「必备」业务实习报告

【必备】业务实习报告四篇

业务实习报告

篇1

一、实习公司简介

xxx有限公司是.鹏都鑫国际机电旗下公司之一，座落在漂亮的滨海之窗—深圳南山，毗邻广深高速，南完高速，南坪快速，交通便利，属西丽水库，铁岗水库二级水资源爱护区，环境美丽。公司成立于2021年3月，有着十多年的经营历史，是一家致力于传动设备和工业吸尘器研发制造、销售服务综合型、现代化企业。为满意不同客户的需要，公司同时代理、销售部分国际知名品牌的传动产品。十年多以来公司的产品已遍布全国各省市地区，深得用户信任!在各大城市均有销售网点，在深圳、江苏、上海、东莞、湖南等地区均设有销售分公司。

二、实习时间、地点和岗位

实习时间：20xx年1月1日——20xx年4月30日

实习地点：深圳市xxxxx(宝石大路旁)其次工业区6栋

实习岗位：业务跟单员

三、实习目的和任务

实习目的：

(一)通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后工作和学习奠定初步的学问。

(二)通过本次实习，使我能够亲身感受到有一个同学转变一个职业人的过程。

(三)通过本次实习对我完成毕业实习论文起到很大借鉴作用。

实习任务：

熟识外贸业务流程，娴熟操作网上业务平台，能够与国外客户电邮电话联系，把书本学问与现实操作做到完善结合，努力完成公司交给的任务，最好是能接单给公司制造利润。

四、实习要求和形式

实习要求：

严格遵守实习纪律，主动参与各项实习，不无故不参与实习，不迟到不早退，实习过程主动思索，主动提问;实习过程做好实习笔记;实习时，尽量做到最好，不做有损高校生和学校形象的事。

实习形式：

以跟班实习为主,参与公司组织的培训。

五、实习内容

xxxxx有限公司主导产品有PDX(鹏都鑫)高压鼓风机，PDX(鹏都鑫)马达，PDX(鹏都鑫)工业吸尘器，“城邦”齿轮减速机，而我在公司的主要工作就是学习设计和向客户销售这些产品，对一些新客户的进展和老客户的维护。本次实习是以现场跟班生产实习为主，生产实习是学习的一项重要环节，通过此次实习，我学到了许多课本上学不到的学问，使我更深刻地了解了外贸业务流程、自主创业等学问。

(一)客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order

Inquiry给业务部，做一些详情上的了解。

(二)报价：业务部准时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等。

Performa

Invoice

给客户做正式报价。

(三)得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase

Order。

(四)下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，支配生产方案。

(五)业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。

按“出口合同审核表“的项目如实填写，尽可能将各种估计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

(六)下达生产通知：业务部在确定交货期后，满意下列状况可下达生产通知,通知工厂按时生产：

1.假如是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应马上请客人改证。

2.假如是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。

3.假如是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。

(七)验货

1.在交货期前一周，要通知公司验货员验货。

2.假如客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知方案部。

3.假如客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前支配好时间。确定后将验货时间通知工厂。

(八)制备基本文件。

工厂供应的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件(应由业务跟单员制作，交给单证员)。

(九)商检：假如是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并供应出口合同，发票等商检所需资料。

而且要告知工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。

业务实习报告

篇2

为了在专业课开设之前能够熟悉企业，了解企业，实习体验作为一名销售人员的实际生活，业务运作，在实践报告中领悟专业基础学问与技能，我进行了为期20天的熟悉实习。实习单位是XX市XX食品工业有限公司（以下称XX公司），实习所在的部门是销售部。

在这20天里，我首要的任务是了解公司，公司产品及其价格体系。随后，我跟着不同的销售人员了解在各渠道内产品的基本运作以及销售状况。

下面，我简要的介绍一下我的实习单位：XX市XX食品工业有限公司和公司的产品以及产品的销售渠道。

XX市XX食品工业有限公司是以山西特色农业产品红枣，红果，核桃等果蔬的生产，营销为主的专业化股份公司。公司以国家农业产业结构高速调整的方针和政策为指导，发掘出山西丰富的枣果和旱地果蔬资源优势，实行“品牌企业+基地+农户”的形式，在名枣产地柳林，临县，石楼和XX阳曲合作开发优质果蔬基地，围绕品牌经营，形成了以“XX”品牌为纲，以中国最大的真空低温红枣深加工生产基地为基础，集种植，加工，营销一体进展的产业格局，为全国枣果行业专业化生产和营销规模最大的企业之一。公司的管理结构为部门制结构，其产品销往全国，在全国各地都有办事处，负责市场维护和产品销售。我实习所在的销售部是山西省的销售总部，总办事处主要负责XX地区的市场，下设大同，朔州，临汾三个销售办事处。

