老带新话术：
一：王总，下午好，不好意思打扰您，我是爱客crm售后客服**，最近软件都用的挺好的吧？有没有什么问题呢？
客户：“暂时没有问题。”
客服：“您看您公司使用的那么好，身边有没有跟您一样相关行业的朋友呀，有的话记得帮忙介绍下哦~像您这样优质的客户我们公司还是非常重视的，一旦有转介绍成功，您公司将享有续费直接延期月份的优惠还有其他方面增值的优惠哦~
客户：“好的，有朋友之前有跟我说过，需要的话就跟您说。”
客服：“非常感谢您王总，您看方便把公司名称和联系方式给我一下吗，我这边先记录下来，公司对这方面搜集线索是有考核的，您可以先跟他们提一下，确定了我再跟他们联系呢。”
客户：“好的，那你记下或者待会钉钉发你。”
客服：“好的，我这边记录下来，谢谢您，那打扰再见。”
这个是比较好的客户，但是前提也是一定要要到客户的公司名称和联系方式。
二：王总，下午好，不好意思打扰您，我是爱客crm售后客服**，最近软件都用的挺好的吧？有没有什么问题呢？
客户：还是之前的问题啊，一直没处理好呀（一般没有处理好的都是更新的问题，跟客户解释一下）
您之前反馈的问题这边已经跟技术那边反馈了，但是他们会根据客户那边的实际情况做调查，并研发出来，肯定会有一个时间段的，不过我一直帮您盯着这个问题，一旦有回复会立刻跟您讲哦~
客户：“好的，那你帮我多催着点啊”
客服：“嗯嗯，那是必须的，对了我们现在公司对于老客户有活动，也是因为特别重视老客户的一个满意度，使用的好肯定会推荐身边朋友再次购买，并且成功购买老客户享受后期增值续费方面的延期优惠，还有新增产品提前享受体验等。您身边要是有朋友想要了解爱客的话记得帮忙推荐哦。”
客户：“那你也得把我的问题都解决掉呀，不然我也不好意思给我朋友说啊”
客服：“这个您放心，您的事情我一般都是加急处理的”
客户：“好的”
客服：“嗯嗯，那我刚刚说的帮忙介绍朋友您也放心上哦~有的话可以把公司名称到时候方便发我一下吗，公司最近对这方面有意向线索考核，信息一旦确定就给我一下哦。”
客户：“好的，到时候有就发给你。”
客服：“恩恩，那我钉钉或者微信再给您留言一下，到时候您直接发给我，先谢谢拉。”
客户：“好的”
搜客宝话术：
客服：您好，王总，我这边是爱客售后-xx，最近爱客使用情况怎么样呀？
客户：“还可以，暂时没什么问题。”
客服：“好的，最近公司新增一个产品，感觉跟您那边行业还比较符合的，简单介绍您一下哦。
客户：好的，你说。
客服：“嗯嗯，先了解一下您那边平时公司员工的线索是通过什么渠道过来的呀？是通过百度推广，自己上网找线索还是通过什么渠道的呢？”
客户：“都有的，大部分通过网络渠道过来的。”（自己找的，公司提供的，介绍，扫街，发传单，跑客户等等）
客服：“哦，那看来您公司还是非常重视这个信息的一个来源的，我们的搜客宝就可以帮您解决这个问题，根据您想要了解公司的条件，批量搜索出准确线索，一键可以导入公海，并且我们与多个网站合作，有着稳定可靠的客户源，数据也实时更新。简单又快速的获取到更多有用信息，为您公司节约成本，提高工作效率”是您公司不错的选择，或者您可以了解一下哦。
客户： 你们这个信息准确吗？
客服：这个信息准不准确的话怎么去评判呢，我也没有吧所有电话都打了去验证呢，但是我可以保证的是你们像天眼查或者企查查所能够查到的信息，我这边都会有，你们查不到的信息我这也有，因为像企查查那个，也就只有公司法人的一个联系方式，而我们这个是客户自己在上面填写的，一个公司可能对应多个联系人，比如说老板啊，经理啊之类的都有。
（我们是和72个网站合作的，这上面的资源都是客户自己填写的，因为我们跟他们有着合作的关系，所以他们把数据提供给我们，每一条数据信息在下方都会有一个网址链接都可以对应的点进去看的。）
客户：“恩，那你可以把资料发给我，还有我先试用一下。”
客服：“不好意思王总，是这样的，这个关系到客户信息，你也知道这个信息就是财富，是不好试用的呢。”
客户：“不试用我怎么知道你的产品行不行呢？”
客服：“那这样我稍后可以给您远程看下我们搜客宝页面的操作和信息搜索的量您可以看下”
客户：“好的，那我也先看资料，费用是怎么算的？”
客服：“5个工号起卖，现在活动期，买5工号赠送一个工号，价格是3480元，是本月活动哦。”
客户：“好的，我先了解一下。”
客服：“嗯，稍后我价格和资料都给您发过去，有什么问题，随时跟我这边沟通哦。”
客户会问到，是不是把我们系统内的数据，被你们利用了？
答：我们的数据都是来源于各大网站的，并且每一条数据的来源，都有链接的，您放心，肯定不是来自你系统内的数据。
买断话术：
