关于换位思考作文锦集范文合集

第一篇：关于换位思考作文锦集

关于换位思考作文锦集六篇

无论是在学校还是在社会中，许多人都写过作文吧，作文是人们把记忆中所存储的有关知识、经验和思想用书面形式表达出来的记叙方式。相信很多朋友都对写作文感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的换位思考作文6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

思考有很多的方式，比如说：我们可以换位思考，多角度的思考，多方位的思考，用长远的眼光去思考问题，全面的去思考问题，今天我们就来说一下换位思考。

我记得有一次，我在跑步的时候，和另一个同学撞了一下，我们都用生气的眼光去看对方，我对另一个同学说：“你小心一点，别把我的新衣服弄脏了。”另一个同学说：“哼，明明是你先碰我的，我小心一点，你怎么不小心一点。”我们俩吵的是不可开交，可是，我想起了老师上课说的我们要换位思考，这样我们才能让友谊更加好，我心里默默思考着：我们应该去换位思考，去和对方说对不起，这样我们就会多一个朋友，多一份快乐。所以，我就对另一个同学说了一声：“对不起”。我没有想到另一个同学也对我说了一声：“对不起”。这是我们俩都笑了起来

再说一个古代的故事吧!

楚国的大夫屈原屡次三番泉楚怀王联合齐国共同抗秦，可是楚怀王就是不听屈原的话。最后楚怀王被秦王骗到秦国去，就被扣押在咸阳，最后他死了。太子横立为国君，太子也是一个向他父亲一样，屈原让他远离小人，收罗人才，鼓励将士，操练兵马，可是太子也不听。最后，屈原听见自己的家乡被秦国的大将打败了，屈原很伤心，就抱着一块大石头，投江自尽了。如果那时候太子和楚怀王听屈原的话，就不会被秦国的大将打败了。

看了这些故事的时候，我的感受是：我们应该把一件事情不断的去思考它，我们用不同的思考方式，得到的结果就不一样，我们假如做错了一件事情，我们应该去用不同的方式去思考它，改掉它。这样我们就会有不同的发现。

从不同的角度看同一个事物，往往会有不同的发现与认识。一次我和好朋友在一件小事上发生了冲突，可到后来，我们还是和好如初，这是怎么回事呢？就让我来给大家揭晓答案吧——

一天晚上，我和几个好朋友约定好，吃完饭后一起去公园玩儿，我很快就吃完了晚饭，跑下了楼梯，冲到了公园，跟他们会合上了。“我们今天打土仗吧？三比三定输赢。”一人建议说，大家都点头表示同意。土仗开始了，我和战友们把泥土捏成小球形状，然后投出去攻击对方。在激烈的“战火”中，我猛地发现地上有张十元钱，随即听到一个朋友大叫：“那是我的钱！”我把钱紧紧攥起，心想：“这钱是我捡到的，我才是它的主人。”所以，我说：“这钱是我捡到的，就是我的！”朋友着急了“那钱真是我的，请你还给我好吗？”他急得快要哭了。我刚要说不还，可是，我又一想，如果我是他的话，遇到这种情况一定也会急哭的。而且，爸爸妈妈也曾跟我说过，捡到东西，就应该归还给失主的。想到这儿，我最终决定把钱还给他，拿回钱的朋友高兴地笑了。于是，我们又继续愉快地玩了起来。

回到家，听说了事情原委的爸爸，不仅表扬了我拾金不昧的举动，还夸我学会了换位思考，能设身处地为别人着想呢！

在你与他人生气的时候，在你说某句话的时候，在你做某件事的时候，你做到一件事——换位思考了吗？

当你与他人生气的时候，你也许只想到了自己，可你站在他的立场、他的角度思考过吗？或许其中有误解；或许他今天心情本来就不好；或许……有许许多多的可能，但只要你做到换位思考，或许你就不会生气。

在你说某句话时，你有没有想过，你轻易说出口的这一句话，可能会损伤他的心灵；可能，你的这一句话会使他一整天不愉快；可能，你的这一句话会使他从快乐变成忧伤……如果你从他的角度换位思考，你完全可以选择避免这样的情况发生，完全有可能使他人开心、快乐一些。

