营商环境提升年
XX供电分公司
2021.12.3
一、进一步推动客户办电更省力
1.压降与客户互动办电环节。
应用业扩报装辅助决策系统，推广无接触答复供电方案，根据可开放容量情况，对满足接入容量的高、低压客户供电方案“免审批”。普通高压客户办电环节由“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个压减至“受理及供电方案答复、外部工程实施、装表接电”3个。
2.完善重大项目、重点企业配套服务机制。
梳理公司和属地政府联合下发2021年重大项目、重点企业名录，优化重大项目、重点企业定期询访、服务对接机制，建立责任单位包保制度，提前为客户提供办电咨询服务，做好涉电问题跟踪督办，确保重大项目、重点企业涉电需求“事事有着落，件件有回音”。
3.全面推广线上办电服务。
全力推广“网上国网”，建立线上线下相结合的推广运营体系，组建专业运营团队，创新客户服务方式，构建以“网上国网”APP为核心的产品营销生态圈。
4.深化13项常用业务“一次都不跑”改革。
编制13项常用业务“一次都不跑”客户办电指引手册与客户经理服务指南，做好宣贯培训工作，结合“网上国网”与移动作业终端拓宽服务渠道，实现“客户办电零上门”。
5.加快政务信息共享进程。
与属地政府政务信息平台建立常态沟通机制，用户忘带办电所需资料时，主动与政府政务信息平台沟通，获取居民身份证、营业执照等数据，客户办电所需主体证明材料政企共享，普通客户办电资料“免提供”。
二、进一步推动客户办电更省时
7.创新小微企业项目管理模式。
深入优化小微企业免费接入工程项目管理模式，破解环节多、时间长、流程复杂等问题，项目管理模式改为“项目按需实施、手续按月办理”。小微企业客户办电申请受理后，优先启动外部工程建设，小微企业平均办电时间压降至7天以内，不涉及上级电网改造免费接入项目办电时间不超过3天。
8.推动加快行政审批速度。
配合属地政府持续优化关于电力配套项目规划许可、施工许可、道路挖掘、绿化审批、临时占道、管线单位会签等行政审批事项，进一步优化审批流程，简化审批手续，压缩审批时限。
三、进一步推动客户办电更省钱
9.延伸高压客户电网投资界面。
逐步加大投资至客户红线力度；对客户新装、增容受限项目，在保证电网设备安全的条件下，按照“先接入、后改造”接入，供电侧改造费用由公司出资。
10.引导客户工程实施标准化建设。
根据不同线路、受电设备类型，编制《业扩工程典型设计方案》，通过营业厅、社区、物业及政务大厅等渠道对外发布，引导客户参考应用，推动业扩工程透明化、公开化、标准化。
11.创新临时用电租赁套餐式服务。
针对基建工地、市政建设、供暖、供水、防疫、环卫等非永久性用电，实行“共享计量箱”、“共享变压器”服务，向客户提供租用变压器等高、低压电器设备，实现临时用电设备多维度循环利用，促进社会资源高效集约，切实降低客户投资成本。
四、进一步推动客户用电更可靠
12.提升配网供电能力。
加快推进配电线路拉手率提升，针对城区7条单辐射线路制定联络方案并实施。大力推动配电自动化实用，加强配电自动化线路控制单元运维力度，完成XX供电分公司公司351台一体化隔离装置改造。重点开展配网重过载线路治理，及时解决网架结构问题，全力提升供电可靠率和电压合格率。
13.全面推广“不停电”作业。
结合XX供电分公司带电作业专业优势，积极拓展配网不停电作业深度及广度，加强人员培训，及时补充设备，细化接火方式考核制度，并主动对其他县区公司进行定点帮扶，确保完成全年带电作业计划目标，提高业扩报装速度。
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