客服：您好，我这边是爱客售后-xx，最近爱客使用情况怎么样的，有没有遇到什么问题。有的话帮忙解决，没有的话直接接下话术。
客户：“暂时没有，都还挺好的。”
客服：“王总，我看您公司使用我们爱客用的也挺好的，最近公司为馈老客户，特批老客户享有的买断活动，直接可以买断不限工号，不限时长，而且是享受的5折优惠哦。”
客户：“暂时不需要，先用了看看再说。”
客服：“您可以先了解一下哦，还有这么优惠的活动您说暂时不需要，是还有哪方面的顾虑吗？”
客户：“也不是，觉得没必要，一年一年买挺好的。”
客服：“王总，那我给您简单分析一下哈，首先您买断后，就不需要一年一年付费，而且每年付费都是要交服务费的，一次性买断直接享受五折优惠，而且买断工号和时长，后期软件这块也是一个大的趋势，就算涨价您这边也是不会涨的哦，您也可以为公司长远做下考虑呢。”
客户：“时间那么长，不知道你们公司后面情况怎么样呢？”
客服：“这个您倒是放心，我们是跟钉钉合作，也就是跟阿里巴巴那边合作，数据都是存在阿里云聚石塔上面的，就算我们公司运作有问题，阿里那边您还不放心吗，我们有抱住大腿了呢。并且我们公司自己已经是B轮融资了，实力方面您大可以放心呢。”
客户：“那价格是多少的？”
客服：“价位的话我稍后帮您算下，我们不限工号不限时长的价格是5w。
客户：“这么贵？不能优惠点吗？”
客服：“并不贵呀，我们按10年的费用计算收取，并且五折优惠，等于只收五取年的费用，您是老客户到时候我帮您申请减掉剩余月份的差价，差不多4w多即可享受买断了呢。”而且所有的买断用户都是按照税票17个点的计算的，已经很优惠了，一般新客户都是买不到的。都是直接10w买断的。”
客户：“好的，那你先发我了解一下吧。”
客服：“好的，那我钉钉给您发送，稍后把合同也发给您看下哦。”
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增值（短信）
您好，我是爱客CRM售后客服XX，咱们爱客CRM近期使用情况怎么样呢？”
客户：“你们软件最近使用有点不稳定啊，502什么的经常有出现”
客服：“您反馈的问题是前段时间公司对系统在进行扩容受到一些影响，现在基本都解决了，您看近期是不是没有怎么出现呢？”
客户：“嗯，最近是少了些，但是说明还是不稳定啊”
客服：“这个您放心，公司每周都在对产品进行优化，后面会逐步把问题全部解决掉的。”
客户：“这就好”（这个话术可以用在所有客户反馈的问题上面）
客服：“王总，咱们公司平时一些通知类的消息或者逢年过节的祝福是怎么发送给客户的呀”
客户：“都是自己微信发的，具体我也不是特别清楚”
客服：“微信虽然发送的比较多，但是也是有很多不便的，首先需要把人员都加微信，之后再选择好进行发送，而且信息一旦过多，客户那边有可能就拉黑了对吧。有没有尝试过使用群发短信呢，一键发送，效率高，节省时间。”
客户：“短信现在看到的人也不多吧？”
客服：“现在手机短信发送都有弹屏，客户那边觉得有用的还是会点开看的，比如搞活动啊，发货信息啊，公司名义的祝福语等，一般客户还是都会看的。比如我这边的客户（四川某互联网+汽车服务软件公司），经常有各种会员活动和优惠活动，需要通过短信发送给他们的客户，目前用户结合爱客CRM，在客户界面通过筛选客户类型等信息、找到需要发送短信的用户，从而精准的把营销短信发送给目标对象手机中。
短信既可以发送给自己的客户，也可以发送给线索客户，为我们拓客。
客户：“嗯，那我到时候再看看吧”
客服：“好的，要不要现在先看下我们活动套餐，最近有搞活动，买多少送多少。”
客户：“暂时不用，我也不知道你们短信能不能发送出去呢？”
客服：“您可以少量买点试用一下哦~”
客户：“行，后面需要我会进行购买。”
客服：“那您去后台套餐看下，需要试用的话我这边也可以给您申请几十条试用，觉得效果可以再进行多量购买”
客户：“好的，那你先给我送点，我待会发了看看”
（南京某信息咨询公司的张小姐是运营专员，需要经常推送一些公司活动链接给潜在线索用户，在使用了爱客CRM短信功能过程中，发现爱客CRM支持自主创建社交推广链接，然后可以将该链接插入到发送的短信中，从而让用户接收到短信后点击链接进入网页填写）
电销话术
原电销
客服：“王总，您好，我是爱客售后-xxx,最近爱客使用情况怎么样的，有没有遇到什么问题的。”
客户：“没有，挺好的，我们就用你们客户管理给销售人员使用的”
客服：“哦，那销售他们管理客户都是通过哪些方式去跟客户沟通的呢？”
客户：“都是他们自己打电话，跑跑客户这种的。”
客服：“就是说销售是需要在办公室打电销的对吧。那电话量统计你们是怎么统计的呀？