这有什么不好呢？换位思考可以解决许多的问题，使大家都高兴，而不是因为你说的话或做过的事而使别人难受，快快学会换位思考吧！

前几天，老师正在津津有味的给我们讲课。突然，老师发现了有人在课堂上玩（具体是谁我就不说了。呵呵，弄的我像个老师似的），老师就火冒三丈的说：“如果你是老师，你正在讲课，有同学却在玩，你会怎么样想？”

然后，我就在自己思考，思考如果我是老师，如果有人在我的课堂上玩，我会灰常（非常）的生气。

然后，老师又说：“要想成功（具体记得不是太清楚了，不要怪我），就要学会换位思考，只有这样，你才能成为你做梦都想成为的职业。”

我又想:哎，看来我做梦都想当的科学家可是不好当喽！因为要很多的换位思考，比如说：再不敢确定一个动物或植物对人有危害的时候，还要看人们对他们有没有危害。

还有很多，再比如说：养你心爱的小宠物。第一是你对他人有没有危害，比如说，你养了一只小狗，晚上你睡觉，他不睡觉，一直在“汪汪汪”的叫，会对居民的安静生活是有影响的。再比如说：你买了一只小兔子，你敢保证他不会出一点的.问题吗？不敢吧。

还有，别如说昨天，我们大家都高高兴兴的去少年宫，在少年宫里面高兴的玩，就是最后，刘龙飞不听老师的话，随意出了我们的队伍，说是买水喝的，谁知道到了那里他的手不听使唤，就买了一根香肠，就这样，影响我们的大好兴致，最后，到了学校，老师发给了他一个奖品，那就是香肠。

我好想问问刘龙飞为什么老师说的每次话他都不听，这样你只能让同学们看见你的坏的一面，其实并不是说你没有好的一面，只是你没有展现给大家。在这里，我希望你不要再在班上捣乱了。也许你还记得我们学过的“每个事物或东西都有它的两面性”，如果你不相信，请看一看张浩轲吧！他虽然学习不好，习惯不好，卫生不好，可是他也有好的一面啊！那就是善于助人，就算一个人多坏，他也有可能会改邪归正，因为有一句话叫“一切皆有可能”，就算你不知道这个句子，那你也总该知道这个句子了“没有做不到，只有想不到”，如果有一个人被大家公认很坏，可是他想做大家都认可的好人，可是大家没有想到他想做好人，那就要看那个人不努力了，那就是说，你也有可能成为老师认可的好同学，只要你努力，就“一切由你掌握”之中。加油吧，我希望你不要再不听老师的话了。

所以说，学会换位思考很重要，因为那是每个人成功的必经之路啊!

今天，我们班有几个同学上课说话被老师看见了，老师就叫那几个同学多抄了一篇课文。一个同学基础训练错了一小题，老师让他把这一课抄一遍。同学们一个个犹如惊弓之鸟，紧张兮兮的，谁也不敢掉以轻心。

回到家，我对妈妈说：“今天太可怕了，同学只犯了一点小错误，却遭到了较重的惩罚。”我把今天事情的来龙去脉都告诉了妈妈。妈妈反问：“如果你是老师，你该怎么办？”我说：“我认为上课说话应该被批评，做错题了应该订正五遍。”妈妈说：“如果是这样，我也敢上课乱说话，做作业马马虎虎了。”经过这件事情我明白了，有些时候老师对学生看似较重的惩罚，是为了让学生对自己所犯的错误有一个比较深刻的印象，目的在于一是告诫学生只要通过主观努力，就能避免一些小错误的发生；二是下次再遇到类似的情况，应当提高警惕，避免在同一个问题上再次出现错误。想到这里，我才明白了老师的做法。

其实很多时候，我们认为别人做的不对的时候，我们应该设身处地的进行换位思考，想一想如果是自己遇到这样的问题会怎么办？如果每个人遇到事情时都能心平气静，换位思考，那么我们身边一定会减少很多矛盾，和谐社会的目标就一定能够实现。

有时候站在不同的高度、处在不同的环境，我们要改变我们的身份时，你会体味出心的平和吗？你会觉得这样做很有意义。当我们以这样的平常心去面对生活所给予的一切时，以一种谦逊的态度去感受一切时，我们总能得到一些意想不到的新感觉、新体验。我们的心态，让我们敏锐的心更懂得生活，生活在快乐的情绪里。

