,年上半年意识形态工作总结和下半年工作计划[样例5]

第一篇：,年上半年意识形态工作总结和下半年工作计划

2019年上半年意识形态工作总结和下半年工作计划

2019年，我局以深入贯彻落实十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义新思想为指导，坚决执行全省、全市环境保护工作视频会议部署要求，以实际工作为立足点和出发点，认真履行意识形态工作责任。现将上半年意识形态工作情况汇报如下。

一、上半年工作总结

（一）统一思想，凝聚共识把意识形态工作作为党的建设的重要内容，纳入党建工作责任制，纳入领导班子、领导干部目标管理，将意识形态工作摆上重要议事日程，列入年度工作计划，与业务工作同安排、同部署、同检查，制定《中共景宁畲族自治县环境保护局党组2019年意识形态工作计划》，明确工作重点。

（二）把握正确的舆论导向紧紧围绕县委、县政府和中央、省、市环保系统会议精神、发展思路宣传引导，积极传播“绿水青山就是金银山，对丽水来说尤为如此”的理念，牢固树立社会主义生态文明观，大力弘扬畲乡环保铁军“志不求易、事不避难”实干创新大赶考精神，凝心聚力、忠勇担当。

（三）大力推进理论武装一是认真开展理论学习,深入领会习近平新时代中国特色社会主义思想的丰富内涵、科学体系、实践要求，坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。二是全力抓好廉政和法纪教育，严格落实从严治党，通过“三会一课”、红色基地教育、谈心谈话提醒等多种手段，做到逢会必讲廉政法纪、逢节比做教育提醒，进一步强化全体干部政治意识、规矩意识和法律意识。三是不断强化业务能力，组织干部队伍认真学习水、土和大气污染防治以及生态建设、环境保护等方针政策，全面学习2019年各级环境保护工作的总体要求、主要任务、工作重点和政策措施，有效提高解决实际问题的能力。

（四）积极开展环保品牌宣传一是运营维护好“畲乡环保”微信公众号和新浪政务微博，及时发布我县环保重点工作取得的成效。目前，“畲乡环保”微信公众号关注人数达2194人，累计发布信息83条，累计点击次数5000余次。二是开展6.5世界环境日和6.30浙江生态日宣传，发动社会各界参与环保的积极性，牢固和提升环保宣传品牌。三是撰写“生态产品价值实现机制”典型案例上报丽水市人民政府，挖掘我县饮用水源生态补偿机制的典型做法和主要成效，从而引发案例思考。

（五）扎实开展文明活动持续开展环境卫生整治，加强对责任网格片区的定期清扫和巡察，营造洁净、有序、文明、和谐的城区环境，助力“三月三”活动和全国少数名族自治县经验交流现场会等中心工作。积极推进移风易俗，树立文明新风，组织全体干部认真落实规定精神，严格规范党员、干部操办婚丧喜庆事宜行为。

二、下半年工作计划

（一）进一步落实意识形态工作责任制深刻认识意识形态工作的重要性，努力健全完善党组统一领导、党政齐抓共管、宣传工作分工明确、各相关科室积极配合，共同提高意识形态工作的新格局。把意识形态工作落实纳入“一岗双责”目标考评中，接受监督和评议。做好意识形态工作的定期分析研判，辨析突出问题，针对性地开展问题整改落实。

（二）进一步强化理论武装强化理论学习、业务学习和廉政教育，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，积极落实领导干部领学、上党课等制度，真正使党章党规、十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想入脑入心、见言见行，成为武装头脑、净化思想、指导实践、推动工作的利器，不断锤炼全体干部的政治意识、责任意识，有力促进环保事业新发展。

（三）进一步做好舆论引导和宣传切实加强意识形态领域管理和引导，完善舆情管理，健全环保网评员队伍，及时排查和化解环保信访问题；

大力弘扬“两山”发展理念，积极发挥党员干部先锋表率作用，进一步落实“两学一做”、志愿服务，充分运用党建+环保，不断提升环保品牌宣传。

（四）进一步做好干部队伍建设坚持正确用人导向，加强对干部队伍的教育和培养，全面筑牢“四个意识”，提高政治站位，大力弘扬爱岗敬业、创新实干、忠勇担当的精神，树立“为民、务实、清廉”的良好形象，打造一支真正能干事、干成事的环保铁军。

