校园超市市场调研报告书（合集5篇）

第一篇：校园超市市场调研报告书

目

录 【摘要】

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１

引言误错ﻩ 错误！未定义书签。

研究目得误错ﻩ 错误！未定义书签。

研究方法........................................错误！未定义书签。

结果误错ﻩ 错误！未定义书签。

4、1

基本信息................................错误！未定义书签。

4、2

产品......................................错误！未定义书签。

4、3

价格误错ﻩ 错误！未定义书签。

4、4

环境......................................................8 4、5

服务误错ﻩ 错误！未定义书签。

局限性..........................................错误！未定义书签。

６

结论与建议......................................错误！未定义书签。

6、1

基础信息方面得建议 41ﻩ6、2

产品方面得建议..........................................14 6、3

价格方面得建议............................错误！未定义书签。

6、4

服务方面得建议...........................错误！未定义书签。

6、5

环境方面得建议...........................................16 7

附录误错ﻩ 错误！未定义书签。

7、1

调查问卷..................................错误！未定义书签。

7、2

参考文献误错ﻩ 错误！未定义书签。

【摘要】

随着社会得不断发展，顾客满意度逐渐成为各家服务性行业衡量企业自身营业成果得重要指标.因此,在以顾客为中心与市场竞争日益激烈得今天,为保证超市拥有更多得顾客,就必须十分关注顾客对超市得满意度。通过经常性得满意度市场调研，不断调整超市经营方式,查漏补缺,提高服务质量,建立更为紧密与保持更加与谐得顾客与超市之间得关系，提高超市竞争力，获得更好得收益。

引言

无论就是什么行业得企业公司,都会有面向客户以及顾客群体得时候,为了可以让自己得公司取得这些客户得信任,以及得到她们得一些认同,就需要在自己得产品上面加强一些管理生产,也要根据顾客得需要提高产品得一些质量问题,以及改善一些产品服务得问题。所以,如何进行改善以及如何知道自己产品得问题所在也就是一个难题,因此，很多得企业运用顾客满意度调查来进行这项工作,这项工作现在也已经在各行各业火热得进行中。

其中顾客得满意承兑对校园超市得发展也具有举足轻重得作用。校园超市与大学生得在校生活息息相关,校园超市虽然属于商业范畴,但更多得还就是与大学生日常生活紧密相连。对于校园超市来说，大学生就是主要得消费群体,她们得消费习惯与消费行为一直受到关注。大学生在消费时,首要瞧到得不就是超市得好坏,而就是超市里有没有适用于自己得商品，能否满足她们得日常生活需要。现在得经济飞速发展,各大超市也不断涌现出来，在竞争这么大得环境下,校园超市该如何保证消费者得需求，同时保障超市得业绩。对此,我们对校园超市得顾客满意程度进行了调查，目得就是要更好地了解校园超市得商品、服务、购物环境等方面就是否能满足大家得日常生活需要，从而进一步地服务于在校学生。所以进行校园超市顾客满意程度得调研就是让超市更好地发展得必要工作． 2 2

研究目得

为了提高校园 xｘ超市得市场销量，了解消费者对超市得意见，并且加强与顾客得沟通。了解 xx 超市就是否能够满足顾客得需要并对顾客满意度进行信息调查回馈,有针对性得解决顾客遇到得问题，努力满足顾客得需要并在此基础上持续改进从而提升顾客对 xｘ超市得满意度，完善ｘx 超市得整体形象．所以我们项目组通过顾客满意度调查来进行研究分析 xｘ现存在得不足,从而根据调查结果来改善。满意度调查不仅仅就是一种数据得展现，它还能通过具体得数据分析来达到对市场得再认识，一消费者得角度瞧待问题,它事实上提供了一种系统性思考问题得方式，并能为所运营得企业决策提供依据.在调查中决策者不仅可

以获得对消费者得认识,也能站在消费者得角度考虑问题，并能依据满意度结果进行更好得决策。

因此项目组通过对 xx 超市得消费者满意度进行调查，以便更好得改进 xx超市工作、促进 xx 超市得进一步发展，取得更好得收益。

研究方法

本次调查问卷中我们采用了问卷调查法，问卷调查就是社会调查里得一种数据收集手段。可以用问卷调查收集数据，假定研究者已经确定所要问得问题．这些问题被打印在问卷上,编制成书面得问题表格交由调查对象填写,然后收回整理分析,从而得出结论.在本组成员问卷设计完后，进行了预测来检测问卷设计就是否存在漏洞.预测成功后进行问卷得发放调研,此次调研我们一共发放３０0份问卷,男、女各 150 份。调研小组主要集中在食堂、xｘ超市、男生宿舍以及女生宿舍区域进行问卷得调查，调查过程中务必做到真实有效,以方便数据分析。4

结果

随着现代社会经济与科技得不断发展，人们对于生活水平得要求也越来越高。她们不仅需要有好得生活环境，好得生活条件,更在追求一种舒适得生活方式.对于经常购物得人来说,超市得购物环境,售货员得服务态度,商品得质量,收费得方式等都就是她们用来衡量超市得购物条件就是否满意得指标。对于超市得经营者来说,她们要提高营业额,增加市场份额,最为重要得就就是让自己得入伍得到顾客得满意.根据问卷得数据得出得具体结果分析如下：4、1

基本信息

图１

男女比例图 ｘxx 共有 800０个学生,在这 8０00 个学生中,我们随机抽取了 30０个学生作为我们得样本,在这 300 个样本中，我们又分成了两个部分，男女各５0%得比例。

图２

年级分布图 根据图 2 可以发现,在 300 个样本中,有 12%得大一学生,34%得大二学生，3７%得大三学生,１6%得大四学生，还有１%得其她。我们调研得就是 xxx 苍梧校区得学生，由于大一新生基本上都就是在通灌校区，所以大一学生被调查得比例相对于比较少.先处于期末实习阶段,大四学生基本已经安排出去实习,在校得大四学生也就是比较少得,所以调查得比例也相对于大二大三得学生来说比率就比较少了。xxx 也就是一家有研究生在读得学校，比例较少，所以在调查中这一类人占得比例只有 1%。

图 3

大学生每周光顾超市次数图 据调查,大学生每周去超市购物得次数以 5 次以下居多。校园超市就是大学生消费得主要场所，这里与她们得生活息息相关.由于每个人在校期间每次都有着不同得事，所以每周去超市购物她们所需得商品得次数也不尽相同。就我们这次得调查来瞧,５6％得大学生每周去超市购物 5 次以下,3３％得大学生每周去超市购物5-8次,5%得大学生每周去超市购物9—12次,5%得大学生每周去超市购物 12 次以上。从图 3 中我们不难发现,由于大学生忙于自己得事,所以每周购物得比率就比较偏重于５次以下。4、２

产品

图 4

产品满意度分析图

就一个超市而言,产品得优劣决定着一个超市能否在目标市场中站稳脚跟。所以项目组在调研产品时,从商品品牌、种类与质量三项分别进行了研究。从图中我们很明确得可以瞧出消费者对 xx 超市提供得产品还算满意,但就是达到非常满意得人数还就是比较少得.同时,有１%得消费者认为 xｘ超市提供得产

品不如竞争者.说明ｘx 超市如果想提高销量,扩大市场份额，首先应该在产品方面有所改进。

通过消费者反映,我们总结了如下问题:生活用品与学习用品缺乏;商品乱序,标签不齐全；如“卫生纸与卫生巾放在一起”货品种类不齐全。

(１)您对 xｘ超市提供得商品品牌满意程度

图５

品牌满意度 根据图５可以发现,57%以上得同学认为 xx 超市提供得商品品牌基本满意甚至非常满意,３３％得同学认为ｘx 超市商品品牌满意度一般,只有 1%得同学认为非常不满意.(2)您对 xx 超市提供得商品种类齐全满意程度

图 6

种类齐全满意度 根据图６可以发现，9%得消费者觉得超市商品种类齐全程度非常满意;45％得消费者觉得种类齐全，可以满足日常需要；4５%得消费者认为齐全程度一般，还有待改进;而 1％得消费者觉得超市得种类不齐全，好得产品几乎没有。

(3)您对 xx 超市提供得商品质量满意程度

图 7

质量满意度 跟据图 7 可以发现，不满意（较差）只占到了 1％,而感觉一般水平占到了32％,感觉满意占到了５3%,非常满意占到了 14%.总得来说,学生对于学校超市产品质量满意度很高。4、3

价格

图 8

价格满意度综合分析图 价格决定着一个超市能否在目标市场中获得竞争优势。同样，项目组在调研价格时,从定价与优惠活动两项分别进行了研究.从图中我们很明确得可以瞧出消费者对ｘx 超市进行得定价与优惠活动比较满意，与同类竞争者差不大。有 6%-８%得消费者认为 xx 超市得定价偏高不划算。

