中国移动调查报告[五篇范文]

第一篇：中国移动调查报告

中国移动调查报告

在我们平凡的日常里，报告的适用范围越来越广泛，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编为大家收集的中国移动调查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

在信息社会，随着通信和信息技术的不断发展，电信运营商可以为用户提供越来越多的新型、方便、实用的服务，日渐丰富用户的工作和生活方式。在继手机钱包、移动音乐、移动博客等等业务之后，又一种新的应用服务在通信服务市场悄然兴起，这就是移动搜索服务。

移动搜索是一项新型的无线增值业务，由于无需使用任何线路连接，因此市场上也称之为无线搜索。目前运营商提供的移动搜索服务主要是给用户通过手机搜索互联网上的万千信息，而用户使用服务的主要方式为短信搜索和wap网站搜索。其实，我们需要始终注意的一点就是，移动搜索应该返回用户想要的信息，而不是一串的网络连接。

尽管各大互联网搜索公司和新型的专业无线搜索公司都纷纷进入移动搜索领域，移动搜索看上去风光无限，但是离大规模商用还有很长的路要走。

1、蓝图和现实的距离

尽管移动搜索的前景不言而喻，但一切也还处在刚起步阶段，移动搜索要想顺利赢利，还存在许多问题。巨头们虽然积极推行移动搜索，也不过是把网站搜索的内容在手机上展现而已，并无革新之处；而真正的移动搜索需要专门的移动搜索引擎，好的用户体验才利于推广。

与互联网相比，移动搜索的资源极度匮乏，这已经成为移动搜索服务蓝图和现实差距的最大障碍。目前wap站点仅16000多个，且多是以下载铃声、图片为主的，可以用来搜索的满足用户个性化需求的信息并不多。

技术发展是制约移动搜索的另一个重要原因，制约性主要体现在移动终端设备屏幕的狭小和无线网络带宽的束缚。用户在使用移动搜索的时候，受移动终端屏幕的限制无法获取更多的资源；而用户在发出搜索指令后，受无线网络带宽的束缚又需要等待很长时间。

2、如何缩短差距？

面对这些问题，该如何缩小差距，首先得区分互联网搜索和无线搜索的不同：一方面是硬条件的差异，手机搜索屏幕小、速度慢，用户需求差异性大、目的性强；另一方面，无线搜索面临的市场不是一个公平的环境，互联网搜索基本上没有什么其他因素的制约，而无线搜索受运营商和终端的制约因素很大，这是一个产业链共赢的模式。

基于以上两点，对于如何缩小差距提出了三点建议：第一，加强与手机厂商的合作；第二，与运营商建立战略合作关系；第三，技术进步获取竞争优势。

如果能够成功地和普及率高的手机厂商形成合作，移动搜索服务提供商将极大地提高移动搜索的普及率。在进军无线搜索领域时，百度就宣布将与诺基亚合作，在诺基亚手机中植入百度搜索服务。

同时，在移动搜索价值链中，电信运营商处在核心地位，因为基于移动网络的服务必须征得运营商的同意，所以运营商的态度和推广力度将直接影响移动搜索的发展。

cgogo的其中一项搜索业务就是与电信运营商进行战略合作，cgogo提供搜索引擎的平台、解决方案，并负责实施。与运营商的合作使得cgogo具有网络资源的优势，使其形成更好的用户忠诚度，并且更容易与产业链上下游包括手机终端厂商、横向的内容提供商建立良好合作关系。

在技术进步上，基于为客户提供更加个性化、准确化服务的基础上，无线搜索市场将产生多种搜索技术的结合体，系统可以根据用户的关键字或者问题，从相匹配的搜索结果中通过智能化的筛选和过滤，把最有效的信息提供给用户。这种技术的结合体将成为无线搜索技术的一种发展趋势。

3、找寻更好的商业模式

即使现在是移动搜索的市场铺垫期，赢利也是必须考虑的关键问题。移动搜索服务提供商不能总是停留在烧钱的状态，如何赢利的问题也是当务之急，用户是否会接受移动搜索这个新事物还需要合理的商业模式。

基于手机平台的移动搜索业务，必须依靠手机的wap上网功能，而且使用搜索功能产生的费用按流量多少计算。对于手机用户来说，流量计费仍然是一个非常奢侈的消费，这对移动搜索市场的开拓设置了一个不小的障碍。

对于移动搜索运营商来说，在手机终端开辟移动搜索业务无疑是为了赢利。用户使用移动搜索引擎业务时按照网络流量收费，移动搜索引擎运营商无法参与移动运营商的分成，要想获得分成，移动搜索运营商必须成为sp运营商，这对于移动搜索运营商并不是难事。用户通过互联网使用搜索引擎是免费的，通过手机使用搜索引擎却要收费，用户能否接受。

正是基于此，赢利模式的选择必须考虑多方面的因素。在目前使用的手机搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已经有了一个清晰的商业模式，通过给用户提供地图黄页、商品信息、价格优惠等与生活息息相关的讯息，通过竞价排名和广告的方式向提供讯息的厂家收取一定的费用，向用户免费的商业模式，目前已经收益。

