心内科工作计划（共5篇）

第一篇：心内科工作计划

心内科工作计划

我科将以《“十二五”中医事业发展专向规划》为指导，以饱满的热情投入到特色专科建设工作中去。为顺利完成特色专科的建设任务努力做好各项工作，争取按时、按质、按量完成年度建设任务。

一、成立建设小组，做好工作规划。

成立相关的项目建设领导小组。并由项目建设领导组制定详实可行的建设规划。建设任务层层分解、落实到人，确定工作目标，每半年自查一次，发现问题及时整改。为顺利完成各项建设任务，做好组织落实和制度保障。

二、围绕中医特色，促进中医发展。

始终坚持以中医药为特色的专科发展方向；提升科技含量；拓宽诊治范围；紧抓服务质量；推广特色疗法，培养并增强我院中医心内科在本地区医疗市场上的核心竟争力，让本地区患者能够更多更好地享受到廉价高效的中医医疗服务。通过积极推广中医特色疗法提高中医治疗率和中医治疗参与率，努力增加门诊及住院中药饮片和中成药的使用率，以中医为主、能中不西、中西结合的治疗理念指导并开展临床工作。

三、加强中医药特色优势措施，推动中医特色专科建设

1.创新思维模式，丰富拓展中医阵地

思路决定出路，中医药界尤其是管理层要有全新的思维模式，不能囿于传统的“一个老头加一个枕头和一个汤头就是中医药”的局限模式。在事业上要立足大中医，促进大发展；在学术上要立足大开放，促进大繁荣。

2.发展创新中医学术，对现代疑难病有所作为

中医的灵魂在学术，学术的基础在临床，临床的关键是疗效。发展中医学术最重要的是要对现代医学疑难病治疗有较好的临床疗效。

3.选择优势病种，建设好专科专病

中医药对现代疑难病的治疗上确有一定优势，体现在某个阶段或某个环节上，要重视发扬发挥。针对有优势的疾病建设专科专病，我科要重视组织协调和攻关，在政策上给予优惠倾斜，在经费上给予补助扶持，在管理上制定相应专科专病建设标准和具体要求，在学术和难点上还要组织全院各科相互协作，使我科更好的建设成为先进的中医特色专科。

4.注重队伍建设，培养造就名中医群体

加快我科中医特色专科建设，迫切需要形成一个名中医群体。这个群体精通中医药理论，能熟练运用中医药得心应手地解决临床疑难病证，取得较好的临床疗效。

四、加强人才培养，完善人才管理。

坚持科技建院、人才兴院的一贯方针。积极努力地在吸引人才、培养人才、留住人才上做文章。始终要把专科人才的引进、选拔和培养放在中医特色专科建设的重要地位。通过多种形式培养和提高专科人才队伍的素质。尤其注重重点紧缺人才及学科带头人的培养和引进。不定期邀请上级医院相关专家来院会诊讲学，全年不少于三次。加强内部学习和岗位培训，开展不少于30学时院内中医专科专病学习班一期。逐步形成集中医外科临床、科研、教学为一体的由学科带头人、医疗骨干、后继培养人组成的三级医疗梯队。同时，引进本科毕业生2-3人，优化专业人才队伍结构。

五、加强科技创新，培养优秀人才。

积极主动和省内外大中型医院以及学术科研机构保持科技合作，充分利用外部设备、人才、信息等资源，全面提升科技创新能力。开展临床科研工作，积极争取市级科研立项。临床工作中要收集总结临床经验，挖掘中医药在中医外科领域的特色精华，积极开展中医外科疾病的临床观察和基础理论研究。积极参与省内外中医外科领域的学术交流与合作，鼓励撰写高质量的专科学术论文。计划今年发表专科学术论文3—5篇。

六、加大硬件建设，提高诊治水平。

加大中医心内科的硬件建设，为临床医疗、科研、教学等提供必要的设备支持。结合现有C臂X光机，配备常规介入治疗器械。

七、引进“三新”项目做好科技推广。

积极主动和省内外大中型中医医院以及学术科研机构保持学术联系和交流，充分利用和引进智力资源，不断把外部的新疗法、新理论、新技术引入，并加以整理研究和临床推广。使之逐步融入到自己的特色诊疗体系中去，使我院的专科水平和治疗特色不断得到体现和提高。计划全年引进“三新”项目2—3项，积极推广卡住介入治疗。