通过消费者反映,我们总结了如下问题：价格偏高,不划算,价签乱序或商品价签缺失.（1）与校外超市相比,您对ｘx 超市得商品定价满意程度

图９

定价满意度 根据图 9 可以发现,与校外超市相比,对 xx 超市定价非常满意得达 9%,有36％得消费者对 xｘ超市定价满意,47％得消费者ｘx 超市定价略高，8%得消费者有提出自己得不满,觉得价格高不划算。

(２）您对ｘx 超市平时提供得优惠活动满意程度

图 10

优惠活动满意度 根据图 1０可以发现,12%得消费者对ｘｘ进行得优惠活动就是非常满意得,37％得消费者选择了满意,所以在样本调查中共有 49%得消费者觉得 xｘ举办得优惠活动很不错,多多益善.４5%得消费者持一般态度，6%得消费者表示对这方面不满意,没有非常不满意得消费者.4 4、4

环境

图 11

环境满意度综合分析图 有效改善超市内外部环境能给消费者带来更好得消费体验。于就是,项目组在调研环境时,从陈列摆放、环境卫生与流量控制三项项分别进行了研究.从图中我们很明确得可以瞧出消费者对ｘｘ超市得环境普遍比较满意。有 39％—40%得消费者认为 xx 超市得环境一般,有待改善．而 3%-6％得消费者对 xｘ超市得环境不满意。有 1%得消费者货架之间太紧密,不方便。

通过消费者反映,我们总结了如下问题：有些货品没标价，不方便;货架排列可以适当改变下；物品摆放可以更整齐。

(1)您对 xx 超市内外部商品陈列摆放方式满意程度

图 12

商品陈列摆放满意度

根据图 12 可以发现，10%得消费者觉得超市商品陈列摆放非常满意;44％得消费者觉得满意；39%得消费者认为 陈列摆放满意度一般,还有待改进;而６%得消费者对超市得陈列摆放不满意,希望物品摆放可以更整齐;有 1％得消费者非常不满 xｘ超市得陈列，认为货架之间太挤，不方便购物。

（2)您对 xｘ超市内外部环境卫生情况满意程度

图 13

环境卫生满意程度 根据图１3 可以发现,消费者对 xx 超市得环境卫生非常满意得达 13%,有 4６%得消费者认为 xx 超市环境很干净，38%得消费者认为 xx 超市内部不错，但超市外面有杂物堆积，希望有所改善,3%得消费者有提出自己得不满，觉得 xｘ超市环境卫生很差。

(3)您对 xx 超市内人员流量控制问题满意程度

图 1４

超市人流控制满意程度 根据图 14 可以发现，消费者对ｘｘ超市人流控制非常满意得达 10％;有４7%得消费者认为 xx 超市人流控制很好；４0%得消费者认为ｘx 超市生意好,人流多,购物时有些许不便;3%得消费者有提出自己得不满，觉得ｘｘ非常拥挤,过道里只能容纳一个人，购物时经常会撞到别人。4、5

服务

图１5

服务综合分析图 在服务这一大类中,包括服务人员态度与退换货服务两项。在调研过程中,服务这一大类就是消费者比较重视得点,从图中我们很明确得可以瞧出消费者对xx 得服务还算满意,但就是达到非常满意得人数还就是比较少得。虽然没有特别不满意得，但也有消费者对 xx 得服务表现出不满意得态度,所以ｘｘ在服务这一

块需要引起重视，再接再厉提高服务品质。

通过消费者反映,我们总结了如下问题：售后服务不到位，如“文具换 2 次都就是坏得”；收银人员太少,态度不好。

图 16

服务人员态度分析图 根据图 16 可以发现,在调查得 3０0 个样本中,对 xx 服务人员态度非常满意得达 1４％,有４9%得消费者对 xx 服务人员态度满意,３4%得消费者觉得服务人员态度一般,3％得消费者有提出自己得不满,觉得服务人员态度使她们不满意，在购物过程中带来不便,比如购物时得心情,在调研过程中没有消费者对ｘx 服务人员态度表示非常不满意。

图 17

退换货服务分析图 根据图 1７可以发现,1３％得消费者对于ｘx 得退换货服务就是非常满意得,45%得消费者对于退换货服务就是满意得，所以在样本调查中共有 58%得消费者觉得 xx 在退换货时能够做到快速及时,态度良好．40％得消费者对于欧特度得

退换货服务持一般态度，２％得消费者表示对这方面服务不满意，没有非常不满意得消费者。

局限性

局限性就是在市场调研过程中，由于对样本选取得不精确,对造成数据采集得失真，从而不能得到有效得市场数据。并不就是每个受调研得样本都就是如实得表达自己得真实诉求也会导致市场数据得失真.尤其在价格测试方面最为突出。

本次市场调研问卷调研得就是ｘｘ超市得顾客满意程度。适用于 xｘx 苍梧校区得所有人员,包括所有同学,老师,xxx 得职员等等。

此次调研,本调研小组采用得调查就是纸质调研得方式,由小组成员在校园内找人进行调研。由于选择中午时间段来到食堂进行调研,打扰到被调查人员得用餐时间,被调查人员可能由于着急用餐而没有认真填写问卷造成误差。或就是在教学楼调研时,打扰到被调查人员学习而造成调研误差。虽然知道,在进行调研时，产生调研得局限性就是不可避免得。但本调研小组也对这些局限性进行了讨论分析。

根据本调研小组得调查,认为可以从区域，对象，真实性等方面入手。第一，在区域方面,组员们首先在 A 楼，文通楼进行了调查。由于教学楼人数不多,组员们选择了来到四食堂进行调研。我们分别在中午时段来到四食堂一楼二楼调研。所以，在调研得区域方面,我们选择得区域较为单调,仅仅选择了两个地方做重点调研得场所。我们可以选择去到教学楼,图书馆,操场等地方进行调研，就是调研得场所更丰富．第二,在调研得对象方面,本小组原本打算对学生，老师,职员等方面做全面得调研.但就是最后,我们得调研对象全都集中在ｘxｘ得学生上．忽略了老师与职工这两个群体。而在调研得学生当中，大二大三得学生占据调查人数得主要组成部分。而大一大四得学生比较少一些。而其她人员就更少了。所以在调查得对象方面，数据还就是比较得片面.第三，在调查得真实性方面也存在这许多问题。有得同学调查时十分不严谨,所有得答案都选择了Ａ，可能就是因为赶时间。也有得同学在选项中乱选来打发我们，这样使调查得数据失真了。导致在数据得真实性方面存在这很多得问题．在后续得统计数据时,让数据才能在一定得误差,产生了局限性。

调研中,小组成员感受到了许多。有得同学十分得配合调研；有得同学与我们成员讨论调研得选项；有得同学犹豫后还就是同意参与调查;有得同学一口拒绝。但就是由于我们选择得调研委托对象就是学校内得ｘｘ超市，所以调研得对

象都在学校中，都就是学生与老师,对小组得调研也相对比较理解,给予得帮助也比较多。而没有到学校外面。这也减少了本小组得调研难度，也相对较少了一些得调研误差． 在市场调研中，有误差产生局限性就是必不可少得．但就是调研小组尽量减少了局限性得产生，使数据真实可用。6

结论与建议

通过本次调查,本小组初步对本校大学生作为消费者对于校园超市ｘｘ得满意程度有了一定得了解。总得来说,本校大学生对于 xx 超市得满意度普遍呈现较为满意或者持一般得态度。大学生作为校园超市得主要消费者，主要关注得就是商品就是否实用以及购买成本得高低。因此，商品得质量与价格就是消费者在购物时要考虑得主要因素。大学生消费者对于商品得品质更注重品牌效应，对于商品得多样化更有需求。但就是对于超市内部得卫生问题、工作人员得服务态度以及商品得陈列问题也同样就是消费者关注得点。

通过此次调研得问卷分析,项目组将从基础信息、产品、价格、服务与环境五个方面给出如下建议：6、1 1

基础信息方面得建议

由于每个人在校期间每次逛超市得目得不同,所以每周去超市购买所需得商品得次数也不同。我们不难发现，由于大学生忙于自己得事，所以每周购物得频率在 5 次以下得占较大比重,高达 56%。同时,男女生去 xx 超市得比例次数有着很大差距，主要原因在于男生相较于女生来说,对生活用品得需求较少。且在地理位置,男生宿舍与ｘx 离得有段距离，不便于男生采购生活用品等.多数消费者认为ｘx 超市商品品种较为齐全，也会有少数消费者认为超市部分商品得种类还不够齐全，但对于超市而言本调研小组认为多一个商品品种对消费者就多了一个可选性。超市方应适时了解消费者对商品品种得需求,并尽快拿出调整得方案。力求使超市具有特色，增强自己得优势。6、2