但是移动搜索的赢利绝不仅限于此，还需要多种模式的探索。如果在业务赢利模式上有所突破的话，移动搜索必将在短期内有很大的发展。

4G简介：4G是第四代移动通信的简称。4G的最大技术特点就是有更高的无线下载速度，在静态下理论无线下载可以达到1Gbps，即使在动态下也能达到100Mbps，完全超越3G，可以对无线数据服务进行更好的支持，更能满足用户的需求。

当前中国进入世界到了信息时代，中国自主创新的4G技术让国家获得了引领世界无线通信标准的重大历史机遇。中国自主的4G技术让国家获得了引领世界无线通信标准的重大历史机遇。

据相关的调查报告显示，20xx年3月底中国4G用户已经超过5亿，到了7月4G用户已经接近6亿。在中国4G仅用了26个月用户数量就突破5亿大关，3G用户达到这个数用了68个月。仅过去12个月，中国就新增3.6亿4G用户。目前中国销售的98%的智能手机支持4G，这也推动了4G的进一步普及。

中国移动根据不同的客户类型制定了不同的`通信解决方案。旗下产品的多样化组合能够满足客户的不同要求，以专业服务为基础，通过科技和管理模式的创新为客户提供个性化的整体解决方案，对不同的用户，中国移动分别量身订制不同的行业解决方案，提供不同的产品类型，降低用户成本，满足客户需求，提高客户满意度。

4G网络通信更快，智能性更高，可实现高清的多媒体通信，而且通信费用也更加便宜。

从特征来看，4G具有更高速率、更强的兼容性，更强的灵活性，同时业务也更加丰富。与3G相比，4G将在技术和应用上有质的飞跃。但从发展阶段来看，4G在我国刚刚起步，网民对4G的关注有多少呢？未来使用4G的意向又如何呢？

面临全新的环境，4G对发展前景充满信心。因为企业将会得到广大用户的信任和相关政府各界的大力支持，拥有一个覆盖面广有相当容量的网络，企业具有全球等知名品牌，随着政府监督加强，中国移动4G的发展将会越来越规范。

一、前言

从1999年中国移动通信自电信中分离出来已有10余年的历史，中国移动10多年的发展是惊人的，从最初的起家到截止20xx年底中国移动用户已超200万用户。然而20xx、20xx年这两年，中国移动通信事业发展到了巅峰时代，用户群体趋于稳定，每年的移动用户增长速度缓慢。20xx年，对于中国移动通信业而言，无疑是要经历产业深刻变化的历练。无论是从竞争对手——中国联通、电信通信业资费的低资费、4G网络的覆盖的加速，还是各大运营商手机终端设备的市场演化、服务项目的调整、服务质量的逐步改善，以及通信业运营体制改革的深化等方面，中国移动通信业已表现出不少的不足之处，在一定程度上影响其自身的发展。

本调查采用随机抽样方法，通过对绵竹城区302位普通消费者的调查，就20xx年绵竹移动通信市场的发展水平、发展状况以及消费者对20xx年移动通信市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价等方面进行了调查研究。调查结果表明绵竹移动通信业优越性受到威胁，要想比下联通、电信业，那么就要从降低话费资费、加快4G网络的覆盖、适度降低手机终端的价格出发，有一定幅度的控制和调整。

二、20xx年绵竹移动通信市场现状

（一）手机普及状况

绵竹市18—50岁的人群中，有略超过半数（78％）的被访者使用手机，可见至20xx年底，北京市场手机的发展水平是比较高的，占经济活动型人口的一半左右。不同年龄消费者手机的拥有率存在较大差异，调查显示，18—29岁，30—39岁，40—49岁手机拥有率分别为90％、88.2％和85％，假定50—54岁年龄组与40—49岁相同，以绵竹市三年龄段人口年龄结构比重进行加权平均，则大致可推算20xx年底绵竹市城区手机普及率约为90％，即每10个人约拥有9部手机。

（二）消费者特性

就消费者而言，除年龄外，不同性别、学历、职业和以往的人群手机的拥有情况必然存在较大的差异。

（1）就性别而言，男性拥有率要明显高于女性，近六成（59.7％）男性被访者拥有手机，女性被访者则为四成强（43.2％）;

（2）就年龄而言，30—39岁的中青年消费者拥有率最高，超过2/3，18—29岁，40—49岁组拥有率要低得多;

（3）就学历而言，随学历升高，拥有率显著升高，特别是以高中与大专学历为分界点，差异明显，即手机拥有者主要集中在大专以上学历人群，高中以下学历较少;

（4）从收入水平看，随收入升高，手机拥有率明显升高，以月收入3000元及1500元为分界点，月收入3000元以上者拥有率高达90％左右，1500元以下者为12—30％，低于平均拥有率，1500—3000元者为65％左右，亦高于平均拥有率。