然而，身处生活中的我们很多人并不是很好的理解这一个道理。现实中总有那么些人，自视甚高，带着情绪去处理一些事情，习惯拿着放大镜去看自己胸前佩戴的鲜花和勋章，回想自己曾经的荣耀和自豪而沾沾自喜，一旦鲜花枯萎，勋章黯淡，往日的荣光不再，优势荡然无存时，他们便无所适从，整天像掉了魂。我的一位邻居，曾是政府机构负责人事的官员，前些日子刚从任上退了下来，往日里颐指气使，别人见他是惟惟诺诺的，家里门庭若市，往来高朋显贵，可现在一下子门可罗雀，冷冷清清的，出门连卖菜的小贩都不太把他当回事（其实人家一直就是把他当作普通顾客中的一员，他自己没感觉到而已），他便觉得受不了了。于是整日里长吁短叹，本是“夕阳无限好”的幸福时光，却在这一声声的唉叹声中耗费，这到底为了哪般？

我想遇到这样的事，不妨看开一点，做一次换位思考，以一颗平常心去面对生命中的一切变化，你便会有意外的收获。古人云：“君子坦荡荡，小人常戚戚”，其实只要我们心胸开阔一点，襟怀坦荡，那就会觉得海阔天高，什么事情都能看开，心情自然也就乐观开朗了。所谓看开，不是那种世故，那种超然一切之外的隐者的做法，而是一种对生活的领悟，以阔广的胸怀去容纳生活中的一切事情，以纳百川的心胸去面对世界。如果这样，我们还会有那些无端的烦恼吗？

换位思考，不是让你妄自菲薄，不是让你不相信自己的能力，不是让你瞧不起自己。恰恰相反，是让你对自己有一个正确客观的认识，这样你便会更好的相信自己，从而去挑战一切，追求生命过程中的卓越和梦想，迎来一次又一次的辉煌。

学会换位思考，以平常心对待生活中的一切大悲大喜吧。现实的一切都要学会适应，这样你会天天快乐！

第二篇：换位思考

《换位思考

与人为善》说课稿

一、说教材

1、教材地位分析

《换位思考,与人为善》是人教版《思想品德》八年级上册第四单元第九课的第二框题，教学安排1课时。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”两个目组成。

所依据的课程标准——“我与他人关系”中的“交往的品德”。“关心和尊重他人，体会„己所不欲,勿施于人‟的道理,学会换位思考,能够与人为善。”本框题内容的学习,对于帮助学生建立良好的人际关系具有重要意义。

2、说学习目标

（1）知识与技能目标:领会“己所不欲,勿施于人”的道理;了解换位思考,与人为善的实质。

（2）过程与方法目标:在生活中、学习中能够换位思考,与人为善;学会以欣赏的态度待人。

（3）情感、态度、价值观目标:初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生态度,养成换位思考、与人为善的良好品德。

3、说教学重点、难点

（1）教学重点:换位思考，与人为善的实质。

（2）教学难点:领会“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、说学情

通过前三个单元的学习，学生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想认识和情感体验，这为学习本框内容奠定了较好基础。但同时八年级学生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求个性独立，且容易任性，喜欢以自我为中心。因此，要求学生一下子做到完全学会换位思考、理解他人有很大的难度。

三、说教法

1、情景式教学法

2、合作探究法 引导学生通过创设情景等活动形式获取知识，以学生为主体，使学生的独立探索性得到了充分的发挥，培养学生的自学能力、思维能力、活动组织能力。

由于本框题内容与社会现实生活的关系比较密切，学生已经具有了直观的感受，可以让学生自己阅读课本并思考，并例举社会上存在的一些有关的现象，在老师的指导下进行讨论，然后进行归纳总结，得出正确的结论。这样有利于调动学生的积极性，发挥学生的主体作用，让学生对本框题知识的认知更清晰、更深刻。

围绕教学重点和难点，按照循序渐进、由浅入深的原则，创设一定的教学情境，让学生在直接感知、互动交流、自主探究的学习活动中去体验换位思考、与人为善的道理。

五、说教学过程

1、游戏导入

直接利用课本105页的虚框中关于学生给别人取外号现象的内容导入新课,直本主题，让学生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感经历中。