产品 方面得建议

ｘx 超市就是本校大学生消费得主要场所,这里与她们得生活需要息息相关,密不可分.由于男生顾客少,因此可以适当添加一些男生喜欢得商品品牌,吸引男生顾客群体来消费。至于种类这一块,可以适当较少不被经常选购得产品种类,增加一些比较热销得商品种类。在超市购物得各项影响性因素里最重要得就是商品得质量（安全),在对 xx 超市得问卷调查中不难发现大家对于ｘx 超市得商品

质量还就是比较满意得，所有商品都做到了保证质量得安全,并没有发现有假冒伪劣商品,这就是一个很好得现象。但也有不与谐现象，如生活用品与学习用品缺乏;货品种类不齐全等，建议超市方尽可能多得补齐生活用品，将学习用品单独设立一个货架.6 6、３

价格方面得建议

而在商品价格方面并不就是那么“亲民”,多数同学表示部分商品得价格与校外超市相比都存在普遍偏高得现象。学校超市得商品价格真正意义上,应本着方便学生,给学生实惠得宗旨。就此方面，给超市方得建议就是希望超市方可以本着为学生着想得原则,不虚报价格,做到货真价实,物美价廉;另一个不与谐现象就是价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品,这会导致消费者在购物时产生疑惑,希望超市导购员可以及时清理多余得价签,正确摆放价签得位置，让消费者可以清楚明了得进行购物。

每个超市都会有促销活动，一方面就是为了吸引人气,另一方面就是也便于超市及时销售快要到期得商品。而促销其实也就是一个特别让人敏感得话题,超市工作人员不及时更换价签,个别促销商品也不表明价格，促销方式不得当，会在一定程度上影响商品得销售。在促销方面能给超市得建议还就是挺多得,比如说:改变单一得促销组合,从周一到周日都会有不同固定种类商品得特卖.通过每天促销产品得变化吸引学生得购买,给顾客新鲜感，大家才会去在意或者说注意到这方面得东西;合理得安排促销时间,比如说节假日与中午、晚上吃饭得时间,尽量不要影响周围学生得学校与生活；采取激励措施，调动促销员得积极性与热情，从而扩大销量；加大宣传得力度。比如说:在各寝室楼下,通过小型海报得形式,宣传即将促销得产品与促销价格;摒弃单一得降价促销策略。采取多种促销策略,多种得促销方式与手段,可以实施得策略有很多类似于有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等;深入了解学生得购买心理,一部分人喜欢自由选购,不要将所有得促销产品都摆放得超市外面,可以留一部分在超市里面，这样可以方便那些不好意思在促销现场购买得同学.6 6、4

服务方面得建议

在对于 xx 超市得服务方面,大家对导购员与收银人员得服务态度不满，无论就是售中还就是售后,学校超市得服务态度不尽如人意，需要改进。针对消费者觉得超市导购员服务不够热情，我们认为,从内心尊重顾客,超市生存要以服务为本,优化服务，努力构建与顾客得与谐关系。可以从以下方面来进行改善:制定超市职工工作制度并严格执行，不要带情绪上岗,职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求;每一位员工都要掌握自己管辖区域内得商品得有关知识,能随时解答顾客得疑问,更好得为顾客介绍并帮助顾客完成购物；做好售后服务,提供超出消费者预期得超值服务,设置意见本,对顾客意见与投诉及时汇总,做出反应,做到迅速、耐心、一切以顾客满意作为基本原则;要求做到文明、礼貌、微笑、尽可能满足顾客要求，在顾客找不到商品得情况下,主动带领顾客至该区域;不要与学生发生争执，要表现耐心,树立良好得导购员形象；在超市人流高峰期得时候,收款台得另一端应再增添一位工作人员,负责在把结帐得商品装进袋子,从而提高收银效率;可以适当得多安排收银人员,保证减少没有人收银情况或就是收银台拥挤得情况。6、5

环境方面得建议

问卷中还反映出来得问题有,比如在超市内部购物环境方面,超市走道太小,货道较窄，商品占道现象严重,购物环境较为拥挤，很多顾客在购物时一个不小心还会撞到别得顾客。在这方面,希望超市方可以合理科学设计超市通道，保证货道宽敞通畅，充分利用端头、堆码等销售空间；在超市明显处张贴导购标识，可以方面顾客准确找到商品得所在位置,也可以做到避免顾客走“冤枉路”绕圈圈；选择人少得时候理货，减少库存整理得不方便性,减小在不必要得情况在不得不造成得人流拥挤。

这里要把商品陈列摆放得问题着重得说明一下，在 xx 超市得调查中,我们发现不少有出现“尴尬”得场面,类似于前面提到得卫生纸与卫生巾摆放在了一起,在男性消费者选购卫生纸时就会出现让人尴尬得局面.所以在超市商品陈列于摆放方面,有以下几点建议:必须确保商品安全及顾客购物时得安全，标准陈列同品各商品５—６种,小商品除外；做到及时加货,并保证商品无灰尘,无其它种类得散货。检查所有散装糖果清单确保其收货条码零售价；所有商品标签必须要有规格、产地、价格且标签必须与商品位置对应,以免误导顾客或给顾客购物带来不便；商品陈列面,要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放;发现有质量问题得商品，破损商品,过期商品及时下柜，并上报进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时,及时将该商品返回其陈列区域处；及时补充货品，保证不存在长时间缺货;商品摆放要考虑货架得承重能力，注意安全,轻小得商品放在货架得上方,较重、较大得商品放货架得下方。货架高处得商品,易碎得商品，要注意检查并采取防护措施，地堆、货架附近不要堆放库存;超市尽量少用较高得货架，尽量不把货物摆放那么得高，要做到对顾客人身安全得保障.７

附录

７、1 1

调查问卷

xx 超市顾客满意度调查问卷 您好!我们就是市场营销系大三得学生,为进一步了解大家对 xx 超市得顾客满意度情况,同时也为完成我们得课程调查研究,特意做此问卷。请您在百忙之中抽出一点宝贵得时间帮我们填写这份调查问卷，您得建议将就是我们调查分析得宝贵信息资源！非常感谢您得支持与配合。请在您要选得选项前打“√”.１、您每周光临 xx 超市得次数?

Ａ、5 次以下

B、5—8 次

Ｃ、9—12 次

D、12 次以上 2、您对ｘx 超市提供得商品品牌满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 3、您对 xx 超市提供得商品种类齐全满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 4、您对 xx 超市提供得商品质量满意程度。

A、非常满意

B、满意

Ｃ、一般

Ｄ、不满意

E、非常不满意 5、与校外得超市相比,您对 xx 超市得商品定价满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 6、您对 xx 超市平时提供得优惠活动满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 7.您对 xx 超市得内外部商品陈列摆放方式满意程度。

A、非常满意

Ｂ、满意

C、一般

Ｄ、不满意

Ｅ、非常不满意 ８、您对 xx 超市内外部环境卫生情况满意程度。

Ａ、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 9、您对 xx 超市内人员流量控制问题满意程度。

A、非常满意

Ｂ、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 10、您对 xx 超市得导购员或者收银员得服务态度满意程度.A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

Ｅ、非常不满意 1１、您对 xx 超市得退换货服务满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 12、您觉得 xｘ超市哪些方面还需要改进？请您提出您得宝贵意见或者建议。

13、您得性别？

Ａ、男

Ｂ、女 1４、您所在得年级?

A、大一

B、大二

C、大三

D、大四

E、其她 谢谢您得配合,祝您生活愉快!7 7、2

参考文献

主编胡志勇 百度文库、道客巴巴、豆丁网上有关校园超市顾客满意度调查得相关方案报告书等。

第二篇：电子产品市场调研报告书

数

码

产

品

市

场

调

研

报

告

一、调查目的：通过此次市场调查，了解设计中的调查研究，掌握调查内容与方法，并在实际的产品设计中能够熟练运用市场调研的相关知识及方法进行信息采集、信息分析整理，以确立正确的设计项目，为整个产品设计过程的正确运行打下坚实。

二、调查对象：数码产品——相机、电脑、MP3

4、手机等。

三、调查时间：2014年02月18日至2014 年02 月 19 日

四、调查地点：驻马店各大数码商场

五、调查方法：进行实地调查，网络调查，收集相关资料。

六、调查内容：通过参观各大商场，了解当今数码行情和产品的设计特点。

七、调研资料整理：

（一）、数码简介：

数码技术又被称为数字技术，因为其核心内容就是把一系列连续的信息数字化，或者说是不连续化。在电子技术中，被传递、加工和处理的信号可以分为两大类：一类信号是模拟信号，这类信号的特征是，无论从时间上还是从信号的大小上都是连续变化的，用以传递、加工和处理模拟信号的技术叫做模拟技术；另一类信号是数码信号，数码信号的特征是，无论从时间上或是大小上都是离散的，或者说都是不连续的，传递、加工和处理数码信号的叫做数码技术。