（5）从职业类型看，手机拥有以企事业单位管理人员为最（80％左右），其次是个体业主、自由职业者和公务员（60—70％），再次是专业技术人员和普通职员（50—60％），工人和服务人员拥有率最低，仅为5％左右。

可见，手机用户群主要集中于30—39岁，大专以上学历月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消费群体，值得注意的是月收入达到1500元的中等收入人群正日益成为手机大众化趋势的主要目标消费。对于绵竹市场的两大运营商中国移动通信公司和中国联通，二者的消费群体在年龄上存在某种细微差别，比较而言，中国联通更受18—29岁的青年人群的青睐，而中国移动通信更受30岁以上中青年和中年人群的青睐。

（三）手机品牌

20xx年，绵竹手机市场的品牌分布状况与以往相比并没有太大的改观。三星、苹果仍然占据市场的领先者地位，市场占有率超过80％，其它品牌均难以望其项背。其次是HTC、酷派、华为等第二集团品牌，市场占有率10％左右，其它品牌市场占有率均很低。值得注意的是，虽然20xx年是众多国产手机厂商发动大规模广告宣传攻势的一年，对于绵竹这样的二级县城，市场现状仍给国产手机留下较大的市场空间，国产手机市场业绩不佳，既有历史的原因，也有其技术、宣传和服务策略等方面的原因，如何做好国产手机这篇大文章，在手机市场上分一杯羹，其路还正长。

三、20xx绵竹移动通信发展状况及趋势

（一）移动通信发展态势

所有拥有手机的被访者中34.4％在20xx年前购买手机，40.9％在20xx年内购买手机，24.7％在20xx年内购买。可以看出，近几年中，20xx年是手机增长最快的一年，虽然调查数据存在一定的偏差，仍足以表明20xx年内绵竹手机的增长率近乎翻了一番。事实上，全国手机用户在20xx年内亦从1000万增至20xx万。进入20xx年，虽然手机市场仍处在高速增长之中，但增长速度已显著放慢。从调查看，20xx年绵竹市场增长无论从绝对数量还是相对速度均较20xx年有所放慢。在绵竹这样经济正在稳步发达的县级城市，手机普及率几近90％，虽然年内手机入网资费持续下调，但其它资费如通话单价和月租费等仍保持不变，手机增长放慢是不难理解的，但以此推论全国市场的发展趋势则失之偏颇。因此，在绵竹这样手机普及率较高的城市，为促进手机的持续发展，进一步降低手机的使用成本包括通话单价、裸机价格、入网费和月租费等长期成本，将是一种必然的选择。

（二）手机消费群体特性及其趋势

就20xx年购买手机的消费者自身特性而言，调查表明：

（1）从性别看男性仍高于女性，分别占55％和45％左右;

（2）从年龄看，以18—29岁和30—39岁的青年人和中青年人为主，分别占43％左右;

（3）从学历看，以大专以上学历特别是大学以上学历为主;

（4）从收入看，则以月收入1500—3000元者为最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。

与20xx年购机者相比，20xx年购机者表现出了一些明显的趋势。根据目前绵竹的消费水平日益提高来观之：

①虽然女性购机者仍处于少数，但女性购机者越来越多，从36.5％增至45.1％。

②购机者年龄分布趋向于分散，从集中于30—39岁的中青年人群逐步分散至18—29岁青年人和40岁以上的中年人。

③购机人群继续集中于高学历人群，但趋势已不很明显，这可能与绵竹消费者普遍具有较高学历有关。

④由于手机各种价格的持续下调，手机消费日益大众化，使手机能够为更多的中低收入者购买，表现为20xx年购机者进一步趋向中、低收入者，且分散至各个收入阶层，而高收入者由于普及率高，购机比重反而下降。

（三）消费者运营商及手机品牌选择

调查显示，与20xx年相似，20xx年购机者的运营商选择基本状况仍是移动通信公司多于中国联通。电信选择比重仍很低，但与20xx年相比，20xx年消费者对中国移动通信公司的选择略有下降（约2个百分点）。中国联通则略有上升（约3个百分点），电信稳中略降。中国联通的缓慢上升，显露出移动通信市场正缓慢发生着有利于消费者的市场竞争态势。

从消费者的手机选择看，除传统三强仍居主导地位，且摩托罗拉有进一步加强之势外，手机选择进一步多元化，处于第二集团的西门子、飞利浦、三星等品牌有所上升，升幅为1—4个百分点不等，而国产品牌则仍是雷声大，雨点小，消费者选择很少。

（四）消费者购买行为

中国移动通信业发展到现在，已经走过了十几年的历程，早期的手机消费者越来越多地需要更换手机（保留原号）或者新购手机重新入网，淘汰原有手机，20xx年新购手机中，这两种情形比较明显。

调查表明，20xx年内平均每售出6部手机，就有一部是新购手机入网，淘汰原有手机（包括原号），一部是新购手机，替换原有手机，其余4部是首次购买手机入网。其中，对中国移动通信公司用户而言，淘汰原有手机而入网和替换手机的比例分别为9.1％和18.2％，首次入网者占72.7％；中国联通用户首次入网者占58.8％，淘汰和替换原有手机分别占23.5％和17.7％，均为新入网或淘汰原有手机入网，而无替换手机的情形。这样观之，联通的新入网客户的发展率高于移动，在一定程度上显示移动市场竞争力严峻。