2、现身说法

把学生分成四人活动小组，相互交流如下内容：每人讲述一个别人把自己不喜欢的事强加给自己的案例及当时自己的感受,然后每组派一位代表上台进行全班交流。在此基础上，教师引导学生领会“己所不欲，勿施于人”的要求、实质和换位思考、与人为善的做人道理。

3、情感体验

（1）要求学生角色互换，分别把自己当成失主、父母、老师、失学同龄人、危难中的求生者，设身处地地体验一下他们的处境和真实感受。

（2）谈谈自己最欣赏的人及自己欣赏的理由。

4、拓展升华

教师以360与腾讯纷争、中日钓鱼岛之争及俄罗斯总统登上北方四岛案例留给我们的思考，引导学生拓展思维，最终明白：学会关心、尊重、理解、欣赏他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教师让学生自己总结一下本节课学习的主要内容，然后问学生：“学习本课后，你有什么感想？你最大的收获是什么？”

六、说板书设计

《换位思考与人为善》说课稿

一、说教材

本课在教材中的地位与作用分析

《换位思考与人为善》是人教版思想品德课八年级上册第四单元《交往艺术新思维》第九课《心有他人天地宽》的第二节内容。本节课是《海纳百川有容乃大》的继续和延伸，也为下一节课《平等尊重你我他》的开展奠定理论基础；从方法论上讲，有利于提升学生换位思考的能力，懂得理解与尊重别人。可见，本节内容处于第九课的中心环节，地位十分重要。

所依据的课程标准——“我与他人和集体”中的“集体中成长”第二部分“学会换位思考、关心和尊重他人，能够与人为善。”本框题内容的学习,对于帮助学生建立良好的人际关系具有重要意义。

二、说学情分析

初二年级学生，在人际交往方面有了一定的知识储备，初步建立了交往艺术的新思维，但由于受社会、学校、家庭等一些不良思想及习惯的影响，培养学生在学习生活中做到“换位思考与人为善”知、情、意的统一则会存在一定的难度。通过本节课的学习，以便更好的掌握人际交往的本领。

三、说学习目标

（一）知识与技能目标

通过故事情景再现来领会“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）过程与方法目标

采用角色扮演了解换位思考、与人为善的实质，在学习生活中能够换位思考、与人为善。

（三）情感态度与价值观目标

在学习生活中懂得理解与尊敬他人、善待他人、欣赏他人。

四、说教学重难点

本课的教学重点是在实际的学习生活中如何做到换位思考，这是第九课的核心知识。本课的教学难点是领会“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解与善待他人，在课程标准中要求对这一知识理解和运用。

五、教学方法

为了积极调动学生学习的主动性，同时结合八年级学生的心理、年龄特征及教学内容的特点，因此在教学中选择了情感体验式、活动探究式教学方法，最大限度地使教学内容贴近学生生活实际。

六、教学过程

游戏引导—图片《地球是圆的》揭示了一个规律：我们对别人的行为，最终会落到自己的身上。请根据这一规律，以“地球是圆的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活动—以接力式进行造句。

过渡—即使我们不能马上看到对待别人的方式落到自己身上，至少也可以看到我们的方式在对方身上的反应。想想看，当我们对身边的事物微笑，将会怎样？

有人说：你的微笑对世界绽放，世界将会以满眼的灿烂相信在座的每一位同学都希望得到别人的善待那么，就请你做到换位思考，与人为善吧。

情景设置

点击生活

达成目标1 多媒体展示材料：如果下列情况发生你身上，你会怎么办？ 情景一：小乔住校后经常接受同学 的帮助，却对别人的困难置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地请求驮了相对少量货物的马：“帮我驮一点东西吧。对你来说，这不算什么，可对我来说，却可以减轻一些负担。”马不高兴地回答：“你凭什么让我帮你驮东西，我正乐得轻松呢”不久，驴子累死了。主人将驴背上的所有货物全部加在马背上，马懊悔不已。

结论：关心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的实 质所在。如果我们时时处处都能 够从别人的角度思考问题体验他人的情感世界，我们就能融洽、友善地与人相处。设计意图及评价方式

