公司质量工作计划[大全]

第一篇：公司质量工作计划[大全]

客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。公司客服部每月工作计划，我们来看看。公司客服部每月工作计划（一）

为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下：

一、指导思想

以公司为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下月个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。

根据客服部2月工作制定如下工作计划：

一、客户服务

1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。

2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。

3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。

4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。

5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。

6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。

二、客服部的内部管理与监督

考勤管理：

1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。

2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。

客服服务要求的管理：

1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。

2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。

3、上班时间保持电话震动或静音状态。

4、专业回答并解决客户的问题。

三、客服部培训计划

1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。

2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。

3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。

4、老员工指导新员工，共同进步。

5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。

四、工作重点

1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。

2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。

3、对于员工的业务水平进行不定期考核。

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1．终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；

2．建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

3．数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

4．客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5．客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！

第二篇：公司质量工作计划范本

2011技术品保部质量目标值

顾客意见处理率100%

入库原材料分析100%

质量损失率（错、漏检率）≤0.3%

计量器具受检率100%

质量体系审核严重不符合项0

2质量目标的实施计划

2.1顾客意见处理率：

对于公司内部、顾客对于产品问题和售后服务，需方提出意见后，我部门应对此类情况或问题及时分析汇总，及时上报公司领导和相关部门，在规定的时间内提出改善对策给需方以满意的回复。并对此处理的情况记录备案，方便以后出现同类型的问题或意见时快速有效的整改。

2.2入库原材料分析：

本部门对入库原材料的分析为100%，对入库原材料的分析进行及时分析测试，确保分析结果的准确性。

统计公式为：

抽样率＝实抽样数÷抽样数×100%；

2.3质量损失（错、漏检率）：

部门对于生产过程监控测量中所的检验记录应与所检测样品相对应，使得测试的结果具有可查性。对于测量过程中出现的错检漏检情况，应及时进行纠正（复验或试验），作出相应标示。加强岗位责任制的教育、提高员工的整体素质，熟悉化验员操作规程，在满足实验仪器所需条件下，切实按照产品标准和实验方法进行实验，严格按照规定进行数据处理，加强复核和审核工作。质量损失率以每月为单位作出的统计并上报。

统计公式为：

统计周期内错漏检批数

统计周期内检测总批数

质量损失率=***×100%；

2.4计量器具周期受检率：

为保证分析测试结果的准确有效，部门应按照标公司定制的周期检验计划定时送检，仪器管理落实到个人，设备管理员因个人原因不能按时送检的，由管理人以委托的形式交付送检，确保在用仪器都维持在检定周期内。检定过后的计量器具在使用过程中使用人员应不定期的进行清洁维护工作，大型设备配备使用记录对每次使用情况如实的登记。

2.5质量体系审核：

组织全部门人员学习公司质量手册、程序文件及各种检验规范，要求本部门的每一项工作都严格围绕质量管理体系运行，并通过实际考核情况了解员工的作业水平，确保公司的质量体系的审核检查顺利通过。