（五）购买价格的选择

调查显示，20xx年手机市场裸机价格在进一步下降的同时，价格差别很大，有的高达6000元以上，有的则低至1000元左右，这与手机市场进一步细分化，产品/服务功能逐渐拉开档次密切相关。裸机平均价格则降至20xx元左右，这也是手机购买者逐渐向中低收入阶层过滤的主要原因。至于入网费，20xx年内两次下调，其中中国移动通信公司分别下调至1000元和700元左右，平均为920；中国联通则分别下调至780元和300-500元左右，平均为580元左右。总体而言，调查表明最低为300元（电信除外），最高亦不过1250元，平均水平约为780元。那么，在竞争对手联通、电信的平均价格远远低于移动局势下，移动如何稳守住自己的市场又是一个需要思考和解决的问题。

四、20xx移动通信市场主要事件消费者认知

20xx年移动通信市场热点不断，内容涉及资费政策、运营商服务、手机终端以及中美WTO电信协议等诸多方面。

调查显示，被访者认知最高的事件是手机资费（入网费）下调（83.4%），其次是中美WTO有关电信协议的基本内容（74.2%），再次是双频手机进入市场（64.7%）和中国移动通信公司从中国电信剥离（51.9%）。被访者认知较高的还有上网手机（41.7%）和联通手机直拨IP电话（38.3%）。电信长城CDMA手机话费降价一半（34.9%），预付费SIM卡手机的推出（32.2%），网上拍卖手机（31.9%），手机点播信息增值服务（26.4%）和联通手机免费邮寄话费清单（26.1%）等认知度都不高，位居最后。

纵观以上热点问题，可以看出，被访者认知度最高的是有关移动通信的产业政策问题，特别是资费政策，显示消费者对手机资费政策的关注。电信长城CDMA手机由于用户规模小，其热点政策影响小，故认知度不高。其次是对各类手机产品的关注，特别是去年年初就已成为热点的双频手机的推出，年内大肆广告宣传的国产手机的推出等。对于运营商推出的一些服务项目如预付费SIM卡手机，手机点播信息增值服务及交费服务等认知不是很高，一方面显示消费者对这些问题不是很关注，同时亦显示运营商推出的服务宣传不够或目标受众有限。至于被访者对上述热点事件印象最深的三件事，结果表明，印象最深事件的排序与被访者的认知基本一致，印象度最高的是手机资费（入网费）下调（70.8%）和中美WTO电信协议的基本内容（39.2%），其次是中国移动通信公司从中国电信剥离（34.7%），双频手机进入市场（22.3%）和国产手机进入市场（22.0%）等，各项排序基本与认知度排序基本一致。

五、20xx影响手机购买的原因及消费者对市场现状的评价

据抽样调查表明，20xx年，影响被访者购买手机的主要原因如下：最重要的是双向收费不合理（63.6%）、其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通话单价偏高（34.3%）、再次是裸机价格偏高（26.6%）、入网费偏高（15.4%）和月租费偏高，其它原因如服务、话音质量等不是很重要。综合起来看，除去有替代品和本人用不上等无需求原因外，影响潜在消费者购机的主要原因还在于价格，特别是通话单价，而双向收费归根结底还是手机的通话单价问题，这已成为购买使用手机的最主要障碍。对于话音质量、运营商服务质量等，由于潜在用户未使用手机，则仅是购买使用手机后才会考虑的问题。不同年龄、收入水平的潜在用户在影响购买使用手机的主要因素方面亦存在较大的差异。

（一）从不同年龄看

研究表明，除双向收费不合理和有替代品外，18-29岁的年青人影响因素重要是通话单价偏高和裸机价偏高，而40岁以上的中年人影响购买的最主要原因是本人用不上等无需示的原因。

（二）从收入水平看

除双向收费不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通话单价偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不购买则主要是由于有替代品和双向收费不合理。这表明，年龄越轻，收入水平越低，通话单价偏高对他们购机行为的影响越大。因此，在目前情况下，手机市场要获得更快的增长，仍需不断降低费用特别是通话单价和裸机价格。

（三）从移动业务种类和售后服务看

调查表明，被访者对1999年移动通信业的评价最不满意的方面，最重要的是手机通话单价高（72.3%），远高于其它各项，其次是裸机价格高（39.5%）、入网费高（37.5%）和月租费高（32.8%），三者相差不大，再次是手机配件（如电池等）以次充好（23.6%），而通话质量差（17.6%）、覆盖范围差（16.6%）、手机维修服务差（15.5%）、不能获得话费详细清单（14.2%）和交费不方便（12.5%）等均不很高。且这种评价在不同年龄、收入等特性的人群中差别并不明显。综合上述调查，通话单价高以及手机价格、入网费和月租费等资费水平偏高既是消费者对1999年市场现状最为不满意的方面，也是20xx年影响潜在用户购买手机的最主要障碍。因此，不断调低手机的各项资费标准，仍将是今后手机市场发展的大势所趋，而随着移动通信产业的不断的成熟和进入WTO带来的竞争压力，也将是理所当然的。

