物业管理工作的情况汇报篇三

物业管理工作的情况汇报篇三

近年来，根据市政府关于物业管理工作总体部署，我区围绕“品质**”“幸福**”建设，全面加强物业管理行业监管和指导，覆盖面逐步扩大，管理水平不断提升，服务质量日益提高，涌现出一批物业企业龙头，全区物业管理工作整体朝着规范化、社会化、专业化、市场化的方向深度发展。

一、**区物业管理工作概况

**区下辖13个街道和1个正县级工业园区，共81个社区，物业服务企业171家（其中一级资质6家，二级资质18家，三级资质113家，外地驻区企业19家，暂定三级资质15家），服务物业项目324个，总面积达2568万平方米，行业从业人员10万余人。服务领域覆盖住宅、办公楼、工业区、学校、医院、商场等各类性质物业，管理覆盖率达75%。

二、**区物业管理基本情况

我区物业管理工作紧紧围绕物业行业发展大局，以立足行业、服务民生、强化监督为宗旨，牢固树立“行政、企业、市场”三位一体的大局观，切实提升物业行业的服务能力，促使我区物业服务行业水平得到整体提升。

1.行业监管常态化，文明创建树新标。我区通过物业服务企业自律信息报送、审核企业专业技术人员、项目日常管理、投诉回访记录、便民服务记录、安全生产承诺书和业主满意度调查计分表来加强对物业管理工作的监督，建立了全区物业管理工作台账，确保建设部门、街道、社区在日常管理工作过程中及时沟通、协调配合、资源共享，形成了上下联动、齐抓共管的工作机制。在文明创建工作中，小区物业多次接受国家文明委抽检，均获好评，群众点赞。

2.安全生产规范化，百姓安居有保障。我区始终将安全生产工作作为维护稳定、促进物业管理行业健康发展的一项重要保障举措来抓，根据全年安全生产工作计划，针对特定节气、特定假日、特定时段开展安全生产隐患排查。2018年，区建设局多次联合公安、消防、质监、电力等相关职能部门对物业服务项目的消防、玻璃幕墙、电梯等各类设施设备的安全问题进行督查，发现并整改了外墙破损问题87起，玻璃幕墙破损问题7起，至今未发生一起安全事故，百姓安居乐业得到有效保障。

3.党建引领抓自治，纠纷调处有实招。我们以十九大精神为指导思想，坚持党建引领，全面加强基层组织建设，创新小区治理。一是在职党员进小区。通过市住建委牵头开展的“在职党员社区报到、共建和谐物业小区”活动，涌现出朝阳街道的朝阳社区和韭菜园街道的汤家岭社区等一批具有特色的“红色物业”试点项目，建立了一批红色物业邻里中心、红色文化长廊等红色文化阵地。通过阵地教育，传递党的声音，搭建党员群众学习生活平台，推行主题党日。二是自愿服务成规模。我们着力打造在职党员志愿服务队、群众自治志愿服务队、物业服务企业专业服务队等3支队伍，形成了“党员队伍+志愿队伍+专业队伍”的80余支服务团队，活跃在物业服务小区，既加强了对物业服务企业的监督，同时也解决了老百姓日常生活的实际需求。三是矛盾调解百分百。我区于2016年率先全市成立了物业纠纷调解中心，物业矛盾调解实现两个百分百，分别是矛盾百分百调解及调解百分百满意。2018年至今，组织调解会议80余次，接受业务咨询250余次，有效调解物业矛盾纠纷788起，涉及物业收费、油烟扰民、噪音扰民、异味扰民、车辆停放、业委会选举、房屋漏水、设备维修等多项内容，营造了人人知法、懂法、守法的社会氛围。

三、**区物业管理工作特色

今年来，我区的特色亮点工作主要是以下三个方面。

1.凝聚人心，推动基层党建。一是建立党建联席会议机制。整合党建资源，将小区业主党员、在职党员、物业企业党员纳入联席会议平台，建立物业服务企业和业主委员会双向承诺机制，推进物业企业切实履行服务责任，业主委员会切实履行监督责任。同时引导居民多参与小区物业管理，通过组建义务巡逻队开展义务收费员活动，有效增进物业服务企业与居民之间的鱼水之情。二是建立党员日常管理机制。通过夯实党建管理APP、党员联动微信群，开展党组织知识宣讲，对党员分类、分层进行管理，切实解决党员在单位和居住地“两层皮”的问题。三是建立党员评议企业服务机制。通过以党员评议物业企业服务为准绳，以物业联席会议制度为基础，加强企业行业监督，化解业主和物业服务企业之间的矛盾。

