县双拥办副主任先进个人汇报材料

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用“心”与“情”当好退役军人的管家

以心做事，以情处事，这是我用30年兢兢业业的工作经历诠释出来的一个真理。怀着对生养自己的这片土地的热爱，我在12年的优抚安置工作中，始终保持心里有情，脑中有策，手上有事，脚下有路，用贴心服务为盐边县4000余名退役军人、优抚安置对象当起了管家，群众的一千个困难，她有一千零一个方法去解决。

一、用为亲人做事的态度，为退役军人办好事、服好务

在刚接手优抚安置工作之初，我用全部精力放在了认真学习党和国家各项退役军人工作相关政策法规和工作档案资料整理上，在较短时间内成为优抚安置工作上的明白人。

优抚安置，安置是重要的奠基石。全县每年都有退役军人回乡，需要落实政策、解决困难的人数量很大，特别是部分退役军人随着年龄的增长，生活难、看病难、住房难等问题日益突显。

盐边占全市面积的49%，人口占20%，到北部片区下乡要走150余公里，下乡为了节约时间和成本，有时下乡就是一星期。为了真正给退役军人排忧解难，我带着团队、带着政策，走村串户，有时候为了能多解决一个安置名额，不惜奔走百里。

有同事认为，我这是自找苦吃，“退役军人那么多，不符合安置条件的，只能按规定把他们的档案归档，何必管那么宽呢？”

我不断问自己：“如果这些退役军人里有自己家的亲哥亲弟，我们会把他们的档案归档了事吗？”优抚安置政策落实，要一直在路上！

12年来，千方百计安置300余名退役军人在经济效益良好的企事业单位就业；将农村籍退役人员纳入村（社区）“三职”干部后备人才库；对回乡创业退役军人请专家、办讲座，提供项目、信息、政策等服务支持；发动社会力量、集体力量为退役军人办实事、解难事；建立完善重点优抚对象医疗保障制度。在这12年里我困惑过，也流过不少泪，也曾想过放弃，但一想服务对象期盼的眼光，即刻打消这个念头。虽然自己的工作里没有掌声和鲜花，但每当看到退役军人们带着情绪来带着满意去的笑容，我经常有莫名的幸福感。

二、付出真情换真情，解决问题最好的办法是不断探索，勇于担当

有效化解退役军人因政策落实等原因的上访、信访、群聚群议，是一项事务繁杂、矛盾突出的工作，更是维护社会稳定和谐的根本。

在长期工作实践中，全县4000余名退役军人，我分区域、分退役部队、分诉求，划定了几个板块，针对每个板块，讲工作方法；勇于担当，敢办实事，“先听后讲”工作法：就是先听上访人员说，让他们宣泄情绪，在听的过程中，了解他们的真实困难、基本诉求；后把党和政府的政策耐心向上访人员讲清、讲透，让他们感觉到组织的关心、社会的温暖，并用实际行动，解决具体问题。

2007年8月，在倾听、协调全县300多名参加“三线”建设的民兵、50余名参加唐山抗震救灾老兵的多次上访中，我和同事快速制订了“一人一策”帮扶方案，在不到2个月的时间里，奔走110多个村、社区，用建立台账落实定点帮扶的行动，赢得群众真心点赞。

利用自己的社会人脉，主动与退役军人中的“维稳工作困难户”交朋友，我的手机上，储存着好几十个在退役军人中有一定影响力的联络人电话，这些人，都是我用真情换真情交下的朋友，其中有一个叫谭某某。

2007年7月，一个暴雨如注、雷电交加的深夜，谭某某带着一群退役军人坐上了从攀枝花开往成都的火车，准备赴省进京上访，我接到维稳办电话，与同事连夜驱车200公里赶往西昌，一路上不停地打电话给火车上的谭某某。

虽然时隔12年，谭某某至今都还记得那次通话内容的每一个字：“我丈夫出差在外，今晚为了来劝返你们，我把11岁的儿子一个人扔在家里，谭哥，你也有孩子，请你理解我，有什么困难给我说，否则，我就开车跟着你们到成都。”最终，谭某某在西昌下了火车，上访人员的困难，在商定的时间进行了一一落实，对政策进行了耐心的解释。

以双拥带共建，以共建促双拥是军民共建的有效载体，在长期工作实践中，我用一年又一年的日积月累，不断探索双拥工作的新思路、新机制、新载体，根据双拥工作的新形势和任务，不断探索市场经济条件下双拥工作的的特点和规律，逐步建立形成了以“六大体系”为支撑的双拥工作新机制，开创了双拥工作新局面。不断探索完善了双拥工作组织领导机构，使双拥工作始终置于坚强有力的领导之下，形成了健全的组织领导体系；把双拥工作纳入了年终目标考核任务，充分调动了各乡（镇）、县级各部门参与双拥工作的积极性，形成了规范的考核评价体系；先后出台了多个规范性文件和配套性制度规定，形成了严格的规章制度，使双拥工作走上了法制化、规范化轨道，形成了稳定的服务保障体系；各双拥成员单位、非公有制经济组织和社会组织与驻盐部队长期开展多渠道、多形式结对共建工作，有效地发挥了双拥工作在地方经济发展和部队建设中的促进作用，形成了广泛的共建体系；在重大节日期间，组织各双拥成员单位、非公有制经济组织和社会组织广泛开展了送科技、送法律、送文艺、送医药心理咨询、送政策进军营，举办形式多样的军民联欢活动，丰富了军地精神文化生活，有力地促进了军地精神文明建设水平，形成了活跃的双拥文化体系；各驻盐部队认真履行地方重特大突发事件、事故和紧急灾情、疫情指挥部成员单位职责，积极参与县域内重特大突发事件、事故和紧急灾情、疫情等抢险救灾、应急处置工作，保证了在重大突发事件、事故和紧急灾情、疫情发生时，能从容应对、及时处置，形成了周密的应急支援体

系。