公关危机新闻发布会发言稿

公关危机新闻发布会发言稿

公关危机新闻发布会发言稿1

xx和xx时报之争历时一个月，在5月6日下午的发布会现场终于达到了高潮：当事人直接对峙，唇枪舌战；其他媒体记者、自媒体人夹杂当中，插不上话；各个门户网站实时直播，众多看官五味杂陈。

作为一个媒体人，森森地感觉：xx太不会跟媒体打交道了！

1、负面处理，第一原则是坦诚，就事论事，直击靶心。xx在《xx时报》第一篇报道出来时，需要说清楚对方疑问的点。但他在第一轮反驳中的落点在大喊：这是竞争对手黑我们！媒体是和竞争对手一伙的！我们冤枉啊！你要搞清楚你现在第一需要面对的对象是消费者，他们没有耐心去搞清楚到底是谁咬谁，他只需要了解：xx到底能不能喝？这就是靶心。

甚至在之后，很多其他媒体记者的采访需求直接以“看公告”为由拒绝了。公告内容够水平、够高度，“人在做，天在看”这种内容是回答不了这么多记者的独特需求的。如果能跟每一个前来采访的记者一对一沟通清楚，哪怕是拿出今天开发布会十分之一的口舌，何止会出现__董事长说的“每发一次公告，就又一次成为众多媒体批判的靶子”这种情况？

xx击不中靶心，还有一点体现在今天对反复提过好几次问题的回答上。一个是包括中国经营报记者在内的几个记者都问到了，最近几个月的销量是否受到了这件事情的'影响，具体下降的幅度有多少？尤其是对北京市场影响，公司有一个什么判断？这几个问题始终没有得到正面回答，放弃北京市场，“尊严比金钱更重要”这种话是不仅不能满足记者对信息的需求，只能让人产生厌恶。

2、第二点是处理速度要快，这点xx又失误了。如果它能在4月8日接到《xx时报》记者胡笑红采访提纲的当天作出一个正面的沟通和答复，就不需要在接下来一个月花这么大精力、财力去一次次发声明、发检测报告、全国范围内买版面投广告、开发布会。甚至哪怕是在报道出现第二天能主动和该记者沟通清楚，也不至于一步步惹怒媒体（或许也是互相惹怒），造成剑拔弩张、面红耳赤的局面。

3、总体来讲，任何负面新闻处理需要“大事化小，小事化了”，越少人关注这事儿越好。任何时候，冒着产品质量受人质疑的风险去跟人吵架都是一件很蠢的事情，冒着这种风险去跟媒体吵架的事儿更是蠢的二次方，如果这个企业还是生产直接面对终端消费者的产品的，那恭喜你，蠢的三次方都盖不住你。你来我往，无论谁占上风，媒体是代表消费者利益做舆论监督，最多是报道过程存在瑕疵，而企业则是真正水退去还在忘情的裸泳者。

这次发布会和“哭泣的达芬奇”一样，应该被载入企业危机公关的史册。对于记者，要讲事实、讲数据，沟通要迅速、有效，要有助于记者写出事实清晰的稿子，什么“你不知道做企业有多难”、“尊严比金钱重要”、“人在做天在看”，鬼才管你呢！

公关危机新闻发布会发言稿2

各位记者、各位来宾：

今天，我们XX公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。

10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖显示，本公司购买的奶粉以及在XX购买的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说我们公司出售的明知奶粉有一部分是假货。从而引起了很多网民以及相关媒体对我们公司奶粉质量的质疑。

对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。

首先，面对众多的产品用户的怀疑，我们邀请了医学界权威的专家对奶粉进行检测，我们的奶粉绝大部分是真的。

由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的伪劣奶粉流入市场。我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。

最后，对于广大民众与众多媒体提出的要求与疑惑，我们都会认真考虑与解决。

对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意！我们会加强日后的管理。

附：危机公关时新闻发布会注意事项

1、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。

新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。

对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面报道的情况。

比如：产品降价是否意味着质量降低，可以从产品降价的直接原因是公司快速发展的.规模效应而使成本降低，资产重组所带来的间接成本下降，公司回馈消费者的降价行为等等，并提供可能的数据和使用结果来进一步说明产品质量并没有下降；比如经常遇到的公司裁员问题，可以从公司提高运营效率，减少不利于公司发展的成本角度，或者说明公司出于战略发展的需要，与部分员工提前解除劳动合同在所难免，同时公司正组织这些员工培训和学习，帮助他们寻找新就业岗位等等来化不利为有利。做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况，尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案，提炼要点，使相关人员在答记者问时能从容不迫。

