街道网格化2019年上半年工作总结及下半年工作计划

XX街道社会管理信息中心2019年

上半年工作总结和2019年下半年工作计划

街道社会管理信息中心主要承担着两项业务工作：社会管理信息工作和网格化社会治理工作。

一、社会管理信息工作

1、加强社会管理信息中心内部建设。牢固树立群众事情无小事理念，建立并严格遵守《接话员工作规范》、《保密制度》、《接话员服务用语和服务忌语》等相应的规章制度，受理、办理群众诉求，做到中心名称、服务品牌标示、工作职责、工作流程挂牌上墙。

2、及时办结群众诉求事项。认真受理办理辖区内的群众反映的诉求。通过上级派发、信箱等渠道收集群众诉求事项，对受理的信息事项按照诉求类别分别进行登记，并在第一时间转交给相关职能单位办理。对于群众反映问题涉及多职能部门的，主动跟踪，加强督促、协调，确保群众诉求得到及时有效解决。对在规定时限内办结的群众诉求事项，及时向群众反馈办理情况；在规定时限内完不成的，在反馈办理过程的同时，提出下步办理工作措施，进行二次办理；因客观原因难以完成的，细致耐心的向群众解释说明，争取群众理解和支持，提高办理满意率。答复无态度粗暴、敷衍或乱答复现象。

3、1到6月，通过民生热线、民生网站、市长信箱等途径共受理群众投诉、咨询、建议及上级转办件1166件，回复率达100%，群众满意率达96%以上。

从受理内容看，违章建筑投诉件是最多的，有197件，咨询拆迁问题的65件，反映房产物业方面的39个，道路维修的26件，反映工程欠薪的27件等。

二、网格化社会治理工作

1、办事处专门成立社会治理指挥中心，由街道党工委书记任组长，办事处主任、党工委副书记任副组长，街道其余班子成员、各部门科室负责人、各社区党委负责人为成员。

2、办事处设立二级社会治理指挥中心，配备专职调度员，作为街道网格化治理工作的责任主体，建立专门指挥运行机制，独立办理街道辖区内各类社会治理事项，对辖区内社区、村居进行指导监督、托底管理，落实源头治理责任。

3、社区党委设立网格工作中心，统筹村庄网格治理工作，参与社区村庄重大事项决策和执行，监督指导社区村庄网格运行管理；负责对分派的事项进行协调解决、跟踪反馈。

4、街道按照“村庄100-150户划分为一个网格，居委会200-300户划分为一个网格”的原则共划分98个网格，其中村庄网格97个，居委会网格1个。前期网格划分已完成并落到了“社会治理综合信息平台的”地图上，覆盖了整个XX区域，做到了无缝连接。

按照“一人一格”的原则，共配备98名网格员；给每名网格员配备了日常工作手机终端，安装“网格通”办公软件。网格员每天通过工作终端进行日常巡查、事件上报、数据采集等工作。

5、前期网格员进行了数据采集工作，主要是完成了对辖区内人口、房屋等基础数据的采集录入工作。共有人口约

5万余人，房屋

2.03

万户，网格员通过手机终端对这

2.03万户房屋进行地图标绘。

6、制定对村庄考核细则

为加强街道网格化治理工作，充分调动网格员的积极性和主动性，街道制定了网格员考核办法及考核细则，通过现场督查、信息提报、信息倒查等考核方式对网格员进行考核，考核结果直接与网格员的工作补贴相关联。

2019年下半年工作计划

一、社会管理信息工作1、24小时内查收交办事项并确认是否由本单位受理。

2、一般交办事项5个工作日完成，复杂交办事项10个工作日内完成。

3、在规定时限内将办理情况和结果反馈至直通联办服务中心。

二、网格化社会治理工作

1、各相关责任单位负责人是网格化治理工作的第一责任人，切实按照区委、区政府的部署积极做好各项工作，按照区社会治理指挥中心建设领导小组督办的时间节点逐步推进、完成。

2、街道宣传办及各村庄（居）要大力宣传网格化治理工作的意义和具体操作方法，做到家喻户晓、深入人心。引导广大党员干部群众踊跃参与、积极配合，营造浓厚的舆论氛围，宣传正面典型经验，不断把全街道网格化治理工作引向深入。

社会管理信息中心

2019年7月4日