物业管理工作的情况汇报篇一

物业管理工作的情况汇报篇一

各位领导、同志们;

欢迎张主任一行来我县调研指导工作，上午我们对恒大名都项目走访了解，下面我就全县物业管理工作情况汇报如下：

一、基本情况

截止2017年三月底，我县（含百善、孙町等镇）已有住宅小区72个（商品房小区65个，拆迁安置小区7个），面积357万平方米（商品房小区316万平方米，占总面积的88.5%，拆迁安置小区30万平方米，占总面积的11.5%），其中，物业服务企业在管小区30个，面积224万平方米；镇、开发区社区托管小区7个，面积12万平方米；业主自治项目6个，面积19万平方米，物业管理覆盖率达68.82%以上。全县住宅专项维修资金管理规模涉及81个小区（含单体楼），2017年截止四月底共收缴维专项修资金1037万元，目前专项维修资金总额已达1.293亿元。

二、物业开展情况

近年来，在市物业管理工作领导小组办公室的具体指导下，通过加强监管，开展政策宣传、规范物业服务行业，全县物业管理工作成效明显，在全省物业管理工作现场会上表彰先进个人3名、先进社区1个、先进物业企业1个。

（一）完善新建物业项目配套设施。结合县城文明创建，加大财政经费投入力度，建立分类扶持机制，督促各物业企业认真做好管理岗位设置，加强辖区内物业信息报送；协调县国土、城建等部门对新建住宅小区物业服务用房和共有设施设备的用地、规划、设计及建设等进行重新审核确认，严把关口。在审核中对因规划调整确需变更的小区物业服务用房，房管局及时下达了整改意见建议，督促物业服务企业提升物业管理质量。

（二）打造适宜的物业管理模式。根据不同小区物业特点，分类设立不同的物业管理模式。对新建商品房小区，由开发建设单位通过招投标的方式确定前期物业服务企业，推行物业管理市场化；依据**市《前期物业管理招投标管理暂行办法》，全县实行市场化物业管理的新建商品房小区共30个，其中延聘前期物业服务企业管理的小区21个，业主委员会新选聘的物业服务企业管理的小区3个，业主自治管理的小区6个。对保障性住宅小区按照不低于总建筑面积1%的比例建设物业管理经营性用房出租经营，经营收入统筹用于小区的基础性物业服务。对老旧住宅小区，实行分类管理。有稳定物业费收入来源的实行业主委员会自管；无稳定物业服务费收入来源的，实行属地社区居委会“托底”服务。目前30个新建商品房小区100％实施了物业管理，15个老旧小区已有4个选聘物业企业管理，覆盖率增长了26.6％。

（三）加强业务培训，提升服务质量。为提高物业服务企业管理工作水平，我们多次以会代训的方式开展行业培训，通过传达和宣讲有关文件精神，理清工作思路，完善管理措施，明确目标要求，先后培训业务骨干280余人次。目前全县共有18人获得住建部核发的物业管理师资格证；有17家物业管理企业获得相应资质，其中一级资质企业2家（金碧物业、宏发物业），二级资质企业1家（重庆仪才物业），三级资质企业14家，企业物业从业人员达2863人，共评选省优企业2家（国利物业、金碧物业）、市优企业2家（国利物业、宏发物业）。

（四）创新工作举措，推进物业管理良性发展。针对物业小区实际，在“玉兰花城”小区实施社区、业委会、物业企业“三位一体”试点的基础上，进一步推广物业纠纷调解进社区，推动物业小区积极参与社区事务，加强综合执法，依法查处物业管理与服务、业主侵权等违规行为，增强企业诚信建设。先后召开联席会议4次，专题研究物业服务中心、老旧小区改造和管理不规范等情况，强化物业企业自律意识，推动全县物业管理工作规范开展。

（五）积极参与文明县城创建工作。为推动县城文明创建，先后下发了《关于进一步加强物业管理工作的通知》（濉房管字〔2016〕22号）、《关于在物业小区开展以“四防”为主的文明创建工作的通知》（濉房管字〔2016〕46号）等文件。按照新颁发的《**省物业管理条例》精神，修订完善《**县物业管理工作意见（征求意见稿）》，建立全员包保物业小区机制，坚持不定时对30个居住物业小区进行现场督查指导，共下发限期整改通知书80余份；建立学雷锋志愿服务队30支，张贴“社会主义核心价值观”展板和“文明18条”宣传牌共计160余块，有效改善了各小区的自然和人文环境，改善了小区外观形象，促进了县城文明创建工作。