第三篇：2008公司及各部门质量工作计划

销售部二00八年质量工作计划

销售部依据公司二00七年质量工作计划，结合本部门实际制定二00八年质量工作计划。确保完成公司的销售任务。

一、质量目标1、2、3、销售产品合格率100% 货物回收率100% 顾客满意率98%

二、实施举措

1、销售部严格按照销售部业务手册流程工作认真做好店面的销售工作，保证店面布置合理，符合联想检查规范。商品必须进行明显标识，防止误售。

2、销售人员必须面带微笑去接待每一位顾客，态度热情，说话语调适中，并给顾客做较全面的介绍。

3、做好客户登记，做好顾客回访工作，售后服务及时反馈及时，使顾客满意。

4、做好货物的回收，及时上交财务，避免产生失窃事件。

综上所述，员工应做好自己的本职工作，并努力完成公司下达的任务。

销售部

2008年1月3日

业务部依据公司二00八年质量工作计划，努力开拓市场，做好每一位单位用户的各项工作，制定（大客户部、商用产品部、行业客户部）二00八年质量工作计划。

一、质量目标

1、货款回收率100%

2、顾客满意率97%

3、合同完成率100%

二、实施举措

业务部要加强和顾客联系开拓市场，严格执行中华人民共和国合同法与顾客签订合同和投标文件。

1、业务人员在每份合同签订前，必须组织公司相关部门对合同

方案和标书进行评审。确认公司有能力满足顾客的要求。

2、工程完工交付后，应对顾客进行回访，经常拜访老用户，了

解产品的使用情况。虚心接受顾客的意见和建议，并持续改进。

3、要不定期做用户回访，如顾客机器出现软件故障要及时联系

工程师上门为顾客排忧，并对顾客的满意程度做分析，作为管理评审输入。

业务部

2008年1月3日

依据公司2007年质量工作计划，结合本部门的实际情况，制定了2008年的质量工作计划。按要求规范本部门的管理工作，做好新员工的入职培训，使管理工作更加顺畅。

一、质量目标

1、员工培训合格率100%

2、采购产品入库合格率100%

3、质量体系认证监审一次通过。

二、实施举措

1、组织各部门自行组织安排员工业务知识的培训工作。

2、做好并组织内审员进行质量管理体系内部审核，涉及公

司与产品质量有关的部门和过程。审核发现的不合格项，责任部门要快速改正，查找问题，分析原因，并制定纠正措施，及时整改。

3、协助总经理做好管理评审，评价质量管理体系的有效性。

4、经常组织员工巩固ISO9001：2000标准的培训。

5、采购部门应按项目订单，制定采购计划，实施采购，并

做好采购产品入库验收工作。库管员做好库房的保管工作，库存商品码放整齐，有标识。

6、加强过程的监督检查，对违反程序文件规定、责任心不

强的、造成的质量问题的个人给予处罚。

综合部

2008年1月3日

工程技术部二00八年质量工作计划

依据公司二00七年质量工作计划，也为了能够适应市场客户的需求，在IT行业激烈的竞争中占有一席之地，开拓市场，因而制定了工程技术部二00八年质量工作计划。

一、质量目标

1、项目工程验收合格率100%

2、合同履约率100%

3、货款回收率100%

4、顾客满意率96%

二、实施举措

1、为确保项目工程验收合格率指标，根据合同或订单，部

门经理应落实项目负责人。制定下达方案设计任务书，确定实施人员、职责。按设计规范进行方案设计，制定项目工程验收准则，严格规范工作流程。

2、在实施过程中，严格把好质量关，确保工程验收合格，使顾客满意。

3、在与顾客进行不定期的沟通时，同时做好售后服务工

作，及时处理顾客所遇到的问题并且反馈顾客信息，了解顾客对产品的满意程度，并进行分析，作为管理评审的输入。

4、加强对员工质量意识的培训，从而来保证高质量的工程

质量。

5、加强技术人员业务素质和能力的培训工作。

6、协助好其它部门做好项目完成工作。

工程技术部2008年1月3日

大同联创网络科技有限公司文件

二零零八年质量工作计划

为了适应IT市场的激烈竞争，为了适应客户的需求，使公司经营管理和项目质量能够真正的上一个台阶，根据二零零八年质量工作计划，根据ISO9001：2000标准，制定了质量方针和目标。我公司将严格按照标准的相关条款展开工作，使员工的质量意识能够有更大一步的提高，使公司有一个大跨步的前进。

一、二00八年的质量目标

1、项目验收合格率100%

2、合同履约率100%

3、顾客满意率100%

4、新员工入职培训合格率100%

二、二00八年质量工作实施举措

为更好的实现公司的目标特提出以下举措：

1、努力提高工作质量，用好的工作质量保证好的工程质量。

2、综合部要加强对员工的业务知识的培训和质量意识的培训，以确保更好的为顾客服务，加强质量监督，对违反程序文件规定、责任心不强造成质量问题的部门和个人，按规定给与处罚。