第二篇：2010上半年年工作总结和下半年年工作计划

2010上半年年工作总结和下半年工作计划

一、市场经营情况方面：

截止到2010年4月份，经营指标完成如下：折扣前运营收入2873万元，客户到达数138890户，发展新增客户23245户，新增市场占有率66.51%，净增客户8890户，净增市场占有率：73.81%，市场占有率：82.98%，G3客户数631户,新增客户活跃度97.26%,139说客用户数累计18506户,MM客户213户, 手机游戏、手机阅读、手机钱包2191户,校讯通定制客户数47253户。

二、业务开展情况：

（一）、巩固和发展客户，提高市场份额，确保市场领先优势。

1、精心做好春节营销--拓新增树形象

1）服营厅开展促销情况：根据促销区域的情况前期主要是在超市、住宅区较密的地方开展，以欢乐在线业务为主题，欢乐在线是进一步巩固家庭客户的利好产品，结合欢乐在线的优惠，全年只需8元/月，办理后可享受充值赠送优惠，现场办理加赠1份小礼品。通过通俗易懂的话语宣传，让客户亲身体会到“省钱省心实惠”的主题。活动凸显欢乐在线优惠：1带8（1个主号带8个副号），每月只需8元，9个号码之间本地通话免费，建立您的“圈子”，活跃您的“亲情指数”。临近春节期间主要是结合欢乐挥春迎新年为主题，在文化广场、住宅区、市场、超市、商业街等人流聚集地开展促销，以发展新增市场为导向，通过激活优惠、购机送话费等……“过大年，购手机更多实惠” 鼓励返乡乡贤买手机送老人和孩子。送长辈您可以选G3家庭手机，声音好（听筒声音大、手机铃声响）、操作

简单；买2G手机送靓号、送话费；新春好礼欢乐送。临近年关，在返乡客流集中地汽车站开展欢乐迎乡贤活动，为返乡乡贤送热水、姜汤；现场还设立免费电话，免费打电话给家道平安。进而凸显中国移动“正德厚生 臻于至善”的企业文化精神。

2）联合社会渠道开展促销活动：大埔分公司为全面提高市场份额，以春节乡贤返乡为契机，在做好规避风险同时指导所管辖社会渠道开展现场促销活动。通过指导渠道设计设包,促销前到各个村委、街道提前张贴海报进行宣传,促销人员当天到沿街的商铺和住家进行派发优惠宣传单张，加大对促销优惠的宣传等措施开展促销活动。促销内容有：激活套卡赠送话费、手机与套卡捆绑赠送新春礼包（对联、利是包、洗衣粉等）的方式吸引客户前来办理,整个活动取得了良好的效果:销售套卡927套，现场下载“新年好”的彩铃500个，发展欢乐在线主号52个，承诺消费客户存赠111户，新增短号300个，139说客会员100个，两城一家8个。

这种促销是有意义的、有价值的、有收获的。在每一名员工的努力下，在新的一年中有了新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地,同时也为公司树立了良好的形象。

2、稳存量—做好充值优惠。

1)细分客户的充值优惠:3月份开展的低余额客户、工业园客户、欢乐在线客户、校讯通客户、校园市场客户小众市场充值优惠活动，大埔分公司通过进校园、工业园、社区促销和电话营销等传播手段，让客户参与我们的优惠活动，提升客户的粘性。客户的参与率较高。

2)节日营销充值赠送优惠：“五.一”、“五.一七”等节日充值优惠给客户带来了精彩回馈,大埔分公司参加的客户7.4万户,占通信用户的53.28%;

借助护士节、母亲节等专项节日营销方案，客户参加预存话费送话，也有效的捆绑了集团和家庭客户，稳定存量客户。

3、无线新生活,客户价值经营

5月15日至17日，大埔分公司首先选择人流量较大的大埔文化广场展开“无线新生活、移动更精彩”大型促销活动，鲜红拱门驻立广场，中央搭建以“无线新生活，移动更精彩”巨幅为背景的大舞台，舞台两旁成八字形分布着“新优惠促销区”、“数据业务体验区”、“集团业务体验区”、“3G业务体验区”、“互动游戏区”等区域，为现场市民提供了业务办理及新业务体验。同时公司还聘请了乐队、舞蹈队、街舞组合、魔术师等娱乐群体为广大群众上演了声、色、乐文化大餐，在丰富多彩的节目中，穿插着移动产品展示，通过模特拿着手机、信息机、G3电脑本在舞台中来回展示、演示，让市民对移动产品有了更直观的了解，丰富的节目中还穿插着游戏互动及有奖问答，让民众参与其中，加深广大市民对移动的了解。在广场促销现场，人头涌动，呼声、掌声此次彼伏，参与人员与现场火爆程度为有史以来之最。通过创新促销方式在同享声、色、乐文化丰富节目中展现了中国移动给世界带来了无限的精彩。