通过“合作探究 展示分享”形式能充分的发挥学生的主体作用，让学生能更深刻的体验已所不欲勿施于人。

根据小组的展示情况来评价小组，给予加分或者给予言语奖励 情景体验（达成目标2）小品表演 《母亲的“管教”》

毛毛放学回家，便坐在电视剧旁看自己喜欢的节目。一会妈妈下班，毛毛嚷着要吃水果，要妈妈洗，妈妈端来水果，毛毛又缠着妈妈要新衣服„„.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱着电视机不放，你看看你的学习成绩越来越差，看看你的头发又长又乱，像是刚从老鼠窝里爬出来似的„„„..”妈妈还没有说完，毛毛就跳了起来，不耐烦的说：“你烦不烦啊，头发你也要管。”甩下这句话，毛毛就进了自己的房间。

看完演出请同学们思考谈感受：请你站在母亲的角度，认为母亲会怎么想？两位演员也谈感受。观众也谈感受 设计意图和评价方式

情景剧形式活泼，具有直观性的特点，易被学生接受，学生也愿意参加。

现学现卖（检测目标2）角色互换

完成教材P107的第二个虚框的内容 课堂总结

学生总结：学生小结 或者小组发言人总结

教师总结：通过本节课的学习，我们知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜欢的诗不要强加到别人身上。我们在人际交往中要善解人意对人持平等、尊重和友善的态度。我们懂得欣赏他人，就会多一份理解，多一份友善，多一份爱心。板书设计：

换位思考 与人为善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教学评价：

最佳选择题（检测目标1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《论语》中的一句话，意思是：自己不喜欢的事，就不要强加在别人身上。因此我们在人际交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的权利 B、换位思考，替对方设身处地着想

C、宽容别人，委屈自己 D、同情弱势群体 观察与思考 检测目标2 尖子生小岗转学到了一个新的学校，这里的同学都在学校、生活上关照他，可他却只顾自己，对别人漠不关心。同学们向他请教问题，他总找各种理由推托。期中考试前，他因害怕班长超过他，竞把班长的复习资料藏了起来。后来，同学们对他也慢慢疏远了。• 阅读上述材料，结合所学知识回答： •（1）同学们为什么会疏远小岗？

•（2）小岗要想继续得到同学们的友谊，他应该怎么做？ •（3）如果你是小岗的同学，你会怎样对待他的错误？

结束寄语：换位思考，与人为善，让世界的笑容更灿烂。我的说课完了，谢谢评委老师！

第三篇：换位思考

换位思考----建立良好护患关系的基础

聂清平

中国人民解放军一七一医院 外四科（江西九江3320000）

随着人民生活水平的提高，人们对身体保健、疾病预防以及治疗的要求越来越高，因此建立和谐统一新型现代的护患关系，把对患者的尊重，理解和人文关怀体现在患者从入院到出院的医疗服务全过程中，就必须十分重视护患沟通，这样能促进护患之间相互尊重，理解，信任。我们尝试着把“换位思考”的理念渗透到护患交流的每个环节，克服了既往护患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

关键词：换位思考护患关系

1.护患交流中存在的主要矛盾

1.1服务不到位引发矛盾21世纪的护理工作要求以患者为中心，医院也越来越看重服务，然而，一些护理人员服务观念滞后，仍习惯于将自己放在支配地位。

1.2沟通不到位引发矛盾多数医院护士与病床比例达不到卫生部规定的0.4∶1，护士工作量大，而日常护理中病人的要求有时难以满足，护士解释不够，这时病人会以为护士没有将他放在心上，认为护士不关心他，由于不理解、沟通欠缺而产生护患矛盾。

1.3操作技术失败引发矛盾病人静脉本身的原因或者带教时由实习同学穿刺，未能“一针见血”，病人认为护士技术差，没有同情心，让他当了回“试验品”而心中不悦产生护患矛盾。

1.4执行医院规章制度时引发矛盾病人住院后，家属希望时刻陪护在旁，而医院的探视陪护制度又不允许，导致病人和家属认为护士没有人性化护理而产生不满；另一方面，探视时间内某些病人陪客多，讲话声音响，影响同病室病人休息而护士劝说效果不佳，病人认为护士护理不合格。