公司的产品主要分为三大系列，即枣系列，养分泥系列和红枣浓浆系列。

在枣系列中有贡枣产品系列和香脆枣产品系列。这些产品都是对枣进行了深加工，提高了产品的附加值。另外，公司进行了产品创新，研发了XX野酸贡枣（富含沙棘），XX阿胶贡枣（阿胶低糖），XX木糖醇贡枣（薄荷味），满意了市场上不同消费者的需求。而XX香脆枣更是枣制品德业的一大创新性产品，其最大卖点是不但香酥可口，自然悦耳，而且保留了红枣独有的色香味和丰富的养分成分，是别具养分价值的休闲食品。

养分泥系列下设产品有啊呜一口纯正山楂果肉泥、啊呜一口山楂核桃泥、纤薇红枣魔芋泥。啊呜一口纯正山楂果肉泥和啊呜一口山楂核桃泥是特地针对儿童研发的，产品在口味上酸甜可口，受到小伴侣的青睐；产品在宣扬上面对孩子家长，突出产品的食物补血，富含钙和锌，能提高免疫力，健脑益脑使孩子健壮成长的功能。像啊呜一口纯正山楂果肉泥、啊呜一口山楂核桃泥这样的产品，食用者和购买者相分别：食用者是孩子，购买者是家长。所以针对不同的人宣扬的价值不一样：针对儿童，产品的食用性即产品的味道和产品的包装由为重要；而针对家长宣扬的侧重点主要的产品的功能性。这一点XX公司做的特别好，在产品刚上市时，在卖场做促销，进行产品的试吃活动，体验式营销让孩子感受到产品的味道，卖场促销员的解说和产品宣扬单页让家长了解了产品的功能性。双管齐下，在购买力条件允许的状况下，家长都会为孩子的健壮成长买单。纤薇红枣魔芋泥是专为时尚年轻人特殊是时尚女性这个消费群体设计研发的，产品的功能性强，富含膳食纤维促进肠胃运动，增加饱腹感，能够减肥塑体。

红枣浓浆系列是XX公司新推出的一种保健性饮品。依据其保健功能性开发了12种产品，针对不同的目标消费群体，例如红枣阿胶浓浆补气养血适用于女性消费群体，红枣龟苓浓浆滋阴补肾，预防风湿适用于男性消费群体以及中老年年龄阶段的人群，纯正山楂浓浆消化健脾适用于消化不良、脾胃虚弱的人群，还有特地为孕妇和产妇研发的孕妇伴侣和产妇伴侣。产品上市有一年多，但现在的销量欠佳，我认为缘由有以下几点：

1、产品的价格较高，消费者对产品价值认知度不高，对价格比较敏感。

2、现在是夏季，这种以红枣为主保健性饮品简单上火，所以其销量不如秋冬季节的销量。

3、产品过分依靠于商超。

XX公司的销售渠道主要为：大型的商超卖场（如美特好超市、沃尔玛超市，北京华联超市等），便利连锁店（如唐久超市和金虎便利），直营（个体商店，食品批发店，土特产店，孕婴店等）。

在了解了公司和产品基本状况的基础上，我跟随不同渠道的业务员跑市场，了解不同渠道内产品的销售流程，销售状况，结款方式以及业务员的工作内容。在实地实习过程中，我发觉了一些涉及产品销售和管理方面的问题。

第一，关于红枣浓浆礼品盒的终端销售渠道问题

XX公司绝大部分红枣浓浆礼品盒摆放在大型商超的货架上，但我认为红枣浓浆礼品盒的终端不应当只是大型商超。缘由如下：

1、虽然商超的客流量大，产品受众广，但产品的针对性不强。

2、在商超的上架费用高，假如产品的流淌性不强，就会被卖场锁码或要求退场，产品销售比较被动。

3、单品和礼品盒摆放在一起，价格对比度较高。同样是两瓶浓浆，单独购买价格为113元，同时还有促销活动，而礼品盒的售价为160元，多了一个礼品盒和礼品盒内的赠杯，价格却提高了近50元。假如是送亲朋好友，没有太多讲究的话，理性的消费者肯定不会购买礼盒。