八、做好宣传工作。

通过医院网站，开展专科网络科普宣传，积极推广“三新”项目。定期向农村地区和同行兄弟单位推广自己的新技术、新疗法、新理论。帮助有条件的乡镇卫生院建立中医外科，培养中医外科专业人才。

第二篇：心内科工作计划

2016年昭苏县人民医院

特色科室发展计划

2016年我院的建设和发展正处在一个关键时期,不进则退。如何建设一所人民满意的综合医院,是摆在全体医、护、药工作者面前急待解决的一大课题。现代公立医院的建设,只有以专科专病的建设为突破口,充分彰显科室特色和优势,才能满足广大群众对防病治病的需求,才能在竞争激烈的医疗市场中抢占一席之地和立于不败之地。近几年来,我院通过细化科室分工,既突出了综合医院的特色与优势,又带动了医院整体业务水平的不断提高，在上级领导的大力支持下，使我院的特色科室建设工作有计划、有步骤地开展，以确保我院的总体建设规划能够按时、按 质、按量完成，并通过项目建设把我院的特色专科水平再上一个新台阶，现制定计划如下：

一、加强特色科室管理，明确目标任务

1.心血管内科年内需要达到： ①顽固性心功能不全的诊治

②埋藏式临时起搏植入术

③急性心肌梗塞合并症的诊治

④心脏瓣膜病、心包疾病的规范化诊治

⑤经胸心脏超声检查

2.产科年内需要达到：

①妊娠合并内外科疾病的诊断（妊娠合并心脏病，高血压病，慢 性肾炎，糖尿病，甲亢，血液病，免疫性疾病等）②复杂剖宫产术（疤痕子宫、前置胎盘、胎盘早剥）③臀位助娩术、产钳术 ④死胎穿颅手术

⑥质量指标要求（1）剖宫产率＜35%（2）会阴侧切率＜70%，伤口感染率≤0.5%（3）子痫发生率（院内）＜0.1%（4）妊娠结局随访率＞90% 3.新生儿科年内需要达到： ①各种先天性心脏病的诊断 ②新生儿高胆红素血症的诊治 ③早产儿、低体重儿的重症监护与救治 ④小儿腹泻病的病原学（细菌、病毒）检查

4.每年12月底组织开展项目工作总结，充分研究实施过程中存在的问题和不足，找出差距，制定优化措施，并尽量在最短的时间内弥补和充实。

二、加强医疗业务建设

提高业务总量

始终坚持科技兴院的发展战略，突出以综合医院专业多样化为核心的办院方针；进一步充实专科专治治疗体系；遂步完善科室制度和专科、专病诊疗护理规范；加强特色科室特色疗法，培养并增强我院特色科室在本地区医疗市场上的核心竟争力。通过多方努力，力争本专科住院、门诊、手术人次及业务收入均较2015增长5%，医疗质量标准全面达到二甲A级标准。

三、加速人才引进培养

坚持科技建院、人才兴院的一贯方针。通过各种渠道，全面提高特色科室人才队伍的素质。注重重点人才的培养和引进。每个特色科室建设科室每年计划送出1-2名专科临床骨干医师外出进修，学习结束后能达到独立开展工作。定期邀请上级医院相关专家来院会诊讲学。加强内部学习和岗位培训。

四、增加硬件投入

改善住院条件为特色科室业务开展工作提供更加良好的硬件条件，通过改善部分基础建设，提高特色科室的住院环境，提高特色科室医疗、护理质量。

五、鼓励科室人员发表学术论文

要求三个特色科室工作人员年内不少于一篇学术论文发表于国家

六、运行专科网站

开展多方位交流

定期把科普知识和我院特色科室开展的新理论、新技术、新疗法放入网站、微信平台，加大特色科室网络科普宣传。让患者能够通过网络了解更多保健知识和我院的专科业务开展动态。通过网站，扩大我院的影响面；全面提高我院社会知名度和美誉度。