六、20xx年绵竹移动通信业竞争趋势及产业分析总结

通过回顾20xx年绵竹移动通信业运营中不同消费者对不同品牌手机的持有程度的概括，以及220xx年在消费人群上的小变化（如：产品选择、年龄段需求、产品资费及售后的服务等），带给绵竹移动通信业的启示很大，如果要更加稳固自己抢占地位的优越性，从网络信号、技术更新之外，在终端购机费用、大多数需求人群（如18—29岁的青年人）、以及售后服务上还需要花更多的资源投资，制定一套符合大众口味和需求的产品线，服务于老百姓，这样绵竹移动通信业乃学习是成就事业的基石至中国移动通信业才会有其在市场竞争中赖以生存的源泉之源。

第二篇：中国移动市场调查报告

中国移动市场调查报告

自1987年中国开办移动通信业务以来，在社会各界的有力支持下，中国移动通信在网络建设与优化、业务开发和拓展、服务质量提高与改善、加快技术进步等各个方面均有了显著进步。回顾过去，历史记载了中国移动通信12年的光辉历程；纵览今昔，中国移动通信正投身于电信改革的滚滚浪潮中；未来，中国移动通信正阔步向世界一流电信运营商迈进。

在中国移动通信工作了两年，结合这两年的工作经验和调查，还有网上查到的一些相关资料，我做了一份中国移动市场的调查报告。

一、中国移动通信概况

1.中国移动通信的网络规模

至1999年9月底，中国移动通信交换机总容量超过6000万户，长途网和No.7信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东中都12个省，GSM网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、2000多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖。

2.中国移动国际漫游

目前，中国移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务。

3.中国移动通信的业务种类

除了基本的话音业务外，中国移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙前转、短消息、低速数据传真、IP电话接入业务、信息点播、“神州行”还有一系列的新业务。

4.中国移动通信的用户服务

目前已速成全球最先进的移动通信实时计费网，为用户提供及时准确的话单；通过综合业务网的建设，使用户实现即买即通；提供1860、1861客服中心查询、多媒体查询、免费打印、划卡查询、人工查询、网上查询等服务，方便了用户查询、咨询、申告，贴近了与用户的距离，大力发展社会代销代办点，方便用户就近购买；与银行等企业合作及通过网上交费，广开交费窗口，方便了用户；加强终端维修中心的建设，解决用户修机难问题。

二、中国移动通信市场特点

1.市场增长迅速，潜力大

根据ITU9月份报告，到09年9月末全球移动电话用户已超4亿。根据中国移动用户和市场发展情况，过去每次预测的结果都落后于市场发展，这说明移动通信发展势头十分迅猛。

中国移动通信业务增长之所以如此迅猛，一是得益于党的改革开放政策及各级政府的扶持；二是与中国移动通信正确的经营策略有关；三是得益于社会各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，随着人民生活水平的提高，资费不但没有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力购机；五是与技术进步有关，随着技术的进步和全球移动电话用户的增长，终端设备和系统设备的建设成本不断降低。

2.高技术，低资费

中国移动通信技术实际上都是通信领域内各种先进技术的综合反映，但从资费标准来看，我国采取的是低资费政策。根据GSMMOU组织(由全球运营商组成)公布的资费来看，我国与黎巴嫩、越南等国的移动电话资费是全球最低的。

从移动通信建设总成本来看，我国与国外相差不大，但我国的价格比他们低得多，这是与中国市场的销售将点相匹配的。

3.中国移动通信的用户结构发生巨变

移动电话业务开办之初，手机价格和入网费都比较贵。主要用户群是工商界人士。这些年来，95％以上的新增用户属工薪阶层和大学生，大众消费已成为主流。

4.移动通信业务极具活力

过去放开竞争的增值业务和寻呼业务不属于基本业务。中国移动通信和联通公司在移动电话业务上展开面对面的竞争，则属于基本业务内的竞争。在电信领域内，移动通信业务增长率很高，政企分开后，政府加强了对移动通信的管理，实行许可证制度，且正在进一步走向规范化。

5.用户消费意识成熟，对新业务需求旺盛

过去，中国移动只有“全球通”业务，现在增加了预付费卡和其他新业务，用户对业务选择更趋多样化。过去用户注重业务，对资费不太在意，现在的大众用户对资费比较注重。从目前客户服务中心的反馈，60～70％的用户是查询话费，用户对话费开支更加理智，这是用户消费意识逐渐成熟的一个重要标志。