4、礼品盒的包装不够精致，让人觉得俗气，送不出去手。

礼品本身的定义就局限了购买者和购买情景，即访亲、探病、慰问、访问等，而且礼品的特性打算了购买者和用法者相分别。购买者对价格不敏感，产品的价格弹性低，而这些购买者真正需要的是礼品给授者传递的意义和礼品给授者传递的价值以及产品带给购买者心理上的满意感和荣誉感，要让购买者感到送这样的礼品很风光。

依据以上分析，我提几点建议

1、针对礼品盒的投放渠道要依据礼品盒内产品不同的功能和购买者的不同购买目的，例如孕妇伴侣产妇伴侣投放在孕婴专卖店和医院四周的商店和礼品店，红枣阿胶浓浆、红枣龟苓浓浆和红枣姜糖浓浆这三款产品搭配组成的礼品盒可投放在医院四周的商店和礼品店，金虎、唐久便利店（礼盒销售较好的店面）以及社区商店。

2、包装精致化，为消费者传递一种只为健康生活，送礼送健康的理念。

其次，对各大卖场促销员的管理问题

由于公司现在的销售侧重点在养分泥和红枣浓浆上，卖场里三分之二的促销人员由原来所在的休闲区（休闲区主要销售枣系列产品）调换到冲调区（冲调区主要销售养分泥和红枣浓浆系列产品），促进养分泥和红枣浓浆的销售。但这剩下来的三分之一促销员常常以各种理由不能按规定到岗，使得枣系列产品被其它竞争品牌以低价、促销为由，终端拦截很严峻。因此，要加强卖场促销员特殊是休闲区促销员的管理，负责卖场的业务要依据卖场的实际状况制定相应的促销人员考核制度。

在促销人员的嘉奖制度方面，也应做相应的调整。以美特好超市为例，XX市共有10家美特好店，虽然都是美特好超市，但是由于其地理位置不同所带来的客流量和消费者的购买力水平也不同，因此公司产品在美特好各个店面的销售状况也不一样。而公司给促销员制定的嘉奖制度是统一的，在统一制度下，有的美特好超市由于客流量等一系列客观因素的影响，销量根本达不到嘉奖标准，所以促销员的信念很受打击，没有动力做好自己的工作。因此，在制定嘉奖措施上应当依据详细店面整体的销售状况制定不同的嘉奖制度，使得制定出来的嘉奖制度既保证产品在卖场销售的成本费用，又能激发销售人员的工作.，促进销售量的提高。

第三、业务的流淌性大，换句话说是业务对公司的满足度不高，忠诚度不高。

无论是连锁和直营，店长或是商店老板对XX公司都颇有微辞，缘由就是业务更换太频繁，售后服务跟不上。连锁店方面，一个业务员用将近一个月的时间了解店面方位，状况，销售状况和店长熟悉，其次个月熟识店面，各店的销售状况与店长建立良好关系，彼此都基本熟识了联系方式，工作方式。结果没多久，业务员走了，又换一新的，全部的程序还要重新来一遍，在此过程中造成了联系不便，补货不准时，临期货物无法更换等问题。在直营方面，除上述问题之外，还有因业务更换造成的厂商之间关系维护不到位、客户丢失、管理混乱等问题。

据我了解，造成业务员对公司满足度不高的缘由有以下三点：

1、工资水平低，业务员认为自己的辛苦付出却得不到预期的工资回报，激励性工资——提成比例太少，起不到激励作用；

2、工资不能按时发放；

3、作为业务员，没有职业进展空间；

这是雇员和用人单位之间的冲突，员工埋怨企业给的工资低，没有进展空间，企业认为员工没有业绩怎能高薪聘用，企业又不是福利机构。所以解决上诉冲突的唯一途径是提高产品的销售量。作为业务员来说既要努力工作，同时要思索，要创新性工作，努力提高销售量，自己的工资通过努力自己争取，而不是埋怨企业。在XX公司销售部实习的20天里，我学到了许多，加深理解了专业基础学问课程中学到的一些专业学问，除此之外，还接触了很多不同的人，公司促销员、同事、领导、卖场管理人员、便利连锁店店长、个体老板、顾客等等，体会与不同的人的接触交往方式。在当今.，只有卓有成效的与人打交道，才称得上是胜利的牢靠保证。怎样与不同的人打交道，怎样让一个看似与你不相关的人关心你，这是一个销售人员必需把握的力量。这方面是我的弱项，如何与自己不喜爱的人相处，怎样掌握自己的心情等等这些情境是我不知道如何去处理的。所以在今后的学习和生活当中应当着重培育自己这方面的力量。