各厅根据主题还联合各区域服营厅在当地较有影响的社会渠道在各乡镇的商业旺区开展促销活动，在全体员工与广大渠道的支持努力下，仅仅三天，开展大型的促销活动3场,其他促销活动21场,活动现场销售终端260多部、销售套卡150多套。在世界电信日暨中国移动挂牌十周年的特殊日子里，将移动的优质的服务、信息化产品充分展现在广大客户面前，让市民进一步体验了移动信息化服务新生活的魅力，真正体现了“无线新生活，移动更精彩”目标，同时也在不断的培育客户的价值。

（二）强化渠道管理，有效促进新增市场发展。

1、加强社会渠道掌控，第一时间宣贯各项优惠政策

利用合作合同到期重签合同之机，宣贯社会渠道合作的目的和规则，对违反合同要求违规经营的网点进行清理，有一个5星级网点经营同时经营联通、电信业务，取消了其评优资格和一切奖励，在其未答应排它经营的前提条件下，不与其签定合作协议，给其他网点起到警示作用，4月份全面完成合作网点协议的签定工作。

2、开展社会渠道代理，助力集团短号和数据业务发展

渠道管理员专项对网点开展了相关代理流程和酬金的宣贯工作，对139说客、MM、手机游戏、短信套餐等业务在社会渠道得到发展。

（三）精确化、个性化的数据业务推广，稳市场促收入

1、开展每月主题营销活动，扩大客户使用率和数据业务的普及率，有效提高数据业务收入。

根据省、市公司每月每季度开展的数据业务营销活动，结合大埔实际情况，充分利用节日黄金季节，重点开展短信类、音乐类的宣传推广，利用横幅广告、电视、单张、海报、短信等方式，扩大宣传覆盖范围，提高客户感知度，提高数据业务普及率和客户参与率。

2、开展校园营销活动，提升学生使用短信套餐的普及率。

通过开展短信套餐的专项营销活动，利用学生代理在校园发展短信套餐，通过竞赛和奖品激励等发展激活学生代理发展数据业务的激情，在短短的20天，发展短信套餐1352个，提升了短信套餐的普及率。

三、2010年存在一定的困难与问题，其主要表现在：

第三篇：2011上半年年工作总结和下半年工作计划

2011年上半年工作总结暨下半年工作计划

阜宁县旅游局

今年上半年以来，在县委、县政府的正确领导下，在市旅游局的直接关怀和指导下，我局紧紧围绕“奋战四年全面达小康，争先苏北跃进前八强”的宏伟目标，以加快景区建设为中心，强化市场管理，旅游业的各项指标都有新的突破。出游人数持续攀升达10万人次，星级酒店的营业额不断增长，全县上半年的旅游收入实现0.8亿元，旅游产业从业人员达1200人，旅游业在地方经济中的拉动作用已经显现出来。

一、规划引领，景区建设有新突破

我县坚持红色经典作为旅游品牌，以生态休闲作为旅游 内涵，放大旅游产业在富民进程中的重要作用，充分挖掘资源的吸引力，延伸产业链，让红色景点更红，使绿色景点更绿，令生态湿地更湿，使景区更加贴近市场、注重体验。金沙湖生态休闲旅游景区已被列入江苏省重点旅游项目，现其先导区已建成了占地2000多亩水域的沙滩浴场、150米儿童亲水平台、9000平米观光摄影用荷花池和8000平功能性配套用房及总面积29000平米的广场项目。工程将

于6月份竣工开放，力争打响“中国东部最大的淡水沙滩浴场”这一旅游品牌，在周边地区形成了轰动性效应。

市重点旅游项目之一的盘龙古寺筹集多方资金1500万元完成大雄宝殿和舍利塔建设，其中盘龙古寺所建汉白玉舍利塔为国内同类建筑中最高塔，号称“中国第一舍利塔”，于5月举行了开光庆典仪式。