3、技术服务部要做好方案的策划工作，对项目工程合同草案、协议书进行评审。确认公司有能力满足顾客要求的方可签订正式合同，加强项目安装的质量检查和调试工作，发现问题及时处理，还要做好售后服务工作，耐心的帮助每一位顾客解决电脑故障，并做好跟踪回访工作，做好顾客满意度调查工作。

4、销售部做好店面的管理工作，微笑接待每一位到店面的顾

客，所售产品必须有整齐清晰的标识，防止误售，做好顾客满意度调查工作，做好店面布置工作。

5、商务部做好产品的采购工作，根据项目、库存情况编制采购

计划，加强库房的管理，库存商品要码放整齐，标识清晰，并做好采购产品入库验收工作。

6、本质量工作计划必须经公司领导审议后，各部门以此计

划制定本部门的质量工作计划，并提出实施举措报综合部，便于监督检查。

全体员工全力配合搞好项目工程质量，积极参与和支持质量管理工作，把握公司的产品质量，能够使公司的发展真正上一个新台阶。

综合部:

管理者代表:

副总经理:

总经理:

大同联创网络科技有限公司二00八年一月一日

第四篇：公司2017年质量工作总结及2018年工作计划

2017年质量工作总结及2018年工作计划

2017年，我厂始终坚持质量是企业的生命线，把提高产品质量作为主要任务来抓，严格执行质量管理制度，不断完善生产工艺工序，细化检验工序，强化车间质检员质量管理，充分发挥自检和巡检作用，不断提高员工产品质量意识，保证产品质量。

1、在生产过程中及时发现质量问题，分析问题原因，解决问题；

2、加强产品出厂检验，配套设备出厂逐台按照标准进行检验，小部件检验按照规定的抽检比例进行检验；

3、加强质量服务意识，针对客户通知的质量问题，第一时间迅速反应，解决客户提出的问题；

4、严格按技术协议及技术要求对进行材料配件进行检验，从源头上保证产品质量；

5、完善更新计量管理体系，制定常用工器具使用年限。

2017年全年对全厂385部液压支架、6572根高压胶管、154根油缸、3部掘进机、2部采煤机、8套刮板输送机头尾、5套乳化液泵站（含本厂）、17台减速机、8件链轮、8件采煤机摇臂行走、213台大小电机电滚筒泵开关类修理产品检验，1台1m皮带机、1套630刮板输送机、2套620转载机、1套420转载机、1套620刮板机、1800吨大桥钢构加工、36800套锚杆、11800片网片、6500件托辊、80件护帮板、300件托辊架等制造类产品进行了检验，对物资供应部进厂货物根据特性进行了全检或抽检，在进行大桥钢结构加工时，由我厂无损探伤人员对所生产的横梁等进行超声波探伤检验。

2017年工作不足：

1、员工质量意识有待提高，员工自检工作不到位，需加强员工质量意识培训，特别是车间班组长及骨干人员；

2、车间质检员对产品质量标准不重视，对车间质量控制把关不严，受车间限制，个别质检员存在得过且过、将就思想；

3、出厂检验验收不到位，受部分产品特性限制，出厂验收时不能对产品性能全部进行体现，导致部分产品出厂后存在问题；

4、质量专题培训较少，员工对质量理解不透彻，不能很好贯彻公司质量管理制度及相关质量标准； 工作亮点：

1、配合完成2017年煤安现场评审工作，并依托现场评审，对产品出厂检验、材料进厂验收及生产现场检验进行梳理，组织车间质检员进行学习，有效提高了车间质量管理水平；

2、积极配合，完善质量管理体系，对质量管理流程进行整合汇编，完成2017年煤安产品延续申报准备工作；

3、针对产品特性，制作检验校验模具，如减速机维修，制作减速机试验平台，能有效的对减速机密封、配合间隙等进行检验；

2018年工作计划：

1、质量专题培训：至少每月组织一次质量专题会议，参会人员为车间质检员、班组长、骨干等，主要对当前生产工作质量控制点、产品质量标准、公司质量管理制度等进行学习，同时由车间质检员对本车间质量工作进行总结，并进行评比，评比纳入市场化考核（加分项/扣分项），拟定2018年年初编制制度并开始实施；