第三篇：心内科2017工作计划

2017年心血管内科1区工作计划

我科将以《2017年医院发展工作报告》为指导，以饱满的热情投入到心血管内科专科建设工作中去，为顺利完成心血管内科专科建设任务努力做好各项工作，争取按时、按质、按量完成建设任务。

回顾2016年我科取得的成绩及存在的不足之处。取得的成绩：

2016年在我科全体医护人员的共同努力下，实现了医疗业务质与量的进一步提升。

2016年门诊诊疗人数为4965人次；出院人数1158人，危重病人378人次，抢救500余例，治愈好转率 98 %；成功率病95%；完成介入手术350余例，其中冠脉造影300余例，冠脉支架植入术105例，先天性心脏病治疗6例，起搏器植入术7例，急诊手术20例，病床使用率98.5%，2016年全年实现业务收入2000余万元，与2015年相比增长5%。

全科医务人员服务意识更普遍提高，患者反映良好，2016年我科共收到锦旗6面，感谢信3 封，各种花篮 2个。

存在的不足：

1、客观不足：①周边居民较少：我院位于老城区，缺乏大型生活社区及楼盘，病源相对不足；②交通不便：近年来，医院周边道路长期施工，以及医院周边缺乏停车位，给患者就诊带来不便。

2、医改政策影响：①分级诊疗制度：近年来，我科新农合患者已经明显减少，这与分级诊疗制度规定的一些疾病必须在基层医院进行救治有关。②医保政策的进一步收紧：进一步提高报销比例是医保政策的大趋势、大方向，但有限的医保资金促使了医保政策的逐步收紧，缴纳医保的患者已逐渐被限制使用一些检查和治疗，进一步影响了我们的业务收入。

3、西医技术不强，中医特色不明显：

西医方面，我科于2003年开展心血管介入诊疗，经过多年的发展，我科已逐步开展冠心病介入诊疗、先心病介入诊疗、经皮二尖瓣球囊扩张术、起搏器植入术、心内电生理检查和射频消融术。然而，一些新开展的项目，由于病例数较少、手术难度大、必要的设备配备不足，以心房颤动射频消融术为例，我们不但需临时调配相关设备，同时还需请外院专家协助并才能完成手术，可见我科与区内顶级心血管介入诊疗中心还存在明显的差距。

中医方面，虽然我科目前使用一些中医外治取得了患者的好评，但中药饮片在门诊及住院患者中使用不足，及协定膏方种类过于单一，不能满足我科多个优势病种的临床需要，难以展示中医中药治疗心血管疾病的特色。

4、人才队伍建设需提高。

一方面我科还缺乏一些新介入诊疗技术的人才，这些新技术包括：左心耳封堵术、原发性醛固酮增多症介入诊疗、经皮主动脉瓣置换术、肾交感神经射频消融术等；另一方面，介入人员队伍储备不足，由于介入人员有限，一些参与介入手术的医生不但参与夜班排班，同时还承担着教学、科研等工作，任务十分繁重；

5、科研项目较少，需要加大科研力量。

近年来，我科取得了一些科研项目，在核心期刊发表了数篇论文，但总体上看，我科取得的科研项目、科研成果、论文发表数量较少，与其他医院的心血管学科团队有一定差距。

结合目前的医疗环境及严峻形势，全科必须统一思想认识，既要认识到当前所面临的医疗严峻形势及我们存在的不足之处，又要认识到我们的中西医结合、“两条腿走路”的优势，发挥创新，争取在社会效益、经济效益上更上一层楼。

一、加强中医特色建设

坚持以中医药特色发展为主线，我科拟邀请老中医定期到我科查房，以及请老中医结合我科实际情况逐步完善并丰富我科协定膏方，一方面可创造心血管疾病中医中药治疗的氛围，另一方面可增加中药饮片及协定膏方的使用，提高中医治疗率，增加业务收入。最重要的是，可以逐步培养一支可独立精准开方的中医、中西医结合治疗队伍，实现中医的传帮带。

二、继续加强中医外治，建立中医特色治疗室

过去一年，通过不断努力，我们将我科的中医外治继续提高了一个档次，我科开展烫熨治疗、雷火灸、八段锦养生操、神灯照射治疗、足浴等，受到了患者的高度好评，中医外治的使用率及患者的满意度得到稳步提升，2017年我们将继续加强对中医外治的发展，计划增加药枕等新项目。此外，继续加强对护士中医外治的操作培训及外出进修，培养专业型的中医骨干护士，进一步提高患者对中医外治的好感度。