县城内由政府投资2亿多元修复和建设的兴国寺和仿古建筑群-—庙湾古城工程已经全面结束，并于5.18全面对外开放，成为我县旅游的新亮点。

二、规范市场，行业管理有新成效

旅游业是现代服务业的龙头业态，良好的旅游市场对发展地方旅游产业具有极其重要的意义。为提升地方形象，改善投资环境，我局强化行业管理，规范旅游市场的秩序。

一是强化规章。根据新修改的《旅游饭店星级的划分和评定》，我局及时组织各旅游饭店学习新标准，为迎接年审工作的到来，引导各企业积极开展自查工作，及时整改不足之处，努力提高各旅游饭店的软硬件标准，提升服务质量。

二是组织培训。我局积极组织县内旅游企业参加市局举办的旅游统计、乡村旅游、酒店管理等业务培训学习。4月为响应市局开展的欢乐乡村游活动，我局积极组织地方景区开展形式多样的特色旅游节庆活动，并选取地方特色产品参加绿色农产品展销活动。

三是安全生产。安全生产是旅游系统一项长期的工作，是旅游行业管理的一项重要内容。随着我县旅游事业的不断发展，我局始终坚持“预防为主、防消结合”的原则，把旅游安全始终放在行业管理工作中的重中之重。

年初我局就成立了《阜宁县旅游系统安全生产领导小组》，由局长任组长，县内各旅游企业的法人代表为成员，并和旅游企业签定了安全生产责任状，要求各旅游企业坚持“安全第一，秩序第二，效益第三”的经营理念，始终绷紧安全生产这根弦。

三、夯实基础，旅游要素有新亮点

今年以来，我县的旅游基础设施建设有新突破，吃、住、行、游、娱、购等产业要素全面升级。一是基础设施明显改善。通往桃花源、金沙湖等景区的道路都建成了高标准的一级公路，县内的交通和通讯快速便捷。二是旅游接待水平全面提升。全县星级酒店的床位已达到363个，县内有7家旅行社对外经营。宏玮大酒店目前正在进行紧张的内部装修建设，初定于明年5.18试营业，另一家按照五星级标准兴建的天鹅湖国际大酒店现已开工建设副楼。

当然，我们在看到成绩的同时，也要看到自己的不足。一是政府的先期投入严重不足，主导作用发挥不明显；二是资源整合力度不够，未能把我县的红色旅游、生态旅游、宗教旅游、工业旅游整合起来，形成自己的旅游特色；三是景

区建设进度缓慢，尚未形成成熟景区。

下半年工作计划

今年下半年我县的旅游工作任务更重，我局将紧紧围绕景区建设这个中心工作，积极培育旅游市场，完善旅游要素，以旅游业的突破拉动全县服务业的发展，为阜宁经济社会又好又快的发展做出贡献。

指导思想

以科学发展观为指导，全面融入江苏沿海发展规划，充分利用我县资源优势和区位条件。科学规划，坚持开发与保护并重，管理与经营并重，努力将传统的观光旅游向休闲游、体验游、乡村游延伸，以旅游业的发展，促进经济的转型升级，为低碳经济、和谐社会的建设作出积极贡献。

方法措施

一、整合资源，推动区域联合发展

依托我县的庙湾古城和兴国寺、盘龙古寺，整合金沙湖、桃花源景区、森源生态园和马家荡等现有景点，充分展示阜宁的地域文化、宗教文化和民俗风情。

加强与周边县市区旅游景区的联合发展，重点推介我县的金沙湖景区，将其打造为苏北旅游线路上的亮点，与射阳丹顶鹤保护区、大丰麋鹿保护区、大纵湖景区、新四军纪念馆等市内重点景区串联起来，制定盐城精品两日游线路，做到市场互动和资源共享，增强我县景区对长三角地区主要客源市场的吸引力。

二、抓好项目，提升旅游产品质量

1、抓好重点景区建设。金沙湖景区已被列为江苏省十二五重点旅游项目，今年要着重做好金沙湖水上运动中心、沙滩运动基地的建设，6月底完成先导区沙滩浴场的建设；庙湾古城景区、盘龙古寺景区的项目建设工作也一直在进行，下半年完成庙湾古城景区和盘龙古寺景区的创A申报工作。

2、加强旅游饭店建设。督促在建五星级旅游饭店宏玮大酒店和天鹅湖国际大酒店的装修及建设工作；开展旅游饭店星级划分和评定新标准的培训工作，定期进行酒店服务技能培训，提升服务水平，加强酒店的软件建设。

3、拓展商务会展旅游。我县现有四星级旅游饭店1家，三星级2家，二星级1家，在建五星级旅游饭店2家，在全市的9家县市区中，我县的旅游饭店总体发展较好，随着我县城南新区的开发建设和景区建设的不断完善、接待能力的不断增强，我县在商务会展方面的综合优势逐渐突显。