三、中国移动通信发展展望

中国有13亿人口，每秒钟就有一个未来的潜在手机用户出生，但是中国的移动电话拥有率是全球最低的国家之一。因此无线设备厂商涌入中国就不足为怪了。即使在08年美国市场陷于停顿之际，中国移动市场仍取得了巨大的发展。2009年7月，中国手机用户数达到1260万，超过美国成为最大移动市场。中国移动通信能不断跟踪移动技术的发展，适时引人新技术，同时积极参加国际移动组织的活动(如GSMMOU)，参与国际移动标准讨论，积极开展与境内外运营商的技术交流，包括与联通公司的合作，积极坚持国家以市场换技术的政策。

中国移动通信也一直将服务视为生存的根本及一切工作的出发点和归宿，力争每年在服务上都有新的提高，上新台阶。中国移动通信每年也同样会做出市场调查，了解用户需求，针对不同层次、不同消费群体的需求，开发相应的业务、努力拓展市场，积极引导用户消费。

从这些目前我了解的情况和调查中，以及中国移动发展的策略上来看，中国移动通信集团公司有能力建成国际一流的移动通信运营商。

第三篇：中国移动搜索商业模式调查报告

在信息社会，随着通信和信息技术的不断发展，电信运营商可以为用户提供越来越多的新型、方便、实用的服务，日渐丰富用户的工作和生活方式。在继手机钱包、移动音乐、移动博客等等业务之后，又一种新的应用服务在通信服务市场悄然兴起，这就是移动搜索服务。

移动搜索是一项新型的无线增值业务，由于无需使用任何线路连接，因此市场上也称之为无线搜索。目前运营商提供的移动搜索服务主要是给用户通过手机搜索互联网上的万千信息，而用户使用服务的主要方式为短信搜索和WAp网站搜索。其实，我们需要始终注意的一点就是，移动搜索应该返回用户想要的信息，而不是一串的网络连接。

尽管各大互联网搜索公司和新型的专业无线搜索公司都纷纷进入移动搜索领域，移动搜索看上去风光无限，但是离大规模商用还有很长的路要走。

1、“蓝图”和“现实”的距离

尽管移动搜索的前景不言而喻，但一切也还处在刚起步阶段，移动搜索要想顺利赢利，还存在许多问题。巨头们虽然积极推行移动搜索，也不过是把网站搜索的内容在手机上展现而已，并无革新之处;而真正的移动搜索需要专门的移动搜索引擎，好的用户体验才利于推广。

与互联网相比，移动搜索的资源极度匮乏，这已经成为移动搜索服务蓝图和现实差距的最大障碍。目前WAp站点仅16000多个，且多是以下载铃声、图片为主的，可以用来搜索的满足用户个性化需求的信息并不多。

技术发展是制约移动搜索的另一个重要原因，制约性主要体现在移动终端设备屏幕的狭小和无线网络带宽的束缚。用户在使用移动搜索的时候，受移动终端屏幕的限制无法获取更多的资源;而用户在发出搜索指令后，受无线网络带宽的束缚又需要等待很长时间。

2、如何缩短差距?

面对这些问题，该如何缩小差距，首先得区分互联网搜索和无线搜索的不同：一方面是硬条件的差异，手机搜索屏幕小、速度慢，用户需求差异性大、目的性强;另一方面，无线搜索面临的市场不是一个公平的环境，互联网搜索基本上没有什么其他因素的制约，而无线搜索受运营商和终端的制约因素很大，这是一个产业链共赢的模式。

基于以上两点，对于如何缩小差距提出了三点建议：第一，加强与手机厂商的合作;第二，与运营商建立战略合作关系;第三，技术进步获取竞争优势。

如果能够成功地和普及率高的手机厂商形成合作，移动搜索服务提供商将极大地提高移动搜索的普及率。在进军无线搜索领域时，百度就宣布将与诺基亚合作，在诺基亚手机中植入百度搜索服务。

同时，在移动搜索价值链中，电信运营商处在核心地位，因为基于移动网络的服务必须征得运营商的同意，所以运营商的态度和推广力度将直接影响移动搜索的发展。

CGoGo的其中一项搜索业务就是与电信运营商进行战略合作，CGoGo提供搜索引擎的平台、解决方案，并负责实施。与运营商的合作使得CGoGo具有网络资源的优势，使其形成更好的用户忠诚度，并且更容易与产业链上下游包括手机终端厂商、横向的内容提供商建立良好合作关系。

在技术进步上，基于为客户提供更加个性化、准确化服务的基础上，无线搜索市场将产生多种搜索技术的结合体，系统可以根据用户的关键字或者问题，从相匹配的搜索结果中通过智能化的筛选和过滤，把最有效的信息提供给用户。这种技术的结合体将成为无线搜索技术的一种发展趋势。

3、找寻更好的商业模式

即使现在是移动搜索的市场铺垫期，赢利也是必须考虑的关键问题。移动搜索服务提供商不能总是停留在“烧钱”的状态，如何赢利的问题也是当务之急，用户是否会接受移动搜索这个新事物还需要合理的商业模式。

基于手机平台的移动搜索业务，必须依靠手机的Wap上网功能，而且使用搜索功能产生的费用按流量多少计算。对于手机用户来说，流量计费仍然是一个非常奢侈的消费，这对移动搜索市场的开拓设置了一个不小的障碍。

