某局政务舆情回应处置工作自查报告
根据《关于报送政务舆情回应工作有关材料的通知》(x政公开函〔xx〕x号)要求,现将我局政务舆情回应处置工作自查情况报告如下:
一、政务舆情回应工作制度、机制建立情况
我局始终将政务舆情回应工作作为单位重要工作来抓,切实履行政务舆情回应主体责任。以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗旨,以提高执行力为目的,进一步拓展港航海事与群众沟通的渠道。一是成立了政务舆情回应领导小组,单位主要负责人任组长,分管领导任副组长,各科室相关负责人为成员,局办公室负责承办网络理政、网络舆情处置的具体工作。二是制定了《xx市xx局政务舆情回应制度》,对政务舆情回应工作职责分工、信息收集、处理流程等作出了具体规定。三是建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制,落实回应责任。涉及我局重大政策、重要决策部署的政务舆情,按照分级负责、谁主管、谁负责的原则进行回应,涉事责任部门是回应的第一责任主体,涉及多个部门的政务舆情,相关部门按照责任分工做好回应。
二、主要做法
(一)注重平台管理。
我局积极利用“人民网地方留言版”、“书记市长信箱”,港航海事网站“办事指南”、“政民互动”等网络理政平台,搭建与网民沟通互动的工作平台,拓宽收集网上群众对港航海事工作意见建议和问题反映的渠道,通过网络理政平台,进一步深化和推进政务公开,为广大服务对象提供方便快捷的咨询服务。为加强平台管理,提高办理效率,我局对回复和办理均规定了时限要求,特别是书记市长信箱,一般要求回复不超过5个工作日,比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日。对每件政务舆情,均由对应科室处理答复,专门人员归纳整理,整个工作过程流程清晰、归责明确。(二)明确舆情标准。
我局明确各部门需重点回应的政务舆情标准:对我局重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、市政府要求我局主动回应的政务舆情等。舆情监测过程中,如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为,我局在及时回应的同时,应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。(三)强化舆情时效。
对发生的政务舆情,快速反应、及时发声。对突发事件的政务舆情,第一时间(最迟24小时内)向社会发布简要信息、初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等,并动态发布后续信息。一般性政务舆情应在48小时内予以回应。回应内容围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题,实事求是,表达准确。(四)落实群众诉求。
我局积极抓好网民群众相关诉求的落实,对网民的咨询、投诉等诉求,无论反映问题的大小,都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复,坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。同时把网民的意见建议作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据,抓好网民反映问题的处理回复和提出意见建议的措施落实。近年来,我局监测的政务舆情都在第一时间进行了详细调查与认真回复,得到了来信人的肯定。三、存在问题
(一)供需矛盾存在。
主动公开的政府信息与公众的需求还存在一些距离。(二)便民形式单一。
公开形式的便民性需要进一步提高。在公开形式上,比较重视通过网站公开政府信息,群众通过其它途径查阅的公开形式不够丰富。四、工作建议及下一步安排
(一)深化公开内容。
建议根据形势和任务的变化,进一步充实政务公开的内容,扩大公开的范围,对群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题及时公开。(二)丰富公开形式。
在办好港航海事网站的基础上,对于从严治岸、航道整治等年度重点工作,群众关心的船型标准化、渡改桥、燃油补贴等重点热点问题,通过在办公场所设立固定的公开栏,印发信息通报,制作宣传手册,利用报刊、电视等多种形式进行公开,方便人民群众查询。(三)加强队伍建设。
采取报告会、专题讲座、现场模拟等多种方式,不定期开展舆情回应技能培训,提高全局应对舆情危机的能力。(四)完善回应平台。
建立以政府门户网站、局网站、报纸电视、微信公众号为主要平台的舆情回应渠道,满足公众知情权。进一步加强本局网站的建设和维护,健全完善政务公开、信息发布、投诉建议等栏目,丰富与网民沟通互动的工作平台;(五)构建长效机制。
加大局属单位、有关科室政务舆情应急处置工作在年终考评中所占的比重,构建政务舆情回应处置长效机制,促进全局政务公开工作良性发展,增强工作的自觉性和积极性。