与模拟技术相比，数码技术具有以下一些特点：

（1）在数码技术中一般都采用二进制，因此凡元件具有的两个稳定状态都可用来表示二进制。故其基本单元电路简单，对电路中各元件精度要求不很严格，允许元件参数有 较大的分散性，只要能区分两种截然不同的状态即可。这一特点，对实现数字电路集成化是十分有利的。

（2）抗干扰能力强、精度高。由于数码技术传递加工和处理的是二值信息，不易受外界的干扰，因而抗干扰能力强。另外它可用增加二进制数的数位提高精度。

（3）数码信号便于长期存贮，使大量可贵的信息资源得以保存。

（4）保密性好，在数码技术中可以进行加密处理使一些可贵信息资源不易被窃取。

（5）通用性强，可以采用标准化的逻辑部件来构成各种各样的数码系统。

（二）数码产品分类介绍 1.数码相机

数码相机市场调研分析

数

码

产

品

市

场

调

研

报

告

调研显示，卡片相机依然主导数码相机市场，其市场人气达42.66%之多，卡片相机以其小巧轻便的造型和操作简单等特色赢得了市场的青睐。单反相机也有17.30%的市场人气，而长焦相机则以14.99%的成绩紧随其后;广角相机和家用相机则则分别拿到14.47%和10.58%的成绩。1）、卡片相机

A、卡片相机介绍： 卡片相机在业界内没有明确的概念，仅指那些小巧的外形、相对较轻的机身

以及超薄时尚的设计是衡量此类数码相机的主要标准。主要特点：卡片数码相机可以不算累赘地被随身携带；而在正式场合把它们放进西服口袋里也不会坠得外衣变形；女士们的小手包再也不难找到空间挤下它们；在其他场合把相机塞到牛仔裤口袋或者干脆挂在脖子上也是可以接受的。虽然它们功能并不强大，但是最基本的曝光补偿功能还是超薄数码相机的标准配置，再加上区域或者点测光模式，这些小东西在有时候还是能够完成一些摄影创作。至少你对画面的曝光可以有基本控制，再配合色彩、清晰度、对比度等选项，很多漂亮的照片也可以来自这些被“高手”们看不上的小东西。卡片相机的优点为时尚的外观、大屏幕液晶屏、小巧纤薄的机身，操作便捷。他的缺点为手动功能相对薄弱、超大的液晶显示屏耗电量较大、镜头性能较差。B、卡片相机产品介绍：

卡西欧EX-Z800 配置方面：

卡西欧数码相机EX-Z800作为一款专门为可爱女生量身定做的数码相机，小巧轻薄的外观搭

数

码

产

品

市

场

调

研

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配六种清新糖果色彩，让每个女生都忍不住惊呼“超萌”。秉承卡西欧相机一贯的高性能，此款EX-Z800有着让人惊艳的内在配置，不仅搭载EXILIM 5.0引擎和超解像技术，更配备了26mm广角、4倍光学变焦镜头；1/2.3英寸CCD感光元件和2.7英寸的23万像素LCD屏。卡西欧EX-Z800所带的“自拍模式”，为爱自拍的小女生带去了福音。外观方面：

a.机身包装外壳沿用了卡西欧EXILIM的传统红黑色调，简单大方。大卡包装盒，内部结构仅仅有条，冲冲保护下卡西欧EX-Z800静静的躺在盒中。EX-Z800 的机身颜色选择相当多，分别有蓝、桃红、银、黑、黄、粉红，迎合了不同玩家的喜好。

b.从机身正面来看，卡西欧EX-Z800整体较之前的Z2300而言，显得更为硬朗。四四方方的棱角复古中略带一丝男人般的阳刚。镜头左侧设有硕大的闪光灯，在弱光环境下拍摄，能起到很好的补光作用。

c.卡西欧EX-Z800采用27-108mm 镜头，虽然27mm 不算超广角，但4 倍变焦的焦段也算实用。而且它新增了超解像变焦功能，相机会推测和修补轮廓与景物的边缘，能把光学变焦倍率扩大约1.5 倍，让EX-Z800 可达到6 倍变焦。

d.机身背面搭载了一块2.7英寸LCD液晶显示屏，更方便用户拍摄和取景构图。再来看LCD显示屏右侧，方形五维导航键并不多见，编者亲身体验了下，按键非常柔和舒适，方形设计让手较大的人操作起来也更为舒适。

e.机身侧面设有隐藏式USB接口，位于机身肩部偏下方，复合人体工程学，使用户开启更方便。

机身顶部还是传统的变焦环，快门，电源开关以及AUTO按键，简单纯粹不张扬。

d.机身底部主要是三角架接口与存储卡、电源插槽。此次卡西欧EX-Z800配备了一款700毫安时

可充电锂电池，出色的续航能力给外出工作你带来便利。同时卡西欧EX-Z800也支持SD卡存储介质，做为目前主流存储介质，用户可放心将每张照片交由“它”来保管。

2）、单反相机： A、单反相机介绍：

单反，就是指单镜头反光，即SLR，这是当今最流行的取景系统，大多数35mm照相机都采用这种取景器。在这种系统中，反光镜和棱镜的独到设计使得摄影者可以从取景器中直接观察到通过镜头的影像。因此，可以准确地看见胶片即将“看见”的相同影像。该系统的心脏是一块

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活动的反光镜，它呈45°角安放在胶片平面的前面。进入镜头的光线由反光镜向上反射到一块毛

玻璃上。早期的SLR照相机必须以腰平的方式把握照相机并俯视毛玻璃取景。毛玻璃上的影像虽然是正立的，但左右是颠倒的。为了校正这个缺陷，现在的眼平式SLR照相机在毛玻璃的上方安装了一个五棱镜。这种棱镜将光线多次反射改变光路，将影像其送至目镜，这时的影像就是上下正立且左右校正的了。取景时，进入照相机的大部分光线都被反光镜向上反射到五棱镜，几乎所有SLR照相机的快门都直接位于胶片的前面，取景时，快门闭合，没有光线到达胶片。当按下快门按钮时，反光镜迅速向上翻起让开光路，同时快门打开，于是光线到达胶片，完成拍摄。然后，大多数照相机中的反光镜会立即复位。B、数码单反相机主要特点：

单反数码相机特点就是可以交换不同规格的镜头，这是单反相机天生的优点，是普通数码相机不能比拟的。另外，现在单反数码相机都定位于数码相机中的高端产品，因此在关系数码相机摄影质量的感光元件的面积上，单反数码的面积远远大于普通数码相机，这使得单反数码相机的每个像素点的感光面积也远远大于普通数码相机，因此每个像素点也就能表现出更加细致的亮度和色彩范围，使单反数码相机的摄影质量明显高于普通数码相机。C、单反相机存在的问题  反光镜带来了一些问题：

a.拍摄照片的瞬间，取景器会被挡住。由于被遮挡的时间只是刹那间的事情，因此这对于立即复位的反光镜来说并不是什么主要问题。但是，又引出了一些偶然性问题。例如，在使用频闪光拍摄时，将不能通过取景器看到频闪装置是否闪光正常。

b.反光镜运动的噪声。这在需要安静的场所这可能会成为重要问题。由于测距取景式照相机中没有突然阻挡光路的移动反光镜，所以不会产生这种噪声。

c.相机的震动，即由反光镜的翻起动作所造成的照相机整体的运动。假设用1/500秒的快门速度 进行拍摄，那么不必担心。这种震动不至被察觉。但是，如果以较低的快门速度拍摄一幅精确照片的话，比如在微弱的光线下使用远摄镜头进行拍摄时，这种震动对成像就可能很成问题。 使用SLR取景存在的问题：

如果我们想使用f/32这样的小光圈进行拍摄，而光圈f/32允许进入镜头的光线是非常微弱

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告 的，这会导致取景器中看到的影像也很暗淡，可能会难以聚焦，甚至根本无法进行聚焦。实际上，SLR的解决方案相当巧妙，它会先使用镜头的最大孔径让我们完成取景和聚焦，按下快门时，镜头的光圈会立刻。D、产品介绍：

佳能550D 配置方面：佳能550D(18-55)有效像素约1800万的新型CMOS图像感应器和高性能的DIGIC 4数

字影像处理器的搭载，实现了精细且高画质的成像。ISO感光度可在ISO 100-12800范围内进行选择，而且也能够进行低噪点的高ISO感光度拍摄。背面液晶监视器约104万点，采用了画面长宽比为3:2的3.0″清晰显示宽屏液晶监视器。另外，EOS 550D机身背面主要按钮的大型化设计，提高了相机的操控性。