由于我科中医特色外治的需求不断增加，结合《瑞康医院2017年发展工作报告》的要求，我科将建立中医特色治疗室，中医特色治疗室拟配备适当的娱乐设施（如电视、音响等），并将现有的雷火灸、烫熨治疗、足浴等移至中医特色治疗室开展，让患者在身心愉快的环境中进行中医外治，进一步提高中医外治的患者体验。

三、加强冠脉绿色通道建设，建立胸痛中心

胸痛中心是为急性心肌梗死、主动脉夹层、肺动脉栓塞等以急性胸痛为主要临床表现的急危重症患者提供的快速诊疗通道。国内许多医院已经认识到建立胸痛中心的重要性，目前全国已有9批次，约120余家医院已建立了胸痛中心并通过中国胸痛中心认证。

目前我科已建成急诊科-介入室-ICU病房-心内科病房四位一体的急诊冠脉绿色通道，为急性冠脉综合征患者尽早开通冠脉、挽救患者生命做出重大贡献。2017年我科将继续加强急诊冠脉绿色通道的建设，积极筹备胸痛中心的建立，推动我院胸痛中心的认证工作,为进一步降低患者胸痛确诊时间、降低再灌注治疗时间、缩短住院时间、改善患者生活质量做出努力。

四、积极推进介入诊疗亚学科建设及人才培养

介入诊疗在心血管疾病中有举足经重的作用，然而介入诊疗对医师的专业技术、策略选择、并发症的评估和处理等能力的要求较高，所以人才培养的周期一般较长。一方面我们要推动亚学科发展，在现有的冠脉先心组和电生理起搏器组的基础上，积极拓展新的方向，培养新的人才；另一方面，尽可能缩短人才培养时间，尽快建立一支技术过硬的介入人才梯队。

五、加强科研工作，促进学术交流

积极争取国家自然科学基金、广西自然科学基金等科研立项。积极参与区内外中西医结合治疗心血管疾病领域的学术交流与合作，从交流中获得科研的思路和方向，又以科研促进学术交流，扩大学科影响力。拟计划今年科研立项1-2项，发表专科学术论文2-3篇。

六、做好宣传工作。

通过医院网站，开展网络科普宣传。继续加强与周边市县医院、乡镇卫生院等单位的联系，不定期到这些单位推广自己的新技术、新疗法、新理论。开展与空港院区及田阳院区的业务联系及合作。利用移动互联网的便利优势，拟建立心血管医患信息交流群，定期推送心血管健康知识、公布患教活动的内容，扩大我科知名度和影响力。

在新的一年里，我们将继续在瑞康医院的正确领导下，以更加扎实的工作及辉煌的业绩，提高我科的业务能力及综合实力，更好的为患者提供优质的服务。

心血管内科1区 2017年4月11日

第四篇：心内科2012工作计划

心内一科2012年护理工作计划

2011年，对于心内一科护理单元来说是紧张充实的一年，科

室结构的改变带来了竞争与扩展，工作量加大，介入手术增加，人力资源逐步补充与适应，在带教，治疗，与服务上无论是新成员还是老成员都承受着一定的压力，也正是在这种压力的迫使下我们迎难而上从无序到有规律，圆满完成了各项工作。在新的一年里，心内科护理团队必须进一步提高护理水平，完善护理质量，以便跟上医疗发展的步伐。计划如下：

一.加强护理质量控制，全面提高护士职业素质

1.质量是医院管理永恒的主题，护理质量在医院管理中起着重要的作用，因此护理质量控制应放在首位。

2.科室成立质控小组，根据护理部制定的护理质量标准，各指控小组每周检查一次护理质量，（检查内容：基础护理.危重病人护理.护理文书书写.消毒隔离等），各指控小组明确各自职责，要求每位护士都有义务和责任发现护理工作中存在的不足及时记录。每月召开质量分析会议，分析总结近阶段护理工作中存在的不足，并制定整改措施。