在今后的生活和学习中，要能承受委屈，力帆老总尹明善说过“受得屈中屈，方为人上人”，在工作中，受委屈的地方许多，没必要斤斤计较，要学会能屈能伸，努力做好自己，时间会证明一切的。特殊是在与领导的相处上，不能当众顶撞领导，不要由于年轻气盛与上司叫板，这样做，受伤的终究是自己。

要培育自己多方面的爱好，多参与些活动，这样一方面可以愉悦身心，更重要的是以后可能将成为你与客户沟通的桥梁。

多结交些伴侣，人脉对于一个销售人员来讲至关重要，比如要打开一个新的市场，有伴侣关心与没有伴侣关心的难易程度明显不同。对待客户，可以把客户当成伴侣来处，留意定期关系的维护。

在工作中，多些努力，少些埋怨。现在人们总是埋怨就业难，高校生毕业就等于失业；而用人单位却岗位空缺，找不到合适的人才。分析缘由除了供求双方信息不对称之外最主要的缘由出在高校生身上，高校生以高学历自居，盼望高薪高待遇，但却没有意识到自己没有阅历，只是“思想的巨人，行动的矮子”，不会独立的思索问题，解决问题，作不出业绩，企业无法满意他们的要求。抱负与现实的差距使得他们只会埋怨企业，埋怨.。所以我认为高校生在校期间应当努力学习，努力提高以下几种力量：

1、吃苦耐劳的精神

坦白的讲，没有吃苦耐劳的精神做任何事情都不行能胜利。在营销中，吃苦耐劳不仅仅是忠厚老实，任劳任怨，更应当有忍耐力，执行力，思索力和对环境的驾驭力量，培育起这四种力量才能算是能够吃苦耐劳。

2、平常生活中要擅长观看

生活中到处有营销，做个有心人。时刻留意身边的各个广告牌，就可以想到哪个公司正在做品牌；看一看超市里又多了哪个堆码，就知道什么产品正在做促销；看到某企业老总频频在报刊上露脸，就知道该企业开头留意自己的形象了；看到报刊上不断对某产品进行评论，就知道该产品正在进行炒作。时常留意身边的市场活动，留意其他厂家/商家的行动及活动，向别人学习，或者反省自己，或者实行相应的措施。如此培育自己对市场的敏感度，不断提高自己的悟性。

3、正确地独立思索

首先，要培育正确的思维方式。比如在营销中要提出问题/目标，作出三种以上的解决方案/方法，对每种方案/方法进行评估，确定一套最佳方案/方法，对该最佳方案/方法进行三种以上的假设，对可能发生的问题及突发的大事制定解决措施，把方案/目标进行量化，分成几个步骤，按步骤执行。其次，要学会独立的思索。在校期间要养成独立思索的习惯，即使是向别人请教，之后仍要自己独立分析，思索，提高辨别力。

所以，要想提高自己将来的待遇，首先要自己努力提高自身素养，这些天给我感受最深的是“不扫一屋，何以扫天下”，我们应当放低自己的心态，从小事做起，面对挫折失败要从自己身上找问题，不要怨天尤人，遇事要勤于思索，做事讲究谋略，把握公司为你供应的每一个平台，无论这个平台的大小，精彩的演绎自己，全部的人都会看到，胜利必定会出现，只不过是迟早之。

业务实习报告

篇3

户接受你接受你所拿出的方案然后才有可能胜利。至于被问及尖锐的问题该如何回答如何处理，你要多看、多听，了解和学习有阅历的人员的处理方法。

在阿姨的开解下，我渐渐地调整自己的心态，在接下来的时间里，我不断在挫折中成长，承受着被人拒绝的压力，不断地总结，同时常观看行业前辈与客户谈判、拉单的视频，学习别人的阅历和谈判技巧。虽然在后面的时间里，我们再也没有新的业务，但由于思想的转变，让我不再会有之前的心理负担，更能心平气和地看待问题和分析问题，也能让我渐渐找回信念和士气，以及不再对这份工作抱有恐惊和抗拒的心理，能主动地融入这份工作，且加强自我的学习。

实习体会：

通过这几个月的时间我学到了许多学问，而且明白不管做什么事情都是特别不简单的，特殊是想要与客户签订合同更是难上加难，但是不管自己遇到什么挫折都要去顽强的面对。在这段时间里，伴侣们以及前辈们给了我足够的支持和关心，让我感受到了暖和的关怀。再者，我深刻体会到理论与实践相结合的重要性，这两个点都是相辅相成的，理论指导实践，实践反馈理论，缺一不行。