外观方面：佳能550D的手柄长度相对于500D而言又略有一点点增加，手柄四周的蒙皮面积也被进一步拓展。由此带来的是佳能550D在握持手感上的小幅度提升。佳能 550D的屏幕是其另一个亮点，3.0英寸、104万像素的参数虽然和500D近似，但是550D的屏幕不但在比例上首次做成了更加适合照片、视频浏览的3：2比例，并且在饱和度、对比度以及层次感上，佳能550有明显改进。

2、电脑一体机：

1）简介：一体机电脑，又称一体化电脑、电脑一体机。是由一台显示器、一个电脑键盘和一个鼠标组成的电脑。由于芯片、主板、内存等都集成在显示器背后，显示器就是电脑的主机，因此只要将键盘和鼠标连接到显示器上，机器就能使用。随着无线的技术进步，现在一些中高档一体机的键盘、鼠标与显示器可实现无线链接，机器上是完全不需要连线的。这就解决了一直为人诟病的台式机线缆多而杂的问题。

相比传统的台式电脑，一体机电脑的设计更符合城市居住环境狭窄和现代人的审美要求。而且现在很多一体机电脑已经集成电视卡，一体机电脑可以代替电视。但是，随着网络电视电影的普及，集成电视卡的一体机电脑卖座率不高。2）优缺点：

一体机电脑具有较普通台式计算机的移动性，但是没有储电电源而且多数不能折叠，因而不具有笔记本计算机的便携性。较普通台式计算机而言，首先占用空间减少，其次带来省电、静音等好处，还有工业设计方面余地较大，能够设计出格外漂亮的产品。成本而言，由于不具备便携

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性，就不用考虑特别节约空间的设计，成本便得以降低。3）特点：

a.整合度高。它把主机，音箱，摄像头，麦克风等整合到显示器后，只需外接键鼠，电源和网络线就好了。较台式少了不少线，比台式更方便移动。

b.使用笔记本配件。一体机主要用的是笔记本的配件，不过好像有些用的是台式机硬盘。配件价格贵，不如台式易装卸，维修较麻烦。如果用台式机配件，则散热性能不好，如用笔记本配件，则可以很好地解决散热性能问题。

c.屏幕大。一体机的屏幕普遍较笔记本大很多，小的也有18#，大的23#都有。d.无电池。一体机是用交流电的，不像笔记本可以随处带，随时用。

e.价格便宜。随着一体机的发展，其价格也降到了可接受的范围内。同配置的一体机，远比笔记本便宜，略贵于台式。

f.便携性差。不如笔记本便携，无论长距离移动，还是短距离移动，都不是很方便。g.散热差。其实也不是很差，至少已经不比笔记本差了。4）产品介绍：

外观时尚的联想B305一体机

外观方面：联想 IdeaCentre B305机身以黑色为主色调，整体造型采用立体工艺搭配钢琴烤漆材质为机身，前面板采用独特的剖面错层设计，科技感十足，这一点主机侧视图会更加突出。推动式的支臂设计，如飞机尾翼般灵活自如。

配置方面：联想IdeaCentre B305,搭配AMD速龙三核处理器400e处理器,新一代ATI Radeon HD5450高性能显卡、2G DDRIII 内存、500G高速SATAII防震硬盘、Tray-in Rambo刻录光驱、21.5寸全高清LED超薄背光屏16:9黄金视角比例，绝佳影院视觉效果、内置高保真多媒体音箱、蓝牙无线键鼠套装，配置如此强悍在一体机中算是少见的。

接口方面： 联想IdeaCentre B305接口方面也是个相当齐全，机身左侧安排了五合一读卡器、两个USB2.0接口以及音频接口。机身后侧则是蓝牙键鼠连接按钮、四个USB接口、网络接口、迷你1394接口、PS/2键盘口和电源插口。

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联想A600 联想A600一体电脑采用了“芭蕾曼妙”设计原理，设计灵感来自于芭蕾舞，曲线优美独特，底部微微翘起，并拥有27毫米的全球最薄机身。整机除了一根电源线，完全无线化。21.5英寸16：9无边墨晶屏幕，可以完美呈现1920x1080的全高清分辨率。

联想ideacentreA600还配有4合1多功能遥控器：这是业界首次将通过“运动感应”遥控器进行游戏的方式应用到家用个人电脑当中的，这款遥控器还可作为VoIP电话听筒、多媒体遥控器，以及充当“空中鼠标”使用。

配置上：联想ideacentre A600一体电脑选用Intel Core2Duo处理器，支持DirectX10的ATIRadeon显卡技术，拥有2GB的DDR3内存和320GB硬盘，基本满足用户的主流应用需要。

苹果iMac一体机MC510CH/A 外观方面，苹果iMac MC510 CH/A一体电脑造型极其简约，正面被27英寸超大屏幕所占据，其

分辨率更是达到了2560 x 1440像素，由于采用了板内切换(IPS)技术，这块显示屏拥有很大的可视角度，无论是在显示屏前方，还是在它的旁边，画面色泽始终亮丽如一，细节亦同样细致真实。苹果LOGO很好地点缀在屏幕的下方。精制的无缝机身令电脑背部的铝质表面浑然一体。除了一组端口，它的背面光洁无瑕。精致的锥形铝质垫脚与桌面浑然一体，上面的圆形开孔让电源线可以方便穿过。扬声器很好地隐藏在机器的底部，使得整机浑然一体。

配置方面，苹果iMac MC511CH/A一体电脑搭载了英特尔酷睿i5-550处理器，标称主频达到3.2GHz；标配4GB DDR3内存，1TB 7200转大容量硬盘，带有1GB显存的ATI Radeon HD 5670独立显卡，内置吸入式8倍速SuperDrive光驱；集成千兆位以太网卡；配备苹果无线键盘、Magic Mouse；预装Mac OS X操作系统。

苹果iMac MC510CH/A一体电脑具备出色的工业设计，内部搭载的配置也能够带来强劲的性能；简约而又人性化的操作方式一直就是苹果产品的精髓。2.MP4： 1）MP4简介：

MP4，全称MPEG-4 Part 14，是一种使用MPEG-4的多媒体电脑档案格式，副档名为.mp4，以

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储存数码音讯及数码视讯为主。另外，MP4又可理解为MP4播放器，MP4播放器是一种集音频、视频、图片浏览、电子书、收音机等于一体的多功能播放器。2）产品介绍：

蓝魔音乐会w7 W7外观方面，作为本MP4市场上的重量级产品，作为业界称为超越智能手机的新一代智能产品。蓝魔音悦汇W7具有4.8寸高品质LED背光，大屏幕更适合于浏览器阅读，800*480高分辨率，屏幕精细度超越上网本，改变你的家庭与公共场合上网习惯，紧比手掌大一点的体积，超薄设计，不受束缚的享受携带的乐趣。更适合Google Android系统的电容触摸，轻抚即可操作，优秀虚拟键盘和手写输入使沟通更容易查收你的E-mail或与友人在QQ上聊天。

W7背面

蓝魔 音悦汇W7背板采用光滑金属材质，有利于散热的同时，更加坚固耐磨，时尚耀眼。蓝魔W7正面非常干净，没有任何按键。正面仅为4.8英寸电容触摸屏，分辨率800×480。在机身顶端右侧，带有音量控制按键，机身右侧则安放“返回上次菜单键”“MENU键”“返回桌面键”以及“开关机键”。

蓝魔音悦汇 W7不但是蓝魔数码精心推出的首款高清MID产品，而且将高清视频、无线上网、Android等目前最热门的主题有机的结合到一起，一次性将音乐、视频、上网、软件应用一网打尽。当多数播放器厂商还在大力宣传各类高清MP4的同时，蓝魔音悦汇W7的诞生不但在国内播放器市场奠定了里程碑式模板，更将把未来MP4、MID的发展推向一个新的层次。

台电C520 台电C520从外观上看，台电C520采用是高级工程塑料打造的精致浅碟形外壳，做工精细手

感舒适如一，乳白色设计简洁而且大气百搭，很有韩系产品低调又精致的风格。机身尺寸为130×88×12mm，重164g，薄厚和轻重都很适中，便携性很高。按键帽和机身采用了相同材质，并印有功能标示，操控起来更为直观，底部的开关机按键设计在机身右侧，使用很方便。顶部右侧是上下曲切换键、确定/菜单键、ESC退出按键，右侧边为音量加减按键和开关机键，再下面是HDTV输出口、3.5mm标准耳机插孔、通用迷你USB接口。虽然C520未配

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备HDMI输出功能，但底侧仍预留了HDMI功能接口，旁边是TF卡扩展槽和红外感应区。

MP4的用户多数通过手持的方式观看，对下视角及左右视角的要求很高。为此，台电C520特别使用了专业为MP4设计的新一代5寸高清屏幕，具有更好的色彩表现，可视角度更高，特别为下视角进行优化，更适合广大用户手持观看。