三、重点推介，打造整体品牌意识

1、注重整体品牌宣传。进一步提升我县的旅游整体形象

和品牌，围绕“江淮乐地、水绿阜宁”这个整体品牌形象来设计和宣传推广金沙湖景区、庙湾古城景区和桃花源景区。

2、打造特色节庆活动。积极打造“古黄河之春〃桃花节”旅游节庆活动，策划“金沙湖文化旅游节”活动，切实提高我县旅游节庆活动的影响力和知名度。

3、创新旅游推介手段。制作全县旅游宣传片，在主流媒体播放，增加宣传力度。充分运用现代信息技术，升级完善旅游信息网络，加大运用互联网宣传旅游产品的力度。

四、以质取胜，加强行业规范管理

1、加强培训，提高服务水平。进一步健全我县旅游行业的培训机制，鼓励旅游企业制定合理培训计划，定期对企业下属的导游员或酒店服务人员进行职业培训，就礼仪礼节、技能操作、服务应知应会等做详细讲解和规范，提高旅游服务水平和质量，加强各旅游企业的软件建设。

2、强化标准，优化旅游环境。督促各星级酒店要严格按照新的《旅游饭店星级的划分与评定》标准，逐条梳理，进行自我排查和整改。

3、及时排查，加强安全管理。进一步认识安全生产工作的重要性，坚持“安全第一、预防为主”的方针，定期开展深入检查，发现隐患，及时要求企业整改，加强安全生产意识。

第四篇：2011年上半年工作总结和下半年年工作计划

2011年上半年工作总结和下半年年工作计划

2011年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析经验与教训，使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定计划如期得到开展。

现将上半年主要工作情况总结如下：

人事行政部

一、上半年工作总结；

1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；

在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

1.1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。

1.2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

2人事管理

2.1人员编制：

随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：

2.2人员招聘；

物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：

备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

2.3人事费用

1-5月人事实发工资总表

2.31《保安员12小时工作制》

在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。

2.32有偿服务提成制

随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按....元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。

2.4员工培训

上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100%，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往....参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单

一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。

2.5推行绩效考核

在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。

目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

3行政管理

3.1员工餐厅

3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95%以上。

3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。

3.2仓库管理

3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

3.22为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。

3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

3.3车队管理

3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

3.4采购管理

在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

3.5样板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门

沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。

3.6积极配合业务部门

3.61煤气配送

针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。

3.62小区垃圾清理

原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。

3.7先进员工评选

根据去年员工的实际工作表现，组织了先进员工的评选工作，并通过由各部门经理参加的专题会议，确定和选出18名先进员工，并给予了表彰和奖励。

3.8组织2005年春茗活动

于4月，组织物业公司的春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二○○六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。

二、工作中存在的问题：

1目标管理责任的落实：

目前，各部门仅根据自己的工作计划开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。

跟进措施：通过审核部门目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进行调整，控制日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。

2管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。

跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性及个性化。

3监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。

跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。

4沟通渠道单一：

1）与员工的沟通：

目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。不了解员工的真实想法，部分工作将失去实效。

跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。

2）与业主的沟通：

在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助。

跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式，培养相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。

5员工激励：

员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到工作的执行力度和服务水平。跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。

三、下半年工作计划：

1制度化管理；

计划于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。

2绩效考核的推广：

配合集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的积极性，创造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和认可工作优秀的员工。，3提高员工素质，建立培训系统管理

制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100%，培训合格率95%。

4提高工作效率与工作质量

充分发挥监督机制，有计划地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行普通工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。

5建立良好沟通：

5.1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。

5.2制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。

6员工活动

6.1定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断吸收好的办法措施，缩短与行业标准的距离。

6.2增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。

人事行政部

一、上半年工作总结；

1健全公司

规章制度，公司规范化运作；

在公司原有制度的基础上，度及规范性文件。

1.1自今年起，物业公司所有文件了《12小时工作制》、《文件治理制度》、《考勤治理制度》、《采购治理制度》、《样板房治理制度》、《员工餐厅治理制度》、《员工宿舍治理制度》等，涉及人、财、物的治理制由人事行政部治理，了文件流程登记治理，文件传批

件传阅，、对文件流程传递信息的。控制。并

由人事行政部发放，了内部文1.2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的一次整理和汇编，因各工作繁忙，度、各岗位，速度未达预计