这段实习让我明确了自己所处的位置，也明白了刚步入工作岗位要快速适应角色的转变，并且尽可能快速地把握工作技能以应对突发大事，遇到困难不能解决时，要坚决并且保持最大热忱，想干有用的事的看法，不但要做好一些详情，同时也要勇于承认错误请教前辈，做好各项工作，熟识自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己该干什么，只要保持极大的热忱，信任自己肯定会胜利，没有不会做，没有做不好的事情。

实习建议：

1.凡事都要投入百分之八十以上的热忱，主动主动。

2.尽量去了解别人，尽量设身处地地去想，他们为什么要这样去做。

3.保持良好的工作习惯。

4.不要对事情感到倦怠，而应使之布满乐趣。

5.真诚的欣赏他人，真诚的关怀别人。

6.注意那些看似小事的事情。

实习总结：

“千里之行，始于足下”这段时间短暂而改善的学习，我认为对我走社.起到了一个桥梁的作用一个过渡的作用，是人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对以后有很大关心，可以避开以后眼高手低现象。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中仔细的落实贯彻，好的生活习惯也要在实际生活中不断培育。这一段时间所学习的阅历和学问大多来自前辈们的教导以及伴侣的教育，这是我一生当中一笔珍贵的财宝。这次工作经受也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是当今将来做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入.的同学来说，需要学习的东西还许多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们应当不断学习，不断改善自己的大脑，让自己跟上.的节奏以致引导.的潮流。最终，感谢老师，是你们让我对于工作学问有了专业系统的了解，感谢你们的辛勤教导，教会我们很多做人的道理。此次实习，令我终身受益，我将连续努力学习，争取早日成为一名合格的建设者、商界传奇！10市场营销班的亓xx是个策划高手，天生的，始终盼望他能够找个好的平台，有个好师傅带着！现在看来也不错！就看能坚持多久，五年就可以自己开公司了。

实习单位简介：

秦皇岛盛昱企业管理询问有限公司是河北省秦皇岛市首家极具实力的管理询问公司，公司创建于20xx年11月，专注于为企业供应企业管理询问；商务询问；企业形象策划；公关策划等服务。

实习内容：

回想自己这段时间所走过的路，所经受过的事情，虽然没有太多的惊喜，但是在这段时间里，收获颇深我。在这段时间里，我从一个一窍不通的新人转变成为一个尚不能独立操作业务的业务员，算还未完成职业角色的转换。，这几个月的实习时间还未能够让我完全蜕变。究竟从一个同学转变成为职业人需要肯定的时间，但通过实习让我得到多方面力量和技能的训练。由于是初次接触此类方面的工作，在实习的过程中感觉到理论和时间是有差距的，究竟理论只是概括性的内容还有部分案例分析，在现实的工作中必需敏捷多变才行得通。在这几个月的工作中，我感觉销售真得很熬炼人，很改善。

由于是业务新人，我就不断地跟有阅历的前辈们沟通，向他们学习业务的基本功，他们告知我，做业务首先要沉得住气，吃得了苦，由于做业务的不比其他的工作能够立竿见影，做业务是需要沉淀的，刚开头几个月不开单是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到肯定的时候，业务终究会有的。

在刚进公司的第一个星期，我主要通过网络媒介各种书籍熟识公司运作的流程和主营业务。我们这间公司，属于管理询问类，主要做的是企业管理询问；商务询问；企业形象策划；公关策划。由于公司成立时间较短，所以例如公司的行政部、财务部、公关部、策划部、市场部的工作都得自己不断学习把握。通过伴侣的介绍，我们联系到了一家冶金公司，客户商定三天后在他们厂房见面探讨是否能够合作的事项。当得到这个消息后，自己的内心非常兴奋，第一次见客户又紧急又兴奋的，一个小时后这种心情渐渐得到缓解，开头考虑该怎么和对方去谈这件事情以致到最终合同的签订。