台电C520可以说是配备了5英寸高清屏的C430H，稍加改良的模具保留了C430的舒适操控体验，并在其基础上稍有提升，5吋大屏带来更广阔的显示效果。台电定制的100主控芯片的全高清解码能力很出色，全面支持RM、RMVB、AVI、MOV、MKV、WMV、TS、VOB、FLV等近乎全格式的视频播放，外挂字幕、音轨切换、声道切换、功能一应俱全。其他功能方面，FM收音机功能依然缺失，比较令人遗憾，不过对PDF文档的支持很让人惊喜。优点：按键操控舒适，高清解码能力出色，支持PDF阅读。缺点：无FM收音机功能

八、调研报告总结：

随着生活水平的提高，人们对物质生活的要求也越来越高。这样就造成了各种各样行业的飞快发展，越来越多的新产品出现。对于数码行业亦是如此。通过市场调研可知，消费者对于数码产品的要求不单是功能上的，还包括了形式和外观上的要求。这就意味着数码产品在未来的发展更趋向于“美”而不单纯是功能的要求。作为一名工业设计的学生，通过此次调查让我知道了我未来的前进方向和动力。

第三篇：爱家超市市场调研调查报告

对新大兴爱家超市（学府店）进行市场调研的调查报告

一、调查目的：

新大兴爱家超市（学府店）在马鞍开业以来，吸引了很多的顾客前去消费，为了了解顾客群体的消费需求、以及对该超市的满意度，特此进行了问卷调查。

二、调查时间：2013年12月27日

调查对象：参与超市消费的消费者

调查方法：采取发放问卷的随机抽样方法

三、调查内容，结果：

我们小组在调查问卷中一共设了十五个问题，除了最后一题是开放题外，其余都为选择题。这些问题对超市的商品种类、价格、工作人员态度等进行了调查。下面我将从几个重要的方面对此次调查做个总结。

（一）顾客月收入与其在该超市的消费倾向。从问卷调查的数据统计来看，此次调查对象中学生每月可支配收入（包括生活费和除生活费之外的收入）在500元以下的有10人，占总人数的20%；每月可支配收入在500~800元共21人，占总人数的42%；每月可支配收入在800~1500的有13人，占总人数的26%；每月可支配收入在1500以上的共有6人，占总人数的12%。从这些统计结果可以看出现在的学生可支配收入总体不算高，一般都在800元左右，在1500元以上的只占少数，由此可以得出学生顾客的消费水平和消费能力比较低。根据月收入我们又把50人分成了四组，这四组的消费倾向又有不同：

500以下：共10人。用于生活用品的2人，占总人数的20%，用于学习用品1人，占10%，用于副食品7人，占70%，用于其他产品 0人，占0%；

500~800：共21人。用于生活用品的7人，占总人数的33.3%，用于学习用品1人，占

4.76%，用于副食品11人，占52.3%，用于其他产品 2人，占9.5%；

800~1500：共13人。用于生活用品的4人，占总人数的30.77%，用于学习用品1人，占

7.7%，用于副食品4人，占30.77%，用于其他产品 4人，30.77%；

1500以上：共6人。用于生活用品的5人，占总人数的83.33%，用于学习用品1人，占16.66%，用于副食品0人，占0%，用于其他产品 0人，占0%；

根据这些数据可以看出学生顾客低收入者的大多去爱家超市是为了购买副食品，而中等收入的则倾向于购买副食品和生活用品，高等收入者则侧重于买生活用品。从这些可以看出爱家超市要大的消费额可以侧重于卖生活用品和副食品类。

（二）商品。商品方面包括调查大学生顾客对超市的产品价格、质量和种类的看法。

1、商品的价格方面：20%的调查对象认为爱家超市的价格相对于其他超市价格较高；18%的调查对象认为超市的价格较其他超市低；而剩下的62%的人则认为爱家超市的价格相对于周边的其他超市差不多。从这些结果可以看出，爱家超市的商品价格设置还是比较合理的，可以不用有很大的改进。

2、商品的质量：0人对爱家超市提供的商品很满意；20%的人对爱家超市的商品持比较满意的态度，58%的人对商品的质量感觉一般；12%的同学对爱家超市商品的质量较不满意；剩下10%的人对该超市提供的商品质量很不满意。从这些数据可以看出，大多数人对爱家超市的商品质量没有什么感觉，少数人觉得爱家超市的质量很好或很不好。由此可以得出爱家超市可以在商品的质量上进行适当的改进，多提供优质的产品。

3、商品种类：12%的被调查者认为爱家超市的商品种类很齐全，16%的人认为爱家超市的种类较齐全，18%的人认为该超市提供的商品种类一般般，14%的人认为爱家超市提供的商品较不齐全，剩下的44%的人认为爱家超市的商品种类很不齐全。从这些结果可以看出大多数人对于爱家超市的商品种类都不是很满意，认为种类太少。由此可以看出爱家超市可以增加商品种类，扩大商品种类规模。

（三）、超市工作人员服务态度与超市环境。

1、超市工作人员态度方面：0人认为超市工作人员服务态度很热情，20%的人认为爱家超市的工作人员服务态度较热情，48%的人认为爱家超市工作人员服务态度一般，20%的人认为爱家超市工作人员的服务态度较差，24%的人认为爱家超市工作人员的服务态度很差。从这些数据可以很容易的看出大多数的人对爱家超市的服务态度都不是很满意，由此可知爱家超市应该加强工作人员的素质，提高工作人员的热情。

2、超市购物环境方面：14%的人认为爱家超市的购物环境很舒适，28%的人认为爱家超市的购物环境比较舒适，40%的人认为爱家超市的购物环境一般，16%的人认为爱家超市的购物环境较差，剩下2%的人认为爱家超市的购物环境很差。由此可得爱家超市的整体购物环境还是比较舒适的，但是也可以在一些明显的不合理处改进。

（四）、商品促销对大学生顾客购物的影响。问卷调查统计数据为：22%的人经常关注，有促销就会去买，30%的调查对象不关注，需要时才会去超市购物，17%的人不刻意关注，但遇到了就会去，28%的人反感，并认为促销的大多不是好商品。从这些数据可以看出一半的人会由于促销而盲目购物，而另一半的人则不会受促销影响。这从一方面来说当代的大学生消费观已经发生了变化，不再像以前一向盲目购物，而从另一方面来说，爱家超市的促销手段还没能达到预期的效果，因为它的促销并未吸引大多数人前来购物。

（五）、其他。包括学生顾客到爱家超市购物的时间点、爱家超市吸引学生顾客的地方以及最后学生顾客对爱家超市（学府店）所提的意见。从收集上来的调查问卷统计数据可以看出大多数的大学生顾客由于空闲时间比较多对于什么时候去爱家超市没有特别的喜好，早中晚都

可以去超市逛逛。而吸引大学生顾客去爱家超市购物的原因大多是由于种类比周围的小超市丰富，规模比较大这两个原因。当然还有少部分人是由于爱家超市的品牌效应和价格低廉。大多数被调查者对爱家超市的意见是降低价格、多搞促销活动、扩大规模，改善销售环境。

四、建议

（1）针对大学生顾客群体购买力普遍不高的问题，爱家超市可以增加中低档商品的储备，特别是副食品和日常生活用品。

（2）针对商品：

1、商品的价格：在可接受的范围内可以适当下调，以此吸引顾客，薄利多销。

2、商品的质量：爱家超市应该对超市内的商品进行一次全面的调查统计分析，下架质量不好的商品，销售质量好的商品。

3、商品的种类：爱家超市应该增加商品种类，使超市内的商品更加丰富、多样化，特别是水果、熟食等。

（3）针对超市工作人员服务态度与购物环境：

1、超市工作人员服务态度：爱家超市应该对在岗职工进行专业技能培训，提高员工的素质，改善员工的服务态度。

2、购物环境：货架的之间的距离尽量拉开，货物摆放不要过密、过乱，商品分类摆放。

（4）针对商品促销：多搞促销活动。利用宣传海报、发传单、网络电视广告进行促销宣传。

（5）针对其他方面：在资金足够的条件下可以扩大超市的规模，适当进行一些抽奖活动，背景音乐放大学生比较喜欢的歌曲等等。

总而言之，爱家超市要根据自身情况结合外部环境，从消费者的角度出发提供更加优质的产品与服务。

注：文中所出现的超市皆指新大兴爱家超市学府店

第四篇：爱家超市市场调研调查报告

对新大兴爱家超市（学府店）进行市场调研的调查报告

2009级国际经济与贸易（2）班杨忠玉200902091227

一、调查目的：

新大兴爱家超市（学府店）在马鞍开业以来，吸引了很多的顾客前去消费，为了了解顾客群里的学生顾客群体的消费需求、以及对该超市的满意度，特此进行了问卷调查。

二、调查时间：2011年11月20日

调查范围：长江师范学院在校学生

调查方法：采取发放问卷的随机抽样方法

三、调查内容，结果：

我们小组在调查问卷中一共设了十一个问题，除了最后一题是开放题外，其余都为选择题。这些问题对超市的商品种类、价格、工作人员态度等进行了调查。下面我将从几个重要的方面对此次调查做个总结。