3.不断深化护理安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作。

4.加强护理文书书写管理，自新的《医疗事故处理条例》颁布以来，护理文书作为法律依据列入病历档案，因此要求护理记录及时真实，特别是危重病人.特殊病人记录是否存在隐患，护理措施是否到位。

二.人员培训，列出培训计划，提高护士的业务能力和水平

1.加强护理人员的业务学习，授课内容：护理基础理论，循环系统相 1

关知识，心脏介入治疗的种类和方法，心脏介入治疗围术期护理及并

发症的护理，并能识别正常和常见异常心电图等。加强护理人员的护

理操作技术训练，包括基础护理操作和专科护理操作。熟练掌握心内

科常用仪器的正确使用方法，如微量注射泵，心电监护仪，除颤仪，心电图机等。

2.选派从事临床护理工作三年以上，工作责任心强，动作敏捷，反应

迅速，身体素质好的护士去上级医院CCU病房进修,学习先进的护理

操作技术及服务理念,为心内一科即将成立CCU病房打下基础.三.严格执行各项规章制度，强化规章制度的落实和督查，确保护理

安全

1.严格执行查对制度，加强对新入科室护士及实习生的管理，杜绝差

错事故的发生。

2.严格执行交接班制度，交接班制度是护理管理工作的规范，对防止

差错事故的发生，有十分重要的意义，因此全科护士必须严格执行。

3.严格执行抢救工作制度，心内科是高风险科室，患者随时都有抢救的可能，因此必须提高护理人员的抢救意识和抢救水平。

4.严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，5.强化护理安全意识，不定期组织全科护理人员认真学习《医疗事故

处理条例》等相关文件，依法服务于患者，依法保护自己。

6.协调“医护患”三者之间的关系，建立三方团结，确保医生放心，患者舒心。

四.强化优质护理理念，提高服务质量，做到人性化服务与管理。

1.进一步做好基础护理及晨晚间护理，减少陪护及探视人员，保持病

室床单元及病人的整洁，病房内定时通风，保持空气清新，为患者创

造良好的休养环境，利于患者早日康复。

2.组织全科护理人员认真学习护士修养与礼仪规范，工作中使用文明

用语，举止端庄文雅，以高尚的境界和良好的医德，周到细致地服务

于患者。

3.学习人文学，心理学，社会学等方面的知识，提高与患者沟通的能

力。

4.履行护士职责，护理工作必须“贴近病人，贴近临床，贴近社会”，突出以人为本，围绕“质量，安全，人文关怀”的主线，加强护理服

务。

5.关心体贴全科护理人员，为她们提供温馨的工作环境，激发她们的工作热情，提供展现自我的平台。

五.加强临床带教

选择业务知识扎实，责任心强的护师担任带教老师，让她们根

据轮转生实习生所掌握的理论及护理操作水平，制定出规范的带教计

划，进行针对性的带教，出科时进行严格考核，成绩不合格者不准出

科。

六.做好临床路径工作的完善与发展

在本配合医生完成心血管系统所有疾病的护理临床路径，使

护理工作在规范有序中进行，有目标有预见。

七.树立科研意识，提高科研能力

1.鼓励全科护理人员进行论文写作，工作中多留意，搜集资料，通过

查阅文献，网络学习等渠道，争取人人都能发表论文。

2.拟定课题，组织大家共同探讨研究。

八．针对三级甲等医院评审标准，逐条分析核对，建立并完善相关资

料，并将各项指标与实际工作相对照，落到实处。

第五篇：心内科护理工作计划

心内科，即心血管内科，是各级医院大内科为了诊疗心血管血管疾病而设置的一个临床科室，治疗的疾病包括心绞痛、高血压、猝死、心律失常、心力衰竭、早搏、心律不齐、心肌梗死、心肌病、心肌炎、急性心肌梗死等心血管疾病。下面是小编为您整理的心内科护理工作计划【三篇】，仅供大家参考。心内科护理工作计划1

一、深化优质护理内涵，落实责任制整体护理

（一）按照《优质护理服务评价细则（20xx版）》要求，继续实施责任制整体护理，推进优质护理服务。

（二）加强优质护理内涵建设。认真落实《临床护理实践指南》、护理常规和护理技术规范，责任护士要求能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划，同时要加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。