接下来的三天时间堪称不见天日的三天时间，首先在这三天时间里必需充分了解目前全世界以及国内钢铁行业总的信息，然后再进行地区细分细致到省市区都要对这方面的学问如数家珍般熟识，总的方面了解了之后，我们就通过网络专家以及搜集到的信息做了份这次业务的草案。时间一分一秒地在不断接近与客户的时间，我们这边也在有条不紊地进行着手里的`工作。最终到与客户见面的时间了，我和我们王总通过细心的装扮然后热血沸腾的满怀自信的就杀向了东方冶金公司。等到了之后，由于他们公司刚刚由外包公司转为做实体经济，所以和我们洽谈的总经理也就特殊的忙，于是我们就被支配到了休息区等待总经理忙完手头的事情。非常钟后，总经理邀请我们进入了她的办公室，不大的办公桌上一台老式台式电脑，两部电话，以及一些还将来得及整理的文件，办公室中放着六盆高大绿意盎然的铁树。对面坐的身价上亿的大老板三十岁出头，单身女性，笑容可掬，特别随和也很健谈，由于和我们年纪相差不大所以那天下午聊了许多话题。她说道；由于当今钢铁市场总体环境都不景气，所以只能从什么什么方面入手，再加上他们公司刚刚转型对于公司的管理也不是怎么熟识，所以想找个这方面的公司试试。虽然我们这家管理询问公司刚成立没什么阅历，但只要做出来的东西好，不管大公司小公司都是特别值得合作的公司。她的这番话给了我们很大的鼓舞，在后来的时间里，我们通过调查秦皇岛周边的冶金公司以及通过支配业务人员驻扎他们厂房搜寻网络数据等多种渠道做出了一份此次规划的一个草案交到了对方手中，当对方拿到这份草案后对我们的方案连连赞扬，又经过两个星期对草案的修改形成最终的执行方案，然后签订合同。虽然那段时间很辛苦很累，但是一切都有回报感到很满意很有成就感很美好，第一次与别人合作就胜利了，那种内心的兴奋溢于言表。然而欢乐永久是短暂的，这个项目结束后，我们对本市空白区域的客户逐一访问，在访问的过程中也遇到了许多问题，被问到一些尖锐的问题无法回答以及不懂得如何奇妙地处理突发状况，最终被客户拒绝。由于刚踏入.，抗压力量不是很强，在被客户拒绝后，心里极度的失落和懊丧。在访问的过程中，心里都会担忧被客户拒绝，可怕连续下去，然后就越来越焦急，可是心里越焦急，访问的过程中越是被拒绝。反复如此，使我对访问客户产生了恐惊感和抗拒感。

后来我把自己的这些问题告知了始终关心我们的一位税务师事务所的阿姨，她告知我，跑业务首先要学会被人拒绝。她还跟我举了许多例子，说了许多人在这个行业做不下去的缘由：许多新人除了不能吃苦，不能承受业务的低薪水，最大的缘由是不能学会被人拒绝。像你们现在刚开头做成一单生意然后就有点急功近利心浮气躁，都以为只要自己联系了客户就能够签合同，其实这个是不行能的。这个期间要不断地与客户进行沟通，让客户

业务实习报告

篇4

一、实习目的为了更好地贯彻理论联系实际，做到学以致用，我参与了本专业为期六天的导游业务课程的实习，在整个实习过程我们以游客的身份体验着旅行社为我们策划好的行程、导游的全程服务。通过实习，我们应当站在游客的角度充分去思索怎样做好导游员的本质工作，提高行业的服务质量。

二、实习时间、地点

1、时间支配

（1）前期预备阶段（5月5日—11日）：重点在网上查阅相关的景点信息包含景点地理位置、导游词、当地的物产和民俗文化，专家对景点的解读，还观看了相关的外景拍摄视频，对景点有了初步的了解。

（2）野外考察阶段（12日—16日）：以游客的身份享受着旅行社及导游供应的服务，随时记录地接导游的工作状况，思索怎样使自己尽快适应旅游行业，成为一名合格的导游。

2、实习地点

景德镇—婺源、三清山、南昌

三、实习内容

1、地接导游的素养与修养

（1）文化修养

文化修养是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、讨论、分析、把握的技能，可以独立思索、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种力量。地接导游的文化修养涉及到对业务学问的了解、当地文化、客源地文化的把握，以及对新闻等热点学问的了解。所谓：江山美不美，全在导游一张嘴。当地的风景，除了看得见的山水自然景观，还有当地的民风民俗、文化积淀以及自然资源的审美特征等，都是要通过导游的讲解才能领会到的美。那么要成为一名合格的导游，首先要做到的就是要对文化的了解以及解读一地文化的技巧。另外，文化会随着时代的进展而不断地更新，那么合格的导游会不断地更新自己把握的学问以及在积淀的历史文化中取其精华，弃其糟粕，从而提炼出属于自己的讲解词。