（一）大学生顾客月收入与其在该超市的消费倾向。从问卷调查的数据统计来看，此次调查对象中每月可支配收入（包括生活费和除生活费之外的收入）在500元以下的有10人，占总人数的20%；每月可支配收入在500~800元共21人，占总人数的42%；每月可支配收入在800~1500的有13人，占总人数的26%；每月可支配收入在1500以上的共有6人，占总人数的12%。从这些统计结果可以看出现在的学生可支配收入总体不算高，一般都在800元左右，在1500元以上的只占少数，由此可以得出学生顾客的消费水平和消费能力比较低。根据月收入我们又把50人分成了四组，这四组的消费倾向又有不同：

500以下：共10人。用于生活用品的2人，占总人数的20%，用于学习用品1人，占10%，用于副食品7人，占70%，用于其他产品 0人，占0%；

500~800：共21人。用于生活用品的7人，占总人数的33.3%，用于学习用品1人，占

4.76%，用于副食品11人，占52.3%，用于其他产品 2人，占9.5%；

800~1500：共13人。用于生活用品的4人，占总人数的30.77%，用于学习用品1人，占

7.7%，用于副食品4人，占30.77%，用于其他产品 4人，30.77%；

1500以上：共6人。用于生活用品的5人，占总人数的83.33%，用于学习用品1人，占16.66%，用于副食品0人，占0%，用于其他产品 0人，占0%；

根据这些数据可以看出学生顾客低收入者的大多去爱家超市是为了购买副食品，而中等收入的则倾向于购买副食品和生活用品，高等收入者则侧重于买生活用品。从这些可以看出爱家超市要大的消费额可以侧重于卖生活用品和副食品类。

（二）商品。商品方面包括调查大学生顾客对超市的产品价格、质量和种类的看法。

1、商品的价格方面：20%的调查对象认为爱家超市的价格相对于其他超市价格较高；18%的调查对象认为超市的价格较其他超市低；而剩下的62%的人则认为爱家超市的价格相对于周边的其他超市差不多。从这些结果可以看出，爱家超市的商品价格设置还是比较合理的，可以不用有很大的改进。

2、商品的质量：0人对爱家超市提供的商品很满意；20%的人对爱家超市的商品持比较满意的态度，58%的人对商品的质量感觉一般；12%的同学对爱家超市商品的质量较不满意；剩下10%的人对该超市提供的商品质量很不满意。从这些数据可以看出，大多数人对爱家超市的商品质量没有什么感觉，少数人觉得爱家超市的质量很好或很不好。由此可以得出爱家超市可以在商品的质量上进行适当的改进，多提供优质的产品。

3、商品种类：12%的被调查者认为爱家超市的商品种类很齐全，16%的人认为爱家超市的种类较齐全，18%的人认为该超市提供的商品种类一般般，14%的人认为爱家超市提供的商品较不齐全，剩下的44%的人认为爱家超市的商品种类很不齐全。从这些结果可以看出大多数人对于爱家超市的商品种类都不是很满意，认为种类太少。由此可以看出爱家超市可以增加商品种类，扩大商品种类规模。

（三）、超市工作人员服务态度与超市环境。

1、超市工作人员态度方面：0人认为超市工作人员服务态度很热情，20%的人认为爱家超市的工作人员服务态度较热情，48%的人认为爱家超市工作人员服务态度一般，20%的人认为爱家超市工作人员的服务态度较差，24%的人认为爱家超市工作人员的服务态度很差。从这些数据可以很容易的看出大多数的人对爱家超市的服务态度都不是很满意，由此可知爱家超市应该加强工作人员的素质，提高工作人员的热情。

2、超市购物环境方面：14%的人认为爱家超市的购物环境很舒适，28%的人认为爱家超市的购物环境比较舒适，40%的人认为爱家超市的购物环境一般，16%的人认为爱家超市的购物环境较差，剩下2%的人认为爱家超市的购物环境很差。由此可得爱家超市的整体购物环境还是比较舒适的，但是也可以在一些明显的不合理处改进。

（四）、商品促销对大学生顾客购物的影响。问卷调查统计数据为：22%的人经常关注，有促销就会去买，30%的调查对象不关注，需要时才会去超市购物，17%的人不刻意关注，但遇到了就会去，28%的人反感，并认为促销的大多不是好商品。从这些数据可以看出一半的人会由于促销而盲目购物，而另一半的人则不会受促销影响。这从一方面来说当代的大学生消费观已经发生了变化，不再像以前一向盲目购物，而从另一方面来说，爱家超市的促销手段还没能达到预期的效果，因为它的促销并未吸引大多数人前来购物。

（五）、其他。包括学生顾客到爱家超市购物的时间点、爱家超市吸引学生顾客的地方以及最后学生顾客对爱家超市（学府店）所提的意见。从收集上来的调查问卷统计数据可以看出

大多数的大学生顾客由于空闲时间比较多对于什么时候去爱家超市没有特别的喜好，早中晚都可以去超市逛逛。而吸引大学生顾客去爱家超市购物的原因大多是由于种类比周围的小超市丰富，规模比较大这两个原因。当然还有少部分人是由于爱家超市的品牌效应和价格低廉。大多数被调查者对爱家超市的意见是降低价格、多搞促销活动、扩大规模，改善销售环境。

四、建议

（1）针对大学生顾客群体购买力普遍不高的问题，爱家超市可以增加中低档商品的储备，特别是副食品和日常生活用品。

（2）针对商品：

1、商品的价格：在可接受的范围内可以适当下调，以此吸引顾客，薄利多销。

2、商品的质量：爱家超市应该对超市内的商品进行一次全面的调查统计分析，下架质量不好的商品，销售质量好的商品。

3、商品的种类：爱家超市应该增加商品种类，使超市内的商品更加丰富、多样化，特别是水果、熟食等。

（3）针对超市工作人员服务态度与购物环境：

1、超市工作人员服务态度：爱家超市应该对在岗职工进行专业技能培训，提高员工的素质，改善员工的服务态度。

2、购物环境：货架的之间的距离尽量拉开，货物摆放不要过密、过乱，商品分类摆放。

（4）针对商品促销：多搞促销活动。利用宣传海报、发传单、网络电视广告进行促销宣传。

（5）针对其他方面：在资金足够的条件下可以扩大超市的规模，适当进行一些抽奖活动，背景音乐放大学生比较喜欢的歌曲等等。

总而言之，爱家超市要根据自身情况结合外部环境，从消费者的角度出发提供更加优质的产品与服务。

注：文中所出现的超市皆指新大兴爱家超市学府店

第五篇：连锁超市市场调研报告

连锁超市市场调研报告

组员：刘敬同 高晗玥 姜潇飞 徐太通 孙术翠 张胜男

【摘要】

商圈范围、潜在的消费群体、消费能力、竞争情况、市场潜力、徒步商圈(200—500米半径范围内)、居民区、消费能力高。

居民住宅、消费能力中等、附近有大学校园、生活商圈、消费观念增强，消费水平提高、有较多的商店，但销售的东西比较少

【调研目的】

做好市调，提升竞争力

一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的发展方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。

零售业，一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆?这就要让我们学会如何做到商品正确市场调查。

【调研方法】

问卷调查

【调研对象】

主要从年龄层次和收入层次进行调查。

【调研内容】

一．市场环境：

1、店铺硬件调查。主要包括：竞争店的选址、店铺外观形象、建筑物构造、停车场的设计、经营设施配置等方面的调查。

2、店堂陈列布局调查。主要包括：竞争店的楼面构成、平面布局、面积分割、商品陈列及店堂气氛营造等方面的调查。

3、商品能力调查。对竞争商店商品品种齐全的程度、商品的价格带、商品的品质、货源供应等情况进行调查分析。

二．市场需求

顾客层次的调查。主要从年龄层次和收入层次进行调查。

在开超市之前我得访问一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，比如： 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。也有助于开办校园超市连锁店。

(一)高收入消费群的消费行为及心理特征：

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。

3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过许多消费者，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。

(二)低收入消费群的消费行为及心理特征：

1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。很多外面大城市的超市就以这样的实惠吸引了众多的市民。

2、注重质量。目前，城镇里的低收入群中。在调查中，我发现他们的消费习惯远远不同于农村消费者。他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。