对于移动搜索运营商来说，在手机终端开辟移动搜索业务无疑是为了赢利。用户使用移动搜索引擎业务时按照网络流量收费，移动搜索引擎运营商无法参与移动运营商的分成，要想获得分成，移动搜索运营商必须成为Sp运营商，这对于移动搜索运营商并不是难事。用户通过互联网使用搜索引擎是免费的，通过手机使用搜索引擎却要收费，用户能否接受。

正是基于此，赢利模式的选择必须考虑多方面的因素。在目前使用的手机搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，CGoGo已经有了一个清晰的商业模式，通过给用户提供地图黄页、商品信息、价格优惠等与生活息息相关的讯息，通过竞价排名和广告的方式向提供讯息的厂家收取一定的费用，向用户免费的商业模式，目前已经收益。

但是移动搜索的赢利绝不仅限于此，还需要多种模式的探索。如果在业务赢利模式上有所突破的话，移动搜索必将在短期内有很大的发展。

第四篇：中国移动互联网发展状况调查报告

CNNIC发布《中国移动互联网发展状况调查报告》

中国互联网络信息中心(CNNIC)日前发布《中国移动互联网发展状况调查报告》。《报告》显示，截至2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%，其中，智能手机网民规模达到1.9亿，渗透率达到53.4%。中国移动互联网发展状况呈以下特点：

交流沟通类与信息获取类应用领先发展，娱乐与商务类应用发展缓慢

手机即时通信和手机微博作为交流沟通类应用的代表，是现阶段推动移动互联网发展的主流应用。其中，手机即时通信是渗透率最高的手机应用，同比增幅达15.4%。手机微博是使用率增幅最高的手机应用，同比增长了23%。其他交流沟通类应用和信息获取类应用，如手机网络新闻、手机社交网站、手机搜索等同比使用率均小幅提升。而以手机视频为代表的娱乐类应用，使用率变化不大。此外，电子商务类应用由于普遍处于发展初期，在手机网民中渗透率较低。

智能手机网民使用的移动互联网应用更为丰富，主流应用渗透率高于非智能手机网民

在智能手机网民中主流应用的渗透率相对非智能手机网民而言均有不同程度的提升。其中，手机地图/导航是渗透率提升最快的应用，提升幅度达35%。手机搜索、手机社交网站和手机微博为渗透率提升第二梯队，提升幅度在10%-20%之间。另外，手机支付、酒店/机票预定等应用在智能手机上得到破冰发展。尽管电子商务类手机应用发展滞后，但与非智能手机相比，智能手机网民中手机支付、酒店/机票预订使用率增长速度较快。

智能手机网民手机上网黏性较强，但平均每日手机上网时长相对非智能手机网民无明显增加

智能手机网民每天使用手机上网多次的比例为60.2%，高出非智能手机网民13个百分点。虽然智能手机网民使用手机上网黏性较强，但其平均每天累计手机上网时长相对非智能手机网民并无明显增加。智能手机网民平均每天上网时长为109分钟，比非智能手机网民的106分钟平均上网时长仅略高2.9%。大量非智能手机用户缺乏PC网络条件，因此手机成为了主要的上网工具，这类用户手机上网黏性高，从而拉高了整体非智能手机用户平均每日的手机上网时长。

第五篇：中国移动公关关系形象调查报告

中国移动公共关系形象调查报告

2009年对于中国移动而言，无疑是进一步走向成熟的一年.无论是从移动通信业资费的大幅下调、服务项目的调整、服务质量的逐步改善，还是移动通信业运营体制改革的深化，中国移动在取得良好发展的同时，也存在不少的不足之处。表现在市场发展上，移动用户所占份额始终处于优势地位，运营企业市场竞争态势更趋合理并更加激烈，为中国移动的发展带来了机遇和挑战。本调查采用随机抽样和采访相结合的方法通过对邯郸市30位普通消费者的调查，邯郸移动的发展水平、发展状况以及消费者对移动市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价等方面进行了研究，调查结果可一定程度上也反映了中国移动通信业的发展状况、市场现状及其存在的问题。

一、移动的概况

（一）市场规模

中国移动是无线通信市场中的佼佼者,而中国移动市场占有率在中国的手机市场上占据领先地位。当前行业竞争正在迅速升级，中国无线通讯行业的竞争加剧尽管在新增用户市场的份额出现下降，但中国移动用户总数占目前国内移动市场份额的比例仍然高达73.29%。

（二）服务

中国移动在经过市场的淘汰和选择后，形成了成熟、合理，具有竞争力的企业品牌，为消费者提供质量上乘、优良的产品，并根据消费者不同的消费特点、惯定制品牌产品，因此具有强大的竞争力，可以满足各阶层消费群体的要求与需要。而且，中国移动在进行市场细分时，依托其品牌特点对市场划分，根据手机用户的特点，结合中国移动的企业特色，以及不同人群所需功能不同划分，并考虑消费人群的年龄、文化背景、收入、兴趣爱好、地位和所处行业等因素，为之提供相对应的产品（服务）。由于中国移动做了较好的规划，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户。