1.5对诊断不满引发矛盾当某些疾病诊断不清楚、刀口愈合不良、晚期癌症治疗效果不满意时，病人或家属往往存在不满情绪，当护士话语不当或操作失败就很容易成为病人或家属发泄不满情绪的“出气筒”。

1.6因费用问题引发矛盾 在医院中不可避免地要面对费用的问题，而当医生或护士向病人催款时，有些病人就因为不了解或不知情而产生疑义，由此引发矛盾。

2.换位思考的重要性

换位思考就是要求管理行为人（管理者和被管理者）能够站在双方的角度上思考问题，从而更好地解决管理矛盾，有效地规避因信息不充分造成的管理定位风险，营造一个良好的管理氛围和行之有效的管理方法[1]。将换位思考应用于护患交流中。要求护士站在患者的角度考虑问题，关注患者的痛苦和对健康的担心，体谅患者在医院生活上的不方便和经济困难等，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意。

3.换位思考的实践

正像管理学大师卡耐基所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导”。在沟通中通过换位思考，可以相互了解，相互尊重，增强信心，建立信任关系。因此，换位思考是沟通的润滑剂，只有以他人的出发点为出发点的换位思考，才有利于进行有效的沟通，它一方面是信息的正常传递，另一方面又包含着护患之间的情感互动。

3.1转变观念，突出服务性。调查资料表明，患者满意率有50%来自服务性活动，而与技术无关[2]。实施换位思考的服务意识由被动服务变主动服务,护士为患者及其家属提供最优质的服务应贯穿于护理过程的始终。使护士从思想上、观念上和行动上，做到处处为患者着想。患者没有考虑到的问题，护士不仅考虑周全，而且语言文明，态度热情，体现出对患者的尊重，理解，同情和体贴，使患者感到极大的温暖，增进了护患交流，是减少护患冲突，防范护患纠纷的重要环节。

3.2加强沟通，增进理解在临床工作中，护士既要注意自身的非语言交流，又要善于观察患者非语言信息以增强交流效果。在语言沟通中，护士应注意积极倾听，说话时尊重病人，语言有针对性，使用恰当的语气、言语，力求适时适度、通俗易懂。在周到细致的服务中要求患者及家属遵守医院制定的各项规章制度。

3.3熟练的护理操作技术护士应该刻苦钻研技术，熟练掌握基本功，做到熟能生巧，静脉输液一针见血，导尿、灌肠轻捷、利落等，并且熟练掌握各种仪器的使用。

3.4收费标准合理化 医疗费用是患者关注的热点，直接关系到患者的 切身利益。我们按收费标准合理收费，给患者提供每日费用清单，增加收费透明度。患者对收费有疑问时，耐心解释，如有错收情况，真诚向患者赔礼道歉，并马上改正错误，提高了护患满意度

换位思考是人性化服务的体现，是促进以人为本整体护理有效实施的一个重要环节。护理管理者要加强对护士的教育和训练，使护士在平时工作中具有换位思考的意识，树立换位思考的观念，学会从患者的角度去思考问题，以心换心，使护理工作更贴近患者，深入地了解患者，消除护患交流中可能发生的冲突和隐患，使我们的护理工作做得更好，从而建立起一种新型的护患关系。

参考文献

[1].郭咸纲.G管理模式[M].北京：企业管理出版社，2001.13.[2].任真年.现代医院医疗质量管理[M].北京：人民军医出版社，2002.255.

第四篇：“换位思考

假如我是纳税人----换位思考

多角度全方位提供优质服务

“假如我是纳税人”，我希望得到热情的服务，我希望得到耐心的讲解，我希望问题得到及时的处理，我希望得到专业的税务指导，我希望感受到融洽的气氛，我希望交的是明白税,我希望每次纳税都不白跑路,我想得到最好的服务和朋友般的帮助，而不是训斥和说教，我最看重办税效率。这反映出多数纳税人的心声。这也充分体现出税务工作人员要经常用换位的重要性。