3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。

三、市场竞争

市内存在沃尔玛，家乐福，好又多等大型连锁超市。学校附近有服装城等商店，校内创业园也有小型超市学校周边家属区内的超市也很多。

四．市场供给

需求与供给的关系有以下几种类型：①需求旺盛，供给偏低型;②需求旺盛，供给旺盛

型;③需求不旺，供给也不旺型;④需求不旺，供给旺盛型。从仓储式超市选址看，其立地商圈内需求与供给关系呈现出第一种类型最佳，第二种次之，第三、第四种类型要尽力回避。对需求和供给的调查，要注意对潜在需求和供应的调查，要特别留意可能会引起供需变化的一些因素的发展趋势。

五．市场营销因素

在仓储式超市选址时，除了对以上大的项目调查外，具体地点选址还必须对以下几个虽属细节问题但又颇为重要的几个因素进行调查。

可见度。可见度是商店被往来行人或乘车者所能看到的程度。场所可见度越高，商店越容易引起客流的重视，他们来店购物的可能性越大。因此仓储式超市选址时要选择可见度高的地点，如两面临街的十字路口或三岔路口。

适用性。如果要征用土地建房子要考虑土地面积形状与商店的类型是否相符，如果租用现成的房子则要考虑建筑的构造、材料、立面造型及其可塑性，仓储式超市货架比一般商场的高，相应地要求建筑物的层高也比较高。同时还要了解有关城市建设发展规划要求，详细了解该地点的交通、市政、绿化、公共设施、住宅建设或改造项目的近期、远期规划。交通便利性。主要了解两方面的情况：

a、是该地是否接近主要公路，交通网络能否四通八达，商品从火车站、码头运至商店是否方便，白天能否通过大型货车，因为大城市普遍对大型货车实行运输管制，中心区许多街道不允许通货车，有的只允许夜间通车。

b、是该地是否有较密集的公交汽车路线经过，各条公交路线的停靠点能否均匀全面地覆盖整个市区，当前我国私家车普及不广，这点显得尤为重要。因为这直接关系到顾客购物的便利程度。

【市场分析】

一．超市的定位 ：

1、超市注重品项齐全，可以提供消费者日常所需的食品、日用品，以满足其一次购足的需求。

2、超市强调合理的价格，以提供大众化、丰富性商品为主。

3、超市强调距离方便，是提供给邻近居民的良好购物场所。

4、超市强调服务，除提供轻松、舒适的购物环境外，超市亦会提供商品资讯、料理方

法等，以便不太会料理或料理时间不足的家庭主妇应用。织梦内容管理系统

二．目标市场特性：

1、对商品知识或料理方法不太了解的消费者。

2、追求新鲜、卫生、品质良好且对价格较不敏感的消费者。

3、所得水准或教育水准较高，较喜欢尝试新事物或追求时髦者。

4、较注重购物环境舒适感的消费者。

5、女性多于男性，且年龄大多在18岁—55岁之间。

6、单身在外者。

7、喜欢闲逛比较的消费者。

三．本身条件：

1、经营理念。

2、财务资金能力及运用状况。

3、专业管理技术。

4、企业知名度与形象。

5、后勤补给能力。

四．竞争者特性：

1、强调价格导向，低价销售。

2、强调本身具有生鲜处理技术及鲜度管理技术，可维持生鲜商品的品质。

3、所有产品都品项齐全，或在某些类别品项上特别齐全。

4、强调某些类别商品的特色，例如：新鲜、产地直销、直接由国外进口、新奇、稀有、特殊口味、特别用途等。

5、可提供额外的服务，如送货服务、免费停车、代客送礼等。

6、可提供特别的金融服务，如现金预付卡、会员卡、贵宾卡、礼券、提货券等。

7、强调卖场气氛及促销活动的活性化。

8、强调高格调的整体形象。

9、强调能提供新的商品知识及新的料理方法。

10、强调连锁经营，距离住家很近。

11、提供购物时间的方便，如提早上班或延长营业时间。

12、强调可提供选购多样礼品。

13、积极参与公益活动。

【解决措施】

总的来说，尽量接近顾客，引导顾客享受绿色产品，享受优质的服务和实惠的价格是本超市的当务之急，所以要采取以下措施做好宣传广告：

1、开业前期，通过邮政广告公司发入大量宣传彩页，通告社区居民，到各小区内做电梯广告，到公共场所张贴广告。

2、开设一些购物券和一些会员卡，从中得到优惠。

3、在节假日开展优惠活动，及投奖活动。

一．产品方面：

(一)产品分类：

1、大分类的分类原则：在超级市场里，大分类的划分最好不要超过十个，比较容易管理。不过，这仍须视经营者的经营理念而定，业者若想把事业范围扩增到很广的领域，可能就要使用比较多的大分类。大分类的原则通常依商品的特性来划分，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等，类似的一大群商品集合起来做为一个大分类，例如，水产就是一个大

分类，原因是这个分类的商品来源皆与水、海或河有关，保存方式及处理方式也皆相近，因此可以归成一大类。

2、中分类的分类原则：

A、依商品的功能、用途划分：

依商品在消费者使用时的功能或用途来分类，比如说在糖果饼干这个大分类中，划分出一个“早餐关连”的中分类。早餐关连是一种功能及用途的概念，提供这些商品在于解决消费者有一顿“丰富的早餐”，因此在分类里就可以集合土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商品来构成这个中分类。

B、依商品的制造方法划分：

有时某些商品的用途并非完全相同，若硬要以用途、功能来划分略显困难，此时我们可以就商品制造的方法近似来加以网罗划分。例如：在畜产的大分类中，有一个称为“加工肉”的中分类，这个中分类网罗了火腿、香肠、热狗、炸鸡块、薰肉、腊肉等商品，它们的功能和用途不尽相同，但在制造上却近似，因此“经过加工再制的肉品”就成了一个中分类。

C、依商品的产地来划分：

在经营策略中，有时候会希望将某些商品的特性加以突出，又必须特别加以管理，因而发展出以商品的产地来源做为分类的依据。例如：有的商店很重视商圈内的外国顾客，因而特别注重进口商品的经营，而列了“进口饼干”这个中分类，把属于国外来的饼干皆收集在这一个中分类中，便于进货或销售的统计，也有利于卖场的演出。

(二)、小分类的分类原则：

1、依功能用途分类：此种分类与中分类原理相同，也是以功能用途来作更细分的分类。

2、依规格包装型态来分类：分类时，规格、包装型态可做为分类的原则。例如：铝箔包饮料、碗装速食面，都是这种分类原则下的产物。

(三)、以商品的成分为分类的原则：

有些商品也可以商品的成分来归类，例如100%的果汁，“凡成分100%的果汁”就归类在这一个分类。

(四)以商品的口味做为分类的原则：

以口味来做商品的分类，例如“牛肉面”也可以做为一个小分类，凡牛肉口味的面，就归

到这一分类来。

分类的原则在于提供做分类的依据，它源自于商品概念。而如何活用分类原则，编订出一套好的分类系统，都是此原则的真正重点所在。

二．超市服务方面：

超市服务在市场经济条件下，显示出强大的生命力：

1、服务对现有商品销售起到强有力的促进作用。超市在销售商品时，需要提供给消费

者各种各样的服务，比如解答消费者的疑问，为消费者讲述有关商品制作，使用方法或保养知识等，这些服务会在一定程度上帮助实现销售。

2、服务能将消费潜在需求转化成现实需求。据国内一家权威机构对于深圳地区的消费者购买行为调研报告显示，到超市购物的消费者中，只有40%的顾客是预先有购买计划的，而另外60%的顾客没有预先计划。由此可见，充分刺激消费者的潜在购买欲望，能够大幅度增加超级市场的销售额，服务所起到的作用绝不可小视。

做销售这种经营服务是一种长期性的服务，关键是不能欺骗消费者，不能短斤缺两的，欺骗了消费者的生意是不会做得长久的;关键是要得到消费者的依赖。

附：连锁超市调查问卷

1、您的性别:

A男B女

2、您的年龄阶段是： A 18岁以下B 18~30C 30~50D 50岁以上

第3题：你连锁超市购买商品的时候，最注重的是

A质量B商品价格C超市品牌D购物环境E服务F其他

第4题：如果不考虑交通、远近因素，你心目中最喜爱的连锁超市是 A好又多B家乐福C沃尔玛D北京华联E其它

第5题：你去连锁超市，通常购买什么商品[多选题]

A食品B服装C日用品D家用电器E其它

第6题：在以下连锁超市中，你认为哪个超市的商品价格最实惠

A好又多B家乐福C沃尔玛D北京华联

第7题：在以下连锁超市中，你认为哪个超市的服务态度最好

A好又多B家乐福C沃尔玛D北京华联

第8题：你认为下列哪个连锁超市的购物环境最好..A好又多B家乐福C沃尔玛D北京华联

第9题：下列超市中，你经常购买不到自己想要买的商品的超市是

A好又多B家乐福C沃尔玛D北京华联

第10题：你认为下列哪间超市的销售策略最吸引你..A好又多B家乐福C沃尔玛D北京华联

非常感谢您的参与！

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