在符合游客的旅游需求的同时，也能更好地凸显自己的文化素养和气质。

（2）品德修养

品德修养是一个人的其次身份证。那么作为一名导游，也可以成为旅游行程中服务员，首先要有一颗热忱的心，礼貌待人，老实守信，在旅游行业声誉并不是很好的情境下，能过照旧保持自己的本色，真心为每位游客服务，做好自己的向导和讲解工作。首先要留意自己给游客的第一印象，接下来的服务也要兢兢业业，不能马虎。在举手投足之间扮演好“城市形象宣扬大使”的角色。（3）职业修养

作为一名导游除了具备专业的学问以外，还需要有强大的心理承受力量和协作力量、较好的身体素养，这些都属于导游的职业素养。所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正喜爱这个行业的心。而这份工作要处理多方面的人际关系，要具备丰富的学问，导游作为向导，面对最多的还是游客，游客是客人，对当地的许多东西都不了解，这就导游要有耐烦、爱心以及诚信服务，由于导游是游客来到这个城市最值得信任的人。导游的工作性质打算了导游的工作内容。因此，每个导游都要有职业素养，维护好自己、企业以及城市乃至行业的形象。

2、地接导游的带团技巧

（1）学会分析游客的旅游心理

要想处理好与游客之间的关系，最重要的就是能把握游客在行程中各阶段产生的心理需求。在这可以总结为三阶段：

初期的平安心理和新颖心理

游客初到某个旅游地，往往都会显得比较兴奋兴奋，并且会对当地的任何事物都感到新颖，什么都想看，想要问，都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能就是一件新奇事，有剧烈的追求新颖，增长学问的心理需求。这就要求导游要留意塑造自己给他人第一的形象，注意礼仪礼节。在接到旅游团先来一段欢迎词表达自己想要做好本职工作的决心，接着重点介绍城市的文化以以及耐烦解答游客提出的问题，让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到许多学问，不虚此行，而且还能让游客对自己产生肯定程度的信任和依靠，从而使接下来的工作更好地开展。

中期的放松心理和求全心理

游客的性格开头渐渐暴露，如自行其事，个性解放，没有时间概念，集体意识差，在一系列的参观巡游活动中自由散漫，比较懒散，团队内部成员间的冲突也会日益显现。此外，游客在这一阶段提出的问题范围更广泛也更深刻，甚至还会有一些不友好以及带有挑衅性质的问题。这一阶段是最能考验导游的组织力量以及处理突发问题的力量。在这一阶段，导游作为团队的核心力气，在处理问题的时候要有耐烦，要一视同仁，更重要的是要维护好每位游客的自尊心。能够尽自己最大的力量为游客供应最好的服务，留下美妙的旅游回忆。

后期的忙乱心理和回顾心理

一般来说，在旅游活动的后期阶段，游客的心理是既兴奋又紧急的。兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识，放松了心情，另外旅游活动结束后，立刻就可以返回自己的家乡，见到自己的亲人和伴侣。但是在这一阶段游客也会出现紧急和忙乱心理，如觉得时间过得太快，还有部分纪念品未买，担忧行李超重等等，此外有些游客还觉得意犹未尽，甚至对当地产生依恋之情。在旅游活动的后期阶段，导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务，本着仔细负责的看法，尽力解决游客在这一阶段的困难，满意其要求，并利用行程的最终阶段致欢送词，向游客送上最真挚的感谢以及恳请游客对自己的不足，可以起到降低游客内心的埋怨的效果。

（2）把握工作技能

讲解技能：每个导游都有自己的讲解特点，这个关键是看自己平常的学问积累，讲解的方法可以是风趣幽默，可以借助客源地的文化学问利用类比的方法使得游客更好地理解当地的文化。对于不同的游客也有不同的讲解方式，如在给老年团讲解时要放慢语速，可以多次说明；青年团可以适时激发他们的奇怪心。

提示服务：游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的状况，所以许多事情需要导游提示到位，提示的主要内容包括：

本地的住宿状况，要爱护好自身的财产，出门要记得关窗，房卡不任凭外借；团餐的状况，几菜几汤，说明团餐的状况，表明我们尽力在做到最好的决心。行程中留意的本地的风土人情的状况，避开自己团的游客和当地人发生冲突，如江西的交通规章与广东的不一样，司机驾驶速度较快，提示游客要留意平安。本地的购物状况，基本的验别货物真假的小技巧，或者提示大家什么可以买，什么建议别买，怎样讨价还价。在人多的地方要爱护好自己的钱财物品。