了新的要求，、。六月，集团人力资源部牵头了公司

物业公司

制度汇编，对各的的制度及操作规范。并力差、责任心

回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小

服务的制度。区巡查制度》、《投诉

2人事治理

2.1人员编制： 流程》、《员工礼貌礼仪标准》等

随二期的验收接管及又一城的介入，2.2人员招聘；

物业公司上半年

人员异动情况如下：

备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

2.3人事费用

1-5月人事实发工资总表

2.31《保安员12小时工作制》

在二期安防岗位，不需要，人员编制了如下： 报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，招聘任务。上半年岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资了解决人员。试行两个月，保安员能该项，人员流动率未异常。产生的空岗情况，并消化了去年下半年积累的

第五篇：2012年工作总结和2013年工作计划

2012年工作总结和2013年工作计划 时光飞逝，转眼间来到长沙卓远文化传播公司工作已半年多。从六月热火如荼的日子到这个寒冬年底忙碌的结账，自己在四季的变换种也逐渐完成了从一名学生角色到一名财务工作者的转变，开始慢慢地适应这个环境，融入这个温馨的大集体。

在长沙卓远文化传播公司财务部工作的半年多中，我接任的是会计的工作。平时工作中我主要负责单据的收支管理、银行存款的核对、工资奖金及补助的核算等。回顾这半年多的工作，我觉得自己从实际的工作生活中学到许多，不管工作中遇到什么样的问题，主管都会给予我悉心指导，在具体的工作中，办公室同事也给予了我许多帮助，这些关怀和指导让我更加深刻的体会和理解到公司对新员工的真诚和负责。

一、2012年工作总结

初来接手会计工作，对一切都充满了新鲜感，内心的好奇与热情促使自己想在工作中大步前进，但是在实际的工作中却是处处碰壁，遇到各种各样的问题，这在一定程度上会极大的挫伤工作的积极性，自己内心也曾一度的产生挫败感，认为自己一无是处，什么都不行，但是在办公室同事的切身指导下，从小事一步一步做起，从日常的琐事做起：整理票据、装订凭证、核对账目、打印发票，慢慢地自己也就找回了信心，逐渐的进入了工作状态。

经过这半年多的工作，我也逐渐对自己的工作有了较清晰的了解，我的日常工作主要为：

1.每天整理近期的票据，按时把各类票据拿给主管及总经理签字，然后递送至出纳处。

2.下午下班前进行当天日对账，发现有账目不符，做到及时上报，及

时处理。

3.每月及时做账，并出具资产负债表及利润表。

4.每月部门提成核算，协助会计总监核算工资。

5.代理商所有楼盘工作对接。

6.发票开具及管理。

7.办公用品及合同收发管理。

通过这半年多的工作，我觉得自己在实际工作中也存在许多的缺点和不足，主要表现在：

1.学习不够，专业知识相对薄弱对金蝶软件了解不多，应用不够熟练，缺乏一定工作方法，导致自己在工作中效率较低。

2.工作业务不够熟练，例如每天的对账工作，经常会出现对不住账的现象，每次出现问题都是在同事的帮助下，一一检查、逐项核对，很多时候问题都出现自己工作不熟练，该抵款项未抵扣，从而导致账目不符。

3.工作不够认真、细心，例如在计算核发工资的过程中，每次自己经手计算、录入工资后，在后续的审核过程中总会出现各种各样的错误，而这些错误都是由于不细心不认真造成的，这种毛病在以后的工作中必须得改。

二、2013年工作计划

加强规范管理、做好日常核算

1、根据公司核算要求和各部门的实际情况，按照《会计法》和《企业会计制度》的要求，做好财务软件的年初初始化工作。

2、协助会计总监完成2012所得税年终汇算清缴工作。

3、配合公司领导完成各部门经济责任指标的预算及制订工作，并加强财务制度建设。

4、做好日常会计核算工作。按照会计制度，认真审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，编制会计凭证，进行记账。做到“三及时”：及时编制有关会计报表；及时装订会计凭证；及时清理往来款项。

5、配合业务部门了解货款回收情况，做好货款回收工作。

6、完成公司临时交办的其他工作。

7、票证管理安全。做好收据、发票、各种有价票证的管理工作以及安全防范工作，确保不漏不遗不缺。

综上所述，在过去半年多的工作中，自己在实际的工作生活中学到了许多东西，同时也发现了许多自身的缺点和不足。在以后的工作中，我会努力改掉自己的坏毛病，脚踏实地，认真工作，努力做一名称职、优秀的财务工作者！

2013年1月30日