2、加大现场巡查力度：车间质检员时车间质量主要负责人，车间质检员要多在生产现场盯、看、管、控，同时车间主任也要对车间质量管理工作进行指导监督，严禁为了赶工期而忽视产品质量，要将质量管理工作上升到安全管理的程度，建议将质量考核纳入到车间质检员工资二次分配中，以负激励机制强化提升车间质量管理水平；

3、加大处罚力度：处罚不是目的，目的是做好质量管理工作，车间产品质量的提升，最主要还是要靠员工，只有员工真正将质量意识融入到生产实际中，质量才会得到最好的保证，员工最关心的是工资待遇，那就要从员工最关心、最在意的地方入手，罚得多了自然会对产品质量带有敬畏心里，这样才能从最根本的地方提高产品质量，2018年将会加大对个人的处罚力度；

4、规范完善产品检验：在对车间产品验收时，严格按照产品标准进行验收，同时针对我厂实际，在国家标准及行业标准的前提下，细化产品验收标准，规范产品验收流程，同时完善产品检验工艺、手段，确保产品出厂验收合格率。

第五篇：某建设单位公司2017年安全质量工作计划

**公司2017年安全生产、工程质量和

文明施工工作计划

为保障公司转型发展和建设项目顺利实施，按照集团安全生产、工程质量和文明施工工作部署，结合公司实际，现就全年安全生产、工程质量和文明施工管理工作计划安排如下：

一、工作总体思路

深入贯彻市委市政府、**集团以及行业主管部门关于安全生产、工程质量和文明施工工作部署，充分认识安全生产、工程质量和文明施工工作的极端重要性，牢固树立“安全、质量无事故，文明施工无违规”工作目标，筑牢思想意识，更新管理理念，确立“红线意识”和“底线思维”。真正把安全生产、工程质量作为不能触碰、不可逾越的高压线。

压实公司各部门安全生产、工程质量和文明施工工作责任，深化隐患排查治理，确保全年**项目安全质量无事故，文明施工无违规。在工作中坚决克服麻痹大意和松懈思想，坚持长期抓、经常抓，真正把安全生产、工程质量和文明施工工作落到实处，以“公司安全生产、工程质量责任体系”为抓手，为集团和公司转型发展提供保障。

二、工作实施计划

2017年是**决战决胜的关键一年，也是践行《“十三五”发展战略规划》，推进企业转型发展的重要一年。面对转型发展新

形势下安全质量文明施工工作管理新常态，公司将按照集团党委决策部署，紧紧围绕“加快加速**项目建设和深入推进企业转型发展”这一中心，全面贯彻《安全生产条例》，进一步完善安全生产、工程质量和文明施工管理体系、责任体系，建立监督体系，确保公司各项工作安全稳定运行。全力抓好八个方面工作：

（一）以“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”为核心，严格落实责任

1、落实《**集团党政领导干部安全生产“党政同责、一岗双责”暂行规定》，制发并实施公司安全生产责任制和质量工作责任制，切实落实领导干部的责任。

2、严格落实责任，强化问责追责管理。对发生安全质量事故或重点工作推进不力的部室及子公司，由安委会上报总经理办公会、党总支会研究，依据公司《**公司安全工作经济奖罚管理办法》、《**公司工程质量管理工作经济奖罚办法》和《**公司建设工程文明施工管理工作经济奖罚办法》等有关制度对相关责任人员问责追责，形成强大震慑力。

（二）层层签订安全质量文明施工责任书，健全责任体系

1、围绕抓好**等安全质量文明施工管理工作，按照公司《安全生产责任制》和《质量工作责任制》，2月份层层组织签订安全生产、工程质量和文明施工责任书，全面落实工作责任。