2、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的保卫工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。

对于有些敏感事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不齐，职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱，甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件，这种情况也越来越被企业所关心和担忧，于是对记者的选择性拒绝也成为办新闻发布会的工作之一。

3、有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而来的外地记者，既然邀请了，人家来一趟不容易，一定要注意给予对方充分尊重和重视，最好能安排专人接待，在细节方面比如前期接待、沟通交流和事后欢送等等照顾到，因为外地记者毕竟不会象本地记者一样常联系常沟通，所以最忌讳把别人冷落一旁。

4、一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的，主流还是非主流媒体的，新手还是资深记者，要做到一视同仁，最起码在现场的礼节如态度上不要厚此薄彼，不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，如果自己招呼不过来，可以安排相应的同事照应到，尊重别人的结果往往会是得到很好的回报。

5、对于危机处理的发布会，如果能邀请第三方权威机构人员如当地行业的主管部门领导、行业协会领导甚至政府部门领导前来，再好不过，请他们现身说法。第三方客观公正的角色和特有的权威性都有利于为外界提供更加强有力的声音。

公关危机新闻发布会发言稿3

各位记者、各位来宾：

今天，我们xx公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。

10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖表明，本公司出售的奶粉以及在xx出售的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说道我们公司出售的所为奶粉存有一部分就是假货。从而引发了很多网民以及有关媒体对我们公司奶粉质量的批评。

对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的'态度制定出相关处理方案。

首先，直面众多的产品用户的猜测，我们应邀了医学界权威的专家对奶粉展开检测，我们的奶粉绝大部分就是真的。

由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的伪劣奶粉流入市场。我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。

最后，对于社会各界民众与众多媒体明确提出的建议与困惑，我们都会深入细致考量与化解。

对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意！我们会加强日后的管理。

尊敬的各位来宾，亲爱的媒体朋友：

大家下午好！我是A公司新闻发言人李飞！欢迎各位莅临本次新闻发布会。我将就我司笔记本电脑质量门事件向各位消费者及媒体朋友作出满意答复！

在前几天的3·15晚会上，我司笔电质量问题被曝光。尤其是某客户体验专员的一番话引发了轩然大波；在此我向各位消费者郑重道歉，同时也感谢3·15晚会及时点醒了我们。这次事件是我司管理与服务长期疏漏，积攒危机的集中爆发。早在08年由于显卡供应商英伟达公司产品存在缺陷，导致我司部分型号笔电产品屏幕出现问题，而针对此问题推出的延保计划在中国未得到贯彻；另一方面，至09年底，我司销售额同比增加20%，售后服务体系的更新严重落后于规模的扩大；由于将售后授权予第三方，降低了对售后服务的控制，服务质量差，暗箱操作使各位消费者难以忍受；与此同时，我司负责追踪及反应售后问题信息的内部体系也不合时宜，使得总部决策系统与售后信息脱节。以上正是此次问题的根源所在。在3·15晚会曝光前，我司中国区总经理3月10日得知此事立即同海外总部联系，申请特殊政策解决此事，但由于公司内部规则限制，决策需要时间，也使得政策的签发延迟了一些时间。当总部批准后，我司推出了客户关怀增强计划，可惜为时稍晚。针对消费者的投诉，我司决定紧急召回DV2000/V3000两款笔电产品，并继续实施客户关怀增强计划，严格执行三包规定，并在一些城市增开绿色窗口，保证故障机器尽快修复；经过此次事件，我司决定，在30天内全面整顿售后体系：第一成立专门小组对授权售后服务点进行筛选，对维修工程师进行培训，并实施新的激励政策，努力提高售后服务质量；第二，梳理公司内部售后管理体系，相应增加客服管理专员，完善客服服务追踪体系，使得售后方面信息能够及时反馈到公司总部。我司还专门成立服务团队，开通绿色电话，消费者如有对售后不满之处或意见建议可通过此热线与我司沟通！同时，我司中国区积极与总部申请成立中国特别决策组，对于突发事件可先采取紧急政策后向总部报告，避免政策延迟对消费者造成的损害。

此次事件不仅给我司点醒，同时也反应了广大消费者维权意识的觉醒和加强。在消费者维权意识不断增强的今天，我司相信只有充分保障消费者权益，公司才能在激烈的市场竞争中生存！