2.直面问题，解决历史矛盾。近年来，业委会作为代表和维护小区业主合法权益的组织，成立率逐年增加。随之而来的利益争夺矛盾也日趋突出。针对这类尖锐矛盾，由区领导牵头处理，多次出面参加由街道、社区组织的协调会，分别与投诉举报人面谈，就他们的诉求进行了沟通协调，成功化解了长达三、四年的投诉举报，还小区业主一个和谐居住环境。

3.补齐短板，深入开放式小区。根据《**市社区全面提质提档三年行动计划（2016—2018年）》（长办发〔2016〕11号）要求，我们将老旧小区的提质改造作为重大的民生工程来积极推进，改造效果尤为突出，但伴随出现两个方面问题，一是物业小区业主心理不平衡，认为开放式小区不缴物业费，最终有政府兜底保障，反之个别缴了物业费的小区设施老化，改造难。二是老旧小区在提质提档后，仍然无人管理，设施设备损耗严重，提质改造的投入打了水漂，群众意见大。鉴于以上情况，我们创新引进国有物业服务企业建立“大物业”管理模式，以“政府补贴一点、适当收取一点、企业自创一点”的方式解决提质改造后的老旧小区无物业管理的问题。通过鼓励物业企业开展多种经营，逐年减少政府投入，建立良性循环模式，引导小区居民形成公共区域，公用设施应当进行日常管理的物业消费理念，最终实现物业企业市场化运作。

四、**区既有住宅加装电梯工作情况

2018年1月31日市政府办公厅下发《**市既有多层住宅增设电梯管理规定》（长政办发〔2018〕11号），文件的出台得到广大百姓的响应，我区百姓增设电梯的需要尤为强烈。为确保增梯工作顺利推进，我区迅速制定《**市**区既有多层住宅增设电梯实施方案》，进一步明确了部门职责，以“一站式服务”实施联合审批。今年来，我区多层住宅成功增设电梯20台，切实满足了老百姓生活实际需求，我们主要做法是：

1.审批主导，部门协同。整合行政审批机构职能，由区行政审批局负责增设电梯的组织、指挥、协调和督查工作，提供强有力的组织领导保障。区行政审批局整合各部门的职能资源，窗口受理后，按照工作流程推进，真正成为加装电梯政策落地力量的延伸。

2.确定流程，无缝对接。立足部门职责划分，把街道层面的违章执法和纠纷调解责任主体找出来，通过细化责任流程，使加装电梯服务的触角延伸到社会的最末端，提升管理的有效性和服务的针对性。一是找出审批单元。我区各职能部门根据相关适用法规制定出审批流程，建设部门再根据审批依据制定联合审批单，将重复提供的材料进行整合和精简，实现百姓“只要跑一次”。二是形成无缝对接。以楼栋为单元、以社区为中心、以企业为代表和联合审批之间构成无缝对接的网络，实现信息共享，提高办事效率。三是破解重点问题。驻区的湘雅二医院有相当一部分年事较高的专家仍然奋战在临床一线，为及时抢救病人，避免交通压力，非常渴望回到老房子居住，加装电梯成为当务之急。我区主动上门送政策、化解业主疑虑、快捷办理增梯手续。目前，湘雅附二医院宿舍已加装电梯10台。

3.问题导向，化繁为简。办理增设电梯的施工许可证因手续复杂、费用较高一直是困扰百姓的烦心事。根据《湖南省城市既有住宅增设电梯指导意见》要求，增设电梯需要通过制定实施方案、征求利害关系人意见、办理规划审批手续、施工图设计及审查、工程质量、安全监督申报手续、办理竣工验收等手续的流程，但并没有规定增设电梯需发放施工许可证。履职担责和方便百姓这一问题制衡在我们和百姓之间，通过研究相关法规后，我们决定严格按照《建筑工程施工许可证管理办法》拟定加装方案，一是确定施工方案。加装电梯必须是有钢结构资质的施工单位负责施工，不需要办理施工许可证，但必须有详尽的施工方案和安全方案。二是严格图纸审查。政府通过竞争性谈判确定施工图审查机构，为增设的电梯及其连接设施的结构安全审查买单。施工图经审查合格后，方可进行增设电梯施工。三是确保施工安全。由建设、城管部门和街道一同分级负责，对施工安全开展日常巡查工作，确保安全文明施工。

在下一步的工作中，我区将进一步巩固党在小区的执政基础，提升管理品质，增进民生福祉，加快打造财富**、智慧**、魅力**、幸福**，以一流的工作实绩构建文明小区，和谐社会。