2、健全隐患自查、自报、自改的闭环管理工作模式；加大对违法违规问题的处罚力度，形成“一级要求一级，一级督查一级，一级落实一级，齐抓共管”的强大合力。

（三）推动安委会日常工作有序进行

1、根据公司安全生产、工程质量和文明施工管理形势需要，做好管理体系维护工作，充实安委会办公室组成人员，制定岗位职责；公司安委会办公室设在工程管理部，设一名专职工作人员，其他组成人员由各部室及子公司派员兼职。进一步突出管理的专业性。

2、按季度组织召开公司安委会会议，分析形势，统筹部署工作，研究、协调、解决重大问题；按月组织召开公司例会并在总经理办公会上汇报；针对日常检查中发现的问题提出整改要求，布置当前重点工作。

3、结合建设项目工作任务复杂的形势，认真梳理公司已有的安全生产、工程质量和文明施工工作制度和规定，对不适用的规定和制度及时进行修订和完善；同时依据需要及时制定新的制度和规定。

4、建立安全生产、工程质量和文明施工检查工作的多样化。由公司安委会组织成立相关检查组，对各部室和子公司自查整改情况进行督查。检查采取节假日、季节性专项检查和定期不定期抽查及明查暗访的方式。

5、建立安全生产、工程质量和文明施工隐患排查、安全风险预案预控台账月报制度，每月依据公司隐患排查情况和风险源预控情况建立动态台账，实现隐患排查和风险源预控管理常态化管理。

（四）强化风险预控管理

1、组织公司各建设项目建立安全风险源预控台账和通过台账，完善风险源预控管理体系。

2、加大重大安全风险源的预控管理力度，实行重点风险源发布和公示制度，要求各参建单位按照各自项目所处不同时期、不同阶段，分析重点、重大风险源，在施工现场公示，有针对性的做好预控管理工作。

（五）加大监督检查力度，全力抓好大排查大整治工作

1、按照“管业务必须管安全质量、管生产经营必须管安全质量”的原则，公司各部室、各参建单位对分管领域、建设工程和运营（经营）项目，持续开展隐患排查治理工作。

2、组织季节性、关键时期、重点部位的专项检查，开展公司“三个百日大检查活动”和“节假日期间专项大检查活动”。

⑴节假日期间：组织开展好安全质量大排查大整治活动，安全生产重点为**施工项目和各在建项目安全生产责任制落实情况，安全隐患排查整改落实情况，风险源管理情况，消防、用电专项检查情况，设备运行维护情况，值班值守情况等。工程质量工作重点为质量责任制落实情况，试验检测管理情况，施工方案论证、审批、执行情况，代建及监理单位管理行为落实情况，结构部位实测实量情况，重点部位和隐蔽工程原始影像资料留存情况等。文明施工重点为看管地块、施工工地扬尘治理5个100%落实情况等。

⑵二季度（第一个百日大检查）：组织开展好春季安全生产、工程质量和文明施工大检查。安全生产工作重点为建设项目开复

工阶段安全管理情况，安全生产责任制落实情况，安全隐患排查整改落实情况，风险源管理情况，公司相关部室分管领域消防、用电和防火专项检查情况，运营设备运行维护情况，认真开展好“安全月”相关活动。工程质量重点为施工方案论证、审批、执行情况，代建监理管理行为情况，按图施工情况，组织专项技术交底和培训情况，结构部位的实测实量情况，重点部位（包括重大设计变更部位）和隐蔽工程的原始影像资料留存情况。文明施工工作重点为看管地块、施工工地扬尘治理5个100%落实情况。

⑶三季度（第二个百日大检查）：组织开展夏季安全生产、工程质量和文明施工大检查。安全生产工作重点为安全生产责任制落实情况，代建及监理单位管理行为落实情况，安全隐患排查整改落实情况，风险源管理情况，在建项目和公司相关部室分管领域防汛、消防工作及未移交设施安全落实情况，用电安全情况，运营设备运行维护情况，防暑降温及食品卫生保障情况，防硫化氢中毒措施落实情况。质量工作重点为施工管理规范性落实情况，工地实验室、试验检测管理情况，施工方案论证、审批、执行情况，结构部位实测实量情况，代建监理管理行为落实情况，认真开展好“质量月”相关活动。文明施工重点为看管地块、施工工地扬尘治理5个100%落实情况。