（三）核心竞争优势（网上调查）

中国移动全面推进的农村、生命、文化、绿色四大工程，不仅仅是投入，也成为中国移动的核心竞争优势。尤其是明显领先的农村网络覆盖和通信保障能力，不仅是投入，而且由于不可替代性，很好地保障了公司业务的领先优势。在四大工程面前，有关机构将不得不在为消费者提供更好的服务和限制中国移动之间抉择。这也是一直未能出台政策限制中移动一家独大的原因。

1.通过实施“农村工程”，中国移动2007年为4676个行政村及5367个自然村新开通电话，累计实现39784个行政村的通信覆盖, 帮助我国行政村通电话的比例达到99.5%。在此基础上，中国移动为近600万农民发布了超过10亿条涉农信息。

2.通过实施“生命工程”，2007年，中国移动实施完成各类通信保障工作3124次，并成功测试开通珠穆朗玛峰6500米基站。2007年，中国移动捐赠5,000万元，与全国妇联共同打造“中国温暖‘12.1'爱心基金”，为万名艾滋致孤儿童的学习和生活提供帮助。

3.通过实施“文化工程”，中国移动开展“红段子”活动，共计创作各类红色短信1400余万条；配合开展垃圾信息专项治理活动，“引导”、“清理”双管齐下。此外，2007年“倡导文明 传递爱心”短信大赛产生的475万善款，全部捐献给西部贫困山区儿童教育事业；中西部贫困地区教育捐助项目，已完成培训中西部农村中小学校长2400余名，建成700多所中国移动爱心图书馆。

4.通过实施“绿色工程”，中国移动启动了“绿色行动计划”，制定了企业节能减排指标体系，到2010年，力争中国移动的单位业务量耗电量比2005年下降40％，目前，首批与4个主设备供应商及11个主要配套供应商签订战略合作备忘录；扩大实施“绿箱子环保计划”，回收废弃手机及配件数量由去年的6万件增加到260余万件。

(四）服务态度和质量

据调查显示，60%的移动用户对其服务感到满意。营业厅每天需要受理的业务量都很高，有简单的缴费业务，也有很多复杂的业务，但无论怎样，营业员都需要保持高度的工作热情和服务态度。营业厅的工作人员其实很多时候都要承担咨询员和调解员的角色。比如有消费者因为觉得自己的缴纳费用不合理，带着怨气去找营业厅理论，这时候工作人员就需要心平气和地把理由一条一条解释清楚，还得安抚消费者的情绪。一方面要做到让消费者满意，另一方面还得维护自

家运营商的信誉，急不得恼不得，这的确需要非常过硬的心理素质。微笑，在移动的员工脸上绽放：营业厅里，移动营业员无微不至的贴心微笑；10086热线中，话务员透过听筒传来殷勤的解答和微笑；大客户经理充满自信的问候与微笑；他们的微笑，使用户感到了被尊重和满意。

二、出现的问题

（一）资费

近年来，中国通信市场的激烈竞争，其中价格竞争则是其竞争的重要方面，据调查显示40%的移动用户认为移动的资较高，也是致使其收入和市场份额减少的重要原因之，使中国移动在移动通信领域高度垄断的局面被打破。

（二）服务质量

随着移动通信市场逐渐走向成熟,在各移动通信运营商技术条件趋于一致的过程中,客户往往关注的重点不是通信本身的内容,而是通信过程中享受到的服务.因此,当前各移动通信运营商要想在竞争中胜出,就必须关注服务的质量.据调查显示13%的移动用户对移动的服务质量不满意，并有指出移动的业务办理不及时情况时有发生。

（三）信号质量

在经济发展远远落后于发达国家的大背景下，我们对移动通信产业的市场与发达国家相比存在着巨大的差距。中国移动信号也存在很大的不足，据调查显示24%的移动用户对移动的信号质量不满意，通信技术有待改进

三、意见和建议

（一）对合作伙伴

要成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。

（二）对用户

要做为用户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动要以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动应主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。

（三）对同业者

要成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动应将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。要通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。

本报告建议：

1.移动公司应该在提升服务品质、理念水平上下功夫。企业的信誉和形象是一种无形的资产对其提高竞争力和完善用户对其形象具有重要的意义，为此，移动公司需要加强管理，以友好的服务理念，用户至上的服务态度对待用户，做到诚信服务。

2.加大基层基站的建设，提高通话质量和加强信号。为了解决当前经常出现的信号差问题，更好的满足消费者的需求，移动要在通信质量上下功夫，加大基层基站建设，提高通信技术。

3.降低通信资费，让消费者感到实惠，从而提高竞争力。在通信市场激烈竞争的今天，联通和电信都在资费上不断调低，这也成为致使移动的市场份额有所降低的重要原因。要想在激烈的市场竞争中继续保持其优势地位，降低其通信资费无疑是必须的。