XX乡2021年度热线留言办理工作自评报告

XX乡2021年度热线留言办理工作自评报告

县热线留言办理工作开展以来，我乡积极行动，认真贯彻落实，扎实开展工作，热线留言办理工作取得较好成绩。对照考核细则，逐项对比，现将我乡热线留言办理工作自评结果报告如下：

一、工单办理（占比85%，自评得85%）

（一）按时签收（10分，自评得10分）

主动认领各项工作责任，建立热线留言办理领导小组。

（二）答复办结（20分，自评得20分）

在规定时间内通过系统反馈诉求人反映问题的办理情况，并详细说明原因。

（三）重复派单（10分，自评得10分）

无群众重复投诉。

（四）退回重办（10分，自评得10分）

无退回重办项目。

（五）督察督办（10分，自评得10分）

下发的工作提示单任务均落实到位。

（六）回访满意度（15分，自评得15分）

回复结果诉求人能达到满意。

（七）保密要求（10分，自评得10分）

不存在泄露诉求人身份等信息情况。

（八）负面影响

未接到群众越级投诉，未受到批评通报、媒体曝光等。

二、自身建设（占比15%，自评得15%）

（一）组织领导（8分，自评得8分）

明确乡长负总责，组织委员作为分管领导，指定专人负责工单受理和知识库更新管理。制定热线留言办理制度和工作责任制度。

（二）知识库更新（3分，自评得3分）

按照要求完整上报系统知识库内容，及时更新相关政策法规、行政审批项目等业务知识变化。

（二）宣传工作（4分，自评得4分）

通过网络宣传12345政府服务热线及网络留言办理的工作情况和成效。

三、加分项

无。