⑷四季度（第三个百日大检查）：组织开展秋冬季安全生产、工程质量和文明施工大检查。安全生产工作重点为安全生产责任制落实情况，冬期消防安全措施落实情况，安全隐患排查整改落实情况，用电安全管理情况，防风防坠落情况，风险源管理情况。

质量工作重点为质量责任制落实情况，试验检测管理情况，冬施方案论证、审批、执行情况，代建监理管理行为落实情况，结构部位实测实量情况，影像资料留存情况等。文明施工重点为看管地块、施工工地重污染天气预警响应情况和扬尘治理5个100%落实情况。

3、健全隐患排查治理长效机制，健全隐患自查、自报、自改制度，建立安全质量隐患台账，制定整改计划，明确整改责任、措施、时限，实现隐患排查治理闭环管理，杜绝事故的发生。

（六）组织开展宣传教育培训工作，提升员工和参建单位人员的意识和技能

1、结合公司及建设工程实际情况，组织做好部门及项目的安全生产、工程质量和文明施工业务宣传教育培训工作，提高各级管理人员安全意识，提升管理水平。培训内容以重点开展消防器材使用、施工现场临时用电、大型机械设备防护、道路施工质量培训教育工作和在建工程施工扬尘治理操作规程培训教育工作为主。培训对象主要以公司各部室、子公司相关管理人员、项目负责人和各参建单位相关管理人员为主。培训时间：消防器材使用3—4月份开展，施工现场临时用电和大型机械设备5月份开展，道路施工质量6—7月份开展，施工扬尘治理操作规程3—4月、10—11月各开展一次。

2、组织做好各级管理人员的安全资格培训取证工作。

3、监督检查监理、施工、物业等单位相关工作人员资格及宣传教育培训情况，督促各部室、各参建单位制定各相关单位的

宣传培训计划，并监督组织实施。

（七）健全公司应急管理体系，加强应急演练

1、修订公司生产安全事故综合应急预案，继续完善公司应急体系建设，结合各项目及运营情况，制定有针对性、可操作性强的综合应急预案或专项应急预案，明确职责、信息渠道、处置措施等，及时处置各类突发事件。

2、健全完善应急培训、应急演练机制，加强应急救援队伍建设和演练，适时开展消防、防汛专项演练。

（八）持续提高文明施工管理水平

1、继续落实《天津市建设工程扬尘治理“5个100%”暂行标准》（津建质安[2016]109号）和公司相关文件精神，加强看管地块、施工工地扬尘治理情况，开展持续监督检查。

2、针对重污染天气预警响应，按照一般施工项目和绿色特许施工项目不同特点分别出台相应的指导措施。继续做好信息共享平台维护使用工作、重污染天气预警发布台账和重污染天气应对工作检查台账记录整理工作，确保工作责任逐级落实到位。

3、按照市质安总队《关于进一步加强建设工程施工扬尘管理的通知》文件要求，组织各相关部室和各项目负责人严格落实扬尘控制的管理责任以及对代建、监理和施工单位的监管责任。对制度不落实、存在不文明施工行为，特别是扬尘治理不到位的单位，按照《**公司建设工程文明施工管理工作经济奖罚办法》、《**公司建设工程文明施工管理办法》和合同约定进行处罚和追责。

三、建立监督体系，保障工作落实

为确保2017年公司安全生产、工程质量和文明施工各项工作顺利开展，建立安全生产、工程质量和文明施工工作监督领导小组。

（一）监督领导小组组成

由公司董事长任组长，分管纪检监察领导任副组长。领导小组成员包括安委会成员和相关人员组成。

（二）工作职责

主要负责监督、督促公司安全生产、工程质量、文明施工工作开展、落实情况；检查、抽查公司安全生产、工程质量、文明施工工作的部署和隐患排查整改情况；对公司重大安全生产、工程质量、文明施工工作进行专项指导、检查和督办。

**公司

二〇一七年二月十七日