服务技巧：每位游客都盼望自己能够享受到自己期望达到的服务效果，这就要导游要做到心细胆大，专心发觉游客的需求，留意详情，为游客供应超前服务。导游在供应服务的过程中要诚信，不能带有哄骗颜色，比如：游客对当地的购物店和餐厅不了解，盼望能得到导游的关心与指引，这时导游肯定要做到老实，不能利用游客对自己的信任赐予游客错误的指引，而是要按游客的需求为他们供应最合适又有保障的消费场所，从而赢得游客的敬重。

说话技巧：说话的方式挺直影响游客对导游的评价以及工作的开展，所以导游把握语言沟通技巧显得尤为重要。作为一般人一般都不喜爱与说话很大声、喋喋不休又或是太小声的人沟通，导游要做到能够与游客成为伴侣就要把握肯定的说话技巧。许多时候在介绍游玩方式或是说明留意事项，我们要达到的目的就是让要让游客禁不住根据我们说的话去做，所以我们要培育自己说话的魄力以及热忱。当然也要有规律性、诚意，能够拨动游客的心弦。在与游客交谈的过程中音量保持适中，语速适中，要温柔，以冷静的心边观看对方的反应，边进行对话。说话除要拥有丰富的词汇量，还要懂得见机行事，观看游客的反应，依状况适时调整说话的内容。我们在做讲解的时候要深化浅出，要考虑游客的感受，要让游客觉得真的能够轻松学到学问。

人际关系协调：导游的工作内容打算了导游的工作要与多方人员进行协作。首先是旅行社，旅行社将支配好的旅游行程交给导游去落实，所以导游在接到行程单时，肯定要仔细看清晰单上的每一个点，确保执行的工作与旅行社的要求全都。接着就是司机，导游的全程工作都离不开司机，这就要求导游要主动联系司机，报告时间支配以及线路支配，提示游客维护车辆卫生，得到司机的认可。对于游客——导游工作的主要对象，要始终保持一颗真诚的心。全陪是旅游团的核心力气，地接导游要与全陪核对好行程，共同为整个旅游团服务。

3、地接导游处理突发问题的力量

旅游团在下榻宾馆后发觉卫生不达标、设施有损坏。作为地接导游肯定要联系宾馆服务员在第一时间解决问题，并要学会安抚游客的心情。实在得不到解决就要寻求旅行社的关心，决不行草率了事，不顾游客的感受。

游客在购买门票中出现的特别状况的处理方法。排队买票最大的问题就是人多，排队时间漫长，另外有部分游客拥有免票的待遇，遇到这种状况，导游导游肯定要提前向旅行社核对好实况，并提示旅行社事先与景区协商好，尽量避开将游客珍贵的旅游时间花在买票的问题上。

团餐不卫生遭客人投诉的处理方法。出门在外，餐饮是一项很重要的活动，大家出来玩，都想吃好玩好，那么好的标准是什么？其实标准是因人而异的，标餐要做到的基本要求就是洁净卫生、能吃饱，让游客觉得虽然不是美味但是还算满足。餐饮并不是一个地接导游可以打算的，但是导游要对其进行监督，督促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映。对于游客的不满，我们要做好安抚工作和尽自己最大的努力关心游客完善所供应的饮食。

四、实习体会

1、导游应当思索的问题：作为一名导游对外是游客和合作部门，对内是旅行社及同事，犹如一座沟通的桥梁。作为这座桥梁，我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声，为把旅游行业做得更好。我们应当思索的是怎样使得两边的利益平衡，使得一切服务都恰到好处。

2、做真正的“城市文化宣扬形象大使”：导游的工作是宣扬旅游地的文化，景点美不美，全靠导游一张嘴。要做好自己的工作，首先要喜爱自己的职业，喜爱自己所在的城市，要学会不断地更新自己的学问。

3、看到导游的进展前景：做好一名导游，我们在付出的过程中也在收获成果。“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人很多”，这句话常常被用来激励导游要坚信自己的工作意义。所以要信任从事导游行业可以历练出一个全新的自己。

4、扭转导游的名声：导游人员要有自己办事做人的原则，在做好本职工作的同时也要留意提升行业的形象。

5、导游人员要熟识业务学问，多学习，不断更新自己的学问，熬炼自己的口才，提高自身的修养。

五、结语

“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人很多”，要想加入旅游行业，我们需要不断地丰富自己的学问以及学习怎样更好地为人处世。经过此次的实习，我感受颇多。在整个实习过程中有过不开心，也有许多的欢乐，我想这就是游客普遍的旅游感受吧！