客户：“嗯，大部分是的，都是每天给到他们话单，要求全部打完，没有统计。”
客服：“那我觉得我们的电销您可以了解一下哦，可以通过系统一键拨号，通话全程录音，并且统计到所有的电话销量。这样你们每天对于员工的工作量也可以考核了，也不需要担心他们每天是否有完成电销考核，而且有好的录音也可以记录下来，每周周会进行分享。”这样也是提高了你们的工作效率呢。”
客户：“哦，那你们电销收费吗？”
客服：“这个是属于增值产品，是需要收费的哦~但是我们性价比还是比较高的，10个坐席才1800元，另加上一个硬件费话机288元/台就可以了。”
客户：“话机这么贵啊”
客服：“这个费用已经很优惠了呢，我们也不是卖话机的，所有话机都是定制的，我们是卖的整个小型的呼叫办公系统，最终您定下具体坐席，我到时候看能否再相应给您申请一些。
客户：“好的，那先给我试用一下吧”
客服：“不好意思哦~这个不好试用呢，毕竟涉及到软件+硬件两种产品”
客户：“好的，那你发点什么文档我看看先”
客服：“好的，待会就给您发过去，还有您那边大概几个坐席我待会也算下价格把报价一个给您发过去。”
客户：“8个左右”
客服：“好的，我稍后就给您整理好给您发。”
不活跃客户沟通话术
首先弄清楚公司经营项目，判断一下活跃度不高的原因所在。知己知彼才能从容应对。
您好，是X总吗? 我是爱客CRM售后客服XX，我们这边会定期做个回访嘛，看看最近大家的使用情况，有没有遇到什么问题呀或者是使用当中一些需求我们目前还没办法满足的，都可以跟我提一下，我来跟产品反馈看看后期能否优化的时候注意到。
客户：不再用了
回：是什么情况呀。我们的系统不匹配么还是什么原因导致的呢？
1.客户：不适合，跟公司流程不匹配
回：您这边能大概跟我讲讲平时的工作流程是什么样的么？（根据客户反馈的信息，结合软件，去帮客户解决问题，可以从自定义着重去设置，目前没有的功能告知会反馈技术，后期会做更新）
2.客户：模块字段不太匹配，使用起来吃力
回：我们是做通用化的产品，大家可以根据公司实际情况来制定需要使用的字段模块，您看这样行么。抽个时间我来协助你一下。把字段跟后台权限根据你们实际情况重新设置。
3. 客户：下面员工不想用，太烦
回：嗯可以理解，毕竟CRM除了提高工作效率，说白了也算是领导的一个监控系统。能实时看到员工工作情况。所以作为员工内心排斥也在情理当中，你说谁愿意自己天天被盯着，干没干活，怎么干活的，干的怎么样，这一系列都会在咱们系统里体现的淋漓尽致，是你你乐意不，都会抵触的嘛。很正常呀，人啊都有惰性的，都会有想要偷懒的时候，但是咱们初衷不是为了监控呀。您说是不是。就是想通过这个软件让员工养成一个好的习惯，利用管理系统去提高自己的工作效率。对吧。所以呀X总您这边呢当回黑脸强制要求一下。时间长了大家养成了习惯提高了效率，慢慢产生效益的时候，那就自然而然接受了。毕竟员工是公司发展的基础，员工效益高了公司发展自然就快了。您觉得呢？”
到期续费话术：
针对近期续费的客户
【到期活跃】 王总,您好，您公司之前购买的是X工号的CRM软件，购买了1年，马上就要到期了，看您这边使用的蛮好的，现在就可以续费了不要影响您公司的正常使用呢。
A:现在有个优惠买断的活动还是比较划算的，就是只需要付10年的费用可以买断了，买断以后软件是可以终生使用的，后续软件续费升级或者涨价都是不再收任何费用的，目前我们也是针对老客户，名额有限呢
B:如果客户觉得时间长，可以推荐多年续费：我们有个续费多年赠送月份的活动，续费5年赠送2年，算下来一年才XX元，续费3年赠送1年，算来下XX元一年
【到期不活跃】您好，您公司购买的进销存软件马上就要到期了呢，您这边尽快续费呢，
您当时购买的时候是X元一年的，现在已经涨到X元一年了续费的话还是老价格给到您
1,如果说用不到，可以跟客户说用作内部物料的领用之类，或者转给您的朋友使用也是可以的呢，因为后续再购买肯定是没有这个价格了
2,如果客户已经换软件，那询问清楚我们的软件是哪里不好满足他的续期
针对提前续费的客户
【活跃】您好，看您这边软件使用的蛮好的，也蛮稳定的，我们现在针对提前续费的客户是有优惠的，因为我们软件之前整体做过涨价了，您提前续费我们还是可以按照老价格给您的，并且在这个的基础上，您续费5年还能赠送您两年，相当于5年的费用可以使用7年，如果您嫌时间长，您可以续费三年，这个也是可以送您一年的使用时间呢，也是很划算的，3年的费用可以使用4年。您看您公司也没几个月就到期了，现在有活动建议
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