（三）提高专科护理水平。临床护理服务充分突出本科室特点，运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，提高护理质量。

（四）完善并落实绩效考核制度，坚持客观、公平、公开原则，将责任护士护理患者的数量、质量、技术难度、风险程度、患者满意度等作为绩效考核依据，充分体现多劳多得、优绩优酬，提高护士工作积极性。

（五）每月进行住院患者满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。

（六）每季度积极参加优质护理服务之星评选活动；努力争当优质护理服务先进科室及个人。

（七）继续落实出院随访工作，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育。

二、实施护士岗位管理，合理利用人力资源

（一）根据护理部规定分层次设岗，认真落实各层级岗位的职责范围和任职资格等。根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现能级对应。

（二）根据本科室特点，实行科学的弹性排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段（午间、夜间、节假日）增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。

三、加强护理质量与安全管理，持续改进护理质量，确保患者安全

（一）响应护理部三级护理质控网络，落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标。每月组织召开科室护理质控会议，对护理工作存在的疑难问题及护理不良事件进行讨论、分析、提出有效的整改措施

（二）认真贯彻护理质量评价标准，有计划地开展质量评价活动，将质控贯穿于护理工作始终。

（三）加强护理核心制度的培训及考核，督促护士有效落实，定期检查执行情况。

（四）加强重点环节、重点时段、重点人群的护理质量管理，不定期按照三级医院标准要求进行自查，确保护理安全。

（五）进一步规范护理文书书写，定期进行督促检查，对护理文书质量管理中存在问题与缺陷提出改进措施并有追踪和成效评价，体现持续改进过程。

（六）加强对护理不良事件的管理工作，落实护理不良事件上报制度。对患者进行跌倒/坠床、管道滑脱、压疮等风险因素评估，并采取措施防止意外事件的发生。定期对护士进行安全警示教育，增强护士风险防范意识。

（七）进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。

（八）积极响应和参加护理部开展品管圈活动，将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作中。

（九）组织开展护理人力资源调配及应急预案演练工作，提高护士应急能力，保证护理工作安全。

四、加强护理人才培养，提高护理队伍整体素质

（一）对N1护士实行跟班制度，重点抓好基本功的训练。

（二）在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，重点培训专科护理技术，要求熟练掌握急救护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术。

（三）科室将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。

（四）坚持每月在科室内举办护理知识、新业务、新技术、专业技术培训，以提升查房质量，提高专业知识水平及实践能力。

创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理科研论文，提高论文质量。开展1项品管圈活动。

加强人文知识学习，丰富护士业余生活。

护理质量工作指标。

也希望得到全体医生和护士的大力支持与全面的配合，同心协力的完成工作，在所有科室医护人员的共同努力下，20xx年再创辉煌！

在过去的一年里，全科人员以病人的需求作为科室一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，进行健康教育、疑难及重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动，心内科设施得到了很大的改善，并开展血液透析新技术；学习了腹膜透析技术，在新的一年内我科将抓住优质化护理示范科室的契机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上，计划申请床旁心电图机，心脏标志物检测仪。诸如这些新项目的开展，对护理工作提出了更高的要求。在新的一年里，我们必须进一步提高护理水平，完善护理质量，计划如下：

一、改善服务态度，提高护理质量

1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员。全体护理人员每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治疗护理。

2、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。改善服务态度，保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，达到满意度95%以上。

3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。

4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一次差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。

5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达100%。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染。

6、急救药械完好率100%，交接班时认真核对，接到急救病人，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。

7、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。

二、加强护士修养，树立“天使”形象

1、加强基础知识专业知识及专科技术培训，要求人人熟练掌握心电图机、心电监护仪、除颤仪技术。

2、护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化，切实提高护理管理水平和护理管理质量。

3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不得推诿。推广“一对一全程服务”。

4、为每一位护士创造学习机会，通过院网络听课、参加自学、等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法，掌握护理学发展动态，提高护理能力和水平。

三、搞好护理教学

1、认真组织科内小讲课，包括“三基”理论，操作训练。熟练地配合新技术的开展。调动护士积极性，鼓励开展新技术、新方法，使今年开展的项目更加成熟，减轻患者痛苦，不断提高护理质量。