在新的形式下，提供“优质服务”不再只是“文明用语”、“耐心细致”工作态度和“一杯茶水”等低层的内容，为纳税人营造良好的纳税环境和按照相关制度规定为纳税人提供全方位、周到的涉税业务服务也是纳税服务的重要内容。别是今年全省开展“纳税服务年”活动，充分说明省、市局已把纳税服务工作摆到了重要的议事日程，这就更突显进行“换位思考”拓展纳税服务内容和方式方法的重要性和必要性。如何与纳税人进行换位思考，将优质服务融入到日常税收工作中，是摆在我们税务工作者面前的一个新的探讨的主课题。

一、税务工作者要有换位思维观念。凡事能站在对方的位置上想一想，把自己融入纳税人当中，从纳税人的角度进行换位思考，审视税收工作，寻找政策服务薄弱环节，就会化服务为责任。纳税

服务不是一种短期行为，也不再仅仅是道德范畴的要求，而是必须长期坚守的法定职责和义务。

在市场经济条件下，商家把顾客视为“上帝”，那么“纳税人”是我们税务人的服务对象也应该是“上帝”。因此，每一个税务人员要实实在在换位思考转变观念，变被动服务为主动服务，在思想上由“要我搞好服务”向“我要搞好服务”转变，树立“把纳税人当作顾客”、“视纳税户为上帝”、“纳税人第一”的思想观念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税人之所需，竭尽所能使在政策要求范围内满足纳税人的涉税需求。

二、提供优质服务，进行换位思考的必要性。在新形式对纳税人的服务不能只停留在一张笑脸、一句您好、一杯茶水等形式上，创新服务手段，充实服务内涵，提高办事效率才是纳税人最基本的要求。

只有换位思考才能发现纳税人需要的是“有问能答、问不倒”、“出口成章、解难题”的税务工作者。只有经常地加强思想政治和职业道德教育学习、强化业务技能和岗位培训，不断提升职业道德修养和综合业务素质，具备较强的综合素质和工作能力，才能提高纳税服务水平。

只有换位思考才能发现纳税人需要的是简单便捷的办事程序。我们税务工作者要充分自用现有工作机制，发挥“一窗式”管理服务功能，积极推行“延时服务”、“提示服务”、进一步健全“一站式服务”、“全程服务”制度，完善前后台受理、转办、审定、回复的流程和具体要求，严格“首问责任制”实行“限时服务”和“承诺服务”，全面畅通工作流程，不断提高办事效率，为纳税人提供快速、便捷、经济的纳税服务，降低纳税人的纳税成本，促进征纳双方的互惠与和谐。

只有换位思考才能体会到纳税人每月申报路途奔波及排队等待的辛苦。因此，最大限度地利用银行税务一体化管理资源，为纳税人提供多元化纳税申报服务，实现了纳税人“一卡在手，轻松缴税”，优化纳税人办理缴纳税款过程，进一步规范了税款征收和缴纳行为，很大程度上实现了税务、银行、纳税人的“三赢”，节省纳税成本，真正实现足不出户，轻松交税服务要求，从而有效提升纳税服务水平。

三、掌握换位思考技巧，要提高与纳税人有效沟通能力。从当前大量的纳税人前来办理各种税务事宜，众多的纳税人形形色色，有资深的老会计，也有下岗再就业的工人，有六七十岁的老者，也有十七八岁的年青人，有健全人，也有残疾人。他们中强弱参差不齐，但到了税务局，相对于我们来说，他们便是弱者，因为他们来这儿是办事情的，他们需要我们的服务，需要我们的帮助，有的不知道相关事项如何办理，有的急于解决某些问题，当然，由于每个人成长经历的背景不同，具备的素质也有高有低，有的温文而雅，有的粗犷泼辣，有的办税轻车熟路，有的懵懂无知。我们如何要做到理解不同层次、不同类型的纳税人，为其提供优质的服务，创造一个和谐的征纳环境，突显了掌握换位思考技巧重要性。

一是要有较强的洞察力，学会因人制宜。在日常工作中充分考虑服务对象的心理特征、知识背景等状况，以此调整自己的谈话方式和措辞。譬如，在与纳税人沟通时，如果一味咬文嚼字，援引政策法规中专业术语，很难达到征纳双方思维上的共鸣，势必在沟通双方间造成一道心理上的鸿沟。二是充分运用反馈。许多沟通问题是由于接收方未能准确把握发送方的意思造成的，如果沟通双方在沟通中积极使用反馈这一手段，就会减少这些问题的发生。税务工作者可以通过提问或重复等方式来与纳税人进行确认，也可以通过仔细观察纳税人的反应或行动来间接获取反馈信息。三是调整心态。税务工作者在沟通过程中应主动调整心态，保持心情平和，不使自己的心情因纳税人的服饰或措辞等外部信息而产生波动。