三、存在的问题

通过规范化建设，全县物业管理设施不断完善，管理措施进一步加强，但也还存在急需解决的问题。

一是物业管理服务有些滞后。部分物业服务企业没有完全树立以业主为中心的服务理念，不能严格履行物业服务合同，甚至刻意降低服务标准。有的以管理者自居，处理问题的方法简单，导致矛盾激化。少数物业服务企业超越权限，擅自处分应由业主处分的事项，侵犯了业主的权益，违规经营的现象时有发生。

二是业主维权方式还需规范。业主对成立业主大会积极性不高，已经成立的往往不能正确履行职责。有些业委会成员素质不高，维权手段简单，对物业与业主之间的协调不畅。有些业主有偿服务观念滞后，权利义务对等及守约意识不强。

三是开发遗留问题有待解决。部分房地产开发企业为了房屋销售，承诺的小区物业服务费过低，致使物业服务不到位、不规范；有的前期物业管理行为不规范，项目交接手续不严格，为后期服务埋下隐患。造成业主认为是物业服务不到位，以致不能及时缴纳物业服务费，导致物业企业不得不停止服务、退出项目。

四、下步工作意见

（一）加快物业管理制度及配套设施的建设。一是尽快制定出台《**县物业管理暂行办法》、《**县物业招投标管理办法》等制度，明晰业主、业主委员会、物业服务企业、社区、及相关职能部门等各方的权力和义务，使物业管理有章可循、按章办事。二是积极开展前期物业管理招投标，为后期物业管理提供必要条件。借鉴外地先进经验，对符合条件的项目一律在办理预售前落实招投标程序。实行小区物业管理前置，无物业管理的小区，不予核发预售许可证，抑制开发商前期销售房屋时出现的虚假广告和对物业收费等不切实际的承诺，给物业管理创造质价相等的商品平台，维护业主利益。三是逐步完善物业企业信用档案，推动行业诚信建设。根据企业日常服务行为，强化信用评价结果运用，促进物业企业提高服务水平。四是加强物业服务合同备案制度。严格落实《关于实施社区物业服务中心备案管理工作的通知》（淮房〔2014〕55号）精神，实现质价对等,签订合同备案、提升服务能力。

（二）突出重点、积极开展物业服务市场秩序专项整治工作。为促进我县物业服务行业健康发展，加快“中国碳谷.绿色**”建设步伐，根据《**市人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》要求，持续加强对物业管理和开发建设两个方面进行治理。在物业管理环节，围绕共用设施管理、物业合同执行、小区保洁保安、企业内部管理等20个方面进行，重点解决服务不到位、管理不到边、物业矛盾纠纷等问题；在开发建设环节，围绕配置物业用房，质保期内保修义务、按期验收交房、规范买卖合同等7个方面进行，着重解决建管不分、开发遗留问题、不按规划建设公建配套设施等问题。

（三）规范管理举措、推进物业服务健康发展。加快建立由居委会、业主委员会和物业服务企业三方平等合作的“三位一体”物业管理协调机制，规范物业纠纷调解委员会建设，落实属地管理责任，将物业管理矛盾化解在基层。在已成立业主委员会的居民小区建立物业纠纷调解站，推动综合执法进社区工作，对住宅小区内违章搭建、违法建设、毁绿种菜、环境污染等违规行为，加强公安、市容、建设、环保、市场监督等部门的密切配合，联合执法，推动热点、难点问题解决。

（四）加快老旧住宅小区及单体楼的物业服务全覆盖。针对老旧住宅小区及单体楼环境较差，基础条件落后，公共部位共用设施设备损坏、缺失严重，启动住宅专项维修资金维修维护机制。同时督促居委会派专人在组织成立业主委员会的基础上，制定管理规约，保证业主按期交纳住宅维修专项资金，切实做好老旧住宅小区及单体楼的物业服务管理工作。

（五）强化督查，规范物业企业服务行为。认真做好“四个督查”：即督查物业企业的行为是否符合物管政策规定；督查物业企业是否按照管理服务合同提供标准化服务；督查物业服务收费是否规范；督查物业企业是否根据业主投诉进行整改等。引导业主委员会充分行使选择权、决定权以及合法维权，促进物业企业提供优质服务。充分利用本市物业管理诚信服务调查与资质等级年检平台，进一步加强与市场监管、物价等部门的配合协作，促使各物业企业自我约束、依法经营，保证全县物业管理工作向更高层次提升。