纳税服务股2020工作总结及2021年工作计划
2020年是深化放管服改革、优化税收营商环境和推进纳税服务现代化建设高质量发展的关键之年，XXX税务局按照上级局有关要求，继续发扬攻坚克难精神，坚持稳中求进、锐意开拓创新，进一步落实“放管服”改革要求，着力优化税收营商环境，积极推进管理制度化、办税便利化、服务多元化，全力推动纳税服务工作高质量发展，不断增强纳税人的满意度、遵从度和获得感。现将2020年纳税服务工作总结如下：
一、工作进展情况
（一）大力推行“非接触式”办税
因疫情原因，2020年比以往更大力度推行“非接触式”办税服务。通过电话、微信、QQ远程等方式指导纳税人办理无盘申报、延期申报、税款划扣等业务，在网上答疑解惑，并及时将优惠政策有针对性的宣传到位。对于部分原本需要现场办理或者提供纸质资料办理的业务，纳税人可签承诺函，先办理业务后补报资料。大厅推出预约办理的方式，在办税大厅门口张贴和通过微信群发布预约电话，并一次性告知预约办税的纳税人需要准备的涉税资料和优惠政策。
（二）分级分类开展纳税人学堂培训
举办了涉税专业服务机构线上培训、小规模自开票纳税人专题辅导培训、疫情防控重点保障物资生产企业税收政策辅导培训、支持疫情防控和企业复工复产培训、个人所得税年度汇算清缴培训等。针对不同企业的需求，各分局通过微信、电话、下户等方式对纳税人提供有针对性的辅导培训。（三）助力企业复工复产，帮助企业纾难解困
一是实地走访送政策。
组建调研专班，对典型重点行业、重点企业进行走访调研，切实了解企业的实际情况，主动为企业送政策、出实招、解难题。二是积极落实延期申报举措，助力企业渡难关。针对延期申报有困难的企业，推出容缺办理，提升工作效率。三是指导企业享受优惠企业所得税优惠。疫情期间，大力宣传企业所得税优惠政策，并通过网络、实地等方式开展辅导。（四）开展银税互动，搭建信用桥梁
按照上级要求，依托信用等级评价结果，积极和银行沟通协调，开展“银税互动”活动，大力推广线上线下纯信用无抵押信贷产品，在前期“税易贷”产品的基础上进行升级，推行“税信贷”金融业务。
二、存在的问题
1、税收宣传辅导有待进一步加强
一是利用网络、电视等平台宣传最新税费政策力度还不够。
因政策变化较快，部分纳税人的接受程度有限，需要对纳税人加强宣传辅导，让纳税人懂政策用政策享受政策优惠。二是电子税务局业务办理功能宣传不到位。仍有少数纳税人对电子税务局相关业务办理渠道、办理资料及办理流程不清楚，习惯性去前台办理业务。三是实施精准服务方面，压缩纳税时间，打造便捷化营商环境上还有待进一步完善。2、办税人员综合素质有待进一步提高
办税人员特别是窗口人员是面对纳税人的第一道关口，对优化税收营商环境提高纳税人满意度至关重要，窗口存在解答问题标准不一致等问题。今后要通过制定统一规范、培训学习、加强绩效考核等方式，提高窗口办税人员服务水平、政策理解水平、系统操作水平，不断提升办税人员综合素质。
三、2021年工作要点
“十四五”时期是我国由全面建成小康社会向基本实现社会主义现代化迈进的关键时期，也是推动新时代税收现代化全面提质增效，更好发挥税收职能作用，为经济社会发展再立新功的黄金5年。
2021年纳税服务工作的工作思路：深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，紧紧围绕五中全会确立的目标任务，着力提高纳税服务一线税务干部顺应新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的能力和水平，为充分发挥职能作用、积极服务全面建设社会主义现代化国家提供坚强有力保障。
2021年纳税服务的工作重点：构建优质便捷的税费服务体系，把便民利民作为优化服务不懈追求。持续推进放管服改革，巩固拓展“便民办税春风行动”成果，扩大“最多跑一次”清单，推进优化申报、实名办税、“非接触式”办税，提升办税便利化水平，不断优化税收营商环境。建立高效的征纳沟通平台，保护纳税人合法权益，提高社会满意度和税法遵从度。适应纳税服务新特点新需求，深化税收征管制度改革，进一步优化税务执法方式，改进税费服务，大幅提高社会满意度和税法遵从度，显著降低征纳成本，促进打造市场化、法治化、国际化营商环境，持续提升税收治理体系和治理能力现代化水平。打造一支高素质的纳税服务队伍，提升税收治理“六大能力”（政治引领力、谋划创新力、科技驱动力、制度执行力、协同共治力、风险防范力）。
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