四、在工作中要树立人本理念。党的十七大报告指出，科学发展观的核心是以人为本。对税务部门来说，落实科学发展观就是要在纳税服务中以纳税人为本。

随着经济形式的多元化发展和市场的分化，纳税人的情况越来越呈现出千差万别的特点，每个纳税人的生产经营情况不同，在财务管理、纳税申报中可能遇到的问题也各不相同，纳税人对税务服务的要求也迥然不同，充满个性化。我们应随时从纳税人的思维角度了解纳税人的不同需求，从而在纳税人与税务部门之间架起便于信息沟通的桥梁，使税收服务更加有针对性、更加个性化。通过到企业和纳税人中查看走访、进行随机调查等形式，倾听他们对税务部门服务质量的意见与建议，真正了解纳税人的个性化需求，提供

更高质量的服务，构建人性化的纳税服务体系，积极改善和谐税收服务环境。

总的来讲进行换位思考提供纳税服务就是更好地引导纳税人遵从纳税义务、维护纳税人权利为出发点和着力点，正确理解、把握和满足纳税人的合法合理需求，优先满足纳税人最关心、最迫切的需求，及时收集、处理和解决纳税人反映最突出的问题；把尊重纳税人、信任纳税人、方便纳税人作为现代税收管理服务的核心内容，实现纳税服务与各项工作的有机结合、整体推进，实现优化纳税服务与深化税源管理的“双赢”。

二0一0年十二月一日

第五篇：换位思考

监控员换位思考

监控是收费站的核心部分，主要工作是对道路运行实施全天24小时监控，保证整个收费站车辆畅通，正常运营。作为监控员不但要起到监督指挥作用，做好上传下达工作，还需要掌握收费操作技能，只有这样才能为收费工作做好指导。为了进一步提升监控员的业务水平，我们到车道体验了收费工作，进行了一次换位思考，使我感想颇多。监控工作平常都是间接的指导收费工作，没有实际的现场操作，不在收费第一线，所以偶尔也可能发生指导与实际操作不符的情况，监控员到车道进行收费操作，可以熟悉不断更新的收费系统，在收费过程中发现一些新问题，并对此加以归纳、分析、总结。从而精心指导收费员，合理处理各项特情，提高收费服务质量，为收费工作顺利开展提供保障。

监控员要充分发挥监督职能，就要努力做到“勤观察，勤思考”。通常监控员工作是使用监视器观察整个收费区域，通过下车道能更直接地观察到收费现场的一些动态，发现监控死角，有助于以后更全面的发现问题，并及时反馈给收费人员，保证收费现场工作高效开展。

到车道能直接观察到收费员的操作过程，不但能从收费员身上学到一些收费小窍门，与他们有充分的沟通交流，而且还能发现他们日常工作中的一些不规范操作及服务，及时的提醒，督促收费员，并在提出问题的同时，帮助他们一起查找原因，一同整改，在日常稽查工作中也能得到验证，这样不但收费员的业务水平，服务质量有了提高，也增强了监控员的分析问题能力，使我们自身的业务素质提升到一个新的高度。

在日常工作中，监控员与收费人员所有的联系都是通过亭内的对讲机，监控员讲话的语气态度，在一定程度上影响着收费员的工作情绪，这就要求监控员规范文明用语，从细节着手，做到口齿清楚，语速音量适中，态度温和，让收费员清楚明白的听到我们传达的指令。收费员对司乘人员提供微笑服务，我们对收费员也要提供微笑服务，尽管他们看不到，但是我相信，我们通过微笑传达的语言，他们是一定能感觉到的。

此次换位，使我受益非浅，我深刻体会到，做为一名优秀的监控员，首先必须要是一名精通业务的收费员，只有以此做为基础才能做好日常监控工作，在以后的工作中，我将不断钻研业务，将自己更好的溶入到收费班组，为广大司机、收费员提供更优质的服务。