家”。记得在春节期间，有一位60多岁的老人一进门就看电子利息显示屏，全局长立刻做出反应，急忙上前询问老人是否需要帮助，老人见状只是摇摇头说：“利息太低了...”，全局长心领神会的打量着这位客户，热情地请老人坐下，给他耐心地推介高收益的邮政理财产品，老人被全局长的真诚所打动，没几天就从信用社取来29万现金。

作为支局长的他，工作处处走在前头，急客户之所急，想客户之所想，得到客户普遍赞扬和认可。过年前的一天上午，一个提前预约的大客户要取款，当时正值年前取款高峰期，押钞车还没来送款，前台也没有那么多钱，全局长看客户这么着急，果断决定将ATM机内的钱清出来优先取给客户。客户很感动，当即表示自己在信用社还有一张十万的定期，到期了就存过来。

在跨赛期间，全局长主动放弃了休息日，全心身的投入，他上班最早、下班最晚，他开口最多、站立最久，他付出最多、业绩最大。其实，跨赛期间的高强度服务有时还真的感到吃不消，下班后拖着疲惫乏力的身子回到家里就想，要是明天可以躺在家里休息1天、哪怕半天也好啊，但是一想，我们这些20多30多40多岁的人每天还是坐着上班，而50多岁的全局长天天从早到晚却是站着接待客户，有时还要夜访，我们怎么能忍心啊。全局长常常对我们说：“客户只要踏进我们这个门就希望以最快的速度办完业务，我们不能让客户多等一分钟”。我们的办事效率得到了客户的认可，许多客户反映信用社办业务的速度比不上我们，纷纷将存款转存我行。

去年一季度蔡家岗全局超计划完成了1500多万，今年一季度超额完成加计划3844万。全局长经常教育我们说，工作上来不得半点虚假，只有脚踏实地一步一个脚印才能干出好成绩。

在管理上，全局长也自有一套。目前，邮政经营的业务种类众多，大部分支局都采取对内下指标的方式发展业务，从而形成了“人人头上有指标，个个发展有任务”的格局。但在蔡家岗支局，全局长却从不给员工下达任务指标，然而支局各项业务的发展却依然走在全县甚至全市前列。俗话说“一根筷子易折断，十根筷子抱成团”。全局长深谙其道。他说，每位员工的能力大小不同，长处也各不一样，如果大家在任务完成过程中仅仅盯住自己的“一亩三分地”，一旦个别人完不成任务，就会给整个支局工作目标的实现带来不确定因素。之所以不给员工下达任务指标，目的就是要培养员工心怀全局、以全局利益为重的大局意识，从而带动整个支局的业务发展。在跨赛期间，蔡家岗支局每个营业员都时刻关注着余额的变化，心系整个支局的发展。有一次有一个客户前来办理定期转存业务，全局长热心地协助客户填写开户单，营业员突然敏锐地看见客户手中还有一张他行的定期存单，全局长接过来一看，正是前两天刚到期的，当即和营业员一起劝说客户将钱取出来存进了我行。正是因为有了这种“团结友爱、互帮互助、各负其责、全力拼搏”的氛围，蔡家岗支局才能取得今天的成绩。

跨赛期间还涌现出了许多先进典型、业务标兵，在他们身上我学到了很多，也引发了我对自己的思考，我能为企业做什么？我个人认为主要体现在以下几个方面：

首先是责任。俗话说，“没有做不好的工作，只有不负责任的人”。责任是一切行动的动力和源泉，是做好应该做好的工作，承担应该承担的义务，完成应该完成的使命。责任承载着能力，当你对自己的企业负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。

其次是热情。人的热情是成就一切的前提，无论我们做什么工作在什么岗位都应该热爱自己的本职工作，做到干一行爱一行。一个人的能力有大小，天分有高低，悟性有好坏，但只要有饱满的热情，一切困难都能解决。当我们在本岗上工作时间长了可能会怠倦、会失去激情，这时候就需要我们不断调整心态，不断完善工作中的不足，在同行中学习他人的先进之处，寻找新的突破口。

第三是学习。时代的发展日新月异，唯知识是立足之本。宋代理学家朱熹曾说过：“无一事而不学，无一时而不学，成功之路也”。在互联网高速发展的今天，传统银行面临着严峻的挑战。但是挑战与机遇并存，只要我们变压力为动力，锐意进取，不断创新，就一定能找到适合我们的道路。我们要干工作，就要大胆探索。要成事业，就要勇于开拓。要在竞争中努力学习，从实践中更新知识，不断提高自身业务水平，只有这样才能更好地服务基层，服务于邮政改革大局。

企业的发展离不开员工的努力，员工自身价值的实现也离不开企业的发展。我觉得作为员工我们应该心系企业、爱岗敬业，自觉的与企业同呼吸、共命运，把企业的兴衰与个人的荣辱、乃至前途紧密的结合起来，踏踏实实、兢兢业业的做好属于自己又属于企业的这份工作。一起创造企业未来的辉煌！

谢谢大家！