2、根据科室现有人手少，新人员多的情况下，我科将将安全目标教育放于首位，组织认真学习十大安全目标及医院核心制度及工作制度等。将“示范工程”印发的相关文件、规范作为护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容之一。

3、科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。

四、合理调配护士人力，合理排班。

五、建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性

病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、优劳优酬、兼顾公平。分配依据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程度；工作质量；工作数量；患者满意度等进行分配。努力提高科室绩效收入。

20xx年内科全体护理人员将在护理部的领导和科主任的业务指导下，继续坚持“以病人为中心，以提高护理服务质量为主题”的服务宗旨，树立“以人为本，真诚服务”的护理服务理念，始终坚持以质量为核心、技术为重点、组织为保证，全面提高内科的临床护理、教学、科研及在职教育，积极为内科患者提供有中医特色的优质细化护理服务，为中医院发展储备护理人才。

一、结合《中医护理工作指南》要求，深化“以病人为中心”的服务理念，应用中医护理技术，丰富优质护理内涵。

将中医基础理论和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上，注重运用中医的饮食、情志、康复等护理措施，加快患者康复。并通过每周组织的健康教育和每月召开的公休座谈会活动，将中医养生保健知识传达给病人，根据患者辩证施护的要求，指导患者选择食物，做到病食相宜、药食相辅、寒温相适。同时力求使患者保持舒畅、宁静的心理环境，树立战胜疾病的信心，以缩短康复时间。

二、提高护士服务品质，以病人为中心，提倡人性化服务。

1、开展温馨服务活动。

（1）开展为病人多做一点，多讲一点，让病人方便一点，满意一点的活动。

（2）开展温馨护理操作，建立温馨输液、温馨操作流程。护士在对病人进行的每一项护理技术操作时做到：操作前有问候、有告知。操作中有鼓励和安慰，操作后有注意事项的交待。

（3）创建“舒心病房”，努力实现“心中有病人、目中有病人、耳中有病人、手中有病人，身边有病人”的服务内涵，用“五心工程”来换取病人的舒心、安心、放心。

2、加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

（1）主班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人及家属做入院宣教。

（2）责任护士每天与病人沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等。

（3）认真执行治疗前后的告知程序，尊重病人及家属的知情权，解除病人及家属的顾虑。

（4）每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施

①、根据患者安全目标，进一步落实各项患者安全制度与规范；如患者身份识别制度，防跌倒、防坠床防范制度，特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度和程序等，提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全性，保障患者护理安全。

②、监督各项护理安全制度的落实如：对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核查进行督查，注射药、内服药、外用药严格分开放置，医嘱转抄和执行时有严格核对程序且有签字，控制静脉输注流速等。严格遵守“谁执行谁负责”“谁签字谁负责”的责任追究制管理。

③、加强执行医嘱的环节管理；强化执行医嘱的准确性，有疑问时及人或家属解释取得理解和配合，在进行导尿、静脉留置针等操作时，应明确交待注意事项，防止管道滑脱等。

④、加强护理工作的环节管理

（1）护理人员的环节监控：对新入职、新毕业实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。

（2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。

（3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护士长进行不定时查房。

（4）护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。

四、提高护理业务技术水平

1）组织学习医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。

2）落实《中医医院中医护理工作指南》的工作要求，学习中医护理方案的内容并应用到临床护理工作中。

3）制定业务学习计划，分层次培训计划，组织全科护理人员学习学习中医基础理论和技能操作、专科护理技术等内容，并进行考核，记录成绩，做到人人掌握。

4）定期组织护理查房，并提问护士，内容为中医护理常规，基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。，指导做好危重病人的中医护理，提高护士的业务能力。

5）利用科晨会提问医院护理核心制度及常见病中医护理常规、中医护理方案，使每个护士都能熟练掌握并认真落实更好的为病人服务。

6）每周进行中医护理质量进行自查，内容包涵（病房管理，危重病人管理，护理文件的书写，护理安全）并提出整改措施，总结并持续改进。

7）经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力。

8）熟练掌握急救器材及仪器的使用，加强急救设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

在新的一年，我们全科室护理人员将在20xx年工作的基础上摒弃不足，开拓创新，坚持不懈的提高科室服务质量，为医院和科室发展尽职尽责。